accidentes de consumo

BOLETÍN
Informativo Pro Consumidor
Agosto 2015
Año 4 • No. 11
CONCLUYE CON ÉXITO
PRIMER TALLER INTERNACIONAL SOBRE
ACCIDENTES DE CONSUMO
INTEC LEVANTARÁ
ESTADÍSTICAS NACIONALES
SOBRE CONSUMO Y
SERVICIOS EN EL PAÍS
ALERTA A
COMERCIANTES POR
FALSOS INSPECTORES
PRO CONSUMIDOR SE UNE
A REFORESTACIÓN
Editorial
Contra las falsificaciones
Las falsificaciones son en el mundo de hoy un medio de enriquecimiento ilícito con rango
de delito penal, y para determinarlo hay que emplearse a fondo, porque es una “industria”
que compite de manera desleal en la producción de manufacturas de la industria legalmente
establecida.
Un hilo muy fino separa a lo falso de lo verdadero. Hay que ser experto en determinar el engaño que encontramos en todas las ofertas del mercado que implican desde medicamentos,
alimentos, ropa, baterías, bebidas alcohólicas y muchas otras.
Altagracia Paulino
Directora Ejecutiva
de Pro Consumidor
CONTENIDO
2Editorial
3INTEC levantará estadísticas
nacionales sobre consumo
y servicios en el país
4Concluye con éxito Primer
Taller Internacional sobre
Accidentes de Consumo
6Sondeo de precios
canasta básica familiar
7Jornada
Alerta a comerciantes por
falsos inspectores
Venden baterías falsificadas
Centro Documentación
8Pro Consumidor se une a
reforestación Parque Nacional
Humedales del Ozama
Los organismos reguladores del mercado son los llamados a establecer las reglas y las sanciones por el delito de falsificación, pero para ello necesita del apoyo de los sectores afectados y
de la voluntad política de las máximas autoridades por los efectos negativos que genera a las
empresas y a los consumidores.
El daño mayor es económico: el Estado deja de percibir ingresos porque normalmente el
mercado de las falsificaciones evade el pago de impuestos; la empresa formal es afectada por
la competencia desleal; el consumidor porque paga como original un producto que no lo es.
En el caso reciente de las baterías falsificadas, han sido afectados los importadores de varias
de las marcas que los usuarios denunciaron, porque pagaron el precio de las mismas, sin ser
beneficiados de las garantías que supone la adquisición de un producto nuevo y de una marca reconocida.
Las baterías reconstruidas podrían permanecer en el mercado, pero con el conocimiento
del consumidor, con la garantía mínima de un producto reciclado, reconstruido, pero nunca
vendido como nuevo y con el sello las marcas más reconocidas del mercado.
En una economía como la nuestra, los talleres de reparaciones son una salida económica
para las familias y personas de medianos y bajos ingresos, incluso es materia del gobierno
central ayudar a impulsar los pequeños negocios, porque los mismos forman parte de la solución a muchos problemas de la mayoría de los dominicanos.
Pero esto no implica que debemos apoyar las malas prácticas. Desde Pro Consumidor, estamos en la mejor disposición de contribuir con la educación y la orientación a los pequeños
negocios que quieran disponer de buenos servicios para los ciudadanos.
Estamos obligados a impulsar las buenas prácticas en el mercado, como parte del paquete
educativo que manda la Ley número 358-05 cuyos objetivos implican a los proveedores y a
los consumidores.
En ese orden, exhortamos a todos los actores del mercado a contribuir con el desmantelamiento de la ilegalidad, para que la transparencia sea el norte en la relación de equilibrio que
debe primar entre proveedores y consumidores.
DIRECTORA
Altagracia Paulino
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIONES
Pedro Castro
COORDINADORA /PRODUCCIÓN Y EDICIÓN
Wendy Berroa
REDACCIÓN
Jorge Ramírez
Carolina Montero
Wendy Berroa
INTEC levantará estadísticas
nacionales sobre consumo
y servicios en el país
Estudiantes del Instituto Tecnológico de
Santo Domingo (INTEC) realizarán investigaciones sobre el consumo y los diferentes tipos de servicios que se prestan
en el país, con el fin de generar estadísticas
de los daños o lesiones que afectan a los
consumidores y/o usuarios al momento
de adquirirlos.
universidad, sostuvo que en Pro Consumidor se reciben muchas quejas en las
que el ciudadano común se ve lesionado,
las cuales servirán de insumo para que los
estudiantes investiguen acerca de estas
situaciones que afectan tanto a la ciudadanía.
