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Responsabilidad Social Corporativa
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Ambato Ltda., es una
institución socialmente responsable, que basa su línea de acción social en tres
dimensiones: Dimensión Económica, Dimensión Social y Dimensión Ambiental:
Todas las políticas y acciones de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio
de Ambato Ltda., tienen como finalidad promover el bienestar económico, profesional y
moral de las personas a quienes afecte su actividad, especialmente a sus socios,
clientes, proveedores y colaboradores, como requisito para cumplir con su Misión.
Este compromiso, basado en la creación de valor económico, social y ambiental para sus
principales grupos de interés, está plasmado en su Balanced Scorecard (BSC). Mediante
este programa de planificación y gestión del cambio, la Cooperativa visualiza objetivos,
metas y sistemas de evaluación en los cuales participan todas las áreas. De esta forma
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Ambato Ltda., gestiona su
modelo de sustentabilidad empresarial.
La estrategia de Responsabilidad Social, cuyas metas e indicadores también están
incorporados en el BS, se basa en los siguientes principios:
•
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Ambato Ltda., velará
para que todas sus actuaciones y los efectos de ellas se encaminen a la consecución del
progreso, tanto de los accionistas, como de todos sus grupos de interés.
•
La RSC se ha integrado a la gestión de la Cooperativa de una manera imperativa,
ya que comprendemos que el bienestar de la comunidad influye también en nosotros de
manera significativa.
Ámbitos de Acción:
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Ambato Ltda., ha definido
seis ámbitos de acción, los mismos que son:
1.
Ética
2.
Mantener un Buen Gobierno Corporativo
3.
Calidad de Vida Laboral
4.
Compromiso con la comunidad
5.
Clientes y Proveedores
6.
Medioambiente
PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL 2014- 2016
A finales del año 2013 se presentó la estrategia de Responsabilidad Social 2014-2016,
cuya implementación comenzará en el 2014 y por lo tanto se incluirá en el Informe de
ese año.
Para la construcción de esta estrategia, La Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de
Comercio de Ambato Ltda., realizó primero un diagnóstico interno en donde se consideró
la revisión de los programas existentes (en su mayoría cooperativos y programas de
educación financiera) junto a un análisis de los impactos económicos, sociales y
ambientales de la cadena de valor.
Consideramos que nos queda mucho por hacer en el aspecto ambiental, por lo tanto
durante el año 2014 empezaremos grandes proyectos en esta dimensión.
LA RESPONSABILIDAD CON NUESTROS
SOCIOS
colocado en el año 2013 el 49% está
destinado a este segmento.
CREDITOS
CREDITOS MINORISTAS HASTA $3.000
Nuestra prioridad ha sido brindar
soluciones financieras con tasas de
interés inferiores a la media del sistema,
recordando siempre que nuestra misión
es servir a nuestros socios y velar por sus
intereses,
esto
sin
afectar
la
rentabilidad y sostenibilidad financiera
de la cooperativa, este mecanismo de
gestión tiene un efecto multiplicador ya
que la rotación del efectivo se
incrementa y se puede ampliar nuestra
cobertura a mayor número de socios y
familias felices.
30.5
28.04
Tasa Maxima
BCE
Tasa Efectiva
CCCA
MICROCREDITO ACUMULACION SIMPLE
DE $3.001 A $10.000
27.5
En 2013 la Cooperativa concedió
$51’620.488 millones en créditos y
alcanzó una cartera de $ 76’722.309
millones. En cuanto al Segmento de
Microcréditos, el objetivo es brindar
atención financiera integral y de calidad
a un segmento muy importante: los
microempresarios, quienes se benefician
también de otros servicios, del monto
Tasa Promedio
Sistema
17.18
Tasa Maxima BCE
24.41
Tasa Promedio
Sistema
19.51
Tasa Efectiva CCCA
MICROCREDITO ACUMILACION APLIADA
DE $10.001 EN ADELANTE
27.5
22.43
Tasa Maxima BCE
Tasa Promedio
Sistema
19.53
Tasa Efectiva CCCA
CAPTACIONES
En cuanto al crecimiento de socios
activos se refleja un incremento en el
año 2013 un 12.08%
8476
Nuevos cuenta ahorristas se
integraron a nuestra COOPERATIVA
incrementándose en un 12,83% en
relación al año 2012
Un ahorro sostenido del 8% en ahorros a
la vista y el 27% en depósitos a plazo
resultados alcanzados gracias a la
credibilidad de la Cooperativa " Cámara
de Comercio de Ambato".
64% tienen montos entre $1.000 a
$50.000 dólares.
Como eje fundamental del crecimiento
de nuestra entidad es la confianza de
nuestros socios por tanto la reciprocidad
es entregada
los incentivos que se
entrega a través de un programa anual
de rifas.
