Lo bueno viene en envases pequeños

Impulsando el sector postal desde 1875
MARZO DE 2012
N.° 1
Nuevas estadísticas:
las cartas aún
son negocio
Unión Postal Universal,
organismo especializado
de las Naciones Unidas
Lo bueno viene
en envases pequeños
ISSN 0041-7009
.post eleva sus alas
one-stop purchasing platform for postal express material
High security seal
Water seal
Plastic seal
Metal seal
Wire seal
Packing tape
Índice
Tema de cubierta
Lo bueno viene en envases pequeños
Millones de paquetes derivados del comercio electrónico se envían como encomiendas
utilizando el servicio de envíos de correspondencia 10
Reportajes
Congreso de Doha: en la recta f inal
Un breve repaso a lo sucedido en las sesiones conjuntas del Consejo de Administración y del
Consejo de Explotación Postal en su última reunión antes del Congreso
Impulsando el sector postal desde 1875
MARZO DE 2012
N.Π1
Nuevas estadísticas:
las cartas aún
son negocio
+550
.post eleva sus alas
Unión Postal Universal,
organismo especializado
de las Naciones Unidas
8
Los envíos de correspondencia constituyen el grueso de los ingresos postales
Los líderes comparten su visión en el World Postal Business Forum
18
La entrevista
El primero de la lista
Beat Friedli nos desvela algunas claves del por qué SwissSign está a la cabeza
de los servicios postales electrónicos de la UPU
Lo bueno viene
en envases pequeños
22
Actualidad
Poste Italiane y .post – un punto que vale por dos
Un apoyo generoso ayudará a alzar el vuelo al dominio de primer nivel
21
Cubierta: die Gestalter.
Secciones
Apuntes
4
El foco del editor
5
Perfil
6
26
Panorama del mercado
marzo de
2012
Jefe del Programa Communicación: Rhéal LeBlanc (RL)
Jefe de redacción: Faryal Mirza (FM)
Colaboradores: Chantal Britt (CB), Jérôme Deutschmann (JD),
Susan Vogel-Misicka (SVM)
Traducción: Rosa Cifuentes, Rosario Silva
Corrección de pruebas: Rosa Cifuentes
Fotógrafos: Alexandre ­P lattet
Union Postale
Of icina Internacional
Unión Postal Universal
Case postale
3000 BERNA 15
SUIZA
Diseño: Die Gestalter, St. Gallen (Suiza)
Union Postale es la revista bandera de la Unión Postal Universal desde
1875. Esta publicación polícroma se publica cada trimestre en siete
lenguas, cubre las actividades de la UPU, las informaciones internacionales y las innovaciones del sector postal. La revista publica también
artículos de fondo sobre temas técnicos innovadores, así como entrevistas con los dirigentes del sector. Union Postale se distribuye a los
operadores, a los ministerios responsables de los correos y a los reguladores de los 192 Países miembros de la UPU, y en especial a miles de
decididores, que consideran la revista como una valiosa fuente de
informaciones.
Union Postale se publica en alemán, árabe, chino, español, francés,
inglés y ruso.
Impresión: Of icina Internacional de la UPU, Berna (Suiza)
Apoyo administrativo: Gisèle Coron
Suscripciones: [email protected]
Publicidad: [email protected]
La UPU no se hace responsable de los productos y servicios promovidos por la publicidad de terceros y no garantiza la veracidad de las
respuestas de estos últimos.
Impreso en FSC Mixed Sources con papel mediante procesos y tinta
respetuosos del medio ambiente.Las opiniones expresadas en los artículos no son necesariamente las de la UPU. La reproducción de extractos
de la publicación está autorizada siempre que vaya acompañada de la
mención © Union Postale (UPU).
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1/2012 Union Postale · 3
Apuntes
Gastos terminales
Adoptada nueva resolución sobre las operaciones postales
de Palestina
El CA de 2008 deciEl Consejo de Adminisdió
inicialmente que
tración (CA) de la UPU ha
Palestina
tenía derecho a
adoptado en marzo una
estos ingresos durante el
resolución que da dereperiodo 2009–2012.
cho a Palestina a obtener
Pero como Palestina no
ingresos por el manejo
puede todavía recibir o
de los envíos de corresenviar correo internaciopondencia internacionaEl Correo de Palestina
nal directamente de/a
les, paquetes y envíos comenzó a emitir
otros miembros de la
urgentes, de acuerdo con sellos en 1995.
UPU, no percibía ingresos
las reglas de la Unión.
La resolución da instrucciones a para cubrir los costes del procesado
los países miembros y a sus operado- y entrega de los objetos postales recires designados para que cumplan las bidos del extranjero.
Todos los intercambios de correo
provisiones adoptadas en la Resolu- ción del Congreso de 1999 que reco- internacional con Palestina van a tranocía a Palestina el derecho al inter- vés de Israel. Desde que en el Congreso celebrado en Ginebra en 2008
cambio de la publicidad directa.
se emitió una declaración conjunta,
Israel y Palestina han estado buscando una solución operativa que
permitiera que el correo de Palestina
se transportara por carretera entre
Ramallah y Amman, Jordania, siempre que se den garantías de seguridad a Israel.
La resolución del CA de 2012
también da instrucciones al director
general de la UPU para que continúe
dirigiendo sus esfuerzos a implementar los intercambios directos con
Palestina y el resto de decisiones de
la UPU respecto a esta última. La UPU
ha reconocido el estatus de Palestina
como Observador desde 1999. RL .
EMS
Resultados prometedores en 2011
Los resultados de la Cooperativa
EMS en 2011 mostraron mejoras
prácticamente en cada una de sus
áreas.
La entrega en plazo pasó del
88,6 por ciento al 90,8 por ciento, y
el escaneado de los objetos entrantes alcanzó el 98,7 por ciento. Las
respuestas puntuales del servicio al
cliente se elevaron del 93,8 al 98 por
ciento.
En 2011, siete operadores más
introdujeron los sistemas de seguimiento y localización, lo que eleva a
151 el número de los que utilizan
dicho sistema. Por otra parte,
15 nuevos operadores se unieron al
plan «pay-per-performance», o
pago por cumplimiento, de EMS.
El Congreso de Doha está cada
vez más cerca y es prioritario capitalizar el crecimiento del comercio
electrónico. «EMS puede añadir un
enorme valor al comercio electrónico en la medida que seguimos
consolidando nuestros servicios de
devoluciones y pago contra reembolso», afirmó Wendy Eitan, presi-
La entrega en plazo sube hasta el
90,8 por ciento (fotografía: archivos).
denta de la junta de la Cooperativa
EMS. JD
La cifra
Este es el número de of icinas
807.000
4 · Union Postale 1/2012
postales existentes en todo el
mundo en el año 2010, según las
últimas estadísticas de la UPU.
Ver página 18 para conocer más
resultados.
­
El foco del editor
Los envíos de correspondencia atraviesan un crecimiento
silencioso enmascarado por la tendencia general a la baja
en los volúmenes de correspondencia internacional. El
número de pequeños paquetes – que llegan dentro del
flujo de correspondencia – se ha disparado como resultado del boom del comercio electrónico. Todos los
Correos deben estar preparados para hacer frente a esta
situación, incluidos los que predecían que las compras
en línea provocarían una explosión en el tráfico de paquetes. Si bien es cierto que la paquetería y el EMS están
aumentando debido al mismo boom, los últimos datos
de los que se habla en el Tema de cubierta presentan una
imagen más completa y matizada de la cuestión. Las estimaciones revelan que muchos de los paquetes que contienen compras derivadas del comercio electrónico son
ligeros, con un peso inferior a dos kilos.
Pasando a otras noticias, ya se han publicado las
últimas estadísticas realizadas por la UPU. Un artículo
sobre los resultados proporciona una reveladora fotografía de un sector en transformación con algunos resultados sorprendentes.
Como el 25º Congreso de la UPU está cada vez más
cerca, la reunión conjunta del CA y CEP en febrero/
marzo desarrolló una febril actividad. Un reportaje dedicado a este tema nos ofrece una muestra de lo que los
plenipotenciarios de nuestros 192 países miembros
esperan del Congreso de Doha. Finalmente, como siempre, el mercado nunca duerme, como prueba nuestro
Panorama del Mercado.
Faryal Mirza, jefe de redacción
Filatelia
El Penny Black llega a la UPU
La reina de los sellos.
El primer sello de la historia del
Correo está, por fin, en la colección
de la UPU – una de las más importantes del mundo con más de
800.000 estampillas.
El Penny Black no estaba en la
colección de la Unión ya que fue
emitido en 1840, antes de su creación. La UPU posee todos los sellos
oficiales emitidos por sus países
miembros desde su fundación en
1874.
«El Penny Black es algo único y
su creación es uno de los grandes
momentos en la historia postal»,
afirmó Edouard Dayan, Director
General de la UPU, durante la ceremonia de presentación que tuvo
lugar el 15 de febrero en la sede de
la Unión.
«Hay una cierta magia en torno
a los sellos postales. Cada sello que
se emite es un embajador en miniatura de la historia, el arte, la cultura
y la herencia nacional de nuestros
países miembros. Los sellos representan no sólo un medio para cubrir
los costes de la entrega del correo
sino que son también muy apreciados por millones de coleccionistas
de todo el mundo».
El Penny Black fue una iniciativa
pionera que cambió las vidas de las
gentes de aquella época. Les abrió
una puerta al mundo, de la misma
forma que internet lo ha hecho hoy
día», asegura David Pilkington, responsable de política internacional y
aduanera de Royal Mail.
y representa sobre un fondo negro
la imagen de la Reina Victoria, todo
un símbolo de la monarquía inglesa.
