La (des)administración de recursos humanos

Federación de Servicios
Financieros y Administrativos
La (des)administración de recursos humanos
La empresa española no ha prestado, en general, mucha atención a la importancia que tiene contar con un
conjunto completo y consistente de prácticas de recursos humanos.
El concepto ?sistemas de recursos humanos de alta productividad? o de ?alta motivación? (en inglés, high performance
human resource systems) no es nuevo para las empresas estadounidenses, japonesas, e incluso las alemanas más
vanguardistas. Sin embargo, es prácticamente desconocido por la gran mayoría de empresas españolas.
La idea que se esconde tras este concepto es muy simple. Consiste en un amplio espectro de prácticas y políticas de
recursos humanos que las empresas pueden adoptar para maximizar la satisfacción laboral de sus trabajadores. De este
modo, se consigue incrementar la productividad y competitividad del negocio tanto en mercados nacionales como
internacionales.
En la década de los 90 se realizaron numerosas investigaciones que demostraron la efectividad de estas prácticas a la
hora de incrementar la productividad empresarial. Por ejemplo, Jeffrey Pfeffer, profesor de la Universidad de Stanford,
realizó un estudio en 1994 donde habla de ?seguridad en el empleo?, ?selección y reclutamiento de trabajadores
cuidadosa y objetiva?, ?salarios altos?, ?compensación variable basada en la productividad y mérito del trabajador?,
?participación de los trabajadores en los beneficios empresariales?, ?mayor trabajo en equipo?, ?mayor responsabilidad
del trabajador a la hora de tomar decisiones laborales??, y así hasta 16 prácticas diferentes a las que las empresas pueden
recurrir para mejorar su productividad a corto y largo plazo.
Cassey Ichinowski, profesor de la Universidad de Columbia, en un estudio de 1990 propone el trabajo flexible y
variado, los programas de formación de la plantilla, la promoción del trabajador, las gratificaciones basadas en méritos,
y una mayor comunicación entre gerentes y empleados como fórmula para conseguir un sistema de recursos humanos
efectivo a la hora de motivar a la plantilla.
Motivación
En general, la empresa española no ha prestado mucha atención a la importancia que tiene contar con un conjunto
completo y consistente de prácticas de recursos humanos que permitan atraer y seleccionar, motivar y desarrollar a los
mejores trabajadores. La razón es que en la mentalidad empresarial de España todavía subsiste una tendencia a
minimizar los costes laborales. Un ejemplo son los clásicos contratos basura de la industria de servicios y los bajos
salarios con que se retribuye al trabajador.
Todavía peores son aquellas compañías que implementan estrategias de ?terror y disciplina? a la hora de gestionar sus
recursos humanos. El resultado final es un modelo empresarial obsoleto, al que califico como modelo de
desadministración de recursos humanos. Éste consiste en que el empresario/a y sus gerentes dan órdenes y los
trabajadores las cumplen, sabiendo que el despido siempre es una posibilidad. No se hace mucho para motivar al
trabajador. Este modelo sobrevive, sin embargo, debido a la elevada tasa de desempleo española (todavía al nivel de dos
dígitos) que garantiza una oferta continua de parados.
Los empresarios, en cambio, deberían ser conscientes de los beneficios que reporta una estrategia innovadora, capaz de
maximizar la motivación y satisfacción de los trabajadores. El objetivo es crear una empresa de alto rendimiento del
trabajador. Al fin y al cabo, son los trabajadores quienes pueden dar a la empresa una importante ventaja competitiva a
corto y largo plazo.
Hay ejemplos de empresas y numerosos artículos académicos (con modelos econométricos para aquellos economistas
más escépticos) que demuestran cómo organizaciones que han seguido esta filosofía en la administración de sus
recursos humanos han tenido un gran éxito. Un estudio de John Paul MacDuffie, profesor de Wharton, sobre 62 plantas
de producción de automóviles muestra que aquellas empresas que adoptaron conjuntos de prácticas progresivas de
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recursos humanos tuvieron un incremento del 43% en su productividad, y una mejora del 47% en la calidad de su
producción.
Mark Huselid estudió 962 empresas de varios sectores industriales. Sus resultados demuestran que estos sistemas de
recursos humanos de alta rentabilidad llegan a suponer un incremento anual en los beneficios empresariales de más de
3.800 dólares por trabajador (unos 3.166 euros por trabajador). La mejora es posible, incluso en los sectores más
tradicionales como la industria del acero. Un estudio de Jeffrey Arthur demuestra que 30 fábricas de acero que
introdujeron estas prácticas incrementaron un 34% su productividad, redujeron un 63% sus desechos defectos de
producción (¿qué quieres decir con desechos?), y rebajaron un 57% los despidos involuntarios.
En España, el uso generalizado de estrategias claras e innovadoras en administración y motivación de recursos humanos
puede conllevar beneficios importantes para la productividad y competitividad de las empresas en la economía global a
largo plazo.
Sin embargo, el diseño e implementación de estos sistemas no es nada fácil en un país como el nuestro.
Aquí todavía predomina un modelo de desadministración, basado en la autoridad, el control y la jerarquía; buscando
siempre minimizar el coste por trabajador y donde se abusa del despido y de los salarios bajos. Un sistema de recursos
humanos de alta productividad requiere un cambio radical de mentalidad.
Muchas de estas prácticas son más efectivas cuando vienen acompañadas de una transferencia de responsabilidad del
empresario al trabajador. El empleado pasa a ser el responsable de su trabajo y de la calidad del producto o servicio final
de la compañía. Junto con el empresario, el trabajador es partícipe de la gerencia del negocio. Esta transferencia de
responsabilidad puede ser percibida como pérdida de poder de gestión por parte del empresario, que no siempre está
dispuesto a ser destronado. Pero la visión correcta es entender el nuevo papel del jefe como un líder empresarial que
motiva.
Esfuerzo
A pesar de las dificultades que pueda traer esta transición, la empresa española debe hacer un esfuerzo para modernizar
la capacidad organizativa y administrativa de sus recursos humanos si quiere obtener los beneficios asociados con un
sistema de alto rendimiento. Esto tampoco quiere decir que la efectividad de la empresa española dependa únicamente
de su personal. Pero sí se debe recalcar que los trabajadores son un factor crítico para los beneficios empresariales. Por
eso, en mi opinión, los empresarios que descuidan sus departamentos de recursos humanos están cometiendo un gran
error. Un modelo donde los trabajadores están aterrorizados frente al despido, con salarios muy bajos, sin diálogo con
los gerentes, y que carecen de perspectivas de futuro dentro de la empresa, es, sin duda, un modelo ineficiente.
En cambio, si se selecciona adecuadamente a la plantilla, se le trata bien, con salarios generosos y gratificaciones,
mejorando la comunicación y el diálogo y actuando como un verdadero líder, los beneficios son inminentes.
Expansion
Fecha artículo: lun 17 may 2004 07:02:24 CEST
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