En cuanto al rubro de Depósitos a Plazo
se registra 3.397 personas que suman un
monto de $58’552.264 dólares y que el
EL AFORTUNADO DE LA RIFA ANUAL
LA RESPONSABILIDAD CON LOS PROVEEDORES
Buscamos fortalecer y difundir, entre nuestra cadena de suministro, el apego a las
normas y respeto al ser humano y al ambiente. Para lo cual se procedió a calificar a 70
proveedores con quienes, en 2013, se inició el Programa de Gestión Responsable con
Proveedores, que consiste en mantener relaciones de largo plazo con Proveedores,
divulgando nuestros valores y comprometiéndolos al cumplimiento de la Ley.
Impulsamos el desarrollo mediante pagos oportunos y justos a nuestros proveedores,
generación de empleo directo e indirecto, pago correcto de impuestos y contribuciones
transparentes determinadas por la Ley
APOYAMOS AL DESARROLLO LOCAL
Contribuimos con el desarrollo sostenible de nuestra sociedad en cada una de las
ciudades que la Cooperativa tiene su agencia manteniendo una relación directa
generando empleo indirecto a través de nuestros proveedores y contratistas.
CALIFICACIÓN DE
CONTRATISTAS
PROVEEDORES
Y
Se inició un proceso externo de
calificación de proveedores, hasta 2014
contamos con una base de 358
proveedores calificados y 703 registros
que permiten acceder a información
validada para la ejecución de los
procesos de compras.
Obligaciones Patronales con el IESS y el
SRI, y a los proveedores de servicios
complementarios la presentación del
certificado de calificación del ministerio
de trabajo.
Los
parámetros
calificados
son:
Actividad
Económica,
Situación
Financiera,
Capacidad
Operativa.
Además, solicitamos a todos los
proveedores
el
Certificado
de
RESPONSABILIDAD CON EL AMBIENTE
A través de la utilización en lo posible, materiales provenientes de recursos renovables y
fomentar en nuestras actividades diarias, una cultura de cuidado y preservación de
éstos.
Procurar minimizar los impactos ambientales referentes a emisiones, en nuestras
actividades, a través de la actualización permanente de equipos e infraestructura
Controlar el uso de productos que atenten contra el medio ambiente.
Impulsar hábitos positivos en relación a la generación de desechos, que permitan crear
parámetros sustentables en nuestra cadena de valor.
Establecer un sistema de gestión de desechos y residuos de tintas y elementos de
cómputo y oficina.
Concienciar a los proveedores en acciones de protección al medio ambiente.
Promover entre los socios, clientes, colaboradores
responsables hacia el Medio Ambiente y su biodiversidad.
y
proveedores,
conductas
Gestionar la prevención y mitigación de riesgos ambientales y sociales de los productos y
servicios que ofertamos
Además, con el objetivo de promover una cultura ambiental en nuestros clientes y
colaboradores y así minimizar el impacto ambiental negativo que todos generamos,
Ejemplo acciones en la gestión integral del agua, razón por la cual se dan los tips de
ahorro de agua que se pueden aplicar en el hogar, en la oficina y de esta manera
contribuir con la preservación de los recursos naturales. Ver consejos para un consumo
inteligente.
RESPONSABILIDAD CON LA COMUNIDAD
JOVENES EMPRENDEDORES
El Programa de Aprender a Emprender
busca fortalecer y desarrollar iniciativas
emprendedoras
en la provincia
de Tungurahua
y todo el país a
través
de
seleccionar
y
formar
a
emprendedores,
y
lograr
el
desarrollo del
ecosistema
emprendedor
en el país.
Trabajamos con diferentes instituciones
aliadas para brindar
asesoría y
acompañamiento,
para
realizar
programas de capacitación y para la
promoción
de
eventos
de
emprendimiento.
Entre
nuestros
principales aliados podemos citar a:
Ministerio de Educación y Cultura.
Apoyo académico de la Universidad
Técnica de Ambato y Pontificia
Universidad Católica del Ecuador sede
en Ambato
Actividades:
Capacitación en emprendimiento a
jóvenes estudiantes de tercer año de
bachillerato de varias instituciones
educativas de la provincia de
Tungurahua así como a los maestros
coordinadores
quienes
serán
responsables de presentar al final un
proyecto por cada institución educativa.
CULTURA Y DEPORTE
El Programa de Cultura y Deporte crea e implementa proyectos educativos y de
formación deportiva usan el arte como herramienta de aprendizaje que aporta en el
desarrollo social, profesional y pedagógico de niños, adolescentes, docentes, padres de
familia en la provincia de Tungurahua.
Es un proyecto pionero que busca impactar positivamente en la autoestima de niños y
niñas por medio de su capacidad de comunicación, de disfrute y de valoración de la vida
desde una experiencia estética de contacto con la música, el deporte.