El sello, creado por Rowland Hill, fue
emitido el 6 de mayo de 1840 en el
Reino Unido durante una reforma
de su sistema postal que estableció
el principio de que el remitente de
una carta es el que paga por el envío
en vez del receptor, como sucedía
hasta entonces. Se imprimieron
70 millones de ejemplares.
Otros países siguieron el ejemplo británico. Suiza y Brasil emitieron sus primeras estampillas en
1843, Estados Unidos en 1847 y
Francia y Bélgica en 1849. Hoy todos
los países lo hacen.
Los sellos generan un ingreso
anual para los operadores postales
de 27,7 millones de dólares USA.
Incluido el comercio de sellos y las
subastas, el valor de la industria se
sitúa alrededor de los 50.000 millones de dólares USA. RL/JD
Todo un símbolo
El valor del Penny Black, como su
nombre sugiere, era de un penique
1/2012 Union Postale · 5
Apuntes
Perf il
Haciendo algo útil
Nombre: Hayet Kadi-Hanif i
Cargo: Asistente en la Dirección de Cooperación
al Desarrollo
Nacionalidad: Argelina
(Fotografía:Alexandre Plattet)
Cuando Hayet Kadi-Hanifi iba al colegio, era una coleccionista de sellos
empedernida e incluso escribió un
pequeño ensayo sobre la UPU. En
aquellos tiempos no pasaba ni por su
imaginación que, 30 años más tarde,
estaría trabajando para esa organización con sede en Berna. Durante sus
últimos años de formación, KadiHanifi decidió que quería trabajar en
una agencia de las Naciones Unidas y
estudió traducción para conseguir este
objetivo. Sin embargo, después de
graduarse en la Universidad de Ginebra y trabajar en algunas de las organizaciones con sede en esta ciudad, se
dio cuenta de que la traducción no era
lo suyo.
Pronto apareció una oportunidad
de un puesto en el departamento de
filatelia de la UPU, inmediatamente
Kadi-Hanifi lo solicitó. Por desgracia,
ni su antiguo amor por los sellos ni su
tarea escolar fueron suficientes para
conseguir el trabajo. Inasequible al
desaliento, solicitó más tarde otro
puesto en la Dirección de Cooperación
al Desarrollo (DCDEV) y esta vez sí lo
consiguió.
Diez años más tarde, afirma que
pronto se dio cuenta de que tenía el
trabajo que siempre estuvo buscando:
«Muchas veces pienso que estoy
haciendo algo útil», asegura. Dos tercios de su tiempo los dedica al apoyo
del programa regional Asia/Pacífico; el
otro tercio, al programa para los Países
Árabes. Dominando el árabe, francés,
inglés y español, los contactos de KadiHanifi son fundamentalmente con los
responsables de las relaciones internacionales de los Correos.
El trabajo de la DCDEV se articula
en torno a los proyectos regionales y
nacionales, con objeto de incrementar
la calidad de servicio y fomentar la
reforma postal en los países en desarrollo y menos desarrollados. KadiHanifi se ocupa de los aspectos administrativos y financieros de dichos proyectos. Un componente clave es la for-
mación. Dentro de pocos meses va a
trabajar en la logística de los seminarios-taller sobre el Sistema de monitoreo global de la UPU y el Foro para el
desarrollo de la publicidad directa en
Asia/Pacífico junto con colegas de
otros departamentos.
El trabajo, en general, ha encontrado un eco positivo en los países
miembros de la región. «Son muy
abiertos y amables, y confían profundamente en la UPU. La disposición de
estos países, incluso de la isla más
pequeña, para participar en las actividades que organizamos es muy gratificante», afirma.
En lo que respecta a la coordinación, Kadi-Hanifi se ocupa del Fondo
de Urgencia y Solidaridad de la UPU
(ver página 9). «El trabajo sólo acaba
de comenzar, pero me siento muy feliz
al ver la respuesta positiva de los países miembros», nos comenta. Una de
sus tareas es la de asegurar la comunicación con los países donantes. Solidaridad no es sólo una palabra para
Kadi-Hanifi, es una ética. «Yo sé que
estamos en la era del individualismo
pero creo sinceramente en las Naciones Unidas y en la Declaración Universal de los Derechos Humanos. El
mundo postal es realmente como una
gran familia». FM
Concurso epistolar internacional
Hablan los ganadores
Wang Sa, de China, ganadora ex aequo del Concurso
epistolar internacional para jóvenes de 2011, participó
en la ceremonia de clausura del Año Internacional de los
Bosques, celebrada en la sede de las Naciones Unidas
en Nueva York el 9 de febrero pasado. Charlée Gittens
de Barbados, la otra ganadora, envió un video-mensaje.
Video de Charlée Gittens
http://news.upu.int/multimedia/videos/
letter-writing-competition/
6 · Union Postale 1/2012
Publicidad directa
Más allá del papel tradicional
Proporcionar una visión sobre cómo
la publicidad directa influye en el
aumento del volumen de correo fue
una de las prioridades de la agenda
de la reunión del Foro para la Publicidad Directa del pasado mes de
febrero.
Los Correos juegan un papel
importante en la venta a distancia
porque ofrecen tanto la publicidad
directa como la entrega física de las
mercancías al consumidor, afirma
Alessandro Valdettaro, jefe de cuentas internacionales en Swiss Post
International. Un envío de publicidad directa tiene como consecuencia otros siete envíos en el flujo del
correo, generados por pedidos, facturas y devoluciones, añade Valdettaro. La disminución de los volúmenes de correo denunciada en los
últimos años no anuncia el final.
«No es una señal de que el mercado
postal se está hundiendo sino una
señal de que se está estabilizando»,
comenta Razvan Antemir, asesor de
asuntos legales de European Multichannel y Online Trade Association.
Se pidió a los delegados que
prestaran especial atención al
aumento del comercio electrónico.
Según Antemir, en muchos países
europeos el e-commerce está cre-
ciendo anualmente al 30 por ciento
y tiene un gran potencial de mercado. La gente compra artículos
combinando la información que
recibe mediante catálogos, el correo
e internet. Además, continúa Antemir, «Con la influencia de los medios
de comunicación, el correo se ha
convertido en un medio de alta
gama utilizado por algunas empresas para destacar».
Desde la perspectiva de una
agencia publicitaria, el marketing
directo debe ir más allá de su papel
tradicional como el único canal de
marketing para llegar a los clientes.
Ya han pasado los días en los que las
empresas iban a las agencias para
ofrecer una campaña de marketing
basada sólo en la publicidad directa.
Eso se acabó, dice Peter Schäfer de
la agencia de publicidad Euro RSCG.
El marketing directo es un canal
importante pero hoy las agencias
son conscientes de que una idea brillante ya no es suficiente. La idea
que gana es la que trasciende los
canales y trabaja con diferentes
medios, está en línea, en televisión o
en el correo directo, asegura.
Integrar la publicidad directa en
un marketing multi-canal incrementará la eficacia de los anuncios y de
las campañas en línea. Un ejemplo
es el «marketing TransPromo».
Combina el correo transacional y la
actividad promocional, permitiendo
a sus usuarios convertir un simple
envío, como por ejemplo un
extracto de cuenta bancaria, en un
mailing atractivo, de vibrante colorido, asegura Mark Lawley, director
de New Zeland Post. Para aumentar
los volúmenes, los Correos deben
invertir en tecnología para añadir
valor y relevancia para los clientes,
ya que, asegura Lawley, «al valor le
sigue el volumen». CB
Campaña de mailing que envía una camiseta
para anunciar la frescura de un ambientador.
Trainpost
Comienzan nuevos cursos en 2012
Trainpost, la plataforma de enseñanza a distancia de la UPU ofrece
ahora cursos sobre EMS, reforma
postal y desarrollo. A lo largo de
este año, se pondrán en marcha
otros tres módulos: pagos electrónicos y servicios financieros, nuevos
enfoques de la calidad de servicio y
mercancías peligrosas en el Correo.
Los usuarios de Trainpost han
puesto de relieve los muchos beneficios del programa. «La mayor ventaja de esta plataforma es que proporciona a los trabajadores la flexibilidad de elegir el momento y el
lugar más conveniente para su for-
mación», afirma Vagio Skordas, jefe
de producto del Correo heleno.
Skordas añade que los resultados de
los cursos que siguió sobre marketing, gestión de cuentas y servicios
postales electrónicos fueron excelentes.
Se puede acceder a Trainpost
prácticamente desde cualquier
parte del mundo a través de Internet. «La distancia no es un obstáculo», explica Francisco Amado Quirós, asesor jurídico del Correo de
Costa Rica, quien completó el
módulo sobre reforma postal y planes de desarrollo. «Se pueden inter-
cambiar puntos de vista con los
colegas de otros países que trabajan
en el mismo campo desde la comodidad de tu propia casa», afirma.
Desde 2006, más de 6.325 participantes de 174 países han seguido
cursos que van desde técnicas de
gestión hasta recursos humanos y
regulación pasando por las tecnologías postales. JD
Trainpost
http://www.upu-trainpost.com
1/2012 Union Postale · 7
CEP/CA 2012
Congreso de Doha:
El Consejo de Explotación Postal (CEP) y el Consejo de Administración (CA) aprobaron, durante su última sesión conjunta del ciclo
2009–2012, una serie de propuestas para el Congreso y enmiendas al Convenio que serán presentadas al 25º Congreso Postal Universal.
Si finalmente son aprobadas por el Congreso, las propuestas –
que abarcan una amplia serie de actividades de la UPU – se convertirán en resoluciones que proporcionarán el escenario para el ciclo
de trabajo de 2013 a 2016, cubriendo tanto aspectos regulatorios
como operativos.
