European Higher Education Area garantía de la calidad

“Los Sistemas de Garantía Interno de
Calidad.
Definición, descripción y contexto”
Esther Balboa
Departamento de Innovación
Garantía de la Calidad:Nuevo
marco europeo
European Association for Quality
Assurance in Higher Education (ENQA)
En su documento “Criterios y directrices para la
garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación
Superior”
Establece recomendaciones para la garantía de calidad
en las instituciones de Educación Superior.
“…Europa necesita demostrar que toma en serio la calidad
de sus programas y títulos y que se compromete a poner en
marcha los medios que aseguren y demuestren la calidad…”
Garantía de la Calidad:Nuevo
marco europeo
European Association for Quality
Assurance in Higher Education (ENQA)
Las instituciones,
Han de salvaguardar los intereses de la sociedad
respecto a la calidad y los criterios de la educación
superior.
Deben tener una política y procedimientos asociados
para la garantía de calidad.
Deben comprometerse con el desarrollo de una
cultura que reconozca la importancia de la calidad y
de la garantía de calidad en el trabajo.
Principios básicos de garantía de
calidad en el EEES
•
La garantía de calidad es uno de los pilares fundamentales
del EEES.
• Las universidades son las responsables
fundamentales de garantizar la calidad de sus
ofertas.
• Debe promoverse la cultura de la calidad dentro de
las universidades y desarrollar procesos para que
éstas puedan demostrar su responsabilidad.
• La garantía de calidad enfocada como rendición de
cuentas (certificación, acreditación) es compatible
con la garantía de la calidad para la mejora
• Las instituciones deben ser capaces de demostrar su
calidad a nivel nacional e internacional
Europa y la Garantía de la Calidad
European Higher
Education Area
••Standards
Standardsand
andGuidelines
Guidelinesfor
forQuality
QualityAssurance
Assurance
garantía de la calidad
o Política y procedimientos para la garantía de la calidad
o Aprobación, control y revisión periódica de programas y títulos
o Evaluación de los estudiantes
o Garantía de calidad del personal docente
o Recursos de aprendizaje y apoyo al estudiante
o Sistemas de información
o Información pública
Europa y la Garantía de la Calidad
European Higher
Education Area
••Standards
Standardsand
andGuidelines
Guidelinesfor
forQuality
QualityAssurance
Assurance
garantía de la calidad
Nueva legislación española
••Modificación
Modificaciónde
dela
laLey
Leyorgánica
orgánicade
deuniversidades
universidades(abril
(abril20007)
20007)
••Real
RealDecreto
Decreto1393/2007
1393/2007
Algunas iniciativas han
facilitado dar un paso más para
lograr cumplir con las
recomendaciones en materia de
garantía de calidad:
Programa AUDIT
Centros/ universidad
Proporcionando
Proporcionando el
el apoyo
apoyo necesario
necesario aa las
las Universidades
Universidades para
para que
que
diseñen
diseñen yy desarrollen
desarrollen sus
sus Sistemas
Sistemas de
de Garantía
Garantía Interna
Interna de
de
Calidad,
Calidad, lo
lo que
que contribuirá
contribuirá aa la
la mejora
mejora de
de la
la calidad
calidad de
de sus
sus
programas
programas académicos.
académicos.
Sistemas de Garantía Interna de la Calidad
Pero Garantizar la Calidad es un
concepto global
para toda la universidad
Cualquier área, departamento, instituto, servicio…
Podrá/deberá contribuir a garantizar la
calidad de la institución
Sistemas de Garantía Interna de la Calidad
No
No partimos
partimos de
de cero
cero
Aprovechar
Aprovechar lo
lo existente,
existente, integrando
integrando todas
todas aquellas
aquellas
actividades
actividades que
que se
se tengan
tengan ya
ya implantadas.
implantadas.
Nuevas actividades
enfocadas a la
garantía de la
calidad
Actividades existentes
asociadas a la calidad
Sistema de
Garantía Interna
de la Calidad
Sistemas de Garantía Interna de la Calidad
No existe un modelo de calidad aplicable a
cualquier institución
Mejora
continua
Cada unidad /universidad ha de diseñar su
sistema de garantía de la calidad
En función de sus circunstancias,
campo de actividad, naturaleza,
tamaño...
El SGIC es un ente vivo, debe ser revisado y
adaptado a medida que cambia la
institución, actividades o cuando deba ser
mejorado.
Sistemas de Garantía Interna de la Calidad
¿Qué es un Sistema de Garantía Interna de la Calidad?
Estructura
organizativa
Recursos
Sistema de
Garantía de la
Calidad
Procesos
Soporte
documental
Sistemas de Garantía Interna de la Calidad
La mejora. El ciclo PDCA.
Planificar (P). Establecer los planes
A
P
Hacer, ejecutar (D). Llevar a cabo los planes
Cotejar, chequear (C). Verificar si los
resultados concuerdan con lo planeado
C
D
Actuar, corregir (A). Actuar para
corregir los problemas
Sistemas de Garantía Interna de la Calidad
MEJORA CONTINUA DE
LA CALIDAD
•Identificarlos
losproblemas
problemas
•Identificar
•Determinarsus
suscausas
causas
•Determinar
•Evaluarlalanecesidad
necesidadde
deestablecer
estableceracciones
acciones
•Evaluar
paraevitar
evitarsu
surepetición
repetición
para
•Determinaracciones
accionesnecesarias
necesariaseeimplantarlas
implantarlas
•Determinar
•Registrarlos
losresultados
resultadosde
delas
lasacciones
acciones
•Registrar
•Revisarlas
lasacciones
accionesadoptadas
adoptadas
•Revisar
Acciones de
mejora
PROBLEMA
CAUSA
CAUSA
N
O
I
C
AC
AC
CI
ON
Registro
Sistemas de Garantía Interna de la Calidad
VENTAJAS
MEJORA CONTINUA DE
LA CALIDAD
CONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS
MAYOR PARTICIPACIÓ
PARTICIPACIÓN E INTEGRACIÓ
INTEGRACIÓN DEL PERSONAL
MAYOR COMUNICACIÓ
COMUNICACIÓN ENTRE TODOS
MAYOR SATISFACCIÓ
SATISFACCIÓN Y FIDELIDAD DE NUESTROS ALUMNOS
MEJORA DE LA IMAGEN DE NUESTRA UNIVERSIDAD
Sistemas de Garantía Interna de la Calidad
Los Sistemas de Garantía Interna de la Calidad,
Funcionan de tal forma que generan la confianza necesaria en las
actividades que realizamos, haciendo énfasis en la prevención de
los problemas.
La documentación que soporta el sistema debería indicar
Quién hace qué, dónde, cuándo, y cómo
Un Sistema de Garantía de la Calidad es dinámico,
mico se mejora
continuamente y el motor de esta mejora son las aportaciones de las
personas que trabajan en la institución
Sistemas de Garantía Interna de la Calidad
“No todo lo que importa puede medirse
fácilmente. No todo lo que puede medirse
importa realmente”
Albert Einstein
Muchas gracias por su
atención