Curso de Ética Profesional 2010

Curso de Ética Profesional 2010
6. d La empresa promueve el desempeño ético entre sus colaboradores y
grupos de relación
Hacia un modelo de conducta ejemplar
6. Hacia un modelo de conducta ejemplar
Introducción:
Vitro demanda de sus colaboradores altos estándares de conducta de negocios y ética
profesional, por lo que todos nosotros debemos de asegurarnos de comprender el espirito y
lineamientos del Código correspondiente. En resumen, se nos pide una conducta responsable
que favorezca a todos los grupos de interés de la corporación.
Competencias a desarrollar:
1. Actitud positiva respecto a la conducta responsable de todos los que trabajamos en
Vitro
2. Conocimiento integral de todas nuestras obligaciones y responsabilidades en el marco
del Código de Conducta de Negocios y Ética Profesional
UNIDAD 1
Objetivo del curso: Conocerá la conducta ética en VITRO a través del estudio, comprensión y
análisis de su código de ética, con la finalidad que de éste se aplicado en su desempeño diario
dentro de la organización.
Temario
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6.
La conducta ética en VITRO
La responsabilidad de todos los que trabajamos en VITRO
Las obligaciones con los grupos de interés externos
Las obligaciones con el personal VITRO
El manejo responsable de la información
Hacia un modelo de conducta ejemplar
1. La conducta ética en VITRO
Integrar en su conducta y proceso de toma de decisiones los componentes éticos promulgados
por VITRO a la par de los objetivos de negocio.
2. La responsabilidad de todos los que trabajamos en VITRO
Conocer las obligaciones y responsabilidades emanadas del Código de Conducta y Ética
Profesional de Vitro, así como las acciones disciplinarias asociadas.
3. Las obligaciones con los grupos de interés externos
Conocer las obligaciones de los colaboradores de Vitro con relación a los clientes, proveedores
y competidores, así como su responsabilidad respecto al medio ambiente.
4. Las obligaciones con el personal VITRO
Comprenderá los derechos y obligaciones del personal que labora en Vitro, desde la perspectiva
de la ética empresarial, las cuales conducen a un ambiente de trabajo sano
5. El manejo responsable de la información
Conocerá las implicaciones del manejo responsable de los activos de Vitro, así como de la
información de las empresas, en cuanto al secreto profesional y confidencialidad, y para la
preparación y difusión de la misma
6. Hacia un modelo de conducta ejemplar
Obtener una perspectiva integral de la conducta de negocios y la ética profesional en Vitro que
le permita regular sus acciones y el proceso de toma de decisiones del día con día.
1. La conducta ética en VITRO
Introducción:
Con el objetivo de unificar los criterios y calificar las expectativas de Vitro en cuanto a la
conducta ética de los que colaboramos en este grupo industrial, contamos con un Código, que
nos orienta para nuestro actuar en el día con día. Es responsabilidad de cada uno de nosotros
dominar este Código en cuanto a contenido y propósito.
Competencias a desarrollar:
1. Conocimiento del Código de Conducta y Ética Profesional en VITRO.
2. Distinguir los diferentes grupos de interés y como conducirse para balancear sus
requerimientos en el marco de una conducta moralmente responsable.
3. Actitud positiva hacia altos estándares de conducta en el contexto de la ética de
negocios y la observancia y respeto a las leyes.
Temario
 La conducta ética en el contexto de los negocios
 La observancia y respeto a las leyes
 Operaciones de lavado de dinero
 Pago de sobornos y gratificaciones
La conducta ética en el contexto de los negocios
Los principios empresariales unen las razones de ser o de existir de una empresa con la forma
en que desempeña su rol en la sociedad integrando valores tales como honestidad, confianza,
respeto, justicia y ética. Estos valores se convierten en prácticas empresariales a la hora de
tomar decisiones. Las prácticas empresariales, son por tanto, un fiel reflejo de los principios y
valores de una empresa.