Las propuestas solicitan del Congreso que apruebe aspectos
esenciales para el futuro trabajo de la UPU, tales como la explotación de las oportunidades ofrecidas al sector postal por el crecimiento del comercio electrónico y el desarrollo de los envíos de
Por
Rhéal LeBlanc
correspondencia y paquetería. También se esperan decisiones sobre
calidad de servicio y futuros planes para el desarrollo de los servicios postales electrónicos y servicios postales financieros, entre
otros temas. El proyecto final de la Estrategia Postal de Doha, la
hoja de ruta de la UPU para los próximos cuatro años, es también
otro de los documentos que el Congreso revisará.
Unos 800 delegados de 110 países participaron en las sesiones
conjuntas del CEP/CA en la sede de la UPU en Berna, Suiza, desde
el 13 de febrero al 2 de marzo.
El 25º Congreso Postal Universal tendrá lugar en Doha, Qatar,
desde el 24 de septiembre al 15 de octubre de 2012. La reunión,
que se celebra cada cuatro años, reúne a los plenipotenciarios de
los 192 países miembros de la UPU.
Progresos en las normas de seguridad
El CEP y el CA han dado su aprobación a la resolución que propone unas
normas de seguridad mínimas para el
correo internacional. Si el Congreso
la aprueba sería obligatoria para
todos los Correos del mundo, que
deberán poner en práctica medidas
para inspeccionar y custodiar mejor
el correo internacional. Los Correos
tendrán que aplicar unas normas de
seguridad que fijan unos requisitos
mínimos en determinadas instalaciones clave de su red como, por ejemplo, las oficinas internacionales de
cambio, que procesan la llegada y
salida del correo internacional.
Según David Bowers, experto en
seguridad postal de la UPU, los nuevos estándares establecerían un nivel
de seguridad básico para la red postal mundial, demostrando así a las
organizaciones de aduanas y aviación
civil que los Correos han puesto en
marcha medidas que fijan un mínimo
obligatorio para el examen del correo
internacional. «Nuestro objetivo es
armonizar nuestras normas internacionales para el transporte aéreo del
correo con las desarrolladas por la
8 · Union Postale 1/2012
Esfuerzos para hacer más segura la
cadena de suministros
(Fotografía: gettyimages)
Organización Internacional de Aviación Civil», nos aclara Bowers.
Esfuerzo conjunto internacional
Las nuevas normas propuestas son el
resultado de dos años de trabajo por
parte del grupo de seguridad «Intercomisiones». Este grupo incluye
representantes de países miembros
de la UPU y de importantes organizaciones internacionales como la Asociación Internacional de Transporte
Aéreo (IATA), o la Organización de
Aviación Civil Internacional (OACI) y
la Agencia de Seguridad en el Transporte de EEUU (TSA), entre otras.
La UPU creó el grupo para reforzar las normas de seguridad en la
cadena postal global de suministros
después de que la TSA aplicara unilateralmente rigurosas medidas de
inspección al correo internacional
dirigido a EEUU a finales de 2010.
Esta fue la respuesta al descubrimiento de dos paquetes conteniendo
bombas en un vuelo de un courier privado a EEUU. Los paquetes, enviados
desde Yemen, fueron interceptados
en Dubái y Gran Bretaña.
La UPU lanzó entonces un
esfuerzo concertado entre todas las
partes relevantes para alcanzar unos
estándares de seguridad normalizados para la cadena de suministros
postales con objeto de incrementar
la seguridad del correo aéreo.
Los países miembros habían
adoptado una recomendación sobre
dichos estándares en el Congreso
Postal Universal celebrado en Ginebra en 2008 pero, como tal recomendación, no era obligatoria su implementación.
en la recta final
El Fondo de Urgencia y Solidaridad
necesita ayuda
El CA ha aprobado un proyecto de
resolución para asegurar la financiación del nuevo Fondo de Urgencia y
Solidaridad de la UPU. Esto permitirá
a la Unión a acudir rápidamente en
ayuda de los Correos afectados por
los desastres naturales.
El Fondo se nutre de las contribuciones voluntarias de los países miembros. Si el Congreso adopta este proyecto de resolución, la Oficina Internacional podrá transferir al Fondo el
dinero no utilizado de su presupuesto
ordinario para la cooperación al desarrollo al final del ciclo de cuatro años
de trabajo entre Congresos. La resolución también permitiría a los países
miembros emitir sellos con una sobrecarga destinada al Fondo. «Ahora,
más que nunca, las medidas propuestas son necesarias para asegurar un
mínimo de financiación del Fondo. Sin
esto no seríamos capaces de responder rápida y eficazmente cuando ocurran los desastres», explica Abdel Ilah
Bousseta, director para Cooperación
al desarrollo de la UPU.
La UPU interviene regularmente
en países asolados por los desastres.
Desde 2005, ha ayudado a numerosos Correos afectados por terremotos e inundaciones, como por ejemplo Sri Lanka, Haití, Pakistán, Indonesia y Myanmar.
Los desastres naturales a gran
escala se han multiplicado por seis en
los últimos 50 años. Según Naciones
Unidas, han ocurrido 343 desastres
entre junio de 2008 y junio de 2009.
Otras organizaciones de Naciones Unidas han creado su propio
fondo de urgencia financiado
mediante una mezcla de contribuciones voluntarias y un porcentaje de su
presupuesto ordinario. Los porcentajes varían, desde el dos por ciento en
la Organización para la Agricultura y
la Alimentación (FAO) al 10 por ciento
del Programa de las Naciones Unidas
para el Medio Ambiente pasando por
el cinco por ciento en la Oficina de
Coordinación de Asuntos Humanitarios.
Escuche a Reinhard
Fi­s cher, presidente saliente
del Grupo «Aduanas» del
CEP, disertando sobre el
fomento de la capacidad.
http://actualites.upu.int/
mediatheque/
reportages-audio/
La propuesta sobre gastos terminales sale adelante
El CA aprobó una propuesta que
incluye un conjunto de medidas sobre
un sistema evolutivo de gastos terminales – el mecanismo de la UPU cuya
finalidad es compensar al país de destino por los gastos en que incurre por
el tratamiento, el transporte y la distribución de los envíos de correspondencia que recibe del extranjero.
Los países miembros debatieron
la propuesta en profundidad durante
la sesión plenaria del CA. Los aspectos clave fueron la clasificación de los
países y la situación de algunos países
para integrarse en el sistema objetivo.
La propuesta establece una transición gradual a un sistema único en
el año 2023 y prevé pagos del Fondo
de Mejora de la Calidad de Servicio
para los países menos favorecidos.
Las medidas propuestas también
cumplen con los principios definidos
en el Congreso de Ginebra de 2008,
en el sentido de ir hacia un único sistema de gastos terminales ligado a la
calidad, basado en los costes y que
tenga en cuenta las especificidades
de cada país.
Los países industrializados y algunos países en desarrollo ya forman
parte de este sistema objetivo, en el
que la remuneración está vinculada al
cumplimiento de las normas de calidad fijadas a nivel nacional.
Llegar al Congreso sin una propuesta de gastos terminales habría
dejado en el vacio cuatro años de
intenso trabajo de la UPU y obligado al
Congreso a considerar las propuestas
individuales de los países miembros.
«Sin una propuesta para el Congreso, no tendríamos una plataforma
para crear un consenso», afirma
Murray Buchanan, director de Asuntos económicos y regulatorios de la
UPU. «El Congreso es el foro para que
todos los países miembros se pongan
de acuerdo en un tema tan importante y sigan adelante de manera
constructiva».
Los gastos terminales constituyen
uno de los ingresos más significativos
de los Correos, que manejan 4.800
millones de cartas anualmente.
1/2012 Union Postale · 9
Lo bueno viene en
envases pequeños
El comercio electrónico transfronterizo va en
aumento y los Correos cada vez tienen más oportunidades para entregar los paquetes que genera. ¿Cómo
ayuda la UPU a que sus miembros se beneficien de
este crecimiento a la vez que mantienen la satisfacción de los clientes?
10 · Union Postale 1/2012
Tema de cubierta
Por Faryal Mirza
En las últimas décadas, los hábitos de compras de los consumidores han experimentado un cambio radical. Si
tomamos como ejemplo el comercio electrónico, el ansia
por comprar en línea no da señales de disminuir. Según
JP Morgan, líder en la provisión de servicios financieros,
el comercio electrónico mundial podría alcanzar un valor
de más de 900.000 millones de dólares USA en 2012. Las
mercancías u objetos adquiridos deben enviarse y no es
ningún secreto que en determinados países los Correos
son conscientes de la creciente popularidad de las compras efectuadas en el ciberespacio. Como consecuencia,
algunos operadores informan de los cada vez más elevados volúmenes de paquetería.
El comercio electrónico es todo un mundo nuevo,
especialmente para las pequeñas
empresas o para los comerciantes
individuales. Las ventas en línea y las
plataformas de compra han removido la mayoría de las barreras para
crear una empresa. En principio, casi
todo el mundo puede convertirse en
un vendedor en línea. Todo lo que
necesitas es una web, que puede
crearse en pocos minutos. Una vez
que la venta ha tenido lugar digitalmente y se ha realizado el pago, los
objetos tienen que trasladarse desde el origen hasta su
destino. Aquí es donde están los Correos para asegurar
la parte física de la transacción digital y entregar las mercancías compradas en línea.
China, con su fuerte base de manufacturación,
exporta mercancías mediante el comercio electrónico de
las cuales «muchas… son realmente objetos de poco valor
y poco peso… generalmente menos de 500 gramos»,
afirma Zhu Lei, subdirector de EMS en el Correo chino.