Mediante un acuerdo firmado por la licenciada Altagracia Paulino, directora de
Pro Consumidor y el rector del INTEC,
doctor Rolando M. Guzmán, las instituciones se comprometen a investigar los
reportes de casos que recibe la entidad
defensora de los consumidores para crear
las primeras estadísticas nacionales en aspectos de consumo.
Tras la firma del acuerdo interinstitucional, el rector del INTEC ponderó que
contribuirá a edificar el proceso educativo en Derecho de Consumo en beneficio
de ambas entidades, y a continuar promoviendo el hábito de investigación entre los
estudiantes.
Sobre el convenio
A su vez, agradeció y valoró el liderazgo
de la directora de Pro Consumidor, por
El profesor Víctor Mercedes, quien im- su labor encomiable y su proyección de
parte la asignatura Calidad de Servicio llevar este convenio que aporta tanto a la
al Cliente en el Área de negocios de la sociedad estudiantil y profesional.
FOTOGRAFÍA
Francisco A. Batista
Ruth Acosta
Wendy Berroa
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN
Francis Contreras
Lourdes Ivette Reyes- Corrección
CUIDADO DE EDICIÓN E IMPRESIÓN
Noris Decena (Editora La Bocina)
OFICINA PRINCIPAL
Av. Charles Summer No. 33, Los Prados, Santo
Domingo • 809-472-2731
Para denuncias: 809-567-8555
MEGACENTRO
Carretera Mella Esq. San Vicente de
Paúl, entrada Botánica, Santo Domingo
Este, 809-239-1112 Ext. 2223-2224
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS
Avenida 27 de Febrero No. 7,
frente al Hospital Cabral y Báez, 809-581-1713
SAN FRANCISCO DE MACORÍS
Calle Colón Esq. Salomé Ureña, Plaza
Universo, 1er. Nivel • 809-588-2063
BARAHONA
Calle Colón No. 29, al lado del colegio
Divina Pastora • 809-524-5463
SAN PEDRO DE MACORÍS
Avenida Francisco Alberto Caamaño,
esquina Carretera Mella,
Edificio Gubernamental 2do. Nivel,
Barrio México • 809-529-3411
SAN JUAN DE LA MAGUANA
Ayuntamiento de San Juan de la Maguana,
C/ Dr. Cabral Frente a la Policía • 809-557-9899
HATO MAYOR
Ayuntamiento Municipal, Carretera Hato Mayor,
Sabana de la Mar, kilómetro 1 • 809-553-3284
Desde el interior sin cargos:
1-809-200-8555
www. Pro Consumidor.gob.do
Insta
3
CONCLUYE CON ÉXITO
PRIMER TALLER INTERNACIONAL SOBRE
ACCIDENTES DE CONSUMO
La Red de Consumo Seguro y Salud
que auspicia la Oficina Panamericana
de la Salud y la Organización de Estados
Americanos, OEA, realizó en el país el
primer taller sobre accidentes vinculados al consumo, en este caso al uso de
insumos no vinculados a alimentos y
medicamentos.
De acuerdo a la experta Evelyn Jacir de
Lovo, representante de la Organización
de los Estados Americanos (OEA) dijo
que estos productos inseguros han ocasionado la apertura de nuevas enfermedades no trasmisibles y accidentes de
En el evento, al que asistieron delegados de los Ministerios de Salud y de la
Protección al Consumidor de 20 países,
se intercambiaron experiencias sobre el
mercado de productos inseguros, que
han causado severos daños a la salud.
“Los celulares, los audífonos
con alto volumen, el
vestuario, cordones de
calzados largos, cunas,
coches, bolitas para
peinarse”, han generado
muchos accidentes de
consumo.
estrangulaciones en perjuicio de los
consumidores.
Indicó, que “Los celulares, los audífonos
con alto volumen, el vestuario, cordones
de calzados largos, cunas, coches, bolitas para peinarse, han generado muchos
accidentes de consumo, donde los más
perjudicados son los niños”.
Aseguró que el 30 por ciento de las
alertas por productos inseguros, que se
generan en Latinoamérica afecta directamente a los infantes.
