Plantilla contenido matriz

Etiqueta y protocolo en los negocios
Autora
Liana Marcela Díaz R.*
Contenido matriz
Bogotá, D. C.,julio de 2010
Diseñadora de modas. Desde 1994 consultora y asesora para diversas compañías
del sector público y privado en protocolo e imagen empresarial.
*
Protocolo Empresarial. Documento Contenido Matriz. Julio de 2010.
© Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma.
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Contenido
Introducción
Glosario
I. Protocolo social
A. Saludos
1. Saludos de mano
2. Espacio personal
3. Saludos de beso
4. Otros saludos
B. Tratamientos
C. Presentaciones
II. Protocolo empresarial
A. Los diez (10) mandamientos de la etiqueta empresarial
B. Citas de negocios
C. Teléfono móvil
D. Correo electrónico
III. Imagen profesional
A. Imagen física
B. Vestuario
1. Vestuario masculino
2. Vestuario femenino
C. Cuidado del cabello
D. Maquillaje
E. Cuidado de manos y pies
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Referencias
Introducción
La forma de relacionarnos ha cambiado, el mundo de los negocios está
globalizado y se mueve a mayor velocidad. Resulta entonces indispensable
saber cuál es la forma adecuada de llegar a los diferentes públicos, para
influirlos de manera positiva. Las buenas maneras, en algunas ocasiones
tan olvidadas, constituyen una herramienta definitiva para establecer
vínculos comerciales duraderos y generar un impacto diferencial; por otro
lado, las tendencias de la moda nos acosan sin cesar, saber que es lo que
resulta conveniente en cada ocasión, será de gran utilidad al momento de
generar relaciones corporativas.
Este documento se propone dar a conocer las normas de comportamiento
social y empresarial vigentes, para que sean puestas en práctica de manera
espontánea y natural según los requisitos del momento. Por otra parte,
familiarizarse con el concepto de estilo y su aplicación y utilidad en el
mundo de los negocios, para lucir siempre acorde con la ocasión.
Una vez terminada la cápsula, el empresario o emprendedor podrá poner en
práctica las normas básicas de comportamiento social y empresarial,
logrando
un
mejor
desenvolvimiento
frente
a
clientes,
colegas
y
competidores; además, tendrá una noción general de los aspectos que
contribuyen a la proyección de la imagen personal, para lucir siempre una
apariencia de alto impacto.
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Glosario
Acogedoras:
que
acogen.
Dicho
de
un
sitio,
agradable
por
su
ambientación, comodidad, tranquilidad.
Actitud: postura del cuerpo humano, especialmente cuando se determina
por los movimientos del ánimo, o expresa algo con eficacia. Disposición de
ánimo que se manifiesta de algún modo.
Autoestima: valoración, por lo general, positiva de uno mismo.
Camisilla: camiseta interior.
Comportamiento: manera de comportarse.
Compostura: modestia, mesura y circunspección.
Conducta: manera en que los seres humanos se comportan en su vida y
acciones.
Confianza: esperanza firme que se tiene de alguien o algo; seguridad que
alguien tiene en sí mismo.
Corporativo: perteneciente o relativo a una corporación.
Cortesía: demostración o acto con que se manifiesta la atención, respeto o
afecto que tiene alguien a otra persona. En las cartas, expresiones de
obsequio y urbanidad que se ponen antes de la firma.
Cotidiano: diario.
Distinción: acción y efecto de distinguir o distinguirse; diferencia por la
cual una cosa no es otra, o no es semejante a otra.
Entorno: ambiente; lo que rodea.
Escenario: lugar en que ocurre o se desarrolla un suceso;
conjunto de
circunstancias que rodean a una persona o un suceso.
Etiqueta: ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben
guardar en las casas reales y en actos públicos solemnes. Ceremonia en la
manera de tratarse las personas particulares o en actos de la vida privada,
a diferencia de los usos de confianza o familiaridad.
Habitual: que se hace, padece o posee con continuación o por hábito.
Interlocutor: cada una de las personas que toman parte en un diálogo.
Jerarquía: gradación de personas, valores o dignidades.
Ocasión: oportunidad que se ofrece para ejecutar o conseguir algo; causa
o motivo por la que algo se hace u ocurre .
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Ostentar: mostrar o hacer patente algo. Hacer gala de grandeza,
lucimiento y lujo.
Privilegio: exención de una obligación o ventaja exclusiva o especial de la
que goza alguien por concesión de un superior o por determinada
circunstancia propia.
Protocolo: serie ordenada de escrituras matrices y otros documentos que
un notario o escribano autoriza y custodia con ciertas formalidades. Acta o
cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia o congreso
diplomático. Regla ceremonial diplomática o palaciega establecida por
decreto o por costumbre.
Plan escrito y detallado de un experimento
científico, un ensayo clínico o una actuación médica.
Rango: categoría de una persona respecto a su situación profesional o
social.
Tecnología:
conjunto
de
teorías
y
de
técnicas
que
aprovechamiento práctico del conocimiento científico;
permiten
el
tratado de los
términos técnicos.
Tuteo: acción y efecto de tutear.
Vínculo: unión o atadura de una persona o cosa con otra.
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I.
Protocolo social
A. Saludos
Recuerda que es fundamental saludar siempre. El saludo es una forma
efectiva de comunicarnos, señal de nuestros buenos modales y una buena
manera
de
mantenernos
relacionados con los demás y de
establecer nuevos contactos con
quienes no conocemos.
Como empresario o emprendedor
debes
tener en cuenta el entorno local o internacional en el que te
desenvuelves.
Para saludar correctamente es necesario:

Ser respetuosos y cálidos.

Usar los títulos correspondientes a cada caso; por ejemplo: señor,
señora, don, doctor, etcétera.

Tener en cuenta la situación: personas, lugares y ocasión.

Emplear frases como: “Buenos días”, “¿cómo está?” o “¿cómo estas?”,
“¿cómo te va?”, si el saludo va dirigido a personas con quienes tenemos
más confianza (Zúñiga, 1996).
1. SALUDOS DE MANO
La forma en que se ofrece la mano demuestra aspectos de tu personalidad:
si la ofreces con la palma hacia abajo demuestras que eres dominante y si
la ofreces con la palma hacia arriba demuestras que eres sumiso. La forma
correcta de ofrecerla es perpendicular al piso, es decir, con la palma hacia el
costado izquierdo.
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Al ofrecerla, el gesto debe ser firme y seguro, extendiendo la mano por
completo. Recuerda siempre el contacto visual.
Es de mal gusto ofrecer una mano sudorosa, así como mantener la otra
mano en el bolsillo mientras se saluda.
2. ESPACIO PERSONAL
Está determinado por los límites hasta los cuales se permite que una
persona se nos acerque sin que nos incomodemos. Estos pueden variar
dependiendo
de
la
cultura,
y
en
nuestro
país
los
espacios
están
determinados así:

Íntimo: permitido sólo a personas muy allegadas (padres, hermanos,
hijos, esposos y parientes) y va de 20 cm a 50 cm.

Social: es la distancia que nos separa de las personas conocidas, pero
no íntimas (vecinos, compañeros de trabajo, amigos, etcétera) y va
de 50 cm a 1 m.

Cotidiano: Es el espacio que nos separa de personas con las que
tenemos contacto esporádico por razones de trabajo o de servicio
(plomeros, electricistas, vendedores, etcétera) y va de 1 m a 3,50
m.

