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DONFOSA Líder en servicios ambientales
Preguntas frecuentes
En esta sección, usted encontrará una recopilación de las consultas más habituales de nuestros clientes y
sus respuestas. Esperamos pueda servir de referencia y orientación para resolver sus dudas.
Si hay alguna pregunta que no esté incluida, por favor, háganosla saber y en caso de que sea una
pregunta frecuente podría ser incorporada en esta lista.
1. ¿Cuántas personas pueden utilizar un baño?
R: Considere un máximo de 8 a 10 personas por baño, con un servicio de limpieza de una vez por
semana. Esta cantidad puede aumentar a 12 a 15 personas si Ud. contrata el servicio con frecuencia de
aseo de dos veces por semana.
2. ¿Los baños requieren algún tipo de instalación a una fosa séptica o a una toma de agua fresca?
R: Ninguna. El baño tiene funcionamiento autónomo.
3. ¿Se requiere de un lugar especial para la instalación de los baños?
R: Se hace necesario un lugar plano y despejado para que pueda acceder el personal de aseo y nuestros
camiones de succión, que deberán poder acercarse hasta una distancia no mayor a 10 metros del
sanitario para su limpieza.
4. ¿Qué hace DONFOSA con los residuos?
R: DONFOSA mantiene contrato en cada sucursal con las empresas sanitarias que operan la ciudad,
disponiendo los residuos líquidos en lugares debidamente autorizados.
5. ¿Por qué me conviene arrendar?
R: Debido a que es my probable que su necesidad sea sólo temporal. Al arrendar Ud. Deja en nuestras
manos la gestión de los residuos en lugar autorizado, evita adquirir el producto químico, su almacenaje y
manipulación, se ahorra el problema de traslado, mantención y bodegaje de las unidades. Si igualmente
desea comprar una unidad, tome contacto con nuestros vendedores.
6. ¿Por qué se llama baño químico? ¿Es peligroso?
R: Este nombre con que se denomina en Chile a los baños portátiles se debe a que utilizan un producto
detergente bactericida que impide la proliferación de las bacterias, retardando la degradación de la
materia orgánica y permitiendo de esta forma usar el sanitario por un tiempo, hasta que se requiera el
servicio de succión de los residuos y reposición del producto. El concentrado utilizado por DONFOSA es
un detergente biodegradable llamado LBQ Cherry 0400812 que tiene autorización del servicio de salud
7. ¿El producto químico utilizado cuenta con autorización?
R: DONFOSA utiliza un detergente biodegradable llamado LBQ CHERRY que tiene autorización del
servicio de salud,
8. ¿Cuántos usos soporta el baño entre cada servicio de aseo?
R: Hay varios factores que inciden, entre los cuales está el volumen del estanque, el tipo de producto
utilizado y la temperatura ambiente. Considere sin embargo como una cifra estándar 280 usos, que es
aproximadamente lo que utilizarían 8 personas en una semana. Al igual que en una casa familiar, la
buena conducta y hábitos de uso son indispensables para el adecuado funcionamiento del baño entre
cada servicio de limpieza realizado por SERLIM con nuestro camión.
9. ¿Existen baños donde no se vea el interior de la taza?.
R: No, consulte por nuestros modelos.
10. ¿Cuál es la cantidad de baños que requiero para mi evento?.
R: Consulte directamente en este Correo [email protected]. Para dudas y solicitudes de cotización
para Eventos masivos puede contactarse directamente con nuestras oficinas Fonos 95381827indicar
lugar (ciudad, comuna o región) y fecha durante la cual requerirá el servicio.
11. ¿Con qué autorizaciones especiales cuenta?
R: Contamos en todas nuestras sucursales con las respectivas autorizaciones sanitarias tanto para
nuestros locales como para nuestros vehículos. Mantenemos vigentes contratos con las empresas
sanitarias para la descarga de los residuos líquidos que recolectamos.
12. ¿Qué tamaño tiene un baño químico?
R: En promedio tienen una altura de 2 mts, con un ancho y largo aproximado de 1,2 mts. Se recomienda
revisar las características de cada uno de nuestros modelos disponibles.
13. ¿De qué material está hecho un baño químico?