En tanto, la doctora Julietta Rodríguez,
representante de la Organización PanaDestacaron que entre los productos inmericana de la Salud (OPS) dijo que
seguros se encuentran falsificaciones didesde que se lanzó la Red de Consumo
fíciles de diferenciar con los originarios,
Seguro y Salud (RCSS) hace cinco años,
cuyas marcas las garantizan los fabrican- consumo como la sordera, daños a la es la primera vez que se logra realizar
tes debidamente acreditados en el mer- vista, defectos en el cerebro, así como un encuentro con los representantes de
cado mundial.
amputaciones, ahogamientos, asfixia, los Ministerios de Salud de esos países
4
y las Agencias de Protección a los Consumidores, para trabajar hombro con a
hombro en temas de la inseguridad en
los productos de consumo.
“En este evento armonizamos términos, definiciones y procesos, logrando
resultados altamente satisfactorios. Hay
un compromiso de todos los países que
estuvieron presentes para seguir en la
construcción de la Red de Consumo Seguro y Salud en Latinoamérica”, afirmó
la doctora Rodríguez.
En el taller se acordó seguir trabajando
en un Sistema de Información para registrar los accidentes de consumo que
se presenten en los estamentos de salud
pública de cada país.
El Primer Taller Sobre Accidentes de
Consumo asistieron representantes de
20 países en el área de salud y consumo,
tales como Brasil, Paraguay, Colombia,
El Salvador, Guyana, Estados Unidos,
Guatemala, Perú, Costa Rica, Nicaragua,
Panamá, Chile, Bolivia, Argentina, Cuba,
Suriname, México, Ecuador, entre otros.
5
SEMÁFORO DE PRECIOS
Sondeo de precios
Canasta básica familiar
PRODUCTOS
SUPERMERCADOS PEQUEÑOS
COLMADOS
Subieron
Varían de un
sector a otro
17
(RD$)
(%)
28
18
(RD$)
(%)
29
19
(RD$)
Aceite de soya Crisol
128 Onz. 330.48
342.23
11.75
3.56
326.52
325.55
(0.98)
(0.30)
-
-
-
-
Bajaron
Aceite de soya Crisol
16 Onz.
52.11
53.11
1.00
1.92
51.41
49.72
(1.69)
(3.29)
59.16
58.97
(0.19)
(0.32)
Arroz selecto
libra
19.95
20.05
0.11
0.53
19.44
19.42
(0.01)
(0.07)
20.25
20.54
0.29
1.43
Arenque
libra
81.97
83.72
1.75
2.14
78.91
84.17
5.25
6.66
88.67
92.47
3.80
4.29
680 Grs.
57.40
58.54
1.14
1.99
52.75
51.86
(0.89)
(1.69)
-
-
-
-
libra
24.14
24.04
(0.11)
(0.44)
23.08
23.98
0.90
3.91
26.33
26.72
0.38
1.46
0.86
Del 29 de julio
al 19 de agosto 2015
Distrito Nacional y
el Gran Santo Domingo
Unidad de jul-15
medida
27
Avena americana
Azúcar blanca
Azúcar crema
Agua Planeta Azul
Auyama
Fuente: Dpto. Inspección y
Vigilancia (Div. Estadística de
Costo y Precios)
ago-15
Variación
jul-15
ago-15
Variación
jul-15 ago-15
Variación:
(%)
libra
19.94
19.89
(0.05)
(0.26)
19.31
19.60
0.29
1.52
20.45
20.63
0.18
5 galones
50.00
50.00
-
-
55.56
57.50
1.94
3.50
56.84
57.54
0.70
1.22
libra
24.18
24.85
0.67
2.78
25.02
25.81
0.78
3.13
29.94
27.72
(2.22)
(7.41)
Ajo importado
libra
165.34
176.69
11.35
6.86
128.99
151.67
22.67
17.58
131.99 142.60
10.61
8.04
Bacalao con espina
libra
138.97
138.23
(0.74)
(0.54)
133.83
135.08
1.25
0.93
141.00 141.92
0.92
0.65
Chuleta ahumada corriente
libra
124.57
123.97
(0.60)
(0.48)
116.08
134.83
18.75
16.15
123.75
-
-
-
Carne molida de primera regular
libra
90.83
88.97
(1.85)
(2.04)
95.62
88.83
(6.79)
(7.10)
-
95.00
-
-
Carne de cerdo corriente
libra
81.47
80.11
(1.36)
(1.67)
74.17
81.87
7.71
10.39
80.00
81.25
1.25
1.56
Carne de res
libra
90.80
86.85
(3.95)
(4.35)
89.16
94.56
5.40
6.06
92.50
95.00
2.50
2.70
libra
40.25
57.97
17.72
44.01
29.00
45.99
16.99
58.59
51.00
49.67
(1.33)
(2.62)
(Paq.10
(Paq.12
sobre)
66.47
66.85
0.38
0.57
59.32
59.56
0.24
0.41
70.48
72.22
1.74
2.47
188.72
196.72
8.01
4.24
194.57
196.67
2.10
1.08
233.62 235.75
2.14
0.91
Cebolla roja
Chocolate Embajador
Café Santo Domingo
Habichuelas pintas
libra
54.80
54.61
(0.19)
(0.35)
49.39
50.43
1.04
2.11
53.19
55.49
2.30
4.32
Habichuelas rojas
libra
45.81
51.47
5.66
12.35
48.03
48.80
0.76
1.59
51.00
49.67
(1.33)
(2.62)
(Cartón 30
139.00
unid.)
