UNIVERSIDAD DEL TURABO ESCUELA DE NEGOCIOS Y EMPRESARISMO IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO DE LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS EN UNA MUESTRA EN LA REGIÓN CENTRO-ORIENTAL DE PUERTO RICO por: Carlos Guillermo Colón Bermúdez DISERTACIÓN Presentada como Requisito para la Obtención del Grado de Doctor en Administración de Empresas con Especialidad en Gerencia Gurabo, Puerto Rico mayo, 2013 UNIVERSIDAD DEL TURABO CERTIFICACIÓN DE APROBACIÓN DE DISERTACIÓN La disertación de Carlos Guillermo Colón Bermúdez fue revisada y aprobada por los miembros del Comité de Disertación. El formulario de Cumplimiento de Requisitos Académicos Doctorales con las firmas de los miembros del comité se encuentra depositado en el Registrador y en el Centro de Estudios Doctorales de la Universidad del Turabo. MIEMBROS DEL COMITÉ DE DISERTACIÓN Dra. Eulalia Márquez Martínez Universidad del Turabo Directora del Comité de Disertación Dr. Cesar Sobrino Universidad del Turabo Miembro del Comité de Disertación Dr. Edgar Ferrer Moreno Universidad del Turabo Miembro del Comité de Disertación ©Copyright, 2013 Carlos Guillermo Colón Bermúdez. Todos los derechos reservados. IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO DE LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS EN UNA MUESTRA EN LA REGIÓN CENTRO-ORIENTAL DE PUERTO RICO por Carlos Guillermo Colón Bermúdez Dra. Eulalia Márquez Martínez Directora del Comité de Disertación RESUMEN Los pequeños negocios desempeñan un papel relevante en la economía de los países, especialmente por su contribución a la generación de empleo y al desarrollo económico de la comunidad donde se ubican; sin embargo, este tipo de negocios se caracteriza por las elevadas tasas de mortalidad. El gobierno de Puerto Rico ha buscado alternativas para evitar la mortalidad de los pequeños negocios y manteniendo la estrategia de crear y desarrollar nuevos empresarios con la consecuente disminución del desempleo. Se planteó como el problema de la investigación el posible desconocimiento de los factores de éxito de los pequeños negocios en Puerto Rico y si estos factores son determinantes para mantener continuidad y competitividad en el mercado. Los resultados de la investigación muestran que existe un impacto positivo en algunos factores de los activos financieros y áreas funcionales sobre el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. Hay evidencia estadísticamente significativa que demuestra que los pequeños negocios con mayor éxito son los que mantienen una buena liquidez en los balances de efectivo debido al cobro sin atrasos de sus cuentas por cobrar a clientes, los que iv satisfacen los pagos de sus préstamos y obligaciones contributivas antes de su fecha de vencimiento y los que le dan importancia a la capacidad organizativa en las áreas funcionales de calidad del producto o servicio y servicio al cliente. Las conclusiones derivadas de los resultados de la investigación sugieren que los dueños de los pequeños negocios deben mejorar su conocimiento en varios de los factores de los recursos tangibles, intangibles y humanos, como también en los factores de la capacidad organizativa de las diferentes áreas funcionales y por último en las instituciones formales e informales las cuales su utilización podría resultar en un mejor grado de cumplimiento con las metas establecidas por los dueños de negocios. v Carlos Guillermo Colón Bermúdez M11 Leónides Toledo, Urb. Quintas Las Muesas Cayey, Puerto Rico 00736 SUMMARY OF QUALIFICATIONS Colón has received several awards and merits throughout his carrier. Work at internal and external auditor of Puerto Rico Government Sugar’s Corporation and Mendoza Enterprise, Corp. and CPA Juan Morales Firm. His dedication and strong sense of helping the general public especially the owners of small business has inspired him to share its knowledge at Certified Public Accountant in the central-eastern region of Puerto Rico where he severs as accountant, auditor and management and tax consultant. EDUCATION University of Turabo, Gurabo Campus 2013 Doctor of Business Administration Thesis: Identification of the determinants’ success factors of small business in a sample in the central-eastern region of Puerto Rico. University of Turabo, Gurabo Campus 2006 Master in Business Administration, Science of Taxation Thesis: Perception of business owners of Cayey’s municipally with relation to the implementation of the sales tax in Puerto Rico. University of Puerto Rico, Cayey Campus 1984 Bachelor in Business Administration, Accounting Cum Laude Student EXPERIENCE Office owner and founder of General Accounting CPA Firm Practitioner as of Certified Public Accountant 1988 at present 8 Los Almendros, Urb. Los Laureles Cayey, Puerto Rico University of Puerto Rico, Cayey Campus Department of Business Administration Part-time Instructor of Accounting & Taxes, 2007 at present Mendoza Enterprise, Corp. Internal Auditor, 1988 - 1989 Cayey, Puerto Rico vi CPA Juan Morales Firm External Auditor, 1987 - 1988 San Juan, Puerto Rico Puerto Rico Government Sugar’s Corporation Internal Auditor, 1984 - 1986 Ponce, Puerto Rico LICENSES / REGISTRATIONS License as Certified Public Accountant since 1986 – Puerto Rico #1974 MEMBERSHIPS AICPA: American Institute of Certified Public Accountant PRSCPA: Puerto Rico Society for Certified Public Accountant Pioneer Member of the Ponce Chapter of CPA of Puerto Rico Pioneer Member of the Caguas Chapter of CPA of Puerto Rico vii DEDICATORIA Primeramente dedico este trabajo a mi inseparable y amorosa esposa Rosa Ortiz Reyes, porque siempre ha estado presente para apoyarme en cada esfuerzo o meta que me he propuesto. También se lo dedico con mucho amor y cariño a mis cuatro queridos hijos, Karla Marie, Rose Marie, Nicole Marie y Carlos Guillermo. Gracias por ser mi inspiración. Finalmente dedico este trabajo a mis apreciados padres y suegros Guillermo, Nereida, Teodoro y María Isabel quienes en el transcurso de los pasados años me han apoyado con sus buenos deseos y oraciones para con nuestra familia. viii AGRADECIMIENTO Con profundo agradecimiento a nuestro Padre Celestial y a su Hijo Jesucristo, que un día nos mostró el camino y de ahí en adelante aprendimos a seguirle, no mirando a las circunstancias, sino al que vence las mismas: Gracias por las bendiciones que recibimos de Ti durante esta vida de probación. Este trabajo no hubiera sido posible de no ser por la ayuda de varias personas durante los pasados dos años. Al profesor Pablo Colon por brindarme la idea inicial del tema de la investigación, al compañero de estudios Fernando Fernández Martínez y a mi amigo Roberto Cruz Hernández por sus sugerencias durante el proceso de la redacción y a los profesores Juan Carlos Sosa y María Fonseca por su apoyo incondicional durante el proceso del análisis estadístico. Especialmente agradezco a mi esposa Rosa, a mi hija Nicole Marie y mi compañero de trabajo Axel Rafael Santos Burgos por ayudarme a obtener las entrevistas con los dueños de negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico quienes gentilmente prestaron su tiempo para esta investigación. Finalmente, a mi comité de disertación, la Dra. Eulalia Márquez Martínez, la cual me guío a través de todo el proceso y los doctores Edgar Ferrer Morreno y Cesar Sobrino por haberme brindado siempre su ayuda y apoyo. ix x TABLA DE CONTENIDO Página LISTA DE TABLAS ....................................................................................................xiii LISTA DE FIGURAS...................................................................................................xviii LISTA DE APÉNDICE ................................................................................................xix CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN ...............................................................................1 Antecedentes (Trasfondo histórico) del problema.......................................1 Presentación del problema ...........................................................................12 Objetivos de la investigación .......................................................................13 Preguntas e hipótesis de la investigación.....................................................14 Definición de términos y variables ..............................................................16 Justificación del estudio...............................................................................30 Delimitación del estudio ..............................................................................31 CAPÍTULO II. REVISIÓN DE LITERATURA RELEVANTE ................................33 Factores de éxito y su relación con la eficacia.............................................33 Perspectivas y dimensiones para la valoración de la eficacia......................35 Teoría de recursos y capacidades .................................................................41 Estudios empíricos sobre el éxito empresarial y su relación con la Teoría de recursos y capacidades.................................................................51 La teoría de recursos y capacidades y el éxito de los negocios63 Teoría económica institucional ....................................................................53 Estudios empíricos sobre el éxito empresarial y su relación con la Teoría económica institucional ...................................................................61 x La teoría económica institucional y el éxito en los negocios......................62 Resumen......................................................................................................63 CAPÍTULO III. METODOLOGIA .............................................................................69 Introducción ................................................................................................69 Diseño de investigación ..............................................................................72 Ubicación de la población objeto................................................................74 Descripción y selección de la muestra ........................................................75 Escenario de la investigación......................................................................76 Procedimientos de consentimiento informado y medidas para asegurar la confidencialidad de los participantes........................................77 Descripción del instrumento de investigación ............................................78 Validez del instrumento utilizado en la investigación ................................83 Confiabilidad del instrumento.....................................................................86 Análisis estadísticos ....................................................................................86 Riesgos potenciales de la investigación para los participantes...................89 Beneficios potenciales de la investigación para los participantes ..............89 CAPÍTULO IV. DISCUSION DE LOS RESULTADOS ...........................................91 Introducción ................................................................................................91 Confiabilidad interna del instrumento ........................................................92 Análisis descriptivo de los pequeños negocios...........................................93 Análisis descriptivo de los factores internos...............................................104 Análisis estadístico......................................................................................132 Descripción de las variables artificiales o constructos ...............................133 xi Discusión de las hipótesis presentadas .......................................................145 Prueba de la primera hipótesis ....................................................................145 Prueba de la segunda hipótesis ...................................................................146 Prueba de la tercera hipótesis......................................................................147 CAPÍTULO V. RESUMEN, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES............150 Introducción ................................................................................................150 Objetivo de la investigación........................................................................150 Resultados / Conclusiones ..........................................................................151 Aportaciones del estudio.............................................................................161 Limitaciones del estudio .............................................................................162 Recomendaciones .......................................................................................163 Futuras investigaciones ...............................................................................164 Resumen......................................................................................................164 REFERENCIAS............................................................................................................166 xii LISTA DE TABLAS Tabla 1 Página Por ciento de los pequeños negocios del universo empresarial, de generación de empleo y de mortalidad en algunos países de América y Europa ............................................................................................................2 2 Estado de empleo de las personas de 16 años o más en Puerto Rico................5 3 Leyes vigentes en Puerto Rico que el gobierno utiliza para fomentar y promover a los pequeños negocios ................................................................8 4 Leyes que el gobierno de Puerto Rico ha creado para incentivar el establecimiento y desarrollo de los pequeños negocios en Puerto Rico ...................................................................................................................9 5 Resumen de criterios utilizados por Small Business Administration (SBA) para la clasificación de los pequeños negocios.................................................17 6 Resumen de investigaciones sobre factores de éxito en los pequeños Negocios ...........................................................................................................64 7 Universo de los pequeños negocios por municipio en la región centro-oriental de Puerto Rico ..........................................................................75 8 Ficha técnica de la descripción y selección de la muestra ................................76 9 Correspondencia entre las variables y dimensiones de las preguntas del Cuestionario ......................................................................................................79 10 Resultado de la prueba de validez de contenido del Instrumento.................. . 85 11 Personalidad jurídica.........................................................................................94 xiii 12 Sector industrial al que pertenece .....................................................................94 13 Volumen de ingreso bruto anual .......................................................................95 14 Promedio de empleados en nómina por sector industrial .................................97 15 Promedio de personas del equipo de trabajo por sector industrial....................99 16 Diferencia de promedio de empleados en nómina y personas del equipo de trabajo...........................................................................................................100 17 Número de localidades......................................................................................100 18 Ubicación de las localidades .............................................................................101 19 Valor actual de la propiedad y equipo ..............................................................102 20 Promedio de años de administración de los dueños de negocio por sector industrial.................................................................................................103 21 Preparación académica del dueño de negocio ..................................................104 22 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de los activos físicos ......................105 23 Nivel de aprobación de las características de los activos físicos ......................105 24 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de los activos financieros ...............106 25 Nivel de aprobación de las características de los activos financieros...............107 26 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de la reputación y prestigio del negocio ........................................................................................................108 27 Nivel de aprobación de las características de la reputación y prestigio del negocio ........................................................................................................108 28 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de la tecnología utilizada ...............109 29 Nivel de aprobación de las características de la tecnología utilizaba ...............109 30 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del nombre comercial.....................110 xiv 31 Nivel de aprobación de las características del nombre comercial ....................110 32 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del equipo de trabajo (A) ...............111 33 Nivel de aprobación de las características del equipo de trabajo......................111 34 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del equipo de trabajo (B) ...............112 35 Nivel de importancia de las características del equipo de trabajo ....................113 36 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del dueño de negocio (A)...............114 37 Nivel de aprobación de las características del dueño de negocio .....................114 38 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del dueño de negocio (B) ...............115 39 Nivel de importancia de las características del dueño de negocio ....................116 40 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de la capacidad organizativa ..........116 41 Nivel de aprobación de las características de la capacidad organizativa..........117 42 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de medidas de apoyo al Empresario ........................................................................................................118 43 Nivel de importancia de las medidas de apoyo al empresario ..........................119 44 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de la legislación estatal y Federal...............................................................................................................119 45 Nivel de importancia de la legislación estatal y federal ...................................120 46 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del sector industrial........................120 47 Nivel de importancia de la influencia de la comunidad....................................121 48 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de la influencia de la Comunidad.......................................................................................................122 49 Nivel de importancia de la influencia de la comunidad....................................123 50 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de la influencia de los xv familiares y amigos ..........................................................................................123 51 Nivel y orden de importancia de la influencia de los familiares y amigos .......124 52 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del cumplimiento con las metas.....124 53 Nivel de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio ..125 54 Nivel de percepción sobre el perfil de la situación económica del país como factor negativo para poder cumplir con las metas del negocio ...............126 55 Preguntas y respuestas sobre el perfil de las áreas funcionales de la Capacidad organizacional de los pequeños negocios .......................................128 56 Nivel de importancia de las áreas funcionales de la capacidad organizativa de los pequeños negocios .............................................................129 57 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de los factores internos de los pequeños negocios ............................................................................................129 58 Nivel de importancia de los factores internos...................................................130 59 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de los factores externos de los pequeños negocios ............................................................................................131 60 Nivel de importancia de los factores externos de los pequeños negocios ........132 61 Prueba alfa de Cronbach en las distintas variables artificiales (constructos) ...139 62 Resultados de la Prueba Kolmogorov – Smirnov .............................................140 63 Resultados de la prueba correlación de Pearson sobre las variables artificiales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio .........................................................................................142 64 Resultado regresión lineal en las variables artificiales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio .................143 xvi 65 Resultado de la prueba ANOVA entre las variables artificiales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio .............................................................................................144 66 Resumen de análisis estadístico de hipótesis #1 ...............................................146 67 Resumen de análisis estadístico de hipótesis #2 ...............................................147 68 Resumen de análisis estadístico de hipótesis #3 ...............................................148 69 Resumen de las hipótesis ..................................................................................148 xvii LISTA DE FIGURAS Figura Página 1 Personas trabajando por cuenta propia ..............................................................4 2 Quiebras por Capítulo 7 .....................................................................................6 3 Modelo de investigación ....................................................................................29 4 Dimensiones para la valoración de eficacia.......................................................37 5 Recursos y capacidades estratégicos o superiores................................................... 50 6 Instituciones formales e informales ...................................................................61 7 Esquema de metodología de la investigación ....................................................90 8 Histograma de frecuencia de número de empleados en nómina........................96 9 Histograma de frecuencia de número de personas en el equipo de trabajo .......98 10 Histograma de frecuencia de número de años en la administración del negocio .........................................................................................................102 xviii LISTA DE APÉNDICES Apéndice Página A Municipios de Puerto Rico.............................................................................182 B Carta solicitando información a los municipios.............................................183 C Aprobación Junta para la protección de seres humanos en la investigación (IRB)........................................................................................184 D Hoja informativa a participantes ....................................................................185 E Instrumento del estudio..................................................................................186 F Validación del instrumento ............................................................................194 G Tabla validez de contenido de Lawshe ..........................................................206 H Resumen de evaluación de jueces..................................................................207 I Análisis estadístico Alpha Cronbach .............................................................211 J Análisis factorial exploratorio........................................................................212 xix Capítulo I Introducción Antecedentes (Trasfondo histórico) del problema. Los pequeños negocios han sido objeto de estudio por parte de los investigadores desde hace bastante tiempo dado que constituyen un sector mayoritario en el componente empresarial de muchos países. Sin embargo, en los inicios, los investigadores que se dedicaban al estudio de estos negocios, como Penrose (1959) o Steiner (1967), no eran reconocidos por el resto de la academia; porque los temas analizados no tenían suficiente valor. Según Waite (1973), en los años 70, y considerándose aún como una investigación poco importante, proliferan los estudios sobre los pequeños negocios y crece el interés por el tema. Es reconocido que los pequeños negocios desempeñan un papel muy relevante en la economía de los países, especialmente por su contribución a la generación de empleo y al desarrollo económico de la comunidad donde se ubican, siendo éste un fenómeno que se observa tanto en América como en Europa. Sin embargo, este tipo de negocios se caracteriza por las elevadas tasas de mortalidad. Concretamente, Reynolds (1987) y Castrogiovanni (1996) indican que más de la mitad de las nuevas iniciativas empresariales desaparecen en los primeros cinco años de actividad, siendo éste un fenómeno que afecta a muchos países, tal como se muestra en la Tabla 1. En Puerto Rico existen alrededor de 46,348 pequeños negocios (22%) según los datos de la Agencia Federal para el Desarrollo de las Pequeñas Empresas (SBA, por sus siglas en inglés). Estas empresas emplean alrededor de 748,838 personas de la fuerza 1 laboral (44%). Sin embargo, el número de cierres por quiebras ha ido aumentando (9.7%) en los últimos años (SBA, 2011). Tabla 1 Por ciento de los pequeños negocios del universo empresarial, de generación de empleo y de mortalidad en algunos países en América y Europa. Pequeños Generación Negocios de Empleos Puerto Rico 22.0% 44.0% 9.7% Canadá 51.5% 65.0% 10.9% Estados Unidos 97.0% 51.0% 10.4% Brasil 99.7% 56.5% 11.4% México 98.0% 71.9% 10.5% Colombia 99.8% 70.0% 10.5% España 99.8% 60.0% 8.3% Italia 98.0% 73.0% 7.4% Francia 99.8% 62.7% 9.5% País Mortalidad Fuente: Franco (2007). Datos obtenidos de las entidades encargadas de la generación de estadísticas de cada país. Elaboración propia. El análisis del empleo en el sector privado se debe enmarcar en el escenario de la débil presencia de actividad empresarial en Puerto Rico, comparada con otros países. A partir de los datos que proporciona la Oficina del Censo de Estados Unidos a través de su publicación County Business Patterns, la tasa de establecimientos del sector privado con empleados en Puerto Rico se sitúa en 12 por cada mil habitantes. En Estados Unidos, la tasa es de 26 por cada mil habitantes, con datos de la misma fuente. En todos los estados la tasa supera los 20 establecimientos por cada mil habitantes (Mississippi tiene 21, Texas, Kentucky y West Virginia tienen 22), y en algunos se sitúa incluso en 40 (Wyoming). Entre los países que ofrecen estadísticas comparables de establecimientos 2 con empleados, la tasa también es más elevada: en México son 28 por cada mil habitantes, en Argentina 25, en República Dominicana 43 y en Japón 45 (Lobato, 2009). El crecimiento económico de Puerto Rico desde 1950 ha seguido un modelo de desarrollo basado en las siguientes políticas: especialización en la manufactura orientada hacia los mercados de exportación, importación de capital y recursos naturales, exención contributiva federal y local para estimular la inversión de capital, utilización óptima del factor de producción de trabajo, y cierto grado de protección en el mercado de Estados Unidos. Este modelo hizo posible un desarrollo económico substancial hasta mediados de la década del 70. Los cambios históricos ocurridos desde entonces en Estados Unidos y en el escenario mundial han limitado notablemente la efectividad de este modelo lo cual ha incidido en la débil presencia de actividad empresarial en Puerto Rico. En consecuencia, el ritmo de crecimiento económico de Puerto Rico se ha hecho más lento (Plan de Reorganización, 1994). Según Alameda (2004) las ventas al detal en Puerto Rico aumentaron en un 54% en la década del 90, pero este crecimiento económico ha favorecido a las cadenas multinacionales y no a los pequeños negocios. El establecimiento, sin precedentes, de las cadenas multinacionales ha llevado a que sean estas las beneficiadas de este aumento. Otro factor que ha afectado a los pequeños negocios es la transformación tecnológica durante los últimos años. El sistema satelital y el mejoramiento de los medios de comunicación y de transportación han permitido el mercadeo y el movimiento de las mercancías y servicios de manera rápida y costo-efectiva. El consumidor de hoy día es más sofisticado, usa mejor el tiempo de compra y ausculta mejor las posibilidades de compra utilizando para ello los diversos medios de comunicación, incluyendo el Internet. 3 El alza en los costos operacionales y las presiones contributivas generadas por la entrada en vigor del Impuesto de Venta y Uso, sin alivios contributivos, obligan a revisar los actuales enfoques hacia los negocios locales. Los altos niveles impositivos unidos a los demás impuestos directos e indirectos, están desalentando la expansión de la inversión privada y el crecimiento de los sectores económicos como los pequeños negocios (Ley de Incentivos para el Desarrollo Económico de Puerto Rico, 2008). Según la Junta de Planificación de Puerto Rico (ver Figura 1) el número de personas trabajando por cuenta propia durante el año fiscal 2006 era de 193,000 y fue descendiendo hasta el año fiscal 2010 a 147,000, para una disminución de un 24%. No obstante, se presenta un aumento de un 13% al llegar la cifra a 165,000 en el 2011. En miles de Personas 200 190 180 170 160 150 140 2006 2007 2008 2009 Año Fiscal 2010 2011 Figura 1. Personas trabajando por cuenta propia. Esta figura ilustra el número de personas con negocio propio en Puerto Rico. Fuente: Junta de Planificación de Puerto Rico (2011). Elaboración propia. El empleo se ha convertido en la gran preocupación de política pública en Puerto Rico. Las cifras del Departamento del Trabajo y Recursos Humanos, indican que la economía de Puerto Rico cuenta sólo con 1,103,000 personas con empleo (ver Tabla 2). Lo que supone que existe una disminución de 163 mil personas trabajando. Esta 4 disminución en el número de empleos en estos cinco años se une a un aumento en la población en edad laboral de 121,000 personas, de ahí las elevadísimas cifras de personas desempleadas y sobre todo de los que están fuera del mercado laboral. Tabla 2 Estado de empleo de las personas de 16 años o más en Puerto Rico. Año Fiscal 2006 2011 % de cambio Total personas en miles 2,972 3,093 +121 Grupo trabajador 1,422 1,313 -109 1,266 1,103 -163 156 210 +54 Tasa de participación 47.9 42.5 -5.40 Tasa de desempleo 11.0 16.0 +5 Empleados Desempleados Fuente: Departamento del Trabajo y Recursos Humanos de PR (2011). Elaboración propia. Una evidencia clara indica la situación difícil de los pequeños negocios es el nivel de quiebras de los mismos. Todos los capítulos de quiebras en Puerto Rico han reportado aumentos pero el Capítulo 7 (ver Figura 2), que es liquidación total de activos o mortalidad, ha aumentado consistentemente por los últimos cuatro años. El número de quiebras en el año fiscal 2007 fue de 1,640 y en el año fiscal 2011 fue de 4,245 para un aumento de un 159%. La razón principal para este incremento durante el último año 2011 fue el aumento en la radicación de quiebras de restaurantes, compañías desarrolladoras de proyectos de construcción, vaquerías y salones de belleza (Alameda, 2011). 5 Número de Quiebras 4,500 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 2006 2007 2008 2009 Año Fiscal 2010 2011 Figura 2. Quiebras por Capitulo 7. Esta figura ilustra el número de quiebras de liquidación total de activos en Puerto Rico. Fuente: Junta de Planificación de Puerto Rico. Elaboración propia. La alta tasa de quiebras pone de manifiesto que son muchas las empresas que desaparecen en Puerto Rico. Rivas (2006) identifica en su estudio las elevadas tasas de mortalidad empresarial a los siguientes factores: 1. Los dueños de pequeños negocios no realizan estudios de viabilidad del negocio antes de establecerlo. 2. No tienen las destrezas gerenciales, ni estrategias de mercado. 3. Pocos dueños tienen conocimiento de aspectos de contabilidad y finanzas. Según Lobato (2009) todavía no existen datos suficientes para comprender el efecto en el trabajo por cuenta propia ante la crisis del gran número de quiebras de los pequeños negocios en Puerto Rico, pero las cifras plantean que el escenario de estas se deterioró antes de iniciarse la recesión en el 2006. Un análisis más en profundidad de la recesión que se está viviendo podría atender; por tanto, cómo la reducción en la demanda, los escenarios de incertidumbre (económica, fiscal, laboral) y los problemas de acceso a 6 crédito, entre otros factores, han incidido desde hace varios años sobre los diferentes grupos de empresas. También parece importante estudiar hasta qué punto las empresas de pequeño tamaño han contado con la flexibilidad y capacidad de adaptación esperada, o si esta recesión empezó afectando, precisamente, las bases que les permiten a estas empresas ser más flexibles (como el mercado financiero). Es probable que del estudio de estos aspectos se derive una mejor comprensión de la estructura económica y empresarial, y por consiguiente la posibilidad de diseñar políticas pertinentes en áreas concretas. Esta situación ha llevado al Gobierno de Puerto Rico a revisar sus estrategias e introducir cambios que respondan al complejo proceso histórico contemporáneo y faciliten alcanzar sus metas económicas. Las nuevas estrategias económicas del Gobierno de Puerto Rico están dirigidas a fomentar la participación del desarrollo de los pequeños negocios (Plan de Reorganización, 1994). El desarrollo de una nueva política pública a favor de los pequeños negocios tiene relevancia ante la actual coyuntura económica de Puerto Rico (Ley de Incentivos para el Desarrollo Económico de Puerto Rico, 2008). Para enmendar la situación el gobierno de Puerto Rico ha puesto en marcha un plan con doble objetivo: efectuar el ajuste estructural en las finanzas del gobierno y lanzar la economía por la senda del crecimiento. El gobierno de Puerto Rico ha buscado alternativas para evitar la mortalidad de los pequeños negocios y así mantener la estrategia de crear y desarrollar nuevos empresarios y disminuir el desempleo (Lara 2009). La Tabla 3 muestra algunas de las leyes vigentes que el gobierno de Puerto Rico utiliza para fomentar y promover a los pequeños negocios. 7 Tabla 3 Leyes vigentes en Puerto Rico que el gobierno utiliza para fomentar y promover a los pequeños negocios. Descripción Propósito Ley Núm. 132 del 19 de julio de 1960. Adscribe a La responsabilidad será fomentar el establecimiento la Administración de Fomento Comercial al y desarrollo de pequeños y medianos negocios, y de Departamento de Desarrollo Económico y proveerle el apoyo necesario para facilitar sus Comercio. operaciones. Ley Núm. 454 de 28 de diciembre de 2000. Esta requirió que las agencias gubernamentales Conocida como “Ley de Flexibilidad revisaran sus reglamentos para asegurar que los Administrativa y Reglamentaria para el Pequeño pequeños negocios no estén excesivamente Negocio”. reglamentados y flexibilizar las penalidades de acuerdo a su tamaño. Ley Núm. 21 de 11 de abril de 2001. Adscribe a la Se le asignó específicamente el deber de promover y Corporación para el Desarrollo de las coordinar la promoción de las exportaciones para Exportaciones de Puerto Rico a la Administración ampliar la oferta de servicios a pequeños y medianos de Fomento Comercial. empresarios que buscan expandir sus negocios, tanto en el mercado local como en el internacional. De esta forma esta ley persigue que el gobierno funcione más eficientemente en el desarrollo comercial y la creación de empleos. Ley Núm. 194 de 21 de agosto de 2003. Esta crea Establece la política pública en lo relativo a la la Ley para el Desarrollo Tecnológico de los modernización tecnológica del sector comercial Pequeños y Medianos Comerciantes. pequeño y mediano, diseña un inventario de establecimientos comerciales por región, establece un programa de capacitación y diseña un programa de financiamiento para la adquisición de tecnología. Fuente: Leyes de Puerto Rico (2011). Elaboración propia. La Tabla 4 muestra otras leyes que el gobierno ha creado recientemente para incentivar el establecimiento y desarrollo de los pequeños negocios en Puerto Rico. 8 Tabla 4 Leyes que el gobierno de Puerto Rico ha creado para incentivar el establecimiento y desarrollo de los pequeños negocios en Puerto Rico. Descripción Propósito Ley de Núm. 147 del 1 de agosto de 2008, Ley de Hace necesario plantear un modelo de incentivos Incentivos para el Desarrollo de las Pequeñas contributivos y no contributivos para estimular el Empresas de Puerto Rico. desarrollo de los pequeños negocios como creadoras de empleos y de actividad económica. Ley Núm. 7 de 9 marzo de 2009, Ley Especial Concede a los empleados desplazados una ayuda Declarando Estado de Emergencia Fiscal y especial de $5,000.00 para establecer un negocio. Estableciendo Plan Integral de Estabilización Fiscal para Salvar el Crédito de Puerto Rico. Ley Núm. 9 de 9 de marzo de 2009, o Ley del Asigna $500 millones para estimular, principalmente, Programa de Estímulo Criollo. al sector privado de la construcción. Ley Núm. 29 del 8 de junio de 2009, o Ley de Una Alianza Público Privada es una entidad que une Alianzas Público Privadas. recursos y esfuerzos del sector público con recursos del sector privado, mediante una inversión conjunta que resulta beneficiosa para ambas partes. Ley Núm. 143 de 17 de noviembre de 2009, que Es aplicable a los establecimientos comerciales enmienda la Ley Núm. 1 de 1 de diciembre de denominados tiendas y lugares análogos en que se 1989, la Ley para Regular las Operaciones de lleve a cabo cualquier tipo de operación comercial al Establecimientos Comerciales. por menor o al detal, o en que se combinen ventas de ambas. La referida Ley no es aplicable a los establecimientos de servicios, negocios operados exclusivamente por sus propios dueños y sus parientes dentro del segundo grado de consanguinidad o afinidad y que sean propiedad de personas naturales o jurídicas, que no tengan más de siete empleados en su nómina semanal. Fuente: Leyes de Puerto Rico (2011). Elaboración propia. Otro aspecto a considerar relacionado con la situación indicada es la otorgación de crédito comercial a través de las instituciones del gobierno estatal y federal. Algunas 9 de estas instituciones, cuyo propósito es ayudar al desarrollo de los pequeños y medianos empresarios son las siguientes: 1. El Banco de Desarrollo de Puerto Rico a través de sus divisiones de crédito empresarial y comercial ofrece una diversidad de productos bancarios y financieros para los empresarios hasta un máximo de $5 millones, para tratar de impactar significativamente a los pequeños y medianos negocios. 