R: Nuestros modelos de baños son fabricados en fibra de vidrio o en plástico inyectado.
14. ¿Por qué debo dejar cheque en Garantía U Orden de Compra para el arriendo?
R: La garantía tiene el objeto de asegurarnos que el cliente (particular o empresa DONFOSA) hará
correcto uso de los sanitarios y que se preocupará de la seguridad de nuestros equipos minimizando
riesgos de daños, vandalismo o siniestros. También se hace efectiva en caso de que el o los equipos no
sean devueltos o se extravíen. Y finalmente, se puede hacer uso de ella en caso de mora en el pago de
nuestras facturas sobre los 30 días de emitidas.
15. ¿Cuál es la modalidad de cobro: por hora, por día, por mes?
R: El cobro depende del tipo de evento o jornada laboral para la cual sea contratado el servicio. Las
modalidades más comunes son por día y por mes.
Nota: Al solicitar su cotización por servicios para Eventos, no olvide indicar lugar (ciudad, comuna o
región) y fecha(s) durante las cuales requerirá el servicio.
16. ¿Para el caso de eventos, cuentan con personal de mantención y cuidado de los baños?
R: Si el cliente lo requiere contamos con dicho personal, con un costo mínimo adicional.
17. ¿Cuáles son las formas de pago disponible?
R: Ud. Puede cancelar en efectivo, cheque, depósito en cuenta corriente o transferencia indicándonos
claramente los datos de la transacción (incluyendo RUT de persona o empresa que contrató el servicio).
18. ¿Por qué en ocasiones los precios entre sucursales son diferentes?
R: El precio de arriendo está asociado al lugar de instalación del sanitario, por lo que dependiendo de
donde requiera Ud. El servicio puede encontrar variación en los precios, ya sea de una sucursal a otra o
incluso en una misma sucursal. No será lo mismo prestarle servicio a un baño ubicado a 10 km de nuestra
sucursal que atender uno que se encuentre a 40 kms de distancia. Por ello, recomendamos consultar
directamente con la sucursal que le parezca más cercana al lugar donde requerirá el servicio, pues cada
Sucursal maneja sus precios.
Nota: Atendemos en horario de oficina.
19. ¿Cómo programan la instalación y el retiro de los sanitarios? ¿Tienen horarios establecidos
para efectuarlos?
R: No tenemos horario fijo para ello. Los retiros e instalaciones se realizan de acuerdo a las rutas
programadas y durante el día. Las rutas (o itinerarios) que determinan cuántos sanitarios se instalan y en
qué lugares se programan de un día para el otro.
20.¿Cómo me puedo contactar para hacer una solicitud de retiro de sanitarios o dar aviso si los he
trasladado de lugar?
R: Para solicitudes de retiro y traslados de sanitarios, puede enviar sus mails a [email protected]
indicando RUT de la persona o empresa que contrató el servicio y ubicación del o los sanitarios
21. Si necesito servicios de limpieza de fosas, alcantarillados o transporte de residuos, ¿puedo
solicitarlos a ustedes?
R: Por supuesto. Si requiere este tipo de servicios puede contactarse directamente con
95381827 o al Correo Electrónico [email protected]
el teléfono
22. ¿A qué nombre debo emitir los cheques en garantía o de pago por servicios?
R: Deben venir a nombre de Mario Rocha Mella Rut 12.991.383-5
23. ¿Hay algún tipo de residuo con el que la empresa no trabaje?
R: No recogemos ni transportamos residuos biológicos (es decir, residuos hospitalarios infecciosos: restos
de sangre, corto punzantes, patológicos, etc.) ni radiactivos.
24. ¿Cómo puedo contactarme para consultar sobre productos o servicios relacionados con
tratamiento de aguas y riles?
R: Puede enviar un mail a [email protected]
25. ¿Cómo puedo contactarme con ustedes para hacer sugerencias o quejas sobre sus servicios?
R: Como parte de la Política de Mejoramiento continuo de DONFOSA , ponemos a su disposición nuestra
área de Servicio al Cliente para que usted se contacte con nosotros y podamos brindarle nuestra mejor
atención TELEFONO 95381827 [email protected]