norman alfredo lópez sarmiento

NORMAN ALFREDO LÓPEZ SARMIENTO
Fecha de Nacimiento
Dirección
D.N.I.
Teléfonos
Dirección E-mail
Grado Académico
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07 de Mayo de 1979
Cl. 8 de octubre 636 Dpto. 22 – Pueblo Libre.
40252601
9643 – 96416 / 9424 - 10749 / 623 - 0819 / 797 - 6927
[email protected]
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) - Perú
Universidad Adolfo Ibáñez, Escuela de Negocios (UAI) - Chile
* Máster en Innovación: Desarrollo de Nuevos Modelos de Negocio.
2011 – 2012 (UAI)
* MBA Ejecutivo
2010 – 2011 (UPC)
* Administración de Empresas
1996 – 2000 (UPC)
Cursos
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Programa Integral de Formación en Venta Consultiva – SAGROS (Perú 2012).
Taller Internacional en Gestión de Procesos Comerciales – B&Tmeetings (Perú 2012).
Business Manager Innovation, Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibáñez (Chile 2012).
Claves Estratégicas para la Innovación, Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibáñez (Chile 2012).
Taller Design Thinking – Escuela de Negocios Universidad Adolfo Ibáñez (Chile 2011).
Certificaciones
Auditor en Procesos de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001:2008
SGS Licencia Norma ISO 9001:2008 (Abril de 2011–Presente).
Reconocimientos y premios
Miembro del Centro de Innovación – Desarrollo de Nuevos Modelos de Negocios.
Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez - Mayo de 2011
La Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez, ha definido a la Innovación y al Emprendimiento como los
focos centrales de su estrategia. Desde ese año, ha puesto en marcha el primer Centro de Innovación, una iniciativa
concebida para promover la investigación y el desarrollo de buenas prácticas al más alto nivel, para que producto de la
interacción de los miembros y de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez, se generen aportes para el
desarrollo de nuevos modelos de negocios en Latinoamérica.
Extracto
• Actualmente me desempeño en el área de Innovación y Desarrollo de Cuentas, identificando y desarrollando nuevos
modelos de negocios, en los últimos 14 años he trabajado con los conceptos comerciales de gestión de la innovación y
planeamiento estratégico, focalizando los esfuerzos en la generación de valor de manera sistemática, partiendo desde el
entendimiento del consumidor, el mantenimiento de la relación con el cliente. En los sectores de Consumo Masivo,
Publicidad, Banca, Educación, Energía, Mercados Virtuales, Microfinanzas, Seguros, Servicios, Soluciones de Negocios y
Telecomunicaciones, en países como Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, España, Ecuador, México, Perú y Uruguay.
Experiencia
Grupo ACP
Jefe de Desarrollo de Cuentas e Innovación.
Abril de 2010 – Presente
El Grupo ACP, es una Corporación Latinoamericana, de capitales 100 % peruanos, que se especializa en el desarrollo de
canales, marketing y outsourcing de procesos de negocios, venta y post venta, tiene presencia en 10 países de América
Latina 25 empresas, con una facturación anual de US$940 millones.
• Se logró el incrementó de los ingresos con un promedio del 26% para el período 2010 – 2013 provenientes de
nuevos productos, servicios y canales que no existían a diciembre de 2009.
• Prospección de clientes, desarrollo y presentación de propuestas de negocios.
• Capacitación y gestión de equipos de trabajo.
• Desarrollo de alianzas estratégicas de los canales tercerizados venta, post venta y televenta.
• Desarrollo estratégico de negocios a través de nuevos canales alternativos.
• Desarrollo de campañas de publicidad, marketing directo, identificación y desarrollo de nuevos segmentos.
• Desarrollo de estrategias de fidelización de clientes.
• Definición de planeamiento estratégico comercial.
• Participación en concursos de adjudicación de ventas y servicios para el estado peruano.
• Responsable de la productividad, desarrollo de canales, estableciendo mecanismos para el seguimiento de indicadores,
logrando un incremento en el presupuesto comercial del 25 % entre los periodos 2010 – 2013.
• Auditor en el proceso de certificación Norma ISO 9001:2008 para los procesos comerciales venta y post venta.
• Diseño y operación del sistema de gestión de la innovación del Grupo ACP, fomentando una cultura corporativa en
donde se desplegó un sistema de incentivos vinculados a desarrollo de la innovación estratégica del grupo.
• Desarrollo e implementación de los procesos comerciales, con el fin de extraer el máximo rendimiento de los
resortes de sistemas de investigación e innovación nacionales y regionales.
• Se implemento la sistematización de los procesos de innovación B2B, B2C, con el objetivo de identificar y desarrollar
nuevos modelos negocios, producto de esta sistematización se generaron 104 negocios innovadores para
Latinoamérica, implementadas con US$ 30 millones (Proyectos en desarrollo).