2. El gobierno federal a través de Small Business Administration, comenzó a partir de junio de 2009 a conceder préstamos de hasta $35,000, con un período de pago diferido, y están concebidos para ayudar a negocios establecidos, con fines de lucro y económicamente viables que necesitan ayuda a corto plazo para pagar el principal y los intereses en deudas actuales del negocio. Los pequeños negocios constituyen un sector importante para el desarrollo económico de Puerto Rico, por lo que requiere alcanzar niveles competitivos además de crecer y desarrollarse para participar en el escenario de los mercados. Estos cumplen las siguientes funciones de gran trascendencia dentro del aparato económico-productivo (Nieto, 2009): 1. Incorporan al proceso productivo, un contingente importante de mano de obra. 2. Crean y fortalecen una clase empresarial, convirtiéndose en la escuela práctica de negocios. 3. Forman empresarios, emprendedores con experiencia, conocimientos y disciplina que más tarde puedan estar al frente de una gran empresa. 10 Según Franco (2007) los resultados más relevantes de una investigación realizada en el país de Colombia indican que los factores que han determinado el éxito de los pequeños negocios son los siguientes: 1. Los recursos humanos, especialmente la experiencia previa en la industria del empresario fundador y su formación en el área administrativa, las respectivas formaciones de los socios que apoyaron la dirección empresarial, y la buena disposición de los empleados para aprender y para ser multifuncionales. En cuanto a las características psicológicas y habilidades de los empresarios, son comunes a todos los entrevistados las siguientes: la confianza en sí mismo, la vitalidad y el entusiasmo, la visión de futuro, la iniciativa, y las habilidades de comunicación, técnicas y sociales. 2. Los recursos intangibles, tales como el buen nombre que han logrado en la comunidad, especialmente entre clientes y suplidores y el manejo de tecnologías recientes y patentes de terceros, conseguido a través de sus proveedores nacionales e internacionales. Las capacidades organizativas comunes identificadas en las empresas, son las siguientes: manejo excelente de las relaciones con los clientes y proveedores, enfoque de la empresa al servicio, conocimiento de los clientes, conocimiento del producto, actualización constante de los propietarios mediante formación y capacitación técnica, conocimiento del sector industrial, buen manejo de inventarios, transferencia del conocimiento entre los empleados, cumplimiento con los compromisos con clientes, bancos y estado, establecimiento de procesos y controles, y buen manejo financiero. 11 3. Por otra parte, las instituciones que son consideradas por los empresarios en este estudio de mayor influencia en el éxito de sus empresas son: la especialización y los requerimientos de alta tecnología de la industria, las medidas de apoyo, especialmente los accesos a la financiación y el apoyo de la comunidad, en lo que se refiere a clientes y proveedores. Es conveniente investigar los negocios que mantienen continuidad y competitividad en el mercado para así obtener un perfil de los factores de éxito que estos poseen. Este estudio produjo unos resultados y conclusiones que hicieron posible hacer recomendaciones que puedan evitar la mortalidad empresarial de los pequeños negocios en Puerto Rico. Presentación del problema. Se plantea como el problema de la investigación el posible desconocimiento de los factores de éxito de los pequeños negocios en Puerto Rico y si estos factores son los determinantes para mantener continuidad y competitividad en el mercado. El éxito de una empresa suele asociarse a su consolidación y crecimiento, a que gane cuota de mercado, cree empleo y obtenga beneficios para sus dueños. Sin embargo, las medidas cuantitativas no siempre son las adecuadas para medir el éxito de las empresas; ya que, muchas de ellas requieren del largo plazo para mostrar resultados financieros positivos. En entornos económicos inestables, tal como se presenta en países como Puerto Rico debido a los problemas económicos y sociales, la supervivencia de una empresa representa por sí misma un éxito (Schutjens & Wever, 2000). Sin embargo el éxito también puede medirse desde una perspectiva cualitativa como por ejemplo la “competitividad de la empresa”. Se entiende por competitividad la capacidad de las organizaciones para mantener ventajas frente a sus competidores, las 12 cuales les permiten alcanzar, sostener y mejorar su posición en el mercado. Si se parte del hecho de que las empresas están en competencia se puede aducir que la empresa exitosa es aquella que compite desde una posición de superioridad sobre sus rivales (Porter, 1980). Según Stewart (2003) el entender, determinar y adoptar las bases para el éxito de los pequeños negocios no es tarea fácil para los dueños. Castrogiovanni (1996), señala que dentro de los primeros cinco años de vida cerca de la mitad de las iniciativas empresariales fracasan. El gobierno de Puerto Rico ha buscado alternativas para evitar la mortalidad de los pequeños negocios y así mantener la estrategia de crear y desarrollar nuevos empresarios y disminuir el desempleo (Lara 2009). En resumen, se plantea como problema de investigación el posible desconocimiento de los dueños de negocios de los factores de éxito de los pequeños negocios en Puerto Rico y si estos factores son determinantes para mantener continuidad y competitividad en el mercado especialmente por los dueños con nuevas iniciativas de negocios. De los pequeños negocios no ser exitosos y llegar a la mortalidad pondría en riesgo la estrategia del gobierno de un desarrollo económico sustentable en Puerto Rico. Objetivos de la investigación. El propósito de esta investigación fue identificar cuáles son los factores determinantes del éxito de los pequeños negocios en Puerto Rico utilizando el conocimiento que poseen los dueños de negocios que mantienen continuidad y competitividad en el mercado. Este estudio investigo los factores internos, tales como los recursos físicos, recursos financieros, reputación y prestigio de la empresa, tecnologías, nombre comercial, equipo de trabajo y las capacidades organizacionales de las áreas funcionales de los negocios, tales como los de desarrollar nuevos productos o servicios, 13 servicio al cliente, gestionar calidad del producto o servicio, administración del negocio, mercadeo del producto o servicio, generar ventas o servicios y productividad del negocio. Se analizó también los factores externos del entorno, tales como las medidas de apoyo al empresario, la legislación estatal y federal, las características del sector industrial, la comunidad, los familiares y amigos; factores importantes que influyen en el éxito de los pequeños negocios. El estudio permitió obtener un perfil del conocimiento de los dueños sobre los factores de éxito de sus pequeños negocios para poder entender desde un punto de vista general cuales son los factores determinantes de éxito de los mismos en Puerto Rico. Los objetivos específicos de este estudio fueron los siguientes: 1. Determinar si los recursos tangibles, intangibles y humanos tienen una influencia importante en el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. 2. Determinar si las capacidades organizativas en las áreas funcionales tienen una influencia importante en el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. 3. Determinar si las instituciones formales e informales tienen una influencia importante en el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. Preguntas e hipótesis de la investigación. Basado en el propósito y objetivos previamente mencionados se plantearon una serie de preguntas e hipótesis de investigación. Dentro de las preguntas e hipótesis de investigación hubo tres preguntas específicas con una hipótesis nula y otra alternativa. 14 1. ¿Tienen los recursos tangibles, intangibles y humanos un impacto estadísticamente positivo sobre el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio? H01 No existe un impacto estadísticamente positivo entre los recursos tangibles, intangibles y humanos y el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. HA1 Existe un impacto estadísticamente positivo entre los recursos tangibles, intangibles y humanos y el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. 2. ¿Tienen las capacidades organizativas en las áreas funcionales un impacto estadísticamente positivo sobre el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio? H02 No existe un impacto estadísticamente positivo entre las capacidades organizativas de las áreas funcionales y el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. HA2 Existe un impacto estadísticamente positivo entre las capacidades organizativas de las áreas funcionales y el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. 3. ¿Tienen las instituciones formales e informales un impacto estadísticamente positivo sobre el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio? H03 No existe un impacto estadísticamente positivo entre las instituciones formales e informales y el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño 15 del negocio. HA3 Existe un impacto estadísticamente positivo entre las instituciones formales e informales y el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. Definición de términos y variables. De igual forma que en toda investigación se requiere plantear un problema y formular preguntas investigativas, es un requisito identificar los términos y las variables objeto de análisis. Los términos en un estudio se refieren a los conceptos generales y especializados utilizados en la investigación. Éstos se definen conceptual y operacionalmente. Las variables representan el fenómeno que se pretende medir y analizar. Por consiguiente, son definidos de forma conceptual y operacional (Villeneuve, 2004). Ambos aspectos se presenta a continuación. Términos. Para propósitos de esta investigación se presentan las definiciones de manera individual para cada uno de los términos; se propone una definición que pueda ser aceptada dentro del ámbito del campo gerencial. Pequeño negocio en Puerto Rico. Todo negocio independiente, no importa si está organizado como individuo, sociedad o corporación para la manufactura o venta de bienes o servicios con fines de lucro ubicado en Puerto Rico. El primer criterio es que el tamaño del negocio cumpla con los criterios establecidos por “North American Industry Classification System” (NAICS). En la Tabla 5 se presenta un resumen del NAICS por los sectores industriales. Este sistema es utilizado por las agencias federales en la clasificación de los establecimientos comerciales con el propósito de recolectar, analizar y publicar 16 datos estadísticos relacionados con la economía de las empresas (SBA, 2012). El segundo criterio que debe cumplir es que el negocio esté operando con menos de 20 empleados sin importar a que sector económico pertenezca. Tabla 5 Resumen de criterios utilizados por Small Business Administration para la clasificación de los pequeños negocios. Sector Servicios personales y otros Límites Máximos dentro de los Diferentes Sectores Económicos Desde $4.5 a $35.5 millones en ingresos anuales. Comercio-ventas al detal Desde $7.0 a $33.5 millones en ventas anuales. Comercio-ventas al por mayor Hasta 100 empleados. Manufactura Desde 500 a 1,500 empleados. Construcción Desde 14.0 a $33.5 millones en ingresos anuales. Agrícola Desde $0.75 a $7.0 millones en ventas anuales. Fuente: SBA (2012). Elaboración propia. Mortalidad empresarial. Es cierre total de operaciones de una empresa o negocio. La Ley Federal de Quiebras es un procedimiento creado y establecido por el Congreso de los Estados Unidos de Norte América, proveyendo a los individuos un alivio en el pago de sus deudas. El Capítulo 7 liquida todos los bienes personales o de negocios valiosos a fin de reembolsar las deudas. El Capítulo 13 se denomina como un plan de pago para asalariados. Capítulo 11 permite a una corporación continuar los procedimientos normales de operación, mientras que su caso está siendo revisado. Un Capítulo 12 es un plan de pago pero exclusivamente para agricultores. El Capítulo 7 es el único que obliga al dueño de negocio a liquidar los activos del negocio. Activos físicos. Son aquellos recursos físicamente tangibles, que tienen una vida útil relativamente larga, por lo menos mayor a un año, sus beneficios 17 deben extenderse por lo menos un año o un ciclo normal de operaciones, y que sean utilizados en la producción o comercialización de bienes y servicios. Estos incluyen a los edificios y mejoras, la maquinaria y equipo comercial y de oficina, terrenos y vehículos de motor del pequeño negocio. Para este estudio se consideran también como activos físicos el número de empleados en nómina y personal del equipo de trabajo. Activos financieros. Las características básicas de los activos financieros son la liquidez, rentabilidad y endeudamiento del pequeño negocio. La liquidez representa la cualidad de los activos para ser convertidos en dinero efectivo de forma inmediata sin pérdida significativa de su valor. La rentabilidad representa el beneficio comparado con los recursos propios invertidos para obtener esos benéficos. El endeudamiento es una medida sencilla de poner en relación el efectivo con las deudas e intereses cuyo pago habrá de acometer a lo largo del siguiente año. Para este estudio se consideran como recursos tangibles. Reputación y prestigio. Se refiere al grado de aceptación general que tiene una conducta, actitud o situación comercial entre los miembros de una comunidad. Se acepta que cuanto mayor es la reputación y prestigio del pequeño negocio mayor será el número de personas dispuestas a relacionarse con el mismo. Se refiere a la percepción del dueño sobre el posicionamiento de su pequeño negocio frente a la comunidad. Para este estudio se consideran como recursos intangibles. Tecnologías. Agrupa los elementos y las técnicas usadas en el tratamiento y la transmisión de la información, principalmente la informática, Internet y las 18 telecomunicaciones. También incluye las tecnologías utilizadas en la maquinaria y equipo de producción del pequeño negocio. Para este estudio se consideran como recursos intangibles. Nombre comercial. Se refiere al signo o denominación que sirve para identificar a una persona física o jurídica en el ejercicio de su actividad empresarial y que distingue las actividades del pequeño negocio de las actividades idénticas o similares de otro. Para este estudio se consideran como recursos intangibles. Equipo de trabajo. Están formados por diferentes personas con diferentes calificaciones profesionales, técnicas, educativas, destrezas y habilidades que interactúan directamente, con una finalidad perseguida por todos, para cuya consecución establecen unas normas de funcionamiento acordadas por todos los miembros del equipo del cual se sienten parte. Para este estudio se consideran como recursos humanos. Dueño de pequeño negocio. Individuo que administra su propio negocio bajo los estándares definidos en el NAICS. Hoselitz (1971) distingue entre el empresario y propietario de pequeño negocio aunque considera que sólo el primero posee las capacidades y habilidades que requiere un “auténtico” líder de empresa. Los empresarios se identifican, generalmente, con las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) mientras que los propietarios de pequeños negocios tienden a concentrarse en las microempresas. Sin embargo, para este estudio no se considerará diferencia entre los dos conceptos siempre y cuando el dueño sea el 19 propio administrador de la empresa o negocio. Para este estudio se consideran como recursos humanos. Capacidad organizacional. Para identificar los recursos y capacidades estratégicos o superiores, se parte de la premisa de que los pequeños negocios poseen las siguientes áreas funcionales: desarrollo de nuevos productos o servicios, servicio al cliente, gestión de calidad del producto o servicio, administración, mercadeo, el generar ventas o servicios y productividad. Una vez definidos los recursos y capacidades generales del pequeño negocio, se analizan en términos de las características que según Grant (1996) les permiten ser superiores o estratégicos (que sean valiosos, difíciles de imitar, difíciles de sustituir y escasos), para finalmente identificar aquellos recursos y capacidades que generan beneficios extraordinarios, constituyéndose así en estratégicos o superiores. Medidas de apoyo al empresario. Se refiere al apoyo otorgado por las entidades públicas y privadas a los dueños de los pequeños negocios en financiamiento, asesoramiento gerencial y financiero, y educación empresarial. Legislación estatal y federal. Se refiere al impacto que han recibido los pequeños negocios por la aplicación de legislación en desarrollo empresarial, laboral y contributivo. Características del sector industrial. Se refiere al poder de negociación con clientes y suplidores, tipo de tecnología utilizada, grado de especialización y porción de mercado que poseen los competidores. El sector industrial se clasifica 20 principalmente en ventas al detal y al por mayor, servicios profesionales y de oficios, manufactura, construcción, transportación, agricultura y rentas. Influencia de la comunidad. El apoyo recibido de los clientes y suplidores de la comunidad según la percepción del dueño del negocio. Es la visión de la comunidad con respecto al comerciante en la sociedad, status y prestigio del comerciante, sector empresarial e imagen de los negocios. Influencia de familiares y amigos. Actitudes y apoyo recibidos como empresario por parte de familiares y amigos y el impacto en su desempeño. Flujo de efectivo operacional. El movimiento de efectivo y sus equivalentes en las actividades operacionales del pequeño negocio. Los negocios con eficacia normalmente son los que mantienen un balance positivo en las cuentas bancarias durante el año de operaciones. Para este estudio la eficacia se medirá según el grado de cumplimiento con los objetivos establecidos por el dueño del negocio en su flujo de efectivo operacional. Ingreso bruto. Es el monto del ingreso total que recibe un pequeño negocio como resultado de sus operaciones en un período determinado, es decir por ventas de productos o servicios menos el costo de la mercancía vendida de haber alguno. Los negocios con eficacia son normalmente los que mantienen o aumentan su volumen de ingresos brutos durante el año de operaciones. Para este estudio la eficacia se medirá según el grado de cumplimiento con los objetivos establecidos por el dueño del negocio en sus ingresos brutos. Ingreso neto. Es el ingreso bruto menos los gastos de ventas, de producción, administrativos, financieros e impuestos del pequeño negocio. Los 21 negocios con eficacia son los que normalmente mantienen o aumentan sus ingresos netos durante el año de operaciones. Para este estudio la eficacia se medirá según el grado de cumplimiento con los objetivos establecidos por el dueño del negocio en sus ingresos netos. Rendimiento de la inversión. Este ratio compara el beneficio obtenido en relación a la inversión realizada por el pequeño negocio. En el numerador utiliza el beneficio neto después de impuestos, mientras que en el denominador se indica el costo promedio de los activos utilizados para obtener dicho beneficio. Este ratio mide la rentabilidad sobre los activos totales o lo que es lo mismo su capacidad para generar valor, permitiendo de esta manera apreciar la capacidad del pequeño negocio para obtener beneficio del activo total y poniendo así en relación el beneficio con el tamaño de su balance. Los negocios con eficacia son los que normalmente el ratio del rendimiento de la inversión es alto y provee para que se realicen retiros de capital o dividendos sin dificultad durante el año. Para este estudio la eficacia se medirá según el grado de cumplimiento con los objetivos establecidos por el dueño del negocio en su rendimiento de la inversión. Cuota de mercado. Es el porcentaje que se tendrá del total de mercado disponible o del segmento del mercado que está siendo suministrado por el pequeño negocio. Es el porcentaje de las ventas del negocio dividido por las ventas totales disponibles en el mercado o también se puede expresar como el total de unidades vendidas por el negocio dividido por las unidades vendidas en el mercado. Los negocios con eficacia son los que normalmente el porcentaje del total de clientes se mantiene o aumenta durante cada año. Para este estudio la 22 eficacia se medirá según el grado de cumplimiento con los objetivos establecidos por el dueño del negocio en la cuota de mercado. Situación económica del país. Es el balance financiero que se obtiene al finalizar un periodo de contabilidad de un país. El balance otorga los análisis más acercados a la evaluación positiva o negativa. La eficacia o el grado de cumplimiento con los objetivos establecidos por el dueño del negocio puede ser afectada por la situación existe del país. Para este estudio se medirá preguntando si la recesión o altos precios del petróleo son factores negativos para cumplir con las metas del negocio. Instituciones. De acuerdo con el enfoque de North (1990), el concepto de “institución” se desarrolla para referirse a los factores externos a las organizaciones o del entorno. Por institución se entiende “cualquier fuerza o factor ideado por el hombre para configurar y guiar la interacción y el comportamiento humanos”. Dentro de este contexto, las instituciones son las normas y reglas restrictivas que rigen la sociedad, condicionando y dirigiendo el marco de las relaciones que se producen en ella. Instituciones formales e informales. Las instituciones formales incluyen normas y políticas legales y económicas y los contratos. Las instituciones informales están representadas por ideas, creencias, actitudes y valores de las personas, las cuales constituyen la cultura de una determinada sociedad. Variables. En este estudio se considera una variable independiente, una dependiente y una variable interviniente. Los factores de éxito es la variable independiente, el éxito de los pequeños negocios es la variable dependiente y la situación económica del país es la variable interviniente. 23 Factores de éxito. Los factores de éxito son clasificados en: factores internos (Recursos y Capacidades Estratégicos) y factores externos o del entorno (Instituciones Formales e Informales). Para determinar los factores internos se utilizó el modelo de Grant, (1996) que clasifica los recursos de una empresa en: tangibles, intangibles y humanos. Se utilizó también la teoría de Barney (1986) para determinar la capacidad organizacional que surge cuando la empresa no encuentra el recurso que necesita en el mercado y debe escoger un recurso sustituto y adaptarlo a sus necesidades o crear el mismo en el interior de la organización. Estos consisten en ocho factores críticos de igual importancia. Activos físicos. Identifica si la estructura comercial donde ubica el negocio tiene facilidades apropiadas para el negocio y si está accesible a todo el público. Además, determina si el uso de la maquinaria y equipo son necesarios para las operaciones rutinarias del negocio y si se requiere conocimiento técnico para su utilización. Activos financieros. Identifica si las cuentas bancarias reflejan normalmente balances positivos, si los atrasos en las cuentas por cobrar a clientes se consideran aceptables, si los inventarios de mercancía se venden continuamente, si las obligaciones por pagar a suplidores, préstamos bancarios, obligaciones patronales y contributivas se pagan en o antes de la fecha de su vencimiento. Además, determina si el ingreso bruto es suficiente para cubrir los gastos operacionales y el ingreso neto es suficiente para realizar retiros de capital o pagar dividendos y si el gasto de interés sobre los préstamos bancarios es apropiado. 24 Reputación y prestigio. Identifica si la reputación del negocio se distingue sobre la competencia y si su prestigio es difícil de igualar por otros negocios. Tecnologías. Identifica si la tecnología utilizada es importante para diferenciarse de la competencia y si tecnología personalizada es difícil de imitar por otros negocios. Nombre comercial. Identifica si el nombre comercial utilizado es uno de los más reconocidos del sector y si su imagen lo hace diferente ante otros negocios. Equipo de trabajo. Identifica si el nivel de trabajo en equipo y sus habilidades y destrezas son superiores al de la competencia y únicas en su área. Determina la importancia de la responsabilidad y compromiso, de trabajar bajo presión, de propensión a planear e iniciativa del equipo de trabajo. Incluye además determinar la importancia de las habilidades y destrezas del equipo de trabajo en; la comunicación, la organización, la producción y el mercadeo. Dueño de negocio. Identifica si las características personales, habilidades y destrezas como administrador son superiores y difíciles de igualar por otros dueños de negocio. Determina la importancia que tiene para el dueño del negocio la confianza en sí mismo, disposición a tomar riesgos, resistencia al estrés y la presión, la vitalidad y el entusiasmo, y las habilidades y destrezas en finanzas y gerencia. Capacidades organizativas. Identifica si las capacidades organizacionales diferenciadoras de las actividades de las áreas funcionales en el desarrollo de nuevos productos o servicios, servicio al cliente, gestión de calidad del producto o 25 servicio, administración, mercadeo, el generar ventas o servicios y productividad del negocio son superiores y difíciles de igualar por otros dueños de negocio. Se utilizó el modelo de North (1990) para determinar los factores externos los cuales los clasifica en dos grandes conceptos: instituciones formales e instituciones informales. Estos consisten en cinco factores críticos de igual importancia. Los mismos son: Medidas de apoyo al empresario. Identifica la importancia que ha tenido para el pequeño negocio el apoyo recibido en la obtención de préstamos y líneas de crédito comerciales, asesoramiento profesional gerencial y financiero, y seminarios y talleres de educación empresarial por parte de las entidades públicas o privadas. Legislación estatal y federal. Identifica la importancia de las leyes aprobadas sobre el desarrollo empresarial, laboral y contributivo que han sido aplicadas al negocio. Características del sector industrial. Identifica la importancia de las características del sector industrial: tales como, poder de negociación con clientes y suplidores, tipo de tecnología utilizada, grado de especialización y porción de mercado de los competidores. . Influencia de la comunidad. Identifica la importancia de la percepción de la comunidad con respecto al comerciante en la sociedad, status y prestigio del comerciante, sector empresarial e imagen de los negocios. Determina la importancia del apoyo recibido por parte de los clientes y suplidores de la comunidad. 26 Influencia de familiares y amigos. Identifica la importancia del apoyo que ha recibido el dueño del negocio de parte de familiares y amigos. Éxito de los pequeños negocios. Podemos decir que un negocio tiene éxito si está logrando, de forma continuada, aquello que pretendía conseguir. De esta forma, eficacia y éxito del negocio vienen a ser la misma cosa. La eficacia es el grado con el que el negocio alcanza sus objetivos (Campbell, 1977). La eficacia pretende medir el grado de cumplimiento de los objetivos del negocio. El enfoque de las metas es especialmente apropiado cuando los objetivos son claros, medibles en términos cuantitativos y de tiempo limitado (Garcia J., & Perez M. J., s.f.). Para que los factores de éxito se identifiquen como determinantes deben tener eficacia. Para este estudio se utilizarán cinco indicadores subjetivos sugeridos por Gupta & Govindarajan, (1984) para proceder a valorizar la eficacia. Los indicadores son el cumplimiento con las metas en: Flujo de efectivo de operaciones. Identifica si el flujo de efectivo operacional se mantuvo de acuerdo al balance esperado durante el año. Ingreso Bruto. Identifica si el volumen del ingreso bruto fue el estimado para este año. Ingreso neto. Identifica si el ingreso neto de este año cumplió con el ingreso proyectado. Rendimiento de la inversión. Identifica si los retiros de capital o dividendos fueron los anticipados para este año. Cuota de mercado. Identifica si el número de clientes actuales refleja la cantidad total requerida para este año. 27 Además, se incluyó la siguiente variable interviniente: Situación económica del país. Identifica si la situación económica del país (recesión, aumento de precio del petróleo) fue un factor negativo para poder cumplir con las metas del negocio. 28 VARIABLE DEPENDIENTE ÉXITO EN LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS VARIABLE INDEPENDIENTE FACTORES DE ÉXITO Recursos tangibles, intangibles y humanos - Factores internos H1 Cumplimiento con las metas en: Activos físicos Activos financieros Flujo de efectivo de operaciones Reputación y prestigio Ingreso bruto Tecnologías Nombre comercial VariableEquipo independiente de trabajo Ingreso neto Dueño de negocio Capacidades organizativas H2 Instituciones formales e informales - Factores externos H3 Rendimiento de la inversión Cuota de mercado Medidas de apoyo al empresario Legislación estatal y federal Características del sector industrial Influencia de la comunidad VARIABLE INTERVINIENTE Influencia de familiares y Situación económica del país amigos Figura 3. Modelo de la Investigación. Esta figura ilustra los factores de éxito como la variable independiente y el éxito de los pequeños negocios como la variable dependiente. Fuente: Grant (1996), Barney (1986), North (1990), Campbell (1977) y Gupta & Govindarajan (1984). Elaboración propia. 29 Justificación del estudio. Desde la perspectiva de la situación económica que atraviesa Puerto Rico esta investigación resulta de particular importancia por la relevancia para el futuro económico de Puerto Rico así como por su utilidad potencial en la formulación de política pública. En Puerto Rico no existen suficientes investigaciones que puedan abonar a esta importante área, especialmente en relación a los pequeños negocios. Esta investigación hizo varias aportaciones importantes: 1. Aportó un modelo para que los dueños de pequeños negocios puedan medir y evaluar los factores internos y externos que permitan el éxito de sus pequeños negocios y, partiendo de este análisis, generar estrategias para que los negocios se sostengan y crezcan con eficacia. Además, es importante que sean conscientes de que el tamaño de sus negocios no es un condicionante para no contar con los procesos y los controles necesarios, para lograr mantener su competitividad logrando desarrollar bases firmes mediante sus procesos organizativos. 2. Los resultados ayudarán a la academia a desarrollar programas de capacitación y asesoría que les permita a los empresarios conocer la realidad empresarial de su país, detectar las oportunidades de éxito y prepararse adecuadamente para lograr que sus empresas sean organizaciones exitosas que realmente ayuden a la dinámica económica. Para facilitar que los programas de capacitación y asesoría tengan un mayor impacto, es necesario que el sector académico tenga conocimiento de la realidad de los pequeños negocios, de sus actividades y quehaceres y desarrolle en sus programas un enfoque eminentemente práctico. 30 3. Los resultados ayudarán al sector gubernamental a continuar con la generación de políticas económicas que beneficien a los pequeños negocios y les permita su desarrollo y crecimiento y, especialmente, desarrollando mecanismos de sensibilización para que los empresarios las conozcan y se animen a implementarlas. 4. Los resultados ayudarán a la comunidad en el desarrollo de futuros empresarios con estrategias para crear negocios que crezcan y se mantengan con eficacia aún en tiempos con dificultades económicas. Delimitaciones del estudio. Este estudio provee una primera aproximación exploratoria en el análisis de la identificación de los factores determinantes de éxito de los pequeños negocios por lo cual es importante señalar, que está delimitado a una muestra de pequeños negocios localizados en varios municipios de la región centro-oriental de Puerto Rico. El estudio tuvo las siguientes limitaciones: 1. El concepto de éxito fue estudiado solo en una muestra de pequeños negocios con continuidad y competitividad en el mercado para determinar el grado de cumplimiento con las metas que determinan la eficacia. 2. No se analizó la información sobre los factores que determinan el fracaso de los pequeños negocios, con el propósito de hacer comparaciones entre los negocios exitosos y aquellos que no lo son. Finalmente, es importante señalar, que se pudieran encontrar otras variables internas o externas o condiciones que se desconocen que no se han tomado en 31 consideración y que pudieran interrelacionarse con las variables de los factores de éxito y el éxito de los pequeños negocios. 32 Capítulo II Revisión de Literatura Relevante Factores de éxito y su relación con la eficacia. Aunque el éxito de los negocios puede ser estudiado desde perspectivas variadas, la literatura establece vinculaciones muy significativas entre este concepto y el de eficacia. Campbell (1977) identifica hasta treinta criterios diferentes para evaluar la eficacia. Estos criterios no aportan una definición operativa del concepto, pero reflejan bastante bien los diferentes intereses de los evaluadores al optar por un grupo de tales criterios. Muchos de estos criterios pueden no ser interesantes para algunas organizaciones o negocios, así como lógicamente unos criterios pueden ser más importantes que otros. Una de las razones que justifican el estudio de la eficacia se deriva de la necesidad que la organización tiene de identificar criterios que le permitan juzgar y evaluar el éxito en su negocio. La literatura especializada sobre el tema no tiene un consenso generalizado acerca del significado del concepto de eficacia. El diccionario de la Real Academia Española lo define como hacer lo que es apropiado, es decir, las actividades de trabajo que ayudan a la organización a alcanzar sus metas. Sin embargo, sí se puede establecer aproximaciones intuitivas al concepto que se pretende analizar mediante la presentación de un hecho cuya aceptación es universal: una organización se crea con la finalidad de conseguir determinados objetivos. Se puede decir que dicha organización tiene éxito si está logrando, de forma continuada, aquello que pretendía conseguir. De esta forma, eficacia y éxito vienen se consideran conceptos operacionalmente similares. 33 El punto de partida exige adoptar una definición muy simple: la eficacia es el grado con el que el negocio alcanza sus objetivos. A partir de aquí surge un nuevo problema derivado de la ambigüedad que subyace en la definición de los objetivos y de la dificultad de su medición. Sin embargo, el problema comienza a centrarse por la concurrencia de cuatro elementos transcendentales en los diferentes estudios de investigación: 1) la supervivencia es una condición necesaria para el éxito de un negocio, 2) existe un acuerdo unánime sobre el hecho de que la eficacia del negocio requiere un criterio múltiple, 3) las distintas funciones del negocio tienen que ser evaluadas utilizando distintas características y 4) la eficacia del negocio debe considerar tanto los medios como los fines (Robbins, 1990). La consideración de los cuatro elementos anteriores nos permite identificar otro de los problemas más significativos, vinculados al concepto establecido hasta el momento de eficacia, que hace referencia a la no consideración de los medios o recursos empleados en la obtención de los objetivos. Tal vez sea ésta la razón por la que eficacia y eficiencia aparecen como dos conceptos indisociables. Mientras que la eficacia pretende medir el grado de cumplimiento de los objetivos, la eficiencia mide el comportamiento interno de la empresa en términos de recursos consumidos y procesos utilizados para lograr los objetivos preestablecidos. En otras palabras, la eficiencia dicta la elección de la alternativa que produce el mayor resultado para una aplicación de recursos dados. Ser eficiente significa sacar el máximo de cualquier objetivo que la organización desee alcanzar (Mintzberg, 1991). En definitiva, la eficiencia permite hacer una valoración económica de los resultados al introducir la relación entre fines y medios. 34 Perspectivas y dimensiones para la valoración de la eficacia. Bajo la concepción generalista anteriormente expuesta surgen diferentes enfoques para la valoración de la eficacia que tratan de reflejar el carácter multifuncional de la organización, asumiéndose que el éxito de la misma dependerá del rendimiento obtenido en las distintas funciones y que, por lo tanto, la eficacia debe reflejar esta complejidad. Es muy difícil juzgar la validez de los diferentes enfoques existentes para la medición de la eficacia. De hecho cada uno de ellos puede constituirse en un modelo perfectamente útil bajo determinadas circunstancias y aun cuando todos prestan atención a los objetivos empresariales, la consideración que se hace de dichos objetivos y su posible jerarquización llevarán a unas diferencias que determinarán que la valoración se realice bajo el predominio de alguno de los enfoques que a continuación se describen brevemente (Garcia J., & Perez M. J., s.f.). Enfoque de las metas. En este enfoque el criterio de referencia consiste en “lograr el objetivo”. Bajo el mismo, una organización eficaz debe ser evaluada en términos de realización de las metas, por lo que el proceso es irrelevante en el análisis. El rendimiento real es medido y comparado con el objetivo. Es un enfoque especialmente útil cuando los objetivos son claros, medibles en términos cuantitativos y de tiempo limitado. Sin embargo, asume que existe un consenso previo en la identificación de los objetivos, cuando la mayoría de las veces los objetivos pueden competir entre ellos e incluso ser incompatibles. Aun cuando se puede cuestionar la validez de los objetivos seleccionados, son muchas las prácticas directivas que favorecen su utilización, entre otras pueden ser citadas la 35 Dirección Participativa por Objetivos, los Presupuestos Base Cero, el Análisis Costo/Beneficio, Presupuestos por Programas, Programación Lineal, etc. Enfoque de sistemas. Este enfoque cambia el criterio de referencia para juzgar a la organización por su capacidad para adquirir insumos, procesarlos, distribuir los resultados y mantener la estabilidad y equilibrio para conseguirlos. La eficacia se mide por el funcionamiento óptimo del sistema, es decir, se cambia la meta o el fin último por la medición del proceso y los objetivos intermedios. Este es un enfoque especialmente útil cuando existe una clara conexión entre los insumos y los resultados. Su mayor problema se deriva de que la medición de los objetivos finales puede llevar a una interpretación personal. Enfoque de los grupos. Este enfoque asume que las organizaciones están formadas por grupos de interés que compiten por el control de los recursos. El proceso de medición de la eficacia supone identificar los grupos de poder, comparar sus expectativas —comunes e incompatibles— y formular un orden de preferencia. Bajo el mismo, la organización eficaz es aquella que satisface las demandas de los miembros más poderosos de la coalición dominante, de modo que se asegure la supervivencia de la misma, es decir la eficacia se mide en términos de habilidad para satisfacer estos objetivos. El enfoque puede utilizarse cuando se observa claramente el poder e influencia de dichos grupos sobre la organización, de modo que ésta tenga que responder a sus demandas para garantizar la supervivencia. Enfoque de los valores que compiten. Podemos considerar que éste es el enfoque más avanzado ya que, en cierta medida, puede incluir a los 36 anteriores. En este caso, la eficacia es un concepto claramente subjetivo, por lo que los criterios para su medición dependerán de la persona y de los intereses que represente. De esta forma y con independencia del método que se haya seguido para confeccionar cualquier lista de criterios, podrán observarse una serie de elementos comunes a todas ellas que combinados formarán un conjunto básico de valores competitivos. Cada uno de estos conjuntos formará un modelo básico de eficacia. Estos conjuntos son: flexibilidad versus control, personas versus organización y fines frente a medios. Este criterio debe utilizarse cuando la organización no tiene claro los criterios en los que debe centrar su interés, o bien considera necesario establecer cambios en el tiempo sobre los referidos criterios. La siguiente figura ilustra un resumen de los diferentes enfoques para determinar el éxito de un negocio: Enfoque de las metas Mide objetivos Enfoque de sistemas Mide funcionamiento ¿Cómo determinar el éxito de un negocio? (Campell, 1977) Enfoque de los valores que compiten Mide elementos comunes Enfoque de los grupos Mide habilidad Figura 4: Dimensiones para la valoración de eficacia. Esta figura ilustra los diferentes enfoques para determinar el éxito de un negocio. Fuente: (Garcia J., & Perez M. J., s.f.). Elaboración propia. 