Público: es el empleado para dirigirnos a un grupo de personas
cuando, por ejemplo, damos una conferencia, y
va de 3,50 m en
adelante.
Es importante prestar atención a las costumbres propias del lugar en el que
te encuentras para no intimidar a los otros con tu cercanía.
3. SALUDOS DE BESO
Es de vital importancia recordar que este tipo de saludos se ofrecen a
personas con quienes haya mucha confianza.
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En el caso de clientes y jefes son ellos quienes toman la iniciativa.
El beso social en Colombia consiste en unir las mejillas, y el beso se da “al
aire”.
4. OTROS SALUDOS
Además de los saludos ya mencionados es importante tener en cuenta que
en otros países las tradiciones pueden ser diferentes y se deben respetar:

En Oriente, el saludo suele hacerse inclinando el cuerpo: en China, de
los hombros a la cintura y en Japón, una ligera inclinación de la cabeza.

En Oriente no es común el contacto físico; por tanto, en caso de
entrevistarse con un oriental evita darle palmadas en la espalda,
apretarle el brazo y desde luego no es correcto saludar de beso.
En Arabia Saudí, el saludo más común es darse la mano derecha diciendo
As-saalamu’alaykum (“La paz sea contigo”). Es común que los hombres
lleven la mano al hombro derecho de la otra persona y se besen en ambas
mejillas. Si se acompaña a una mujer con velo, el hombre suele
presentarla, pero no se le da la mano. Buenos días se dice “Sabah al-khair”
y buenas noches, “Masah al-khair” (www.islamic-dictionary.com).

En algunos países suramericanos como Argentina es común que los
hombres se saluden de beso en la mejilla.(Clayton, 2007)
B. Tratamientos
Así se denomina a la forma de dirigirnos a los demás, y demostrar nuestra
consideración.
Los más usados en Colombia son: señor, acompañado del apellido; señora,
con el nombre; don (sigla que traduce De origen noble que acompaña el
nombre del caballero, y doña que es simplemente el femenino del término
don, usado con el nombre de la señora.
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Quienes ostentan títulos profesionales pueden ser llamados doctores
aunque lo indicado es llamarlos por sus profesiones: ingeniero, abogado,
profesor, etcétera (Zúñiga, 1996).
A quien se trata de usted:
 A toda aquella persona que merezca respeto, ya sea en virtud de su
cargo, su investidura o su edad.
 A la persona que no se conoce.
 A los superiores, ya sea que pertenezcan a la misma empresa o a
otra.

A las personas que intervienen cuando
asistas a una entrevista de
trabajo.
 A las personas que atienden al público.
 A los subordinados (es la forma más adecuada para dirigirse.
 A las personas con las que se mantiene relación profesional.
Ten siempre en cuenta que es difícil que una persona se moleste si le tratan
de “usted”, mientras que sí puede ocurrir lo contrario si utilizas el tuteo.
A quien se tutea:
El tuteo indica que se tiene confianza y familiaridad con una persona.
En general, se tutea:
A las personas de un mismo nivel social.
A los más jóvenes y a los niños.
 Cuando dos personas lo desean y se propone.
 A una persona de rango superior, cuando ésta lo utiliza, sin que esto
signifique que pueda respondérsele de tú.
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Si un superior desea que lo traten de usted, a su vez, no debe tutear a
nadie.
Nunca se debe tutear a un superior frente a terceros.
Además de esto existen dos términos que la etiqueta acepta: “Sumercé” y
“Vos”. Por ser estos regionalismos, no debes utilizarlos a nivel corporativo y
su uso debe restringirse al ambiente familiar.
¿CUÁNDO LEVANTARSE O QUEDARSE SENTADO?
Cuando una persona ingresa en un lugar donde todos están sentados y
tiene lugar una presentación debes tener en cuenta las siguientes reglas:

Un hombre siempre se pone de pie al ser presentado a otra persona.

Una dama no se pone de pie ante un hombre, a menos que sea alguien
de reconocida jerarquía: el presidente de la Nación, un embajador, un
ministro, etcétera.

Una dama no se levanta ante otra a menos que sea de mayor edad o
rango.

Cuando a un sitio llega una alta autoridad eclesiástica o civil todos los allí
presentes se ponen de pie.