Con la ejecución de este proyecto de la Fundación Real Madrid, fue posible impactar en
la calidad de vida de 200 niños provenientes de familias económicamente
desfavorecidas.
Juegos Internos de la Cooperativa los mismos que incentivan y motivan a mantener una
mente y un cuerpo sano.
PAGINA WEB
Estados de Cuenta Digitales y Facturación Electrónica
Desde el año 2011 la Cooperativa entrego el servicio de consulta e impresiona del
estado de cuenta de ahorro a través de la página web. Esta acción facilita al cliente el
acceso a su información, genera ahorro económico y de impresiones, aumenta la
eficiencia en el tiempo de entrega, de espera y de procesos relacionados.
Se ha planificado, para este año, incluir en este proyecto al segmento de socios y
clientes en un proceso de desmaterialización total de de documentos a través de
servicios por la web y que a través de su cuenta podrán revisar sus movimientos.
Además se incluirá el proceso de facturación electrónica cumpliendo con los requisitos
legales, garantizando, la autenticidad de su origen y la integridad de su contenido.
Gestión Responsable del Riesgo
El enfoque de gestión de riesgos en la Cooperativa se ha convertido en una herramienta
gerencial y un elemento esencial del Gobierno Corporativo que busca:
La sensibilización de clientes en riesgos de sobreendeudamiento.
Exigir el cumplimiento básico de la normativa a los clientes.
Ofrecer productos financieros que promuevan la sostenibilidad.
Basamos nuestra gestión en las políticas Institucionales, mecanismos de prevención y
procedimientos de control específicos que hemos diseñado e implementado, la cual se
fortalece incrementalmente en la revisión continua de los impactos económicos, sociales
Desarrollo de capacidades entre nuestra gente Durante el 2013 fueron capacitados en
Riesgos Sociales y financieros para detectar oportunidades de negocio que mejoren la
calidad de vida de nuestros clientes.
Desarrollo de capacidades en el Sector Financiero.- Se realizó el capacitaciones en
identificación y Evaluación de Riesgos en los Procesos Crediticios”, en el cual se capacitó
a 15 funcionarios del área de créditos.
Cadenas de Valor con Responsabilidad Social
Por medio del producto de Cadenas de Valor se fortaleció la estructura y el proceso para
financiamiento de proveedores, artesanos, agricultores
y clientes de diversas
actividades productivas del país. Este esquema permite que las empresas dejen de
“financiar” a sus proveedores/clientes con su flujo.
PROYECTOS 2014
CORRESPONSAL SOLIDARIO.
El corresponsal solidario es un innovador concepto de bancarización que funciona con un
dispositivo transaccional que se instala en negocios populares tales como tiendas,
farmacias o locutorios, a través de los cuales se pueden realizar operaciones financieras
como retiros, depósitos, pagos de servicios, transferencias, pagos de remesas, etc.
Algunos de los beneficios del corresponsal solidario son:
Ahorro de tiempo y dinero:
Generar confianza:
Ofreciendo un servicio de calidad en tiempo real:
Adaptando a la cooperativa a los horarios de los clientes:
Los corresponsales solidarios se consolidan como nuevos líderes de sus comunidades.
Adicionalmente, los corresponsales solidarios pueden ver incrementados sus niveles de
ventas de un 40% a un 60%
Mayor Cobertura: Pueden aperturar su cuenta, acceso a créditos un Microcrédito puede
acercarse al corresponsal solidario a solicitarlo, presentando la cédula de ciudadanía, el
corresponsal solidario ingresa el número, la dirección y el número del celular del
solicitante, y el sistema lo referencia al equipo de gestores de Microcrédito, quienes lo
visitan y terminan el proceso de evaluación y aprobación de la operación.
También se iniciarán Proyectos Asociativos y proyectos para beneficiar a sectores de la
población más vulnerable.
PROGRAMA DE EDUCACIÓN FINANCIERA
Más que cumplir con una normativa de Gobierno, el objetivo del Programa de Educación
Financiera es acercar a un grupo que se encontraba un tanto alejado de los productos y
servicios financieros, pero que de ahora en adelante podrá recibir asesoría y respuesta
acerca de estos temas.
Con este programa, la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Ambato
Ltda., se siguió acercando a sus grupos de interés bajo una mirada inclusiva, lo que le
permitió conocer más acerca de las percepciones y necesidades de dos diferentes
segmentos:
En primer lugar: planteles educativos, y en segundo lugar: asociaciones
En la capacitación a los colegios los temas que se abordan son: el Ahorro, ¿Cómo
funciona una cuenta corriente? ¿Qué es un depósito a plazo? ¿Qué son las Remesas?