37 Los estudios de Hambrick, McMillan & Day, (1982), basado en el Programa PIMS que utiliza como único indicador el ROI (return on investment) y los de Golden, (1992), que utiliza como indicadores la rentabilidad y la cuota del mercado son modelos para la medición de la eficacia que bajo alguno de los enfoques analizados utilizan una o muy pocas dimensiones de valoración. Esto no es lo más habitual, ya que, como ha sido anteriormente comentado, estos estudios no recogen la complejidad de la que debe hacerse eco la eficacia y por lo tanto contradicen uno de los axiomas fundamentales para la medición. Teniendo en cuenta el carácter multivariable que los estudios atribuyen a la medición de la eficacia, es lógico pensar que pueden resultar propuestas variadas que, en todo caso, resultarán de la división de la organización en áreas o subsistemas diferenciados. A nivel de negocio, puesto que a priori no se conoce la estrategia o estrategias que se pueden encontrar, entonces se deben aceptar como válidas las dimensiones de todos los grupos que han sido clasificados previamente. A título de ejemplo, se podrían recoger las doce dimensiones sugeridas por Gupta & Govindarajan (1984) para proceder a su valoración: crecimiento de las ventas, cuota de mercado, beneficios netos, ratio beneficios/ventas, flujo de efectivo de operaciones, rendimiento de la inversión, desarrollo de productos, desarrollo de mercados, actividades de Investigación y Desarrollo, reducción de costes, desarrollo de personal y asuntos políticos públicos. De esta manera, podemos considerar que las investigaciones relativas a la medición del éxito o fracaso de una empresa deben solucionar dos problemas que están en íntima relación: 1) cómo medir la eficacia, lo que supone identificar las dimensiones 38 del éxito y 2) suponiéndose que las dimensiones son conocidas, determinar los factores para el éxito o fracaso de los distintos negocios, con el fin de poder manipularlos o dirigirlos para conseguir mayores logros, así como determinar la relación de dichos factores con las dimensiones anteriores (Dvir & Shenhar ,1990:291). Los problemas anteriores encierran una dificultad añadida al proceso de valoración, pues no siempre es fácil discernir entre los factores de la eficacia, esto es, sus causas, y las dimensiones de la misma o indicadores, es decir el reflejo o incidencia de las causas anteriores en la propia eficacia. Efectivamente, la identificación de las dimensiones relevantes de la eficacia constituye un paso importante para su valoración, pero no concluyen el proceso de medición. El enfoque adoptado para la medición puede clasificarse en objetivo y subjetivo. La medición objetiva de la eficacia supone cuantificar las dimensiones elegidas evitando introducir juicios de valor a través de ratios o medidas significativas que quedarían definidos por las relaciones o índices más significativos. Para que estos ratios alcancen un significado pleno deben ser comparados con los objetivos fijados que actuarán de valor de referencia. Con el fin de interpretar los objetivos se desarrolla un estándar o criterio que indicaría el nivel aceptable de resultados organizativos. Según Dvir & Shenhar (1990), para que la eficacia no pierda su carácter de objetividad el estándar también suele ser un ratio que se deriva de la situación histórica de la empresa o de los niveles habituales del sector en el que la unidad de negocios actúa. De esta forma, la rentabilidad económica se expresaría bajo algún tipo de relación “outputs” / “inputs”, la rotación de existencias por medio de una relación transformación / “inputs”, el volumen de ventas mediante una relación transformación/ “outputs”, las 39 inversiones productivas por medio de alguna relación incremento de “inputs” / “inputs” y así sucesivamente. Pero aun cuando determinadas dimensiones son relativamente fáciles de expresar por medio de un ratio, la interpretación de tales valores no siempre aparece clara, por lo que cualquier tipo de medida tiene algún componente de subjetividad. Las dificultades inherentes a la forma de medida objetiva cuando se pretende obtener un índice de eficacia conjunto a partir de todas las dimensiones obtenidas, ha determinado la preferencia de los estudios empíricos por las medidas subjetivas. La medición subjetiva establece valoraciones para las dimensiones que resultan de datos subjetivamente apreciados. Esta apreciación subjetiva se deriva de las respuestas que los directivos dan a un cuestionario preparado para tal efecto. En estos estudios podemos observar cómo los cuestionarios suelen incorporar dos tipos de preguntas diferenciadas. Por una parte, aquellas que pretenden sustituir tanto al ratio como al estándar de las medidas objetivas y que se van a referir al grado de satisfacción que los responsables de la unidad tienen en relación a los resultados obtenidos en cada dimensión. Por otra parte, las que determinarán la importancia relativa que el superior atribuye a cada dimensión utilizada en el cómputo global de eficacia, que lógicamente estará relacionada con el tipo de estrategia que la unidad sigue, pues en otro caso, unas estrategias podrían ser más eficaces que otras. De acuerdo con este procedimiento, la eficacia se interpretará a través de un índice que resultará de una media ponderada de los valores atribuidos a cada dimensión, considerándose como peso la importancia relativa que los superiores han atribuido a cada una de ellas. La consideración de la eficacia en la empresa exige como aproximación inicial la necesidad de una definición del propio concepto de modo que se pueda hacer operativo. 40 Para ello se parte de la idea de consecución de los objetivos que puede utilizarse como marco teórico de apoyo a la teoría de Recursos y Capacidades y la teoría Económica Institucional. A continuación se explicarán detalladamente los aspectos claves de cada una de estas teorías, definiendo los parámetros de éxito utilizados, a la vez de proponer un modelo conceptual para el estudio de los factores que determinan el éxito de los pequeños negocios en Puerto Rico. Teoría de recursos y capacidades. La teoría de Recursos y Capacidades es relativamente joven, sin embargo, sus principios básicos se generan en teorías de la organización mucho más antiguas. Esta teoría tiene sus fundamentos en investigaciones previas sobre las competencias distintivas Stinchcombe (1965), la economía ricardiana Ricardo (1966), la teoría del crecimiento de la firma Penrose (1959), el clásico enfoque sobre los recursos y capacidades de la empresa para la formulación de la estrategia Andrews (1971), y la evolucionaría teoría de la firma Barney (1986a,), Nelson & Winter (1982). Basada en los modelos anteriores, la teoría de Recursos y Capacidades presenta dos importantes supuestos: 1) los recursos necesarios para concebir, escoger e implementar estrategias deben ser heterogéneamente distribuidos a través del conjunto de empresas competidoras y 2) Las empresas pueden ser diferentes a través del tiempo (Barney, 1991). El artículo de Wernerfelt, (1984), “A Resource- Based View of the Firm”, contribuyó al desarrollo de la teoría ya que sirvió como recordatorio para que, tanto los investigadores como los gerentes, relacionaran los recursos y capacidades de las 41 empresas con el núcleo de su posición competitiva. Rumelt (1984), Barney (1986, 1991), Dierickx & Cool (1989) han contribuido al subsiguiente desarrollo de la teoría; Peteraf (1993) & Prahalad & Hamel (1990) acentúan la contribución de los recursos en la diversificación de la empresa, y cómo dicha diversificación puede ser la base de su desempeño óptimo. Otros teóricos se han centrado en la contribución de los recursos para el desarrollo de una ventaja competitiva, examinando cómo y por qué los recursos considerados estratégicos contribuyen a la ventaja competitiva de la empresa, aún en mayor grado que otros como los productos y los mercados Barney (1991), Conner (1991) & Powell (1992 a,b). Otras notables contribuciones a esta teoría son los trabajos desarrollados por Lippman & Rumelt (1982), Teece (1980, 1982), Rumelt (1987), Canstains & Helfat (1991), y Mahoney & Pandian (1992). La propuesta central de la teoría de Recursos y Capacidades reside en la heterogeneidad o disparidad existente entre las empresas, surgida a raíz de la diferencia en sus recursos, capacidades o competencias básicas, y en su posible valor como fuente de ventaja competitiva sostenible (Grant, 1991). Esta teoría afirma que las empresas se diferencian en la dotación de sus recursos por razones tales como su historia particular, su experiencia, la aplicación de diferentes estrategias y el uso y la combinación de distintos recursos y capacidades a través del tiempo. Así, el nivel de diferenciación de un producto dependerá de la diferenciación de sus recursos. Si la empresa tiene una dotación de recursos única, también su producto será único. 42 Así, los recursos de la empresa pueden ser definidos como aquellos factores disponibles que posee o controla. Estos recursos son finalmente convertidos en productos o servicios, a través del uso de otros activos y de mecanismos como la tecnología, o los sistemas de información gerenciales (Amit & Schoemaker, 1993). Grant (1996) clasifica los recursos de una empresa en tres grandes tipos: tangibles, intangibles y humanos. Los primeros están integrados por activos físicos y financieros. Los segundos están conformados por la reputación y prestigio de la empresa, las tecnologías, las patentes y las marcas comerciales. Por último, los terceros son los relativos a las habilidades, destrezas, capacidades de comunicación y de trabajo de equipo de los miembros de la organización. Sin embargo, las empresas no poseen todos los recursos necesarios para desarrollar su estrategia, y muchas veces los mercados son incapaces de proveerlos, lo que significa que las empresas deben construir sus propios recursos. De esta manera, cuando la empresa no encuentra el recurso que necesita en el mercado debe escoger un recurso sustito y adaptarlo a sus necesidades. Si esto no es posible, el recurso será creado al interior de la organización. En general las empresas están constantemente creando recursos como resultado de la aplicación de su estrategia y, dada su particularidad, estos recursos reciben el nombre de “idiosincrásicos”. Los recursos idiosincrásicos permiten diferenciar en mayor grado la dotación de recursos entre las empresas. Wernerfelt (1984) aduce que los recursos presentan restricciones a su movilidad en los mercados porque han adquirido un carácter idiosincrásico, es decir, están especializados para atender las necesidades y características de una empresa en particular, o se han co-especializado para actuar con otros insumos, 43 también propios de la empresa. La principal característica diferenciadora de un recurso idiosincrásico es su imposibilidad de ser intercambiado libremente en el mercado (Barney 1986). Así pues, el valor máximo de los recursos idiosincrásicos se obtiene cuando actúan dentro de la empresa, ya que dicho valor depende de su propia estrategia, y por tanto si se comercializan pierden su valor. Los recursos y capacidades que posee una empresa no pueden considerarse en su totalidad como estratégicos, ya que no todos aportan beneficios extraordinarios. Una empresa obtiene beneficios extraordinarios cuando la tasa de beneficios que generan sus recursos y capacidades es mayor que lo que se requirió para atraerlos a la empresa (Barney & Zajac, 1994). La obtención de beneficios extraordinarios depende de la habilidad de la empresa para generar niveles de rentas más altos que lo esperado por los propietarios originales de los recursos y capacidades. La teoría de Recursos y Capacidades, como se mencionó anteriormente, parte de la heterogeneidad de las empresas, dada la diferenciación en sus recursos y capacidades. Sin embargo, para obtener los beneficios extraordinarios es necesario que esta diferenciación en recursos y capacidades se mantenga en el largo plazo, a pesar de la imitación competitiva. Si muchas organizaciones consiguen reproducir la misma estrategia, la dotación de los recursos y capacidades y los productos de las empresas se igualarán, y habrá, por tanto, un incremento de la oferta de los mismos. Esto, a su vez, implicaría que los beneficios extraordinarios por poseer recursos, capacidades y productos únicos dejaran de percibirse. Consecuentemente, cuando una organización obtiene beneficios extraordinarios atrae competidores que intentarán imitar su estrategia, pero para lograrlo es necesario que 44 éstos tengan los insumos y la información pertinente. Si las organizaciones funcionaran en un mercado perfecto, conseguir los recursos sería muy fácil. Pero la realidad es que las organizaciones se enfrentan a numerosos obstáculos, debido a la heterogeneidad de los recursos, a las restricciones a la movilidad de los mismos y a la carencia de información. Dichos obstáculos se convierten en mecanismos de aislamiento de la competencia, y permiten a las empresas el sostenimiento de su ventaja competitiva. Así pues, esta asimetría de información genera un fenómeno conocido como ambigüedad causal, que es la incertidumbre que se genera cuando los vínculos entre los recursos controlados por la empresa y su ventaja competitiva no se ajustan o sólo lo hacen de una forma imperfecta (Barney 1991, Dierickx & Cool 1989). La ambigüedad causal protege a la empresa exitosa de los posibles ataques de competidores que quieren conocer e imitar su estrategia. Por tanto, si se asume la heterogeneidad de las empresas debido a la diferenciación en sus recursos y capacidades y a la innumerable combinación de recursos que pueden estar involucrados en las estrategias, es posible argumentar que la ambigüedad que se presenta para los posibles imitadores es alta. Para lograr la imitación, una empresa debe obtener los recursos y poseer la información sobre su combinación y la estrategia aplicada, situación muy difícil, dada la asimetría de la información. Cuando los costos y dificultades de las empresas imitadoras superan sus expectativas de beneficios, es posible que renuncien a su intento de imitar a las empresas exitosas. Las diferencias en las expectativas sobre el valor de los recursos y capacidades, así como la acción de otros factores que aíslan a la empresa de la competencia, impiden que los beneficios extraordinarios de la empresa desaparezcan en el largo plazo. Una empresa 45 tiene una ventaja competitiva sostenible cuando el costo de reproducir la estrategia que ha generado dicha ventaja es suficientemente alto para desanimar al resto de las empresas de intentar imitar dicha estrategia (Barney 1991). Barney & Zajac (1994) asumen que los mecanismos de aislamiento de la competencia son el fenómeno que protege a las empresas de la imitación y preserva su flujo de beneficios extraordinarios. Los recursos y capacidades de la empresa se consideran básicos o distintivos cuando no son generalizados al resto de las empresas, y permiten la obtención de productos que satisfacen las necesidades del mercado de forma superior al resto de los competidores (Grant, 1991). De acuerdo con lo anterior, los recursos y capacidades son superiores o estratégicos cuando logran soportar la ventaja competitiva de la organización. Dicha superioridad se adquiere cuando los recursos poseen las siguientes características: • Son valiosos: cuando pueden ser considerados una fortaleza para la empresa que los posee. • Son difíciles de imitar: cuando son únicos o idiosincrásicos, cuando son obtenidos por la empresa en condiciones históricas y/o cuando son difíciles de identificar debido a la ambigüedad causal. • Son difíciles de sustituir: cuando no existen otros recursos o capacidades que hagan la misma función en el cumplimiento de la estrategia. • Son escasos: cuando su oferta es inferior a su demanda. Sin embargo, la posesión de los recursos no explica, por sí sola, la ventaja competitiva de una empresa, siendo necesario, además, identificar la forma en que la 46 empresa es capaz de explotar sus recursos para determinar sus capacidades. Estas capacidades se refieren a la conjunción entre recursos y una serie de rutinas organizativas. Grant (1996) señala que existen distintos mecanismos para lograr que los recursos intervengan en la creación de capacidades que constituyan ventajas competitivas. Entre ellos, menciona las reglas y directrices, que se utilizan para transmitir conocimientos especializados de unos individuos a otros dentro de la organización, y las rutinas organizativas, que son modelos de actividades regulares y previsibles constituidos por una secuencia de acciones individuales coordinadas. Concretamente, las rutinas organizativas son las acciones ejecutadas semi-automáticamente, con un elevado grado de conocimiento tácito, que realmente aportan valor. Son, en definitiva, la esencia de las capacidades organizativas, las cuales permiten considerar la empresa como un conjunto ordenado o jerarquizado de rutinas organizativas (Nelson y Winter 1982). De acuerdo con lo anterior, las capacidades se definen como las rutinas organizativas que se generan en la empresa como resultado de los procesos internos de aprendizaje y de los flujos de recursos que se han utilizado; se crean en la actividad diaria de la empresa, son acumulativas y son mantenidas por los miembros de la organización, sus derechos de propiedad son ambiguos, y no pueden ser controladas totalmente por la empresa, de ahí su complejidad. Según Grant (1991) una capacidad es en esencia una rutina o un número de rutinas que interactúan juntas. La misma organización es una red de rutinas. Amit & Schoemaker (1993) definen las capacidades como la habilidad de utilizar recursos a través de los procesos organizativos de la empresa, con el objetivo 47 de obtener un fin determinado. Para Dierickx & Cool (1989) las capacidades se relacionan con aquellas habilidades específicas de la empresa, el conocimiento y los valores que son acumulados a través del aprendizaje y del entrenamiento en el trabajo. Grant (1991) señala que las habilidades de una organización son desarrolladas y sostenidas sólo a través de la experiencia. Por tanto, el análisis de los recursos y capacidades permite identificar, valorar y explotar el conjunto de recursos y competencias existentes en la empresa para obtener ventajas competitivas. No obstante, el fenómeno de la competencia es un proceso dinámico en el que la ventaja competitiva de la empresa está sometida a un posible desgaste por imitación e innovación de los competidores, tal como se ha mencionado anteriormente. De ahí, la importancia que tiene que la empresa explote su actual base de recursos (perspectiva estática) e identifique aquellos recursos y/o capacidades organizativas que todavía no posee y que son necesarios para desarrollar las estrategias futuras (perspectiva dinámica). En este sentido, y como complemento a lo mencionado anteriormente, es importante resaltar que la interconexión entre estrategias y recursos no sólo tiene que ver con el diseño de estrategias para explotar sus fortalezas, sino también con las inversiones necesarias para mantener, desarrollar y extender el conjunto de recursos y capacidades de la empresa, es decir, para asegurar su futuro a largo plazo (Grant 1996a). El proceso de inversión constante para desarrollar recursos y capacidades puede suceder espontáneamente a través del aprendizaje de la propia organización. Itami y Roehl (1987) introducen el concepto de “ajuste dinámico de los recursos” para describir el proceso mediante el cual la finalidad de la estrategia no es sólo utilizar los recursos de 48 la empresa sino, además, aumentarlos a través de la creación de destrezas y conocimientos que, muchas veces, son producto de la experiencia. Porter (1991) destaca que la clave de la ventaja competitiva sostenible a largo plazo pasa por la renovación constante de los recursos y capacidades “las empresas crean y mantienen una ventaja competitiva mediante la capacidad de estar continuamente mejorando, innovando y superando sus ventajas competitivas a largo plazo. Esta superación consiste en desplazar las ventajas de toda la cadena de valor hacia formas más sofisticadas y hacia el empleo de destrezas y tecnología de niveles más avanzados”. Adicionalmente, Porter (1991) sostiene que los activos, en especial los intangibles, son valiosos por sí mismos cuando adaptan la estructura de la industria con una estrategia en particular. De ello se desprende que aun cuando los recursos disponibles cumplan los requisitos mencionados, su valor competitivo es escaso si no corresponden con factores claves de éxito en la actividad (Grant, 1996a). La estrategia de la empresa también se sostiene en el entorno sectorial en el que se mueve. Por consiguiente, debido al carácter dinámico del entorno y de los propios recursos, surge el problema de anticipar los recursos que se necesitarán en el futuro y de emprender las acciones pertinentes para alcanzarlos. De este modo, existirá un ajuste dinámico entre la estrategia y los recursos cuando la estrategia actual se muestre capaz de generar aquellos recursos que serán utilizados por estrategias futuras (Ventura, 1996). La siguiente figura ilustra el enfoque principal de la teoría de los recursos y capacidades estratégicos o superiores: 49 Areas funcionales del pequeño negocio Desarrollo de nuevos productos o servicios Servicio al cliente Recursos tangibles: Activos físicos Activos financieros Gestión de calidad del producto o servicio Administración del negocio Mercadeo del producto o servicio Recursos intangibles: Reputación y prestigio Tecnologías Nombre comercial Generar ventas o servicios Productivi dad del negocio Recursos humanos: Equipo de trabajo Dueño de negocio Capacidades organizativas Grant (1996) Valiosos Difíciles de imitar Difíciles de sustituir Escasos Recursos y capacidades estratégicos o superiores (Barney 1991, Conner, 1991 & Powell, 1992) Generación de beneficios extraordinarios y ventajas competitivas en el mercado Figura 5. Recursos y Capacidades Estratégicos o Superiores. Esta figura ilustra que los recursos y capacidades estratégicos o superiores surgen de las diferentes áreas funcionales del pequeño negocio. Fuente: Grant (1996). Elaboración propia. 50 Estudios empíricos sobre el éxito de los negocios y su relación con la teoría de recursos y capacidades. En la literatura se han encontrado diversos estudios sobre los factores internos que influyen en el éxito de los negocios, la mayoría de ellos enfocados en las características, los antecedentes y los comportamientos de los empresarios. En esta investigación se hará una relación de estos factores con los recursos y capacidades que poseen las empresas y que según la teoría de Recursos y Capacidades influyen en el éxito empresarial. Stuart & Abetti (1990) relacionan la experiencia específica en la industria del empresario con el éxito de su empresa. Storey (1994) estudia el nivel de educación del empresario como una importante dimensión del éxito empresarial. Bruderl et al. (1992) defienden la importancia que para el éxito de la empresa tienen la educación, la experiencia general de trabajo y la experiencia en la industria del empresario. Peterson et al. (1983) estudian la relación entre el desempeño empresarial y la experiencia del empresario en la administración del negocio. Lee & Tsang (2001) confirman la importancia de la experiencia gerencial y la experiencia en la industria en el éxito empresarial. Roure & Keeley (1990) analizan la importancia de las características del equipo fundador y la selección de la estrategia en el éxito empresarial. Cooper et al. (1994) investigan la significación del capital humano en el desempeño organizativo. Miner (1995) & Bellu (1993) proponen cinco roles requeridos y cinco modelos de motivación en su teoría de motivación por la tarea. Larson & Clute (1979) encontraron que los empresarios y gerentes de pequeñas empresas otorgan mayor importancia a las habilidades técnicas que a las gerenciales. Ibrahim & Goodwin (1986) y Chaganti & Chaganti (1983) proveen evidencias empíricas acerca de que ciertos rasgos de la 51 personalidad de los propietarios y gerentes de empresas, tales como la intuición, la toma de riesgos, la creatividad, la flexibilidad al cambio, el sentido de independencia, el manejo del tiempo, la confianza en sí mismo, la buena salud y la estabilidad emocional, tienden a influir en el éxito de los negocios. Baron (2000) confirma la relevancia de las competencias sociales (capacidad para interactuar con otros, capacidad para inducir reacciones positivas en otros, capacidad de persuasión, capacidad para sentirse confortable en diferentes situaciones, habilidad para cambiar los puntos de vista o el comportamiento de otros), en el desempeño empresarial. Carsrud et al. (1989) y Sandberg & Hofer (1987) estudian el impacto de los comportamientos y las decisiones de los empresarios como factor fundamental del desempeño de la empresa. Otros trabajos estudian los recursos y capacidades que constituyen características de las empresas y de sus actividades económicas. Keasy y Watson (1991) y Storey (1985) afirman que existe una relación positiva entre el tamaño y el éxito de las empresas. Estos indican la importancia de la “salud financiera” de una empresa como base para obtener el éxito. Khan & Rocha (1982) identificaron cuatro principales “áreas problemáticas” en los pequeños negocios los cuales están relacionados con la experiencia gerencial: marketing, contabilidad, control de inventarios y gestión del flujo de caja. Steiner y Solem (1988) sugieren que las pequeñas empresas tienden a ser más exitosas cuando son bien gestionadas desde el punto de vista de la supervisión de personal, los procesos de manufactura, el mercadeo y el conocimiento del producto. Bourgeois & Eisenhardt (1988), Covin & Slevin (1989), Duchesneau & Gartner (1990) y Slevin & Covin (1990) indican que la estructura 52 organizativa, los procesos y los sistemas de la nueva empresa están asociados con su desempeño. La teoría de recursos y capacidades y el éxito de los negocios. Tal como se ha mencionado anteriormente, en esta investigación se propone utilizar la teoría de Recursos y Capacidades en la identificación y el análisis de los factores internos que influyen en el éxito empresarial, ya que sus conceptos claves permiten entender la importancia que representa el que las empresas posean recursos y capacidades estratégicos, y el que los empresarios hagan un uso apropiado de los mismos para lograr una ventaja competitiva en el mercado. Esta perspectiva asume claramente que las empresas deben poseer una base de recursos y capacidades para lograr su supervivencia, crecimiento y éxito. Autores tales como Hall (1992, 1993), Majumdar (1998) y Bharadwaj (2000), en sus estudios, muestran evidencias empíricas sobre la importancia que representan los recursos y capacidades superiores o estratégicos en el logro y en el mantenimiento de la ventaja competitiva por parte de las empresas. Teoría económica institucional. El pensamiento económico institucional inicia su desarrollo con Veblen (1904) y Commons (1924, 1934), considerados como “institucionalistas de la primera generación”, los cuales destacan la importancia económica de los hábitos de conducta y del pensamiento de los grupos humanos e intentan entender el tema de las instituciones sociales. Más adelante aparecen Ayres (1944) y Myrdal (1959), llamados neoinstitucionalistas, los cuales dieron un importante impulso a esta teoría pues abordan la política centrándose en la problemática del capitalismo dirigido. Ayres (1944) con su 53 teoría de la cultura introduce el concepto de “homo institutionalis”. Posteriormente, Williamson (1975), dentro de la llamada “la nueva economía institucional”, aporta a la teoría desde el campo de la economía de las organizaciones, introduciendo el tema de los costos de transacción. Más tarde aparece el enfoque de North (1990), el cual adoptamos en el presente trabajo, quien estudia el marco institucional -instituciones formales e informales, y las consecuencias del cambio institucional en el desempeño económico y social. De acuerdo con el enfoque de North (1990), el concepto de “institución” se desarrolla para referirse a los factores externos a las organizaciones o del entorno. Por institución se entiende “cualquier fuerza o factor ideado por el hombre para configurar y guiar la interacción y el comportamiento humanos” (North 1990). Dentro de este contexto, las instituciones son las normas y reglas restrictivas que rigen la sociedad, condicionando y dirigiendo el marco de las relaciones que se producen en ella (North 1990). North (1990) estudia la naturaleza de las instituciones y sus consecuencias en el desempeño económico y social. El autor considera que la teoría neoclásica ha sido inadecuada para contribuir al desarrollo, dado que contempla el mundo desde una perspectiva estática en la que la información es perfecta y se obtiene de forma gratuita, y donde no hay costes de transacción. Además, la teoría neoclásica se centra exclusivamente en el desarrollo tecnológico o en las inversiones de capital humano, sin considerar la importancia de las instituciones y del tiempo. La teoría Económica Institucional, por el contrario, trata de evitar estas omisiones. 54 Así, teniendo en cuenta que la información que se posee es incompleta y que la capacidad mental del individuo para procesar, organizar y utilizar la información es limitada, las instituciones, concebidas por el ser humano para estructurar sus relaciones, limitan el conjunto de elecciones que ofrecen a los actores, reduciendo la incertidumbre (North 1990). Esta perspectiva, parte de la teoría neoclásica asumiendo la hipótesis de escasez y sus instrumentos de análisis, aceptando que la información es incompleta y que existen modelos subjetivos de realidad, y rechazando la hipótesis de racionalidad instrumental. Adicionalmente, incluye las “instituciones” y tiene en cuenta la dimensión temporal. Considera que las “instituciones” forman la estructura de incentivos de una sociedad y, por tanto, son las instituciones políticas y económicas las que determinan el desempeño a largo plazo. De igual manera, la teoría Económica Institucional incluye al individuo, ya que las instituciones son una creación humana y evolucionan y son alteradas por las personas. Las “instituciones” evolucionan con el tiempo mediante el proceso de aprendizaje acumulativo de los seres humanos (transmisión entre generaciones de las creencias culturales, valores, costumbres, moral, ética, entre otras). Adicionalmente, la teoría Económica Institucional relaciona la teoría de la conducta humana y la teoría de costos de transacción para explicar las funciones que las instituciones tienen en el desempeño de las economías. Con el objeto de considerar los conceptos de la teoría Económica Institucional como elementos explicativos del éxito empresarial, se hace necesario su análisis. A continuación se ofrece una detallada explicación de los siguientes aspectos: las 55 instituciones, los costos de transacción, el aprendizaje humano y la evolución institucional. North (1990) en su planteamiento define dos grandes conceptos: instituciones formales e instituciones informales. Las instituciones formales incluyen normas, políticas legales y económicas y los contratos. Las normas políticas y legales van desde la constitución de las organizaciones y los estatutos de las mismas hasta los contratos privados que definen el marco de las pautas de comportamiento y el grado de las restricciones; las normas económicas definen los derechos de propiedad y los contratos privados. Las instituciones informales están representadas por ideas, creencias, actitudes y valores de las personas, las cuales constituyen la cultura de una determinada sociedad. Se explican tres tipos de limitaciones informales: (1) las que son extensiones, interpretaciones y modificaciones de normas formales; (2) las normas de conducta sancionadas socialmente; y, (3) las normas de conducta aceptadas internamente. La diferencia que existe entre las instituciones formales e informales es de grado. A medida que las sociedades se van haciendo más complejas al aumentar su grado de especialización y división del trabajo, los tabúes, costumbres o tradiciones, que representan las restricciones no escritas, van evolucionando hacia otro tipo de normas escritas, representativas de estas comunidades avanzadas (North, 1990). Se entiende así, cómo las instituciones informales, con el tiempo y el aprendizaje de los individuos, se van convirtiendo en instituciones formales. Es importante mencionar que las instituciones presentan cambios, y esto se debe a nuevas situaciones que representan oportunidades para los agentes sociales, tales como la 56 apertura de nuevos mercados (Demsetz, 1980), el cambio en los precios relativos de los productos o el cambio en los gustos de los individuos (North, 1990). Como se mencionó anteriormente, la teoría Económica Institucional le da gran importancia a los costos de transacción. Desde la época de Adam Smith los economistas han construido sus modelos basándose en las ganancias del comercio, siendo la especialización y la división del trabajo la piedra angular de la teoría económica. Coase (1937) menciona que los mercados eficientes funcionan, siempre que no se consideren los costos de negociación. Sin embargo, es evidente que el intercambio es costoso, y es allí donde los derechos de propiedad y las instituciones toman relevancia en la eficiencia de los mercados. Por tanto, cuando la negociación es costosa las instituciones cobran importancia (North 1992, 1994). Las instituciones facilitan el marco general del intercambio y, junto con la tecnología utilizada, delimitan los costos de transformación y de negociación (North 1990). Williamson (1981) señala que cualquier problema que sea formulado en términos contractuales debe ser estudiado bajo el concepto de los costos de transacción. North (1994, 2005) sostiene que el marco analítico para entender la toma de decisiones bajo condiciones de incertidumbre debería basarse en una teoría del proceso de aprendizaje humano. Las instituciones permiten a los seres humanos tomar decisiones y reducir la incertidumbre. La información que se posee para la toma de decisiones es incompleta y la acción de tomarlas es un riesgo. Para hacer frente a este problema, esta teoría presenta un enfoque científico-cognitivo sobre el aprendizaje humano, explicando cómo la mente procesa la información. Este enfoque enfatiza que el aprendizaje requiere desarrollar una estructura para interpretar las diferentes señales recibidas a través de los 57 sentidos. La base inicial de esta estructura es genética, pero se va desarrollando con las diferentes experiencias del individuo, que provienen tanto del medio físico como del sociocultural y lingüístico. El ser humano construye modelos mentales para explicar y entender el entorno que lo rodea. Estos modelos evolucionan a través de nuevas experiencias, propias o de otros. La herencia cultural común, fruto del aprendizaje cultural de las sociedades, facilita la reducción de las diferencias entre los diversos modelos mentales que tienen los sujetos en la sociedad y sirve de medio para transmitir de generación en generación estas percepciones unificadoras a través de una estructura de creencias que son parte fundamental de las sociedades. Las creencias se transforman en estructuras sociales y económicas a través de las instituciones. De esta forma, el aprendizaje de los seres humanos es un aprendizaje colectivo-histórico, las creencias van pasando de generación en generación. La evolución institucional en una economía es el resultado de la interacción entre las instituciones y las organizaciones. Si las instituciones como hemos mencionado, son las “reglas de juego” de una sociedad, las organizaciones y sus empresarios son los jugadores (North 1990, 1994). En la medida en que las organizaciones y los empresarios requieran aprovechar las oportunidades que se presentan en el entorno, se presentarán cambios en las instituciones. North (1990) relaciona los siguientes tipos de organizaciones: • Organizaciones políticas (partidos políticos, tribútales generales, el senado, la legislatura estatal, la legislatura municipal, etc.) • Organizaciones económicas (empresas, sindicatos, cooperativas, etc.) • Organizaciones sociales (iglesias, clubes, asociaciones deportivas, etc.) 58 • Organizaciones educativas (colegios, centros de enseñanza, universidades, etc.) Las limitaciones que imponen las instituciones determinan las posibilidades de nacimiento de las organizaciones, el tipo de organización que se creará y adicionalmente su evolución. Tanto la creación de empresas, como su éxito o fracaso está altamente condicionado por las reglas de juego del comportamiento humano. Las acciones de los empresarios están determinadas en gran medida por incentivos y oportunidades generados por el marco institucional. Los empresarios que actúan como unos agentes económicos, se encuentran limitados en sus acciones ante las instituciones formales (derechos de propiedad, legislación mercantil, trámites legales) y ante las instituciones informales (ideas, creencias culturales, género, etc.). El impacto de las instituciones, tanto formales como informales, en las nuevas empresas, definirá su éxito o fracaso. North (1990) señala que para la planificación del cambio institucional, se deben identificar los siguientes aspectos: El agente de cambio: es el empresario. Las fuentes del cambio: son las oportunidades percibidas por los empresarios (estas oportunidades se generan ante los cambios que se producen en el entorno). El proceso de cambio: siempre será incremental. Las partes que intervienen en una negociación contratarán de nuevo. La vía del cambio: es el camino tomado. Las organizaciones tienden a producir cambios que conserven el marco institucional. El marco analítico propuesto por North (1992) consta de las siguientes cinco proposiciones: 1. La interacción continúa entre instituciones y organizaciones en un marco económico de escasez y la competencia es la clave para el cambio institucional. 59 2. La competencia fuerza a las organizaciones a invertir constantemente en conocimiento para sobrevivir. 