Personalización en una atracción popular de Jamaica

Personalización en una atracción popular de
Jamaica
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Las Respuestas de la gerencia personalizadas ayudan a este
Fecha de publicación: 16 de
destacado destino para realizar compras en Montego Bay a obtener
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más del 90 % de sus visitantes de TripAdvisor.
Se baja de una colorida camioneta pintada con hermosas flores. Lo recibe una suave briza, una vista
panorámica de Montego Bay y el personal con una sonrisa Una bienvenida así hace que sea fácil sentirse
en paz. Lo único complicado es decidir qué visitar primero: ¿la increíble galería de arte o el tranquilo
jardín?
Ese es el dilema que los visitantes de Ahhh… Ras Natango Gallery and Garden se enfrentan a diario.
Esta popular atracción para realizar compras en Montego Bay avanza... y todo porque los visitantes
quieren quedarse justo donde están. La copropietaria Tamika Williams bromea diciendo: “Tal vez
debamos agregar un guardia de seguridad porque los huéspedes no quieren irse. Un huésped reciente
incluso preguntó si podía poner una carpa en el jardín para quedarse a pasar la noche”.
Si bien Williams tuvo que decirle que no, los viajeros en Jamaica dicen sí. De hecho, los huéspedes
sienten amor a primera vista por Ahhh… Ras Natango Gallery and Garden. Tanto es así que el “Ahhh…”
que forma parte del nombre de la atracción se debe a que los huéspedes exhalan cuando llegan porque
finalmente sienten que pueden relajarse. Y cada vez más viajeros de Jamaica descubren las hermosas
obras de arte de Ras, el tranquilo jardín de Tamika y lo amable y relajado que es el personal.
Williams está más que dispuesta a compartir el secreto de su éxito. “Cuando comenzamos en 2010, no
teníamos dinero para hacer grandes campañas de marketing. Mi esposo Ras sugirió que nos enfoquemos
en TripAdvisor porque nuestros huéspedes nos dejaban excelentes opiniones en el libro de visitas de
Ahhh”. ¿El resultado? Ahora más del 90 % de los clientes del establecimiento proviene directamente de
enero de 2014
TripAdvisor. “Los viajeros nos envían correos electrónicos desde la página de nuestro establecimiento en
TripAdvisor o nos llaman cuando están en Jamaica y nos dicen que nos encontraron en TripAdvisor”.
Mientras Ahhh… Ras Natango Gallery and Garden continua creciendo con 11 empleados hasta el
momento, Williams y su personal aún se toman el tiempo de enfocarse en brindar un servicio personal a
cada visitante. Al igual que muchas otras personas que administran un negocio pequeño de la industria
hotelera, Williams se encarga de diversas tareas. “Soy propietaria, secretaria, operadora, jardinera,
encargada del marketing en TripAdvisor, creadora de recetas... y de la magia de Ahhh”, dice riéndose.
¿Parte de esa magia? Crear Respuestas de la gerencia personalizadas y oportunas a cada opinión en
TripAdvisor.
De hecho, Williams ha respondido cada una de las opiniones en TripAdvisor sobre Ahhh… Ras Natango
Gallery and Garden. Mientras su esposo y copropietario Ras se encarga principalmente de crear la magia
con pintura en lienzo, el arte de William se exhibe en cada una de las sentidas y cálidas respuestas a las
opiniones de visitantes recientes. Contestar es tan importante para ella que escribe una respuesta no bien
ve una nueva opinión, sin importar dónde se encuentre. ¿Su razonamiento? “Las personas tienen
opciones, pueden ir a cualquier lado y eligen venir aquí. Así que demuestro que lo aprecio. Si alguien se
toma el tiempo de irse a su casa y escribir una opinión, yo tengo el tiempo de responderle y agradecerle”.
Este es un extracto de una respuesta de Williams que mencionó que le encantó la comida que sirven en
el establecimiento:
“Tu grupo me inspiró a cocinar de forma más apasionada que nunca, como si eso fuera posible. Ahora
paso más tiempo en la cocina y le presto atención a todos los detalles. Tengo unos kilos de más que
prueban que pruebo todo. Espero que sigamos en contacto. En tu próxima visita será aún mejor”.
Williams también comprende el valor de los comentarios boca a boca. Muchos de sus visitantes
mencionan que eligieron Ahhh… Ras Natango Gallery and Garden específicamente porque habían visto
todas las Respuestas de la gerencia. “Les da a los viajeros la oportunidad de ver quién les brindará el
servicio”, dice Williams. “Vienen aquí, quedan enamorados del lugar y se lo cuentan a sus amigos”.
Por supuesto, ayuda que todo sea auténtico en Ahhh… Ras Natango Gallery and Garden. Todas las
obras de arte son del artista autodidacta Ras Natango, su hijo Ayale y otros artistas locales. La deliciosa
comida que se ofrece es la misma que se podría encontrar en la mesa del comedor de una familia local. Y
la pasión y la amabilidad del personal son sinceras: “Ningún turista viene aquí y se siente turista.
Obtienen una auténtica experiencia y aprenden sobre la cultura y el tipo de comida jamaiquina. Esto es
más que un lugar para realizar compras... es la sensación de estar en Jamaica”.
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www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, y www.virtualtourist.com.
* Fuente: comScore Media Metrix para los sitios de TripAdvisor en todo el mundo, mayo de 2016
** Fuente: registros de TripAdvisor, segundo trimestre de 2016
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