La mayoría nos enfrentamos a dilemas en algún momento, quizás a menudo.
Considera lo que harías ante una de las siguientes situaciones:
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Descubres que uno de los productos de la compañía es defectuoso y que el gerente de
línea responsable de su producción conoce la situación, pero no ha dicho nada.
Observas una imperfección en el diseño de un nuevo producto pero, al informar sobre
ello, la persona responsable no te hace caso.
Te enteras que un superior hace uso indebido de los activos de la empresa.
Te encuentras bajo presión continua de un superior para que engañes a un cliente.
Uno de los vendedores, que es cuñado de tu médico, te invita a un restaurante
elegante. Sabes que este vendedor está enviando mercancía defectuosa a tu empresa.
Sabes que varios miembros del departamento de ventas están manipulando la
información para que parezca que cumplen con sus cuotas de venta.
¿Qué es lo que debes hacer? Si se tratara de una situación permanente, ¿podrías dejarlo
pasar?, ¿debes intentar cambiarlo? Si no pudieras, ¿debería abandonar la compañía a causa de
ello? ¿Cómo te sentiste durante el proceso de decisión?
Son preguntas difíciles de contestar. La realidad es que tales dilemas éticos pueden ocurrir en
cualquier parte o en cualquier momento. Puede ser en cualquier área de la organización, ya
sea: operaciones, servicios, comercial, administración. Puede pasar en una gran empresa como
VITRO.
Resolver los dilemas éticos puede ser incómodo, porque están muchas veces fundamentados
en percepciones, información incompleta, pero sobre todo, implican sentimientos y emociones.
La emoción puede parecer trivial en el mundo de los negocios, pero es una cuestión seria. Para
la mayoría no es fácil elegir la opción más inteligente al enfrentarnos a un dilema y es natural
sentir inseguridad especialmente cuando se involucra a las emociones. Podemos sentirnos
enfadados, frustrados, aturdidos, asombrados o molestos por tener que tratar con la situación,
porque no tenemos todavía una solución que ofrecer.
No obstante la decisión de negocios en el marco la ética es un imperativo para todos los que
trabajamos en VITRO. No olvidemos que las empresas están conformadas por propósitos
responsables dirigidos a la consecución de valores éticos para con la comunidad y los
empleados. La actividad empresarial de una organización afecta a muchos grupos de interés
(Stakeholders) tales como: proveedores, accionistas, clientes, consumidores, comunidad
financiera, competencia, comunidad en general.
Para asegurar lo anterior Las organizaciones utilizan una serie de estrategias para influir en el
comportamiento ético de los empleados: entre ellas:
 la inducción de los empleados
 la elaboración y aplicación de códigos de ética
 la capacitación de los líderes
 la capacitación para conocer los servicios y producto y su alcance técnico y comercial
 la vigilancia del desempeño de los empleados
la educación de éstos relacionada con los beneficios de las relaciones a largo plazo con los
clientes.
Con base en lo anterior, es un hecho que VITRO exige a sus trabajadores, empleados y
ejecutivos una actitud responsable para con dicha comunidad, ya que su comportamiento le
repercute directa o indirectamente.
Ser responsable significa dirigir la empresa midiendo el impacto de tu actuación en estos
grupos, respetando sus derechos e intereses legítimos. Se requiere evitar el engaño y la
desinformación. Las señales que entrega una empresa afectan muchas personas, que confiando
en la información, toman decisiones que a su vez afectan a otros. La comunidad confiará en
estas señales en la medida que sean honestas.
Además, la confianza necesita del reconocimiento de compromisos implícitos en las promesas.
La competencia leal y la consecución por la calidad real son parte de la confianza. Su
quebrantamiento perjudica directamente a las personas.
Se debe poner especial atención en tratar de actuar justamente tanto en el otorgamiento de
oportunidades al interior de la empresa, como frente a todos aquellos grupos que tienen
relación directa o indirecta con el quehacer de la organización.