3. La percepción de las oportunidades del entorno determinará los tipos de habilidades y conocimientos que los empresarios y sus organizaciones necesitan aprender para tomar diferentes opciones que, de manera progresiva, alterarán las instituciones. 4. El marco institucional provee los incentivos que imponen el tipo de habilidades y conocimientos percibidos para tener máximas retribuciones. 5. Las percepciones vienen determinadas por las estructuras mentales de los jugadores. Las economías de escala, las complementarias y las redes externas que surgen de una matriz institucional, son las que determinan el cambio institucional, que es abrumadoramente incremental y dependiente de la dirección del cambio. Así pues, las necesidades de los diferentes actores en el mundo organizativo, tales como nuevos contratos, cambios en las condiciones de los contratos, cambios en los derechos de propiedad, o nuevas reglas para nuevos procedimientos o para la actualización de los mismos, exigen que existan cambios en las instituciones y estos cambios impactarán a las organizaciones. 60 La siguiente figura ilustra el enfoque principal de la teoría económica institucional: “Cualquier fuerza o factor ideado por el hombre para configurar y guiar la interacción y el comportamiento humano” (North, 1990). Instituciones Informales Formales Representadas por ideas, creencias, actitudes y valores de las personas, las cuales constituyen la cultura de una determinada sociedad. Influencia de la comunidad Influencia de familiares y amigos Incluye normas y políticas legales y económicas y los contratos. Medidas de apoyo al empresario Legislación estatal y federal Características del sector industrial Figura 6: Instituciones Formales e Informales. Esta figura ilustra las diferencias de las instituciones formales e informales. Fuente: North (1990). Elaboración propia. Estudios empíricos sobre el éxito empresarial y su relación con la teoría económica institucional. A continuación se hará una revisión de los estudios empíricos que analizan los factores externos o del entorno que influyen en el éxito empresarial y se relacionarán con las instituciones formales e informales presentadas en la teoría Económica Institucional: Peterson et al. (1983) e Ibrahim & Goodwin (1986) evidencian resultados de la influencia en el desempeño empresarial de variables tales como altas tasas de interés, recesión, inflación, regulaciones gubernamentales, impuestos estatales y la carencia de asistencia 61 por parte del gobierno. Keasy & Watson (1991) estudian la relación entre la empresa y el crecimiento económico nacional. Sandberg y Hofer (1987) y Bruderl et al. (1992) examinan instituciones relacionadas con la industria, como el mercado, la competencia, la concentración y la estacionalidad. Tsai et al. (1991), McDougall et al. (1992), Kunkel & Hofer (1993) y Stearns et al. (1995) han generado evidencias empíricas sobre la influencia que ejerce en el éxito empresarial la estructura de la industria y su interacción con la estrategia empresarial. Roure & Keeley (1990) y Stuart & Abetti (1990) estudian las condiciones del tipo de industria y las condiciones del mercado tales como, dinamismo, ciclo de vida del producto, barreras de entrada, diferenciación técnica, competencia, concentración de los compradores y participación en el mercado. Chaganti & Chaganti (1983) analizan las características del mercado y la ubicación de la planta para identificar las estrategias desarrolladas por las empresas exitosas y las no exitosas. Kodithuwakku & Rosa (2002) investigan el comportamiento de los empresarios en entornos turbulentos. En la literatura sobre los factores determinantes del éxito de los negocios se han encontrado pocos estudios sobre las instituciones formales e informales, observándose que los investigadores presentan un mayor enfoque en los recursos y capacidades. La teoría económica institucional y el éxito en los negocios. Se propone utilizar la teoría Económica Institucional en la identificación y el análisis de los factores externos o del entorno que influyen en el éxito de los negocios, ya que proporciona un marco conceptual apropiado para la explicación de la influencia de estos factores en la función empresarial. Todos los sistemas sociales y, por tanto, todas las organizaciones, existen en un entorno institucional que define y limita su realidad 62 social. Dicho entorno institucional genera limitaciones, restricciones e inflexibilidades a las acciones tomadas por los empresarios y, en consecuencia, influye en la evolución de sus empresas. Así, las organizaciones deben responder a las demandas y expectativas del entorno con el propósito de sobrevivir (Meyer & Rowan 1977). Institucionalistas, tales como DiMaggio & Powell, (1983) y Meyer & Scott, (1983), proponen que la probabilidad de supervivencia de las empresas es mayor si obtienen legitimidad, soporte social y aprobación de su entorno. Esta legitimación eleva el estatus de la organización frente a la comunidad y facilita la adquisición de recursos. Veciana (1999) afirma que esta teoría es, sin duda, la que actualmente proporciona un marco conceptual más consistente y apropiado para estudiar la influencia de los factores del entorno en la función empresarial. Urbano (2006) apunta en su investigación que dado que esta teoría presta atención no sólo a las cuestiones económicas sino también a los aspectos políticos y socioculturales que afectan el comportamiento de los individuos, podría ser el marco teórico más apropiado para analizar los factores del entorno en la creación de empresas. Diaz et al. (2005, 2006) confirman que esta teoría, considerada desde la perspectiva de Douglas North, constituye un marco teórico de referencia válido para el estudio de los factores del entorno que afectan la creación de nuevas empresas y su evolución. Resumen. Partiendo de los marcos teóricos seleccionados y con el propósito de identificar los factores determinantes de éxito de los pequeños negocios en Puerto Rico primero se determina el conjunto de Factores Internos (FI) y Factores Externos (FE) y luego se correlacionan con la Eficacia (E) del negocio. 63 Para identificar los factores que son determinantes para el éxito de los pequeños negocios se propone el siguiente modelo conceptual: Éxito de los Pequeños Negocios = Eficacia = ƒ (FI, FE). Así pues, el éxito o eficacia está en función de los factores internos y externos de los pequeños negocios. Los factores internos son recursos y capacidades estratégicos tales como: recursos tangibles (RT), recursos intangibles (RI), recursos humanos (RH) y capacidades organizativas (CO). Los factores externos a considerar son instituciones formales e informales tales como: normas y políticas legales y económicas (NPLE), industria (I) y cultura (C). Teniendo en cuenta lo anterior, el modelo se transforma en: Éxito de los Pequeños Negocios = Eficacia = ƒ (RT, RI, RH, CO, NPLE, I, C). El modelo anterior es operacionalizado identificando en las empresas los recursos y capacidades estratégicos, y en su entorno las instituciones formales e informales. El éxito de los negocios está en función de la utilización que los empresarios hacen de sus recursos y capacidades, y de la forma en la que asumen y aprovechan el marco institucional para cumplir con los objetivos predeterminados. La Tabla 6 presenta un resumen de investigaciones sobre factores de éxito en los pequeños negocios. Tabla 6 Resumen de investigaciones sobre factores de éxito en los pequeños negocios. Autor Factor de éxito Larson y Recursos Clute (1979) físicos y financieros. Aportación del Estudio Identifica que los problemas en el área financiera que no permiten el éxito empresarial son: a) poco o ningún control sobre el inventario, b) record de cuentas incompletas o inexistentes y c) poco entendimiento por parte de los empresarios de la importancia del análisis del flujo de caja, del capital de trabajo y de los presupuestos. 64 Khan y Rocha (1982) Recursos físicos y financieros. Afirma que los principales problemas enfrentados por los pequeños negocios tienen su origen común en una inefectiva administración y que entre las áreas afectadas está la financiera, lo cual se refleja en el control del inventario y el manejo del flujo de caja. Bruderl et al. (1992) Empresario Encuentra que los empresarios que presentan variables como educación, experiencia general en el trabajo y experiencia específica en la industria tienen altas probabilidades de éxito, ya que se encuentran en una mejor posición para identificar oportunidades. Roure y Keeley (1990) Empresario y equipo de trabajo. Storey (1994) Cooper et al. (1994) Empresario Afirman que las calificaciones y las habilidades de los empresarios fundadores, pueden influir en el desempeño de su equipo. Si los fundadores tienen experiencia previa, probablemente evitarán cometer errores en la selección de proveedores o en los canales de distribución. Aduce que el nivel de educación del empresario explica una importante dimensión del éxito empresarial. Encuentran que la experiencia en la industria puede predecir el éxito de las empresas, y que la educación del empresario puede contribuir al desempeño exitoso de la empresa. Peterson et al. (1983) Empresario Encuentran que la principal causa del fracaso empresarial es la falta de experiencia en la administración del negocio. Lee y Tsang (2001) Empresario Afirman que la experiencia gerencial y la experiencia en la industria son los factores dominantes para el éxito empresarial. Evidencian en su estudio que los pequeños negocios son más propensos al fracaso, y que entre las principales razones están la carencia de experiencia gerencial de los empresarios y el no poseer suficientes recursos financieros para contratar personal. Esta investigación sugiere que las deficiencias generadas por la carencia de conocimiento y de experiencia del empresario fundador pueden ser subsanadas con la llegada de los socios. Empresario Larson y Clute (1979) Empresario y equipo de trabajo. Sandberg y Hofer (1987) Empresario No logran en su investigación demostrar que las características de la personalidad de los empresarios afectan el desempeño de sus empresas y reconocen que el comportamiento del empresario tiene un mayor impacto en el desempeño empresarial. 65 Baron (2000) Empresario y equipo de trabajo. Sugiere en su estudio que los empresarios más exitosos son aquellos que han desarrollado competencias sociales tales como la capacidad para interactuar con otros, la capacidad para inducir reacciones positivas en otros, la capacidad de persuasión, la capacidad para sentirse bien en diferentes situaciones, y la habilidad para cambiar los puntos de vista o el comportamiento de otros. Nelson y Winter (1982) Capacidades organizativas. Teniendo en cuenta el concepto de “rutinas organizativas” se estudiaron las empresas de acuerdo a sus diferentes áreas funcionales donde se realizan aquellas acciones que siendo ejecutadas a partir del conocimiento y de la transferencia del mismo entre el grupo humano, aportan valor a la empresa y le permiten desarrollar capacidades organizativas que garantizan el buen manejo de los recursos y la sostenibilidad de su ventaja competitiva. Peterson et al. ( 1983), Ibrahim y Goodwin 1986). Política económica y social. Confirman que los factores de los entornos externos tales como las altas tasas de interés, recesión, inflación, competencia, regulaciones gubernamentales, impuestos estatales y la carencia de asistencia por parte del gobierno, son la causa principal del fracaso empresarial. Caves (1977) Política económica y social. Afirma que las facilidades para que las pequeñas empresas tengan acceso a la información y a la financiación permiten eliminar las imperfecciones del mercado y estimulan la competencia. Boter y Lundstrom (2005) Medidas de apoyo. Confirman en su estudio que son pocas las PYMEs que deciden obtener financiación a través de las entidades financieras o gubernamentales. 66 Curran (2000) Medidas de apoyo. Sugiere que las razones para la baja utilización de las medidas de apoyo por parte de las PYMEs están relacionadas con la característica de independencia que poseen los empresarios, lo que los lleva a evitar situaciones que interfieran con su autonomía. Además, muchas medidas de apoyo son estandarizadas por lo cual no se ajustan en muchos casos a las necesidades de las PYMEs. Boter y Lundstrom (2005) y Curran (2000) Legislación sobre desarrollo empresarial. El desconocimiento de la legislación por parte de los empresarios es un factor común encontrado también en otros estudios, y se aduce que esto obedece a que en muchas ocasiones los empresarios de las PYMEs consideran que los programas de desarrollo empresarial están diseñados para las grandes empresas y no se ajustan a sus necesidades y a las particularidades de sus empresas. Kodithuwakku Características y Rosa (2002), del sector industrial. Consideran que las empresas exitosas son aquellas que logran su sostenimiento en el mercado mediante el aprovechamiento de sus recursos y capacidades. Esto confirma las evidencias encontradas relacionadas con el éxito de los empresarios en entornos turbulentos y su habilidad para descubrir las oportunidades, acceder a los recursos y explotarlos a su favor. Cooper et al. (1994) Características del sector industrial. Tsai et al. (1991) y McDougall et al. (1992) Steiner y Solem (1988) Características del sector industrial. Confirman que el valor que tiene el conocimiento gerencial sobre el desempeño exitoso de la empresa está relacionado con el conocimiento específico de la industria. Encuentran fuerte relación entre la estrategia, la industria y el desempeño empresarial y ofrecen evidencias sobre la importancia de la interacción entre estas variables. Confirman en su estudio que las empresas más exitosas son aquellas que planifican sus operaciones y tienen desarrollada una estrategia de competencia en segmentos de mercado definidos “nichos”, y que el desarrollo de una ventaja competitiva a través de la especialización en productos, mercados y/o clientes es un factor clave de éxito en los pequeños negocios. Duchesneau y Gartner (1990) Influencia de la comunidad. Características del sector industrial. Generan evidencias en su investigación sobre la importancia que representa para el éxito empresarial, la información que los empresarios obtienen de la industria y de los clientes y proveedores, y su relación con ellos en la etapa inicial de la empresa. 67 Hofstede (1994) y Dennis (1997) Influencia de la comunidad. Putman (1993) Influencia de la comunidad. Duchesneau y Gartner (1990) Influencia de familiares y amigos en la creación y en el desempeño de la empresa. Han demostrado el importante rol jugado por las dimensiones culturales e institucionales y sus importantes implicaciones en el comportamiento de los empresarios. Confirma el impacto que tienen sobre las empresas, en sus diferentes etapas, las reglas de juego y la cultura desarrolladas en los países, regiones y sectores económicos. Evidencian que los empresarios exitosos son aquellos que provienen de familias empresariales, pues presentan mayores niveles de educación, experiencia gerencial previa, habilidades para los negocios, habilidades de comunicación, confianza en sí mismo y recursividad. Elaboración Propia. 68 Capítulo III Metodología Introducción. En este capítulo se explica cuál fue la metodología que se utilizó en la investigación. A tales efectos, se incluye el problema, preguntas, objetivos y diseño de la investigación. Además, se describe la selección de la población y la muestra de participantes, el instrumento de investigación y el proceso mediante el cual se consiguió la validez y confiabilidad del mismo. Por último, se indican los procedimientos que fueron utilizados en la administración, recopilación de datos y los análisis estadísticos. El objetivo general de este estudio fue dirigido a investigar el conocimiento de los dueños de los pequeños negocios en Puerto Rico sobre los factores que son determinantes para el éxito de sus negocios. Los objetivos específicos de este estudio fueron los siguientes: 1. Determinar si los recursos tangibles, intangibles y humanos tienen un impacto estadísticamente positivo con el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. Factores de Éxito Internos del Negocio Éxito (Eficacia) de los Pequeños Negocios (Variable Independiente) (Variable Dependiente) Recursos Tangibles, Intangibles y Humanos: Grado de Cumplimiento con las Metas en: Recursos Físicos Flujo de Efectivo de Operaciones Recursos Financieros Ingreso Bruto Reputación y Prestigio del Negocio Ingreso Neto Tecnologías Rendimiento de la Inversión Nombre Comercial Cuota de Mercado Equipo de Trabajo Dueño del Negocio (Variable Interviniente) Situación económica del país 69 2. Determinar si las capacidades organizativas en las áreas funcionales tienen un impacto estadísticamente positivo con el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. Factores de Éxito Internos del Negocio Éxito (Eficacia) de los Pequeños Negocios (Variable Independiente) (Variable Dependiente) Capacidad Organizativa en: Grado de Cumplimiento con las Metas en: Desarrollar Nuevos Productos o Servicios Flujo de Efectivo de Operaciones Servicio al Cliente Ingreso Bruto Gestionar Calidad del Producto o Servicio Ingreso Neto Administración del Negocio Rendimiento de la Inversión Mercadeo del Producto o Servicio Cuota de Mercado Generar Ventas o Servicios Productividad del Negocio (Variable Interventora) Situación económica del país 3. Determinar si las instituciones formales e informales tienen un impacto estadísticamente positivo con el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. Factores de Éxito Externos del Negocio Éxito (Eficacia) de los Pequeños Negocios (Variable Independiente) (Variable Dependiente) Instituciones Formales e Informales: Grado de Cumplimiento con las Metas en: Medidas de Apoyo al Empresario Flujo de Efectivo de Operaciones Legislación Estatal y Federal Ingreso Bruto Características del Sector Industrial Ingreso Neto La Comunidad Rendimiento de la Inversión Los Familiares y Amigos Cuota de Mercado (Variable Interventora) Situación económica del país 70 Las preguntas de investigación e hipótesis son las siguientes: 1. ¿Tienen los recursos tangibles, intangibles y humanos un impacto estadísticamente positivo sobre el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio? H01 No existe un impacto estadísticamente positivo entre los recursos tangibles, intangibles y humanos y el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. HA1 Existe un impacto estadísticamente positivo entre los recursos tangibles, intangibles y humanos y el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. 2. ¿Tienen las capacidades organizativas en las áreas funcionales un impacto estadísticamente positivo sobre el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio? H02 No existe un impacto estadísticamente positivo entre las capacidades organizativas de las áreas funcionales y el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. HA2 Existe un impacto estadísticamente positivo entre las capacidades organizativas de las áreas funcionales y el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. 3. ¿Tienen las instituciones formales e informales un impacto estadísticamente positivo sobre el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio? H03 No existe un impacto estadísticamente positivo entre las instituciones formales e 71 informales y el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. HA3 Existe un impacto estadísticamente positivo entre las instituciones formales e informales y el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. Diseño de la investigación. Para este estudio no se manipularon variables, sino que solo se observaron y analizaron los fenómenos en su ambiente natural. El diseño que cumple con esta característica es el no experimental. El diseño no experimental se puede clasificar entre longitudinal y transversal. Los diseños longitudinales son aquellos en donde se realizan inferencias acerca del cambio, sus causas y sus efectos a través de análisis de datos obtenidos en diferentes puntos de tiempo. Hernández, Fernández & Baptista (2008) indican que las investigaciones transversales recopilan los datos en un momento único. Su intención es describir variables y analizar su ocurrencia e interrelación en un momento específico. El diseño transversal se puede dividir en dos categorías: descriptivo y correlacional/causal. Según Hernández, Fernández & Baptista (2008) el diseño transversal descriptivo tiene como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se manifiesta una o más variables. El diseño correlacional/causal trata también de descripciones, pero no de variables individuales sino de sus relaciones, sean estas puramente correlacionales o relaciones causales. Según Fraenkel y Wallen (2003) el uso de la investigación correlacional proporciona información empírica que indica la existencia o no existencia de relación entre variables. Además, esta técnica es la mejor 72 para alcanzar los objetivos de un estudio, ya que permite reunir datos con gran imparcialidad y libre de manipulación de variables durante la investigación. Para este estudio el diseño de investigación que mejor se ajustó lo fue el diseño transversal correlacional. El investigador empleó para reunir la información en consecución de realizar la investigación dos enfoques metodológicos generales. Estos enfoques son: Cualitativo. Busca principalmente la dispersión o expansión de los datos o información (Hernandez, Fernandez & Baptista, 2008). Cuantitativo. Intencionalmente acoplar la información con el propósito de medir con precisión las variables del estudio. Se utilizan técnicas para comparar una variable contra otra, o medir el nivel que la variable independiente puede influenciar a una o varias variables dependientes (Hernandez, Fernandez & Baptista, 2008). Creswell (2005) indica que no existe una investigación completamente cuantitativa o cualitativa, debido a que en los estudios cualitativos cierta porción de la investigación incluye datos numéricos cuantificables. De igual forma sucede con los estudios cuantitativos, en donde ciertas técnicas requieren de la interacción personal para reunir y recopilar los datos necesarios para lo que se intenta investigar. Este estudio utilizó el método de investigación cuantitativo, ya que el mismo brinda la oportunidad de lograr analizar los datos desde una perspectiva empírica. La razón de seleccionar el método cuantitativo consistió en que este estudio fue para obtener datos de manera objetiva para su análisis a través de herramientas y pruebas estadísticas dirigidas a aceptar o rechazar las hipótesis formuladas en el estudio. 73 En resumen, para este estudio el diseño de investigación que mejor se ajusta lo es el diseño transversal correlacional, debido a que este diseño permitió determinar si existe correlación entre los factores determinantes de éxito y la eficacia de los pequeños negocios en Puerto Rico en un momento dado. Este estudio utilizó un instrumento en forma de preguntas (cuestionario) para medir la relación entre las variables independientes y la variable dependiente. Ubicación de la población objeto. La población objeto (pequeños negocios) fue obtenida en diez diferentes municipios durante los últimos tres meses del año 2012 (ver Apéndice A) localizados en la región centro-oriental de Puerto Rico. Estos municipios son parte integral de la organización sin fines de lucro conocida como Iniciativa Tecnológica Centro Oriental (INTECO) que facilitan las gestiones que ciudadanos y organizaciones llevan a cabo para dar inicio o evolucionar proyectos de innovación tecnológica que imparten la prosperidad socioeconómica en la región. Los negocios que fueron utilizados como población objeto para esta investigación están ubicados en los municipios de; Aguas Buenas, Caguas, Cayey, Cidra, Gurabo, Humacao, Juncos, Las Piedras, Naguabo y San Lorenzo. Estos municipios tienen una gran variedad de los sujetos apropiados de la investigación, los cuales son pequeños negocios con continuidad en el mercado y algún nivel de competitividad en Puerto Rico. Al momento del estudio se estimó la existencia total de 4,733 pequeños negocios activos con fines de lucro en estos municipios. En la tabla 7, se observa el total de negocios localizados en cada municipio y el porciento aproximado de los que se consideran pequeños negocios según la definición operacional establecida en este estudio. 74 Tabla 7 Universo de los pequeños negocios por municipio en la región centro-oriental de Puerto Rico. Municipio Total Negocios 151 Negocio con menos de 20 Empleados 142 % Pequeños Negocios 94% Caguas 2,467 2,097 85% Cayey 519 457 88% Cidra 358 313 87% Gurabo 315 262 83% Humacao 785 688 87% Juncos 234 209 89% Las Piedras 265 230 86% Naguabo 134 123 91% San Lorenzo 238 212 89% 5,466 4,733 Aguas Buenas Fuente: County Business Patterns - NAICS (2009). Elaboración propia. Descripción y selección de la muestra. Se solicitaron listados de los pequeños negocios con los representantes de los gobiernos municipales participantes (ver Apéndice B). La muestra fue seleccionada por el método de muestreo aleatorio simple, debido a que el investigador afirmo que la muestra es representativa de la población y como tal, puedo hacer generalizaciones a la población. El mismo consistió en extraer la muestra en forma al azar de las listas obtenidas o guía telefónica. De estos listados, se seleccionó una muestra probabilística de tamaño total de 230 negocios. Este fue determinado utilizando la fórmula de varianza de la muestra dividida por la varianza de la población corregida con otros datos. Un error estándar fijo de .02, con un valor promedio de una variable igual a 1 (un dueño de 75 negocio por cada pequeño negocio) y el tamaño de la población de pequeños negocios de 4,733. La muestra probabilística fue estratificada por el sector industrial al que pertenezca el pequeño negocio y para reducir costos y tiempo se tomaron muestras por entrevistas directas o por teléfono a los comerciantes de los diferentes pueblos. Tabla 8. Ficha técnica de la descripción y selección de la muestra Población Pequeños negocios en Puerto Rico Ámbito geográfico Región centro-oriental de Puerto Rico. Unidad de análisis Dueños de los pequeños negocios. Muestra Pequeños negocios con menos de 20 empleados. Procedimiento de muestreo Entrevistas personales a través de cuestionarios. Tamaño de la muestra 230 Escenario de la investigación. Se estableció un contacto telefónico con los dueños de los negocios incluidos en las listas para proceder a coordinar una cita para suministrar el cuestionario. Los participantes del estudio fueron los dueños con responsabilidad de administrar los pequeños negocios en los municipios seleccionados. En caso de la no disponibilidad de algún dueño de negocio se escogió otro aleatoriamente hasta completar la cantidad de la muestra recomendada. Este procedimiento, consistió de contactar la disponibilidad de otro dueño de negocio dentro de la categoría o sector que fue remplazado y de esta forma lograr el por ciento de muestra esperado de representatividad. Para determinar si es un pequeño negocio se utilizó la definición operacional de un pequeño negocio en Puerto Rico que establece que debe cumplir con los estándares establecidos por “North 76 American Industry Classification System” y operar con menos de 20 empleados, sin importar el sector económico al que pertenezca. Procedimientos de consentimiento informado y medidas para asegurar la confidencialidad de los participantes. Una vez que la Junta de Revisión Institucional (IRB) certificó la investigación (ver Apéndice C) que incluyó el uso del cuestionario para la Identificación de los Factores Determinantes de Éxito de los Pequeños Negocios en una muestra de la Región Centro-Oriental de Puerto Rico. Se empezó el proceso de confirmar fecha para la visitas a los negocios. Las visitas se llevaron a cabo durante el último trimestre del año 2012. Los dueños de los pequeños negocios fueron notificados mediante hoja informativa (ver Apéndice D) que indicaba que la participación era voluntaria y confidencial y que tendrían el derecho de abandonar la misma en cualquier momento. Además, la carta incluyó la aclaración que de participar podría llevar un riesgo por cansancio o estrés producido por la cantidad de preguntas del cuestionario que serán leídas y contestadas durante la entrevista con el investigador. Los participantes no recibieron ningún tipo de incentivo por su participación, tampoco conllevó incurrir en ningún tipo de inversión económica. El beneficio potencial indicado a los participantes fue el posible desarrollo de un mayor conocimiento sobre los factores de éxito que son determinantes para tener éxito en los negocios. Una vez finalizada la administración del cuestionario, el investigador procedió a realizar los análisis estadísticos. Los cuestionarios relacionados con la recopilación de los datos en este estudio fueron guardados en un archivo con llave en la oficina del investigador para mantener el anonimato y la confidencialidad del participante. Al cabo de cinco años 77 naturales todos estos materiales serán destruidos mediante una máquina trituradora de papeles. Descripción del instrumento de investigación. El cuestionario utilizado fue titulado Identificación de los Factores Determinantes de Éxito de los Pequeños Negocios en una Muestra de la Región Centro-Oriental de Puerto Rico (IFDEPNMRCOPR) que fue diseñado por el investigador para el estudio (ver Apéndice E). La primera parte del mismo consta de 10 preguntas dirigidas a obtener información demográfica cualitativa y cuantitativa del pequeño negocio y su dueño. La segunda parte incluyó un total de 45 preguntas contestadas con una escala tipo Likert para medir la variable de los factores internos determinantes de éxito junto con todas sus dimensiones. La escala de respuesta Likert utilizada para las primeras 31 preguntas de esta parte fue constituida de cinco niveles de acuerdo: Totalmente de acuerdo (5), De acuerdo (4), Ni de acuerdo, ni en desacuerdo (3), En desacuerdo (2), Totalmente en desacuerdo (1). La escala de respuesta Likert utilizada para las restantes 14 preguntas de esta parte fue constituida de cinco niveles de importancia: Indispensable (5), Sumamente importante (4), Medianamente importante (3), Poco importante (2), No se toma en cuenta (1). La tercera parte incluyó un total de 18 preguntas contestadas con una escala tipo Likert para medir la variable de los factores externos determinantes de éxito junto con todas sus dimensiones. La escala de respuesta Likert utilizada para las 18 preguntas de esta parte fue constituida de cinco niveles de importancia: Indispensable (5), Sumamente importante (4), Medianamente importante (3), Poco importante (2), No se toma en cuenta (1). 78 La cuarta parte incluyó (26) preguntas de las cuales las primeras seis (6) preguntas fueron contestadas con una escala tipo Likert dirigidas a medir las variables de eficacia de los pequeños negocios a través de la determinación del cumplimiento con las metas establecidas por sus dueños. La escala de respuesta Likert utilizada fue constituida de cinco niveles de acuerdo: Totalmente de acuerdo (5), De acuerdo (4), Ni de acuerdo, ni en desacuerdo (3), En desacuerdo (2), Totalmente en desacuerdo (1). Por último, incluyó veinte (20) preguntas que fueron contestadas con una escala tipo Likert dirigidas a medir la importancia de los factores internos y externos de éxito de los pequeños negocios. La escala de respuesta Likert utilizada fue constituida de cinco niveles de importancia: Indispensable (5), Sumamente importante (4), Medianamente importante (3), Poco importante (2), No se toma en cuenta (1). El cuestionario consta en su totalidad de 99 ítems y el tiempo promedio de ser contestado fue de 20 minutos. La Tabla 9, ilustra las especificaciones del instrumento de investigación. Tabla 9 Correspondencia entre las variables y dimensiones de las preguntas del cuestionario. Variables y dimensiones de las preguntas Número Total de Escala de de la preguntas medición pregunta 1. Características del negocio 10 a) Personalidad jurídica 1 Nominal b) Sector industrial 2 Nominal c) Ventas anuales 3 Ordinal d) Número de empleados en nómina 4 Razón e) Número de personas en equipo 5 Razón 79 Variables y dimensiones de las preguntas Número Total de Escala de de la preguntas medición pregunta f) Número de localidades 6 Ordinal g) Ubicación de localidades 7 Nominal h) Valor de la propiedad y equipo 8 Ordinal i) Tiempo en la administración 9 Razón j) Preparación académica 10 Ordinal 4 2. Activos físicos del negocio a) Facilidades de la estructura 11 Intervalo b) Accesibilidad de la ubicación 12 Intervalo c) Necesidad del uso de maquinaria 13 Intervalo d) Conocimiento técnico requerido 14 Intervalo 3. Activos financieros del negocio 10 a) Liquidez en cuentas bancarias 15 Intervalo b) Liquidez en cuentas por cobrar 16 Intervalo c) Liquidez en inventario 17 Intervalo d) Liquidez pagando a suplidores 18 Intervalo e) Liquidez pagando gastos de nómina 19 Intervalo f) Liquidez pagando contribuciones 20 Intervalo g) Rentabilidad en ingreso bruto 21 Intervalo h) Rentabilidad en ingreso neto 22 Intervalo i) 23 Intervalo Endeudamiento con préstamos 80 Variables y dimensiones de las preguntas Número Total de Escala de de la preguntas medición pregunta j) Endeudamiento vs gasto de interés 24 4. Reputación y prestigio del negocio Intervalo 2 a) Reputación superior sobre otros 25 Intervalo b) Prestigio difícil de igualar 26 Intervalo 5. Tecnologías utilizada en el negocio 2 a) Tecnología utilizada es importante 27 Intervalo b) Tecnología difícil de igualar 28 Intervalo 6. Nombre comercial del negocio 2 a) Nombre comercial reconocido 29 Intervalo b) Imagen del nombre comercial 30 Intervalo 7. Equipo de trabajo del negocio 10 a) Características del equipo de trabajo b) Habilidades y destrezas utilizadas 31 Intervalo 48 a la 51 Intervalo 32 Intervalo 52 a la 55 Intervalo 8. Dueño del negocio 8 a) Características personales b) Habilidades y destrezas utilizadas 33 Intervalo 42 a la 45 Intervalo 34 Intervalo 46 y 47 Intervalo 9. Capacidad organizacional 7 a) Desarrollo de nuevos productos 35 Intervalo b) Servicio al cliente 36 Intervalo c) Calidad del producto o servicio 37 Intervalo 81 Variables y dimensiones de las preguntas Número Total de Escala de de la preguntas medición pregunta d) Administración 38 Intervalo e) Mercadeo 39 Intervalo f) Ventas y servicios 40 Intervalo g) Productividad 41 Intervalo 10. Medidas de apoyo al empresario 56 a la 58 3 Intervalo 11. Legislación estatal y federal 59 a la 61 3 Intervalo 12. Características del sector industrial 62 a la 65 4 Intervalo 13. Influencia de la comunidad 66 a la 71 6 Intervalo 72 y 73 2 Intervalo 14. Influencia de familiares y amigos 15. Cumplimiento con las metas o eficacia 6 a) Flujo de efectivo 74 Intervalo b) Ingreso bruto en ventas o servicios 75 Intervalo c) Ingreso neto 76 Intervalo d) Retiros de capital o dividendos 77 Intervalo e) Número de clientes 78 Intervalo f) Situación económica del país 79 Intervalo 16. Nivel de importancia de los actores de 20 Éxito internos y externos a) Capacidades organizacionales 80 a la 86 Intervalo b) Factores internos 87 a la 94 Intervalo c) Factores externos 95 a la 99 Intervalo Total número de ítems 99 Fuente: Elaboración propia. 82 Validez del instrumento utilizado en esta investigación. El análisis de la validez interna se define como el grado en que el instrumento mide lo que pretende medir. Fraenkel y Wallen (2003) mencionan que cuando se habla de la validez interna en una investigación se refiere a cualquier tipo de relación observada entre dos o más variables, en donde esta relación no debe ser ambigua. El investigador examinó si el instrumento realmente midió lo que se pretende investigar, para garantizar la validez y confiabilidad de los resultados obtenidos por el instrumento. Además, se determinó si el instrumento proporcionó la información suficiente y necesaria para apoyar las conclusiones de la población basado en la información obtenida de la muestra (Creswell, 2005). Debido a la naturaleza del estudio el instrumento que se utilizó fue elaborado por el investigador. Al ser un instrumento nuevo requirió la validez de contenido, esta validez de contenido consistió de una evaluación y validación por un panel de jueces-expertos en donde corroboraron que las preguntas fueran adecuadas, pertinentes y si realmente miden lo que se pretende investigar. Este panel de jueces fue constituido por ocho personas con estudios especializados en administración de empresas con un mínimo de 5 años de experiencia relacionada a pequeños negocios y que accedieron a participar como evaluadores del instrumento voluntariamente. Según Alpar (1999) la validez de contenido establece si el constructo realmente mide lo que pretende medir. También “se refiere al grado en que un instrumento refleja un dominio especifico de contenido de lo que se mide” (Hernández, Fernández & Baptista, 2008). Existen un sinnúmero de herramientas o métodos para realizar la validación de contenido. Para este estudio se utilizó el enfoque cuantitativo de validación de contenido desarrollado por Lawshe (1975). Este enfoque consiste en la evaluación de 83 cada uno de los ítems del cuestionario por el panel de jueces-expertos. El panel de expertos para esta investigación fue constituido por un total de ocho profesores con títulos de maestría, doctorado y contadores públicos autorizados que son miembros de diferentes facultades universitarias de Puerto Rico. Se diseñó un instrumento preliminar (ver Apéndice F) en donde cada juez-experto evaluó cada ítem o enunciado por separado, en donde indicaba si el ítem era: 1) esencial; 2) útil, pero no esencial y; 3) no necesario para propósitos de este estudio. Luego de obtener los resultados de los jueces, se determinó la razón de validez de contenido (CVR, por sus siglas en inglés) de cada ítem (ver apéndice G). La misma se determinó hallando la diferencia entre el total de número de jueces que calificaron el ítem como esencial menos el total de los jueces divido entre dos; luego ese resultado es dividido por el total de los jueces. A continuación se muestra la fórmula desarrollada por Lawshe (1975) utilizada para determinar el CVR – = / / en donde: ne = número de jueces que consideraron el ítem como esencial N = número total de jueces Según Lawshe (1975) cuando se realiza una validez de contenido compuesto por un panel de jueces constituidos por ocho miembros, para que un ítem pueda ser incluido en el instrumento debe obtener una puntuación de CVR mayor o igual a .75. Una vez el ítem es incluido como válido en el instrumento se debe determinar el índice de validez de contenido (CVI, por sus siglas en inglés). El índice de validez de contenido se determina promediando el total de los ítems incluidos en el instrumento. Luego de tabular los resultados de la prueba de validez de contenido (ver Apéndice H) efectuada por el panel de jueces se obtuvo un CVI de .97. Las preguntas número 1, 5, 10, 12, 15, 16, 17, 18, 53, 84 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 76, 77, 78, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 93, 94, 95, 97, 99, 101, 105, 106, 107, 108,109, 114 y 115 no cumplieron con el mínimo valor requerido durante el proceso de evaluación y validación, por consiguiente se procedió a eliminarlas del cuestionario. Los jueces recomendaron que las preguntas número 2, 3, 4, 11, 19, 24, 30, 32, 43, 75, 96, 98, 100, 125, 127 y 128 se le cambiará el lenguaje o renglón numérico a uno más sencillo y comprensivo. Además indicaron que las preguntas número 5, 13 y 14 se cambiaran a preguntas objetivas. También recomendaron que se añadieran veinte nuevas preguntas para identificar el nivel de importancia de los factores internos y externos de éxito de los pequeños negocios. Todas las recomendaciones se tomaron en consideración y se añadieron en la versión final del cuestionario. Los resultados de la evaluación y validación de cada ítem que se incluyó en el instrumento por parte del panel de expertos se resumen en la tabla a continuación: Tabla 10: Resultado de la prueba de validez de contenido del instrumento Ítems Parte I – Información demográfica Preguntas: 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9 y 11 Parte II - Medición del éxito en los factores internos Preguntas: 54, 66, 67,74, 75, 79, 80, 89, 90, 91, 92 13, 14 y de la 19 a la 52 Parte III - Medición del éxito en los factores externos Preguntas: 123 96, 98, 100, 102, 103, 104, 110, 111, 112, 113 y 116 al 122 Parte IV - Medición del éxito en los pequeños negocios Preguntas 124 a la 128 Fuente: Elaboración propia. 