Agradezco al doctor Ahued su voluntad y compromiso para

Agradezco al doctor Ahued su voluntad y compromiso para estrechar las ya
cercanas relaciones entre la Secretaría de Salud del Distrito Federal y la Comisión
Nacional de Arbitraje Médico en busca de ofrecer servicios de mayor calidad a la
población de la Ciudad de México.
Me parece especialmente atinado que el convenio que hoy firmamos se lleve a cabo
en este Centro de Salud que preserva el nombre de José María Rodríguez.
José María Rodríguez promovió la calidad; combatió las epidemias de tifo e
influenza española e impulsó el control de las enfermedades epidémicas y
endémicas y la higienización colectiva de la sociedad; promovió la consolidación de
la inmunología y la bacteriología.
Fue uno de los 16 médicos que formaron parte del Congreso Constituyente en
donde promovió la creación del Consejo de Salubridad General y la incorporación
en sus facultades las de autoridad sanitaria incuestionable para proteger la salud de
la población.
La Comisión Nacional de Arbitraje Médico es la respuesta del Estado mexicano a
una demanda social, ya que por una parte, los usuarios de los servicios no recibían
una respuesta satisfactoria a sus inconformidades y por otra, el personal de salud
consideraba que las quejas en su contra no eran evaluadas por sus pares.
Esta problemática radicaba en que los pacientes no conocían los derechos que
tienen por el sólo hecho de ser mexicanos y el personal de salud también
desconocía los derechos con cuentan para el ejercicio de su profesión.
Para atender estas diferencias, la Conamed diseñó un modelo innovador a través
de la aplicación de los denominados mecanismos alternativos de solución de
controversias a través de los que se ofrece a la sociedad un camino generoso,
imparcial, transparente y objetivo para dar salida a las inconformidades; pero
también, elaboró y elabora documentos que difunden los derechos con los que
cuentan tanto los pacientes como los profesionales de la salud.
Recientemente se ha mencionado el impulso que se pretende dar a la justicia
cotidiana, que involucra diversos aspectos, dentro de los que se encuentra
considerada la atención a las insatisfacciones que se generan en la prestación de
los servicios de atención médica, tanto en el sector público como el privado; también
se ha dicho, que esta justicia involucra, como eje fundamental a los mecanismos
alternativos de solución de controversias que son la base fundamental del quehacer
de la Conamed.
El arbitraje médico se inspira en el derecho a la protección de la salud y busca incidir
en la mejora de la calidad de los servicios de salud; goza de la confianza de los
órganos jurisdiccionales y de procuración de justicia que han reconocido la
necesidad de contar con opiniones expertas e imparciales para el desahogo de los
asuntos en los que se presume mala práctica o negligencia médica y se inscribe en
un entorno jurídico que se ha orientado a considerar a los mecanismos alternativos
como la vía óptima para solucionar los conflictos y mejorar la calidad de los
servicios.
El Presidente de la República, no sólo ha insistido en hacer más cercana y efectiva
la justicia cotidiana, ha dado instrucciones para fortalecerla y es en este sentido que
la Conamed ha venido desarrollando tareas enfocadas a grupos vulnerables, para
lo que hemos hecho vínculos con la Comisión para el Desarrollo de los Pueblos
Indígenas (CDI) y el Instituto Nacional de Lenguas Indígenas (INALI) para la
traducción y grabación en audio de los derechos generales de los pacientes a 21
lenguas indígenas y de manera escrita a 11 de ellas, mismas que actualmente se
encuentran disponibles de manera gratuita en la página de la comisión.
Con el Inapam trabajamos para difundir los derechos de los adultos mayores como
pacientes y se han desarrollado infografías enfocadas a la mejora de su atención.
Finalmente hemos escrito en el sistema braile los derechos generales de los
pacientes que ya han sido distribuidos en varios estados de la república y que hoy,
gracias a este convenio comenzaremos a distribuir entre organizaciones civiles con
el apoyo de la Secretaría de Salud del Distrito Federal.
El convenio que hoy firmamos se orienta a desarrollar estrategias en materia de
capacitación y difusión de materiales sobre los derechos generales de los pacientes
y de los trabajadores de la salud, a impartir pláticas, cursos, talleres y capacitación
en general, y a participar en las brigadas o jornadas de salud que con tanto éxito
organiza esta secretaría y ofreceremos asesoría en materia de inconformidades
sobre servicios médicos y los mecanismos alternativos de solución de controversias.
Señoras y señores:
Reconocemos el empeño del doctor Ahued por lo que hace a la capacitación del
personal de salud y nos enorgullece poder unir esfuerzos con esta reconocida
institución, no solo para difundir los derechos que tienen los usuarios de los servicios
de salud y el personal que trabaja en las instituciones que los brinda, sino para
mejorar la calidad con la que los ofrecen día con día.