Al estudiar el mercado, Zhu comenta que China Post se
dio cuenta de que – en el comercio electrónico de China
a otros países – el tiempo de entrega no es lo que más
preocupa a los vendedores. «Por lo que respecta a los
clientes comerciales de EMS, especialmente las oficinas,
la rapidez en la entrega es una prioridad; pero en el
comercio electrónico hemos visto que los clientes quieren, sobre todo, un marco temporal estable, saber cuándo
recibirán las compras y tener algún tipo de información
que facilite el seguimiento de su envío». El precio es otro
aspecto que les preocupa «Utilizan la opción menos
cara», afirma Zhu.
Otro país asiático que exporta gran cantidad de mercancías mediante el comercio electrónico es Singapur.
«La mayoría de los objetos enviados desde Singapur son
componentes electrónicos o accesorios, en general, de
poco peso y no muy caros», dice Hon Chew Lee, director
de asuntos internacionales de SingPost.
SingPost acaba de inaugurar su propio servicio ePac,
cuyo objetivo es remitir envíos de productos desde Singapur comprados a través de eBay con destino a Estados
Unidos. Hay muchas esperanzas puestas en que este servicio alcance las cifras del existente en China con las compras efectuadas a través de eBay – la plataforma de ventas en línea.
El ePac de SingPost se encarga de
que los pequeños paquetes con un
peso inferior a 2 kg lleguen a su destino final a su debido tiempo y a un
precio razonable. «Nuestros clientes
querían un servicio entre el correo
certificado y EMS. Les parecía que la
calidad del servicio del certificado no
era siempre consistente y el seguimiento en línea no estaba siempre
disponible y, si lo estaba, no siempre
ofrecía todas las garantías», explica Lee.
Bueno, bonito y barato
El precio es también un factor importante. «EMS es nuestro servicio de courier Premium pero es demasiado caro
para enviar productos de escaso valor. Para los remitentes, sus productos no son lo bastante caros como para
enviarlos por courier pero sí quieren hacer un seguimiento
de los mismos, de forma que puedan dar la respuesta
adecuada a las preguntas de los clientes sobre la entrega»,
añade Lee.
Antes de que se introdujera el servicio ePac, el correo
certificado tardaba de 10 a 14 días en llegar a Estados
Unidos. Esta horquilla se ha reducido a 6 – 8 días laborables, informa SingPost, y los clientes pueden utilizar el
servicio de seguimiento en línea. Es un producto sin grandes alharacas: no tiene seguro, tampoco compensación
por pérdida, retraso o falta de entrega. SingPost aconseja a los clientes que buscan una entrega en los Estados
1/2012 Union Postale · 11
Unidos más rápida – de dos a cuatro días –, así como
seguimiento y localización y poder enviar más de 30 kg
por embarque, que utilicen su oferta de EMS, Speedpost.
Independientemente de dónde envíen las firmas que
utilizan el comercio electrónico sus mercancías de poco
peso, reina la frugalidad en lo que se refiere al los costes
postales. «Muchos clientes no quieren ninguna prestación extra cuando se trata de pequeños paquetes. Desean
que sea bueno y bonito pero sobre todo barato y dicen:
«Sólo necesito el precio más barato. Aceptaré las consecuencias de que no tenga seguimiento, seguro o carezca
de responsabilidad alguna», afirma Dave Eagles, director
de relaciones internacionales de Canada Post. «Cuando
entras en la gama baja de los envíos derivados del comercio electrónico, en el caso de que el consumidor no reciba
su compra de cinco dólares, al vendedor no le merece la
pena investigar la causa. Simplemente lo enviarán otra
vez; así es como trabajan los expedidores».
Nuevas estimaciones al alza
Puede que las empresas no pierdan el sueño pensando
en qué formato o tipo de correo envían las mercancías
que venden. Sin embargo, datos recientes proporcionados por el Grupo de la UPU Desarrollo de los Productos y
eBay – de compras
por el mundo
eBay está considerado como el mayor mercado en línea
del mundo. Un mercado que conecta cientos de millones
de compradores y vendedores. A finales de 2011, tenía
más de 100 millones de usuarios activos. Sus resultados
financieros de 2011 revelan que el volumen bruto de ventas (excluidos los vehículos) alcanzó los 60.300 millones
de dólares USA, una subida del 16 por ciento con respecto a 2010. De esta cantidad, mercancías por valor de
33.100 millones de dólares proceden de fuera de Estados
Unidos.
La compañía dice que la lista de exportadores asiáticos envió más de 140 millones de paquetes en 2011, en
general el peso de cada uno no superior a 2 kg. Las exportaciones se originan fundamentalmente en China y HongKong, seguidas de Japón y Tailandia. Los objetos más
populares exportados son las ropas y los accesorios en
primer lugar, luego la joyería, gemas y relojes, con los
equipos para fotografía en tercer lugar, seguidos de los
ordenadores, teléfonos móviles y accesorios y repuestos
para coches. El destino número uno para las compras fue
Estados Unidos, seguido de Australia, Reino Unido, Alemania y Canadá.
Cuanto más rápido mejor
Los compradores demandan mejores transportes desde
Asia, llevando a eBay a trabajar con una serie de operadores postales de todo el continente. «La rapidez y el
envío con seguimiento son esenciales para mejorar la
experiencia como comprador y crear mayor confianza en
los vendedores con base en Asia asegurando que los compradores recibirán el objeto lo más rápido posible y que
podrán seguir la trayectoria del paquete cuando hace su
viaje desde el continente asiático hasta el mercado de
12 · Union Postale 1/2012
destino», afirma Daniel Feiler, director de comunicación de eBay para Asia Pacífico.
La compañía tiene tres acuerdos de tres niveles
con los Correos cuyo objetivo es acelerar la entrega de
Asia a Estados Unidos. Todos proporcionan soluciones
integradas para el envío de objetos de hasta 2 kg. El
acuerdo e-Packet con China Post y el Servicio Postal
de Estados Unidos (USPS) fue el primero de ellos.
«China Post recoge y envía, mientras USPS entrega
los paquetes a través de su red de primera clase. Todos
los paquetes cuentan con seguimiento desde el origen
hasta el destino», explica Feiler.
Clientes satisfechos
Estos acuerdos han hecho mucho para que los vendedores y compradores de eBay se sientan satisfechos.
«Estas colaboraciones han mejorado significativamente la satisfacción de los compradores de Estados
Unidos cuando compran productos procedentes de
China. Mejoran la reputación del vendedor y también
de las ventas. Más concretamente, el envío e-Packet
redujo de 15–20 días a 7–10 días el tiempo de entrega
(de China a USA)», añade. Feiler también nos revela
que los comentarios negativos de los compradores se
han reducido en un 80 por ciento.
Lie Li, con base en Shanghái, China, tiene una
empresa en línea que vende recambios de coches,
ropas y zapatos y que está considerada como una de
las principales vendedoras («Top Rated Seller») de eBay.
Los productos más populares son los faros y la ropa de
hombre; los pedidos proceden en su mayoría de compradores situados en USA, Reino Unido y Francia.
el Marketing revelan que el pequeño paquete – con peso
inferior a 2 kg de acuerdo con las regulaciones de la UPU
– parece ser el producto que eligen los vendedores en
línea cuando envían sus pedidos de poco peso. Los pequeños paquetes – que la UPU define como envíos de correspondencia – alcanzaron una cifra estimada de 800 millones de objetos internacionales en el año 2011. Durante
el mismo periodo, el número de paquetes internacionales se estimó en 45 millones y los enviados por EMS en
alrededor de 55 millones. Eagles, presidente del Grupo,
afirma que estas cifras se calcularon utilizando las esta-
dísticas de la UPU así como los resultados de los estudios
sobre gastos terminales, con datos públicos y privados
para cubrir las lagunas existentes.
«El crecimiento de los volúmenes de pequeños
paquetes es increíble y no muestra síntomas de disminuir.
Lo podemos ver con nuestros propios ojos. La red de la
UPU registra una verdadera «explosión» de paquetes procedentes de Asia/Pacífico», afirma Eagles. «Las cifras estimadas confirman lo que todos conocemos y sospechamos en el negocio postal: las cartas decrecen pero los
paquetes experimentan un gran auge», añade.
Lo que los clientes de Estados Unidos compran en eBay (en segundos)
Ropas, zapatos y accesorios
Productos electrónicos de consumo
60
60
Zapatos
Teléfonos
móv
iles
Vestidos
de
Une pair
e
Corbata
s
Cascos/au
ricu
lar
es
MP3
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60 Naveg
ado
res
8
e
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em
Gafas
sol
ca
ba
l
7
5
GP
S
ro
le
45
segundos
15
45
segundos
15
16
17
33
23
30
Antes de que se aplicara el acuerdo e-Packet el reto
más importante al que Li se enfrentó fue el transporte.
«Hemos despachado siempre los envíos lo más rápido
posible, pero el correo aéreo estándar era difícil, así que
conseguir el estatus de Top Rated Seller parecía imposible a menos que utilizáramos la vía exprés de los couriers,
que la mayoría de los vendedores no puede permitirse»,
afirma Li.
Desde la introducción del e-Packet, estos problemas
han desaparecido y el negocio ha ido en aumento.
«e-Packet proporciona un plazo de entrega satisfactorio
y un puntual seguimiento en línea a un precio razonable,
que es verdaderamente ideal para los vendedores de
China», explica Li.
22
30
Jason Li, con sede en Beijing, vende equipos dentales para fines médicos y equipos para tatuajes. Los mayores compradores están ubicados en Estados Unidos, Reino
Unido y Alemania que compran piezas de mano dentales, lámparas de fotocurado y máquinas de tatuaje. Antes
de la era del e-Packet, las compras tardaban en llegar a
los compradores, con el resultado negativo que uno
puede imaginar. Esos días se han acabado: «Los compradores reciben ahora los objetos dentro de los 7–15 días
laborables siguientes a la compra, o incluso menos.
