Fans Beyond Like - Presentado en IAB por Enrique

Engaging
Fans
Beyond
the Like
Enrique González Sáinz
Business Development Director
+Mil Millones
de usuarios de
Facebook
en el mundo
+1,000,000,000
6 horas
y 35 minutos
de exposición
a esta red social en
un mes promedio
37+ millones
de FanPages
en el mundo
con al menos 10 seguidores
37+ millones
de FanPages
en el mundo
con al menos 10 seguidores
sumando
53
mil millones
de fans
Fuente: WIP (World Internet Project México)
85%
de los internautas mexicanos
están en redes sociales
17%
20%
25%
54% 56%
96%
15%
13%
7%
Metroflog
12%
Sónico
Linked In
Blogger
ECM’14
Pinterest
Estudio de
Consumo de
Medios entre
Internautas
Mexicanos
53%
Base: Aquellos que están en redes sociales
de ellos sigue a
alguna marca
Sitios de Internet donde la publicidad
llama más la atención de los usuarios
YouTube
ECM’14
4%
Blogs
Correo
Portales electrónicoBuscadores
8%
25%
Estudio de
Consumo de
Medios entre
Internautas
Mexicanos
32%
41%
Redes
sociales
60%
Los fans de marcas en
Facebook generalmente
gastan veces más en la
marca que los
que no lo son
$
En México
¿las marcas saben conectar con los
seguidores de sus FanPages?
10
Para entender esto y más
organizó el certamen
Dinámica del
Concurso
Desde noviembre
de 2013
convocamos a
anunciantes y
agencias de
diferentes
industrias para que
inscribieran sus
FanPages
mexicanas
83
FanPages
inscritas
16,100
Más de
Encuestas entre los
seguidores de cada FanPage
+9,500 en Mobile
+6,600 en computadora
en 3 meses de
levantamiento
de información
83
FanPages
inscritas
categorías
Alimentos
Bebidas
Botanas
Confitería
Bebidas Alcohólicas
Cuidado del Hogar
Cuidado Personal
Entretenimiento
Servicios
basado en
FanIndex
™
Es el primer estudio de
FanPages basado en
entrevistas a
seguidores de marca
en México y el más
grande en
Latinoamérica hasta
ahora.
FanIndex
™
Una metodología desarrollada
y validada globalmente por:
junto con
El FanIndex Rating
integra en su análisis:
El FanIndex Rating
integra en su análisis:
•Opinión
general
El FanIndex Rating
integra en su análisis:
•Probabilidad de
recomendar
la página
El FanIndex Rating
integra en su análisis:
•Probabilidad de
visitar
nuevamente
la página
El FanIndex Rating
integra en su análisis:
•Atención a los
posts de la marca
Aprendizajes
Grandes diferencias en las variables
principales
Top 10
Bottom 10
72%
30%
39%
Probabilidad de Recomendar
“Altamente probable”
78%
61%
Opinión General
“Muy favorable”
66%
33%
Atención a los Posts
“Pongo mucha atención, los leo siempre”
Probabilidad de re-visita
“Definitivamente lo haré”
26
24%
México Brasil
Atención a los Posts
“Pongo mucha atención, los leo siempre”
27
72%
47%
Probabilidad de re-visita
“Definitivamente lo haré”
78%
Probabilidad de Recomendar
“Altamente probable”
61%
83%
73%
Opinión General
“Muy favorable”
66%
69%
El número de seguidores de una FanPage
NO tiene relación con qué tan bien
la evalúan éstos
FanIndex™ Rating
alto
promedio
bajo
25,000
seguidores
28
Número de Fans
1,000,000+
seguidores
Likes a Posteos
Los Likes y los Comentarios
Bottom 10
Top 10
Aunque no den like, o comenten
puede haber un efecto de
marca en los seguidores
Comentarios
FanIndex™ Rating
Sus interacciones
guardan más relación con
su participación activa o
pasiva en general.
FanIndex™ Rating
29
seguidores NO es
No. de Posteos
La valoración de los
+
afectada por el número
de posteos de la página -
Bottom 10
Top 10
25
20
15
10
5
0
70
80
90
100
110
120
FanIndex™ Rating
. …pero sí por la
variedad de
contenidos
Amplia variedad de informacion
T2B
91.0
80.7
66.2
Top 3
30
Mitad
Botom
130
En general las FanPages del Top10 dan
más información de interés, tips y
recomendaciones prácticas, para la vida
diaria, buscan inspirar al proponer ideas,
incluyen fotos y videos,
31
Cuando las páginas incluyen
tips y recomendaciones
prácticas para la vida diaria
en sus contenidos, sus
seguidores respaldan
sensiblemente más que la
fanpage les genera mejores
asociaciones y sentimientos
hacia la marca
32
60% +
Atractiva
Atractividad
50% +
Diferente
40% +
Amor
Efecto en marca
De hecho, los seguidores
mexicanos muestran efectos
mayores en la percepción de marca
en cuanto a que hace algo diferente
vs. los seguidores de páginas del
resto del mundo
33
Razones de los Internautas para
seguir a una marca en redes sociales
Relación activa entre
usuarios de redes
sociales
y marcas
Me mantiene
actualizado de las
80%
novedades de la marca
Me entero de
55%
promociones, descuentos, producto gratis, regalos, etc.