85 Coeficiente CVR Obtenido 1 .75 1 .75 1 1 Confiabilidad del instrumento. La confiabilidad del instrumento de investigación fue establecida mediante la medida estadística alfa de Cronbach. Este estadístico tiene la finalidad de determinar el grado de consistencia interna de una escala, analiza la correlación media de una de las variables de la misma escala con todas las demás variables que la componen (Villeneuve Román, 2004). Cuanto más cercano esté el valor del alpha de Cronbach a 1, mayor es la consistencia interna de los ítems que componen el instrumento de medida. Ahora bien, al interpretarse como un coeficiente de correlación, no existe un acuerdo generalizado sobre cuál debe ser el valor a partir del cual pueda considerarse una escala como fiable. En este caso se optó por seguir a George y Mallery (1995), quienes indican que si el alfa de Cronbach es mayor que 0.90, el instrumento de medición es excelente; en el intervalo 0.90-0.80, el instrumento es bueno; entre 0.80- 0.70, el instrumento es aceptable; en el intervalo 0.70- 0.60, el instrumento es débil; entre 0.60-0.50, el instrumento es pobre; y si es menor que 0.50, no es aceptable. Según Hunt (1998) la confiabilidad de un instrumento de investigación se establece cuando el instrumento arroja resultados consistentes con un alto nivel de precisión en repetidas ocasiones. Didow y Franke (1984) mencionan que el alfa de Cronbach es “uno de los indicadores más útiles para medir la confiabilidad de múltiples ítems” (p. 13). Análisis estadísticos. Una vez obtenida la información y después de depurar todos los datos, se utilizó un programa computadorizado diseñado para el análisis estadístico llamado Statistical Package for the Social Science (SPSS), versión 21.0. Según Field (2009) esta aplicación 86 de computadora se diferencia del resto de las demás por su capacidad de desarrollar de manera sencilla al usuario modelos de regresión, pruebas de hipótesis, pruebas de validez, pruebas de correlación, pruebas de distribución, graficas entre otras técnicas o herramientas utilizadas en la disciplina de la estadística. El objetivo principal de esta investigación fue dirigido a investigar el conocimiento de los dueños de los pequeños negocios en Puerto Rico sobre los factores que son determinantes para el éxito de sus negocios. Para atender el objetivo principal se requirió realizar los análisis mediante las siguientes estrategias de estadística: 1. Estadística descriptiva. Para atender el objetivo de identificar los perfiles de los factores de éxito de los pequeños negocios. Kazmier (2004) menciona “las estadísticas descriptivas incluyen técnicas que se utilizan para resumir y describir datos numéricos con el fin de facilitar su interpretación”. En el análisis de los datos se utilizó la estadística descriptiva e inferencial. La estadística descriptiva incluyó el análisis de frecuencias, porciento (%) y promedio para la validación de ítems y para el análisis para cada categoría de las sub-escalas incluidas. 2. El análisis factorial exploratorio. Para atender el objetivo de identificar las variables o constructos representativos de los factores de éxito de los pequeños negocios. Según Suhr, 2009 es una técnica estadística que se utiliza para descubrir la estructura interna de un número relativamente grande de variables. La hipótesis a priori del investigador es que pueden existir una serie de factores asociados a grupos de variables. Las cargas de los distintos factores se utilizan para intuir la relación de éstos con las distintas variables. 87 3. Coeficiente de correlación de Pearson. Para atender el objetivo de análisis de relación de los factores de éxito y el cumplimiento con las metas establecidas por el dueño de negocio. Según Fraenkel y Wallen (2003) “la investigación de correlación en ocasiones también se refiere a una forma de investigación descriptiva, debido a que describe la relación existente entre variables”. Se obtiene dividiendo la covarianza de dos variables por el producto de sus desviaciones estándar. Oscila entre -1 y +1, indicándonos asociaciones negativas o positivas respectivamente, 0 cero, significa no correlación pero no independencia. La noción de causa-efecto (independiente-dependiente) se puede establecer teóricamente, pero la prueba no considera dicha causalidad (Wiersma, 1986). 4. Regresión lineal. Para atender el objetivo de modelar la relación entre una variable dependiente (cumplimiento con las metas establecidas por el dueño de negocio) y las variables independientes (factores de éxito de los pequeños negocios) y un término aleatorio ε. La regresión lineal nos permit ió trabajar con una variable a nivel de intervalo. Según Morales, 2011 para poder crear un modelo de regresión lineal, es necesario que la relación entre las variables sea lineal, los errores en la medición de las variables explicativas sean independientes entre sí, los errores con varianza constante, los errores con una probabilidad igual a cero y un error total igual la suma de todos los errores. 5. Prueba ANOVA / Prueba t. Para atender el objetivo de análisis de relación de factores de éxito más determinantes con el cumplimiento con las metas 88 establecidas por el dueño de negocio. Según Tusell1, 2008 esta técnica además de identificar si los cambios en las variables independientes tienen efectos significativos en las variables dependientes, la técnica también intenta identificar las interacciones entre las variables independientes y su grado de asociación con las dependientes. Riesgos potenciales de la investigación para los participantes. A los participantes se les indicó que su participación al contestar el instrumento/cuestionario conlleva posibles riesgos mínimos, estos por cansancio o por estrés producido por la cantidad de preguntas del cuestionario (ver Apéndice C). Beneficios potenciales de la investigación para los participantes. Como parte del beneficio de este estudio, los participantes desarrollaron mayor conciencia acerca de la importancia de los factores internos y externos que determinan el éxito en sus negocios. Además, los resultados del estudio les proporcionarán iniciativas que aportarán al aumento del conocimiento de sus negocios. 89 Capítulo 1 Título: Identificación de los factores determinantes de éxito de los pequeños negocios en una muestra en la región centro-oriental de Puerto Rico. Capítulo 2 Revisión de literatura Marco teórico Un negocio se crea con la finalidad de conseguir determinados objetivos. Se puede decir que dicho negocio tiene éxito si está logrando, de forma continuada, aquello que pretendía conseguir. De esta forma, eficacia y éxito vienen a ser la misma cosa (Campbell 1977). Teoría de Recursos y Capacidades identifica y analiza los factores internos que influyen en el éxito de los negocios, ya que sus conceptos claves permiten entender la importancia que representa el que los negocios posean recursos y capacidades estratégicos, y el que los dueños de negocios hagan un uso apropiado de los mismos para lograr una ventaja competitiva en el mercado (Barney 1991), (Conner 1991) & (Powell 1992). Situación problemática: Se plantea como el problema de la investigación el desconocimiento de los factores de éxito que son determinantes para el éxito de los pequeños negocios en Puerto Rico. Objetivo de la investigación: El objetivo general de este estudio va dirigido a investigar el conocimiento de los dueños de los factores que son determinantes para el éxito de sus negocios. Variable independiente: Factores de éxito. Teoría Económica Institucional – identifica y analiza los factores externos o del entorno que influyen en el éxito de los negocios, ya que proporciona un marco conceptual apropiado para la explicación de la influencia de estos factores en la función de los negocios (North 1990). Variable dependiente: Éxito de los pequeños negocios. Inferencia de trabajo: Reynolds (1987) y Castrogiovanni (1996) plantean que más de la mitad de las nuevas iniciativas empresariales desaparecen en los primeros cinco años de actividad, siendo éste un fenómeno que afecta a muchos países. Capítulo 3 Método: Cuantitativa correlacional: esta investigación va a obtener datos de manera objetiva para un posterior análisis estadístico para aceptar o rechazar las hipótesis formuladas. Indicadores: Una evidencia clara que sostiene la situación difícil de los pequeños negocios es el nivel de quiebras de los mismos. Según la Junta de Planificación de Puerto Rico, todos los capítulos de quiebras han reportado aumentos consistentemente en los últimos años. Metodología: Cualitativa / Cuantitativa Tipo de Investigación: Transversal correccional. Muestra: Aleatorio simple. Capitulo 4 Discusión de los Resultados Instrumento: El instrumento (IFDEPNMRCOPR) que fue diseñado por el investigador para este estudio. Estadística: Descriptiva (frecuencias, media aritmética, desviación estándar), inferencial (coeficiente de correlación, regresión lineal múltiple, pruebas ANOVA, análisis factorial exploratorio). Capitulo 5 Conclusiones Figura 7. Esquema metodológico de la investigación. Esta figura ilustra un resumen de los cinco capítulos de la investigación. Elaboración Propia. 90 Capítulo IV Discusión de los Resultados Introducción. El propósito de este capítulo fue presentar el análisis y la discusión de los resultados obtenidos de la muestra seleccionada de los dueños de negocios ubicados en diez municipios de la región centro-oriental de Puerto Rico. Este análisis tuvo el propósito de contestar las preguntas de investigación y las hipótesis establecidas. Los cuestionarios de la investigación fueron suministrados según el plan trazado en el capítulo tres. El estudio se llevó a cabo durante las últimas trece (13) semanas del año 2012 y la muestra comprendió un total de doscientos treinta (230) dueños de pequeños negocios. La investigación estuvo dirigida a identificar los factores determinantes del éxito de los pequeños negocios utilizando el conocimiento de los dueños con negocios que mantienen continuidad y competitividad en el mercado. Este estudio investigó los factores internos; tales como los recursos físicos, recursos financieros, reputación y prestigio, tecnologías, nombre comercial, equipo de trabajo, dueño de negocio y las capacidades organizacionales de las áreas funcionales; tales como, el desarrollar nuevos productos o servicios, servicio al cliente, gestionar calidad del producto o servicio, administración, mercadeo del producto o servicio, generar ventas o servicios y la productividad; y los factores externos del entorno; tales como, las medidas de apoyo al empresario, la legislación estatal y federal, las características del sector industrial y la comunidad, y los familiares y amigos; que influyen en el éxito de los pequeños negocios. 91 El estudio permitió obtener un perfil del conocimiento de los dueños de negocios sobre los factores de éxito de sus pequeños negocios y entender desde un punto de vista general cuáles fueron los factores determinantes de éxito. En la búsqueda de respuestas a las preguntas de investigación planteadas al inicio de esta disertación, se empleó el análisis de datos cuantitativos. Este capítulo presenta los resultados estadísticos encontrados en esta investigación. Las conclusiones e implicaciones de la investigación serán presentadas en el capítulo cinco. Confiabilidad interna del instrumento. Para establecer la confiabilidad interna del instrumento se realizó la prueba alfa de Cronbach. Esta estadística tiene la finalidad de determinar el grado de consistencia interna de una escala al analizar la correlación media de una de las variables de la misma escala con todas las demás variables que la componen (Villeneuve, 2004). La totalidad del cuestionario arrojó como resultado .87 coeficiente alfa de Cronbach. Con estos resultados se puede concluir que la consistencia interna del instrumento cumple con los requisitos de confiabilidad. Como se indicó en el capítulo tres, se utilizó de acuerdo con la guía de George y Mallery (1995), quienes indican que si el alfa de Cronbach es mayor que .80 la confiabilidad interna es buena. Esta prueba no sólo brindó la oportunidad de medir la confiabilidad del instrumento, sino también permitió evaluar si cumplía con el propósito que se perseguía en esta investigación. Cuando se utiliza la prueba alfa de Cronbach los componentes del instrumento son clasificados en una escala entre cero y uno. Hunt (1998) menciona que cuando se obtiene un coeficiente con valor cercano a 1.00 indica un alto nivel de confiabilidad. (Ver el Apéndice I con los datos específicos de este análisis que confirman el resultado estadístico de la prueba de alfa de Cronbach). 92 Análisis descriptivo de los pequeños negocios. Las primeras diez preguntas del cuestionario estaban dirigidos a recoger datos relacionados con las características descriptivas de los pequeños negocios. El perfil de los pequeños negocios incluyó los siguientes ítems: Personalidad jurídica. Sector industrial al que pertenece. Volumen de ingreso bruto anual. Número de empleados en nómina. Número de personas del equipo de trabajo. Número de localidades. Ubicación de las localidades. Valor actual de la propiedad y equipo. Tiempo en la administración. Preparación académica. Personalidad jurídica. En la Tabla 11 se presentan las respuestas de los participantes del estudio en cuanto a la personalidad jurídica del negocio. La personalidad jurídica se refiere al tipo de organización legal utilizada para operar un negocio. Los tipos de organización legal son los siguientes; negocios propios (un solo dueño), sociedad (dos o más socios) y corporación (uno o más accionistas). Se pudo observar que la mayoría de los pequeños negocios poseen una personalidad jurídica de negocio propio – un solo dueño (74.45%), seguida por la corporación con un 23.9% y sólo el 1.7% operan como sociedad de dueños. 93 Tabla 11 Personalidad jurídica Personalidad jurídica Frecuencia Porciento (%) Negocio Propio-Un Dueño 171 74.4 Corporación 55 23.9 Sociedad de Dueños 4 1.7 230 100.0 Total Sector industrial al que pertenece. En la Tabla 12 se presentan las respuestas de los participantes del estudio relacionados con el sector industrial al que pertenece su negocio. Las ventas de bienes representan un 50.4% del total de la muestra obtenida de los negocios en la región centro-oriental de Puerto Rico. El 33.5% representativo del sector relacionado con los servicios y el restante 16.1% pertenece a otros sectores tales como manufactura, construcción, transportación, agricultura y rentas. Tabla 12 Sector industrial al que pertenece Sector industrial Frecuencia Porciento (%) Ventas al Detal 104 45.2 Ventas al por Mayor 12 5.2 Servicios Profesionales 40 17.4 Servicios de Oficios 31 13.5 Servicios-Otros 6 2.6 Manufactura 2 0.9 Construcción 12 5.2 Transportación 11 4.8 Agricultura 3 1.3 Rentas 9 3.9 Total 230 100.0 Volumen de ingreso bruto anual. El volumen de ingreso bruto anual fue definido como una variable de escala de intervalo, lo cual significa el conjunto de valores que toma una magnitud entre dos límites dados. La razón de esta clasificación es que 94 dicha información es de mucha discreción por las características particulares de los pequeños negocios. Al utilizar este tipo de escala el participante no tuvo que divulgar el volumen bruto específico por ventas o servicios. Los resultados obtenidos demuestran que un 76.5% de los pequeños negocios tienen un volumen de ingreso bruto anual menor a los $250,000 y el 23.5% de ellos alcanza ingresos superiores. En la Tabla 13 se resumen los datos relacionados a la frecuencia específica de los intervalos escogidos y provistos en la encuesta. Tabla 13 Volumen de ingreso bruto anual Volumen de ingreso bruto anual Frecuencia Porciento (%) Menos de $250,000 176 76.5 Entre 250,001 y 500,000 27 11.7 Entre 500,001 y 1,000,000 17 7.4 Entre 1,000,001 y 2,500,000 10 4.4 Total 230 100.0 Número de empleados en la nómina. El número de empleados en nómina se consideró como un activo físico del negocio. El 64.8% de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico mantiene entre 1 a 7 empleados en nómina y solamente el 6% mantiene más de 8 empleados. El 29.1% de los pequeños negocios no registra empleados en nómina. En la Figura 8 se puede observar el histograma de frecuencia de las observaciones. 95 Número de empleados en nómina Figura 8. Histograma de frecuencia de número de empleados en nómina. Esta figura ilustra el número de empleados en nómina según la muestra obtenida de los pequeños negocios en la región centro-oriental de Puerto Rico. Elaboración propia. Promedio de empleados en nómina por sector industrial. En la Tabla 14 se puede observar el promedio de número de empleados en nómina y la desviación estándar de empleados por sector de negocio. El sector de manufactura obtuvo el promedio mayor de empleados con 14.0, el sector de servicios y otros (centros de cuidado, educativos y otros) obtuvo 6.3 empleados y por último el sector de transportación con 5.3 empleados. El promedio general de los empleados en nómina en los pequeños negocios fue de 2.7 con una desviación estándar de 3.7. 96 Tabla 14 Promedio de empleados en nómina por sector industrial Promedio de empleados 2.7 Desviación estándar 3.5 Ventas al por Mayor 3.7 3.0 Servicios Profesionales 2.0 2.3 Servicios de Oficios 1.4 2.0 Servicios-Otros 6.3 6.7 Manufactura 14.0 0.0 Construcción 3.2 3.4 Transportación 5.8 6.6 Agricultura 1.3 0.6 Rentas 0.2 0.4 Promedio general 2.7 3.7 Promedio de empleados en nómina por sector industrial Ventas al Detal Número de personas en el equipo de trabajo. El equipo de trabajo incluye a los socios, familiares y empleados que están dentro y fuera del registro de las nóminas del negocio. El 81.3% de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico mantiene entre 1 a 7 personas en el equipo de trabajo, el 14.3% mantiene más de 8 y solamente el 4.3% no tiene personal en el equipo de trabajo. En la Figura 9 se presenta el histograma de frecuencia de las observaciones. 97 Número de personas en el equipo de trabajo Figura 9. Histograma de frecuencia de número de personas en el equipo de trabajo. Esta figura ilustra el número de personas en el equipo de trabajo según la muestra obtenida de los pequeños negocios en la región centro-oriental de Puerto Rico. Elaboración propia. Promedio de personas del equipo de trabajo por sector industrial. El promedio de personas en el equipo de trabajo por sector se presenta en la Tabla 15. En esta se puede observar el promedio de número de personas del equipo de trabajo y la desviación estándar por sector. El promedio mayor de personas en el equipo de trabajo lo tuvo el sector de manufactura con un promedio de 16.0 personas, esto seguido por el sector de servicios-otros con un promedio de 9.0 personas y el sector de transportación con un promedio de 7.6. El promedio general de personas en el equipo de trabajo en los pequeños negocios fue de 4.2 con una desviación estándar también de 4.2. 98 Tabla 15 Promedio de personas del equipo de trabajo por sector industrial Promedio de personas del equipo de trabajo por sector industrial Ventas al Detal Promedio de personas 4.2 Desviación estándar 4.0 Ventas al por Mayor 5.4 4.9 Servicios Profesionales 3.0 2.3 Servicios de Oficios 2.8 2.5 Servicios-Otros 9.0 6.5 Manufactura 16.0 2.8 Construcción 5.2 3.2 Transportación 7.6 8.0 Agricultura 3.0 2.0 Rentas 2.0 2.0 Promedio general 4.2 4.2 Diferencia de promedio de empleados en nómina y personas del equipo de trabajo. Al comparar los resultados de promedio de empleados en nómina y personas del equipo de trabajo por sector industrial se presenta la diferencia en la Tabla 16. El número de personas en el equipo de trabajo provee mayor relevancia en la evaluación como un activo físico del negocio; ya que, incluye a todo el personal que trabaja diariamente en las operaciones rutinarias del negocio. Como consecuencia de dicha observación provocó al investigador a preguntar el número de personas que componen el equipo de trabajo para determinar con exactitud el recurso humano utilizado en cada negocio. 99 Tabla 16 Diferencia de promedio de empleados en nómina y personas del equipo de trabajo Promedio de empleados en nómina 2.7 Promedio de personas en equipo de trabajo 4.2 Diferencia +1.5 Ventas al por Mayor 3.7 5.4 +1.7 Servicios Profesionales 2.0 3.0 +1.0 Servicios de Oficios 1.4 2.8 +1.4 Servicios-Otros 6.3 9.0 +2.7 Manufactura 14.0 16.0 +2.0 Construcción 3.2 5.2 +2.0 Transportación 5.8 7.6 +1.8 Agricultura 1.3 3.0 +1.7 Rentas 0.2 2.0 +1.8 Promedio Total 2.7 4.2 +1.5 Sector Industrial Ventas al Detal Número de localidades. En la Tabla 17 se puede observar que la gran mayoría de los dueños de pequeños negocios en la región centro-oriental de Puerto Rico operan en una localidad (87.0%) y sólo el .8% tiene más de una localidad. El 12.2% de los dueños indicaron que no utilizan una localidad física para operar su negocio. Los datos demuestran que los negocios que operan sin localidad física son específicamente los servicios de transportación y construcción. Tabla 17 Número de localidades Número de localidades Frecuencia Porciento (%) 200 87.0 Dos localidades 1 0.4 Tres localidades 1 0.4 No utiliza localidades 28 12.2 Total 230 100.0 Una localidad 100 Ubicación de las localidades. En la Tabla 18 se presentan las respuestas de los participantes del estudio relacionados con la ubicación de las localidades de los negocios. Es importante señalar que la mayoría de los pequeños negocios de la región centrooriental de Puerto Rico están ubicados en la zona rural (41.3%) y otro gran número de ellos están ubicados en el centro urbano (28.7%), además el 17.8% representa todos los demás negocios ubicados en las urbanizaciones residenciales, centros comerciales y zonas industriales. Tabla 18 Ubicación de las localidades Ubicación de las localidades Frecuencia Porciento (%) Zona rural 95 41.3 Centro urbano 66 28.7 Urbanización residencial 21 9.1 Centro comercial 17 7.4 Zona industrial 3 1.3 No utiliza localidades 28 12.2 Total 230 100.0 Valor actual de la propiedad y equipo. El valor de la propiedad y equipo fue definido como una variable de escala de intervalo. La razón es que dicha información al igual que las ventas es de mucha reserva en el área de pequeños negocios. Al utilizar este tipo de escala el participante no tenía que divulgar el valor actual específico. Los resultados obtenidos es que un 87.0% de los pequeños negocios tienen un valor de la propiedad y equipo menor a los $400,000 y sólo el 13% tiene más de $400,000.00. En la Tabla 19 se muestra la frecuencia específica de los intervalos escogidos y provistos en la encuesta. 101 Tabla 19 Valor actual de la propiedad y equipo Valor actual de la propiedad y equipo Frecuencia Porciento Menos de $400,000 200 87.0 Entre 400,001 y 800,000 15 6.5 Entre 800,001 y 1,600,000 13 5.6 Entre 1,600,001 y 3,200,000 2 .9 230 100.0 Total Tiempo en la administración. El 58.7% de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico son operados por dueños con más de 10 años de tiempo en su administración y el 41.3% tiene dueños con 10 o menos años de experiencia administrativa. En la Figura 10 se puede observar el histograma de frecuencia de las observaciones. Número de años en la administración del negocio Figura 10. Histograma de Frecuencia de Número de Años en la Administración del Negocio. Esta figura ilustra el tiempo de la administración de los dueños según la muestra obtenida de los pequeños negocios en la región centrooriental de Puerto Rico. Elaboración propia. 102 El promedio de años de administración de los dueños de negocio y la desviación estándar por sector industrial se encuentran en la Tabla 20. Los dueños de negocio del sector de manufactura mantienen el promedio más prolongado de años de administración con 25 años, seguido por el sector de servicios profesionales con 17.2 años y el de oficios con 15.8 años, el sector de transportación y construcción con 13.2 años, ventas al por mayor y agricultura con 11.0 años y el sector de rentas con 9.6 años. En términos de la variabilidad, la más alta variación en tiempo de administración la tienen los dueños del sector ventas al detal y servicios de oficios con 10 años y los sectores restantes varían entre 5 a 9 años. El promedio general de tiempo en la administración en todos los sectores de negocio es de 13 años y con una variabilidad de 9 años. La desviación estándar se incluye en un rango de 5 a 10 años del promedio por cada sector estudiado. Tabla 20 Promedio de años de administración de los dueños de negocio por sector industrial Promedio de años administrando el negocio por sector industrial Ventas al Detal Promedio de años 13.0 Desviación estándar 10.1 Ventas al por Mayor 11.6 5.2 Servicios Profesionales 17.2 6.9 Servicios de Oficios 15.8 10.5 Servicios-Otros 10.0 9.6 Manufactura 25.0 5.7 Construcción 13.2 5.7 Transportación 13.5 8.0 Agricultura 11.0 6.1 Rentas 9.6 7.2 Total 13.9 9.1 103 Preparación académica. En la Tabla 21 se incluye el resumen de las respuestas de los participantes del estudio relacionado con la preparación académica del dueño de negocio. Se pudo observar que el 98.7% ha terminado su escuela superior y de estos el 39.1% posee educación con un título universitario. Tabla 21 Preparación académica del dueño de negocio Preparación académica del dueño de negocio Frecuencia Porciento (%) Escuela elemental 0 0.0 Escuela intermedia 3 1.3 Escuela superior 90 39.1 Grado asociado 19 8.3 Bachillerato 63 27.4 Estudios graduados (maestría y doctorado) 27 11.7 Colegio técnico 20 8.7 Educación universitaria sin terminar 8 3.5 Total 230 100.0 Análisis descriptivo de los factores internos. El cuestionario incluyó cuatro preguntas dirigidas a recopilar los datos relacionados con las características de los activos físicos de los pequeños negocios. En la Tabla 22 se muestran los resultados de las preguntas del cuestionario para evaluar el perfil de los activos físicos de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico. La escala de respuesta Likert fue utilizada y constituida de cinco niveles: totalmente en acuerdo (5), en acuerdo (4), ni en acuerdo ni desacuerdo (3), en desacuerdo (2), totalmente en desacuerdo (1) y no aplica (0). 104 Tabla 22 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de los activos físicos Porciento (%) 2 3 Preguntas La estructura comercial donde ubica el negocio tiene facilidades apropiadas para su negocio. 0 1 4 5 12.2 0.4 2.2 6.1 22.2 56.9 La ubicación de su negocio está accesible a todo el público. 12.2 3.0 6.1 6.5 25.7 46.5 El uso de maquinaria y equipo son necesarios para las operaciones rutinarias de su negocio. 0.0 3.9 4.8 5.2 13.9 72.2 Para utilizar la maquinaria y equipo de su negocio se requiere conocimiento técnico. 0.0 14.8 11.3 10.9 16.9 46.1 El investigador decidió utilizar los valores 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de aprobación de los ítems (véase Tabla 23). Se pudo observar que el 79.1% de los dueños de negocio utilizan estructuras comerciales con facilidades apropiadas y el 72.2% las mantiene con ubicaciones accesibles. El uso de maquinaria y equipo (86.1%) es indispensable para poder realizar las operaciones rutinarias del negocio, pero solamente el 63.0% de los dueños acepta que necesita conocimiento técnico para la utilización de las mismas. Tabla 23 Nivel de aprobación de las características de los activos físicos Nivel de aprobación 86.1% Ítems Necesidad del uso de maquinaria Facilidades apropiadas de la estructura comercial 79.1% Accesibilidad de la ubicación del negocio 72.2% Conocimiento técnico requerido para operar maquinarias 63.0% 105 El cuestionario incluyó diez preguntas que estaban dirigidas a recoger datos relacionados con las características de los activos financieros de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico. En la Tabla 24 se muestran los resultados de las preguntas del cuestionario para evaluar el perfil de los activos financieros utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: totalmente en acuerdo (5), en acuerdo (4), ni en acuerdo ni desacuerdo (3), en desacuerdo (2), totalmente en desacuerdo (1) y no aplica (0). Tabla 24 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de los activos financieros Preguntas Porciento (%) 2 3 0 1 Las cuentas bancarias del negocio reflejan normalmente balances positivos. 4 5 0.0 2.2 10.4 16.9 28.3 42.2 Los atrasos en las cuentas por cobrar a clientes se consideran aceptables. 3.9 10.0 10.9 21.8 30.4 23.0 Los inventarios de mercancía se venden continuamente. 38.2 0.9 4.8 13.5 20.0 22.6 Las obligaciones por pagar a suplidores se pagan en o antes de la fecha de su vencimiento. 19.6 0.4 3.1 7.8 21.3 47.8 Las obligaciones patronales se pagan en o antes de la fecha de su vencimiento. 26.5 1.3 2.2 3.9 13.0 53.0 Las obligaciones contributivas sobre ingresos se pagan en o antes de la fecha de su vencimiento 0.0 1.3 3.5 4.8 18.7 71.7 El ingreso bruto es suficiente para cubrir los gastos operacionales del negocio. 0.0 2.6 6.1 14.4 35.6 41.3 El ingreso neto es suficiente para realizar retiros de capital o pagar dividendos. 0.0 7.8 11.8 16.5 30.9 33.0 Los préstamos bancarios se pagan en o antes de la fecha de su vencimiento. 26.6 1.7 1.7 4.8 15.2 50.0 El gasto de intereses sobre los préstamos bancarios del negocio es apropiado. 26.6 1.7 3.9 13.5 17.8 36.5 106 El investigador decidió utilizar los valores 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de aprobación de los ítems (véase Tabla 25). Se pudo observar que la mayoría de los dueños de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico pagan a tiempo sus obligaciones contributivas sobre ingresos (90.4%) y sobre nómina (89.7%) al gobierno, a los bancos (88.8%) y a los suplidores (85.9%). El ingreso bruto es suficiente para cubrir los gastos operacionales en el 76.9% de los pequeños negocios. El gasto de intereses sobre los préstamos bancarios en el 73.9% de los pequeños negocios es apropiado. Las cuentas bancarias en el 70.5% de los pequeños negocios reflejan normalmente balances positivos. Los inventarios de mercancía se venden continuamente en el 68.9% de los pequeños negocios. El ingreso neto en el 63.9% de los pequeños negocios es suficiente para realizar retiros de capital o pagar dividendos. Los atrasos en las cuentas por cobrar a clientes en el 55.6% de los pequeños negocios se consideran aceptables. Tabla 25 Nivel de aprobación de las características de los activos financieros Nivel de aprobación 90.4% Ítems Liquidez pagando contribuciones sobre ingresos Liquidez pagando gastos de nómina 89.7% Endeudamiento con préstamos bancarios 88.8% Liquidez pagando a suplidores 85.9% Rentabilidad en ingreso bruto 76.9% Endeudamiento bancario vs gasto de interés 73.9% Liquidez en cuentas bancarias 70.5% Liquidez en inventario 68.9% Rentabilidad en ingreso neto 63.9% Liquidez en cuentas por cobrar 55.6% 107 El cuestionario incluyó dos preguntas que estaban dirigidas a recopilar datos relacionados con las características de la reputación y prestigio de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico. En la Tabla 26 se muestran los resultados de las preguntas del cuestionario para evaluar el perfil de la reputación y prestigio utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: totalmente en acuerdo (5), en acuerdo (4), ni en acuerdo ni desacuerdo (3), en desacuerdo (2), totalmente en desacuerdo (1) y no aplica (0). Tabla 26 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de la reputación y prestigio del negocio Porciento (%) 2 3 Preguntas La reputación del negocio se distingue sobre la competencia. 0 1 0.0 0.0 2.2 El prestigio del negocio es difícil de igualar por otros negocios. 0.0 1.7 10.9 4 5 6.9 21.3 69.6 14.8 28.7 43.9 El investigador decidió utilizar los valores de 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de aprobación de los ítems (véase Tabla 27). Se pudo observar que el 90.9% de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico mantienen una reputación que se distingue sobre la competencia y el prestigio del negocio es difícil de igualar según el 72.6% de los dueños de negocio. Tabla 27 Nivel de aprobación de las características de la reputación y prestigio del negocio Nivel de aprobación 90.9% Ítems Reputación superior sobre otros Prestigio difícil de igualar 72.6% El cuestionario incluyó dos preguntas que estaban dirigidas a recopilar datos relacionados con las características de la tecnología utilizada en los pequeños negocios de 108 la región centro-oriental de Puerto Rico. En la Tabla 28 se muestran los resultados de las preguntas del cuestionario para evaluar el perfil de la reputación y prestigio utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: totalmente en acuerdo (5), en acuerdo (4), ni en acuerdo ni desacuerdo (3), en desacuerdo (2), totalmente en desacuerdo (1) y no aplica (0). Tabla 28 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de la tecnología utilizada Porciento (%) 2 3 Preguntas La tecnología utilizada es importante para diferenciarse de la competencia. 0 1 0.0 13.0 18.7 La tecnología personalizada es difícil de imitar por otros negocios. 0.0 21.3 26.0 4 5 12.6 18.7 37.0 17.0 14.8 20.9 El investigador decidió utilizar los valores 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de aprobación de los ítems (véase Tabla 29). Se pudo observar que la tecnología utilizada es importante para diferenciarse de la competencia según el 55.7% de los dueños de los pequeños negocios. Solamente el 35% de ellos entiende que la tecnología utilizada en su negocio es difícil de imitar por la competencia. Tabla 29 Nivel de aprobación de las características de la tecnología utilizada Nivel de aprobación 55.7% Ítems Tecnología utilizada es importante Tecnología difícil de igualar 35.7% El cuestionario incluyó dos preguntas que estaban dirigidas a recopilar datos relacionados con las características del nombre comercial de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico. En la Tabla 30 se muestran los resultados de las preguntas para evaluar el perfil del nombre comercial utilizando la escala de respuesta 109 Likert constituida de cinco niveles: totalmente en acuerdo (5), en acuerdo (4), ni en acuerdo ni desacuerdo (3), en desacuerdo (2), totalmente en desacuerdo (1) y no aplica (0). Tabla 30 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del nombre comercial Porciento (%) 2 3 Preguntas El nombre comercial es uno de los más reconocidos del sector. 0 1 0.0 3.5 3.9 La imagen del nombre comercial lo hace diferente a otros negocios. 0.0 5.2 7.0 4 5 10.4 34.4 47.8 15.2 27.0 45.6 El investigador decidió utilizar los valores 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de aprobación de los ítems (véase Tabla 31). El nombre comercial en el 82.2% de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico son bastantes reconocidos por la comunidad como también en el 72.6% de ellos poseen una imagen comercial superior al de sus competidores. Tabla 31 Nivel de aprobación de las características del nombre comercial Ítems Nombre comercial reconocido Nivel de aprobación 82.2% Imagen del nombre comercial 72.6% El cuestionario incluyó diez preguntas que estaban dirigidas a recopilar datos relacionados con las características del equipo de trabajo de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico. En la Tabla 32 se muestran los resultados de dos preguntas del cuestionario para evaluar el perfil del equipo de trabajo utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: totalmente en acuerdo (5), en acuerdo 110 (4), ni en acuerdo ni desacuerdo (3), en desacuerdo (2), totalmente en desacuerdo (1) y no aplica (0). Tabla 32 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del equipo de trabajo (A) Preguntas 0 1 Porciento (%) 2 3 4 5 El nivel de trabajo en equipo es superior al de la competencia. 3.9 1.8 7.0 10.4 30.4 46.5 Las habilidades y destrezas del equipo de trabajo son únicas en el área. 3.9 6.5 14.8 24.4 23.0 27.4 El investigador decidió utilizar los valores 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de aprobación de los ítems (véase Tabla 33). Se pudo observar que el nivel de trabajo en equipo en el 80% de los pequeños negocios de la región centrooriental de Puerto Rico supera al nivel de su competencia. Las habilidades y destrezas del equipo de trabajo son únicas en el área solamente en el 52.4% del personal de los pequeños negocios. Tabla 33 Nivel de aprobación de las características del equipo de trabajo Nivel de aprobación 80.0% Ítems Nivel superior de trabajo en equipo Habilidades y destrezas únicas 52.4% En la Tabla 34 se muestran los resultados de dos preguntas del cuestionario para evaluar el perfil del equipo de trabajo utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: indispensable (5), sumamente importante (4), medianamente importante (3), poco importante (2), no se toma en cuenta (1) y no aplica (0). 111 Tabla 34 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del equipo de trabajo (B) Preguntas Porciento (%) 2 3 0 1 4 5 Qué tan importante son para usted las características que posee el equipo de trabajo en responsabilidad y compromiso. 3.9 0.4 0.0 0.0 10.4 85.3 Qué tan importante son para usted las características que posee el equipo de trabajo en trabajar bajo presión. 3.9 0.4 2.6 12.6 17.4 63.1 Qué tan importante son para usted las características que posee el equipo de trabajo en propensión a planificar. 3.9 0.4 6.1 13.0 23.5 53.1 Qué tan importante son para usted las características que posee el equipo de trabajo en iniciativa. 3.9 0.4 3.1 2.2 16.5 73.9 Qué tan importante son para usted las habilidades y destrezas que posee el equipo de trabajo en comunicación. 3.9 0.4 0.4 2.6 15.7 77.0 Qué tan importante son para usted las habilidades y destrezas que posee el equipo de trabajo en organización. 3.9 0.9 0.4 2.6 29.1 63.1 Qué tan importante son para usted las habilidades y destrezas que posee el equipo de trabajo en producción. 3.9 0.4 0.4 3.5 19.2 72.6 Qué tan importante son para usted las habilidades y destrezas que posee el equipo de trabajo en mercadeo. 