Programa Ejecutivo: Especialista en Comunicación y Relaciones

Programa Ejecutivo:
Especialista en Comunicación y Relaciones Públicas.
Director:
Antonio Ezequiel Di Génova.
Organización:
UTN Facultad Regional Rafaela & RedRRPP
Avales internacionales:
Confederación Iberoamericana de Comunicación y
Relaciones Públicas
Consejo Superior de Comunicación y Relaciones Públicas
de España
Fundación Ágora para el Fomento de la Comunicación y el
Desarrollo. España
Módulo I
Oratoria Estratégica y Persuasión
PROGRAMA
INTRODUCCIÓN
La oratoria es el arte de informar, impactar, conmover y entretener por medio de la palabra. La Oratoria es
uno de los elementos fundamentales en la unificación de criterios y de mutua comprensión entre los
diferentes públicos que interactúan. La intrínseca facultad de la oratoria está inmersa en cada ser
humano, aflorarlo y desarrollarlo es una de las metas estratégicas de las personas que buscan un
bienestar. La Persuasión es una de las formas especializadas de la Comunicación.
OBJETIVOS
o
Conocer los instrumentos y herramientas necesarios para el desarrollo de la capacidad oratoria,
técnicas de expresión, alegato, debate, negociación y persuasión.
o
Aprender a expresar nuestras intenciones combinando la retórica con la elocuencia.
o
Dominar el arte de la persuasión y la Presentación Oral Efectiva sobre la base de las teorías y
técnicas más modernas y eficientes.
CONTENIDOS
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Comunicación Estratégica y Estrategias de Comunicación.
Comunicación Informativa vs. Comunicación Persuasiva.
Las cualidades necesarias para ser un buen orador.
La argumentación. Racionalidad y Razonabilidad. Las reglas lógicas del discurso.
Elocuencia no verbal. Lenguaje corporal. Gesto. Cinesis.
Técnicas de Oratoria para el escenario, reuniones de trabajo y presentaciones de
negocios.
Dinámicas para mantener la atención y el interés del auditorio.
Persuasión: Definición. Tipos. Alcances y fines. Cómo obtener resultados positivos.
Figuras retóricas: Diferentes tipos. Cómo y cuándo utilizarlas. Su impacto.
Asertividad & Oratoria.
Análisis Transaccional de la Comunicación Efectiva.
Módulo II
Redacción Corporativa
PROGRAMA
INTRODUCCIÓN
En los últimos años, la Comunicación Corporativa, merced a los avances tecnológicos, se ha visto
afectada en muchos aspectos. Es por ello que resulta imprescindible el dominio eficiente de las
herramientas necesarias para un correcto posicionamiento dentro de la propia comunidad discursiva.
Un discurso escrito sofisticado, con un hábil manejo de recursos, estructura y convenciones,
inmediatamente capta la atención del lector y posiciona al emisor favorablemente.
OBJETIVOS
o
Concientizar sobre la importancia del texto escrito, como vehículo comunicacional para la
prosecución de objetivos.
o
Identificar los elementos lingüísticos y extralingüísticos que afectan de manera manifiesta y/o
latente la comunicación escrita. Minimizar el error.
CONTENIDOS
Análisis Pragmático
Definición de objetivos. Análisis del contexto comunicacional. Definición del tenor del mensaje.
Concepto de relevancia, en la selección de información. Máximas comunicacionales. Presuposiciones
Géneros comerciales, sus convenciones y estructura
Epistolar: carta, e-mail. Nettiquet.
Informes. Artículos. Press kit. House Organ. Gacetillas y comunicados de prensa.
Brochures. Presentaciones Institucionales. Solicitadas y Advertorials.
Textos informativos vs. textos argumentativos.
Orden lógico. Orden cronológico. Orden jerárquico. Orden oposicional. Orden temático.
Pautas para corregir textos a nivel de: Vocabulario. Estructura. Mensaje.
Gramática (sintaxis, puntuación, ortografía).
Módulo III
Ceremonial & Protocolo Oficial,
Empresarial y Social
PROGRAMA
INTRODUCCIÓN
Decir Ceremonial y Protocolo es decir orden y respeto por las distintas jerarquías y por las normas que
rigen las interacciones. En la actualidad se hace cada vez más común o más frecuente las reuniones de
negocios entre representantes de empresas y/o instituciones a nivel local e internacional; por lo que el
conocimiento del Ceremonial de Relaciones Públicas se torna de vital importancia.
El correcto comportamiento protocolar de las personas que se desempeñan en una empresa no sólo
facilita la comunicación entre las partes sino que además, la hace más profesional y eficiente.
Asimismo, el respeto por las dignidades personales y profesionales, repercute muy favorablemente en la
imagen institucional que proyectamos entre los distintos públicos con los que nos relacionamos.
OBJETIVOS
o
Desarrollar una visión realista del Ceremonial y sus alcances y que se visualice la importancia
que reviste en el ámbito empresarial.
o
Reconocer la influencia de nuevos aportes teóricos y prácticos del Ceremonial & Protocolo en la
imagen corporativa.
CONTENIDOS
Elaboración de un Plan Integral de Ceremonial y Protocolo aplicado al ámbito empresarial e
institucional.