Debido a esta mejora en la rapidez hay menos litigios o
comentarios negativos», asegura Li.
1/2012 Union Postale · 13
La UPU se pone manos a la obra
En todo momento, la UPU prueba que es consciente de
los retos a los que se enfrentan los operadores postales
en el inicio de la era electrónica. Bajo sus alas, una serie
de actividades en marcha están contribuyendo a hacer la
vida un poco más fácil a la nueva generación de vendedores y compradores que utilizan el comercio electrónico,
a la vez que ayuda a los Correos a tener su parte del pastel logístico.
En marzo de 2012, los países miembros acordaron
cambiar las regulaciones de la Unión mediante una
enmienda para hacer opcional la colocación de un identificador de servicio en los pequeños paquetes, sacas M
y el servicio de respuesta comercial internacional (IBRS).
Si estos objetos tienen un identificador de servicio, éste
permite añadir prestaciones adicionales a los productos,
como por ejemplo el seguimiento y localización. El identificador es un código de barras de 13 caracteres que cumple con la norma S10 de la UPU. La enmienda entrará en
vigor en enero de 2013.
El identificador de servicio también puede acelerar
el manejo de los pequeños paquetes especialmente en
los trámites de aduanas y en la seguridad de las líneas
aéreas. También podría llegar a contener algún día información sobre el contenido del paquete.
Se está trabajando también en solucionar mediante
el mensaje electrónico ITMATT, desarrollado por el Centro Tecnológico Postal de la UPU, la necesidad que tienen
las aduanas de contar con un preaviso electrónico. El
ITMATT se diseñó como una solución genérica para el
intercambio entre operadores de cualquier atributo del
objeto, pero su utilización actual se limita a la información en las declaraciones aduaneras CN22 y CN23. El
ITMATT puede ligarse mediante un software, como el IPS
de la UPU, a un código de barras de un envío. Actual14 · Union Postale 1/2012
mente, hay una serie de países que están probando el
ITMATT.
«Si esta información se envía al Correo de destino al
mismo tiempo que el despacho, la agencia de aduanas
en el otro extremo puede conocer de antemano el contenido del paquete. Las aduanas quieren saber si la información electrónica es un buen indicador de lo que quieren investigar, de forma que puedan evitar la inspección
física y controlar los envíos basándose sólo en los datos
electrónicos», explica Eagles.
Ingresos suplementarios
Otra iniciativa llevada a cabo bajo el paraguas de la UPU
está creando una situación en la que todos ganan, tanto
los Correos como los clientes que desean que sus paquetes no sólo se envíen sino que cuenten con seguimiento
y localización a lo largo de todo el trayecto. Desde julio
de 2011 el Programa de remuneración suplementaria para
características adicionales en los objetos certificados, asegurados y urgentes, permite a los Correos participantes
generar más ingresos a la vez que mejora la calidad de
servicio. Cerca de 50 países miembros de la UPU participan en este programa.
Esencialmente es un programa de intercambio voluntario de datos. Los Correos pueden optar por un «bonus»
en sus ingresos hasta en tres diferentes áreas de producto.
Los participantes tienen que comprometerse a que los
envíos de salida lleven un código de barras identificador
que cumpla con la norma S10 de la UPU, a escanear dichos
envíos en la expedición así como en la llegada y la entrega.
Tienen también que enviar los datos al Centro de Tecnología Postal para información. Igualmente, para que los
Correos se beneficien de una remuneración suplementaria en sus gastos terminales básicos los datos escaneados
deben mostrar un nivel mínimo de calidad de servicio.
«Es indispensable
que el encaminamiento
sea rápido y pueda
ser objeto de seguimiento
si queremos mejorar
la satisfacción
del cliente».
Daniel Feiler, eBay.
Vietnam se unirá al programa en julio de 2012 para
responder a las demandas de los consumidores. «Las exigencias de los consumidores están cambiado cada día y
la calidad de servicio es muy importante para ellos. Si
mejoramos los niveles de servicio, podremos incrementar nuestros ingresos», asegura Chu Quynh Anh, manager de desarrollo de negocio internacional.
La participación de Correo de Vietnam cubre el
correo certificado de salida. «A nuestro clientes tradicionalmente les gusta el correo certificado de salida. Para
ellos, el precio del urgente es alto y no viene bien a sus
bolsillos. El precio del correo certificado no es tan alto y
los envíos cuentan con seguimiento y localización»,
explica Chu, quien también nos dice que su Correo ha
observado igualmente un crecimiento en la paquetería
saliente debido al comercio electrónico, una tendencia
que esperan capitalizar.
Y dando testimonio de la popularidad de los envíos
certificados en Asia Pacífico, un nuevo proyecto avalado
por el Fondo para el Mantenimiento de la Calidad de Servicio (QSF) permitirá a los clientes chequear rápidamente
en línea donde están sus envíos y contactar rápidamente
con el Correo si las cosas no van bien. El proyecto RAQUEL
(Registered Articles Quality Enhancement Lead) está
creando actualmente un sólido sistema de seguimiento
y localización y un nuevo sistema de consultas en la
región, basado en internet y denominado RAIS. Reuniendo sus créditos del QSF, los Correos de Hong-Kong,
Corea, Malasia y Singapur están liderando RAQUEL que,
finalmente, será implementado por 23 operadores designados de la región Asia Pacífico. RAIS está programado
para su despliegue en enero de 2013.
UPU
servicios de
correspondencia
Distribución de
– Cualquier tipo de carta de hasta 2 kg de
peso
– Cualquier tipo de pequeño paquete de
hasta 2 kg de peso
– Literatura para los ciegos de hasta 7 kg de
peso
– Bolsas conteniendo material impreso (sacas
M) hasta 30 kg
– Devolución de ciertas cartas y pequeños
paquetes pagada por el destinatario
¿Sabía usted que… por término medio el
paquete enviado pesa 5 kg?
1/2012 Union Postale · 15
Los exportadores asiáticos
han expedido en 2011
más de 140 millones
de envíos, con un peso medio
de hasta dos kilos,
como consecuencia
de sus ventas en eBay.
Usted lo puede devolver
En 2011, el IBRS, acreditado producto que la UPU ha
puesto en marcha ya hace tiempo, ha sido modernizado
con objeto de captar el crecimiento derivado del comercio electrónico. EL IBRS inició su vida como un servicio de
respuesta gratuita para envíos de hasta 50 gr. Uno de sus
usos más populares fue el de generar suscripciones internacionales de periódicos o revistas. Un usuario en un país
A encuentra una tarjeta de respuesta en una revista para
solicitar una subscripción, la rellena y la envía a la empresa
o editorial del país B. El cliente no paga nada pero los
Correos sí se pagan entre ellos.
En los últimos años, los Correos han percibido una
creciente demanda para permitir que las compras efectuadas, incluidas las realizadas en línea, pudieran ser
devueltas fácilmente por correo al remitente o vendedor.
En respuesta, el último año, el IBRS se desprendió de su
antiguo avatar y emergió como un servicio voluntario de
devoluciones para objetos que pesen hasta 2 kg. Una
pesadilla de las compras en línea internacionales son las
devoluciones. Hay muchas razones por las que la gente
duda a la hora de comprar en otros países y una de ellas
son las devoluciones. ¿Qué pasa si el producto no es lo
que se esperaba? ¿Se puede devolver? ¿Cuesta muy caro?
El IBRS ampliado hace más fácil para los usuarios la compra transfronteriza.
Y hay buenas razones comerciales para facilitar el
retorno de mercancías compradas en línea. «Se ha probado que si una empresa facilita las devoluciones de sus
mercancías, el comprador volverá y comprará de nuevo.
Esto es bueno para la empresa porque vende más y estupendo para los Correos porque hay más flujo en su red»,
afirma Nicolaas van der Meer, responsable de relaciones
y regulación del correo internacional de PostNL.
16 · Union Postale 1/2012
«Los Correos pueden hacer muy fácil la parte física de las
devoluciones; esa es nuestra fuerza: podemos crear sin
dificultad un producto de retorno masivo, conectando
todos los países de le UPU», añade van der Meer.
Para los Correos interesados en ofrecer este serviciola participación es muy sencilla, asegura van der Meer
quien añade: «Si puedes aceptar correo ordinario, también puedes hacer lo mismo con el IBRS. Es casi igual
excepto que los gastos terminales son diferentes porque
el dinero va del país que importa al que exporta. Los formatos son los mismos que en los envíos de correspondencia, por eso técnicamente su manejo y la aceptación
en la cadena postal no crea complicaciones».
En lo que se refiere a los envíos, el manager de PostNL
nos da algunas claves: el personal que está en el mostrador necesita formación e instrucciones en orden a que
acepte las devoluciones de forma gratuita. En el aspecto
financiero, un acuerdo multilateral regula las sumas debidas en ausencia de acuerdos bilaterales entre los Correos.
Mirando al futuro
Por lo que se refiere al camino por delante, hay movimientos en la comunidad de la UPU para unir fuerzas en los
campos de las devoluciones y los pequeños paquetes.
Varios departamentos y áreas de actividad están trabajando en un futuro producto. «EMS, paquetes y cartas
están trabajando conjuntamente (…) todo el mundo
busca un buen producto para devoluciones de hasta
30 kg ( …) será una proposición muy fuerte; hasta ahora
sólo hay un producto opcional de hasta 2 kg en el área
de la correspondencia», continúa van der Meer.
Un nuevo producto facilitaría que los objetos de alto
valor entraran en la cadena postal. Actualmente los envíos
de correspondencia funcionan mejor para las mercancías
de poco valor debido a la falta de garantía. Según van der
Meer «Los objetos de poco valor – como cartuchos de
tinta vacios, libros o ropas – pueden devolverse fácilmente
como envíos de correspondencia. Podría aplicarse lo
mismo para los objetos de más valor pero, en la práctica,
las empresas no lo desean».
