Leer el Caso de estudio

CUSTOMER SUCCESS STORY | AGOSTO 2015
Itaú Argentina Centraliza y
Optimiza Gestión de Múltiples
Proyectos con CA Project &
Portfolio Management
PERFIL DEL CLIENTE
Industria: Financiera
Empresa: Itaú Argentina
Empleados: 1700
Facturación: No consignamos volumen de facturación
EMPRESA
Desde 1979 Itaú ofrece
servicios financieros
completos a más de
500.000 clientes a través de
sucursales en la Ciudad de
Buenos Aires, Gran Buenos
Aires y las principales
provincias argentinas.
DESAFÍO
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2 | CUSTOMER SUCCESS STORY: ITAÚ ARGENTINA | AGOSTO 2015
Empresa
Servicios financieros completos
en Argentina
ca.com
Itaú se estableció en Argentina en 1979 como banco mayorista, atendiendo el
financiamiento de corporaciones multinacionales en comercio exterior.
En 1995 inició operaciones como banco universal y abrió oficialmente las puertas de
su primera sucursal en octubre del mismo año. Más tarde, en 1998, adquirió el Banco
del Buen Ayre, un banco local con reconocimiento y sólida experiencia que operaba
desde 1978. Entonces, en 2008 cambió su razón social por Banco Itaú Argentina S.A.
Actualmente cuenta con una red de sucursales con cobertura en la Ciudad de Buenos
Aires, Gran Buenos Aires y las principales provincias argentinas.
A fin de brindar una atención especializada, Itaú segmenta su oferta de productos
y servicios a individuos y empresas. A través de sus operaciones de banca de
individuos, banca privada, banca empresas, banca corporativa (Itaú BBA) y
administradora de fondos (Itaú Asset Management), Itaú Argentina ofrece servicios
financieros completos a más de 500.000 clientes. Hoy maneja más de 105 mil
cuentas corrientes, 577 mil cuentas de ahorro y más de 563 mil tarjetas de crédito.
Desafío
Gestión eficiente y basada en mejores
prácticas del mercado
“Se decidió realizar la
inversión en una
herramienta
directora capaz de
gestionar mediante
una metodología
estándar la cartera
de proyectos.”
Miguel Lotysz
Jefe de Project Management Office
de TI – Itaú Argentina
A fin de ser el banco líder en performance sustentable y en satisfacción de los
clientes, Itaú Argentina hace inversiones continuas para optimizar sus proyectos de
Tecnología de la Información, que garantizan la excelencia de los servicios brindados
a los clientes.
Como parte de esos esfuerzos, la institución creó una oficina de proyectos (PMO de
TI) que además del rol de gestionar los proyectos, tiene el desafío de brindar a la
dirección de IT información ejecutiva respecto al avance de los proyectos incluidos en
los portfolios local y regional, identificando riesgos y elevando alertas en caso de
detectar desvíos significativos.
El PMO de TI también es responsable por definir y mantener el standard de procesos
de administración de los proyectos de la Dirección siendo fuente de documentación,
orientación y métricas en la práctica de administración y ejecución de proyectos, y
por centralizar la administración del cronograma de trabajo de desarrollo y hacer
eficiente el uso de la capacidad instalada. “El PMO de TI aporta las herramientas,
metodología e información de gestión de proyectos para la toma de decisión a los
diferentes niveles de gestión con el objetivo de asegurar el cumplimiento en
tiempo y forma de las demandas del negocio alineadas a la estrategia corporativa
apalancando en los beneficios que los proyectos ofrecen”, explica Miguel Lotysz, Jefe
de Project Management Office de TI.
Pasó que la herramienta de administración de proyectos con la que operaba TI no
poseía la flexibilidad ni la funcionalidad adecuada para soportar los procesos de
gestión. Eso imposibilitaba realizar el seguimiento y control permanente de todos los
proyectos en cartera como así también la adopción de las buenas prácticas vigentes
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ca.com
en el mercado. “Esto resultaba en información incompleta, desagregada,
desactualizada y fuera de tiempo”, dice Lotysz. El ejecutivo añade que la herramienta
no permitía efectuar una gestión adecuada de los desvíos y los cambios de alcance,
no pudiendo el PMO tomar las decisiones necesarias oportunamente y mucho menos
ejecutar acciones preventivas.
“Por la evolución de la estructura de la organización y ante la creación de una oficina
de proyectos se decidió realizar la inversión en una solución directora capaz de
gestionar mediante una metodología estándar la cartera de proyectos”, dice Lotysz.
