Expectaciones del Consumidor

SERVICIOS OFRECIDOS:
Terapia de Paciente Externo: Individual,
Matrimonio, Grupo y Familia
Consejeria sobre Abuso de Drogas
Manejo de Casos de HIV
Libertad del Programa de Fumadores
Manejo de Medicacion
Manejo del Dolor
Servicios de Apoyo Emocional
Guia del
Consumidor
Tratamiento sobre Violencia Domestica
Control de la Ira
DWI Evaluacion y Programa de
Tratamiento
Evaluacion de la Salud Mental
Enriquecimiento Academico
Evaluacion de Disabilidad
Evaluacion Clinica
Clases para Padres
BETTER COMMUNITIES
Parenting Classes
Tabla de Contenido
Expectaciones del Consumidor .................................................................................1
Prohibido en la Oficina …….………………………………………………………... 1
Procedimiento de Servicos ..........................................................................................2
Coordinacion de servicios ...................................................................................2
Desarrollo del Plan ................................................................................................2
Reglas delrograma………………………………………………………………………2
Dar de Alta y Procedimiento de Crisis ..................................................................3
POR FAVOR NOTE:
Sus derechos estan garantizados por la ley
A menos que haya sido declarado incompetente por un tribunal, usted
tiene los mismos derechos civiles básicos y recursos como los demás
ciudadanos, incluiyendo el derecho a comprar o vender propiedades,
firmar un contrato, registrarse y votar , demandar a otras personas que
le han hecho mal, y casarse o conseguir un divorcio. Usted tambien
tiene otros derechos garantizados por los Estatutos Generales de
Carolina del Norte 122C, Articulo 3, incluyendo los derechos de
dignidad, privacidad, cuidado humano, libertad de castigo fisico , abuso,
descuido, y explotacion. Es la responsabilidad del programa del cual
esta reciviendo los servicios proveerle o a la persona responsible de
usted un resumen escrito sobre sus derechos en las primeras tres
visitas a la agencia (o su primeras 72 horas si usted esta en las 24
horas en el lugar).
Procedimeitnopara Dar de Alta ........................................................................3
Seguimiento ..............................................................................................................3
Criteria de Transicion ...........................................................................................4
Uso de la reclusión/Restricciones ...................................................................4
Sistema First Responder……………………………………………………………..4
Sus Derechos .....................................................................................................................5
Derechos Especiales y Reglas ............................................................................8
Preguntas o Problemas ........................................................................................8
Este material le informa sobre sus derechos, no constituye asesoría
legal o constataciones con respecto a esos derechos, y no debe ser
considered as granting or denying any right guaranteed by law.
9
Derechos Especiales y Reglas


Expectaciones del Consumidor
Apelacion a Ciertos Derechos: Los consumidores con Medicaid
tienen el derecho de solicitar una audiencia de apelación si se le
niega un servicio solicitado, o si los servicios actuales se reducen,
suspenden o terminan
o Si el Consumidor tiene Retardacion Mental: si la
necesidad primaria del consumidor se relaciona con el
hecho de que tiene retraso mental y se le coloca en un
centro residencial, el consumidor tendrá derecho a la
asistencia y encontrar otro lugar para vivir si su ubicación
original ya no puede servirle. Este derecho existe a menos
que el consumidor ha roto las reglas acordadas para seguir
o si ofrecemos otro lugar que puede satisfacer sus
necesidades y el consumidor rechazó esa oferta La
instalación debe dar al consumidor, su tutor legal y esta
agencia 60 días de anticipación, si se propone cumplir.
o Este derecho no se aplica si el consumidor viveven una
facilidad privada – operada por ICF-MR
Reglas Especiales podran aplicarse si el consumidor…
o …es un menor o tiene tutor legal designado
o …si esta reciviendo tratamiento por uso de substancia
(drogas)
Alliance Behavioral Healthcare
(919) 651-8401
Better Communities, LLC
Corporate Office
502 McKnight Dr., Suite 200
(919) 844-7755 or (800) 420-8301
8



Governors Advocacy Council for Persons with Disabilities
(919)-733-9250
www.gacpd.com
…todos los consumidores provean al personal con la mas clara
y exacta informacion como sea posible para que los
proveedorespuedan dar los servicios efectivos y eficientes
…el individuo recivira y participara en los servicios
…cada individuo que esta reciviendo los servicios aceptara su
responsabilidad al proceso terapeutico que incluye, pero no se
limitan a lo siguiente:
o Cumplir con las citas programadas en la corte,
elementos de probacion, y cualquier otro servicio
ordenado por la corte recomendado por la justicia de
menores, la libertaad condicional para adultos servicios
de proteccion al menor, servicios humanos, el equipo de
la coordinacion de la atencion de ninios, serviciio
siquiatrico, etc.
Las siguiente limitaciones estan prohibidas
en Better Communities:

Preguntas o Problemas
Por favor contacte a los siguientes
Better Communities, LLC espera que…