Reinos rivales
Entre tanto, los Correos se enfrentan a una fuerte competencia por parte de los privados, en principio preferi-
dos por los vendedores en red. Lee, de SingPost lo denomina «la realidad a la que todos nos enfrentamos».
Al final, lo que más importa es la calidad de servicio.
Haciendo las tareas y escuchando al usuario, los Correos
pueden reposicionar sus servicios para capitalizar las
ganancias derivadas del boom del comercio electrónico
que, sin ninguna duda, está teniendo lugar a nivel mundial. FM
1/2012 Union Postale · 17
Estadísticas
Los envíos
de correspondencia
constituyen el grueso
de los ingresos postales
Según recientes estadísticas de la UPU, los envíos de
correspondencia siguen generando la mayor parte de
los ingresos postales mundiales a pesar de la reducción de los volúmenes.
Por
Rhéal LeBlanc
En 2010, los ingresos postales a nivel mundial representaron cerca de 331 mil millones de dólares, según las últimas estadísticas de la UPU. Los datos de 10 años muestran que los envíos de correspondencia generaron el 46%
de los ingresos postales mundiales en 2010, mientras que
en 2001 representaron casi el 54%.
Otros segmentos comerciales están en aumento y
contribuyen cada vez más a la buena salud financiera de
los Correos. En términos generales, los servicios financieros postales representan el 17,3% de los ingresos postales de 2010, un 3,8% más que hace diez años, mientras
que los servicios de encomiendas y logística representan
el 15,7% de los ingresos de 2010, o sea, un 7,7% más
que en 2001.
Ingresos postales mundiales 2010
Envíos de
correspondencia (44%)
Servicios de encomiendas y logística (17%)
Servicios postales
financieros (18%)
Otros productos (21%)
0%
10%
18 · Union Postale 1/2012
20%
30%
40%
Ingresos mundiales
en 2010
– 213 mil millones de
USD
– Hasta un 6,6% desde
2009
– Aumento del 58% de
los países que respon50% dieron a la encuesta
«Lo que resulta más interesante es la redistribución
de los ingresos postales entre las distintas categorías de
servicios», explica Matthias Helble, experto en estadística de la UPU. «Al diversificar sus actividades los Correos
también precisan introducir nuevos servicios o concentrarse en transformar algunos servicios tradicionales. Por
lo tanto, mientras que los ingresos por concepto de envíos
de correspondencia han ido disminuyendo, en estos en
diez años la tendencia de los ingresos por los servicios de
encomiendas, financieros y de logística ha sido al alza».
Por supuesto, tomando un período de diez años el
aumento puede parecer muy escaso puesto que se trata
de promedios, pero los resultados individuales de algunos países ofrecen una imagen totalmente diferente ya
que existen casos en los que los aumentos han sido muy
significativos.
Un caso particular es el del Correo de Filipinas. Los
ingresos procedentes de los servicios de encomiendas y
logística representaron un drástico 77% del total de los
ingresos de 2010, frente a un magro 8% de 2001. Los
datos del Correo de India muestran que, en el mismo
período, el aporte de estas mismas categorías de serviOther products (21%
cios al total de los ingresos aumentó del 3% al 40%.
Otros países han registrado un aumento sobresaliente en el sector de los servicios financieros postales. En
Hungría, por ejemplo, estos servicios han contribuido en
un 59% al total de los ingresos del Correo en 2010, un
Postal financial
services (18%)
39% más si se lo compara con 2001.
En 2010, los ingresos de los servicios distintos de
envíos de correspondencia, encomiendas postales, así
como logística y financieros representaron la segunda
fuente más importante de los ingresos de los Correos, es Postal parce
decir un 21%. Este porcentaje es levemente inferior al de logistics ser
Número de envíos de correspondencia per capita (2010)
35,2
334,6
11,7
4,2
2,4
18,3
Promedio mundial de 2010: 55,6 envíos por persona
2001, año en que estas categorías de servicios representaron casi el 25% de los ingresos mundiales. Según Helble, estas cifras incluyen los ingresos resultantes de los
nuevos servicios electrónicos y productos al por menor.
Contradiciendo las tendencias
A nivel mundial el volumen de envíos de correspondencia, que incluye el correo comercial y el de las transacciones, tales como las facturas, los estados de cuenta y la
publicidad directa, sigue la tendencia a la baja. En diez
años, desde 2001 a 2010, el volumen a nivel interno se
redujo un 13%, mientras que a nivel internacional la
reducción fue del orden de 31%.
En 2010, los Correos de todo el mundo trataron y
entregaron 376.000 millones de envíos de correspondencia internos y 4.800 millones de envíos internacionales,
o sea un volumen menor en 2,3% y 2,6%, respectivamente, que los volúmenes tratados en el año 2009.
Sin embargo, algunos países parecen contradecir esta
tendencia. Desde 2001, Líbano, recién salido de una guerra, ha visto crecer sus volúmenes de envíos internos en
un sorprendente 281% con 15 millones de envíos en
2010, mientras que los volúmenes de Albania, con
12 millones de envíos, han aumentado un 314%. A pesar
de estos interesantes ejemplos, José Ansón, economista
de la UPU, sostiene que los volúmenes de envíos de
correspondencia no siempre van de la mano de la expansión económica, incluso en países que han tenido un 8 o
9% de crecimiento anual.
«Durante mucho tiempo, el crecimiento económico
constituyó un impulso para el tráfico de los envíos de
correspondencia en los países industrializados. Hoy en
día, la relación directa entre el crecimiento económico y
el tráfico postal ya no es tan clara. En muchos países de
economías emergentes, así como en los países en desarrollo, donde el crecimiento económico en esta década
ha sido significativo, debería haberse producido un consecuente crecimiento del tráfico. Sin embargo, los volúmenes de envíos de correspondencia, que registraron un
escaso nivel de tráfico, no acompañaron la buena marcha del desarrollo económico», explica Ansón.
«Los problemas estructurales obstaculizan el desarrollo del tráfico en los países en desarrollo o en aquellos
de economías emergentes,» agrega. Por ejemplo, en
África, muchas personas se ven obligadas a alquilar una
casilla de correos para poder recibir su correspondencia
y en América Latina el vacío legal ha dado paso a la fragmentación del mercado, frenando las iniciativas destinadas a desarrollar los servicios de envíos de correspon­
dencia.
Encomiendas
El sector de encomiendas postales se mantiene en buena
posición a nivel doméstico, alcanzando cerca de 6.100
millones de envíos en 2010. Esto representa un crecimiento de casi 30% desde 2001 cuando los volúmenes
mundiales eran de 4.700 millones. En regiones específicas, como América Latina y el Caribe, el crecimiento del
período 2001–2010 fue de 207%, contra un 90% en
África, un 56% en Europa y la Comunidad de Estados
Independientes y un 33% en los países industrializados
– resultantes, quizás, del aumento del comercio electrónico. A nivel internacional, los volúmenes se han mantenido estables a lo largo de los pasados diez años, con un
registro, en 2010, de 43,6 millones de envíos. RL
1/2012 Union Postale · 19
Estadísticas
Aumentan los puntos
de acceso a los servicios
postales
Other products
Other
(21%)
products (21%)
nvíos de
ia
rrespondencia
(44%)
(44%)
rvicios
code encoiendas
stica (17%)
y logística (17%)
Postal financial
Postal financial
services (18%)
services (18%)
ales
rvicios postales
nancieros
%)
(18%)
La entrega a domicilio es un hecho para el 82% de la torio. El Correo de China, al responder al cuestionario
población mundial, mientras que el 14% debe recoger anual de la UPU correspondiente a 2010, reveló que su
Postal parcels
Postal
and parcels and
su correspondencia en un establecimiento postal, según red está compuesta por 150.792 oficinas
postales,
algulogistics
services
logistics
(17%)
services (17%)
0%
10% 0% 20% 10% 30% 20% 40% 30% 50% 40%
50%
las últimas estadísticas de la UPU. La cantidad de ofici- nas de las cuales están tercerizadas. «En 2010, China
nas de Correos alcanza los 807.000 puntos, lo que usó distintos métodos para calcular el número de oficirepresenta un aumento del 22% desde 2009.
nas de Correos operadas por personas ajenas al Correo»,
Sin embargo, ello también significa que el 4% de la dice Matthias Helble, especialista en estadística de la
población mundial, es decir, 300 millones de personas, UPU. «Estos cálculos revelaron la existencia de muchas
siguen sin tener acceso a los servicios postales. La oficinas de este tipo que antes no figuraban en las estamayoría de ellas viven
en África,
donde el 14% de una dísticas. Por lo tanto, y teniendo
en cuenta
el tamaño de
Pays industrialisés
Pays industrialisés
Pays industrialisés
Pays industrialisés
million3,737
(77.6%)
million (77.6%)
302,6 billion 302,6
(80.4%)
billion (80.4%)
población de más
de 1.000
millones de habitantes ese país, sus resultados 3,737
individuales
aumentaron
las
carece de servicios postales. Esta cifra puede compa- cifras totales».
rarse con el 7% de América Latina y el Caribe, cuya De las 807.000 oficinas postales de todo el mundo,
población se estima aproximadamente en 611 millones 327.000 funcionan con empleados del Correo nacional,
de habitantes.
mientras que 480.000 lo hacen con empleados ajenos
Los datos de 2010 muestran alrededor de 800.000 al Correo. En 2010, la red postal mundial tenía
oficinas de Correos en todo el mundo, enPays
comparación
5.400 millones de empleados, o sea, 1,3% menos que
Pays arabes Pays arabes
arabes Pays arabes
1,1 billion (0.3%)
1,1 billion (0.3%)
209
million (4.3%)
209
million
con 600.000 de
años
anteriores.