Contiene información
relevante
47%
(videos, fotos, etc.)
Veo / conozco opiniones de
otros usuarios
Me puedo comunicar con la marca
ECM’14
(preguntas , quejas, mi opinión, etc.)
Estudio de
Consumo de
Medios entre
Internautas
Mexicanos
42%
32%
Base: Aquellos que sigue a alguna marca en redes sociales
Lo que aprecian más los fans
Top 10
Bottom 10
Top 2 Boxes
Fotos y otras imágenes
96%
80%
Publicaciones de la marca
95%
77%
Publicaciones acerca de nuevos productos
94%
79%
Videos
88%
69%
Eventos especiales
86%
73%
Descuentos, cupones y ofertas especiales
85%
74%
Concursos y regalos
Publicaciones de otros fans
35
+
85%
70%
69%
52%
-
Hombres
Proporción de
participantes:
Evaluaciones
promedio:
Mujeres
46% - 54%
96% -
107%
Las FanPages enfocadas a hombres tienen un
reto más fuerte para involucrar a sus seguidores
36
12-19
años
20-39
años
40 +
años
Proporción de
participantes:
20% - 54% - 26%
Evaluaciones
promedio:
94%
107%
94%
Las FanPages enfocadas a teens y a mayores de
40 años también tienen un reto superior en
involucrar a sus seguidores
37
Ganadores
4
5
6
1
2
3
7
8
9
10
Resumiendo
En general, las categorías de alimentos y cuidado
personal tienen mejores resultados en la principales
variables Opinión general, recomendación, revisita y atención
a posts.
•
•
•
•
•
41
Variedad de información
Distribución de posts
Fotos e imágenes
Alimentos - publicación de otros fans
Cuidado personal - nuevos productos +
videos + concursos y regalos
Por su parte, en confitería, snacks y
servicios si bien los seguidores ponen atención a
los posts, pero las publicaciones de marca, ni las de
otros fans, ni los concursos y regalos ni la calidad de
imágenes y videos logran ser de su agrado:
42
43
El número de fans, likes y
comentarios son útiles, pero
NO suficientes pues no
pueden medir el efecto de
marca en los seguidores. Es
importante pedir
retroalimentación con
variables claras y validadas
(Opinión general, recomendación, revisita y atención
a posts y otras varias de diagnóstico)
44
Asegura variedad en
contenidos que sean
relevantes al target para
maximizar el efecto de
atractividad, diferenciación
y amor a la marca
Tips, recomendaciones, consejos, información de interés,
información de la marca, promociones, sorteos, trivias,
provocar conversaciones, información de eventos,
imágenes, videos, ligas, proposición de ideas…..
45
Asumir las dificultades de
involucramiento con ciertos
targets (hombres, teens y gente de más de
35 años) y superar la barrera de
la apatía tiene recompensas,
pero implica tener claridad en
los temas de interés y estilos
de comunicación que
enganchan al grupo objetivo
46
Concursos y
regalos
Esperado
Divertido
Differenciador
Info
Nuevos
Prods.
Esperado
Variedad
Diferenciador
Posteos
regulares
Ofertas
Esperado
Esperado
Comunidad
Diferenciador
Noticias de
la marca
Esperado
Innovation
Diferenciador
Interacción
Diferenciador
Crear una comudidad es delicado
¿Tienes una propuesta relevante para
construir alrededor de una comunidad? ¿Lo
tienes entendido y validado en tu target?
¿Qué significado esperas que tenga tu
comunidad en tus fans?
¿Estás dispuesto a dedicar tiempo y recursos
de manera permanente para mantener la
comunicación?
Haz que tus fans sean parte del “círculo
cercano” de tu marca
48
Aprendizajes
Las FanPages son una vía de comunicación importante con tu
target –no la única-, pero necesitas comprometer tiempo
y
recursos para asegurar que lo haces correctamente
Si decides estar en Facebook asegúrate de tener una estrategia
que vaya más allá de juntar seguidores; de otra forma
cuando los tengas se pueden decepcionar
Ten un contenido
relevante para tus fans, con el que
quieran interactuar y se les antoje compartir, pero no te
centres sólo en los likes y comentarios como medida de éxito. Tu
marca también puede lograr efectos en
seguidores pasivos
49
Cuidado!
• Evita postear el mismo mensaje o ser
repetitivo (eso no es consistencia)
• No te enfoques sólo en el mismo tema
• No re-utilices imágenes (al menos no
lo hagas evidente)
• No dejes largos periodos de tiempo
entre posteos, o peor aún, no tengas
una FanPage para no tener actividad
50
Engaging
Fans
Beyond
the Like
Enrique González Sáinz
Business Development Director
4
5
6
1
2
3
7
8
9
10