Se debe también evitar someterse a influencias impropias, favoritismos basados en intereses
personales o presentar conductas que afecten la integridad de los ejecutivos. Los ejecutivos
deben tratar de asegurar que sus empleados no caigan en este tipo de influencias. Actuar con
integridad supone un comportamiento leal frente a las obligaciones y tareas que se deben
emprender, en el marco de la confianza depositada al empleado. En su más completo sentido,
se debe actuar conforme a las convicciones a los requerimientos morales, aunque presuponga
un costo.
El respeto también significa reconocer que los individuos sostienen relaciones fuera de la
empresa, poseen autonomía, privacidad, dignidad, derechos y necesidades.
Por otra parte, los ejecutivos deben procurar el respeto a la propiedad intelectual y privada,
poniendo especial cuidado cuando la actividad comercial involucra la propiedad ajena.
En suma, el comportamiento basado en los valores empresariales que VITRO sustenta beneficia
a toda la sociedad, a la empresa y a la economía en la cual se encuentra inserta la empresa. Los
principios forman la base de la confianza y cooperación; también contribuyen a la moral de los
empleados. Es especialmente importante el sentido de orgullo por parte de los empleados en
su productividad y actitud general, cuando visualizan pertenecer a una organización que define
los valores éticos como un estilo de vida.
La observancia y respeto a las leyes.
El personal está obligado a conocer y acatar las políticas y lineamientos establecidos por VITRO,
así como cumplir con las leyes, normas y regulaciones que establecen obligaciones para VITRO
en los países donde realiza negocios, evitando en todo momento involucrarlo en prácticas
contrarias a las leyes.
Los acuerdos contractuales celebrados por VITRO con otras entidades, como contratos de
confidencialidad, arrendamiento, licencias de propiedad intelectual y cualquier otro, deberán
ser respetados por el personal con estricto apego a los acuerdos que ahí se establecen.
¿Qué debemos hacer?
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Acatamiento de leyes que establecen obligaciones para VITRO en los países donde
mantiene relaciones de negocios.
Solicitud de apoyo del Departamento Legal en las dudas relacionadas con el
cumplimiento de las leyes en México y el extranjero.
Revisar previamente los contratos, sobre todo de aquellos que establezcan cláusulas de
confidencialidad o indemnizaciones, así como penalidades por incumplimiento o
violación de acuerdos.
Vigilar el cumplimiento de acuerdos que establecen obligaciones para VITRO, evitando
incurrir en violaciones que puedan resultar en penalidades o demandas.
Vigilar el cumplimiento de acuerdos que establecen derechos para VITRO y ejecutar las
sanciones por violaciones a los mismos.
Conocer, entender y aplicar las Políticas VITRO, así como los lineamientos corporativos
que regulan nuestras actividades y funciones.
Estudiar y analizar el efecto de los cambios y reformas en las leyes que afectan directa o
indirectamente las operaciones de VITRO.
¿Qué debemos observar para actuar en consecuencia?
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Contar con los contratos respectivos que amparan las operaciones que VITRO realiza
con socios, clientes, proveedores y entre empresas filiales, así como de regalías,
asistencia técnica, financiamientos y operaciones derivadas.
Detectar contratos vencidos que implican riesgos para VITRO.
Formalizar los contratos conforme a lo que establece la Ley con respecto a la
acreditación de la personalidad jurídica de las partes que intervienen.
Mantener actualizados y conservar en expedientes los contratos celebrados, así como
los poderes otorgados al personal ejecutivo.
Detectar violaciones a los acuerdos establecidos en los contratos y riesgos de
penalidades por incumplimiento.
Seguimiento en tiempo y forma de juicios civiles, penales, mercantiles y laborales a
favor o en contra de VITRO, así como de las reclamaciones por siniestros a compañías
de seguros y fianzas.
http://autodesarrollate.vitro.com/
Curso:
Código de conducta y ética profesional 2010