Promoción en el marketing de servicios

INTRODUCCIÓN
Los propósitos generales de la promoción en el marketing de servicios son para crear conciencia e interés en
el servicio y en la organización de servicios, para diferenciar la oferta de servicios en la competencia, para
comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles, y / o persuadir a los clientes para que
compren o usen el servicio.
En general el propósito de cualquier esfuerzo proporcional es vender servicio a través de información,
persuasión y recuerdo. Los principios de la promoción son los mismos para bienes o servicios.
La publicidad de los servicios debe de cumplir con cinco funciones para lograr su eficiencia:
• Crear en el mundo de la compañía en la mente del consumidor
• Construir una personalidad adecuada para la compañía
• Identificar la compañía con el cliente
• Influir en el personal de compañía sobre la forma de tratar a los clientes
• Ayudar a abrir las puertas a los representantes de venta
La publicidad actual desempeña un papel importante en la civilización urbana, condicionando todos los
aspectos de la vida cotidiana. Tras demostrar su enorme poder para promover la venta de bienes y servicios,
desde la década de los 60´ s la publicidad se ha utilizado cada vez más para fomentar el bienestar.
Se pueden distinguir dos importantes categorías de publicidad: la de bien de consumo, dirigida al consumidor
final, y el empresarial dirigido a los empresarios mediante periódicos y revistas de economía y otros medios
especializados de comunicación.
La publicidad puede tener un alcance local, nacional o internacional. Los precios de una campaña publicitarias
dependerán de su ámbito de implantación. También variaran en función de lo que anuncia.
Los mensajes publicitarios aparecen en diversos medios. De mayor a menor importancia, los medios que
utilizan la publicidad son los periódicos, televisión, venta por correo, las publicaciones de información en
general, revistas económicas.
Según los grandes empresarios y numerosos economistas, la publicidad desempeña un papel crucial en el
desarrollo de mercado de bienes de poco valor. La publicidad proporciona también grandes ingresos a los
principales medios de comunicación. La industria que realiza los anuncios para la televisión y la radio
depende de las agencias de publicidad. Los periódicos y revistas obtienen así mismo cuantiosos ingresos
gracias a la publicidad.
IDENTIDAD CORPORATIVA
EMPRESA: M3
JUSTIFICACIÓN DE COLORES:
• Azul: Este color fue seleccionado ya que refleja la pureza, tranquilidad, limpieza de la compañía,
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sentido de libertad y también porque nuestros productos son líquidos y así se identifican con lo vital
del agua.
• Rojo: Es la fuerza y poder de la empresa y sirve de contraste con el azul.
MARCA ICÓNICA: El logotipo de la empresa es representada por una M, que es la inicial de las
fundadoras, el 3 es el complemento y señala que son tres las fundadoras de la compañía.
MARCA LINGÜÍSTICA: La pronunciación es en ingles.
EMPRESA
Nuestra empresa nace en 1970, bajo la idea de crear una empresa de productos líquidos. Comenzando con
solo 2 productos principales:
• Refrescos: de cola, toronja, naranja, manzana
• Jugos: durazno, piña, manzana, uva, kiwi, guayaba, naranja
Con el paso del tiempo logro ser la número 2 a nivel nacional y numero 5 a nivel internacional, compitiendo
con grandes empresas como lo son The Coca Cola Company, Grupo Pepsico, Jugos Jumex, Jugos del Valle,
entre otras.
En 1995 con el auge que empezó a tener la venta de agua embotellada en distintas presentaciones, nos vimos
en la necesidad de implementar este producto a nuestra amplia gama de líquidos elaborados por nuestra
empresa.
Durante varios años se manejo la misma imagen del producto, ahora nos encontramos en una fase de
renovación de imagen tanto de la empresa como de nuestros productos. Se decidió cambiar la imagen del agua
tanto física como del contenido, implementándole sabores y energetizantes que funcionan para los deportistas
de alto rendimiento.