Solución
Gestión integrada de proyectos
de fin a fin
Itaú Argentina optó por reemplazar la herramienta anterior, que había sido
desarrollada por un proveedor a medida para el banco. “La herramienta contaba con
algunas faltantes y debilidades como rigidez para configuración de nuevos procesos,
falta de recursos para gestión de cartera y presupuestos, incapacidad de integrarse
con otras herramientas y poca escalabilidad, entre otros problemas”, enumera Lotysz.
La mejor alternativa era buscar en el mercado una solución eficiente, que permitiera
al área de TI:
• Gestionar el portfolio de proyectos.
• Gestionar la demanda de servicios de TI
• Soportar los procesos de TI establecidos por la metodología
US$ 10.000.000
es el valor de
los proyectos
gestionados
con CA Project
& Portfolio
Management
• Administrar el portfolio de proyectos manteniendo una visión integral de los
mismos – estandarizando su administración, manteniéndolos alineados con los
objetivos y estrategias de la organización, elevando alertas en caso de detectar
desvíos o riesgos significativos.
• Gestionar y controlar las asignaciones de recursos, costos y contrataciones de todos
los proyectos
• Asegurar un nivel de calidad predefinido y comprobable para todos los entregables,
aplicando métricas de eficiencia y calidad
• Compartir y publicar información de los proyectos en cualquier momento y lugar,
con una visión unificada de los datos.
El banco inició un proceso de recibimiento de RFPs, con requerimientos funcionales,
no funcionales y técnicos. Después que los proveedores demostraron sus soluciones
y presentaron sus propuestas, Itaú Argentina eligió a CA Project & Portfolio
Management. “En base al análisis de la información recolectada durante las
diferentes actividades del proceso, demostraciones del producto, respuestas de
los oferentes al RFP y las pruebas de concepto, y las valorizaciones de cada uno
de los requerimientos, el producto CA Project & Portfolio Management fue la
herramienta que demostró contar con las mejores prestaciones y mayor grado de
cumplimiento de los requerimientos de Banco Itaú”, dice Lotysz.
4 | CUSTOMER SUCCESS STORY: ITAÚ ARGENTINA | AGOSTO 2015
ca.com
Banco Itaú también tiene implementadas las siguientes herramientas de CA
Technologies: CA Client Management, CA Service Desk Manager, CA Application
Performance Management, CA Network Flow Analisys, CA Infraestructure
Management, CA Service Operations Insight, CA Configuration Automation y
CA Change Management Data Base.
Con el soporte de un partner, Itaú Argentina implementó la solución de CA
Technologies en 4 meses. CA Project & Portfolio Management salió en vivo en marzo
de 2010 y funciona integrada con Microsoft Project y con la aplicación Software
Configuration Manager (SCM) para relacionar los paquetes de implementación con el
Proyecto que origino su creación. Con el soporte de CA Education, el banco capacitó
un grupo de 40 personas, representantes de distintas áreas, bajo la modalidad
“Trainers de trainees”. “La capacitación permitió una rápida adopción de la
herramienta, logrando los usuarios una autonomía en las primeras semanas de la
implementación”, afirma Lotysz.
El ejecutivo explica que hoy en día Banco Itaú cuenta con un proceso de gestión de la
demanda configurado en CA Project & Portfolio Management, que permite gestionar
las diferentes etapas por la que atraviesa una idea generada por un usuario hasta
convertirse en un proyecto planificado, desde el análisis, su presupuestación,
priorización y finalmente su planificación. La solución es usada para las siguientes
disciplinas de gerenciamiento de proyectos:
• Gestión de la demanda
• Gestión del Portafolio
• Gestión de proyectos y programas
• Gestión y Planeamiento de recursos
• Gestión de recursos – Apuntamiento de horas
• Planeamiento y Gestión Financiera.
Además de los indicadores clave brindados en tiempo real, a través de un Cuadro
de Mando, CA Project & Portfolio Management permite a las áreas usuarias
completar la información de gestión mediante la emisión de reportes con cierto grado
de automatización, con informaciones como seguimiento de proyectos y presupuesto,
capacity, análisis de horas comprometidas, cambios de plan, headcount, incumplimientos metodológicos, horas incurridas más planificadas y hojas de tiempo.
La solución tiene hoy aproximadamente 450 usuarios de los departamentos de IT,
seguridad, auditoria, riesgos y compliance, planeamiento y control de proveedores
y métricas, además de sponsors, stakeholders y usuarios clave.