¿Cómo funcionan la banca virtual y la banca telefónica? ¿Cuáles son los beneficios y las
responsabilidades al adquirir una tarjeta de débito o crédito?, entre otros.
En la capacitación a las asociaciones se dictaran charlas en donde se promueve el
acceder responsablemente a créditos y para esto se entregaron herramientas que les
permitirán estar mejor informados en relación a las cláusulas de los contratos que
suscriban y así mismo poder tomar la mejor decisión al momento de adquirir algún
producto o servicio financiero.
Además incorporar el programa a medios de comunicación masivos con la finalidad de
incrementar la asistencia y también contar con un soporte on-line que permita reforzar
contenidos, ampliar la cobertura y publicar temas de interés relacionados.
CAJA MOVIL
El objetivo de la oficina móvil es brindar a los clientes información sobre productos y
servicios de la CCCA en sectores donde no contamos con una oficina
Es importante recordar que para la cooperativa es fundamental el mejorar la atención y
el servicio a sus socios llegando a donde ellos se encuentran y esta unidad móvil
permitirá realizar esta tarea permitiendo ampliar la cobertura e incluso la captación de
nuevos socios y clientes en esta unidad de negocio móvil
ATENCIÓN LOCAL E INMEDIATA
MARKETING DIRECTO Y VIRAL
La Cooperativa llegara a sitios en los que
por la ubicación geográfica no es posible
o dificulta
Permite la captación de socios y
clientes, dando una imagen de cercanía
con
la
Cooperativa
OPORTUNIDAD
Se
podrá
contar
con
presencia
institucional en eventos, ferias, etc.
AYUDA EN CONTINGENCIAS
En periodos de dificultades para las
agencias, la unidad móvil podrá
satisfacer las necesidades de servicio de
los socios de la Cooperativa
NUEVA AGENCIA EN EL SECTOR DE FICOA
El objetivo del proyecto es la creación de una Agencia de la Cooperativa de la Cámara
de Comercio de Ambato en la ciudad de Ambato(Ficoa), que se genera a partir de la
prestación de un servicio financiero en donde se podrá dar asesoramiento financiero y
llegar a que los socios tengan una buena cultura de ahorro misma que permitirá ayudar
para que a largo plazo los socios de la CCCA tengan un valor agregado, así es que las
capacitaciones, las asesorías, el manejo adecuado y personalizado de cada socio y
cliente permitirán darnos a conocer de una forma casi inmediata a más del uso adecuado
de las redes sociales y tecnológicas que permitirán expandir la Cooperativa en un corto
plazo, con estos se dará mayor rédito a la Cooperativa.
El capital propio disponible para la iniciación del proyecto es de la Cooperativa Cámara
de Comercio de Ambato, se dispondrá para este proyecto una parte de las utilidades que
se genera anualmente con el fin de que este proyecto sea beneficioso para todos y cada
uno de los socios y obviamente a un largo plazo se convierta en tener réditos económicos
generados por la CCCA.
De acuerdo a la opinión generalizada de la población entrevistada en la ciudad de
Ambato los lugares más idóneos para la apertura de una nueva sucursal de COOPERATIVA
DE AHORRO Y CREDITO CAMARA DE COMERCIO DE AMBATO esta dado entre la Avenida
Guaytambos y Chirimoyas (Ficoa).
Productos vía online Página Web.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Ambato Ltda., con finalidad
de brindar la mejor atención vía online a sus usuarios, pone a su disposición su sitio web.
Un sitio web de fácil manejo, con un diseño amigable y donde sus clientes pueden
obtener información inmediata acerca de sus servicios, productos y beneficios.
Además se actualizó el menú en la Banca Virtual. Un nuevo y moderno menú que
permitirá realizar transacciones de forma más ágil.
Banca Virtual Móvil.
El La Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Ambato Ltda., pone a su
disposición la Banca Virtual Móvil, un nuevo canal que podrá ser usado en dispositivos
móviles inteligentes como teléfonos y tablets con acceso a internet.
La Banca Virtual Móvil cuenta con mecanismos sencillos para ubicación de oficinas,
cajeros a través de búsqueda de georeferenciación con su dispositivo móvil.
Con esta nueva herramienta los clientes contarán con acceso a la banca virtual móvil
todos los días del año para estar informados de los movimientos de sus productos y
ahorrarán tiempo realizando sus transacciones desde su dispositivo móvil evitando
acercarse a una agencia del Banco.
Ser Pionero en Seguidores de Redes Sociales
Por medio de las redes sociales, La Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio
de Ambato Ltda., da a conocer a todos sus seguidores información relacionada a los
productos, promociones, medidas de seguridad y campañas realizadas.
Auspiciante
El gerente general La Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio de Ambato
Ltda., firmo convenio con varios equipos de la ciudad de tal manera apoyara por este
medio al deporte de la ciudad de Ambato.