3.9 2.6 10.9 27.0 16.9 38.7 El investigador decidió utilizar los valores 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de importancia de los ítems. Se pudo observar en la Tabla 35 que la responsabilidad y compromiso de las personas que componen el equipo de trabajo es indispensable para el 99.5% de los dueños de los pequeños negocios de la región centrooriental de Puerto Rico. Los resultados demuestran que más del 95% de los dueños de negocio consideran que las habilidades y destrezas en comunicación, organización y producción son indispensables para trabajar en sus negocios. La iniciativa es una 112 características importante para los que componen el equipo de trabajo de los pequeños negocios según el 94.0% de los dueños de negocio. Las características de trabajar bajo presión y la propensión a planificar también son indispensables para aproximadamente 83.7% de los dueños de negocio. Las habilidades y destrezas del equipo de trabajo en mercadeo son necesarias solamente para el 57.8% de los dueños de los pequeños negocios. Tabla 35 Nivel de importancia de las características del equipo de trabajo Nivel de importancia 99.5% Ítems Responsabilidad y compromiso Habilidades y destrezas en comunicación 96.4% Habilidades y destrezas en organización 95.9% Habilidades y destrezas en producción 95.5% Iniciativa 94.0% Trabajar bajo presión 83.7% Propensión a planificar 79.7% Habilidades y destrezas en mercadeo 57.8% El cuestionario administrado incluyó ocho preguntas que estaban dirigidas a recoger datos relacionados con las características del dueño de negocio. En la Tabla 36 se muestran los resultados de dos preguntas del cuestionario para evaluar el perfil del dueño de negocio utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: Totalmente en acuerdo (5), en acuerdo (4), ni en acuerdo ni desacuerdo (3), en desacuerdo (2), totalmente en desacuerdo (1) y no aplica (0). 113 Tabla 36 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del dueño de negocio (A) Preguntas Sus características personales como administrador son superiores a otros dueños. Sus habilidades y destrezas como administrador son difíciles de igualar por otros dueños. Porciento (%) 2 3 0 1 0.0 0.4 4.8 0.0 5.2 15.2 4 5 19.6 33.0 42.2 20.0 30.0 29.6 El investigador decidió utilizar los valores 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de aprobación de los ítems. Se pudo observar en la Tabla 37 que el 75.2% de los dueños de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico mantiene características personales como administradores que son superiores a otros dueños de negocios. Sin embargo, solamente el 59.6% de los dueños poseen habilidades y destrezas como administradores que son difíciles de imitar por otros dueños. Tabla 37 Nivel de aprobación de las características del dueño de negocio Nivel de aprobación 75.2% Ítems Características personales superiores a otros Habilidades y destrezas difíciles de imitar 59.6% En la Tabla 38 se muestran los resultados de ocho preguntas del cuestionario para evaluar el perfil del dueño de negocio utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: indispensable (5), sumamente importante (4), medianamente importante (3), poco importante (2), no se toma en cuenta (1) y no aplica (0). 114 Tabla 38 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del dueño de negocio (B) Preguntas Qué tan importante son para usted las características que posee como dueño de negocio en la confianza en sí mismo. Porciento (%) 2 3 0 1 4 5 0.0 0.0 0.0 3.9 17.4 78.7 Qué tan importante son para usted las características que posee como dueño de negocio en la disposición a tomar riesgos. 0.0 0.4 0.9 10.9 30.0 57.8 Qué tan importante son para usted las características que posee como dueño de negocio en la resistencia al estrés y a la presión. 0.0 1.3 1.3 7.8 24.4 65.2 Qué tan importante son para usted las características que posee como dueño de negocio en la vitalidad y entusiasmo. 0.0 0.0 0.0 1.3 11.7 87.0 Qué tan importante son para usted las habilidades y destrezas que posee como dueño de negocio en las finanzas. 0.0 0.4 1.7 13.1 30.9 53.9 Qué tan importante son para usted las habilidades y destrezas que posee como dueño de negocio en gerencia. 0.0 0.4 1.3 11.8 27.8 58.7 El investigador decidió utilizar los valores 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de aprobación de los ítems (véase Tabla 39). Se pudo observar que la vitalidad y entusiasmo, y confianza en sí mismo son características indispensables para aproximadamente el 98.7% de los dueños de los pequeños negocios de la región centrooriental de Puerto Rico. La resistencia al estrés es una característica importante para el 89.6% de los dueños de negocio mientras que para el 87.8% de ellos la disposición a tomar riesgos también es una característica importante. Las habilidades y destrezas en el área de finanzas es importante en el 86.5% de los dueños de los pequeños negocios y en el área de gerencia es importante en el 84.8% de ellos. 115 Tabla 39 Nivel de importancia de las características del dueño de negocio Vitalidad y entusiasmo Nivel de importancia 98.7% Confianza en sí mismo 96.1% Resistencia al estrés y a la presión 89.6% Disposición a tomar riesgos 87.8% Habilidades y destrezas en gerencia 86.5% Habilidades y destrezas en finanzas 84.8% Ítems El cuestionario incluyó siete preguntas que estaban dirigidas a obtener datos relacionados con las características de la capacidad organizacional. En la Tabla 40 se muestran los resultados de las preguntas para evaluar el perfil de la capacidad organizativa utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: totalmente en acuerdo (5), en acuerdo (4), ni en acuerdo ni desacuerdo (3), en desacuerdo (2), totalmente en desacuerdo (1) y no aplica (0). Tabla 40 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de la capacidad organizativa Porciento (%) 2 3 Preguntas El desarrollo de nuevos productos o servicios supera a otros negocios similares. 0 1 4 5 0.0 6.1 22.6 13.0 25.7 32.6 El servicio al cliente es difícil de imitar por la competencia. 0.0 3.1 5.6 5.6 34.4 51.3 El gestionar la calidad del producto o servicio es superior a otros. 0.0 1.3 2.2 6.1 21.7 68.7 La administración del negocio sobresale sobre otros negocios similares. 0.0 0.0 5.2 13.5 41.7 39.6 El mercadeo es exclusivo al de cualquier otro negocio. 0.0 8.7 29.1 23.9 18.7 19.6 El generar ventas o servicios está por encima de otros negocios similares. 0.0 3.5 14.8 25.6 25.6 30.5 La productividad es difícil de igualar por otros negocios. 0.0 1.7 13.5 15.6 34.8 34.4 116 El investigador decidió utilizar los valores de 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de aprobación de los ítems (véase Tabla 41). Se pudo observar que para el 90.4% de los dueños de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico el gestionar la calidad de su producto o servicio es superior al de sus competidores al igual que para el 85.7% de ellos el servicio al cliente es difícil de imitar por la competencia. El 81.3% de los dueños entienden que la administración de su negocio sobresale a la de otros negocios similares. El 69.2% de los dueños de negocio perciben que la productividad de su negocio es difícil de igualar por otros negocios similares, el 61.7% expresa que el mercadeo es exclusivo al de cualquier otro negocio, el 58.3% confirma que el desarrollo de nuevos productos o servicios supera a otros negocios similares y el 56.1% entiende que el generar ventas o servicios está por encima a otros negocios similares. Tabla 41 Nivel de aprobación de las características de la capacidad organizativa Nivel de aprobación 90.4% Ítems Gestionar la calidad del producto o servicio Servicio al cliente 85.7% Administración 81.3% Productividad 69.2% Mercadeo 61.7% Desarrollo de nuevos productos 58.3% Generar ventas y servicios 56.1% El cuestionario incluyó tres preguntas que estaban dirigidas a recoger datos relacionados con las características de las medidas de apoyo a los dueños de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico. En la Tabla 42 se muestran los resultados de las tres preguntas para evaluar el perfil del medidas de apoyo utilizando la 117 escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: indispensable (5), sumamente importante (4), medianamente importante (3), poco importante (2), no se toma en cuenta (1) y no aplica (0). Tabla 42 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de medidas de apoyo al empresario Preguntas Qué tan importante son para usted las medidas de apoyo de entidades públicas y privadas que ha utilizado en su negocio en préstamos y líneas de crédito. Qué tan importante son para usted las medidas de apoyo de entidades públicas y privadas que ha utilizado en su negocio en asesoramiento profesional en gerencia y finanzas. Qué tan importante son para usted las medidas de apoyo de entidades públicas y privadas que ha utilizado en su negocio en seminarios y talleres de educación empresarial. Porciento (%) 2 3 0 1 4 5 0.0 27.0 14.8 11.3 21.3 25.6 0.0 23.9 22.2 18.7 14.8 20.4 0.0 37.8 25.2 13.9 12.2 10.9 El investigador decidió utilizar los valores 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de importancia de los ítems (véase Tabla 43). Se pudo observar que el 46.9% de los dueños de pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico se han beneficiado del uso del financiamiento bancario, el 35.2% se han beneficiado del asesoramiento profesional en gerencia y finanzas, y solamente el 23.1% se han beneficiado de seminarios y talleres de educación empresarial ofrecidos por las entidades públicas y privadas dedicadas a tales servicios. 118 Tabla 43 Nivel de importancia de las medidas de apoyo al empresario Nivel de importancia 46.9% Ítems Préstamos y líneas de crédito comerciales Asesoramiento profesional en gerencia y finanzas 35.2% Seminarios y talleres de educación empresarial 23.1% El cuestionario incluyó tres preguntas que estaban dirigidas a recoger datos relacionados con las características relacionadas con la legislación estatal y federal que han sido aplicadas a los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico. En la Tabla 44 se muestran los resultados de las tres preguntas para evaluar el perfil de la legislación estatal y federal utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: Indispensable (5), sumamente importante (4), medianamente importante (3), poco importante (2), no se toma en cuenta (1) y no aplica (0). Tabla 44 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de la legislación estatal y federal Preguntas Qué tan importante son para usted las leyes de desarrollo empresarial estatales y federales que han sido aplicadas a su negocio. 0 1 Porciento (%) 2 3 4 5 0.0 45.2 22.6 9.6 10.4 12.2 Qué tan importante son para usted las leyes laborales estatales y federales que han sido aplicadas a su negocio. 11.3 41.3 17.0 8.2 9.6 12.6 Qué tan importante son para usted las leyes contributivas estatales y federales que han sido aplicadas a su negocio. 0.0 36.9 18.3 16.5 9.6 18.7 El investigador decidió utilizar los valores 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de importancia de los ítems (véase Tabla 45). Se pudo observar que el 28.3% de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico se han beneficiado de las leyes contributivas, el 25.0% de las leyes laborales y el 22.6% de las 119 leyes de desarrollo empresarial estatales y federales que han sido aplicadas a sus negocios. Tabla 45 Nivel de importancia de la legislación estatal y federal Nivel de importancia 28.3% Ítems Leyes contributivas Leyes laborales 25.0% Leyes de desarrollo empresarial 22.6% El cuestionario incluyó cuatro preguntas que estaban dirigidas a recoger datos relacionados con las características del sector industrial de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico. En la Tabla 46 se muestran los resultados de las cuatro preguntas para evaluar el perfil del sector industrial utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: indispensable (5), sumamente importante (4), medianamente importante (3), poco importante (2), no se toma en cuenta (1) y no aplica (0). Tabla 46 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del sector industrial Preguntas Qué tan importante son para usted las características del sector industrial al cual pertenece su negocio en poder de negociación con clientes y suplidores. Qué tan importante son para usted las características del sector industrial al cual pertenece su negocio en tipo de tecnología utilizada. Qué tan importante son para usted las características del sector industrial al cual pertenece su negocio en grado de especialización. Qué tan importante son para usted las características del sector industrial al cual pertenece su negocio en porción de mercado de los competidores. Porciento (%) 2 3 0 1 0.0 0.0 1.3 0.0 12.2 0.0 0.0 120 4 5 3.5 19.6 75.6 16.1 10.9 19.1 41.7 5.2 6.1 12.2 23.9 52.6 6.0 7.0 11.8 23.0 52.2 El investigador decidió utilizar los valores 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de importancia de los ítems (véase Tabla 47). Se pudo observar que la característica más importante del sector industrial para el 95.2% de los dueños de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico es el poder de negociación con clientes y suplidores. El 76.5% de los dueños de los pequeños negocios considera que el grado de especialización es importante para su negocio y para el 75.2% de ellos también considera importante la porción de mercado de los competidores. El 60.8% de los dueños de negocio entienden que el tipo de tecnología utilizada es indispensable en el sector industrial donde lleva a cabo las operaciones de su negocio. Tabla 47 Nivel de importancia de la influencia de la comunidad Nivel de importancia 95.2% Ítems Poder de negociación con clientes y suplidores Grado de especialización 76.5% Porción de mercado de los competidores 75.2% Tipo de tecnología utilizada 60.8% El cuestionario incluyó seis preguntas que estaban dirigidas a recoger datos relacionados con las características de la influencia de la comunidad en los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico. En la Tabla 48 se muestran los resultados de las seis preguntas para evaluar el perfil de la influencia de la comunidad utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: indispensable (5), sumamente importante (4), medianamente importante (3), poco importante (2), no se toma en cuenta (1) y no aplica (0). 121 Tabla 48 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de la influencia de la comunidad Porciento (%) Preguntas Qué tan importante es la percepción de la comunidad con respecto al comerciante en la sociedad. 0 1 2 3 4 5 0.0 0.4 2.2 3.5 28.3 65.6 Qué tan importante es la percepción de la comunidad con respecto al status y prestigio del comerciante. 0.0 0.4 0.4 3.9 14.8 80.4 Qué tan importante es la percepción de la comunidad con respecto al sector empresarial. 0.0 0.9 1.3 5.7 19.1 73.0 Qué tan importante es la percepción de la comunidad con respecto a la imagen de los negocios. 0.0 0.4 0.4 0.4 17.9 80.9 Qué tan importante es para usted el apoyo que le han dado a su negocio los componentes de la comunidad clientes. 0.0 0.0 0.0 0.4 10.0 89.6 Qué tan importante es para usted el apoyo que le han dado a su negocio los componentes de la comunidad suplidores. 14.3 4.8 0.9 5.2 20.4 54.4 El investigador decidió utilizar los valores 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de importancia de los ítems (véase Tabla 49). Se pudo observar que sobre el 90% de los dueños de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico consideraron que la influencia de la comunidad más importante para su negocio son el apoyo recibido de los clientes, la imagen de los negocios, el status y prestigio del comerciante, el comerciante en la sociedad, el sector empresarial. Solo el 87.3% consideró que es el apoyo recibido de los suplidores es una influencia importante de la comunidad. 122 Tabla 49 Nivel de importancia de la influencia de la comunidad Nivel de importancia 99.6% Ítems Apoyo recibido de clientes Imagen de los negocios 98.8% Status y prestigio del comerciante 95.2% Comerciante en la sociedad 93.9% Sector empresarial 92.1% Apoyo recibido de suplidores 87.3% El cuestionario incluyó dos preguntas que estaban dirigidas a recoger datos relacionados con las características de la influencia de los familiares y amigos en los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico. En la Tabla 50 se muestran los resultados de las dos preguntas para evaluar el perfil de la influencia de los familiares y amigos utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: indispensable (5), sumamente importante (4), medianamente importante (3), poco importante (2), no se toma en cuenta (1) y no aplica (0). Tabla 50 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de la influencia de los familiares y amigos Preguntas Qué tan importante es para usted el apoyo que le han dado a su negocio los familiares. Qué tan importante es para usted el apoyo que le han dado a su negocio los amigos. 0 1 Porciento (%) 2 3 4 5 0.0 4.8 9.1 16.1 22.6 47.4 0.0 8.7 17.8 22.6 16.5 34.4 El investigador decidió utilizar los valor de 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de importancia de los ítems (véase Tabla 51). Se pudo observar que el 70.0% de los dueños de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico consideró que la influencia de familiares es importante para su negocio. Solo el 123 50.9% de los dueños de los pequeños negocios entiende que el apoyo de los amigos ha sido una influencia importante para su negocio. Tabla 51 Nivel y orden de importancia de la influencia de los familiares y amigos Nivel de importancia 70.0% Ítems Familiares Amigos 50.9% El cuestionario incluyó cinco preguntas que estaban dirigidas a recoger datos relacionados con el cumplimiento con las metas establecidas por los dueños de negocio de la región centro-oriental de Puerto Rico. En la Tabla 52 se muestran los resultados de las preguntas para evaluar el perfil del cumplimiento con las metas utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: totalmente en acuerdo (5), en acuerdo (4), ni en acuerdo ni desacuerdo (3), en desacuerdo (2), totalmente en desacuerdo (1) y no aplica (0). Tabla 52 Preguntas y respuestas asociadas al perfil del cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio Preguntas El flujo de efectivo operacional se mantuvo de acuerdo al balance esperado durante el año. Porciento (%) 2 3 0 1 4 5 0.0 5.2 13.9 15.7 30.9 34.3 El volumen del ingreso bruto fue el estimado para este año. 0.0 2.6 16.1 20.0 25.6 35.7 El ingreso neto de este año cumplió con el ingreso proyectado. 0.0 3.5 20.9 20.0 31.3 24.3 Los retiros de capital o dividendos fueron los anticipados para este año. 0.0 5.6 22.2 20.9 27.8 23.5 El número de clientes actuales refleja la cantidad total requerida para este año. 0.0 1.7 17.4 15.7 36.5 28.7 124 El investigador decidió utilizar los valores de 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de importancia de los ítems. En la Tabla 53 se pudo observar que 65.2% de los dueños de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico cumplieron con las metas establecidas de mantener un flujo de efectivo operacional en su negocio y tener la cuota de mercado requerida. El 61.3% de los dueños cumplieron con las metas establecidas en los ingresos brutos estimados por ventas o servicios. El 55.6% de los dueños cumplieron con las metas establecidas en los ingresos netos proyectados y solo el 51.3% de ellos pudo cumplir con las metas establecidas de realizar retiros anticipados de capital o dividendos. El porciento promedio de 59.7% de los dueños de negocio cumplieron con las cinco metas establecidas por ellos. Tabla 53 Nivel de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio Nivel de Ítems Cumplimiento 65.2% Flujo de efectivo Número de clientes 65.2% Ingreso bruto en ventas o servicios 61.3% Ingreso neto 55.6% Retiros de capital o dividendos 51.3% Con el propósito de recopilar información sobre la percepción de los dueños de negocio acerca de la situación económica del país se incluyó una pregunta en el cuestionario. El investigador decidió utilizar los valores de 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de percepción sobre la situación económica del país como factor negativo para poder cumplir con las metas del negocio y los valores 1, 2 y 3 (en la escala Likert) para obtener un valor de que no fue un factor negativo. En la Tabla 54 se puede observar que el 50.4% de los dueños de negocios percibe que la situación económica del 125 país fue un factor negativo para cumplir con las metas de su negocio y el 49.6% percibe que no fue un factor negativo. Tabla 54 Nivel de percepción sobre el perfil de la situación económica del país como factor negativo para poder cumplir con las metas del negocio Nivel de percepción Total 34.3% Nivel de percepción Factor negativo 34.3% De acuerdo (4) 16.1% 16.1% Ni de acuerdo, ni en desacuerdo (3) 22.2% 22.2% En desacuerdo (2) 16.5% 16.5% Totalmente en desacuerdo (1) 10.9% 10.9% Total de nivel de percepción 100.0% Escala Likert de: Totalmente de acuerdo (5) 50.4% Nivel de percepción Factor no negativo 49.6% El cuestionario incluyó siete preguntas que estaban dirigidas a recoger datos relacionados con las áreas funcionales de las capacidades organizacionales para tener una medición de la percepción de los dueños de negocio sobre el nivel de importancia de las áreas funcionales que son determinantes para el éxito de su negocio. En la Tabla 55 se muestran los resultados de las siete preguntas para evaluar el perfil de las áreas funcionales de las capacidades organizacionales utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: indispensable (5), sumamente importante (4), medianamente importante (3), poco importante (2), no se toma en cuenta (1) y no aplica (0). 126 Tabla 55 Preguntas y respuestas sobre el perfil de las áreas funcionales de la capacidad organizacional de los pequeños negocios Porciento (%) 2 3 Preguntas Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio la capacidad organizacional en el área funcional - desarrollo de nuevos productos o servicios. 0 1 4 5 0.0 8.3 23.0 8.3 26.1 34.3 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio la capacidad organizacional en el área funcional - servicio al cliente. 0.0 0.9 0.4 0.9 16.5 81.3 0.0 0.4 0.0 2.2 13.5 83.9 0.0 0.9 0.4 3.9 26.1 68.7 0.0 3.9 13.9 22.2 24.3 35.7 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio la capacidad organizacional en el área funcional – el generar ventas o servicios. 0.0 0.9 0.4 1.7 20.9 76.1 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio la capacidad organizacional en el área funcional - la productividad del negocio. 0.0 0.9 0.4 2.6 17.8 78.3 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio la capacidad organizacional en el área funcional - gestión de calidad del producto o servicio. Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio la capacidad organizacional en el área funcional - administración del negocio. Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio la capacidad organizacional en el área funcional - mercadeo del negocio o producto. El investigador decidió utilizar los valores de 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de importancia de los ítems. En la Tabla 56 se pudo observar que sobre el 94.8% de los dueños de los péquenos negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico consideraron que las áreas funcionales de servicio al cliente, generar calidad del producto o servicio, generar ventas y servicios, la productividad y la administración del negocio son indispensables para el éxito de sus negocios. Solamente el 60.4% de los dueños de negocio perciben que el desarrollo de nuevos productos o servicios y el 127 mercadeo del producto o servicio son áreas funcionales importantes para el éxito de sus negocios. Tabla 56 Nivel de importancia de las áreas funcionales de la capacidad organizacional de los pequeños negocios Nivel de importancia 97.8% Ítems Servicio al cliente Generar calidad del producto o servicio 97.4% Generar ventas y servicios 97.0% Productividad 96.1% Administración del negocio 94.8% Desarrollo de nuevos productos 60.4% Mercadeo del producto o servicio 60.0% El cuestionario incluyo ocho preguntas que estaban dirigidas a recopilar los datos relacionados con los factores internos para tener una medida de la percepción de los dueños de negocio de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico sobre si estos son importantes para el éxito de sus negocios. En la Tabla 55 se muestran los resultados de las preguntas para evaluar el perfil de los factores internos utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: indispensable (5), sumamente importante (4), medianamente importante (3), poco importante (2), no se toma en cuenta (1) y no aplica (0). 128 Tabla 57 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de los factores internos de los pequeños negocios Preguntas Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio el factor interno - propiedad y equipo del negocio. Porciento (%) 2 3 4 0 1 5 0.0 0.9 2.2 4.8 11.7 80.4 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio el factor interno - liquidez, rentabilidad y endeudamiento. 0.0 1.3 2.6 6.5 26.1 63.5 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio el factor interno – reputación y prestigio. 0.0 0.4 2.6 0.0 14.8 82.2 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio el factor interno – tecnologías utilizadas. 0.0 10.9 20.9 11.3 21.3 35.6 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio el factor interno – nombre comercial utilizado. 0.0 1.7 10.4 10.0 24.8 53.1 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio el factor interno – preparación académica y experiencia del equipo de trabajo. 0.0 8.3 13.5 14.8 24.3 39.1 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio el factor interno – preparación académica y experiencia del dueño de negocio. 0.0 2.2 2.6 6.1 15.2 73.9 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio la capacidad organizacional en el área funcional de la productividad del negocio. 0.0 0.4 1.7 3.1 24.8 70.0 El investigador decidió utilizar los valores de 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de importancia de los ítems. En la Tabla 58 se pudo observar que sobre el 89.1% de los dueños de negocio de los pequeños negocios de la región centrooriental de Puerto Rico consideran que la reputación y prestigio, la capacidad organizacional en las áreas funcionales, la propiedad y equipo y la liquidez, rentabilidad y endeudamiento del negocio son factores internos importantes para el éxito de sus negocios. Entre el 56.9% y 77.9% de los dueños de los pequeños negocios de la región 129 centro-oriental de Puerto Rico perciben que el nombre comercial utilizado por el negocio, la preparación académica y experiencia del equipo de trabajo y las tecnologías utilizadas son factores internos importantes para el éxito de sus negocios. Tabla 58 Nivel de importancia de los factores internos Nivel de importancia 97.0% Ítems Reputación y prestigio Capacidad organizacional en las áreas funcionales 94.8% Propiedad y equipo del negocio 92.1% Liquidez, rentabilidad y endeudamiento 89.6% Preparación académica y experiencia del dueño de negocio 89.1% Nombre comercial utilizado 77.9% Preparación académica y experiencia del equipo de trabajo 63.4% Tecnologías utilizadas 56.9% El cuestionario incluyó cinco preguntas que estaban dirigidas a recoger datos relacionados con los factores externos para tener una medida de la percepción de los dueños de negocio de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico sobre si estos son importantes para el éxito de sus negocios. En la Tabla 59 se muestran los resultados de las preguntas para evaluar el perfil de los factores externos utilizando la escala de respuesta Likert constituida de cinco niveles: indispensable (5), sumamente importante (4), medianamente importante (3), poco importante (2), no se toma en cuenta (1) y no aplica (0). 130 Tabla 59 Preguntas y respuestas asociadas al perfil de los factores externos de los pequeños negocios Preguntas Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio el factor externo – beneficios recibidos en medidas de apoyo al empresario. Porciento (%) 2 3 0 1 4 5 0.0 28.7 19.1 18.3 15.2 18.7 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio el factor externo – beneficios recibidos en legislación estatal y federal. 0.0 48.3 26.1 14.8 4.3 6.5 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio el factor externo – poder de negociación, tecnología y especialización de su sector industrial. 0.0 2.6 3.1 26.5 30.0 37.8 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito de su negocio el factor externo – influencia en clientes y suplidores de su comunidad. 0.0 0.4 0.0 3.9 21.8 73.9 Qué nivel de importancia ha tenido para el éxito e su negocio el factor interno – influencia de familiares y amigos. 0.0 8.2 12.2 20.9 25.2 33.5 El investigador decidió utilizar los valores de 4 y 5 (en la escala Likert) para identificar el nivel de importancia de los ítems. En la Tabla 60 se pudo observar que el 95.7% de los dueños de negocio de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico consideran que la influencia de clientes y suplidores es un factor externo importante para el éxito de sus negocios. Entre el 67.8% y el 58.7% de los dueños de negocio consideran que el poder de negociación, tecnología, especialización y la influencia de familiares y amigos son factores externos importantes para el éxito de sus negocios. Los beneficios recibidos en medidas de apoyo al empresario y la legislación estatal y federal se consideran como importantes para el éxito de sus negocios por el 33.9% y 10.8% de los dueños de negocio respectivamente. 131 Tabla 60 Nivel de importancia de los factores externos de los pequeños negocios Ítems Influencia de clientes y suplidores de la comunidad Nivel de importancia 95.7% Poder de negociación, tecnología y especialización 67.8% Influencia de familiares y amigos 58.7% Beneficios recibidos en medidas de apoyo al empresario 33.9% Beneficios recibidos en legislación estatal y federal 10.8% Análisis Estadísticos. Una vez analizados los resultados de los 99 ítems del cuestionario, se procedió a realizar el análisis estadístico para probar las hipótesis presentadas en el estudio. Para maximizar el análisis de los datos obtenidos se consideró varios instrumentos y pruebas estadísticas. Primeramente, el investigador utilizó el análisis factorial exploratorio (Norusis, 1993 y 1994) para determinar el número y naturaleza de un grupo de constructos subyacentes en el conjunto de mediciones de los factores de éxito de los pequeños negocios. En este análisis se generaron “variables artificiales” (denominadas factores) que representan constructos. Los factores se obtuvieron de las variables originales (ítems del cuestionario de investigación) y fueron interpretadas de acuerdo a éstas. Las cargas de los distintos factores se utilizaron para intuir la relación de éstos con las distintas variables. El método VARIMAX se utilizó para girar el factor de solución inicial. En el apéndice K se puede observar que el análisis factorial exploratorio generó diecinueve veinte (19) variables artificiales. Los factores para cada uno de los ítems se encuentran en el rango de 0.521 a 0.917. Las cargas factoriales de más de 0.5 se interpretaron como significativo (Hair et al., 2006). De los 89 ítems originales se redujeron a 71 para generar 132 los constructos. El análisis factorial exploratorio interrelacionó los ítems de los factores internos y externos de éxito originales y creó constructos consolidados para el estudio. Se añadió un constructo adicional el cual surge de la sub-división de uno de los constructos generados (constructo número 20). Descripción de las variables artificiales o constructos. F1: Equipo de trabajo (características, habilidades y destrezas personales) – incluyó los ítems de las cualidades del equipo de trabajo el cual está compuesto por empleados y otras personas no incluidas en nómina, tales como, socios, familiares y amigos incluidos en la variable original de equipo de trabajo. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor interno del negocio. F2: Cumplimiento con las metas del negocio (eficacia) – incluyó ítems que determinan si el negocio cumple con las metas establecidas por el dueño de negocio incluidas en la variable original de eficacia. Es la variable dependiente del estudio. F3: Tecnologías utilizadas - incluyó los ítems sobre las características sobre el tipo de tecnologías utilizadas en el negocio incluidas en la variable original de tecnologías utilizadas y activos físicos. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor interno del negocio. F4: Medidas de apoyo al empresario y legislación estatal y federal - incluyó los ítems sobre la utilización de las medidas de apoyo públicas y privadas, tales como, asesoramiento profesional, seminarios y talleres sobre educación empresarial. Además, incluyó los ítems sobre la utilización de las leyes estatales y federales sobre desarrollo empresarial, laborales y contributivas incluidos en la variable original de medidas de 133 apoyo al empresario y legislación estatal y federal. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor externo del negocio. F5: Activos financieros (liquidez en pago de préstamos bancarios) - incluyó los ítems sobre la capacidad de pago de los préstamos comerciales y otras obligaciones gubernamentales incluidas en la variable original activos financieros y medidas de apoyo al empresario. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor interno de los negocios. F6: Nombre comercial, reputación y prestigio - incluyó los ítems sobre la percepción sobre el nombre comercial utilizado, reputación y prestigio del negocio incluidas en la variable original nombre comercial, y reputación y prestigio del negocio. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor interno del negocio. F7: Influencia de familiares y amigos - incluyó los ítems sobre la percepción del dueño de negocio sobre el apoyo recibido de familiares y amigos en el negocio incluidas en la variable original influencia de familiares y amigos. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor externo del negocio. F8: Dueño de negocio (características personales) - incluyó los ítems sobre las características personales del dueño de negocio, tales como, confianza en sí mismo, disposición a tomar riesgos, resistencia al estrés y a la presión, y vitalidad y entusiasmo incluidas en la variable original de las características del dueño de negocio. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor interno del negocio. F9: Activos financieros (liquidez en rotación de inventarios) - incluyó los ítems sobre la rotación (venta continua de los inventarios), sobre la capacidad de pago a los suplidores e influencia de los suplidores incluidos en la variable original de activos 134 financieros e influencia de la comunidad. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor interno del negocio. F10: Activos físicos (estructura comercial y ubicación del negocio) - incluyó los ítems sobre las características de la estructura comercial y ubicación, tales como, facilidades apropiadas y accesibilidad de los negocios incluidos en la variable original de los activos físicos. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor interno del negocio. F11: Dueño de negocio (administrador) - incluyó los ítems sobre las características personales y las habilidades y destrezas como administrador que posee el dueño de negocio sobre otros dueños que hacen que sus negocios sobresalgan sobre la competencia incluidos en la variable original de dueño de negocio y capacidad organizacional. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor interno del negocio. F12: Influencia de la comunidad (comerciante y sector empresarial) - incluyó los ítems sobre la percepción de los dueños de negocio sobre el comerciante en la sociedad y su sector empresarial incluidos en la variable original de influencia de la comunidad. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor externo del negocio. F13: Capacidad organizativa (calidad del producto o servicio, servicio al cliente y productividad) - incluyó los ítems sobre las características de superioridad sobre otros negocios en las áreas funcionales de calidad del producto o servicio, servicio al cliente y productividad del negocio incluidos en la variable original de capacidad organizacional. Es una variable independiente que se interrelaciona con las áreas funcionales de la capacidad organizativa del negocio. 135 F14: Dueño de negocio (habilidad y destrezas personales) - incluyó los ítems sobre las habilidades y destrezas de los dueños de negocio en finanzas y gerencia incluidos en la variable original de habilidades y destrezas del dueño de negocio. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor interno del negocio. F15: Capacidad organizativa (calidad del producto o servicio y servicio al cliente) – incluyó los ítems sobre el nivel de importancia de las áreas funcionales en calidad del producto o servicio y servicio al cliente incluidos en la variable original capacidad organizativa. Es una variable independiente que se interrelaciona con las áreas funcionales de la capacidad organizativa del negocio. F16: Dueño de negocio y equipo de trabajo (preparación académica y experiencia) - incluyó los ítems sobre el nivel de importancia de la preparación académica y experiencia del dueño de negocio y equipo de trabajo incluidos en la variable original de dueño de negocio y equipo de trabajo. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor interno del negocio. F17: Capacidad organizativa (generar ventas o servicios y productividad) incluyó los ítems sobre el nivel de importancia de las áreas funcionales de generar ventas o servicios y productividad del negocio incluidos en la variable original capacidad organizativa. Es una variable independiente que se interrelaciona con las áreas funcionales de la capacidad organizativa del negocio. F18: Activos financieros (liquidez en cuentas por cobrar a clientes) - incluyó un ítem sobre los cobros de las cuentas por cobrar a clientes (balances con atrasos aceptables) incluidos en la variable original de activos financieros. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor interno del negocio. 