PRODUCTO: Agua embotellada (H2O)
IDENTIDAD CORPORATIVA DEL PRODUCTO:
Nombre: AQUA
Logotipo:
AQUA
Colores: Estos colores fueron escogidos bajo un riguroso estudio de psicología del color, para que nuestro
target se identifique con el producto y tenga demanda.
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• Azul: Los tonos de azul utilizados estimulan la paz, la relajación, dan sentido de libertad y
tranquilidad.
• Blanco: Es la limpieza , pureza
• Imagen: El huracán representa la fuerza y poder del producto.
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA:
EJES DE LA ESTRATEGIA:
IDENTIDAD CORPORATIVA DEL
PRODUCTO
FILOSOFIA:
Mercado:
Somos una organización orientada al mercado, en la cual fomentamos la cercanía con nuestros clientes y la
satisfacción de sus necesidades de líquidos, ofreciéndole una amplía gama de productos tales como los
refrescos, jugos y aguas hidratantes.
Productos y servicios:
Respaldados por la más avanzada tecnología mundial y un constante espíritu de innovación, nuestros
productos y servicios reúnen los más altos niveles de calidad en el mercado.
Nuestro personal:
Buscamos colaboradores con alto desempeño y enfoque a la productividad, por ello nuestro compromiso
constante es crear un ambiente de trabajo que genere satisfacción, motivación y oportunidad de crecimiento a
nuestro personal.
Cultura organizacional:
Sabemos que sólo con un enfoque integral hacia la calidad aseguraremos la continuidad y crecimiento de la
empresa. En este contexto, fomentamos la productividad, la comunicación integral, trabajo de equipo y la
confianza recíproca como elementos clave de nuestra cultura organizacional, y de esta forma ser una
organización ágil, dinámica y flexible, que se adapte a los requerimientos regionales y que responda con
prontitud a los constantes cambios en el entorno.
Filosofía corporativa:
Mantenemos con los demás relaciones basadas en la honestidad y el cumplimiento con nuestros compromisos.
• Asegurar que lo que decimos y hacemos sea congruente con nuestros valores, políticas y
procedimientos.
• Impulsar los principios éticos que rigen las relaciones personales y de negocios y actuar conforme a
ellos.
Valores:
Trabajamos en equipo apoyados en la comunicación abierta y en el desarrollo integral de las personas.
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• Tratar a todos con base en la confianza y el respeto mutuos
• Colaborar con las personas y equipos de trabajo de la empresa para alcanzar conjuntamente nuestros
objetivos.
• Reconocer y estimular el trabajo bien hecho.
Misión corporativa:
Buscamos permanentemente mejorar nuestros productos, servicios, procesos de trabajo para satisfacer las
necesidades de nuestros consumidores finales.
• Escuchar a nuestros clientes para conocer sus necesidades
• Cumplir plenamente y exceder en lo posible las expectativas de nuestros clientes internos y externos
• Atender a nuestros clientes en forma amable, eficiente y oportuna
• Mantener una actitud abierta al cambio
• Desarrollar nuevas y mejores formas y procesos para hacer nuestro trabajo y para satisfacer a nuestros
clientes, accionistas y colaboradores
• Buscar constantemente nuestro desarrollo personal y profesional
Lema:
Ser honestos en todo lo que hacemos
ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD Y DE PROMOCION
DE VENTAS
Metas de comunicación:
Lograr el posicionamiento de nuestro producto en el gusto de nuestros clientes internos y externos.
Estrategia publicitaria:
Slogan: Toda la fuerza del agua para hidratarte
Esta frase representa como queremos identificarnos con nuestros consumidores, y así ser preferidos por
encima de nuestra competencia.
Queremos representar la fuerza de nuestro producto teniendo como imagen la de un huracán para
diferenciarnos de los demás productos de agua, complementando la imagen con colores y tonos azules
representa la paz y libertad que tienen los deportistas.
Para los carteles publicitarios y comerciales de TV se utilizaran imágenes con los deportes extremos tales
como el paracaidismo, alpinismo, patinaje urbano, entre otros.