Actualmente, CA Project & Portfolio Management es utilizada para gestionar
un promedio de 2.250 proyectos mensuales, inclusos proyectos grandes (30),
proyectos evolutivos (100), Proyectos fast track, que son requerimientos de mejoras
tecnicas (100), de mejora continua (20) y de operaciones especiales, que incluyen
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ca.com
requerimientos del negocio (2.000). “Anualmente gestionamos alrededor de 260 mil
horas hombre con CA Project & Portfolio Management”, cuenta Lotysz. El presupuesto
total de los proyectos gestionados por la solución de CA Technologies es de
aproximadamente US$ 10.000.000.
Beneficios
Múltiples proyectos, información
unificada
Lotysz asegura que CA Project & Portfolio Management cumplió las expectativas
originales de Banco Itaú. Y la competencia de la solución es tan grande que la
organización hoy exige que la gestión de TI pase a través de CA Project & Portfolio
Management. “CA Project & Portfolio Management nos permite trabajar
detalladamente sobre la asignación estratégica de la capacidad dándonos la
oportunidad de detectar y resolver cualquier ineficiencia en la asignación de los
recursos de sistemas”, afirma Lotysz.
Con el uso de CA Project & Portfolio Management, sus recursos de indicadores y sus
funcionalidades de reportes automáticos, Itaú Argentina logró contar con:
• Capacidad para administrar de manera eficiente múltiples proyectos y portfolios
• Definición de escenarios “what-if” para soportar la toma de decisiones
“La gestión
centralizada nos
ayuda a ser más
eficientes en la
planificación,
cumplimiento de los
compromisos y uso
de recursos.”
Miguel Lotysz
Jefe de Project Management Office
de TI – Itaú Argentina
• Información consolidada
• Administración de Finanzas, Presupuestos y Costos
• Administración del Conocimiento y Análisis
• Procesos estandarizados
• Consultas de información en tiempo real
• Planificación centralizada
• Repositorio único de documentación.
El ejecutivo dice todavía que “la posibilidad de contar con una única fuente de
información y procesos montados dentro de CA Project & Portfolio Management
hizo que todos los equipos de TI cuenten una visión unificada de gestión, lo cual
contribuye a lograr una mejor comunicación entre todos los actores”.
Con el tiempo, dice Lotysz, a medida que la PMO fue madurando como área y
adquiriendo experiencia en el uso de la herramienta, fuimos implementando nuevas
funcionalidades que nos permiten una visión estratégica de la información. “Entre
otras cosas hoy podemos realizar análisis de strategic sourcing, capacidad disponible
y proyección de cumplimiento de compromisos de entregas. Además, la gestión
centralizada nos ayuda a ser más eficientes en la planificación, cumplimiento de los
compromisos y uso de recursos.
6 | CUSTOMER SUCCESS STORY: ITAÚ ARGENTINA | AGOSTO 2015
“Todas las herramientas de CA Technologies que tenemos implementadas en
Banco Itaú permitieron funcionalidades como la instalación remota de software,
administración de energía, insourcing de la gestión de mesa de ayuda. Nos han
brindado con:
• Automatización de procesos clave de TI
• Reducción del riesgo
• Mejora de la productividad por la eliminación de controles y procesos manuales
• Mejor gestión de incidentes, requerimientos y problemas;
• Visión única y general de toda la infraestructura del banco con la posibilidad de
detectar cambios.
“Consideramos que CA Technologies es nuestro socio estratégico para toda nuestra
infraestructura de TI”, resume Lotysz.
Comuníquese con CA Technologies en ca.com/ar
CA Technologies ayuda a los clientes a tener éxito en un futuro en el que
cada negocio (del de vestimenta al de energía) está siendo rescrito por
el software. Con el software de CA en el centro de su estrategia de TI, las
organizaciones pueden aprovechar la tecnología que cambia la manera en
que vivimos (del centro de datos al dispositivo móvil). Nuestro software y
nuestras soluciones ayudan a los clientes a prosperar en la nueva economía
de las aplicaciones entregando el modo para implementar, monitorear y
proteger sus aplicaciones e infraestructura. Para obtener más información
sobre los programas para el éxito del cliente, visite ca.com/customer-success.
Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a ca.com/ar.
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documento pertenecen a sus respectivas empresas. La información y los resultados ilustrados se basan en el uso y la experiencia específicos del cliente, por lo que los resultados
reales pueden variar. El propósito de este documento es meramente informativo.
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