Capítulo 9: Formación de equipos efectivos y trabajo en equipo

Desarrollo de habilidades
directivas
Capítulo 9:
Formación de equipos efectivos y
trabajo en equipo
9-1
Objetivos de aprendizaje
• Diagnóstico y facilitación del
desarrollo de equipos
• Formación de equipos de alto
desempeño
• Facilitación del liderazgo de equipo
• Fomento de la membresía de
equipo eficaz
9-2
Equipos
Grupos de personas que son
interdependientes, que interactúan
entre sí y que se consideran una
entidad única.
9-3
Metáfora de un equipo
Los equipos efectivos son como los
gansos:
• Tienen miembros
interindependientes
• Son más eficientes cuando trabajan
juntos
• Crean su propio magnetismo
9-4
Metáfora de un equipo
(continúa)
• No siempre tienen el mismo líder
• Los miembros se cuidan y apoyan
entre sí
• Se alientan y animan unos a otros
• Existe una gran confianza entre
ellos
9-5
El gran incremento de los
equipos
• El 79% de las empresas Fortune
1000 utilizan equipos de trabajo
autodirigidos
• El 91% utiliza grupos de trabajo de
empleados
• Más de 2/3 de los estudiantes
universitarios participan en un
equipo
9-6
Equipos y desempeño
Los equipos pueden mejorar el
desempeño:
• Reducir los costos de personal
• Disminuir los errores
• Mejorar la toma de decisiones
• Mejorar las relaciones entre los
empleados
9-7
Ejemplo de un equipo
Apoyo logístico para el ejército de
Estados Unidos en la guerra del
Golfo Pérsico de 1990.
9-8
Equipo de Pagonis
• 122 millones de alimentos
• 1 300 millones de galones de
combustible
• Tanques, aviones, municiones, etcétera
• 500 nuevas señales de tránsito en
diferentes idiomas
• 500 toneladas de correo diariamente
• 70 000 contratos
9-9
Etapas del desarrollo de
equipos
1.
2.
3.
4.
Formación
Normatividad
Enfrentamiento
Desempeño
9-10
Pensamiento grupal
Ocurre cuando el mantenimiento del
equipo se vuelve más importante que
las buenas decisiones y la solución de
los problemas.
9-11
Ejemplos de Janis del
pensamiento grupal
•Crisis de los misiles cubanos
•Bahía de Cochinos
9-12
Síntomas del pensamiento
grupal
• Ilusión de
invulnerabilidad
• Estereotipos
compartidos
• Racionalización
• Ilusión de moralidad
•
•
•
•
Autocensura
Presión directa
Protección mental
Ilusión de
unanimidad
9-13
Solución del pensamiento
grupal
•
•
•
•
•
Evaluadores críticos
Discusión abierta
Subgrupos
Abogado del diablo
Reuniones para una segunda
oportunidad
9-14
Proceso de diseminación de
Xerox
Insert figure 9.2
9-15
Atributos de los equipos con alto
desempeño
• Resultados del desempeño
• Propósito y visión específicos
compartidos
• Responsabilidad interna mutua
• Desaparición de las distinciones
formales
• Papeles laborales compartidos y
coordinados
9-16
Atributos de los equipos con alto
desempeño (continúa)
• Ineficacia que conduce a la eficacia
• Calidad extraordinariamente alta
• Mejoramiento creativo continuo
• Altos niveles de credibilidad y
confianza
• Claridad de las competencias
fundamentales
9-17
Dirección de equipos
Dos factores críticos:
• Desarrollo de credibilidad e
influencia
• Establecer una visión y metas
motivadoras
9-18
Desarrollo de la credibilidad
•
•
•
•
Demostración de integridad
Claridad y consistencia
Creación de energía positiva
Construcción de una base de
acuerdo
9-19
Desarrollo de la credibilidad
(continúa)
• Uso adecuado de argumentos
unilaterales y bilaterales
• Animar a los miembros del equipo
para que mejoren a nivel personal
• Compartir información
9-20
Liderazgo y metas de equipo
Metas SMART
• Específicas
• Medibles
• Adecuadas
• Realistas
• Con límite
de tiempo
9-21
Efectos de las metas sobre el
desempeño
Insert figure 9.3
9-22
Metas Everest
• Representan un logro
extraordinario
• Son claras y convincentes
• Sirven como punto focal unificador
• Fomentan el espíritu de equipo
9-23
Ejemplos de metas Everest
Henry Ford – automóviles accesibles para
sus empleados
Masaru Ibuka – que Sony superara la mala
imagen de la calidad japonesa
Steven Jobs – una computadora para cada
persona en el mundo
Sam Walton – Wal-Mart se convirtiera en
una empresa multimillonaria en dólares
9-24
Membresía de equipo
Los miembros de los equipos no sólo
necesitan metas claras, sino también
papeles que les ayuden a facilitar el
logro de las tareas y la cohesión grupal.
9-25
Papeles que facilitan las tareas
• Proporcionan
dirección
• Buscan
información
• Proporcionan
información
• Elaboran
• Exhortan
•
•
•
•
•
Vigilan
Analizan procesos
Prueban la realidad
Imponen
Sintetizan
9-26
Papeles que construyen
relaciones
• Apoyador
• Armonizador
• Mitigador de la
tensión
• Confrontador
• Activador
• Desarrollador
• Creador de
consenso
• Empático
9-27
Papeles de bloqueo
• Dominador
• Analizador
excesivo
• Obstructor
• Pasivo
• Generalizador
excesivo
• Buscador de fallas
• El que toma decisiones
prematuras
• El que presenta
opiniones como hechos
• Rechazante
• El que impone el rango
• Resistente
• Desviador
9-28
Retroalimentación
Muchos gerentes
tienen temor de
corregir el mal
comportamiento
debido a que no
quieren ofender a los
empleados.
9-29
Reglas para una
retroalimentación efectiva
• Enfocarse en el comportamiento
• Enfocarse en las observaciones
• Enfocarse en descripciones
• Enfocarse en una situación
específica
9-30
Reglas para una
retroalimentación efectiva
• Enfocarse en el aquí y ahora
• Enfocarse en compartir ideas en
información
• Ofrecer retroalimentación valiosa
• Ofrecer retroalimentación en el
momento y lugar apropiados
9-31
Habilidades administrativas de los
equipos con alto desempeño
Insert figure 9.4
9-32
Directrices conductuales
• Determinar en qué etapa está el
equipo para fomentar su desarrollo
• Proporcionan estructura en la
etapa de formación, apoyo en la
etapa de normatividad,
independencia en la etapa de
enfrentamiento, y fomentar la
innovación en la etapa de
desempeño
9-33
Directrices conductuales
(continúa)
• Desarrollar la credibilidad como
prerrequisito para liderar un equipo
• Establecer metas SMART y Everest
• Alentar el desempeño de las tareas y
los papeles que construyen relaciones
• Confrontar el comportamiento de
bloqueo
• Proporcionar retroalimentación eficaz
9-34
Todos los derechos reservados. No se autoriza la reproducción,
almacenamiento o transmisión de ninguna forma ni por medio alguno, ya sea
electrónico, mecánico, fotocopiado, grabado o de cualquier tipo, sin la previa
autorización por escrito del editor. Impreso en México.
Copyright ©2011 Pearson Education, Inc. publicado por
Prentice Hall