Estrategia de medios:
Spots de radio. Los comerciales se transmitirán por la mañana y en las noticias patrocinando la sección
deportiva.
• Laser 89
• Nova 92
• La Comadre
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Comerciales de TV. Los comerciales serán transmitidos todo el día, saturándolos en los noticieros deportivos,
eventos de deportes extremos.
• Televisa
• TV Azteca
• ESPN
• Fox Sport
• CNN (Sección deportiva)
Estrategia de promoción:
• Patrocinio de eventos deportivos
• Ferias
• Cupones de descuento
• Muestras del producto gratis en eventos
• Convenciones deportivas
• Patrocinio de deportistas
• Promocionales de juegos
GUIÓN DE RADIO
Preventivo
Estación: Laser 89 Nova 92
Producto: Agua hidratante
Duración: 30 seg.
Realización: Faride Aíza López
Fecha de transmisión:
FADE IN
Op: TM Promises The Cranberries
L1: Algo nuevo que necesitas para hidratarte
Op: Tema musical que desaparece
FADE OUT
Lanzamiento:
Estación: Laser 89 Nova 92
Producto: Agua hidratante
Duración: 30 seg.
Realización: Faride Aíza López
Fecha de transmisión:
FADE IN
Op: TM Promises The Cranberries
L1: Un nuevo producto con toda la fuerza para mantenerte siempre hidratado
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Op: FX Patines 3er plano
L1: La nueva AQUA hidratante para los deportes extremos
Op: TM desaparece
FADE OUT
Mantenimiento:
Estación: Laser 89 Nova 92
Producto: Agua hidratante
Duración: 30 seg.
Realización: Faride Aíza López
Fecha de transmisión:
FADE IN
Op: TM Promises The Cranberries
L1: Para ti deportista extremo que necesitas estar siempre hidratado
Op: FX Esquies PP TM SP
L0: Sigue hidratándote con AQUA que contiene minerales y sales para mantenerte siempre hidratado
Op: TM desaparece
FADE OUT
GUIÓN DE T. V.
Preventivo:
Estación: Televisa, TV Azteca, Fox Sport, ESPN
Producto: Agua hidratante
Duración: 30 seg.
Realización: Faride Aíza López
Fecha de transmisión:
Audio
Video
Imagen
TM: Promises
PG Valle
PE: Hombre en canoa, en ríos
rápidos
L1: Toda la tranquilidad
Voz en off:
Al extremo
Lanzamiento:
Estación: Televisa, TV Azteca, Fox Sport, ESPN
Fecha de transmisión:
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Producto: Agua hidratante
Duración: 30 seg.
Realización: Faride Aíza López
Audio
Video
Imagen
FX
PG Laguna
Voz en off:
PE Chicos lanzándose del
paracaídas
Disfruta todo la fuerza para
hidratarde
Voz en off:
PE Hombre descendiendo una
montaña
Con la nueva AQUA
Mantenimiento:
Estación: Televisa, TV Azteca, Fox Sport, ESPN
Producto: Agua hidratante
Duración: 30 seg.
Realización: Faride Aíza López
Video
PG Cascada con gente haciendo
alpinismo
Fecha de transmisión:
Audio
Imagen
FX Cascada
Voz en off:
PG Hombre escalando
No hay nada
PG Personas haciendo
paracaidismo
Voz en off:
Como el sabor
Voz en off:
PG Personas escalando una cascada
De AQUA para estar siempre
hidratados
ETIQUETA
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Principalmente:
Ciel
Buona
Levite
Principalmente:
Atetas
Público en
general
Colocarnos
en el gusto de
Nuestros
consumidores
Competencia
Públicos de la
Organización
Organización
Planificación
Estratégica
• Alto rendimiento
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de atletas
• Hidratación del
Cuerpo humano
Competencia
Principal:
• Ciel
• Bouna
• Levite
Quienes somos?
Empresa mexicana
Que Hace?
Agua embotellada
Como lo hace?
Control de
Calidad riguroso
Referencia
Diferenciación
Identificación
Ejes de la
estrategia
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