I Unidad: Elementos del sistema comunicativo

Preuniversitario Solidario Santa María
Lenguaje y Comunicación: Tercero Medio
Semana del 1 al 5 de Abril 2013
I Unidad: Elementos del sistema
comunicativo
La naturaleza social del ser humano ha originado que, desde su
aparición sobre la faz de la tierra, haya sentido la necesidad de
comunicarse con sus semejantes. Para ello y de la mano de su
evolución, ha desarrollado un complejo sistema de comunicación que
trasciende el esquema simple de estímulo y respuesta.
Este complejo sistema de comunicación producido por el hombre no
tiene, desde luego, un carácter exclusivamente lingüístico, puesto que
incorpora, además de palabras, una serie de elementos no verbales.
Sin embargo, no por esto se puede dejar de reconocer que el lenguaje
verbal es la forma básica de la actividad comunicativa humana.
Definitivamente, el lenguaje articulado es el sistema de comunicación
más completo de que dispone el hombre.
Debemos tener presente que, desde el punto de vista lingüístico, la
comunicación se define como un proceso por medio del cual
construimos y transmitimos mensajes con la intención de alcanzar un
objetivo fijado de antemano. Para la construcción de estos mensajes,
disponemos de una serie de signos (verbales y no verbales).
Varias definiciones se han propuesto, pero podemos estar de acuerdo,
en síntesis, en que la comunicación es una relación intencional entre
al medos dos entidades, por medio de un mensaje. Veamos sus
características:
 Es una relación
En la comunicación dos o más seres establecen un vínculo. La
comunicación es esencialmente unidireccional, porque el mensaje se
transmite de un emirsor a un receptor. Sin embargo, la comunicación
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por lo general se concretiza en el diálogo, en el cual emisor y receptor
intercambian papeles y se retroalimentan. Por eso es posible plantear
que la comunicación es una interacción.
 Es transmisión de información
El vínculo comunicativo humano tiene varias funciones, sin embargo,
la que define la comunicación consiste en el traspaso de datos
dirigidos al receptor por medio de signos.
 Es intencional
En el vínculo comunicativo media la voluntad del emisor: se ejecuta
“PARA” transmitir información. Los signos intencionales se llaman
SEÑALES.
 Es un proceso
El vínculo comunicativo es temporal y ocurre en etapas y pasos. El
emisor se plantea la necesidad y la intención de transmitir, selecciona
los signos, crea el mensaje y lo transmite. El proceso incluye las
etapas de codificación, transmisión y decodificación.
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Los factores del proceso comunicativo
La comunicación es una relación entre un emisor y un receptor a
través de un mensaje, que es transmitido utilizando un código y por
un canal o medio. Todo ello condicionado por un contexto.
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Interferencias en el proceso de comunicación
Si bien muchas veces la comunicación puede desarrollarse con un alto
nivel de efectividad, el proceso comunicativo siempre presenta algún
grado de imperfección. Esto se produce porque los elementos que
participan en él son variados, de modo que es complejo controlarlos y
coordinarlos todos al mismo tiempo. Así, por ejemplo, puede ocurrir
que el emisor de un mensaje suponga algunos conocimientos que el
receptor no maneja, o bien, que utilice palabras de difícil
comprensión. En casos como éstos, se presentarán interferencias que
pueden llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente
la efectividad del mensaje. A éstas interferencias las llamaremos
“Ruidos”. Éste concepto no se refiere sólo al ruido acústico, sino a
todo factor que daña la comunicación.
Podemos identificar, en términos generales, dos tipos de
interferencias: de transmisión y de recepción. En el primer caso, las
interferencias son generadas por el emisor del mensaje y, en el
segundo, por el receptor. En ambas situaciones, la índole de las
interferencias puede ser distinta. Por ejemplo, tartamudear es una
interferencia fisiológica y mantener una discusión entre interlocutores
con diferente grado de conocimiento es una interferencia cultural.
El diálogo: una forma de comunicación oral
La conversación y la discusión son formas de interacción lingüística
en las que se concretan la comunicación dialógica y las actividades
humanas claves, tanto en la coordinación (acuerdos) como en el
conflicto (desacuerdos).
