INFORME PALMA FINAL OLEADA 1

ESTUDIO COMPETITIVIDAD DESTINO
PALMA
INFORME
TEMPORADA ALTA 2014
Julio-Septiembre
METODOLOGÍA Y PARTICIPACIÓN
TÉCNICA EMPLEADA: Cuantitativa. Encuestas autoadministradas
con opciones de respuesta predeterminadas y campos abiertos
UNIVERSO: Visitantes de Palma, mayores de 18 años, en
temporada alta (julio a septiembre)
MUESTRA: Han participado en el estudio 9.169 visitantes de
diferentes nacionalidades captados en Puntos de Información en
aeropuerto 82,6% y en Establecimientos Hoteleros 17,4%.
ÍNDICE
1.- DATOS SEGMENTACIÓN
2.- RESULTADOS PREGUNTAS VALORACIÓN
3.- RESULTADOS DE CONOCIMIENTO
1.- DATOS SEGMENTACIÓN
PERFIL DE LA MUESTRA
ESTÁ ALOJADO EN PALMA
47,8%
SÍ
NO
52,2%
PERFIL DEL VISITANTE
PAÍS DE RESIDENCIA
22,7%
24,5%
ALEMANIA
ESPAÑA
GRAN BRETAÑA
ITALIA
FRANCIA
RESTO
7,8%
21,5%
8,4%
15,1%
PERFIL DEL VISITANTE
EDAD
4,3%
15,9%
37,5%
19,8%
22,4%
18-30
31-40
41-50
51-65
+65
PERFIL DEL VISITANTE
VIAJA CON NIÑOS
22,9%
SÍ
NO
77,1%
PERFIL DEL VISITANTE
DÍAS DE ESTANCIA
9,0%
40,6%
1-3
4-7
+7
50,4%
VISITANTE FIDELIZADOS
HA VISITADO ANTERIORMENTE PALMA
44,8%
SÍ
NO
55,2%
VISITANTES POTENCIALMENTE FIDELIZADOS
VOLVERÍA A PALMA
6,6%
SÍ
NO
93,4%
VISITANTES CON POTENCIAL DE PRESCRIPCIÓN
RECOMENDARÍA PALMA
3,6%
SÍ
NO
96,4%
2.- RESULTADOS PREGUNTAS VALORACIÓN
CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS
VALORACIÓN GLOBAL ESTANCIA EN PALMA
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
63,0%
60,0%
58,8%
56,9%
50,0%
40,4%
39,6%
40,0%
29,4%
30,0%
20,0%
7,6%
10,0%
3,5%
0,8%
0,0%
Valoración global
Superan las expectativas
Amabilidad y cortesía
Cumplen las expectativas
Relación calidad / precio
No alcanzan las expectativas
CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS
RELACIÓN CALIDAD / PRECIO DE LA OFERTA
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
57,0%
60,0%
51,4%
51,9%
53,3%
52,6%
59,5%
59,3%
58,1%
55,3%
52,6%
51,2%
50,0%
43,5%
41,6%
40,1%
38,9%
40,0%
38,2%
35,6%
34,9%
33,4%
32,5%
31,6%
30,7%
30,0%
20,0%
10,0%
14,8%
5,1%
6,5%
6,6%
10,6%
8,4%
7,3%
5,6%
13,1%
11,2%
7,3%
0,0%
Actividades y
deportes
aquáticos
Ocio nocturno
Hotel /
Apartamentos
Excursiones
organizadas
Campos de
golf
Superan las expectativas
Restaurantes /
Bares
Compras
Cumplen las expectativas
Actividades
culturales
Alquiler de
coches
No alcanzan las expectativas
Parques
temáticos
Espectáculos
CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS
AMABILIDAD OFERTA
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
62,0%
60,0%
51,8%
50,0%
40,0%
52,5%
51,0%
43,9%
47,9%
45,8%
56,5%
54,7%
52,0%
53,9%
54,6%
48,0%
44,1%
43,4%
41,2%
40,1%
39,2%
39,1%
38,9%
38,8%
34,4%
30,0%
20,0%
12,0%
8,9%
10,0%
3,6%
4,3%
6,3%
4,8%
4,1%
4,1%
7,2%
4,2%
6,6%
0,0%
Hotel /
Restaurantes /
Apartamentos
Bares
Excursiones
organizadas
Ocio nocturno Actividades y
deportes
aquáticos
Superan las expectativas
Compras
Alquiler de
coches
Cumplen las expectativas
Actividades
culturales
Campos de
golf
No alcanzan las expectativas
Espectáculos
Parques
temáticos
CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS
SERVICIOS
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
61,4%
60,0%
55,5%
57,3%
54,6%
56,6%
50,5%
49,6%
50,0%
43,4%
38,5%
40,0%
37,3%
36,9%
36,3%
35,2%
33,1%
30,0%
20,0%
12,5%
10,0%
7,0%
9,0%
6,0%
8,2%
5,4%
5,4%
0,0%
Oficina de información
turística
Iluminación de calles y
parques
Seguridad ciudadana
Superan las expectativas
Limpieza y
