Una investigación de Accenture demuestra que el interés por los

Una investigación de Accenture demuestra que el interés por los hogares conectados y las
soluciones de energía alternativa podría aumentar seis veces
NUEVA YORK; 23 de junio de 2014 – Según una nueva encuesta de Accenture (NYSE: ACN), más
de la mitad de los consumidores de energía a nivel global estarían dispuestos a considerar la
instalación de soluciones de hogares conectados o paneles solares durante los próximos cinco años,
o a comprar un vehículo eléctrico en los próximos 10 años.
Se estima que el interés por los productos y servicios de hogares conectados, tales como la gestión
de la energía y otras soluciones de monitoreo y control, aumentará del 7 al 57 por ciento en los
próximos cinco años, ya que se espera que ayuden a reducir las cuentas de electricidad, aumentar el
confort y la comodidad y permitir el control remoto de los dispositivos hogareños.
Se espera que el interés de los clientes por las instalaciones de paneles solares aumente seis veces
en los próximos cinco años, fundamentalmente debido al deseo de independencia energética, pero
también gracias a la disponibilidad de subsidios y la capacidad de reducir la huella de carbono en el
medio ambiente.
“Si bien los proveedores especializados constituyen la primera opción de los consumidores que
buscan paneles solares y soluciones de hogares conectados, los proveedores de energía
actualmente se encuentran muy cerca, en el segundo lugar”, explicó Greg Guthridge, Managing
Director del grupo de Industria de Servicios Públicos de Accenture. “A pesar de haber pasado al
mercado de la energía hogareña, los grandes minoristas, las empresas de telefonía y cable y los
minoristas online se ubican mucho más abajo en el ranking”.
El funcionario agregó que “en estos mercados incipientes, convergentes y de rápido crecimiento, la
oportunidad de captar participación de mercado es un campo amplísimo. Serán exitosos aquellos
proveedores que perfeccionen la experiencia digital del cliente”.
En la última edición de la investigación anual de Accenture denominada El nuevo consumidor de
energía, artífice del futuro, publicada hoy, se consultó a más de 13.000 personas en 26 países. A raíz
de esta encuesta, se halló que la mayoría de los clientes muestran interés por una variedad de
soluciones hogareñas y energéticas de última generación ofrecidas por su proveedor de energía,
incluyendo el asesoramiento sobre el consumo eficiente de la energía.
Las tecnologías de hogares conectados y de energías alternativas resultan atractivas para los
consumidores que se preocupan por sus gastos en materia de energía. De hecho, el 71 por ciento de
los consumidores cree que su proveedor de energía podría hacer más para ayudarlos a reducir sus
cuentas por este concepto, y solo el 21 por ciento manifestó que los motivos de los últimos aumentos
de precios eran aceptables.
Además, el estudio reveló un creciente interés de los consumidores por los canales y las
herramientas digitales, pero casi dos tercios de ellos manifestaron que tuvieron problemas al usar
estos canales, con solo un 45 por ciento que pudo completar un pedido determinado por vez.
Una mayoría importante (más del 80 por ciento) de los clientes expresó que espera un servicio
digital de sus proveedores de energía que sea igual o superior al que esperan de los minoristas
online, los bancos, las empresas de telefonía y cable, e incluso los entes gubernamentales.
“Muchas empresas de servicios públicos todavía comparan sus niveles de servicio con los de otras
empresas similares, pero nuestra encuesta muestra que deben recurrir a las experiencias digitales de
otro tipo de proveedores. Los proveedores de energía deben eliminar los inconvenientes que surgen
de las interacciones con los clientes para que estas interacciones sean lo más simples, accesibles y
convenientes posible. Esta situación se tornará aún más crítica cuando las soluciones de hogares
conectados ganen una adhesión masiva”, prosiguió Guthridge.
Resulta de particular interés el hecho de que los usuarios de los canales digitales parecen estar más
satisfechos con sus proveedores de energía que las personas que no utilizan estos canales, en una
proporción del 67 por ciento versus el 58 por ciento.
“Los límites de la industria se están desdibujando, y las barreras para ingresar en ella están a punto
de desaparecer, gracias a la revolución digital. Esto crea oportunidades para ofrecer nuevas e
innovadoras plataformas interconectadas que reúnen el hogar conectado, los vehículos eléctricos y
las fuentes de energía alternativa. La batalla por el hogar se transforma en una batalla entre las
industrias. Con los modelos de negocios tradicionales en peligro, los proveedores de energía líderes
deberán actuar rápidamente para diferenciarse de los nuevos actores”, concluyó Guthridge.
Metodología de investigación
La encuesta global anual de Accenture se basó en entrevistas guiadas online, de las que participaron
13.720 consumidores residenciales de 26 países y que fueron realizadas en los idiomas nativos por
Harris Interactive para Accenture. Se trata de una encuesta cuantitativa con muestras estadísticas
representativas de la población general de cada país, a excepción de Argentina, Brasil, Chile, China,
Indonesia, Filipinas, Sudáfrica y Tailandia, donde la muestra fue representativa de las poblaciones
urbanas.
El nuevo consumidor de energía, artífice del futuro se basa en cinco años consecutivos de
investigaciones sobre los consumidores finales, el análisis de las tendencias tecnológicas y de
consumo, los insights de los proveedores de energía líderes, la experiencia entre industrias y el
conocimiento de Accenture de la gestión de las operaciones de clientes de empresas de servicios
públicos. El informe analiza las nuevas oportunidades que pueden surgir de la interacción con el
cliente virtual, el consumidor conectado, la distribución de energía y los nuevos productos y servicios.
Además, ofrece el punto de vista de Accenture sobre el consumidor de energía del futuro.
Acerca de Accenture
Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing,
con aproximadamente 289.000 empleados que atienden a clientes en más de 120 países.
Combinando su experiencia inigualable, sus capacidades integrales en todos los sectores y áreas de
negocio y su investigación profunda con las compañías de más éxito del mundo, Accenture colabora
con sus clientes para ayudarlos a convertir sus organizaciones en negocios y gobiernos de alto
desempeño. La empresa generó ingresos netos por US$28.600 millones durante el periodo fiscal
finalizado el 31 de agosto de 2013. Su página web es www.accenture.com.
Accenture Energy Consumer Services ofrece soluciones a los clientes de proveedores de energía
para mercados competitivos y regulados en todo el mundo. Ayudamos a nuestros clientes a alcanzar
tres imperativos de negocios clave: eficiencia de costos, garantía y extensión de los ingresos y
satisfacción del cliente. Con la guía de los insights obtenidos de El nuevo consumidor de energía,
nuestros clientes de las industrias de electricidad, gas y agua alcanzan un mayor valor mediante una
estrategia específica para la industria, capacidades digitales, tecnológicas y operativas, y
experiencia, activos, herramientas y aceleradores de clase mundial.
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