La conversación supone una cierta convención social en torno al
procedimiento de inicio, desarrollo y cierre del encuentro
comunicativo. De inmediato notamos cuando alguien ‘se sale’ del
marco de coherencia que la conversación construye, ya sea ingresando
al diálogo de modo inoportuno, diciendo algo sin conectarlo con el
tema o sin anunciar que hará un giro en la conversación. La
conversación supone también un compromiso de escucharse
mutuamente, con respeto y buena fe.
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Cuando la conversación presenta
cierta estructura fija en su
desarrollo con un mínimo de
improvisación, entonces se trata de
una conversación estructurada o
semi estructurada. En estos casos,
el encuentro se planifica con
antelación, se fija previamente el
tema que se tratará y quien dirigirá o moderará la conversación.
Son generalmente formas de conversación ligadas a ciertos contextos
comunicativos. Ejemplos de conversación estructurada son: las
entrevistas de trabajo, el consejo de curso, un debate, etc.
En la conversación cotidiana, ni lugar ni momento ni tema están
preestablecidos. De modo que es el contexto el que condiciona la
forma en que se desarrolla este intercambio comunicativo.
Niveles del discurso dialógico
a) Nivel estructural: la toma de turnos
La toma de turnos es el procedimiento que organiza la participación
de los sujetos involucrados en la comunicación. Permite que los
interlocutores tengan la posibilidad de ser tanto emisores como
receptores de mensajes en un determinado intercambio comunicativo.
Existen una serie de recursos que señalan el cierre de la intervención
de uno de los interlocutores y que sirven para cederle la palabra a otro,
por ejemplo, manifestando explícitamente que han finalizado,
haciendo preguntas, demandando información, etc. Manifestaciones
más estructuradas del discurso dialógico, como, por ejemplo, el
debate, suponen la presencia de un moderador que regule las
intervenciones. En el contexto de una clase, generalmente los
estudiantes levantan la mano para pedir la palabra y el (la) profesor(a)
les señala cuándo pueden hablar. En formas menos estructuradas,
como una conversación, los participantes suelen interrumpirse entre
ellos para obtener el turno.
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b) Nivel de contenido: el manejo del tópico
El manejo del tópico o tema involucra una serie de habilidades
específicas que permiten a los hablantes introducir un tema,
desarrollarlo, modificarlo y concluirlo. Es importante destacar que en
un discurso dialógico pueden exponerse varios tópicos distintos y que
no siempre todos se desarrollan de manera completa.
Por ejemplo: estás conversando con tu mamá y quieres contarle que
estás pololeando. Para poder hacerlo tienes que introducir el tópico o
tema; por ejemplo, podrías decirle "¿te acuerdas de ese(a) amigo(a)
del que te hablé hace unos días?" Si la respuesta es afirmativa, estás
en condiciones de desarrollar el tópico. Podrías contarle sobre sus
gustos, su familia, sus estudios, etc. Por su parte, tu mamá te puede
hacer preguntas sobre él (ella), que también te permiten seguir
desarrollando el tópico de tu nuevo pololo(a). Cuando tu mamá deja
de hacerte preguntas y tú sientes que ya le has informado sobre tu
pololo(a), puedes finalizar el tópico. Muchas veces, sin embargo, los
temas no se desarrollan completamente, ya sea por falta de interés de
los interlocutores o porque se produce una digresión al vincular el
tema de cual se habla con otro distinto.
Tipos de discursos en los que se presenta el diálogo
Si bien todos los discursos dialógicos presentan como estructura
formal la toma de turnos y una organización del contenido en torno al
manejo del tópico, existen interacciones comunicativas donde estos
dos elementos adquieren características particulares. Es por eso que
podemos hablar de distintos tipos de discurso dialógico.
a) Conversación
La conversación es una forma de interacción lingüística caracterizada
por ser un tipo de discurso dialógico espontáneo, puesto que tanto la
toma de turnos como el manejo del tópico se desarrollan libremente,
es decir, los participantes (al menos dos) hacen uso de la palabra
alternadamente, sin necesidad de formalismos ni de un mediador. Así,
los interlocutores no se rigen por una organización extrema en la toma
de turnos y tampoco se basan en reglas tan estructuradas o
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previamente establecidas para introducir, modificar o concluir un
tópico.
b) Entrevista
La entrevista se puede definir como una
conversación dirigida hacia la obtención
de información sobre algún tema
específico o sobre aspectos seleccionados
previamente. Los participantes son el
entrevistador y el entrevistado. Este
último es, generalmente, una persona
informada, cuya función es exponer el
tema sobre el cual resulta interrogado.