Este
es
el
resultado
del
en(4.3%)
2009. Cerca de 4.400
millones
de(2.2%)
empleados,
Afrique
108 million
Afrique
108
million (2.2%) es
Afrique 1,9 billion
Afrique
(0.5%)
1,9 billion (0.5%)
Europe
et CEI
Europe
Europe et CEI
Europe et CEI
gran esfuerzo realizado por China en los
últimos
añoset CEI
decir un 82%, trabaja
a
tiempo
completo,
mientras
que
Amérique latine
Amérique
et
latine et
216 million (4.5%)
216 million (4.5%)
16,7 billion (4.4%)
16,7 billion (4.4%)
Amérique latine
Amérique
et
latine et
Caraïbes
79 million
Caraïbes
(1.6%)
79
million
(1.6%)
de extender
el
servicio
postal
universal
a
todo
su
terriaproximadamente
un
millón
trabaja
a
tiempo
parcial.
Asie et Pacifique
Asie et Pacifique
Caraïbes 10,7Caraïbes
billion (2.8%)
10,7 billion (2.8%)
sros
(21%)
productos (21%)
Asie et Pacifique
Asie et Pacifique
43,5 billion (11.6%)
43,5 billion (11.6%)
468 million (9.7%)
468 million (9.7%)
Oficinas de correos
Empleados postales
Países industrializados
Países industrializados
2.467.618 (45%)
2.467.618 (45%)
a y Pacífico
Asia y Pacífico
.234 (57%)458.234 (57%)
África 57.870África
(1%) 57.870 (1%)
América Latina
América Latina
(2%) 15.342 (2%)
y el Caribe 15.342
y el Caribe
Europa y CEIEuropa y CEI
106.887 (13%)106.887 (13%)
Países Árabes
Países Árabes
15.342 (2%) 15.342 (2%)
América Latina
América Latina
y el Caribe y el Caribe
106.887 (13%)106.887 (13%)
Países industrializados
Países industrializados
164.719 (20%)164.719 (20%)
África 12.523África
(2%) 12.523 (2%)
Poe término medio, a nivel global, cada oficina postal cubre un área de
168km 2 y atiende un promedio de 8.457 habitantes.
20 · Union Postale 1/2012
Asía y Pacífico
Asía y Pacífico
1.664.734 (31%)
1.664.734 (31%)
Países Árabes
Países Árabes
125.528 (2%) 125.528 (2%)
Europa y CEIEuropa y CEI
936.275 (17%)936.275 (17%)
Por término medio, a nivel global, cada empleado atiende un promedio
de 1.258 clientes.
Actualidad
Poste Italiane y .post –
Un punto que vale
por dos
Poste Italiane firmó un importante acuerdo de cooperación con
la UPU mediante el cual el Correo italiano cubrirá los costos de
desarrollo y lanzamiento de la plataforma .post este año.
Por
Rhéal LeBlanc
Tras este generoso apoyo, el director general de la UPU,
Edouard Dayan, afirmó: «Los Países miembros pueden
confiar en que .post estará listo para el 25º Congreso de
la UPU que tendrá lugar en septiembre/octubre de 2012,
en Doha».
La contribución italiana asciende a 500.000 euros
(663.725 dólares). «Nuestra contribución ha sido muy
importante para que en 2012 esta iniciativa se convierta
en un éxito», manifestó Massimo Sarmi, presidente del
Correo italiano. «El proyecto .post representa un beneficio indiscutible para un número cada vez mayor de clientes usuarios de Internet, ya que podrá ofrecerles un medio
confiable y seguro», dijo. Para Sarmi, esta donación es
una muestra importante de los grandes esfuerzos de
nuestras organizaciones que «han trabajado muy duro
en este proyecto, especialmente en los últimos meses».
Además de la financiación, el Correo italiano ha
cedido a varios expertos para trabajar en aspectos técnicos y de promoción de .post. «Como actor destacado en
materia de servicios postales electrónicos, el Correo italiano considera que la plataforma .post es un elemento
fundamental para la futura estrategia de la UPU y el desarrollo de los servicios postales electrónicos en todo el
mundo», agregó Giovanni Brardinoni, quien, en representación de Italia, preside la Comisión «Normas y Tecnología» del Consejo de Explotación Postal de la UPU. En
un estudio reciente de la UPU, Italia figura en el tercer
lugar de la escala mundial que clasifica el desarrollo de
los países en materia de servicios postales electrónicos.
El dominio de primer nivel .post ha sido creado para
ser una plataforma electrónica segura al servicio de las
necesidades de la comunidad postal internacional. Además de ser un soporte para la integración de los servicios
postales físicos, electrónicos y financieros, y de ofrecer
servicios postales innovadores, .post abrirá las puertas
del ciberespacio a la imagen de marca del Correo atrayendo nuevas oportunidades comerciales.
En 2009, la UPU fue el primer organismo internacional en obtener el patrocinio de la Corporación para la
Asignación de Números y Nombres (ICANN por su denominación en inglés) para el nombre de dominio de primer
nivel. RL
Podrá ver el nuevo video de la plataforma .post en: http://actualites.upu.int/projets/post/.
1/2012 Union Postale · 21
La entrevista
El primero de la lista
Suiza ocupa el primer lugar en materia de servicios electrónicos postales, según una reciente encuesta de la UPU. Beat
Friedli, responsable de desarrollo del comercio internacional
de SwissSign, filial de Swiss Post, nos da la clave de este
éxito.
Por Faryal Mirza
Union Postale: ¿Cómo hizo Suiza
para lograr el primer lugar en la lista de los servicios postales electrónicos a nivel internacional?
Beat Friedli: A finales de los años 90
decidimos invertir en el desarrollo de
los servicios electrónicos, cuando se
veía venir el final de la época de las
vacas gordas para los productos tradicionales de los Correos. En poco
tiempo quedó claro que una combinación de los productos clásicos y
nuevos, así como de los canales para
acceder a ellos, fortalecería la posición del Correo suizo en el sector de
las comunicaciones. Desde entonces
se ha avanzado mucho. Hemos
ampliado el alcance de nuestro
negocio, así como diversificado la
oferta de servicios electrónicos.
Tenemos un constante flujo de inversión y seguimos trabajando en este
área sin cesar. Por eso aventajamos
a nuestros competidores. Hemos
visto a otros operadores postales
suspender iniciativas similares tras la
burbuja de empresas de Internet o
los cambios de gestión.
Usted hace referencia a la continuidad, pero en estos diez años se han
producido varios cambios de gestión en el grupo Swiss Post. ¿Cómo
22 · Union Postale 1/2012
se ha logrado, en este contexto,
dar continuidad a los servicios electrónicos a través de los años?
Evidentemente, la dirección es un
factor importante, pero no el único.
Swiss Post ha tenido una visión y una
cultura de la innovación, además de
una mente abierta, que ya dura
varias décadas. Tenemos un conjunto
probado de herramientas y procesos
para desarrollar y aplicar estas estrategias innovadoras. Muchos operadores postales probablemente fracasan porque carecen de los elementos básicos o de los instrumentos
necesarios y deben enfrentarse a
dificultades a la hora de adoptar iniciativas de inversión.
Tuvimos la suerte de contar con
un fondo interno de capital riesgo
que nos sirvió para disponer de los
recursos iniciales que nos permitieran lanzar nuevas iniciativas empresariales. Respetando ciertas condiciones, los directivos o sectores de
negocios podían utilizar esos recursos para comenzar proyectos y llevarlos hasta un nivel avanzado.
También dotamos a la organización de la estructura necesaria para
el desarrollo de soluciones innovadoras. En 2011, lanzamos el producto ePost Product House con un
objetivo claro: desarrollar productos
electrónicos de última generación
que se adapten a las necesidades de
los clientes de otros sectores comerciales de Swiss Post. Entre nuestras
metas figura también establecer
alianzas con otros operadores postales.
Usted habla de cultura e innovación. ¿Cuán importante es el dinero
en esa combinación?
El capital inicial es muy importante…
ya que permite destinar recursos a
los proyectos sin necesidad de contar con el retorno en uno o dos años.
No es necesario tener millones de
francos suizos.
El cuestionario de la UPU reveló asimismo que Suiza ocupa el primer
lugar en servicios financieros electrónicos, el segundo lugar en servicios postales electrónicos y en comercio electrónico. ¿Dónde radican
las fortalezas de Swiss Post en
áreas tan diferentes dentro de la
gama de los servicios electrónicos?
Tradicionalmente Suiza encabeza el
mercado minorista de los servicios
financieros.
Esto también ocurre con el servicio
de encomiendas, la logística y el mer-
Friedli sonríe satisfecho: SwissSign es el número uno (fotografía: SwissSign).
cado de las comunicaciones comerciales.
Nuestro secreto es que heredamos las bases y diversificamos los
productos. Es la razón por la que
invertimos en nuevas tecnologías y
en iniciativas en todos los segmentos
del mercado, ya se trate de servicios
financieros, logísticos o de comunicación.
Hablando de SwissSign, ¿por qué
Swiss Post quiere que los servicios
electrónicos pasen a un nivel distinto y entren a un sector tan sofisticado como el de la certificación
electrónica y las aplicaciones de firma electrónica compitiendo con
actores de peso?
La adquisición de SwissSign en 2005
tenía sentido en ese momento
debido a su experiencia en tecnología, algo que a Swiss Post le hacía
falta. Y fue algo así como el punto de
partida de un largo camino de transformación del Correo tradicional
hacia una empresa postal moderna.
