Certificación para el turismo de aventura

Certificación para el
turismo de aventura
Certificación para el turismo de aventura
Por: Licda. Ena López
Técnico Sectorial Célula de Turismo
Dirección de Innovación y Calidad
“El turismo es la industria de cero
errores”, comenta la Presidenta de la
Asociación
de
Operadores
de
Turismo de El Salvador, Sra. Leonor
de Castellanos. Y es que, en la
industria turística, se debe tomar en
cuenta la calidad de todos los que
integran la cadena de valor, ya que si
alguno de esta falla, la experiencia
del turista no resulta agradable.
En este sentido,
la calidad se
convierte en una herramienta muy
valiosa para todo el sector y debe ser
considerada como tema de país. De
acuerdo a la ISO 9000 la calidad “es
un
conjunto de características
intrínsecas para satisfacer requisitos”.
Dentro de todas las actividades
turísticas que se realizan, en este
artículo se abordará el tema de las
Normas relacionadas al turismo de
aventura, ya que es un tipo de
actividad emergente en nuestro país.
El concepto de Turismo aventura está
orientado a aquellas personas que
buscan
disfrutar
de
realizar
actividades al aire libre y en contacto
con la naturaleza; así como practicar
deportes con algún porcentaje de
Logotipo del Programa de Certificación
y Calidad en Turismo de Aventura.
riesgo; o para aquellos que les gusta
vivir momentos cargados de mucha
adrenalina.
No se llevan datos estadísticos de
cómo ha ido evolucionando este tipo
de actividades en el país; sin
embargo,
han
aumentado
considerablemente gracias a las
tendencias más arriesgadas y
dinámicas que siguen los viajeros en
su afán de vivir experiencias únicas a
nivel mundial.
El turismo aventura se puede dividir
en tres niveles diferentes en función
de su grado de dificultad: bajo,
moderado,
o
alto.
Abarcan
actividades como el cicloturismo,
turismo rural, senderismo (trekking),
cabalgatas,
canotaje,
surf,
montañismo y rafting.
Debido a la popularidad que están
teniendo las actividades que implican
algún tipo de riesgo para el turista o
aventurero, la ISO (Organización
Internacional para la Estandarización)
plantea dos normativas que permiten
controlar y evaluar las situaciones de
mayor peligro. Estas son:
ISO 21. 101 Turismo de aventura.
Sistemas de gestión de la
seguridad. Establece las exigencias
para el sistema de gestión de la
seguridad para los proveedores de
turismo de aventura. Con esta norma,
la ISO pretende que todos estos
proveedores revisen las actividades
que ofrecen, conozcan y entiendan
las necesidades de los participantes,
definir los procesos de seguridad
necesarios
y mantenerlas bajo
control. El patrón puede ser usado
para definir una política de seguridad,
objetivos y planes, y establecer
procedimientos para la gestión de
riesgos,
las
capacidades
del
personal,
de
los
controles
operacionales y de emergencia.
personal: Competencia personal (Leaders
1
– Personnel Competence ).
Actualmente en El Salvador, las
Normas relacionadas al turismo de
aventura que existen son las
siguientes:
Norma para el Turismo de
aventura. Canopy, tirolesa y
arborismo
(NTS
03.58.01:08).
Requisitos para la prestación del
servicio. Se establece los requisitos
mínimos generales, de gestión,
calidad y competencias para el
desplazamiento en cables en las
actividades de canopy, tirolesa o
arborismo. Aplica para toda persona
natural o jurídica.
ISO 21. 103. Turismo de aventura.
Información a los participantes.
Esta Norma especifica el tipo de
información que debe proporcionarse
a los participantes potenciales y otras
partes interesadas de la industria del
turismo de aventura. En lo referente a
las normas contractuales, estas son
normas
que
trabajando
conjuntamente logran entregar una
mayor
seguridad,
confianza
y
competitividad
de
turismo
en
cualquier parte del mundo.
Amanera de conocimiento general,
les comunicamos que de acuerdo a
un reporte técnico ya está en
progreso la norma para competencia
1
http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archi
ve/news.htm?refid=Ref1733
Norma para el Turismo de
aventura. Canotaje. Requisitos
para la prestación del servicio
(NTS 03.59.01:08). Establece los
requisitos mínimos generales de
gestión, calidad y competencias que
toda persona natural o jurídica debe
cumplir para la realización de
servicios guiados de canotaje en mar,
ríos y aguas quietas o planas. Se
aplica para toda actividad en canoas
y kayaks.
Actualmente, estas Normas no son
de uso obligatorio para las empresas
que brindan estos servicios a nivel
nacional; sin embargo, se debe
estimular las buenas prácticas que
contribuyen a la ética en el turismo de
aventura siendo valor agregado al
servicio. La implementación de
estándares de calidad, permite que
los clientes se sientan seguros con
los lugares que visitan y las
actividades que realizan.
Este programa de Aventura Segura
tiene por objetivo fortalecer
y
estructurar los destinos de ecoturismo
y turismo de aventura con calidad,
sostenibilidad y seguridad que actúan
en la calificación de los negocios
dedicados a las actividades citadas.
El programa reúne el conocimiento de
todas las actividades relacionadas a
los peligros y riesgos que pudieran
ocurrirle a los turistas durante la
práctica de turismo de aventura y
ecoturismo; y busca, a partir de este
conocimiento, prevenir todos los
riesgos de la vida y salud del turista,
derivados
por
practicar
estas
actividades.
Como se mencionaba anteriormente,
las Normas no tienen carácter de
obligatoriedad; sin embargo, debe ser
el sector turístico el encargado de
promover las buenas prácticas y
encaminarse a buscar la certificación
en sus empresas.
La certificación de las actividades
turísticas pretende mantener el
disfrute de los turistas realizando
actividades
emocionantes,
observando los riesgos potenciales y
convirtiendo la diversión segura.
En resumen, la calidad es un
componente importante para poner
en marcha estrategias que estimulen
la promoción y la competitividad del
sector, así como para brindar un
mejor servicio y calidad a los turistas.
Por: Ena López
Técnico Sectorial
Célula Inventa Turismo
Dirección de Innovación y Calidad
Edición: Nelson Alfaro/Gabriela Vásquez
Ministerio de Economía de El Salvador