136 F19: Influencia de la comunidad (clientes) - incluyó un ítem sobre la percepción de los dueños de negocio sobre el apoyo de los clientes en su negocio incluidos en la variable original de influencia de la comunidad. Es una variable independiente que se interrelaciona como un factor externo del negocio. F20: Situación económica del país – incluyó un ítem que pregunta sobre si la situación económica del país fue un factor negativo para poder cumplir con las metas establecidas por el dueño de negocio incluida en la variable original. Es la variable interviniente del estudio. Para establecer la confiabilidad interna en los distintos factores obtenidos se realizó la prueba alfa de Cronbach (véase Tabla 61) para analizar la correlación media de las variables de la misma escala con todas las demás variables que la componen. Se puede observar que el constructo Equipo de trabajo (F1) tiene un Alfa de Cronbanh de 95% de confiabilidad interna con 10 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Cumplimiento con las metas del negocio – eficacia (F2) tiene un Alfa de Cronbanh de 93% de confiabilidad interna con 8 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Tecnologías utilizadas (F3) tiene un Alfa de Cronbanh de 88% de confiabilidad interna con 5 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Medidas de apoyo al empresario y legislación estatal y federal (F4) tiene un Alfa de Cronbanh de 86% de confiabilidad interna con 6 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Activos financieros – liquidez en pago de préstamos bancarios y obligaciones (F5) tiene un Alfa de Cronbanh de 79% de confiabilidad interna con 4 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Nombre comercial, reputación y prestigio (F6) tiene un Alfa de Cronbanh de 137 78% de confiabilidad interna con 5 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Influencia de familiares y amigos (F7) tiene un Alfa de Cronbanh de 86% de confiabilidad interna con 3 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Dueño de negocio – características personales (F8) tiene un Alfa de Cronbanh de 73% de confiabilidad interna con 5 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Activos financieros – liquidez en rotación de inventarios (F9) tiene un Alfa de Cronbanh de 83% de confiabilidad interna con 3 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Activos físicos - estructura comercial y ubicación del negocio (F10) tiene un Alfa de Cronbanh de 91% de confiabilidad interna con 2 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Dueño de negocio – administrador (F11) tiene un Alfa de Cronbanh de 71% de confiabilidad interna con 3 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Influencia de la comunidad - comerciante y sector empresarial (F12) tiene un Alfa de Cronbanh de 71% de confiabilidad interna con 3 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Capacidad organizativa – Superioridad en calidad, servicio y productividad (F13) tiene un Alfa de Cronbanh de 65% de confiabilidad interna con 3 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Dueño de negocio - habilidad y destrezas personales (F14) tiene un Alfa de Cronbanh de 94% de confiabilidad interna con 2 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Capacidad organizativa – importancia en calidad y servicio al cliente (F15) tiene un Alfa de Cronbanh de 80% de confiabilidad interna con 2 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Dueño de negocio y equipo de trabajo - preparación académica (F16) tiene un Alfa de Cronbanh de 50% de confiabilidad interna con 2 138 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. El constructo Capacidad organizativa – importancia en generar ventas y productividad (F17) tiene un Alfa de Cronbanh de 54% de confiabilidad interna con 2 ítems del cuestionario incluidos en la correlación. Los constructos Activos financieros – liquidez en cuentas por cobrar a clientes (F18), Influencia de la comunidad – clientes (F19) y Situación económica del país (F20) solamente tienen un ítems del cuestionario incluido en la correlación, por consiguiente, no se obtuvo un Alfa de Cronbanh para determinar la confiabilidad interna de los mismos. Tabla 61 Prueba alfa de Cronbach en las distintas variables artificiales (constructos) Alpha de Cronbach Núm. Ítems F1: Equipo de trabajo – características , habilidades y destrezas personales 0.95 10 F2: Cumplimiento con las metas del negocio - eficacia 0.93 8 F3: Tecnologías utilizadas 0.88 5 F4: Medidas de apoyo al empresario y legislación estatal y federal 0.86 6 F5: Activos financieros – liquidez en pago de préstamos bancarios y obligaciones 0.79 4 F6: Nombre comercial, reputación y prestigio 0.78 5 F7: Influencia de familiares y amigos 0.86 3 F8: Dueño de negocio – características personales 0.73 5 F9: Activos financieros – liquidez en rotación de inventarios 0.83 3 F10: Activos físicos - estructura comercial y ubicación del negocio 0.91 2 F11: Dueño de negocio – administrador 0.71 3 F12: Influencia de la comunidad - comerciante y sector empresarial 0.71 3 F13: Capacidad organizativa – Superioridad en calidad, servicio y productividad 0.65 3 F14: Dueño de negocio - habilidad y destrezas personales 0.94 2 F15: Capacidad organizativa – importancia en calidad y servicio al cliente 0.80 2 F16: Dueño de negocio y equipo de trabajo - preparación académica 0.50 2 F17: Capacidad organizativa – importancia en generar ventas y productividad 0.54 2 F18: Activos financieros – liquidez en cuentas por cobrar a clientes N/A 1 F19: Influencia de la comunidad - clientes N/A 1 F20: Situación económica del país Totales N/A 1 71 Constructos 139 Antes de someter los datos a la prueba se debe asegurar que las variables artificiales originadas del análisis factorial exploratorio provienen de distribuciones normales. Una prueba Kolmogorov – Smirnov fue utilizada para medir las variables. Esta prueba establece como hipótesis nula que las variables en cuestión provienen de una distribución normal. Los resultados de la prueba se pueden observar en la Tabla 62. Al comprobar el nivel de significancia, el parámetro para esta prueba establece si es menor que .05 la distribución no es normal, si es mayor que .05 la distribución es normal. De los resultados se desprende que el valor (p) es menor que el valor de .05 en todos los constructos analizados; por lo tanto, existe evidencia estadísticamente significativa para rechazar la hipótesis nula que formula que las variables poseen una distribución normal. Tabla 62 Resultados de la Prueba Kolmogorov – Smirnov Constructos (N = 230) F1: Equipo de trabajo – características , habilidades y destrezas personales Z 3.808 Sig. (p) F2: Cumplimiento con las metas del negocio - eficacia F3: Tecnologías utilizadas F4: Medidas de apoyo al empresario y legislación estatal y federal F5: Activos financieros – liquidez en pago préstamos bancarios y obligaciones F6: Nombre comercial, reputación y prestigio F7: Influencia de familiares y amigos F8: Dueño de negocio – características personales F9: Activos financieros – liquidez en rotación de inventarios F10: Activos físicos - estructura comercial y ubicación del negocio F11: Dueño de negocio – administrador F12: Influencia de la comunidad - comerciante y sector empresarial F13: Capacidad organizativa – Superioridad en calidad, servicio y productividad F14: Dueño de negocio - habilidad y destrezas personales F15: Capacidad organizativa – importancia en calidad y servicio al cliente F16: Dueño de negocio y equipo de trabajo - preparación académica F17: Capacidad organizativa – importancia en generar ventas y productividad F18: Activos financieros – liquidez en cuentas por cobrar a clientes F19: Influencia de la comunidad – clientes F20: Situación económica del país 2.102 2.243 1.977 2.984 2.290 2.105 3.788 4.142 3.859 1.939 4.088 2.682 4.558 6.177 3.010 6.428 3.268 7.983 3.165 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 140 .000 Para poder entender la relación entre la información obtenida en la investigación por medio de los constructos obtenidos, se decidió realizar la prueba de correlación Pearson (ver Tabla 63) entre las variables de los factores de éxito y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. Al analizar los resultados se observó que los factores tecnologías utilizadas, medidas de apoyo al empresario y legislación estatal y federal, activos financieros (liquidez pago préstamos bancarios y obligaciones), nombre comercial, reputación y prestigio, dueño de negocio (características personales), activos físicos (estructura comercial y ubicación del negocio), dueño de negocio (administrador), influencia de la comunidad (comerciante y sector empresarial), capacidad organizativa (superior en calidad, servicio y productividad), capacidad organizativa (importancia en calidad y servicio al cliente), (dueño de negocio y equipo de trabajo (preparación académica) y activos financieros (liquidez en cuentas por cobrar a clientes), poseen una correlación positiva con valor (p) menor .05. Según Sánchez, (2001) los valores indican que la correlación encontrada entre las variables está entre positiva débil a positiva media. Este resultado apoya que los factores identificados están relacionados con el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño de negocio en flujo de efectivo operacional, volumen de ingreso bruto y neto, retiros de capital y número de clientes de los negocios. Solamente existen dos factores con una correlación negativa con valor (p) menor .05. El factor activos financieros (liquidez en rotación de inventarios) con una correlación negativa débil a negativa media y el factor situación económica del país con una correlación entre negativa media a negativa considerable (Sánchez, 2001). Este resultado muestra que la 141 situación económica del país es un factor negativo que afecta adversamente a las metas establecidas por el dueño de negocio. Tabla 63 Resultados de la prueba correlación de Pearson sobre las variables artificiales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. Constructos (N = 230) (Sig. 2 colas) (r) F1: Equipo de trabajo – características , habilidades y destrezas personales Sig.(p) .121 .067 1.000 ------- F3: Tecnologías utilizadas .205 .002** F4: Medidas de apoyo al empresario y legislación estatal y federal .152 .021* F5: Activos financieros – liquidez pago préstamos bancarios y obligaciones .246 .000*** F6: Nombre comercial, reputación y prestigio .211 .001*** F7: Influencia de familiares y amigos .083 .210 F8: Dueño de negocio – características personales .193 .003** -.198 .002** F10: Activos físicos - estructura comercial y ubicación del negocio .157 .017* F11: Dueño de negocio – administrador .263 .000*** F12: Influencia de la comunidad - comerciante y sector empresarial .232 .000*** F13: Capacidad organizativa – Superior en calidad, servicio y productividad .289 .000*** F14: Dueño de negocio - habilidad y destrezas personales .122 .064 F15: Capacidad organizativa – importancia en calidad y servicio al cliente .301 .000*** F16: Dueño de negocio y equipo de trabajo - preparación académica .140 .033* -.033 .621 F2: Cumplimiento con las metas del negocio - eficacia F9: Activos financieros – liquidez en rotación de inventarios F17: Capacidad organizativa – importancia en generar ventas y productividad F18: Activos financieros – liquidez en cuentas por cobrar a clientes .323 .000*** F19: Influencia de la comunidad – clientes -.038 .562 F20: Situación económica del país -.631 .000*** *p < .05, 2 colas. **p < .01, 2 colas. ***p < .001, 2 colas. El investigador decidió inquirir si algún factor tenía alguna significancia mayor que otro en cuanto a la relación entre ellos. Para determinar esto se realizó una regresión lineal (ver Tabla 64). Al analizar los resultados se observó que activos financieros (liquidez en cuentas por cobrar a clientes), activos financieros (liquidez pago préstamos bancarios y obligaciones), capacidad organizativa (importancia en calidad y servicio al 142 cliente) poseen un valor calculado de “t” mayor que .00 y un valor (p) menor .05. Este dato nos indica que estos factores son significativos positivos al grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. Los resultados de los factores activos financieros (liquidez en rotación de inventarios), capacidad organizativa (importancia en calidad de producto o servicio y servicio al cliente) y situación económica de País tienen un valor calculado de “t” menor a .00 con un valor (p) menor .05. Este dato nos indica que estos factores son significativos negativos al grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. Tabla 64 Resultados regresión lineal en las variables artificiales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. Constructos (N=230) (Constante) Coef. Beta 2.427 t 2.704 Sig. (p) .007 F1: Equipo de trabajo – características , habilidades y destrezas personales -.021 -.394 .694 F2: Cumplimiento con las metas del negocio - eficacia ------- ------- ------- F3: Tecnologías utilizadas .042 .691 .490 F4: Medidas de apoyo al empresario y legislación estatal y federal .039 .686 .494 F5: Activos financieros – liquidez pago préstamos bancarios y obligaciones .097 1.934 .050* F6: Nombre comercial, reputación y prestigio .093 1.559 .120 F7: Influencia de familiares y amigos .024 .471 .638 F8: Dueño de negocio – características personales .033 .621 .535 F9: Activos financieros – liquidez en rotación de inventarios -.129 2.533 .012** F10: Activos físicos - estructura comercial y ubicación del negocio .007 .136 .892 F11: Dueño de negocio – administrador .066 1.154 .250 F12: Influencia de la comunidad - comerciante y sector empresarial .080 1.642 .102 F13: Capacidad organizativa – Superior en calidad, servicio y productividad .070 1.322 .187 F14: Dueño de negocio - habilidad y destrezas personales -.023 -.429 .669 F15: Capacidad organizativa – importancia en calidad y servicio al cliente .154 3.072 .002*** F16: Dueño de negocio y equipo de trabajo - preparación académica -.003 -.056 .955 F17: Capacidad organizativa – importancia en generar ventas y productividad -.110 -2.184 .030* F18: Activos financieros – liquidez en cuentas por cobrar a clientes .188 3.850 .000*** 143 Tabla 64 (continuación) Constructos (N=230) F19: Influencia de la comunidad – clientes Coef. Beta -.044 t -.883 Sig. (p) .378 F20: Situación económica del país -.488 -9.588 .000*** *p < .05, 2 colas. **p < .01, 2 colas. ***p < .001, 2 colas. En la Tabla 65 se presentan los resultados de la prueba ANOVA y se pudo observar que el F es igual a 14.278 con un valor (p) significativo menor a .000. La F es significativa, lo que quiere decir que los grupos de las variables artificiales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio difieren significativamente entre sí. Los resultados de la regresión entre las variables explican aproximadamente el 52% del cambio en la variable dependiente cumplimiento de las metas establecidas por los dueños. Tabla 65 Resultados de la prueba ANOVA entre las variables artificiales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. * df F Sig. (p) R2 ajustado Regresión 19 14.278 .000* .52 Residual 210 Total 229 Razón “F” significativa a un nivel menor de .001. Del análisis estadístico realizado el investigador identificaron las variables artificiales que impactan el cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio y se establece la ecuación siguiente: Cumplimiento con las metas = 2.427 + .097 activos financieros (liquidez en pago de préstamos bancarios y obligaciones) + -1.29 activos financieros (liquidez en rotación de inventarios) + .154 capacidad organizativa (importancia en calidad de producto o servicio y servicio al cliente) + -.110 capacidad organizativa (importancia en generar ventas o servicios y productividad) + .188 activos 144 financieros (liquidez en cuentas por cobrar a clientes) + -.488 situación económica del país. Estos resultados son consistentes con otros estudios. Khan y Rocha (1982) afirman que entre las áreas funcionales más importante es la financiera, lo cual se refleja en el control del inventario y el manejo del flujo de caja de los negocios. Kodithuwakku y Rosa (2002), confirman las evidencias encontradas relacionadas con el éxito de los dueños de negocios en entornos económicos turbulentos y su habilidad para descubrir las oportunidades, acceder a los recursos y explotarlos a su favor. Steiner y Solem (1988) confirman en su estudio que las empresas más exitosas son aquellas que planifican sus operaciones y tienen desarrollada una estrategia de competencia en segmentos de mercado. Discusión de las Hipótesis Presentadas Prueba de la primera hipótesis. H01 No existe un impacto estadísticamente positivo entre los recursos tangibles, intangibles y humanos, y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. HA1 Existe un impacto estadísticamente positivo entre los recursos tangibles, intangibles y humanos, y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. Los resultados de la correlación y la regresión lineal sobre las variables artificiales relacionadas con los recursos tangibles, intangibles y humanos, y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio utilizadas para probar la hipótesis #1 se presentan en la Tabla 66. Al analizar los resultados se observó que los activos financieros (liquidez en cuentas por cobrar a clientes), activos financieros 145 (liquidez en pago de préstamos bancarios) son las únicas variables que el coeficiente de correlación (r) es positivo y la regresión lineal tiene un valor (p) menor de 0.05. Este dato nos indica que existe fuerte evidencia estadística para determinar que estas dos variables son las más significativas con relación a la variable eficacia (grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio). Tabla 66 Resumen de análisis estadístico de hipótesis #1 Variables artificiales relacionadas con los Recursos tangibles, intangibles y humanos F1: Equipo de trabajo – características, habilidades y destrezas personales Correlación Positiva Regresión Lineal (a) F3: Tecnologías utilizadas Positiva (a) F5: Activos financieros – liquidez pago préstamos bancarios y obligación Positiva * F6: Nombre comercial, reputación y prestigio Positiva (a) F8: Dueño de negocio – características personales Positiva (a) F9: Activos financieros – liquidez en rotación de inventarios Negativa (a) F10: Activos físicos - estructura comercial y ubicación del negocio Positiva (a) F11: Dueño de negocio – administrador Positiva (a) F14: Dueño de negocio - habilidad y destrezas personales Positiva (a) F16: Dueño de negocio y equipo de trabajo - preparación académica Positiva (a) F18: Activos financieros – liquidez en cuentas por cobrar a clientes Positiva ** (a) No existe regresión lineal significativa positiva. * Significativa positiva a un nivel menor de .05. ** Significativa positiva a un nivel menor de .001. Prueba de la segunda hipótesis. H02 No existe un impacto estadísticamente positivo entre la capacidad organizativa de las áreas funcionales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. HA2 Existe un impacto estadísticamente positivo entre la capacidad organizativa de las áreas funcionales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. 146 En la Tabla 67 se muestran los resultados del análisis de correlación y de regresión lineal entre las variables artificiales relacionadas con la capacidad organizativa de las áreas funcionales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio utilizadas para probar la hipótesis #2. Al analizar los resultados se observó que capacidad organizativa (importancia en la calidad del producto o servicio y servicio al cliente) es la única variable que el coeficiente (r) es positivo y la regresión lineal tiene un valor (p) menor .05. Este dato nos indica que esta variable es las más significativas con relación a la variable eficacia (grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio). Tabla 67 Resumen de análisis estadístico de hipótesis #2 Variables artificiales relacionadas con la capacidad organizativa de las áreas funcionales F13: Capacidad organizativa – Superior en calidad, servicio y productividad Correlación Positiva Regresión Lineal (a) F15: Capacidad organizativa – importancia en calidad y servicio al cliente Positiva *** F17: Capacidad organizativa – importancia en generar ventas y productividad Negativa (a) (a) No existe regresión lineal significativa positiva. ***Significativa positiva un nivel menor de .001. Prueba de la tercera hipótesis. H03 No existe un impacto estadísticamente positivo entre las instituciones formales e informales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. HA3 Existe un impacto estadísticamente positivo entre las instituciones formales e informales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. 147 En la Tabla 68 se presentan los resultados de la correlación y regresión lineal múltiple entre las variables artificiales relacionadas con las instituciones formales e informales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio utilizadas para probar la hipótesis #3. Al analizar los resultados se observó que las medidas de apoyo al empresario junto a la legislación estatal y federal, y la influencia de la comunidad (comerciante y sector empresarial) son variables con un coeficiente (r) positivo pero la regresión lineal el valor (p) mayor a .05. Este dato nos indica que esta ninguna variable es significativa a la variable eficacia (grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio). Tabla 68 Resumen de análisis estadístico de hipótesis #3 Variables artificiales relacionadas con las instituciones formales e informales F4: Medidas de apoyo al empresario y legislación estatal y federal Correlación Positiva Regresión lineal (a) F7: Influencia de familiares y amigos Negativa (a) F12: Influencia de la comunidad - comerciante y sector empresarial Positiva (a) F19: Influencia de la comunidad – clientes Negativa (a) (a) No existe regresión lineal significativa positiva. En la Tabla 69 se encuentra un resumen de los resultados de las hipótesis de la investigación. Tabla 69 Resumen de las Hipótesis # H01 Hipótesis Nula Resultado No existe un impacto estadísticamente positivo entre los recursos tangibles, intangibles y humanos, y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. F1: Equipo de trabajo – características, habilidades y destrezas personales 148 Se acepta la hipótesis nula Tabla 69 (continuación) Resumen de las Hipótesis # H01 F3: Tecnologías utilizadas Hipótesis Nula Resultado Se acepta la hipótesis nula F5: Activos financieros – liquidez pago préstamos bancarios y obligación Se rechaza la hipótesis nula F6: Nombre comercial, reputación y prestigio Se acepta la hipótesis nula F8: Dueño de negocio – características personales Se acepta la hipótesis nula F9: Activos financieros – liquidez en rotación de inventarios Se acepta la hipótesis nula F10: Activos físicos - estructura comercial y ubicación del negocio Se acepta la hipótesis nula F11: Dueño de negocio – administrador Se acepta la hipótesis nula F14: Dueño de negocio - habilidad y destrezas personales Se acepta la hipótesis nula F16: Dueño de negocio y equipo de trabajo - preparación académica Se acepta la hipótesis nula F18: Activos financieros – liquidez en cuentas por cobrar a clientes Se rechaza la hipótesis nula H02 No existe un impacto estadísticamente positivo entre la capacidad organizativa de las áreas funcionales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. F13: Capacidad organizativa – Superior en calidad, servicio y productividad Se acepta la hipótesis nula F15: Capacidad organizativa – importancia en calidad y servicio al cliente Se rechaza la hipótesis nula F17: Capacidad organizativa – importancia en generar ventas y productividad Se acepta la hipótesis nula H03 No existe un impacto estadísticamente positivo entre las instituciones formales e informales y el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. F4: Medidas de apoyo al empresario y legislación estatal y federal Se acepta la hipótesis nula F7: Influencia de familiares y amigos Se acepta la hipótesis nula F12: Influencia de la comunidad - comerciante y sector empresarial Se acepta la hipótesis nula F19: Influencia de la comunidad – clientes Se acepta la hipótesis nula 149 CAPÍTULO V Resumen, Conclusiones y Recomendaciones Introducción. El objetivo de la investigación y la discusión de los resultados son resumidos en este capítulo. Las implicaciones prácticas como académicas son revisadas y discutidas. Se enumeran las limitaciones del estudio. Se finaliza con algunas recomendaciones de oportunidades para futuras investigaciones. Objetivo de la investigación. El gobierno de Puerto Rico ha buscado alternativas para evitar la mortalidad de los pequeños negocios y así mantener la estrategia de crear y desarrollar nuevos empresarios y disminuir el desempleo (Lara 2009). El entender, determinar y adoptar las bases para el éxito de los pequeños negocios no es tarea fácil para los dueños (Stewart 2003). El propósito de esta investigación fue entender y determinar cuáles son los factores determinantes del éxito de los pequeños negocios en Puerto Rico utilizando como referencia el conocimiento de sus dueños. Para este estudio se utilizó una muestra aleatoria de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico para el análisis y finalmente generalizar los resultados. La revisión de la literatura reveló diversas investigaciones relacionadas con diferentes factores y su posible implicación con el éxito de los pequeños negocios (Véase Tabla 6) pero no se encontró evidencia de estudios empíricos de los pequeños negocios en Puerto Rico. Con la aplicación del modelo identificando en este estudio el éxito de los pequeños negocios está en función de la utilización que los dueños hacen de sus recursos y capacidades, y de la forma en la que asumen y aprovechan el marco institucional para cumplir con los objetivos predeterminados. 150 Resultados / Conclusiones. Los resultados de esta investigación corresponden a un estudio de una muestra de doscientos treinta (230) pequeños negocios ubicados en la región centro-oriental de Puerto Rico. Basado en los resultados de esta investigación emergen las siguientes conclusiones: 1. Existe un impacto estadísticamente positivo de los activos financieros sobre el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño del negocio. Hay evidencia estadísticamente significativa que demuestra que los pequeños negocios con mayor éxito son los siguientes: Los que mantienen una buena liquidez en los balances de efectivo debido al cobro sin atrasos de sus cuentas por cobrar a clientes. Los que satisfacen los pagos de sus préstamos y obligaciones contributivas antes de su fecha de vencimiento. 2. Se sugiere a los dueños de negocio mejorar el conocimiento y la utilización de los recursos tangibles, intangibles y humanos de los pequeños negocios lo cual podría resultar en una mejor eficacia de los mismos. Se sugiere específicamente lo siguiente: Mantener una estructura comercial con facilidades apropiadas y una ubicación accesible a todo el público. Mantener una venta continua de los inventarios del negocio para obtener una buena liquidez en los balances de efectivo. 151 Mantener un equipo de trabajo con personas con responsabilidad, iniciativa y habilidades y destrezas en comunicación, organización, producción y mercadeo. Mantener un equipo de trabajo con una requerida preparación académica básica y una experiencia apropiada. El dueño de negocio también debe tener los mismos requisitos. Mantener el nombre comercial reconocido por una buena reputación y prestigio del negocio. Mantener confianza en sí mismo, disposición a tomar riesgos, resistencia al estrés y a la presión, vitalidad y entusiasmo. Mantener habilidades y destrezas en el área de finanzas y gerencia. Utilizar maquinaria y equipo con tecnologías recientes para diferenciarse de la competencia. 3. Existe un impacto estadísticamente positivo en las áreas funcionales de la capacidad organizativa sobre el grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño de negocio. Hay evidencia estadísticamente significativa que demuestra que los pequeños negocios con mayor éxito son los siguientes: Los que le dan importancia a la capacidad organizativa de las áreas funcionales de calidad del producto o servicio y servicio al cliente. 4. Se sugiere a los dueños de negocio mejorar el conocimiento y la utilización de las áreas funcionales de la capacidad organizativa de los pequeños negocios lo cual podría resultar en una mejor eficacia de los mismos. Se sugiere 152 específicamente lo siguiente: Mantener el énfasis en generar ventas o servicios y en la productividad. 5. No existe un impacto estadísticamente positivo de las instituciones formales e informales sobre el grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño del negocio. 6. Se sugiere a los dueños de negocio mejorar el conocimiento y la utilización de las instituciones formales e informales de los pequeños negocios lo cual podría resultar en una mejor eficacia de los mismos. Se sugiere específicamente lo siguiente: Aumentar el conocimiento de las medidas de apoyo públicas y privadas disponibles para utilizarse, tales como, asesoramiento profesional, seminarios y talleres sobre educación empresarial. También, aumentar el conocimiento en las leyes estatales y federales existentes sobre desarrollo empresarial, laboral y contributivo. Aumentar el apoyo recibido de familiares y amigos hacia el negocio. Aumentar el apoyo recibido de los clientes del negocio. Mantener el énfasis en proteger su status y prestigio como comerciante en la sociedad. Aumentar el poder de negociación con clientes y suplidores, grado de especialización y porción de mercado dentro de su sector empresarial. 153 7. La situación económica de Puerto Rico es un factor negativo que afecta adversamente a los cinco indicadores de eficacia establecidos en la investigación. 8. Se desarrolló un perfil de los de los pequeños negocios de la región centrooriental de Puerto Rico. Los resultados sugieren que el perfil de los pequeños negocios es el siguiente: El 74.4% son de un dueño en su carácter individual. El 50.4% pertenece al sector de venta de bienes. Solamente el 33.5% pertenece al sector de servicios. El 76.5% tiene un ingreso bruto anual de menos de $250,000.00. El 64.8% tiene de 1 a 7 empleados en nómina. El 29.1% no tiene empleados en nómina. El 81.3% tiene de 1 a 7 personas en el equipo de trabajo. Solamente el 4.3% no tiene personas en el equipo de trabajo. El promedio de empleados en nómina es de 2.7. El promedio de personas en el equipo de trabajo es de 1.5 más que el promedio de empleados en nómina. La gran mayoría (90.0%) opera en una localidad. El 41.3% de las localidades están ubicadas en la zona rural. Solamente el 28.7% de las localidades están ubicadas en la zona urbana. El 79.1% posee una estructura comercial apropiada y el 72.2% la tiene accesible a los clientes. 154 El 86.1% requiere el uso de maquinaria y equipo de trabajo para operar el negocio. El 63.0% utiliza personal técnico para operar la maquinaria y equipo. El 87.0% tiene propiedad y equipo valorados en menos de $400,000.00. El 70.5% refleja balances positivos en sus cuentas bancarias. El 55.6% mantiene un nivel aceptable de la rotación de las cuentas por cobrar a clientes. El 68.9% mantiene un nivel aceptable de la rotación de los inventarios de mercancía. Sobre el 88.0% paga todas las obligaciones contributivas, patronales, bancarias y comerciales a tiempo. El 76.9% tiene ingreso bruto suficiente para cubrir los gastos operacionales. El 63.9% tiene ingreso neto suficiente para realizar retiros de efectivo para uso personal. El 73.9% tiene préstamos bancarios con una tasa de interés razonable. El 90.9% tiene una reputación y prestigio superior a la competencia. El 72.6% tiene una reputación y prestigio difícil de imitar por otros negocios. El 55.7% utiliza una tecnología que es importante para diferenciase de la competencia. 155 Solamente el 35.7% posee una tecnología especializada que es difícil de imitar por otros. El 82.2% posee un nombre comercial reconocido por la comunidad. El 72.6% posee una imagen del nombre comercial superior a sus competidores. El 80.0% tiene un nivel de trabajo en equipo que supera al nivel de su competencia. El 52.4% tiene un equipo de trabajo que posee habilidades y destrezas que son únicas en el área. Sobre el 94.0% requiere que el personal del equipo de trabajo mantenga las características de responsabilidad, compromiso e iniciativa. Solamente el 79.2% requiere que el personal del equipo de trabajo posea una propensión a la planificación. Sobre el 95.5% requiere que el equipo de trabajo mantenga un personal con habilidades y destrezas en comunicación, organización y producción. Solamente el 57.8% requiere que el personal del equipo de trabajo mantenga un personal con habilidades y destrezas en mercadeo. El 57.8% son operados por dueños con más de 10 años de experiencia en su administración. Solamente el 41.3% son operados por dueños con menos de 10 años de experiencia en su administración. 156 Casi la totalidad (98.7%) posee dueños que han terminado la escuela superior. Solamente el 39.1% posee dueños con un título universitario. El 75.2% mantiene dueños con características personales como administradores superiores a otros dueños. El 59.6% mantiene dueños con habilidades y destrezas como administradores que son difíciles de imitar por otros dueños. Sobre el 87.8% mantiene dueños con características personales esenciales, tales como, la vitalidad y entusiasmo, confianza en sí mismo, resistencia al estrés y a la presión y disposición a tomar riesgos. Sobre el 84.8% mantiene dueños con habilidades y destrezas necesarias en finanzas y gerencia. Sobre el 81.3% posee una capacidad organizativa que sobresale sobre otros negocios similares en las áreas funcionales de gestionar la calidad del producto o servicio, servicio al cliente y la administración del negocio. El 69.2% posee una capacidad organizativa en la área funcional de la productividad y el 61.7% en mercadeo que sobresale sobre otros negocios similares. El 58.3% posee una capacidad organizativa en la área funcional del desarrollo de nuevos productos o servicios y el 56.1% en generar ventas y servicios que sobresale sobre otros negocios similares. 157 El grado de cumplimiento con las metas establecidas por el dueño de negocio durante el último año de operaciones fue el siguiente: El 65.2% mantuvo un balance esperado de flujo de efectivo operacional. El 65.2% refleja la cantidad total requerida del número de clientes. El 61.3% obtuvo el ingreso bruto estimado por ventas o servicios. El 55.6% obtuvo el ingreso neto proyectado. El 51.3% realizó los retiros de capital o dividendos que había anticipado. 9. Se desarrolló un perfil de la percepción de los dueños de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico. Los resultados sugieren que el perfil de los dueños de los pequeños negocios es el siguiente: El 50.4% percibe que la situación económica del país fue un factor negativo para cumplir con las metas de su negocio. Sobre el 53.1% no se ha beneficiado del uso del financiamiento bancario, asesoramiento profesional, y seminarios ofrecidos por las entidades públicas y privadas dedicadas a tales servicios. Sobre el 71.7% no se ha beneficiado de las leyes estatales y federales existentes de desarrollo empresarial, patronal y contributivo. 158 La gran mayoría (95.2%) ve como su característica principal del sector industrial al que pertenece el poder de negociación con clientes y suplidores. El 76.5% tiene un grado de especialización en su sector industrial que es importante para poder operar su negocio. El 75.2% les importa conocer la porción de mercado de los competidores para obtener un panorama amplio del sector industrial donde se desarrolla su negocio. Solamente el 60.8% entiende que el tipo de tecnología utilizada es importante en su sector industrial. Sobre el 87.3% observa que el apoyo recibido de clientes y suplidores, la imagen del negocio, el sector industrial, y el status y prestigio del comerciante son las influencias de la comunidad de mayor relevancia en su negocio. El 70.0% reconoce que el apoyo dado por los familiares es necesario para el éxito de su negocio. Solamente el 50.9% considera que el apoyo de los amigos ha sido de beneficio en su negocio. Sobre el 94.0% indica que la servicio al cliente, generar la calidad del producto o servicio, generar ventas y servicios, la productividad, y la administración del negocio son las áreas funcionales de la capacidad organizacional más importantes para el éxito de los pequeños negocios. 159 Solamente el 60.0% indica que el desarrollo de nuevos productos y el mercadeo del negocio o producto son las áreas funcionales de la capacidad organizacional menos importantes para el éxito de los pequeños negocios. Sobre el 89.1% indica que la reputación y prestigio, la capacidad organizacional en las áreas funcionales, propiedad y equipo, la liquidez, rentabilidad y endeudamiento, y la preparación académica y experiencia del dueño de negocio son los factores internos más importantes para el éxito de los pequeños negocios. Solamente el 77.9% indica que el nombre comercial es un factor interno importante para el éxito de los pequeños negocios. El 63.4% entiende que la preparación académica y experiencia del equipo de trabajo es un factor interno importante para el éxito de los pequeños negocios. El 56.9% piensa que las tecnologías utilizadas es un factor interno importante para el éxito de los pequeños negocios. La gran mayoría (95.7%) indica que la influencia de clientes y suplidores de la comunidad es el factor externo más importante para el éxito de los pequeños negocios. El 67.85% percibe que el poder de negociación, tecnología y especialización es un factor externo importante para el éxito de los pequeños negocios. 160 El 58.7% indica que la influencia de familiares y amigos es un factor externo importante para el éxito de los pequeños negocios. El 66.1% percibe que los beneficios recibidos en medidas de apoyo al empresario (préstamos y líneas de crédito comerciales, asesoramiento profesional gerencial y financiero, y seminarios y talleres de educación empresarial) es un factor externo que no es importante para el éxito de los pequeños negocios. El 89.2% precisa que los beneficios recibidos en legislación estatal y federal (en leyes de desarrollo empresarial, laborales y contributivas) es un factor externo que no es importante para el éxito de los pequeños negocios. Aportaciones del estudio. Desde la perspectiva de la situación económica que atraviesa Puerto Rico, esta investigación resulta de particular importancia por la relevancia para el futuro económico del País así como por su utilidad potencial en la formulación de política pública. En Puerto Rico no existen investigaciones que puedan abonar a esta importante área especialmente con los pequeños negocios. El investigador considera que este es el primer estudio realizado en Puerto Rico y generó las siguientes aportaciones importantes: 1. Se desarrolló un nuevo modelo apropiado para medir el conocimiento de los dueños de negocios sobre los factores de éxito internos y externos y su impacto sobre el cumplimiento de las metas establecidas en el negocio. 2. Se determinó el grado de relación entre los factores de éxito y el cumplimiento de las metas establecidas por el dueño de negocio lo cual ayudará a detectar las 161 oportunidades de éxito para conseguir que los pequeños negocios sean organizaciones exitosas que realmente ayuden a la dinámica económica. 3. Se desarrolló un perfil de los de los pequeños negocios que aportará como fuente de referencia para ayudar a re-evaluar y establecer cambios en las leyes o prácticas que aplican a los pequeños negocios. 4. Se desarrolló un perfil sobre la percepción de los dueños de los pequeños negocios de la región centro-oriental de Puerto Rico que ayudará a la comunidad a desarrollar futuros empresarios con nuevas estrategias para crear negocios que crezcan y se mantengan con eficacia aún en tiempos con dificultades económicas. Limitaciones del estudio. Este estudio examinó la relación entre las variables factores de éxito y la eficacia (grado de cumplimiento de las metas establecidas por el dueño de negocio) con una variable interviniente relacionada a la situación económica del país. Es evidente que existen algunas limitaciones que deben ser señaladas para evitar malas interpretaciones de los resultados. La variable factores de éxito fue adoptada de los modelos establecidos y sugeridos por la academia. El investigador reconoce que se pudieran encontrar otras variables internas o externas o condiciones que se desconocen que no se han tomado en consideración y que pudieran interrelacionarse con las variables de los factores de éxito y la eficacia de los pequeños negocios. El concepto de éxito fue estudiado solo en una muestra de pequeños negocios con continuidad y competitividad en el mercado localizados en la región centro-oriental de Puerto Rico. El estudio no abarcó los factores que determinan el fracaso de los pequeños negocios. 162 Recomendaciones. Los hallazgos revelados por esta investigación sirven de base para la enunciación de las siguientes recomendaciones: 1. Establecer un modelo modificado, parecido al modelo de Grant, (1996), que pueda ser entendido y utilizado por los dueños de negocio, para determinar los factores internos de éxito de los pequeños negocios que clasifica los recursos de una empresa en: tangibles, intangibles y humanos. 