El consejero Armendáriz destaca el papel de la Junta Arbitral de

El consejero Armendáriz destaca el papel de la Junta Arbitral de
Consumo de Navarra durante la reunión que ha mantenido con
el nuevo presidente de la entidad
________________________________________________________________
El consejero de Industria y Tecnología, Comercio y Trabajo, José Javier
Armendáriz Quel, ha mantenido recientemente una reunión con el nuevo
presidente de la Junta Arbitral de Consumo de Navarra, Rafael Lara González,
en la que ha destacado el trabajo que lleva a cabo esta entidad, cuyo objetivo es
atender y resolver, con carácter vinculante y ejecutivo, todas aquellas
reclamaciones y quejas presentadas por los consumidores.
Durante la reunión, el consejero Armendáriz y el nuevo presidente de la
Junta, Rafael Lara, que sustituye en el cargo a Teresa Hualde Manso, fijaron el
calendario de trabajo para los próximos meses, sobre todo en el caso de las
vistas y expedientes que permanecen pendientes de resolución. Además, y a la
vista del constante incremento de la actividad de la Junta, se analizaron también
cuestiones relativas al personal adscrito a este servicio.
Cabe recordar que la Junta Arbitral de Consumo de Navarra está adscrita
a la Dirección General de Industria y Comercio y se constituyó, mediante
convenio con el Instituto Nacional de Consumo, el 17 de junio de 1993. Esta
Junta se enmarca dentro del Sistema Arbitral de Consumo, cuyas ventajas son
rapidez; eficacia; libre acogimiento y acatamiento de la solución arbitral;
ejecución obligatoria de los laudos; y gratuidad para las partes.
En concreto, el procedimiento de la Junta Arbitral sólo puede ponerse en
marcha a instancias del consumidor, y nunca del empresario. Desde 1994 y
hasta el pasado año 2003, la Junta Arbitral de Consumo de Navarra ha recibido
un total de 3.592 reclamaciones de consumidores y ha atendido un total de
11.901 consultas. Las reclamaciones deben presentarse en una asociación de
consumidores, OMIC o directamente ante la Junta Arbitral de Consumo.
Antes de dictar un laudo se constituye el colegio arbitral, que recibe a las
partes e intenta que éstas lleguen a un acuerdo. Si éste no se alcanza, se
resuelve el conflicto emitiendo un laudo. Es obligatorio que el establecimiento
reclamado esté adherido al Arbitraje de Consumo. El número de empresas
adheridas a 31 de diciembre de 2003 era de 1.193. De hecho, durante 2003 se
atendieron un total de 2.400 consultas y 660 reclamaciones, dictándose 220
laudos. La cuantía media de las reclamaciones se situó en 287,57 euros y el
plazo medio de la resolución en 66 días.
Según el número de reclamaciones recibidas por la Junta Arbitral de
Consumo durante el pasado año 2003, el sector de las telecomunicaciones fue
el que mayor número de quejas recibió por parte de los consumidores con el
32,88% del total de reclamaciones, seguido por el sector del comercio minorista
(26,36%), la automoción (10,45%), tintorerías (9,7%), construcción (4,24%),
informática (2,27%), cajas y bancos (2,12%), agencias de viajes (1,97%) y
educación (1,52%). El resto de las reclamaciones se repartieron entre los
diferentes sectores comerciales.
En este sentido, cabe señalar que el 59,60% de las empresas adheridas
al Arbitraje pertenecen al comercio minorista; el 14,85% a la automoción (venta
y reparación); el 9,39% a la hostelería; el 6,54% a la construcción, carpintería,
fontanería, electricidad…; el 2,18% son peluquerías; y otro 2,18% son
tintorerías. El resto de las empresas se distribuyen entre el resto de sectores.
Los establecimientos y servicios pueden adherirse previamente al sistema
arbitral de consumo. La adhesión se identifica con el símbolo correspondiente,
que se coloca en lugar visible para que, de este modo, los consumidores y
usuarios conozcan qué empresas brindan esta garantía.
Pamplona, 30 de enero de 2004
Nota: en la página web del Gabinete de Prensa se puede encontrar una
imagen de la reunión, en la que aparecen (de izquierda a derecha), el
director general de Industria y Comercio, Enrique Díaz, el consejero
Armendáriz, y el presidente de la Junta Arbitral de Consumo de Navarra,
Rafael Lara. La dirección de Internet es: www.cfnavarra.es/gabinete.prensa
Curriculum de Rafael Lara
El nuevo presidente de la Junta Arbitral de Consumo de Navarra, Rafael
Lara González, nació en Pamplona en 1969 y es profesor titular de Derecho
Mercantil en la Facultad de Ciencias Humanas y Sociales de la Universidad
Pública de Navarra.
Licenciado en Derecho por la Universidad de Navarra y Doctor en
Derecho por la Universidad Pública de Navarra, Rafael Lara ha publicado tres
libros y diversos trabajos en revistas nacionales e internacionales. En concreto,
Rafael Lara ha desarrollado su actividad investigadora, preferentemente, en
contratos mercantiles, derecho de sociedades, derecho contable, derecho
cambiario y derecho de publicidad.
Cabe señalar que fue premio extraordinario de doctorado en los cursos
96/97 y 97/98 en el Campo de Ciencias Humanas, Sociales y Jurídicas de la
Universidad Pública de Navarra. Asimismo, ha participado en diversas estancias
investigadoras en universidades de Italia, Francia y Alemania.