144.99
5.99
4.31
128.64
129.91
1.27
0.99
151.32 150.66
(0.66)
(0.44)
Huevos sin marca
Harina de maíz
14 Oz.
13.55
13.85
0.30
2.21
13.85
14.17
0.31
2.27
15.12
15.97
0.85
5.61
Harina de trigo Blanquita
libra
28.48
28.17
(0.31)
(1.08)
27.71
27.92
0.21
0.75
-
20.13
-
-
Leche Milex
2, 722
1,405.86
grs. 1,392.82
13.05
0.94
19.63
1.44
-
-
-
-
litro
56.47
56.60
0.13
0.23
59.33
58.83
(0.50)
(0.84)
66.82
66.11
(0.71)
(1.07)
315 ML
49.47
49.85
0.37
0.76
49.57
49.64
0.07
0.14
54.00
53.84
(0.15)
(0.29)
Pastas Milano
libra
28.59
28.82
0.23
0.80
27.22
27.19
(0.03)
(0.11)
30.09
29.73
(0.36)
(1.19)
Pollo fresco sin marca
libra
59.00
64.95
5.95
10.08
49.00
53.75
4.75
9.69
49.19
53.80
4.61
9.36
Pasta de tomate Victorina
1/ Kilo
112.85
112.40
(0.45)
(0.40)
112.26
112.02
(0.24)
(0.22)
110.84 110.00
(0.84)
(0.75)
Pan de agua grande
unidad
5.00
5.00
-
-
5.08
5.00
(0.08)
(1.62)
5.00
5.00
-
-
Plátanos barahoneros
unidad
16.69
17.63
0.94
5.65
12.58
13.91
1.33
10.60
14.67
14.57
(0.10)
(0.68)
Papa
libra
29.54
31.35
1.81
6.14
19.74
19.19
(0.55)
(2.78)
19.44
19.03
(0.41)
(2.09)
-
Leche líquida Listamilk Rica
Leche líquida Carnation
1,363.99 1,383.62
Queso amarillo Sosua
libra
196.72
197.72
1.00
0.51
167.35
173.71
6.37
3.80
176.67
-
-
Guineos verdes
libra
12.85
12.97
0.13
0.97
12.00
10.00
(2.00)
(16.67)
-
-
-
-
Salami mallita Induveca
libra
90.35
90.09
(0.26)
(0.28)
88.07
90.43
2.36
2.68
98.33
97.55
(0.78)
(0.79)
Sal molida premium
6
SUPERMERCADOS GRANDES
libra
21.00
21.00
-
-
19.57
18.37
(1.21)
(6.16)
23.43
22.91
(0.52)
(2.22)
Sopita Maggi
(6 unids)
37.26
37.26
-
-
34.26
35.43
1.17
3.42
31.99
32.81
0.82
2.55
Sardina pica pica roja
7 Oz. 200
50.70
45.97
(4.74)
(9.34)
39.75
38.52
(1.23)
(3.10)
-
-
-
-
Yuca
libra
17.45
17.95
0.50
2.87
15.77
16.00
0.23
1.46
16.53
16.55
0.02
0.12
Yautía blanca
libra
49.54
51.84
2.30
4.65
42.77
40.06
(2.71)
(6.34)
32.77
36.06
3.30
10.06
Jornada
Centro Documentación
Con el lema “Conoce tus derechos de
consumidor y cómo ejercerlos” fue realizada en Neiba, provincia Bahoruco, una
jornada educativa por la Oficina Regional
de Pro Consumidor en Barahona.
Además de la jornada fue impartida una
charla a jóvenes de diferentes entidades
públicas y privadas de ese municipio, dirigida por la Encargada de la Regional de
Pro Consumidor en Barahona y el CoorEn la jornada se impactaron los sectores dinador de Reclamaciones, Freddy Cuello.
