EMPRESAS ORIENTADAS AL CLIENTE

EMPRESAS ORIENTADAS AL CLIENTE
-CASO SMITH SHOESDescripción de la actividad: Creada en 1985, Smith Shoes es una empresa colombiana
dedicada al diseño, fabricación y comercialización de calzado para toda la familia, con
diferentes aplicaciones, como son clásicos, formales, casuales, sport y colegiales.
La franquicia Smith Shoes ha logrado consolidarse en el sector gracias a su innovación
constante, a su amplia gama de productos y al mejoramiento continuo de sus procesos.
La empresa cuenta con su propio Sistema de Gestión de la Calidad y un equipo humano
calificado de 192 empleados, lo que le permite garantizar la excelencia en sus productos
y servicios.
Estrategias de gestión comercial en Smith Shoes
Identificación necesidades del cliente: Permanentemente se están analizando los gustos,
tendencias y sugerencias de los clientes mediante un sistema de administración de
clientes (CRM).
Diseño de producto: A partir de la información anterior y del análisis de la competencia
se trabaja en el diseño y producción de nuevos productos y/o servicios para atender las
necesidades actuales y crear nuevas oportunidades de capturar más clientes.
Segmentación del mercado: se analiza a profundidad quién es el cliente de los productos
Smith Shoes y dónde está ubicado.
Publicidad: En Smith hay conciencia de la importancia de la publicidad para hacerse
visible ante el cliente y diferenciarse de la competencia. Así mismo, se utiliza como una
estrategia de desarrollo y posicionamiento de marca.
Algunas estrategias de ventas:
Venta por mayor: Smith Shoes ha logrado tener una amplia trayectoria en el sector,
comercializando sus productos con prestigiosas y reconocidas cadenas de almacenes a
nivel nacional e internacional.
Canales propios: Se cuenta con una distribución directa mediante la implementación y
consolidación de tiendas propias y concesiones en diversos almacenes. Tienen 19 puntos
propios y hacen presencia en 80 almacenes prestigiosos del país.
Sistema ventas por catálogo. Son pioneros en la logística de distribución a través de
vendedores individuales (plan semillas) que cuenta con más de 300 mujeres que venden
en empresas y barrios a través de catálogos. Son madres cabeza de hogar que derivan
su sustento de las ventas.
Negocios especiales y ventas corporativas: Ventas en instituciones educativas, fondos y
cooperativas, fondos de empleados, con el fin de buscar ventas por volumen.