Si dos hombres son presentados, ambos deben ponerse de pie.

Las personas de edad avanzada o quienes tengan impedimentos físicos
no están en la obligación de levantarse al ser presentados.

En escenarios corporativos es fundamental tener en cuenta que es una
norma de cortesía ponerse de pie en el momento que se aproxima un
tercero, como un gesto de cordialidad empresarial, y esto aplica para
hombres y mujeres por igual.
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C. PRESENTACIONES
Básicamente las presentaciones pretenden:

Que otras personas nos conozcan.

Establecer nuevos vínculos.

Permitir la comunicación entre grupos que desarrollen diferentes
actividades.
Al presentar a dos personas debes tener en cuenta las precedencias que se
definen como las ventajas o privilegio que recibe una persona respecto a
otra.

Sexo: tanto en las presentaciones como en los saludos la mujer lleva la
ventaja. Por ejemplo: “Camila te presento a Nicolás”.

Jerarquía: quienes ocupan una posición especial llevan la precedencia.
En el ámbito empresarial se tiene en cuenta el organigrama.
Por
ejemplo: “Doctor le presento al nuevo funcionario de la universidad”.

Edad: las personas de mayor edad tienen la precedencia frente a las
más jóvenes.
Al ser presentado recuerda:

Brindar la mano a la otra persona según la precedencia.

Decir claramente tu nombre y apellido.

Hacer contacto visual con la persona presentada.

Tener una expresión sincera y amable en su rostro.
II. Protocolo empresarial
A. LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA ETIQUETA EMPRESARIAL
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Recuerda que la empresa es una comunidad y que como tal funciona mejor
cuando existen buenas relaciones entre todos los miembros de ella (Zúñiga,
1996).
En los negocios, las normas de cortesía
generan una atmósfera
agradable, por lo cual es lógico que prefieras rodearte de personas
educadas y discretas. Para esto, existen los diez (10) mandamientos de la
etiqueta empresarial:
Honestidad: es la base del buen funcionamiento en la empresa. Quien no
actúa correctamente, no inspira confianza y sin el apoyo de sus compañeros
es imposible realizar bien sus labores.
Respeto: hace referencia
a la importancia de reconocer a un individuo
como entidad única; por tanto, todas las personas serán tratadas en
igualdad de condiciones, sin importar su posición, raza o credo.
Puntualidad: significa cumplir siempre a la hora acordada. No te valgas
siempre de excusas para justificar tus retardos. La puntualidad es necesaria
para todo: entrega de documentos, correspondencia, etcétera.
Discreción: Ser discreto significa saber guardar las confidencias que le
hacen tanto las de orden personal como las que tienen que ver con los
negocios.
Amabilidad: ser cortés y optimista es la llave para escalar posiciones en el
mundo empresarial. No importa la raza ni la condición social, una sonrisa
siempre es bien recibida; sin embargo, nunca confundas la amabilidad con
la intimidad.
Actitud positiva: una buena actitud es definitiva a la hora de enfrentar
clientes molestos o situaciones difíciles ajenas a tu voluntad. Esto
constituye, sin duda, una de las más importantes herramientas en la
atención al cliente.
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Imagen: la imagen de la empresa depende, en gran parte, de la buena
impresión que los funcionarios causen a los demás.
Ser y sentirse
agradables da confianza personal y mejora en gran medida el desempeño
profesional y social.
Comunicación: una mala comunicación, escrita u oral, puede impedir el
progreso de una persona tanto a nivel personal como profesional.
Elegancia: la persona elegante se viste con discreción. La clave de la
elegancia es adaptar las tendencias de la moda al estilo personal. Recuerda
que no hace referencia tan sólo al arreglo personal sino también al
comportamiento en los diferentes escenarios corporativos y sociales.
Coherencia: sin duda, siempre debes reflejar en tu
comportamiento la
filosofía propia de la organización para ofrecer mayor credibilidad a los
clientes y potenciar la imagen corporativa.
B. Citas de negocios
Prepárate, esta debe ser la premisa. Investiga
respecto al negocio de tu
cliente y sus necesidades específicas. Viste siempre de manera apropiada,
sé siempre muy puntual y no olvides hacer entrega de tu tarjeta de
presentación. De esta forma te recordarán y verán en ti a un verdadero
empresario.
C. El teléfono celular
No hay excusa para dejar a un lado los buenos modales cuando se tiene
teléfono celular. Aunque la mayoría de las personas no tienen intención de
ser descorteses, cuando utilizan este tipo de teléfonos tienden a olvidar que
pueden incomodar a quienes les rodean.
Algunas recomendaciones para el uso de este aparato son:
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
Apaga tu teléfono antes de entrar en una sala de conciertos, un
teatro, un restaurante o cualquier lugar público donde el silencio sea
imprescindible para disfrutar el espectáculo o para que la gente se
escuche mutuamente. Créelo o no, la humanidad logró sobrevivir
cuando los padres sólo se podían comunicar con los hijos en los
intermedios.