El Estero, Cerro al Medio, La Filipina,
Caamaño, Las Taveras, San Bartolo, La Tanto la jornada como la charla contó con
Cuava, Parque Central, Brisas del Norte, la coordinación del alcalde Municipal,
El Capotillo, calle General Sosa, además doctor Orlando Gómez Román y el señor
de instituciones públicas y privadas, cen- Jeriffer J. Jesús Toribio, presidente del Cotros educativos, de salud y comerciales.
mité de Fiestas Patronales de Neiba.
¡ALERTAS!
Alerta a comerciantes
por falsos inspectores
Venden baterías
falsificadas
Pro Consumidor alertó a comerciantes y dueños de establecimientos
comerciales a no dejarse chantajear
y extorsionar por falsos inspectores
que están visitando algunos comercios en busca de obtener beneficios
económicos.
Establecimientos comerciales fueron
sorprendidos por el Departamento de
Inspeccion y Vigilancia del Instituto
Nacional de Protección de los Derechos
del Consumidor, Pro Consumidor, vendiendo baterías falsificadas en perjuicio
de los consumidores.
Cuestiones actuales
sobre la protección de los
consumidores: tutela penal,
civil y arbitral
Cubillo López, Ignacio José (coord.)
La obra contiene un trabajo de investigación colectivo de carácter pluridisciplinar, centrado en el estudio de la
protección procesal y extraprocesal de
los consumidores y usuarios.
En ella se han abordado cuestiones
propias de la tutela penal, la tutela civil
y la tutela arbitral de los consumidores.
El enfoque ha consistido en analizar
problemas concretos, que ofrecen particular interés bien por su novedosa
regulación o bien por la necesidad de interpretar sus normas o integrar la ausencia de ellas. La primera parte trata sobre
la tutela penal del consumidor y en ella
se estudia: el concepto del consumidor
como sujeto pasivo de los delitos contra
los consumidores; y el delito de publicidad fraudulenta.
En la segunda parte se abordan dos problemas poco estudiados y que entrañan
serias dificultades. De un lado, los foros
previstos en el Reglamento CE 44/2001
para la determinación del tribunal internacionalmente competente en los litigios con consumidores; y de otro lado,
las reglas sobre carga de la prueba como
instrumento para la protección de los
consumidores y usuarios.
7
PRO CONSUMIDOR
SE UNE A
REFORESTACIÓN
Parque Nacional Humedales del Ozama
El Instituto Nacional de Protección de los
Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) realizó una jornada de siembra de
árboles en el Parque Nacional Humedales
del Ozama, ubicado en la comunidad La
Ceiba, del Distrito Municipal La Victoria,
Santo Domingo Norte.
que es parte de lo que debe realizar por el
bien de la patria y el país.
El personal de Pro Consumidor sembró
alrededor de la Laguna Manatí diversas
especies endémicas y nativas entre las que
se destacan grevillea, caoba, cedro, roble,
En la actividad encabezada por la licen- saman, en una jornada a favor de la natuciada Altagracia Paulino, directora de raleza.
Pro Consumidor, fueron sembradas de- A la vez se hizo un recorrido por el parque
cenas de plantas junto a funcionarios y
ecológico, a cargo del Coronel Burgos,
empleados de la entidad que asistieron a
quien ofreció orientaciones propias sobre
la jornada de reforestación.
las especies y el esfuerzo desplegado por
La funcionaria valoró la acción, ya que en
la actualidad el país vive tiempos de se- las autoridades del Ministerio de Medio
quía, por lo que es conveniente y obliga- Ambiente y Recursos Naturales para pretorio que cada dominicano y dominicana servar el parque.
contribuya a plantar un árbol, que servirá El parque Humedales del Ozama es un
para preservar el medio ambiente y las fuesplendoroso lugar de 47 kilómetros cuaturas generaciones.
drados que alberga lagunas, frondosos
Resaltó esa jornada como un día especial,
árboles y aves. Tiene alrededor de 30 ladonde Pro Consumidor cumple con la
responsabilidad social a la cual está llama- gunas, de las cuales nueve se encuentran
da y a la vez porque está haciendo historia en la laguna Manatí de 1.3 kilómetros naal vincularse con los aspectos que sirven vegables y una profundidad de 6 metros
para preservar la naturaleza, entendiendo en las partes más profundas.
8