Por su parte, el entrevistador determina el tema de la entrevista. La
realización de ella requiere que el entrevistador tenga claro el objetivo
de sus preguntas, de modo que estas le permitan cumplir el propósito
establecido. Para la elaboración del cuestionario es necesario que se
informe acerca del tema del cual va a hablar con el entrevistado.
En el caso de la entrevista, la toma de turnos está dirigida, pues el
entrevistador determina cuándo toma el turno y cuándo lo cede al
entrevistado. Sin embargo, es importante destacar que en algunas
ocasiones es el entrevistado el que dirige la toma de turnos; por
ejemplo, si interrumpe al entrevistador.
c) Discusión y debate
La discusión es un discurso que se caracteriza porque implica la
divergencia o controversia en torno a un tema. Basta que sobre un
tema determinado se planteen dos pun tos de vista para formar una
polémica, condición de la discusión. Una conversación puede devenir
en discusión. Por ejemplo, puedes estar conversando con tus amigos
sobre algún tema y, al no estar de acuerdo en algo, comienza una
discusión que puede terminar en un consenso entre ambas posturas o
en la aceptación de una de ellas como la correcta. Si no se logra
acuerdo, el diálogo se acaba porque se pierde su carácter de discurso
colaborativo.
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Existen formas más estructuradas de la discusión, como es el debate,
donde las intervenciones son reguladas por uno de los participantes,
que actúa como moderador, encargándose de presentar los tópicos que
se van a tratar y asegurando que todos los integrantes participen y
respeten el turno de habla de los demás. Como se trata de una
situación en la cual se exponen diversas perspectivas sobre un tema y
estas son opuestas entre sí, resulta importante poner en juego
principios de cooperación y de cortesía. Tanto en la discusión como
en el debate el desarrollo del tópico está estrechamente vinculado con
el discurso argumentativo, ya que los interlocutores organizan su
discurso en torno a tesis y argumentos.
Mira el siguiente mapa conceptual para resumir:
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Ejercicios
1. ¿En cuál de las siguientes situaciones encontramos el fenómeno de
comunicación?
A)
B)
C)
D)
E)
Una nube negra en el cielo nos indica que habrá aguacero.
Una abeja vuela en dirección a su colmena.
Mi estómago está sonando.
Las luces amarillas intermitentes de un automóvil
Las hojas del árbol han comenzado a caerse.
2. ¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de comunicación?
A) Situación en la que dos personas se relacionan mediante un
mensaje.
B) Proceso intencional en que un emisor transmite información a
un receptor.
C) Envío de signos desde un ser hacia otro.
D) Transmisión de datos unidireccional entre dos seres.
E) Movimiento de un mensaje desde el emisor hacia el receptor.
3. En el sistema Braille cada letra del alfabeto se sustituye por un
patrón de puntos en relieve que pueden ser distinguidos mediante el
tacto. Los ciegos los usan para leer. La diferencia enrre un libro en
Braille y otro normal radica fundamentalmente en el
A)
B)
C)
D)
E)
Código.
Canal.
Receptor.
Emisor.
Contexto.
En las siguientes situaciones NO se produce una buena comunicación.
El vínculo fracasa porque hay ruido en alguno de los factores
comunicacionales. Determine en qué factor se localiza
predominantemente este ruido.
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4. El alumno trabajó duramente para cumplir con su tarea, pero
obtuvo nota 1.0 porque el profesor no le entendió la tarea.
A) emisor
B) mensaje
C) canal
D) receptor
E) código
F) contexto.
5. Falleció porque el médico le recetó “Párox” y el farmacéutico le
vendió “Tánax”
A) emisor
B) mensaje
C) canal
D) receptor
E) código
F) contexto.
6. La conferencia de prensa está lista: los micrófonos encendidos, los
periodistas expectantes, el país nervioso…; pero el famoso cantante
aún no aparece
A) emisor
B) mensaje
C) canal
D) receptor
E) código
F) contexto.
7. No puede realizarse la reunión hasta que llegue el traductor.
A) emisor
B) mensaje
C) canal
D) receptor
E) código
F) contexto.
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