Disponibilidad proactiva

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Ministerio de Fomento
Disponibilidad proactiva
EL PASO PREVIO A LA GESTIÓN DE UN PROBLEMA ES CONOCERLO.
Y CON UN PLANTEAMIENTO PROACTIVO, MUCHAS VECES CONSEGUIREMOS EVITARLO
Francisco Manuel
Gijón Romero
SUBDIRECTOR GENERAL
DE TECNOLOGÍAS Y
SISTEMAS DE LA
INFORMACIÓN
Ministerio de Fomento
disponibilidad 24x7. El incremento en
externos, cabe destacar en este
las prestaciones requiere una
apartado el sustancial incremento de
arquitectura cada vez más compleja,
la interoperabilidad de servicios entre
en un entorno sometido a los
diferentes órganos administrativos, de
frecuentes cambios que son
cara a mejorar el servicio público a
necesarios para asumir nuevos retos.
ciudadanos y empresas.
Igualmente, los sistemas también
H
En este complejo escenario,
se “globalizan” y su funcionamiento
podemos hacer evolucionar la
depende de servicios cuya
tradicional monitorización de nuestros
ora punta en la oficina. El
administración nos es ajena. Además
sistemas hacia un enfoque de gestión
responsable de TI de la
de los servicios de proveedores
de servicios corporativos. Este
organización tiene al
enfoque puede iniciarse con la
teléfono al responsable de otro
evaluación automatizada de la
departamento que, contrariado, le
experiencia del usuario de cada uno
pregunta por la falta de servicio de
una de las aplicaciones. Ante la falta
de noticias previas, sólo cabe la
contestación por defecto: “No te
preocupes, que lo solucionamos a la
mayor brevedad y te informamos”.
Al habla con el equipo de sistemas,
Un enfoque de gestión de
servicios puede elevar la
disponibilidad al nivel de
proactividad
de los distintos servicios, en base a
sistemas de transacciones sintéticas
que pueden detectar problemas
incluso antes de que le ocurran al
usuario real. Y esta detección puede
complementarse con una vinculación
de las aplicaciones a la infraestructura
la incertidumbre inicial se torna en
que las soporta, de forma que
preocupación justificada: “¿Problema?
conozcamos los elementos de los que
Pues los monitores dicen que nuestros
depende cada servicio, así como el
sistemas están bien”. El análisis de la
impacto que supone el fallo de un
situación es desalentador: no sólo
componente.
existe una incidencia grave, sino que
Esta evolución en la gestión de la
ni siquiera se está gestionando el
disponibilidad nos puede posibilitar
problema, dado que no se había
una adecuada gestión de los niveles
detectado.
de servicio, conociendo el impacto en
Este relato, aunque algo
el servicio de las incidencias.
dramatizado, corresponde a
Igualmente, nos permitirá adoptar
situaciones que, en algún momento,
cuanto antes las medidas necesarias
muchos habremos vivido en alguna
para corregir un problema,
variante no muy diferente.
previniendo en muchos casos que
Nuestras organizaciones dependen
de las tecnologías de la información.
afecte a la organización.
El paso previo a la gestión de un
Debemos responder con un nivel de
problema es conocerlo. Y con un
servicio cada vez más exigente y, en
planteamiento proactivo, muchas
gran parte de los casos, con
veces conseguiremos evitarlo.
nº 28 ESPECIAL AGE 2008-2009