respuestas efectivas en reclutamiento, selección y

RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
HECTOR J. RIQUEZES
NELSON E. OLMEDILLO
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
“EN TIEMPOS DE CRISIS EL RECURSO HUMANO NO
ES EL ACTIVO MÁS IMPORTANTE DE UNA EMPRESA.
EL RECURSO HUMANO CLAVE SÍ LO ES.”
Jim Collins, “Good to Great”
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
POSICIÓN CLAVE
UNA POSICIÓN CLAVE ES AQUELLA QUE DEBE ESTAR
OCUPADA EN TODO MOMENTO POR UN EMPLEADO
ALTAMENTE CALIFICADO, EXPERTO EN LAS EXIGENCIAS DE LA
POSICIÓN, SO PENA DE QUE LA UNIDAD ORGANIZATIVA DE LA
QUE ELLA FORMA PARTE SE RESIENTA EN SU EFECTIVIDAD,
EFICIENCIA Y RESULTADOS.
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
LA GERENCIA DEL PERSONAL CLAVE
LA GERENCIA DEL PERSONAL CLAVE ES DEFINIDA COMO EL
PROCESO SISTEMÁTICO PARA DISPONER DE ESE
IMPORTANTE RECURSO EN EL MOMENTO OPORTUNO, DE
MODO QUE LA ORGANIZACIÓN PUEDA ACTUAR EFICIENTE Y
EFICAZMENTE, ASEGURANDO SU OBLIGACIÓN SOCIAL DE
CREAR VALOR.
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
EVOLUCION ACELERADA EN
LOS ULTIMOS AÑOS
 TECNOLOGIA
 LEALTAD
 PLANIFICACION
 HIPERCOMPETENCIA
 INCERTIDUMBRE
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
LAS EMPRESAS REACCIONAN
EN FORMA DIFERENTE
 DEPENDIENDO DE OTROS
 INVIRTIENDO AL MINIMO
 MANTENIENDO INVERSION
 INVIRTIENDO MIENTRAS HAYA RETORNO
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
PAISES DESARROLLADOS vs.
LA REALIDAD VENEZOLANA
 ALCANCE DE LA VISION
 VALOR ESTRATEGICO DE RRHH
 EL MERCADO DE TRABAJO
 RETENCION VS. ROTACION
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
LOS COSTOS “ESCONDIDOS”
DE LA ROTACION
 COSTO DEL EMPLEADO SALIENTE
 COSTO DE RECLUTAMIENTO
 COSTO DEL EMPLEO
 COSTO DE LA ORIENTACION
 COSTO DEL ENTRENAMIENTO INICIAL
 PERDIDA DE PRODUCTIVIDAD
 PROBLEMAS DE LA CALIDAD
 INSATISFACCION DE LA CLIENTELA
 PERDIDA DE COMPETENCIAS
 TIEMPO SUPERVISORIO
 COSTO DE REEMPLAZO TEMPORAL
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
EL COSTO DE LA ROTACION*
TRABAJADOR DE PRODUCCIÓN/SERVICIO
(pago por hora)
40 - 70
ESPECIALISTA (DISEÑADOR DE SOFTWARE)
200 - 400
GERENTE MEDIO (GTE. DEPTO)
125 - 200
*Investing in Your Company’s Human Capital (Jack J. Phillips), AMACOM
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
“LA GENTE NO RENUNCIA A UN PUESTO,
…HUYE DE UN GERENTE Y SU AMBIENTE.”
Dr. John C. Maxwell, reconocido experto en el área de liderazgo
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
HECTOR J. RIQUEZES
NELSON E. OLMEDILLO
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
• RESPUESTAS EFECTIVAS
• RECLUTAMIENTO
• SELECCIÓN
• RETENCIÓN
• PERSONAL CLAVE
• TIEMPOS DE CRISIS
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
¿RESPUESTAS EFECTIVAS?
CONSECUENCIAS DE IMPROVISAR:
1. MALO PARA LA PERSONA MISMA
2. MALO PARA EL NEGOCIO
3. MALO PARA EL CLIMA INTERNO
4. MALO PARA LA IMAGEN DE RRHH
“...heroes de hoy, villanos de mañana”
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
¿RESPUESTAS EFECTIVAS?
• ALTA PRIORIDAD AL PROCESO
CAPTACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DE
• PRODUCIR RESULTADOS SOSTENIBLES A
LARGO PLAZO
“...dilema entre lo urgente y lo importante”
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
¿QUÉ HACEN LOS LÍDERES EN RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN?
1. COMPRENSIÓN PROFUNDA DE LOS PROCESOS DE R y S
2. R y S: TEMAS DE ATENCIÓN PERMANENTE
3. AUTOMATIZACIÓN E INTERNET
4. PREDICCIÓN DE NECESIDADES
5. INDICADORES DE RESULTADOS EN G y P
6. ACTUALIZACIÓN CON ESTADO DEL ARTE
(REF: BEST PRACTICES, LLC.)
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
EL SISTEMA DE CAPTACIÓN
PLANIFIC.
PLANIFIC.
RECLUT.
RECLUT.
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
SELECC.
SELECC.