Orden de precedencia. Principios generales de aplicación. Precedencia en la Argentina y en el ámbito
empresario. La ley de la Derecha. Orden lineal, orden lateral.
Invitaciones a recepciones y eventos en general. Invitaciones pour memoire. Respuestas. Precedencia
de cortesía. Planos de orientación. Distribución de las personas en las mesas. Elección del tipo de
mesas. Tarjetas de ubicación.
Redacción de Notas varias: solicitudes de patrocinios y auspicios, salutaciones, condolencias,
presentaciones institucionales y comerciales, informes, respuestas de cortesía, etc.
Comidas de ejecutivos. Comidas menos protocolares. Comidas buffet. Presentación de productos.
Recepciones. Cocktail-parties. Vinos de honor. Desayunos o almuerzos de trabajo.
Audiencias. Saludo a autoridades. Firma de documentos. Entrega de diplomas. Visita a las empresas.
Inauguraciones. Política de Open-house. Visitas guiadas.
Módulo IV
Comunicaciones Internas y calidad en la
atención al Cliente Externo.
PROGRAMA
INTRODUCCIÓN
La correcta utilización de los canales de comunicación, el interés por trabajar en equipos altamente
motivados, el interés por capacitarse y progresar y por el desarrollo económico y socio cultural son
algunos de los aspectos clave a tener en cuenta en el desempeño del personal de una organización.
Las personas que participan activamente de los procesos de comunicación interna, que se perfeccionan y
colaboran con los objetivos organizacionales, representan las competencias y el prototipo de personal
necesario para afrontar los desafíos cada vez más exigentes de los actuales mercados.
En este marco estratégico de negocios, la Atención al Cliente juega un papel vital, ya no como una mera
variante táctica y operativa sino como una verdadera estrategia de coherencia comunicacional que le
brinda sentido a los esfuerzos que las empresas realizan para relacionarse más y mejor.
OBJETIVOS
o
Implementar herramientas de gestión y management de última generación y probada eficacia en
el campo de la comunicación interna y la Atención al Cliente.
o
Que cada participante visualice las técnicas más efectivas para comunicar y para relacionarse
más y mejor con su entorno organizacional y colabore en el proceso de construcción de equipos
de trabajo interdisciplinares.
CONTENIDOS
Las Comunicaciones Internas. Análisis de las principales herramientas de gestión. House Organ,
Carteleras, Reuniones y Convenciones Internas, Intranet, Comunicaciones Escritas, etc.
Fidelización del personal mediante diferentes tácticas de involucramiento en la cultura corporativa.
Tácticas para reuniones o convenciones informativas, formativas y motivacionales.
El concepto del cliente interno: La orientación de la organización completa hacia el servicio al cliente.
Gestión por Competencias. Trabajo en equipo. Team-building.
Estrategias de Comunicación en situación de crisis, cambio, ruptura y fusión.
Comunicar a los empleados a través de la intranet. Oficina Virtual de Recursos Humanos.
Descubrir y comprender las necesidades del cliente. Análisis de las necesidades del cliente.
Tratamiento de situaciones conflictivas. Gestión y tratamiento de los reclamos.
Actitudes indicadas ante reclamos y atención de clientes difíciles.
Información común a los 4 módulos:
Metodología:
Clases dialogadas teórico - prácticas.
Análisis de casos.
Ejercitación.
Duración:
Dos jornadas consecutivas por mes, de 3 horas reloj cada una.
Modalidad: Las personas podrán inscribirse a la totalidad del programa o tomar en forma independiente
los módulos que le resultaren de su interés.
Lugar de realización: UTN Rafaela.. Biblioteca Miguel A. Wlliner, sede Acuña 49
Arancel: para cada módulo es de $ 300.
Si se pagara por adelantado la totalidad del Programa, los participantes accederán a un descuento del
20%.
Graduados, docentes, no docentes y alumnos de UTN: 20% de descuento. Del mismo modo para los
grupos de 2 o más participantes por empresa o institución.
Síntesis curricular del director:
Antonio Ezequiel Di Génova
Licenciado en Relaciones Públicas (Universidad John F. Kennedy,
Posgrado en Identidad e Imagen Institucional (Universidad de Belgrano)
Posgrado en Docencia Universitaria (Universidad Tecnológica Nacional)
Doctorando en Comunicación Social (Universidad Del Salvador)
Presidente de REDIRP (Red Iberoamericana de Profesionales Graduados en RR.PP.)
Director de E-PR Consultores. www.e-publicrelations.com.ar
Autor de los libros:
Global PR: Un nuevo modelo en RR.PP., Editorial. Dunken, 2007.
Ceremonial Empresarial. El Ceremonial de RR.PP., Editorial Ugerman., 2010.
Profesor Titular e Investigador de la Universidad Católica Argentina y Universidad CAECE, ex
profesor en varias otras universidades (Palermo, UADE, Del Salvador, Kennedy, Universidad
Nacional de Tucumán)
Editor del Portal de las RR.PP. www.redrrpp.com.ar y de Eventos www.eventoxevento.com
Organizador y Presidente del I y II Simposio Internacional de RR.PP. y Comunicación
Empresarial, celebrados en Buenos Aires en los años 2007 y 2009 respectivamente y del III