Luce muy mal alguien que mientras camina por la calle conversa
animadamente con alguien (de negocios o de asuntos personales). Si
hacer esta llamada es de vital importancia, elige un lugar adecuado
para tal fin.

Recuerda que conversar por teléfono en medio de una reunión de
trabajo es una muestra clara de mala educación, así se haga en voz
baja.

Nunca hables por el celular cuando ya estés sentado a la mesa en un
restaurante relativamente silencioso.
aperitivo o después del café.
Haz tu llamada antes del
Si es imprescindible recibir esta
llamada, retírate de la mesa para conversar.
D. Correo electrónico
Alrededor de la internet se han desarrollado normas particulares de
conducta. Sin embargo, el común denominador de todas ellas sigue siendo
la cortesía, es decir, tener en cuenta, fundamentalmente, las necesidades
de las demás personas y hacer todo lo posible para que se sientan cómodas
(Correas, 2004).
Responde siempre los correos que te envíen; sé respetuoso y cálido al
escribir un mensaje. Revisa la redacción y ortografía y no olvides que
escribir en mayúscula puede ser agresivo para el receptor del mensaje.
III. Imagen profesional
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Una imagen vale más que mil palabras, y recuerda siempre que tienes
una sola oportunidad de causar una “excelente primera impresión”.
Teniendo en cuenta esta premisa, debes ser muy cuidadoso de tu
presentación personal no sólo en ambientes laborales sino por extensión en
todos los escenarios en que te desenvuelvas.
Resulta poco lógico limitarte a ver la imagen desde el punto de vista físico
porque sin duda reflejas externamente lo que llevas dentro. Por tanto,
cultiva
aspectos
esenciales
como:
mente,
afectividad,
espiritualidad,
comportamiento y cuerpo.
A. Imagen física
Es el conjunto de elementos que pueden ser fácilmente vistos por los demás
y que son modificables si cuentas con una buena asesoría; para ello, ten en
cuenta estos conceptos:
Moda: Uso, modo o costumbre que está en boga durante algún tiempo, o
en determinado país, con especialidad en los trajes, telas y adornos,
principalmente los recién introducidos (Real Academia Española, 2001).
Estilo: gusto, elegancia o distinción de una persona o cosa (Real Academia
Española, 2001).
Teniendo en cuenta estas definiciones es clave reconocer que no siempre lo
que está de “moda” resulta lo más favorecedor para todas las personas en
todas las situaciones. Entonces, es clave elegir de aquellas tendencias las
que más se adapten a tu “estilo personal” para lucir siempre auténtico.
B. Vestuario
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Elegir las prendas apropiadas de acuerdo con la configuración anatómica es
fundamental a la hora de lucir bien. Por tanto, ten en cuenta los aspectos
que ayudan a fortalecer la imagen:
1. Uso de las líneas: el ojo sigue la línea, entonces, conviene elegir las
que más convengan de acuerdo con el caso; las líneas verticales
crean el efecto óptico de alargamiento, mientras que las horizontales
generan la sensación se ser más anchas y cortas.
2. Manejo del color: los colores claros atraen, mientras que los oscuros
disimulan; esto es clave a la hora de querer destacar o disimular
alguna zona del cuerpo.
3. Cuidado con las proporciones: las personas de baja estatura o
contextura pequeña deben preferir accesorios discretos y estampados
pequeños; los más corpulentos deben buscar elementos adecuados a
su tamaño, sin que luzcan exagerados.
1. VESTUARIO MASCULINO
