FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS - CURE- CUT ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL SEGUNDA REVISIÓN 24 de julio de 2015 CASO PRÁCTICO (36 puntos) La empresa TECNOSTAR necesita fortalecer el Área de Investigación y Desarrollo de Productos, para lo cual se encuentra abocada a contratar Profesionales Ingenieros en Informática e Ingenieros Electricistas. Estos Profesionales se dedicarán a estudiar la mejora de los productos que han tenido problemas de funcionamiento y también realizarán tareas de asesoramiento a los grandes clientes de la empresa. A esos efectos, se publicó un aviso en la página web de la empresa solicitando Ingenieros de cualquier rama para desempeñar tareas en el Área de Investigación y Desarrollo o en el Área Comercial, de acuerdo a las necesidades. En la publicación se solicitaba a los interesados enviar curriculum y aspiraciones salariales a la dirección de correo electrónico de la compañía. Dada la dificultad que ha tenido la empresa en el pasado para reclutar Ingenieros, se publicó otro aviso en la misma página donde se solicitaban Profesionales de cualquier profesión que hubieran cursado estudios universitarios en asignaturas de Matemáticas y materias relacionadas para trabajar en las mismas áreas. En este caso también se pedía el envío de curriculum a la misma dirección. No se solicitaban aspiraciones salariales porque el sueldo estaba fijado y sería sensiblemente inferior al de los Ingenieros, ya que éstos se ajustaban más al perfil requerido. En los días siguientes se recibieron más de 100 curriculums pero sólo diez de los candidatos eran Ingenieros aunque, entre ellos, había 6 de Ingenieros Civiles que no se ajustaban al perfil que se necesitaba. Los antecedentes de los candidatos fueron derivados al Departamento de Personal para que hiciera una lista ordenada del mejor al peor. El Jefe de Personal insistió en que para ello necesitaba una especificación del cargo con el perfil requerido, pero la Gerencia General le comunicó que ello no era posible porque había urgencia en contratar a los nuevos empleados. En vista de ello, el Departamento de Personal realizó dos rankings: uno para los Ingenieros de cualquier carrera y otro para Profesionales no Ingenieros. La prioridad dentro de cada lista estuvo dada por el promedio de escolaridad en primer lugar y antecedentes laborales en segundo lugar. Asimismo, el Departamento de Personal informó al Gerente General que había un Ingeniero en Informática en la empresa, Sr. Arnaldo Pereira, que debía ser trasladado del Departamento de Tecnología de la Información donde trabajaba en ese momento, porque había tenido graves problemas de relacionamiento con el Jefe y sus compañeros. Por lo tanto, esta persona podía comenzar de inmediato a trabajar en el Área de Investigación y Desarrollo o en el Área Comercial, sin necesidad de evaluarlo porque ya lo conocían. El Gerente General resolvió contratar a los dos Ingenieros Electricistas y a un Ingeniero en Informática sobrino de una empleada administrativa de la empresa. En cuanto a los otros siete Ingenieros se resolvió hacerles una entrevista de la que participarían el Gerente General y el Jefe de Personal. Luego de la entrevista, se resolvió contratar a un Ingeniero Civil cuyas aspiraciones salariales coincidían con lo que la empresa estaba dispuesta a pagar. Respecto a la lista de “Otros Profesionales no Ingenieros”, se contrataron a los tres primeros de la lista, para completar así, con el Ingeniero en Informática Arnaldo Pereira, a trasladar del Departamento de Tecnología de la Información, la dotación de 9 personas que se estaban necesitando. 1 El Gerente General dispuso que el Ingeniero Pereira pasara de inmediato a trabajar en el área Comercial para asesorar al grupo de grandes clientes de la compañía y, paralelamente, el Departamento de Personal citó a los 8 restantes para que se presentaran en la empresa al día siguiente. Dado que aún no se había decidido a cuál de los Departamentos sería asignado cada uno, se les indicó que se presentaran en la Gerencia General, donde eran recibidos por la Secretaria, a medida que iban llegando, la cual llamaba a alguno de los Departamentos (Investigación y Desarrollo de Productos o Comercial) y les ofrecía al candidato. El primero que estaba dispuesto a recibirlo, se quedaba con el nuevo empleado. En el caso del Área Comercial, eran recibidos por el Ingeniero Arnaldo Pereira quien les presentaba a los restantes integrantes del área y les informaba que su tarea iba a ser la de asesorar a los clientes más importantes de la empresa y que los detalles del trabajo los irían aprendiendo sobre la marcha porque “en esta empresa ha sido siempre así; a los nuevos los dejan tirados y que se arreglen como puedan y, después, cuando comienzan a aprender algo, los trasladan”. Los tres que se presentaron en Investigación y Desarrollo fueron recibidos por el Gerente, el cual les indicaba que todavía no les iba a asignar ninguna tarea porque aguardaba tener una reunión con el Gerente General para saber si se quedarían definitivamente en ese Departamento o si irían a trabajar al Área Comercial; les comentó que todavía tenían que definir el criterio con el cual se decidiría a qué área serían asignados y que la fijación de esos criterios, seguramente le costaría una fuerte discusión con el Gerente General, ya que a él no le servían Profesionales que no fueran Ingenieros Electricistas o Informáticos. El primer día, los cinco nuevos empleados del Área Comercial fueron a almorzar a un restaurante de comidas rápidas que estaba ubicado a tres cuadras. Al regresar, un viejo empleado de la empresa que trabajaba como portero, les indicó que los empleados no podían ingresar por la puerta principal sino que había una entrada exclusiva para el personal y también les comentó que no estaba permitido salir a almorzar ya que la empresa contaba con un salón comedor en el tercer piso. Dos meses después surgió la posibilidad de realizar una capacitación de los nuevos empleados por el término de 6 meses en la sucursal de la empresa en Santiago de Chile. El Gerente General dispuso que, por el Área Comercial concurriría el Ingeniero Arnaldo Pereira ya que era el más antiguo en la empresa y, a efectos de decidir quién iría en representación del Área de Investigación y Desarrollo, se haría un sorteo entre los tres empleados ingresados. Posteriormente, al regresar, los dos empleados que concurrieran a capacitarse al exterior, éstos debían entrenar a sus compañeros. El Ingeniero Pereira manifestó que se capacitaría en Chile pero que no replicaría lo aprendido ya que no era su obligación por no tener cargo de Jefe. Asimismo, la empresa decidió que al año de ingreso, los 8 nuevos empleados serían calificados en base a un sistema por factores, grados y puntajes que existe desde hace más de 10 años en la empresa pero que ha caído en desuso. El mejor calificado en el área de Investigación y Desarrollo sería el nuevo Jefe del grupo mientras que, el mejor calificado en el Área Comercial, ingresaría a un proceso de selección conjuntamente con el Ingeniero Pereira para decidir cuál de los dos, sería el Jefe del nuevo grupo en esa área. Se pide: 1. Analice críticamente los procesos de reclutamiento y selección de los nuevos empleados, señalando aspectos para mejorarlos. 2. Analice críticamente el proceso de inducción y proponga los aspectos que usted considera deben mejorarse. 2 3. Analice en base a los datos del caso, las políticas y prácticas de traslados, capacitación, promoción y evaluación del desempeño que se aplican en esta empresa. PREGUNTAS TEÓRICAS (14 puntos) 1- Describa los principales aspectos a tener en cuenta en la entrevista principal del proceso de selección 2- Analice la siguiente afirmación y responda en forma fundamentada su acuerdo o no con la misma: “El mal desempeño de los empleados se resuelve con una buena capacitación” 3