Polisa de Cancelaciones y Citas Perdidas Proposito

Polisa de Cancelaciones y Citas Perdidas
Proposito:
1) Para maximizar el numero de visitas para pacientes al dia.
2) Para proveer accesibilidad abierta en consultas para asegurar que todo paciente sea
visto en un tiempo adecuado.
3) Para disminuir el redito de citas perdidas.
Alcance: Todo empleado de River Valley Family Health Center
Polisa:
1) Cancelaciones: Pacientes deben hablar 24 horas por adelantado de su cita programada
para poder cancelar. Mensajes dejados por maquina o con nuestro servicio de asistencia
despues de horas de servicio seran anotados con tiempo estampado y si la llamada fue
entre las 24 horas de su cita, su cita sera cancelada apropiadamente.
a. Pacientes Estabilisados, y no Cancelan: Si un paciente estabilisado no habla dentro
de las 24 horas por adelantado de su cita programada, esa cita sera considerada una
cita perdida al igual si llega tarde a su consulta. Pacientes estabilisados pueden tener
tres citas perdidas en un ano. Despues de la primera (1) cita perdida al paciente se le
enviara una carta a la direccion proporcionada por el paciente, y la carta dira que
esta es su primera cita perdida. La carta incluira la polisa de Cancelacion y Citas
Perdidas.
i. Es reponsabilidad del paciente de asegurarse que La River Valley Family Health
Center tenga su direccion correcta en su archivo.
b. Si el paciente pierde su cita programada por segunda (2) vez, La River Valley Family
Health Center le enviara una carta a la direccion proporcionada en el arhivo. La carta
le esplicara que esta es su segunda (2) cita perdida.
c. Si el paciente pierde su cita programada por tercera (3) vez La River Valley Family
Health Center le enviara una carta a la direcion proporcionada en el archivo. La carta
le esplicara al paciente que esta es su tercera (3) cita perdida y el paciente no podra
acer mas citas por un ano completo.
i.
La cuenta de citas perdidas empesara de cero despues de un (1) ano
de su ultima cita perdida.
ii. A la discrecion de los empleados, excepciones pueden ser echas.
2) Nuevos Pacientes: Todo paciente que nunca a sido visto o nunca ha echo citas en la
clinica seran consideradas como pacientes nuevos. Un paciente que no ah echo cita en
los ultimos 3 anos tambien seran considerados pacientes nuevos.
a. Si un paciente nuevo pierde su primera (1) cita programada una carta sera enviada al
paciente espesificando nuestra polisa de citas perdidas y que ah acruido su primera
cita perdida.
b. Si el paciente pierde su segunda (2) cita programada, La River Valley Family Health
Center le enviara una carta a la direccion proporcionada en el archivo. Esta carta le
esplicara que esta fue su segunda (2) cita perdida.
c. Si el paciente pierde su cita por tercera (3) vez a su cita programada, La River Valley
Family Health Center le enviara una carta a la direccion proporcionada en su archivo.
La carta le esplicara que esta fue su tercera (3) cita perdida y el paciente no podra
hacer mas citas hasta dentro de un ano completo.
i.
La cuenta de citas perdidas empesara de cero despues de un (1)
ano de su ultima cita perdida.
ii.
A la discreccion de los empleados, excepciones pueden ser echas.