Guía de ayuda para re-establecer su Clave Personal

BANCA EN-LÍNEA
Guía de ayuda para
re-establecer su Clave Personal
Re-establecer Clave Personal
Siga estos pasos para reprogramar su Clave Personal de la Banca En-Línea de Mercantil Commercebank.
PASO 1
RE-ESTABLECER SU CLAVE PERSONAL
1
Ingrese su Identificación de Usuario
de la Banca En-Línea
2
Seleccione Olvidé mi Clave Personal
3
La pantalla Solicitud Procesada sirve
para confirmar que su clave personal
se ha re-establecido y una clave
temporal ha sido enviada a su correo
electrónico. Continúe con el Paso 2
Guía de ayuda para re-establecer su Clave Personal I 1
Mensaje de Error
Si recibe un mensaje de error:
Mensaje de error indica que no hay un
correo electrónico activo registrado en
su banca en línea. Por favor, contáctenos
inmediatamente al Centro de Llamadas
de Banca Móvil e Internet utilizando los
números de teléfono que aparecen en
la página 4. Una vez que usted nos ha
proporcionado un correo electrónico y
haya recibido su clave temporal, por favor
avance del Paso 2 al Paso 3 de esta guía.
PASO 2
CLAVE TEMPORAL
Recupere su Clave Temporal
de su correo electrónico
1
Clave Temporal
2
Ingrese su Identificación de Usuario
de la Banca En-Línea
3
Ingrese la Clave Temporal
Las Claves Temporales son un
conjunto de caracteres alfanuméricos
y pueden ser mayúsculas o minúsculas.
Por favor ingrese la clave temporal
como aparece en la confirmación
de su correo electrónico.
Nota: Las Claves Temporales expiran
dentro de 24 horas siguientes después
de ser creadas.
Guía de ayuda para re-establecer su Clave Personal I 2
PASO 3
CAMBIAR CLAVE PERSONAL
1
Ingrese su Clave Temporal
2
Ingrese su nueva Clave Personal
3
Re-ingrese su Clave Personal
Requisitos de crear una Clave Personal
Las claves personales deben consistir de lo siguiente:
- 8 a 14 caracteres
- Al menos una letra y un número
- Caracteres mayúsculas y minúsculas
No use caracteres especiales como:
!@#~$%^&*()`+”:|\/?><,.
Para su seguridad, le recomendamos que no utilice información personal que podría ser fácilmente identificable al crear
una clave personal, tales como:
-
Fecha de nacimiento
Número de Seguro Social
Cédula
Número de Pasaporte
Número de tarjeta de ATM
Su Identificación de Usuario y Clave Personal de la Banca En-Línea son confidenciales y nunca se deben compartir con nadie.
4
Una vez que haya completado su
cambio de Clave Personal, recibirá el
mensaje Solicitud Procesada como
confirmación de este cambio.
Guía de ayuda para re-establecer su Clave Personal I 3
Contáctenos
Centro de Llamadas de Banca Móvil e Internet
Llamadas sin costo:
1-866-806-8125
Llamadas desde otras localidades:
(305) 629-1260
Llamadas sin costo desde Venezuela:
0-800-100-5469
Horario:
7 a.m. - 12 de la media noche, Hora Estándar del Este (E.S.T.)
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Abril 2015
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