• Desarrollo de nuevos negocios:
• Grupo ACP y Terceros:
Grupo Sura (Hipotecaria), Novartis (Industria farmacéutica), Procter & Gamble (Consumo Masivo Perú), Sodexo
(Soluciones de Motivación Perú), Mibanco (Microfinanzas Perú), Microfin (Microfinanzas Uruguay), Integral
(Microfinanzas El Salvador), Forjadores (Microfinanzas México), Emprenda (Microfinanzas Argentina), Conecta (Servicios
Corporativos Perú), Conecta2 (Servicios Corporativos El Salvador), Innovación (Soluciones de Negocios Perú), Futura
(Desarrollo de Proyectos Perú), Protecta (Seguros Perú), Somos Empresa (Comunicaciones Perú), Tiggres (Mercados
en Línea Perú), Genera (Energía y Medio Ambiente Perú), La Positiva (Seguros Perú), Rímac (Seguros Perú), Universidad
de Piura (Servicios Educativos Perú), Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (Servicios Educativos Perú), Grupo
AUNA (Servicios de Salud Ocupacional), Oncosalud (Seguros Oncológicos), Clínica Internacional (Servicios Salud Perú),
Clínica Vesalio (Servicios Salud Perú).
•Entidades Públicas Perú:
Archivo General de la Nación (AGN), Biblioteca Nacional del Perú (BNP), Corporación Financiera de Desarrollo
(COFIDE), Instituto Nacional de Estadística (INE), Instituto Defensa del Consumidor y Propiedad Intelectual
(INDECOPI), Instituto Nacional de Becas y Crédito Educativo (INABEC),Oficina Nacional de Procesos Electorales
(ONPE), Superintendencia de Entidades Prestadoras de Salud (SEPS).
Multigestión Iberia
Jefe de Desarrollo Comercial
Setiembre de 2004 – Marzo de 2010 (5 años 7 meses)
Grupo económico español con presencia en Perú, especializado en el desarrollo de canales y en la tercerización de
procesos comerciales, con una facturación anual de US$ 270 millones.
• Desarrollo de campañas de marketing directo.
• Responsable de liderar los proyectos de tercerización de nuevos negocios y desarrollo de canales, cobranza, venta,
post venta, iniciando el crecimiento en el mediano plazo 2,300 posiciones, gestionando un volumen de 28 clientes de
países como España, Brasil, México, Colombia y Perú.
• Búsqueda de nuevos mercados y proyectos.
• Elaboración de objetivos y cuotas de ventas.
• Mantenimiento de la relación con el cliente y personalización de los servicios en función a las necesidades especificas
de cada sector.
• Desarrollo de cotizaciones, propuestas comerciales, presentación, negociación y cierre de proyectos.
• Desarrollo e implementación de nuevos canales alternativos.
• Se implementó acciones de mejora, planeación y organización en el control de procesos comerciales en todas sus
líneas de negocios, estructurando en la organización la cultura de generación de negocios, mediante la implementación
de 3 proyectos de enfoque aplicados a gestionar la productividad y desarrollar al personal.
• Se desarrolló un nuevo modelo de gestión comercial, mediante la creación de una nueva área “Generación de la
Oportunidad”, administrada por el personal de diferentes áreas, logrando disminuir los gastos operativos y elevar la
productividad con un crecimiento anual promedio de 15 %.
• Se implementó la estrategia “Mantenimiento de la Relación de Clientes”, mediante el desarrollo de un nuevo modelo
de negocio - Proyecto (Cliente OM), incrementando nuevos negocios con clientes actuales en un 20%.
• Integrante de proyecto para la certificación ISO 9001:2008 en los servicios de atención al cliente, back office, preventa,
post venta y centro de contacto.
• Desarrollo de nuevos negocios:
• Multigestión Iberia y Terceros:
Alicorp (Consumo Masivo Perú), Cetelem (Microfinanzas España), Santander (Banca España), Finanzia (Microfinanzas
España), Páginas Claro (Comunicaciones Perú), Gas Natural (Energía España), Repsol Gas (Energía España), Ford
(Automotriz España), Medicall Home (Salud México), Sodexo (Servicios Brasil), HSBC (Banca Perú), La Caixa (Banca
España), Porta (Telecomunicaciones Ecuador),Shobber (Servicios España).
•Entidades Públicas Perú:
Instituto Nacional de Defensa Civil (INDECI), Instituto Nacional de Oftalmología (INO), Empresa Nacional de Puertos
(ENAPU), Organismo Supervisor de la inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (OSITRAN).
Pacifico Seguros
Experto en Desarrollo de Productos y Servicios
Febrero 2002 – Agosto de 2004 (2 años 7 meses)
• Planificación de ventas.
• Negociación de condiciones de negocio.
• Coordinación de estudios técnicos y cotizaciones.
• Responsable de los proyectos de tercerización de servicios.
• Elaboración de estrategias de desarrollo comercial y objetivos de ventas con clientes potenciales, preparando gráficos
de gestión.
• Se implementaron los procesos de gestión comercial de clientes y proveedores de servicio, que apoyan la gestión
operativa, persiguiendo la evolución de forma cualitativa y cuantitativa de los mismos.