2. Establecer un modelo modificado, parecido al modelo de Barney (1986), que pueda ser entendido y utilizado por los dueños de negocio, para determinar la capacidad organizacional que surge cuando la empresa no encuentra el recurso que necesita en el mercado y debe escoger un recurso sustituto y adaptarlo a sus necesidades o crear el mismo en el interior de la organización. 3. Establecer un modelo modificado, parecido al de North (1990), que pueda ser entendido y utilizado por los dueños de negocio, para determinar los factores externos o de entorno de éxito de los pequeños negocios que los clasifica en instituciones formales e informales. 4. Establecer una base de datos específicos de los pequeños negocios de Puerto Rico, que sirvan como base informativa y herramienta para análisis por la comunidad. 5. El integrar a las Escuelas de Administración de Empresas y de Negocios y Empresarismo del país a ayudar al gobierno en la creación y desarrollo a los pequeños negocios de Puerto Rico. Aludimos en el capítulo inicial que es reconocido que los pequeños negocios desempeñan un papel muy relevante en la 163 economía de los países, especialmente por su contribución a la generación de empleo y al desarrollo económico de la comunidad donde se ubican. El problema es complejo y requiere que todos los sectores académicos se integren en la solución. Futuras investigaciones. En esta investigación se exploró el grado o relación que existe entre las diecinueve variables utilizadas para definir los factores de éxito, una para definir la situación económica del país y las cinco variables para definir la eficacia de los pequeños negocios en una muestra de la región centro-oriental de Puerto Rico. Es opinión del investigador que existe las siguientes oportunidades para otros estudios: 1. Expandir la muestra a otras regiones de la isla. 2. Utilizar otros modelos de factores internos y externos de éxito de los pequeños negocios. 3. Utilizar otros modelos de determinación de éxito en los pequeños negocios. 4. Identificar los factores macro-económicos que afectan o benefician la determinación de éxito en los pequeños negocios. 5. Explorar la influencia de ayudas que reciben los pequeños negocios de parte gobierno y empresa privada en la creación y desarrollo de negocios nuevos. 6. Investigar la relación de los factores de éxito y la eficacia (grado de cumplimiento de las metas del negocio) de los pequeños negocios en un estudio longitudinal. Resumen. El entender, determinar y adoptar las bases para el éxito de una empresa no es tarea fácil, pero la literatura y la investigación realizada presenta y evidencia que los 164 pequeños negocios que muestran una mejor utilización de sus recursos tangibles, intangibles, humanos e instituciones formales e informales pueden aumentar la posibilidad de mantenerse en el mercado y aumentar su eficacia. Este estudio nos ha permitido integrar conceptos académicos con la realidad que viven los negocios y la oportunidad de estudiar en detalle los factores de éxito y su relación con la eficacia. Este estudio fortalece el conocimiento y la intuición de mejorar la eficacia de los pequeños negocios y sabemos que será útil para vigorizar el desarrollo comercial y crear nuevos negocios exitosos para que el desarrollo económico sea de mejor armonía, estabilidad y autosustentable. 165 REFERENCIAS Alameda, J. L. (2004). El impacto de la mega tienda en las pymes en Puerto Rico: El caso de Wal-Mart. Departamento de Economía Universidad de Puerto Rico Recinto de Río Piedras. Recuperado de http://economia.uprrp.edu. Alameda, J. L. (2011, 23 de febrero). No se detienen las quiebras ni las deudas. El Nuevo Día. Recuperado de www.elnuevodia.com Albaladejo, M. (2001). Determinants and policies to foster the competitiveness of SME clusters. QEH working paper QEHWP71, Oxford. Alpar, P. (1999). Satisfaction with a Web Site: Its measurement, factors, & correlates. Electronic Business Engineering, 271-287. Solicitado 13 septiembre, 2012, de la base de datos ProQuest. 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New York-NY: The Free Press. 181 Apéndice A: Municipios de Puerto Rico MUNICIPIOS DE PUERTO RICO Adjuntas Aguada Aguadilla Aguas Buenas Aibonito Añasco Arecibo Arroyo Barceloneta Barranquitas Bayamón Cabo Rojo *Caguas Camuy Canóvanas Carolina Cataño *Cayey Ceiba Ciales Cidra Coamo Comerío Corozal Culebra Dorado Fajardo Florida Guánica Guayama Guayanilla Guaynabo *Gurabo Hatillo Hormigueros *Humacao Isabela Jayuya Juana Díaz Juncos Lajas Lares Las Marías *Las Piedras Loíza Luquillo Manatí Maricao Maunabo Mayagüez Moca Morovis *Naguabo Naranjito Orocovis Patillas Peñuelas Ponce Quebradillas Rincón Río Grande Sabana Grande Salinas San Germán San Juan (capital)*San Lorenzo San Sebastián Santa Isabel Toa Alta Trujillo AltoUtuado Villalba Toa Baja Vega Alta Vega Baja Vieques Yabucoa Yauco *Municipio Centro-Oriental de PR 182 Apéndice B: Carta Solicitando Información a los Municipios Municipios Integrantes de INTECO Región Centro-Oriental de Puerto Rico Estimado señores: Estoy trabajando en mi disertación para completar mis estudios doctorales en la Universidad del Turabo. La misma se enfoca en investigar los factores determinantes de éxito de los pequeños negocios en la región centro-oriental de Puerto Rico. Con el fin de ayudarme a medir el conocimiento de los dueños sobre los factores de éxito les solicito su colaboración para que me suministren un listado de los pequeños negocios con su localización y teléfonos. El propósito de obtener la localización y teléfonos es para contactar a los dueños de negocios para proceder a entrevistarlos utilizando un cuestionario titulado: Identificación de los Factores Determinantes de Éxito de los Pequeños Negocios en una Muestra de la Región Centro-Oriental de Puerto Rico. Este será confidencial y la información obtenida se presentará sólo como parte de un resumen sin revelar los nombres ni datos personales de los participantes. Espero su cooperación al respecto, de tener alguna pregunta, favor de comunicarse con el investigador, Sr. Carlos Guillermo Colón Bermúdez al teléfono 939-642-5169 o por correo electrónico a [email protected]. Atentamente, Carlos G. Colón Bermúdez 183 Apéndice C: Aprobación Junta para la Protección de Seres Humanos en la Investigación (IRB) 184 Apéndice D: Hoja Informativa a Participantes 185 Apéndice E: Instrumento del Estudio 186 187 188 189 190 191 192 193 Apéndice F: Validación del Instrumento Evaluación de Expertos Área de especialidad: ( ) Pequeños negocios Años de experiencia trabajando con pequeños negocios _______ ¿Ha ofrecido asesoramiento en administración a dueños de pequeños negocios?_______________ Grado Académico ( ) BBA ( ) MBA ( ) PhD ( ) DBA ( ) Otro: __________________ Estoy trabajando en mi disertación para completar mis estudios doctorales en la Universidad del Turabo. La misma se enfoca en investigar los factores determinantes de éxito de los pequeños negocios en Puerto Rico. Con el fin de ayudarme a medir el conocimiento de los dueños de pequeños negocios sobre sus factores de éxito y el impacto que han tenido estos para ser determinantes en obtener el éxito de sus negocios les solicito su colaboración para que me indiquen si las preguntas a utilizar en el instrumento para obtener la información son apropiadas para lo que se intentará estudiar. Favor de colocar una marca de cotejo (X) para establecer si los ítems son esenciales, útiles pero no esenciales o no necesarios para este estudio. Esencial = Si el ítem es considerado como sustancial, primordial o de gran relevancia para propósito del estudio. Útil, pero no esencial = Si el ítem es adecuado o válido, pero no es de gran importancia o relevancia para propósito del estudio. No es necesario = Si el ítem carece de importancia para propósitos del estudio. Ítems Datos Demográficos P1. ¿Es usted dueño de un negocio? Esencial Sí No P2. ¿Cuál es la personalidad jurídica de su negocio? Negocio propio Sociedad de dueños Corporación con fines de lucro Otra: (especifique) ________________________ P3. ¿Cuál es la categoría industrial que mejor describe al negocio? Ventas 194 Útil, pero no esencial No es necesario Comentarios Ítems Esencial Servicios Manufactura P4. Indique las ventas anuales de su negocio. Entre 0 -- 500,000 Entre 500,000 – 1,000,000 Entre 1,000,000 – 2,000,000 Entre 2,000,000 – 4,000,000 Entre 4,000,000 – 8,000,000 Otra: (especifique) ________________________ P5. Indique el número de empleados en nómina en su negocio. Ninguno entre 1 - 100 entre 100 - 200 Otro:_____________ Recursos Tangibles - Activos Físicos P6. ¿Quiénes componen el equipo de trabajo de su negocio? (No se incluya usted mismo). Socio Empleados Familiares sin paga Otros: (especifique) _______________________ P7. ¿Cuántas personas componen el equipo de trabajo de su negocio? Ninguno entre 11 - 20 entre 1 - 10 Otro:_____________ P8. Indique el número de localidades independientes que utiliza su negocio. Ninguna 1 Otro:_________ 2 3 P9. ¿Dónde están ubicadas las localidades? Centro urbano Centro comercial Urbanización residencial 195 Útil, pero no esencial No es necesario Comentarios Ítems Esencial Zona rural Parque zona industrial Otra: (especifique)_________________________ P10. ¿Cuáles son las propiedades y equipos que se utilizan en su negocio? Edificio comercial Vehículo de motor comercial Maquinaria y equipo comercial Equipo de oficina Mejoras al local Otro: (especifique)__________________________ P11. Indique el valor neto en libros de la propiedad y equipo del negocio. Entre 0 - 200,000 Entre 200,000 – 400,000 Entre 400,000 – 800,000 Entre 800,000 – 1,600,000 Entre 1,600,000 – 3,200,000 Otro: (especifique)_________________________ Recursos Humanos: Dueño del Negocio P12. ¿Qué edad tenía cuando comenzó con su negocio? entre 18 – 30 años entre 31 – 40 años entre 41 - 50 años 51 o más P13. ¿Cuánto tiempo lleva en la administración de su negocio? entre 0 - 10 años entre 11 - 20 años entre 21 - 30 años 31 años o más P14. ¿Cual es su educación académica? Sexto grado Noveno grado Escuela superior Grado Asociado Bachillerato Maestría Doctorado Otra:____________ 196 Útil, pero no esencial No es necesario Comentarios Ítems Esencial P15. ¿Cómo adquirió su formación educativa empresarial? (Marque todas las que apliquen). Educación formal en universidad. Educación a través de familiares empresarios. Educación a través de amigos empresarios. Educación por cuenta propia a través de seminarios. Otra: (especifique)________________________ P16. ¿Cómo adquirió su experiencia empresarial? (Marque todas las que apliquen). Como ex-empleado en otro negocio. Como ex- dueño de otro negocio. Como ex- socio de otro negocio. En la marcha del negocio actual. Otro: (especifique)________________________ P17. Desde que comenzó su negocio, ¿A cuáles personas ha consultado para obtener asesoramiento empresarial? Contadores. Consultores. Familiares. Abogados. Socios actuales. Otro: _____________________ Amigos. Ninguno. P18. ¿Cuáles documentos utiliza como herramienta de trabajo en su negocio? Plan de negocios. Otro: _________________ Planificación estratégica. Ninguno Presupuestos financieros. Estado de flujo de efectivo. 197 Útil, pero no esencial No es necesario Comentarios Ítems Esencial Estados financieros proyectados. Estados financieros del año anterior. Recursos Tangibles: Activos Físicos: Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De acuerdo P19. La estructura comercial donde ubica el negocio tiene facilidades adecuadas de estacionamiento. P20. La ubicación del negocio esta accesible a todo el público. P21. El uso de maquinaria y equipo son necesarios para las operaciones rutinarias del negocio. P22. Para utilizar los equipos y maquinaria del negocio se requiere conocimiento técnico. Recursos Tangibles: Activos Financieros Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De acuerdo Evaluación de Liquidez P23. Las cuentas bancarias reflejan normalmente balances positivos. P24. Las cuentas por cobrar a clientes se cobran sin atrasos extraordinarios. P25. Los inventarios de mercancía se venden continuamente. P26. Las obligaciones por pagar a suplidores se pagan en o antes de la fecha de su vencimiento. P27. Las obligaciones patronales se pagan en o antes de la fecha de su vencimiento. P28. Las obligaciones contributivas del negocio se pagan en o antes de la fecha de su vencimiento. 198 Útil, pero no esencial No es necesario Comentarios Ítems Esencial Evaluación de Rentabilidad P29. El ingreso bruto es suficiente para cubrir los gastos operacionales del negocio. P30. El ingreso neto es suficiente para realizar retiros para gastos y pagos personales. Evaluación de Endeudamiento P31. Los préstamos bancarios se pagan en o antes de la fecha de su vencimiento. P32. Los gastos de intereses sobre los préstamos bancarios del negocio son bajos. Recursos Intangibles: Reputación y Prestigio del Negocio Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De acuerdo P33. La reputación del negocio se distingue sobre la competencia. P34. El prestigio del negocio es difícil de igualar por otros negocios. Recursos Intangibles: Tecnología Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De acuerdo P35. La tecnología utilizada es importante para diferenciarse de la competencia. P36. La tecnología personalizada es difícil de imitar por otros negocios. Recursos Intangibles: Nombre Comercial Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De acuerdo P37. El nombre comercial es uno de los más reconocidos del sector. P38. La imagen del nombre comercial lo hace diferente a otros negocios. 199 Útil, pero no esencial No es necesario Comentarios Ítems Esencial Recursos Humanos: Equipo de Trabajo Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De acuerdo P39. El nivel de trabajo en equipo es superior al de la competencia. P40. Las habilidades y destrezas del equipo de trabajo son únicas en el área. Recursos Humanos: Dueño del Negocio Preguntas: Escala tipo Likert: Cinco Niveles De acuerdo P41. Mis características personales como administrador son superiores a otros dueños de negocio. P42. Mis habilidades como administrador son difíciles de igualar por otros dueños de negocio. Capacidad Organizacional Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De acuerdo P43. El desarrollar nuevos productos o servicios supera a otros negocios similares. P44. El servicio al cliente es difícil de imitar por la competencia. P45. El gestionar la calidad del producto o servicio es superior a otros. P46. La administración del negocio sobresale sobre otros negocios similares. P47. El mercadeo es exclusivo al de cualquier otro negocio. P48. El generar ventas o servicios esta por encima de otros negocios similares. P49. La productividad es difícil de igualar por otros negocios. 200 Útil, pero no esencial No es necesario Comentarios Ítems Esencial Recursos Humanos: Dueño de Negocio Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De importante ¿Qué tan importante son para usted las características que posee como dueño de negocio? P50. Confianza en sí mismo. P51. Disposición a tomar riesgos. P52. Resistencia al estrés y a la presión. P53. Trabajar bajo presión. P54. Vitalidad y entusiasmo. P55. Visión de futuro. P56. Propensión a planear. P57. Iniciativa. P58. Educación técnica con respecto a su negocio. P59. Educación empresarial. P60. Autonomía. P61. Necesidad de logros. P62. Necesidad de poder. P63. Tolerancia por la ambigüedad. P64. Otra: (especifique) ¿Qué tan importante son para usted las habilidades que posee como dueño de negocio? P65. En comunicación. P66. En finanzas. P67. En gerencia. 201 Útil, pero no esencial No es necesario Comentarios Ítems Esencial P68. En producción. P69. En mercadeo. P70. En organización. P71. En resolución de conflictos. P72. Otra: (especifique) Recursos Humanos: Equipo de Trabajo Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De importante ¿Qué tan importante son para usted las características que posee el equipo de trabajo de su negocio? P73. Tolerancia por la ambigüedad. P74. Necesidad de poder. P75. Necesidad de logros. P76. Trabajar bajo presión. P77. Vitalidad y entusiasmo. P78. Visión de futuro. P79. Propensión a planear. P80. Iniciativa. P81. Educación técnica con respecto al negocio. P82. Educación empresarial. P83. Autonomía. P84. Resistencia al estrés y a la presión. P85. Disposición a tomar riesgos. P86. Confianza en sí mismo. P87. Otra: (especifique) 202 Útil, pero no esencial No es necesario Comentarios Ítems Esencial ¿Qué tan importante son para usted las habilidades que posee el equipo de trabajo de su negocio? P88. En resolución de conflictos. P89. En comunicación. P90. En organización. P91. En producción. P92. En mercadeo. P93. En gerencia. P94. En finanzas. P95. Otra: (especifique) Medidas de Apoyo al Empresario Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De importante ¿Qué tan importante son para usted las medidas de apoyo de entidades públicas y privadas que ha utilizado en su negocio? P96. Préstamos bancarios. P97. Incentivos. P98. Asesoramiento gerencial. P99. Asesoramiento financiero. P100. Seminarios y talleres. P101. Otra: (especifique) Legislación Estatal y Federal Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De importante 203 Útil, pero no esencial No es necesario Comentarios Ítems Esencial ¿Qué tan importante son para usted las leyes estatales y federales que han sido aplicadas a su negocio? P102. De desarrollo empresarial. P103. Laborales. P104. Contributivas. P105. Otra: (especifique) Características del Sector Industrial Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De importante ¿Qué tan importante son para usted las características del sector industrial al cual pertenece su negocio? P106. Número de empleados. P107. Tipos de negocios. P108. Número de competidores directos e indirectos. P109. Características de los competidores. P110. Poder de negociación con clientes y suplidores. P111. Tipo de tecnología utilizada. P112. Grado de especialización. P113. Porción de mercado de los competidores. P114. Porción de mercado del negocio. P115. Otro: (especifique) Influencia de la Comunidad Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De importante ¿Qué tan importante es la percepción de la comunidad con respecto a lo siguiente? P116. Comerciante en la sociedad. P117. Status y prestigio del comerciante. 204 Útil, pero no esencial No es necesario Comentarios Ítems Esencial P118. Sector empresarial. P119. Imagen de los negocios. ¿Qué tan importante es para usted el apoyo que le han dado a su negocio los componentes de la comunidad? P120. Clientes P121. Suplidores Influencia de Familiares y Amigos Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De importante ¿Qué tan importante es para usted el apoyo que le han dado a su negocio los familiares y amigos? P122. Familiares P123. Amigos Cumplimiento con las Metas del Negocio Preguntas: Escala Tipo Likert: Cinco Niveles De acuerdo P124. El flujo de efectivo anual se mantuvo con el balance esperado. P125. El negocio obtuvo las ventas estimadas para este año. P126. El ingreso neto de este año cumplió con el ingreso proyectado. P127. Los retiros de capital fueron los anticipados para este año. P128. El número de clientes aumento la cantidad requerida para este año. 205 Útil, pero no esencial No es necesario Comentarios Apéndice G: Tabla Validez de Contenido de Lawshe El valor mínimo requerido de la relación (tasa) de validez de contenido (CVR). Esta Tabla asegura que sea improbable que haya cambios en la cantidad de jueces y el valor mínimo requerido. Cantidad de Expertos (Jueces) Valor mínimo requerido 5 .99 6 .99 7 .99 8 .75 9 .78 10 .62 11 .59 12 .56 13 .54 14 .51 15 .49 20 .42 25 .37 30 .33 35 .31 40 .29 CVR = relación (tasa) de validez de contenido. ne = es igual al número de expertos que calificaron el ítem como esencial o muy importante. N2 = es el número de expertos encuestados. El resultado que surja de esta ecuación será comparado con un valor mínimo determinado y esto a su vez dependerá del total de expertos asignado. 206 Apéndice H: Resumen de Evaluación de Jueces Ítem P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 P29 P30 P31 P32 P33 P34 P35 P36 P37 P38 P39 P40 Juez Juez Juez Juez Juez Juez Juez Juez 1 2 3 4 5 6 7 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 207 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 CVR Comentarios - .25 1.00 1.00 1.00 1.00 0.50 1.00 1.00 1.00 .50 1.00 0.50 1.00 1.00 0.50 0.50 0.50 0.50 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Eliminada Lenguaje Lenguaje Lenguaje Objetiva Eliminada Eliminada Lenguaje Eliminada Objetiva Objetiva Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Lenguaje Lenguaje Lenguaje Lenguaje Ítem P41 P42 P43 P44 P45 P46 P47 P48 P49 P50 P51 P52 P53 P54 P55 P56 P57 P58 P59 P60 P61 P62 P63 P64 P65 P66 P67 P68 P69 P70 P71 P72 P73 P74 P75 P76 P77 P78 P79 P80 P81 P82 Juez Juez Juez Juez Juez Juez Juez Juez 1 2 3 4 5 6 7 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 208 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 CVR 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 0.50 0.75 0.50 0.50 0.50 0.50 0.50 0.50 0.50 0.50 0.50 0.25 0.50 0.75 0.75 0.50 0.50 0.50 0.50 0.25 0.50 0.75 0.75 0.50 0.50 0.50 0.75 0.75 0.50 0.50 Comentarios Lenguaje Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Lenguaje Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Ítem P83 P84 P85 P86 P87 P88 P89 P90 P91 P92 P93 P94 P95 P96 P97 P98 P99 P100 P101 P102 P103 P104 P105 P106 P107 P108 P109 P110 P111 P112 P113 P114 P115 P116 P117 P118 P119 P120 P121 P122 P123 P124 Juez Juez Juez Juez Juez Juez Juez Juez 1 2 3 4 5 6 7 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 209 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 CVR Comentarios 0.50 0.50 0.50 0.50 0.25 0.50 0.75 0.75 0.75 0.75 0.50 0.50 0.25 1.00 0.50 1.00 0.50 1.00 0.25 1.00 1.00 1.00 0.25 0.50 0.50 0.50 0.50 1.00 1.00 1.00 1.00 0.50 0.25 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 .75 1.00 Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Lenguaje Eliminada Lenguaje Eliminada Lenguaje Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Eliminada Ítem P125 P126 P127 P128 Juez Juez Juez Juez Juez Juez Juez Juez 1 2 3 4 5 6 7 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 210 1 1 1 1 1 1 1 1 CVR Comentarios 1.00 1.00 1.00 1.00 CVI Lenguaje Lenguaje Lenguaje 0.97 Apéndice I: Análisis Estadístico Alpha Cronbach RELIABILITY RELIABILITY /VARIABLES= A1 A2 A3 A4 B16 B17 B18 B19 B20 B21 B22 B23 B34 B35 B36 B37 B38 B39 B40 B41 B52 B53 B54 B55 C56 C57 C58 C59 C70 C71 C72 C73 D74 D75 D76 D77 D88 D89 D90 D91 D92 D93 D94 D95 /MODEL=ALPHA. A5 A6 A7 A8 B24 B25 B26 B42 B43 B44 C60 C61 C62 D78 D79 D80 D96 D97 D98 A9 A10 B11 B12 B13 B14 B15 B27 B28 B29 B30 B31 B32 B33 B45 B46 B47 B48 B49 B50 B51 C63 C64 C65 C66 C67 C68 C69 D81 D82 D83 D84 D85 D86 D87 D99 Scale: ANY Case Processing Summary Cases Valid Excluded Total N % 230 100.00 0 .00 230 100.00 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .87 99 Apéndice J: Análisis Factorial Exploratorio 211 Rotated Component Matrix a Component 1 2 3 4 Habilidades y destrezas del equipo de trabajo en producción. 0.917 0.038 0.009 -0.011 Habilidades y destrezas del equipo de trabajo en organización. 0.913 0.023 0.044 Características del equipo de trabajo en responsabilidad y compromiso. 0.907 Habilidades y destrezas del equipo de trabajo en comunicación 0.907 Características del equipo de trabajo en iniciativa. Características del equipo de trabajo en la propensión a planificar. Características del equipo de trabajo en trabajar bajo presión. 0.03 0.12 -0.033 -0.024 0.052 -0.024 5 6 7 8 9 0.08 -0.011 -0.031 -0.015 0.038 10 0.041 -0.006 0.105 -0.004 0.027 0.001 0.021 0.092 -0.015 -0.059 0 0.019 0.008 -0.05 -0.041 0.019 0.026 0.012 0.059 0.068 0.028 0.043 -0.045 0.074 0.883 0.07 0.026 0.001 0.848 0.039 0.082 0.069 -0.057 0.072 0.082 0.155 -0.072 -0.037 0.845 0.052 0.148 0.104 0.002 0.055 0.027 0.134 -0.018 -0.027 El nivel de trabajo en equipo es superior al de la competencia. 0.733 0.07 0.097 0.07 0.136 0.051 0.069 -0.051 0.122 -0.158 Habilidades y destrezas del equipo de trabajo en mercadeo. 0.674 -0.068 0.3 0.133 0.006 0.02 0.101 0.034 0.114 0.146 Las habilidades y destrezas del equipo de trabajo son únicas en el área. 0.612 0.062 -0.043 0.159 0.009 0.136 0.223 0.234 -0.024 -0.018 212 0.017 -0.078 Rotated Component Matrix a Component 1 El volumen del ingreso bruto fue el estimado para este ano El ingreso neto cumplió con el ingreso proyectado. Los retiros de capital o dividendos fueron los anticipados. El número de clientes actuales refleja la cantidad total requerida. El flujo de efectivo operacional se mantuvo de acuerdo al balance esperado. La situación económica del país fue un factor negativo para cumplir con las metas del negocio. El ingreso neto es suficiente para realizar retiros de capital. Las cuentas bancarias reflejan balances positivos. El ingreso bruto es suficiente para cubrir los gastos operacionales. La tecnología utilizada lo diferencia de la competencia. 2 3 0.088 0.904 -0.005 0.083 0.891 0.061 4 5 6 7 8 9 10 0.05 0.103 0.046 0.023 -0.011 -0.054 -0.021 0.114 0.078 0.031 0.099 0.016 0.014 -0.073 0.072 0.872 0.038 0.15 0.04 0.046 -0.004 0.026 -0.088 0.098 0.124 0.86 0.043 0.028 0.048 0.104 0.053 0.847 0.044 0.01 0.035 0.045 0.037 -0.009 -0.087 -0.748 0.051 0.009 -0.127 0.091 0.071 -0.006 -0.059 0.623 0.045 -0.016 0.571 -0.084 0.133 0.06 0.03 0.144 0.29 -0.022 -0.034 0.53 -0.079 0.076 0.012 -0.014 0.812 0.102 -0.011 0.01 0.031 -0.038 0.06 -0.103 0.057 0.073 0.067 0.147 -0.068 0.029 0.019 -0.101 0.08 0.025 0.119 0.058 -0.03 0.165 0.005 0.217 0.11 213 -0.04 -0.036 -0.02 -0.085 -0.025 Rotated Component Matrix a Component 1 Tecnologías utilizadas en el negocio. Tipo de Tecnología utilizada. La tecnología personalizada es difícil de imitar por otros negocios. Para operar máquinas y equipo requiere conocimiento técnico. Beneficio recibido de leyes de desarrollo empresarial. Beneficio recibido de leyes contributivas estatales y federales. Seminarios y talleres de educación empresarial. Beneficio recibido de leyes laborales estatales y federales. Beneficios recibidos en legislación estatal y federal. Asesoramiento profesional gerencial y financiero. Las obligaciones bancarias se pagan a tiempo. El gasto de interés bancario es apropiado. Préstamos y líneas de crédito comerciales. 2 3 4 5 6 7 8 9 0.122 0.071 0.811 0.081 0.005 0.009 0.179 0.182 0.153 0.073 0.804 0.133 0.028 0.159 0.121 0.155 -0.059 -0.037 0.065 0.027 0.667 0.29 0.014 0.172 0.062 0.039 -0.097 0.102 0.039 0.609 -0.103 0.074 0.206 -0.051 -0.001 -0.111 -0.266 0.071 0.087 0.193 0.816 -0.002 0.149 0.038 0.097 0.037 0.173 0.174 0.077 0.765 -0.024 -0.008 -0.024 0.102 0.154 -0.04 0.019 -0.105 0.044 0.69 0.116 0.182 0.027 -0.03 0.126 0.193 0.102 0.102 0.679 0.167 0.11 -0.061 0.119 0.115 -0.03 0.054 0.121 0.231 0.662 0.06 0.019 0.031 0.101 0.067 0.108 -0.036 -0.058 -0.148 0.602 0.327 0.073 0.182 0.044 0.055 0.086 0.063 0.215 0.001 10 0.062 0.12 0.106 0.172 0.056 0.045 0.901 0.01 0.028 0.002 -0.012 0.054 0.132 0.176 0.027 0.041 0.885 0.056 0.044 0.045 -0.026 0.122 -0.05 -0.011 -0.175 0.319 0.639 -0.079 0.145 0.022 -0.088 -0.002 214 Rotated Component Matrix a Component 1 Las obligaciones patronales se pagan a tiempo. 0.23 2 0.004 3 0.192 4 5 0.075 0.521 6 7 0.282 -0.155 8 0.088 9 10 0.094 -0.069 El nombre comercial es uno 0.129 -0.025 0.141 0.057 0.201 0.753 0.063 0.105 0.088 0.164 de los más reconocidos en el sector. La imagen del nombre 0.08 0.268 0.206 -0.076 0.704 0.029 0.024 0.031 0.094 comercial lo hace 0.081 diferente a otros negocios. La reputación del negocio se 0.123 0.106 0.042 -0.098 0.011 0.646 0.082 -0.036 -0.038 -0.002 distingue sobre la competencia. El prestigio del negocio es difícil 0 0.162 0.173 0.202 0.027 0.584 0.149 -0.016 -0.129 -0.072 de igualar por otros negocios. Nombre 0.095 0.107 0.403 0.078 -0.035 0.542 -0.004 0.22 0.181 0.221 comercial utilizado. Influencia de -0.043 0.039 0.142 0.032 0.017 -0.021 0.881 0.122 0.039 0.07 familiares y amigos Apoyo recibido de 0.091 0.041 0.004 0.116 0.087 0.157 0.831 -0.026 0.058 -0.081 familiares. Apoyo recibido de -0.019 -0.016 0.234 0.115 -0.018 0.058 0.827 0.145 0.059 0.012 amigos. Confianza del 0.045 0.115 0.125 0.155 0.069 0.075 -0.029 0.795 -0.046 0.053 dueño en sí mismo. Disposición del 0.079 0.021 0.114 0.019 0.136 0.065 0.183 0.788 0.057 -0.009 dueño a tomar riesgos. Vitalidad y 0.009 0.072 -0.052 0.078 -0.115 0.036 0.053 0.646 -0.083 -0.026 entusiasmo del dueño. Resistencia del dueño al estrés y 0.182 0.054 0.268 0.117 0.011 -0.055 0.092 0.594 -0.045 0.148 a la presión 215 Rotated Component Matrix a Component 1 Las obligaciones a suplidores se pagan a tiempo 2 3 0.14 -0.092 -0.023 Apoyo recibido de 0.07 -0.196 -0.091 suplidores. Los inventarios 0.002 -0.125 -0.114 se venden continuamente. Facilidades -0.023 0.075 -0.022 apropiadas. Ubicación -0.07 0.108 0.037 accesible. 4 5 6 7 8 9 10 0.128 -0.098 -0.011 0.054 -0.066 0.884 -0.128 0.039 -0.007 0.065 0.123 0.862 -0.093 0.227 0.083 0.031 -0.016 -0.035 0.708 0.304 0.063 0.032 0.066 0.018 0.913 0.083 0.106 0.151 -0.021 0.032 -0.048 0.898 0.02 0.003 0.047 Las habilidades y destrezas como -0.068 administrador son difíciles de igualar por otros. 0.143 0.142 0.341 -0.098 0.147 0.045 0.113 0.004 0.044 Las características personales como administrador son superiores a otros 0.153 0.068 0.196 0.103 0.087 0.101 0.136 0.084 0.103 0.06 -0.093 0.172 0.162 0.103 0.134 0.172 0.08 0.022 0.091 0.101 0.076 0.057 -0.075 0.14 0.057 0.118 0.003 -0.017 -0.04 0.056 0.146 0.119 0.09 -0.025 0.043 La administración del negocio sobresale sobre otros negocios similares. Percepción de la comunidad con respecto a comerciante en la sociedad. Percepción de la comunidad con respecto al sector empresarial. 0.04 -0.113 0.052 -0.074 -0.017 216 Rotated Component Matrix a Component 1 Percepción de la comunidad con respecto al status y prestigio del comerciante. El servicio al cliente es difícil de imitar por la competencia. La productividad es difícil de igualar por otros negocios similares. El gestionar la calidad del producto o servicio es superior a otros negocios. Habilidades y destrezas del dueño en gerencia Habilidades y destrezas del dueño en finanzas. Gestión de calidad del producto o servicio. Servicio al cliente. Preparación académica y experiencia del dueño del negocio. Preparación académica y experiencia del equipo de trabajo. 2 0.032 0.241 0.064 -0.044 3 4 5 6 7 8 0.127 -0.026 -0.063 0.055 0.064 0.058 0.013 0.002 0.07 0.047 0.183 0.045 0.018 0.213 9 10 0.21 -0.132 0.069 0.139 0.09 0.319 0.091 0.113 0.139 0.142 -0.227 -0.048 0.126 -0.057 0.037 0.063 -0.121 0.127 0.024 0.151 0.147 0.031 0.117 0.088 0.159 -0.01 0.044 0.101 0.029 0.186 0.135 0.018 0.14 0.085 0.176 0.004 0.071 0.015 0.174 -0.049 -0.016 -0.064 0.045 0.039 0.013 -0.013 -0.038 0.046 0.245 0.022 0.074 0.052 0.037 0.007 -0.088 -0.214 0.064 0.039 0.019 0.109 -0.056 0.099 -0.001 0.083 0.4 0.035 0.05 -0.023 -0.035 0.44 217 0.075 -0.027 -0.037 -0.149 -0.008 0.1 -0.003 0.003 -0.002 0.049 0.086 0.031 Rotated Component Matrix a Component 1 El generar ventas o servicios. -0.034 2 3 4 5 -0.03 -0.078 -0.239 0.014 6 7 0.008 -0.009 Productividad del 0.201 -0.05 0.064 0.038 0.102 0.252 0.159 negocio. Los atrasos en las cuentas por 0.035 0.24 0.074 0.028 0.112 -0.097 0.025 cobrar son aceptables. Apoyo recibido de 0.098 -0.073 -0.03 -0.054 -0.005 -0.013 -0.037 clientes. Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 8 iterations. 218 8 9 10 0.011 0.006 -0.003 0.047 0.111 -0.112 0.008 0.02 -0.01 0.178 0.155 0.045 Rotated Component Matrix a Component 11 Habilidades y destrezas del -0.031 equipo de trabajo en producción. 12 13 14 15 0.05 -0.007 -0.006 0.038 16 17 18 19 0.067 0.051 0.001 0.046 0.033 -0.028 0.037 0.01 0.047 -0.06 -0.011 0.051 0.074 0.025 0.081 0.071 Habilidades y destrezas del -0.028 equipo de trabajo en organización. 0.037 0.028 0.017 Características del equipo de trabajo en responsabilidad y compromiso. -0.055 0.012 0.038 0.011 -0.008 Habilidades y destrezas del -0.089 equipo de trabajo en comunicación 0.021 0.074 -0.036 0.032 -0.068 0.059 0.052 0.011 0.059 0.018 -0.007 -0.015 0.09 -0.078 0.074 0.019 0.118 -0.027 -0.024 -0.073 Características del equipo de trabajo en iniciativa. Características del equipo de trabajo en la propensión a planificar. Características del equipo de trabajo en trabajar bajo presión. -0.078 0.047 0.05 0.007 El nivel de trabajo en equipo es superior al de la competencia. 0.255 -0.009 Habilidades y destrezas del equipo de trabajo en mercadeo. -0.02 0.032 -0.003 -0.017 0.111 0.1 -0.135 0.117 -0.005 0.115 -0.021 -0.038 0.119 0.002 219 0.035 0.074 0.024 -0.139 0.011 0.04 0 -0.105 -0.055 -0.112 Rotated Component Matrix a Component 11 Las habilidades y destrezas del equipo de trabajo son únicas en el área. El volumen del ingreso bruto fue el estimado para este ano El ingreso neto cumplió con el ingreso proyectado. Los retiros de capital o dividendos fueron los anticipados. 12 0.327 -0.097 0.02 -0.001 0.07 0.071 0.151 14 15 0.069 -0.148 0.039 -0.014 0.09 16 0.159 17 18 0.047 -0.088 0.029 -0.036 0.036 0.098 -0.078 -0.063 -0.027 0.021 0.001 0.021 0.085 -0.01 0.077 19 0.009 0.025 -0.007 0.057 -0.089 El número de clientes actuales -0.036 -0.067 refleja la cantidad total requerida. El flujo de efectivo operacional se mantuvo de acuerdo al balance esperado. La situación económica del país fue un factor negativo para cumplir con las metas del negocio. El ingreso neto es suficiente para realizar retiros de capital. 13 0.017 0.038 -0.071 0.046 -0.055 0.055 -0.043 -0.007 -0.03 0.088 0.004 0.079 0.01 -0.017 0.233 0.012 -0.111 -0.098 -0.061 -0.024 -0.011 0.023 -0.118 0.179 0.053 0.146 -0.106 0.419 -0.164 0.031 0.051 0.104 0.207 0.12 0.042 0.06 0.073 220 Rotated Component Matrix a Component 11 Las cuentas bancarias reflejan balances positivos. El ingreso bruto es suficiente para cubrir los gastos operacionales. La tecnología utilizada lo diferencia de la competencia. Tecnologías utilizadas en el negocio. Tipo de Tecnología utilizada. La tecnología personalizada es difícil de imitar por otros negocios. Para operar máquinas y equipo requiere conocimiento técnico. Beneficio recibido de leyes de desarrollo empresarial. Beneficio recibido de leyes contributivas estatales y federales. Seminarios y talleres de educación empresarial. 12 13 0.189 -0.082 -0.014 0.189 0.085 0.085 -0.088 14 15 16 17 18 19 0.067 0.049 0.115 -0.104 0.332 0.131 -0.002 0.14 0.183 -0.174 0.485 -0.216 0.088 0.075 0.048 -0.074 -0.009 0.14 0.033 -0.065 0.103 0.051 -0.029 -0.011 -0.021 -0.122 0.089 0.092 -0.063 0.145 0.016 0.113 -0.001 0.295 0.064 0.007 0.085 0.141 0.054 0.001 0.125 0.039 -0.089 0.086 -0.216 0.015 0.113 0.043 -0.068 -0.028 -0.086 0.01 -0.086 -0.101 0.044 -0.107 0.04 0.136 0.357 0.039 0.087 0.034 0.017 0.108 0.09 0.12 -0.044 -0.091 -0.026 -0.013 -0.033 0.075 0.006 -0.085 -0.015 0.131 221 0.06 0.12 -0.048 0.196 -0.159 -0.056 0.209 Rotated Component Matrix a Component 11 Beneficio recibido de leyes laborales estatales y federales. Beneficios recibidos en legislación estatal y federal. Asesoramiento profesional gerencial y financiero. Las obligaciones bancarias se pagan a tiempo. El gasto de interés bancario es apropiado. Préstamos y líneas de crédito comerciales. Las obligaciones patronales se pagan a tiempo. El nombre comercial es uno de los más reconocidos en el sector. La imagen del nombre comercial lo hace diferente a otros negocios. La reputación del negocio se distingue sobre la competencia. El prestigio del negocio es difícil de igualar por otros negocios. 12 13 14 15 17 0.281 0.043 0.048 -0.101 0.027 0.052 -0.063 -0.009 -0.114 -0.022 0.085 -0.005 -0.316 0.079 0.027 0.071 0.062 -0.225 0.039 -0.012 16 18 19 -0.15 -0.144 -0.009 -0.193 -0.01 -0.07 0.171 -0.022 0.216 0.016 -0.039 0.163 0.11 -0.021 -0.064 0.011 0.039 -0.003 0 0.045 0.006 -0.068 0.009 0.066 0.071 -0.05 0.048 -0.062 0.074 -0.025 0.136 0.001 0.127 0.201 0.114 -0.087 0.099 0.068 -0.058 0.113 0.008 0.193 0.248 -0.097 0.103 -0.026 0.133 -0.065 -0.089 0.037 -0.198 0.066 -0.071 0.124 0.016 -0.051 0.088 0.011 -0.106 0.255 0.031 0.146 0.017 0.026 0.13 -0.068 -0.015 0.131 -0.037 0.139 0.152 -0.097 0.114 -0.015 -0.221 -0.021 222 0.004 0.261 0.082 Rotated Component Matrix a Component 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Nombre -0.082 0.041 -0.045 0.128 0.081 0.068 0.06 -0.186 0.044 comercial utilizado. Influencia de 0.016 0.021 0.072 0.077 0.069 0.021 0.064 -0.025 -0.002 familiares y amigos Apoyo recibido de 0.128 0.098 -0.039 0.024 0.05 -0.01 0.021 0.035 -0.007 familiares. Apoyo recibido de 0.037 -0.106 0.105 0.058 -0.012 0.049 -0.009 0.015 -0.019 amigos. Confianza del -0.031 -0.001 0.026 0.114 0.007 -0.032 -0.086 -0.023 0.121 dueño en sí mismo. Disposición del 0.1 0.064 -0.039 0.058 0.045 0.099 -0.001 0.045 -0.06 dueño a tomar riesgos. Vitalidad y -0.032 0.015 0.023 0.196 -0.026 -0.04 0.134 -0.008 0.217 entusiasmo del dueño. Resistencia del dueño al estrés y 0.283 0.048 0.069 -0.084 0.088 0.163 0.003 0.044 -0.21 a la presión Las obligaciones a suplidores se pagan a tiempo Apoyo recibido de suplidores. Los inventarios se venden continuamente. Facilidades apropiadas. Ubicación accesible. Las habilidades y destrezas como administrador son difíciles de igualar por otros. 0.057 -0.058 -0.029 -0.035 0.02 0.003 -0.002 0.056 0.067 -0.029 0.118 -0.018 -0.052 0.051 0.036 0.074 -0.11 -0.007 0.035 0.018 0.035 0.02 -0.018 0.098 0.008 0.691 -0.01 0.036 0.088 0.09 -0.016 0.108 0.002 -0.022 -0.063 -0.077 0.061 0.018 0.033 0.086 -0.026 -0.001 -0.037 -0.037 0.019 0.129 0.055 -0.112 223 0.063 -0.023 0.06 0.085 -0.148 -0.075 Rotated Component Matrix a Component 11 Las características personales como administrador son superiores a otros La administración del negocio sobresale sobre otros negocios similares. Percepción de la comunidad con respecto a comerciante en la sociedad. Percepción de la comunidad con respecto al sector empresarial. Percepción de la comunidad con respecto al status y prestigio del comerciante. El servicio al cliente es difícil de imitar por la competencia. La productividad es difícil de igualar por otros negocios similares. El gestionar la calidad del producto o servicio es superior a otros negocios. 12 13 14 15 16 17 18 19 0.679 0.163 -0.071 0.147 0.177 -0.065 -0.135 -0.022 0.107 0.617 0.022 0.029 0.113 0.191 0.114 0.089 0.807 0.055 0.062 -0.085 -0.071 -0.051 0.055 0.798 -0.017 0.04 0.067 0.116 0.072 -0.081 0.148 0.094 0.059 -0.017 0.635 0.056 -0.078 0.069 0.236 0.042 -0.013 0.793 -0.016 0.146 0.077 -0.023 0.125 0.052 0.104 0.637 0.196 0.002 -0.027 -0.018 0.05 -0.072 0 -0.139 0.591 -0.066 224 0.24 0.05 0.14 0.206 -0.189 0.136 0.17 0.088 -0.206 0.068 -0.03 0.297 Rotated Component Matrix a Component 11 Habilidades y destrezas del dueño en gerencia Habilidades y destrezas del dueño en finanzas. Gestión de calidad del producto o servicio. Servicio al cliente. Preparación académica y experiencia del dueño del negocio. Preparación académica y experiencia del equipo de trabajo. El generar ventas o servicios. 12 13 14 15 16 17 18 19 0.129 0.059 -0.011 0.872 0.024 0.059 -0.039 -0.017 -0.066 0.106 0.128 -0.042 0.856 0.046 0.035 -0.039 -0.022 -0.084 0.059 0.023 0.009 0.026 0.851 0.118 0.122 0.017 0.103 0.01 0.152 0.039 0.818 -0.101 0.102 0.034 -0.034 -0.025 0.122 0.186 0.102 0.029 0.753 -0.004 0.121 -0.049 0.133 -0.026 0.005 0.568 -0.025 -0.033 -0.138 0.018 0.027 -0.011 0.113 -0.138 0.009 Productividad del -0.007 0.038 -0.077 -0.102 0.21 negocio. Los atrasos en las cuentas por -0.109 -0.011 0.137 -0.06 0.01 cobrar son aceptables. Apoyo recibido de 0.118 0.138 0.066 -0.159 0.163 clientes. Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 8 iterations. 225 0.121 0.177 0.055 0.792 0.073 0.146 0.271 0.649 0.039 -0.125 0.041 0.182 0.691 0.098 0.007 0.086 0.043 0.7