conservación de calles
y parques
Cumplen las expectativas
Red de asistencia
sanitaria
Señalización
No alcanzan las expectativas
Accesibilidad (barreras
arquitectónicas)
CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS
TRANSPORTE PÚBLICO
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,2%
49,8%
50,0%
43,4%
45,7%
38,6%
40,0%
35,8%
30,0%
20,0%
14,0%
11,6%
10,9%
10,0%
0,0%
Autobuses (frecuencia/conexiones)
Superan las expectativas
Información
Cumplen las expectativas
Taxi (relación calidad/precio)
No alcanzan las expectativas
CUMPLIMIENTO DE EXPECTATIVAS
INFRAESTRUCTURAS
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
56,8%
52,2%
50,1%
50,0%
53,6%
46,4%
43,9%
43,7%
38,9%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
3,9%
3,4%
4,3%
2,7%
0,0%
Aeropuerto
Puertos deportivos
Superan las expectativas
Cumplen las expectativas
Puerto
No alcanzan las expectativas
Carreteras
% UTILIZADO
OFERTA
100,0%
92,4%
90,0%
81,3%
78,3%
80,0%
70,0%
60,0%
55,0%
51,4%
50,0%
47,6%
40,0%
37,4%
30,0%
31,8%
33,5%
30,0%
20,0%
12,2%
10,0%
0,0%
Campos de golf
Espec táculos
Exc ursiones
organizadas
Parques
temátic os
Ac tividades y
deportes
aquátic os
Alquiler de
coc hes
Ac tividades
c ulturales
Oc io noc turno
Hotel /
Apartamentos
(*)
Compras
Restaurantes /
Bares
% UTILIZADO
SERVICIOS
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
60,0%
50,2%
50,0%
40,0%
30,0%
24,7%
20,0%
10,0%
0,0%
Red de asistenc ia sanitaria
Ofic ina de informac ión turístic a
% UTILIZADO
TRANSPORTE PÚBLICO
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
67,1%
63,6%
60,0%
54,3%
50,0%
40,0%
30,0%
20,0%
10,0%
0,0%
Taxi (relac ión c alidad/prec io)
Autobuses (frec uencia/conexiones)
Información
3.- DATOS DE CONOCIMIENTO
CANALES DE PROMOCIÓN
CÓMO CONOCIÓ PALMA
35%
31,6%
33,2%
Internet
Nos lo recomendaron
30%
25%
21,5%
18,1%
20%
15%
10%
4,8%
5,2%
Por publicidad en
TV/Prensa/Radio
Por una guía de viajes
5%
0%
Agencia de viajes
Otros
* Respuesta múltiple
CANALES DE VENTA
DÓNDE REALIZÓ SU RESERVA
2,0%
32,9%
Agencia de
viajes
convencional
Agencia de
viajes online
52,9%
Internet
12,2%
Otros
HÁBITOS DE COMPRA
CON CUÁNTOS MESES DE ANTELACIÓN
RESERVÓ SU ESTANCIA
18,6%
31,0%
-1
1-2
3-4
+4
20,8%
29,5%
HÁBITOS DE COMPRA
CUANDO RESERVÓ SU ESTANCIA, COMPARÓ
CON OTROS DESTINOS
39,8%
sí
no
60,2%
COMPETENCIA DESTINO PALMA
DESGLOSE DESTINOS COMPETENCIA
21,1%
25,8%
BALEARES
GRECIA
PENINSULA
CANARIAS
ITALIA
8,4%
18,2%
12,4%
14,2%
RESTO
…
DESTINOS COMPETENCIA
BALEARES
GRECIA
PENINSULA
CANARIAS
ITALIA
PORTUGAL
TURQUIA
CROACIA
FRANCIA
MALTA
TÚNEZ
BULGARIA
21,1%
18,2%
14,2%
12,4%
8,4%
5,1%
4,7%
2,5%
2,4%
2,0%
1,2%
1,0%
…
93,1%
RESTO
25,8%
PREFERENCIAS
35%
QUÉ FACTOR HA MOTIVADO PRINCIPALMENTE LA ELECCIÓN DE PALMA
COMO DESTINO
31,7%
30%
23,9%
25%
20%
23,8%
20,0%
17,2%
15%
10,7%
8,3%
10%
9,6%
5%
0%
Palma es mi
destino habitual
Agencia de viajes
Recomendación
Precio
La posibilidad de
desplazarme en
un vuelo directo
desde mi ciudad
de residencia
* Respuesta múltiple
Por tranquilidad
(seguridad
ciudadana,
idiomas, red
sanitaria,
Consulados…)
Oferta de
alojamiento
Otros
PREFERENCIAS
CUÁLES SON LOS PRINCIPALES MOTIVOS DE SU VISITA A PALMA
70%
63,1%
60%
50%
45,1%
41,4%
40%
30%
22,1%
20%
13,8%
12,7%
11,8%
7,4%
10%
1,9%
1,3%
0%
Visitar y
conocer la
Ciudad de
Palma
Golf
Excursiones,
senderismo
Relax
Viaje cultural
Otros
* Respuesta múltiple
Compras
Cicloturismo
Actividades y
deportes
acuáticos
Playas