• Se desarrollo la estructura, control y seguimiento de la productividad de los canales, impulsando campañas
segmentadas mediante acuerdos estratégicos,
• Se implementaron acciones de mejora, planeación y organización en el proceso comercial de los supervisores, agentes,
consultores y canales, creándose políticas diferenciadas para la gestión y el mantenimiento de cada cuenta.
• Se desarrollo e implementó el proyecto de “Innovación Vida Segura”, mediante las alianzas estratégicas de los canales
de venta y puntos de contacto con clientes, con el objetivo de identificar y desarrollar nuevos modelos de negocios,
partiendo desde la experiencia del consumidor.
• Se creó y desarrollo el área de “Coaching – Pacifico”, orientado a la gestión de productividad de cada línea de negocio,
generando una mayor fidelización del personal, alineando los objetivos al planeamiento estratégico.
• Desarrollo de nuevos negocios:
• Pacifico Seguros: Canal de Tele emergencia 415-1515, Seguro de asistencia al viajero, Banca seguros – Canales y
puntos de contactos masivos, Back office, Servicios de Contact Center.
Grupo Telefónica
Analista Comercial
Junio 1996 – Enero 2002 (5 años 8 meses)
• Asistencia y apoyo administrativo a los ejecutivos comerciales.
• Envío de cotizaciones a clientes y proveedores.
• Apoyo en la entrega de información oportuna en cuanto a disponibilidad logística y herramientas a los ejecutivos de
negocios.
• Seguimiento de solicitudes y estado de prospección de clientes.
• Atención de consultas y seguimiento de las cuentas.
• Apoyo en proceso de telamarketing y mailing.
• Responsable de identificar nuevos de negocios, en coordinación con los equipos de soporte.
• Organización de comités de negocios y coordinación con las áreas involucradas.
• Diseño de estructuras de negocios y flujo de documentos de trabajo.
• Evaluación de los datos recogidos y requisitos del proyecto, a través de análisis de tareas, procesos de negocio,
encuestas y talleres con el objetivo de transferir los mismos conocimientos al equipo de desarrollo.
• Preparación precisa y detallada de las especificaciones, requisito de documentos, guías de usuario y los manuales de
especificación funcional, controlando que se cumplan los objetivos establecidos.
• Análisis de requerimientos organizacionales y operacionales, coordinando las actividades de adquisición de bienes y
servicios.
• Análisis y diseño de oportunidades de mejora de nuevos productos y servicios, así como los análisis de los procesos
de negocios, con el fin de contribuir a la generación de valor de cada unidad.
• Gestión de las solicitudes de cambio, relacionados con el proyecto, de planes de trabajo, para cumplir con los plazos
acordados.
• Gestión de soluciones a las nuevas unidades de negocio, las tendencias y conceptos de manera apropiada a través de
los caminos tecnológicos más eficientes.
• Validación de requerimientos para re-ingeniería de procesos, proponiendo alternativas de solución y definiendo
alcances de las soluciones seleccionadas, considerando todos los recursos necesarios para el proyecto.
• Identificación y desarrollo de indicadores de gestión, medición de la calidad de los procesos de operaciones,
interpretando métricas y drivers.
• Aseguramiento de la adecuada ejecución del Core de las operaciones de la unidad de negocio, considerando la calidad
y factibilidad del proyecto, mediante el diseño de scripts y escenarios de prueba.
• Evaluación de factibilidad técnica de nuevos productos y servicios, así como el dimensionamiento de los impactos y
riesgos.
• Desarrollo de nuevos negocios.
• Grupo Telefónica:
Atento (Contact Center BPO Perú), T-Gestiona BPO (Soluciones de Negocios Perú), Movistar (Telecomunicaciones
Perú). Terra Networks (Portal de Internet Perú), Telefónica Data (Base de Datos Perú).
Idiomas
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Inglés.
Portugués.
Voluntariado y causas benéficas
Jefe de Operaciones - Campañas Rurales
Cruz Roja Peruana - Servicios sociales
Marzo de 2000 a Actualidad
Actividades y campañas de salud, programas de apoyo mutuo a los ciudadanos, organización, implementación de
campañas.
Referencias
Marco Sotomayor Romero, Gerente Central de Negocios, Telefónica del Perú - Telefónica Negocios.
Teléfono: 210 – 3959
Juan Pastor Perea, Gerente Operaciones – Latinoamérica, Invesit Multigestión España.
Fijo Perú: 708 – 9250 / 708 - 9230 -Móvil Perú: 993 – 122504
Marco Ballestero - CEO Latinoamérica, Tellus Brasil.
Fijo Perú: 615 - 5617 - Móvil Perú: 981 – 313153
Fijo Brasil: 318 – 84014 Móvil Brasil: 964 – 76901
Juan Carlos Covarrubias - Gerente de Calidad de Desarrollo de Negocios, Grupo ACP - Perú
Fijo Perú: 418 – 1930 anexo 615
Móvil Perú: 994 – 588595