Ropa Íntima: camisilla de manga corta, sin estampados e impecablemente
blanca.
Camisas: siempre más claras que el traje; las blancas, azules y de líneas
delgadas no deben faltar en el guardarropa básico.
Corbatas: siempre bien anudadas, de un solo fondo, diagonales o con
diseños discretos. Deben rozar la hebilla del cinturón sin cubrirla.
Pantalón: bien planchado, sin recargar los bolsillos; mantén el largo
adecuado.
Chaquetas: al caminar, llévalas cerradas; sólo deja libre el último botón.
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Calzado: en lo posible más oscuro que el traje, siempre a tono con el
cinturón. Recuerda que no debes llevar nada al cinto.
Accesorios: los únicos permitidos al hombre son la argolla matrimonial y un
reloj de buena calidad.
2. VESTUARIO FEMENINO
La mujer de negocios debe distinguirse por su discreción, elegancia y buen
gusto
Ropa íntima: como su nombre lo indica, no debe ser vista por nadie, por
tanto, haz una combinación acertada de color, evita las prendas de encaje
con prenda externa traslúcida o prendas que no hormen de la forma
adecuada.
Blusas: ideales para multiplicar cualquier guardarropa, asegúrate de contar
con varias de colores blanco, pasteles, y algunos intensos como rojos,
naranjas, violetas y negro para combinar con los conjuntos. No abuses de
los escotes, transparencias o prendas demasiados ajustadas.
Conjuntos: también conocidos como sastres, de dos piezas (chaqueta y
falda y/o pantalón); es importante analizar previamente tu silueta para
saber cuál es el corte que más te conviene.
Faldas: presta especial atención al largo. La ejecutiva no debe permitirse
mostrar demasiado, pues ante todo debe lucir profesional; encima de la
rodilla es lo que impone en este momento la moda.
Accesorios: menos siempre es más, y mucho más si tienes en cuenta que
las tendencias de moda en la actualidad sugieren usar el mínimo de
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accesorios. Por tanto, sólo lleva un par de aretes discreto, un detalle al
cuello si el resto del vestuario lo permite, un anillo por mano, máximo dos
pulseras y reloj en la mano contraria. Evita combinaciones como oro –
plata, perlas – artesanales, artesanales – dorados, etcétera.
C. CABELLO
El cabello es el marco del rostro y, por tanto, merece los mejores cuidados.
Para ello, ten en cuenta:
Limpieza: la frecuencia en el lavado depende en gran medida del tipo de
cabello. Algunas mujeres pueden esperar varios días entre cada lavada;
otras, en cambio, debido a que su cabello es graso deben lavar el pelo a
diario. Esto es de suma importancia, pues de nada sirve lucir un cabello
cepillado, pero sucio; recogerlo tampoco es la mejor opción, pues existe
una clara diferencia entre los cabellos recogidos limpios y los que lucen
sucios y opacos (además del mal olor).
Corte: un buen corte favorece las facciones, permite que el cabello luzca
sano y brillante. Dependiendo del largo se determina la frecuencia en el
corte: cabellos cortos, cada mes; cabellos medios (hasta los hombros), cada
dos meses; cabellos largos, máximo cada tres meses debe despuntarse.
Peinado: el cabello debe lucir siempre arreglado. Al peinarlo, evita
presentarte a trabajar con el pelo húmedo o cogido de cualquier manera;
conviene dedicar el tiempo prudente al arreglo del pelo, eligiendo como
accesorios elementos discretos y en colores neutros.
Color: elegir acertadamente el color para el cabello no es tarea fácil; sin
embargo, una vez se logra se convierte en nuestro mejor (o peor) aliado.
Mantén