Productos de Tabaco: El uso de Tabaco podra usarlo fuera
del edificio a 20 pies de la salida y 10 pies del edificio.
Drogas Ilicitas y bebidas alcoholicas: Si esta en la oficina
se le pedira al individuo que deje la oficina. Si la persona
que posee droga ilicita es la persona servida, el QP asignado
le pedira que entregue la droga para entregarla a las
autoridades. Medicamentos recetados son aceptados en las
oficinas siempre y cuando el medicamento se ha recetado a
la persona.
Armas: Cualquier persona con arma se le pedira que
abandone la oficina. En algunas situaciones se llamara a la
policia sin pedirle a la persona que se vaya.
1
Procedimiento de Servicio
No ser objeto de Abuso: En el momento de la admisión a un
programa específico , se le informará de los tipos de
intervenciones que han sido aprobados para su uso por este
programa.
o El programa no puede administrar ningún
procedimiento potencialmente doloroso o estímulo
para reducir la frecuencia o intensidad de un
comportamiento, y en ningún momento es el castigo
corporal permitido. Los empleados deben proteger a
los clientes de cualquier daño y denunciar cualquier
tipo de abuso , negligencia o explotación
o La gravedad de algunas emergencias pueden necesitar
asistencia policiaco o procedimientos de confinamiento
involuntario
Hace Instrucciones para el Tratamiento de Antemano: en el caso
de que el consumidor se convierte en incapacitado e incapaz de tomar
decisiones sobre su tratamiento, el consumidor puede preparar un
documento que resume sus intenciones para el tratamiento, y una
persona para tomar decisiones en base a las instrucciones del
consumidor . Si está interesado en el ejercicio de este derecho ,
póngase en contacto con el Programa de Derechos del Consumidor al
919-212-7155 .
o
Coordinacion del Servicio


Terapia de Paciente externo: El de Licencia/El proveedor
provisionalmente autorizado quien presta los servicios será
responsable de la coordinación de servicios.
Tratamiento de Abuso de Sustancia
Desarrollo del Plan




Better Communities, LLC desarrolla individualmente centrado
en cada persona/Plan de tratamiento para cada persona que
recibe servicios.
Proveedores usan la informacion provista en la evaluacion
clinica, del consumidor, y del apoyo natural para identificar
necesidades terapeuticas y desarrollar estrategias para
enfrentar cada necesidad .
La persona que recibe los servicios tiene entrada en el proceso
de planificación centrada en la persona desde el inicio de los
servicios.
La persona que recibe los servicios tiene el derecho de rechazar
cualquier meta.
Reglas del Programa
En el caso de que el consumidor demuestre comportamientos o
actitudes que son perjudiciales para el proceso terapéutico para ellos
mismos u otras personas que buscan servicios, Better Communities…
 … se reserva el derecho a realizar cambios en los proveedores
de servicio directo

... se intentará continuar la prestación de servicios a la persona
que se sirve en un ambiente que se identifica como más
adecuado por la líder del equipo.
2
1.
Quejarse: si no está satisfecho con la incapacidades de Desarrollo y
Servicio de Abuso de Sustancias de la Salud Mental entregado a través
de Better Communities o una filial de la agencia de contrato, el
consumidor tiene derecho a expresar una queja o presentar una queja
en cualquier momento.
o Antes que indica una queja por escrito, instamos a los consumidores
para discutir primero el tema con el personal que presta el servicio y les
permitirá la oportunidad de ayudar a resolverla .
o Si no tiene éxito, complete y remitita a nosotros un formulario de
queja, que se puede solicitar desde cualquier personal o MH/DD/SAS o
cualquier programa/contrato de afiliación
7
o Confidencialidad: La confidencialidad de su cuidado y tratamiento
estan protegidos bajo la ley con las siguientes excepcione:
 Con el permiso del consumidor, sus familiares o una persona
del consumidor pueden ser informados de los servicios que se
recibió por parte del consumidor.
 Registros de consumo pueden ser compartidos debido a
órdenes judiciales o procesos legales por nuestro abogado Si su
atención se transfiere desde o hacia nosotros, la otra agencia
puede tener que ver sus archivos . También, en caso de
emergencia, otro profesional que lo trate puede que tenga que
ver sus archivos.
 Si creemos que el consumidor es un peligro para sí mismo o
para otros, o a punto de cometer un crimen , la información
puede ser compartida con la policía.
 Informese delas Reglas: Incluye: derecho a ser libre de toda
sospecha injustificada o expulsión de programas y servicios, copia del
plan de alta ( si se desecha de servicios ), y derecho a recibir con las
expectativas reglas/consumo al entrar en el programa.
 Conoce el Costo del Tratamiento: Honorarios por servicios deben
ser discutidos en la primera visita . Un listado de los cargos por los
servicios está disponible a petición. Opciones de pago flexibles están
disponibles sólo para Residentes de Wake County, para ayudar a
cumplir con las obligaciones financieras. Por favor llame a nuestra
Oficina de Finanzas en 919-844-7755 para discutir estas opciones. Es
la responsabilidad de los consumidores para hacer arreglos para
pagar su factura, pero el consumidor no se le negará servicios debido
a la incapacidad de pago.
Privacidad: El consumidor tiene el derecho a estar libre de cualquier
búsqueda injustificada de sí mismo o sus bienes personales. En el
momento del ingreso en un centro de 24 horas, el personal puede
revisar al consumidor ( incluyendo menores de edad), las pertenencias
de los consumidores, y las instalaciones para prevenir sustancias
peligrosas o ilegales para poder recurrir a la instalación. En caso de
registro e incautación aplicar a un programa de la cual el consumidor
está recibiendo tratamiento, se explicarán estos procedimientos
específicos al entrar en el programa.
6
Alta & Crisis
Criterios de Alta Y Procedimiento
Aprobación de la gestión de servicios para el consumidor/familia se
considera apropiado si/ cuando tiene el consumidor ...
 ... completado con éxito todos los objetivos de los servicios
de intervención de tratamiento.
 ... informado administrador de casos/ clínico que no vienen
por los servicios adicionales .
 ... mudado a otra área que no cuenta con el programa de la
agencia en lo que se puede determinar con no volver.
 ... autorización para los servicios o seguros de que ha
expirado