SwissSign era una marca diferente que nos dio credibilidad inmediata en un mercado cambiante.
Puesto que nos encontrábamos en
un mercado dinámico y en constante
evolución teníamos que adquirir una
empresa de tecnología de avanzada
dirigida por profesionales altamente
calificados.
SwissSign es una autoridad en
materia de certificación que extiende
y entrega certificados cualificados e
identidad electrónica. En cuanto al
producto, es muy importante para
Swiss Post ya que muchas aplicaciones de alta seguridad requieren certificados y firmas digitales.
SwissSign puede desarrollar sus
productos más rápidamente, ya que
no tiene por qué esperar a que su
casa matriz diseñe primero sus soluciones. Se necesita cierta independencia porque quieres ser rápido,
tomar impulso y conservar tu posición en el mercado.
¿Por qué se tomó la decisión de adquirir una empresa en vez de crearla desde dentro?
Si usted intenta crear una nueva
estructura a nivel interno no se asegura tener a su disposición a la gente
con más talento, espíritu positivo y
conocimientos especializados.
Probablemente también se
enfrente a discusiones sobre si esa
nueva línea de acción representará –
o no – una amenaza para la empresa
existente. Otros ejemplos de unida-
des que han querido evolucionar
demuestran que existen «enemigos»
internos que intentan «liquidar» los
nuevos negocios antes de que tengan éxito.
Es bastante evidente que la sustitución de las líneas de productos
existentes en la empresa sólo se da
hasta cierto punto y que muchas
veces se exageran sus efectos. Los
nuevos servicios postales y financieros electrónicos no sustituyen los servicios existentes, sino que los complementan y hasta fortalecen.
Por suerte, un número cada vez
mayor de responsables de los servicios existentes entiende que no hay
elección y que no desarrollar productos electrónicos no evita la sustitución. Sencillamente otras empresas
tomarían nuestro lugar en el mercado, por tanto creo que es preferible que nosotros mismos innovemos
o diversifiquemos nuestros productos en lugar de dejar que el mercado
en crecimiento lo aprovechen otros.
¿Conocen los clientes la relación
entre SwissSign y Swiss Post?
En Suiza los clientes de las empresas
saben perfectamente la relación que
existe entre SwissSign y Swiss Post.
Es muy conveniente para SwissSign
1/2012 Union Postale · 23
La entrevista
contar con el apoyo de una empresa
del mismo grupo que le ayude a perseverar en tiempos difíciles, en los
que todavía no se puede contribuir
suficientemente a la casa matriz. Por
otro lado, Swiss Post se beneficia sin
duda de la marca SwissSign y su imagen de rapidez, agilidad y conocimientos tecnológicos.
res postales o empresas conexas que
quieran ofrecer servicios similares. El
secreto es que desarrollamos estos
productos bajo la forma de «productos genéricos». Los operadores postales o instituciones del mercado
internacional pueden darle su marca
y comercializarlos, así como tener el
control total de la explotación.
¿Está SwissSign presente en otros
mercados fuera de Suiza?
Primero desarrollamos productos
para el mercado suizo… que es bastante… pequeño, con una población
de ocho millones de habitantes. Pero
no podemos darnos el lujo de desarrollar estos productos sólo para
Suiza. Necesitamos tener una estrategia para otros mercados. Intentamos compartir nuestra tecnología
con otros socios, como los operado-
¿Está Swiss Post interesado en
compartir sus conocimientos y experiencia en materia de diversificación con otros operadores postales?
Interesado es la palabra justa. ¿Por
qué no colaborar con otros operadores postales para compartir la inversión? Disponemos de licencias de
nuestros productos y tecnología. Es
una situación en la que todos ganaríamos: nosotros recuperamos parte
de nuestra inversión y los operadores postales reducen a un mínimo
absoluto los gastos que deban realizar. El tiempo de salida al mercado
del producto se reduce y nuestros
socios aprovechan la experiencia que
adquirimos en nuestro propio mercado. FM
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N.Π1
Panorama
Resumen
Austria
de cada cinco daneses ya han cumplido con el
Países Bajos
El Correo de Austria inauguró su segundo
mandato, anunció Post Danmark. La sec-
TNT ha dado a conocer sus resultados del
centro de atención al cliente en Klagenfurt
ción 7 de la nueva ley postal estipula que el
año 2011 mostrando un 2,7% de aumento en
con el fin de mejorar la calidad del servicio
Correo puede dejar de distribuir la correspon-
sus ingresos, que ascienden a 7.200 millones
asignando personal adicional. Así, del total
dencia si no se cumple con las disposiciones
de euros (9.600 millones de dólares). El creci-
anual de llamadas telefónicas de sus clientes
establecidas en lo que respecta a la instala-
miento proviene del negocio con el sector de
que asciende a 1.100.000, la cuarta parte
ción de buzones.
la salud, de los servicios de entrega de mer-
CB
será redirigida a los 23 empleados del nuevo
centro.
CB
cancías de valor de empresas europeas a
Estados Unidos de América
clientes y de los tradicionales servicios em-
El Servicio Postal de Estados Unidos de
presa a empresa.
JD
Bélgica
América informó que durante el primer tri-
Bpost está ensayando un nuevo servicio de
mestre sus pérdidas pasaron de 329 millones
Post NL creó una nueva herramienta en línea
entrega a domicilio que permite a sus clientes
de dólares a 3.300 millones por el costo oca-
para ayudar a las pequeñas empresas a man-
elegir el momento en que desean recibir sus
sionado por la reestructuración de sus redes y
tener el control de su flujo de caja. La herra-
pedidos. Las compras pueden haberse efec-
la dotación de 3.000 millones de dólares para
mienta calcula el flujo de caja basándose en
tuado a través de Internet, en comercios o su-
la capitalización previa del plan de salud del
cuenta los datos de los ingresos y de los pa-
permercados. Bpost apunta con esta oferta al
personal jubilado correspondiente a 2012. Los
gos atrasados, y asesorando sobre la factura-
creciente éxito de las compras en línea, pero
ingresos de explotación (17.700 millones de
ción.
también a las personas mayores con movili-
dólares) disminuyeron un 1,1% de diciembre a
dad limitada. Las entregas a domicilio sólo se
marzo, debido a que la migración hacia los
Singapur
realizan previa coordinación, inclusive las tar-
servicios electrónicos produjo una retracción
SingPost acordó la compra de Novation So-
des y los sábados.
de 2,9% en la venta de servicios de correo,
lutions con base en Hong Kong para abarcar
cuyos ingresos ascienden a un total de
servicios digitales tales como impresiones con
14.500 millones de dólares.
seguridad garantizada, documentos electróni-
JD
Brasil
CB
Tras la nueva asociación entre Correios y el
SVM
cos y correspondencia comercial electrónica
en Hong Kong y China.
Banco do Brasil se abrieron 140.000 nuevas
Gran Bretaña
cuentas sólo en enero de 2012, mes de co-
Royal Mail figura ahora en el Libro Guinness
mienzo de las operaciones. Se registraron asi-
de los Récords por el programa más extenso
Suiza
mismo más de cuatro millones y medio de
de apoyo a instituciones benéficas registra-
A partir del 1º de abril el Swiss Post tiene
operaciones financieras. Con 6.000 puntos de
das. Uno de cada cuatro empleados ha do-
previsto compensar todas las emisiones de
servicio en Brasil la red bancaria postal cubre
nado dinero a un total de 975 organizaciones
dióxido de carbono producidas por el trans-
zonas urbanas y rurales.
benéficas registradas como parte de un plan
porte de todos los envíos de correspondencia
de donaciones del personal. Sólo en 2011 se
del régimen interno, con objeto de que este
Correios ha puesto a la venta su lista nacio-
reunieron más de 2 millones de libras esterli-
tipo de envíos no tengan un impacto clima-
nal de direcciones en línea (e-DNE). Anterior-
nas (3:200.000 dólares). Los empleados han
tico. Swiss Post compensará las 50.000 tone-
mente sólo disponible en CD-ROM, a partir
donado más de 45 millones de libras esterli-
ladas de CO2 con la compra de certificados
de ahora puede descargarse a través de inter-
nas a obras de caridad desde el inicio del plan
de alta calificación para proyectos nacionales
net. La base de datos incluye detalles de luga-
en 1989.
e internacionales de protección del clima.
JD
JD
CB
CB
res con más de 50.000 residentes, así como
puntos de entrega que reciben muchos en-
Irlanda
Unión Europea
víos. Está disponible en dos versiones: básica
AN Post ha puesto en marcha mybill.ie, un
La creación de un mercado único europeo de
y avanzada. Esta última puede usarse para
servicio de pago de facturas en línea que ha
servicios de comunicaciones digitales llevará
crear listas de distribución específicas.
captado más de 50.000 clientes. Este servicio
el producto interior bruto de la Unión Euro-
gratuito permite a los clientes pagar sus fac-
pea a más de 110.000 millones de euros
Dinamarca
turas del hogar en forma total o parcial, fi-
anuales (145.000 millones de dólares), in-
Dentro de la nueva ley postal vigente desde
jando en este último caso las cuotas mensua-
forma un estudio de la Comisión Europea.
enero, en Dinamarca, figura la obligación de
les. El Correo estima que este año tratará más
El mercado único digital pretende facilitar el
que los dueños de viviendas instalen sus bu-
de 25 millones de operaciones de pago de
comercio entre países, así como proteger me-
zones en la calle, en los límites de su propie-
facturas a través de su red de 1.150 oficinas
jor a los consumidores electrónicos.
dad, para evitar que los carteros tengan que
postales y servicios en línea.
SVM
ir hasta la puerta a entregar el correo. Cuatro
26 · Union Postale 1/2012
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