la coloración para así evitar que se noten las raíces.
A este
respecto es bueno recordar que los cambios de color no deben ser tan
radicales, es decir, no es adecuado que una mujer morena elija un tinte
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rubio, pues el contraste sería muy fuerte y el mantenimiento más exigente
que de costumbre.
D. MAQUILLAJE
Maquillar el rostro no significa convertirlo en una máscara.
Se pretende
destacar los puntos fuertes y hacer menos notorios, los que no gustan
tanto.
Es importante que el maquillaje que uses no te exija pasar largas horas
frente al espejo.
Paso a paso para un buen maquillaje (Quant, 1997):
1. Una vez está preparada la piel aplica la base con una esponja
previamente humedecida. El ideal es que la base sea líquida, pues su
apariencia es natural.
Elige el tono probándolo directamente en el
rostro.
2. Aplica polvos traslúcidos sueltos. Estos fijan el maquillaje y eliminan
el brillo de la piel (usa los compactos
para retocar durante el día
cuando sea necesario).
3. Define muy bien tus cejas y, de ser necesario, elimina los vellos
sobrantes. Hoy día no se llevan muy gruesas ni muy delgadas.
Si
son escasas o los vellos son muy claros, maquíllalas preferiblemente
con sombra. En caso de usar lápiz, difumínalo.
4. Aplica
las sombras
de acuerdo con
la forma del ojo; en el
maquillaje básico puedes usar un tono claro sobre todo el párpado y
uno medio u oscuro en el párpado móvil.
5. El delineador abajo, se dejará sólo para la noche. A fin de realzar el
ojo, usa un poco de sombra media u oscura, según tu gusto.
6. Arriba, aplica una línea negra o café y difumínala con un copito.
7. Riza tus pestañas, si es necesario,
8. Aplica pestañina.
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9. El rubor, en este momento, busca dar una apariencia bronceada;
aplícalo sobre el hueso de las mejillas.
10.El labial, ojalá en un tono neutro (es decir no muy notorio). Al
delinear los labios, evita que el lápiz sea más oscuro que el labial y
preferiblemente difumínalo con los dedos, antes de aplicar el labial.
11.Para terminar, un poco de brillo.
E. CUIDADO DE MANOS Y PIES
Tus manos son tu
trabajo,
por
principal herramienta de
tanto,
es
fundamental
arreglarlas semanalmente. Ten en cuenta las
siguientes recomendaciones:
 Las uñas cortas son las más adecuadas.

Para las mujeres, siempre limpias, bien limadas y parejas.
 Evita a toda costa las decoraciones en las uñas; si te gustan, puedes
usarlas en actividades ajenas al trabajo.
 Aunque los colores oscuros en los esmaltes están de moda, estos son
muy exigentes en su cuidado y no le lucen bien a todos los tonos de
piel.
 Cuanto más discreto sean los tonos del esmalte, mayor duración
tendrá el arreglo.
 Los tonos llamativos hacen que tus uñas se conviertan en las
protagonistas
restándole
importancia
a
los
productos
que
promocionan.
Referencias
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Bordin Filho, Sadi (2002). Marketing personal. 100 claves para valorar su
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Castaño, Pilar(2009). Señor Espejo. Bogotá: Editorial Aquilar.
Clayton, Peter(2007). Lenguaje corporal en el trabajo. Bogotá: Editorial
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Cortelezzi, Edith(2009). Buenos modales, buenos negocios. Buenos Aires:
Editorial Suramericana.
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saber
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cada
ocasión.
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