... no respondieron a varias cartas (enviadas por correo en
todo el curso de tratamiento previsto) Llamadas telefónicas
( más de tres ), y una visita a la casa
.
Seguimiento
Con el fin de apoyar el recuperamiento o tratamiento, Better
Communities identificarán al personal correspondiente para
determinar (con el consumidor) si se necesitan más servicios y
oferta/referirse a los servicios necesarios cuando sea posible
 Cuando una persona es dado de alta o se retira de un
programa por agresividad/o comportamiento agresivo, el
seguimiento se produce para asegurar la vinculación con la
atención adecuada y dentro de las 72 horas después de los
servicios de alta cuando sea posible.
 Para todas las personas que salgan de los servicios , un
resumen de alta por escrito sera preparado para asegurar
que la persona que se sirvió ha tenido episodios de
tratamiento y ha sido documentado los resultados o
tratamiento.
3
Criterios de Transicion
Cuando esté clínicamente indicado, planificación de la transición se
inicia en el punto más temprana posible. Se prepara un plan de
transición escrito, con el aporte y la participación de todas las personas
atendidas y que participaron en el tratamiento, para asegurarse una
transición a otro nivel de atención o prepara la alta si va bien . Las
personas que participan en el desarrollo del plan de transición reciben
.
Uso de la Reclusion/Restricciones
copias del plan, cuando lo permita
En una situación de emergencia, si su comportamiento es peligroso para
sí mismo o para otros , o a la propiedad, Better Communities, personal
LLC está certificado en técnicas de intervención en crisis no violentas
para ayudar en la de- escalada situaciones potencialmente peligrosas, y
no ejercer ningun contacto físico o restricciones .
Primer Sistema de Respuesta
Los procedimientos para el acceso del cliente a Better Communities
Primer Sistema de respuesta:




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Telephone Better Communities business telephone number
(919) 844-7755.
Si después de horas, por favor llame al teléfono en crisis (919)
844-7755, ext.1
Esté preparado para discutir los detalles del plan de crisis para
una resolución segura.
Crisis y Evaluación para acceder sólo como última opción en
984-974-4830
Sus Derechos
Usted Tiene el Derecho a…
Un Plan de Tratamiento: Un plan de tratamiento por escrito, con base
en sus necesidades individuales, debe implementarse dentro de los 30
días de ingreso y debe:

Estar en el entorno más normal, adecuada a la edad , y menos
restrictivo posible
 Incluir la participación de los consumidores en el desarrollo y la
revisión periódica de este plan
 permitir la revisión de los consumidores de su plan de
tratamiento, y permitir al consumidor para obtener una copia
personal del terapeuta para registros médicos
Estar Informado a cerca de los Medicamentos: Los medicamentos
deben ser administrados de acuerdo con las normas médicas
aceptadas y al orden de un médico . El consumidor tiene derecho a
recibirla en la dosis terapéutica más baja posible , y no deberia ser
tratada con medicamentos o procedimientos experimentales sin el
permiso escrito de los consumidores y sin ser informado de los
riesgos, beneficios y alternativas. Consumidor puede negarse a tomar
el medicamento; sin embargo, será informado de los riesgos asociados
al hacerlo. El medicamento no puede ser utilizado para el castigo,
disciplina , o la conveniencia personal.
Rechazo del Tratamiento: Antes de aceptar un plan, el consumidor
tiene derecho a ser informado de los riesgos y beneficios de los
servicios. El consumidor puede dar su consentimiento para el
tratamiento y retirar su consentimiento en cualquier momento y por
todos o determinados tratamientos. El tratamiento sin el
consentimiento sólo puede ocurrir durante la emergencia,
 Ver el Propio Registro: excepto bajo ciertas circunstancias, previstos
por la le ; el consumidor tiene derecho a que estas circunstancias
expliquen.
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