EMPLEO
EMPLEO
INDUCCION
INDUCCION
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
SISTEMA DE CAPTACIÓN
(EL GUERRERO SAMURAI)
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
“LA UNIVERSIDAD DEL SUR DE AUSTRALIA SE ORIENTA A
RECLUTAR Y SELECCIONAR EL PERSONAL IDÓNEO PARA
ALCANZAR SU OBJETIVO Y CAPAZ DE DEMOSTRAR
ATRIBUTOS PEDAGÓGICOS CONSISTENTES CON SU
CULTURA Y LINEAMIENTOS ACADÉMICOS.”
Guía Sencilla para Enmarcar Acciones en R y S
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
OTRAS CARACTERISTICAS DE EMPRESAS EFICIENTES
1. PROCESO MEDULAR
2. PROCESO MEDIBLE
3. DETERMINANTE EN EL CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN
4. IDENTIFICACIÓN Y ADECUACIÓN DE FUENTES DE MANO DE OBRA
5. EL PERSONAL DE LINEA ESTA INVOLUCRADO
6. INTERNET Y AUTOMATIZACIÓN
7. RECLUTAMIENTO: INTERNO/EXTERNO
¿Cuál es mi capacidad de respuesta?
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
¿CUÁL ES LA CLAVE?
PERSONAL DE
DESEMPEÑO EXCEPCIONAL
PERSONAL QUE OCUPA
PUESTOS CLAVE
(ALTA CONVENIENCIA PARA
LA EMPRESA)
(IMPERATIVO ESTRATÉGICO
VITAL)
LA CLAVE: IDENTIFICAR LOS PUESTOS CLAVE
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
LA ROTACIÓN
• CADA
PERSONA
ES
IMPORTANTE
(PRESTAR
PRIORITARIA ATENCIÓN A PUESTOS CLAVE Y ALTO
DESEMPEÑO)
• LA INESTABILIDAD: ENFERMEDAD QUE SE PROPAGA
RAPIDAMENTE (LA ROTACIÓN ES COMO LA FIEBRE)
...La alta rotación exige un examen más profundo
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
10 SUGERENCIAS PARA RETENER PERSONAL CLAVE
1. PROGRAMA DE INDUCCIÓN
6. SUPERVISORES “SUPER”
2. CLIMA INTERNO
7. DESARROLLO HUMANO
3. TRABAJO FLEXIBLE
8. FERTILIZACIÓN CRUZADA
4. OPINIÓN DEL PERSONAL
9. PROGRAMA DE SEGURIDAD
5. PROGRAMA
COMUNICACIONAL
10. RETOS Y REMUNERACIÓN
POR RESULTADOS
REF: Carlton Resource Solutions
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
AGENDA DE TRABAJO
A.- DESPUES DEFINIR E IDENTIFICAR MIS PUESTOS CLAVES...
1.- COMPETENCIAS MEDULARES
2.- COMPARACIÓN OCUPANTE / PERFIL
3.- CAPACITACIÓN DEL OCUPANTE
4.- D.T.P.G
5.- SUSTITUTOS Y SU CONDICIÓN
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
AGENDA DE TRABAJO (CONT.)
B.- PRINCIPIOS RECTORES
1.- PUESTO vs. CARRERA
2.- CARRERA VARIADA / CARRERA TECNICA
3.- PLANES DE CARRERAS / MAPAS DE RUTA / TIEMPO
4.- TRÁNSITO FLUIDO DE PROGRESO
5.- “LA MEJOR PERSONA... ESTÉ DONDE ESTÉ”
6.- RECLUTAMIENTO INTERNO vs. LA CALLE
7.- NINGUN “CADÁVER” SIN ATENDER
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
TIEMPOS DE CRISIS
• CIRCUNSTANCIAS PROPIAS DE VENEZUELA
• NATURALEZA CAMBIANTE DEL TRABAJO
• VELOCIDAD DEL CAMBIO
¿SERÁ QUE LA CRISIS Y EL CAMBIO SON PARTE DE NUESTRA VIDA?
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
TRES CONCEPTOS PARA REFLEXIONAR
1. SECTOR SERVICIOS EN LOS EE.UU.
- 1900: 33% PTB
- 2000: 85% PTB
2. REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
- MÚSCULO MECANICO Y VELOCIDAD MOTORA
- MÚSCULO CEREBRAL Y VELOCIDAD ELECTRÓNICA
3. ...TODA LA TECNOLOGIA DESCUBIERTA EN LOS ULTIMOS 15
AÑOS ES MAYOR QUE TODA LA PREEXISTENTE EN LA HISTORIA
DE LA HUMANIDAD...
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
• RESPUESTAS EFECTIVAS
• RECLUTAMIENTO
• SELECCIÓN
• RETENCIÓN
• PERSONAL CLAVE
• TIEMPOS DE CRISIS
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A
RESPUESTAS EFECTIVAS EN
RECLUTAMIENTO, SELECCIÓN Y RETENCIÓN
DE PERSONAL CLAVE EN TIEMPOS DE CRISIS
HECTOR J. RIQUEZES
NELSON E. OLMEDILLO
CARACAS, 16 DE JULIO 2008
ACIERTA CONSULTORES, C.A