DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, REMUNERACIÓN, Síntesis:

DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO, REMUNERACIÓN,
Concepto 2015034572-002 del 27 de abril de 2015
Síntesis: No hay norma que fije el monto, los criterios para determinar la remuneración ni el
procedimiento ante la entidad vigilada para que se proceda al pago de la misma, pues ello depende del
tipo, modalidad y naturaleza de contrato que celebren las entidades y los DCF designados para el
desarrollo de la labor (lo que supone -por supuesto- que se reúnan los requisitos exigidos por las normas
para desempeñarse como tales y la posesión ante esta Superintendencia), de la oferta y demanda en el
mercado y, naturalmente, de la autonomía privada dispositiva que rige las relaciones contractuales entre
particulares.
«(…) comunicación mediante la cual formuló una consulta relacionada con la remuneración de la
Defensoría del Consumidor Financiero en Colombia.
Sobre el particular proceden dos precisiones previas:

Sea lo primero aclarar que la denominación de la institución a partir de la Ley 1328 de 2009 ya
no es Defensor del Cliente, sino Defensor del Consumidor Financiero, en adelante DCF.
Téngase adicionalmente en cuenta que en Colombia por definición legal son consumidores
financieros tanto los clientes, como los usuarios y potenciales clientes de productos y servicios
financieros ofrecidos por entidades sometidas a la supervisión de la Superintendencia
Financiera de Colombia.

El detalle de toda la información sobre la DCF puede consultarse en nuestra página web
www.superfinanciera.gov.co, en el botón “Consumidor Financiero” y dentro de éste en
“Defensor del Consumidor Financiero”, en el que encontrará lo relativo a las funciones,
pronunciamientos, normatividad, procedimientos y conceptos, entre otros.
Con la anterior precisión pasamos a responder sus inquietudes:
1.- ¿De qué manera se determina cuánto se debe pagar de remuneración a los Defensores del
Cliente?
2.- ¿La remuneración de los Defensores del Cliente es fija o es variable?
3.- ¿Cuáles son los requisitos que deben cumplir los Defensores del Cliente para que se proceda el
pago de sus remuneraciones?
De acuerdo con lo establecido en el último inciso del artículo 17 de la Ley 1328 de 2009, “Las entidades
vigiladas deberán disponer los recursos financieros para garantizar que el Defensor del Consumidor
Financiero cuente con los recursos físicos, humanos, técnicos y tecnológicos y los demás que éste
considere necesarios, para el adecuado desempeño de las funciones asignadas”.
Así, es importante poner de presente que no hay norma que fije el monto, los criterios para determinar
la remuneración ni el procedimiento ante la entidad vigilada para que se proceda al pago de la misma,
pues ello depende del tipo, modalidad y naturaleza de contrato que celebren las entidades y los DCF
designados para el desarrollo de la labor (lo que supone -por supuesto- que se reúnan los requisitos
exigidos por las normas para desempeñarse como tales y la posesión ante esta Superintendencia), de
la oferta y demanda en el mercado y, naturalmente, de la autonomía privada dispositiva que rige las
relaciones contractuales entre particulares.
(…).»