SALIDA DE CAMPO 2 HERBALIFE 17-09

Grupo: Laura Catalina Acevedo, María Fernanda Calderón, Martha Lucia Valencia.
Maestría en Gerencia y Práctica del Desarrollo (MDP)
Marketing para el Desarrollo
Salida de Campo 2 “Herbalife”
a. ¿Cómo toma la decisión de compra el consumidor?
El proceso de compra inicia con una invitación realizada por el distribuidor de la marca a amigos,
familiares y vecinos a disfrutar de una comida saludable en su hogar o a asistir al Club de la
nutrición, esta es la piedra angular del negocio multinivel, ya que permiten multiplicar el
crecimiento del negocio y fortalece la relación entre un nuevo asociado, patrocinador y otros
invitados.
Cliente regular: asiste al club de la nutrición, adquiere sus productos por medio de un distribuidor
independiente o por pedidos en internet. Recibe atención personalizada para cumplir con el plan
dietario, controlar el peso y medidas, además cuenta con un programa por reconocimiento de
logros y referencia a nuevos miembros del club, con lo cual gana premios como nuevos productos
y descuentos (Herbalife, 2013).
Regularmente la decisión de compra depende de su círculo de influencia, los productos se pueden
consumir diariamente o algunos días a la semana, el distribuidor garantiza que el cliente no solo
asista al club de la nutrición, sino que adquiera los productos para ser consumidos en casa y
promover su consumo mediante el voz a voz y los testimonios. Su esfuerzo en la compra es alto
ya que exige el cumplimiento del plan dietario, además de hacer parte de la comunidad y cumplir
con los resultados de nutrición.
b. ¿Qué necesidades satisface?
Las necesidades que satisface Herbalife se sustentan en la comprensión de un contexto mundial
en el que cada vez adquieren mayor importancia aspectos como los hábitos alimenticios, la salud
nutricional, los estilos de vida saludable y la cadena sostenible de producción de los alimentos,
los cuales permiten identificar las necesidades de los consumidores y satisfacerlos a través de
productos de alta calidad que contribuyen a mejorar las condiciones de salud de la población de
manera integral.
Herbalife ha logrado, a partir de la comprensión de las necesidades de los consumidores,
estandarizar la demanda y trascender las barreras culturales, religiosas y sociales, ofreciendo
calidad a través de una combinación de funcionalidades (Control de peso, Salud Digestiva,
Cuidado Personal, Energía y Condición Física, Soluciones inmunológicas, Salud Cardiovascular)
que se han convertido en factores claves de diferenciación de la marca.
c. ¿Cuál es la utilidad del producto? ¿Tiene algún significado social?
La utilidad que ofrece Herbalife para satisfacer las necesidades de los consumidores radica
fundamentalmente en que son productos fáciles de adquirir, bien sea a través de los Distribuidores
Independientes o en los Club’s de la Nutrición, también son productos que tomando como
referencia el proceso de producción permiten asegurar al consumidor que se está adquiriendo un
producto natural de calidad, sustentado en años de investigación, validación experta e
implementación de los más altos estándares. Finalmente, es importante resaltar que Herbalife,
ofrece una oportunidad de negocio que suscita un mensaje emocional a partir de alcanzar libertad
financiera y cumplir los sueños. Estos elementos, sumados a la promoción de una vida saludable,
permiten que Herbalife brinde satisfacción o utilidad a los consumidores.
El enfoque social que Herbalife ha abordado, parte del compromiso con las comunidades,
empleados y Distribuidores independientes, por llevar a cabo acciones correctas, honestas y
éticas. La gestión se ha concentrado en seis lineamientos de actuación: Administración
corporativa; Ética empresarial; Fundación Familia Herbalife; Campaña Futuro Fortalecido de
GAIN; Bienestar del Personal; Viva Verde. (Herbalife)
d. Qué aspectos negativos del consumo están asociados al producto?
Hay diferentes efectos negativos del consumo que están asociados al producto, así:
i. Efectos en Salud
Nuestra nutrición y salud en manos de personas que no tienen conocimiento sobre los daños que
se pueden ocasionar al cuerpo humano por utilizar productos de manera universal, sin tener en
cuenta las características personales, incluyendo el metabolismo (el cual es diferente en las
personas) (Duque), la susceptibilidad individual y la predisposición a enfermedades. Las
autoridades sanitarias españolas indicaron a los ciudadanos que el consumo de algunos productos
de Herbalife, registraron casos de toxicidad hepática en España y otros países de Europa. El
Ministerio de Sanidad y Consumo de España, informó que entre 2003 a 2007, se produjeron 9
casos sospechosos de dolencias en el hígado, 15 en otros países de la Unión Europea (UE) y 22
en Suiza e Islandia (Duque).
Cabe anotar, que en Colombia, el INVIMA rechazó en 2006 la inscripción de dos productos de
Herbalife (suplementos alimenticios), pues tenía varios ingredientes con componentes
farmacológicos (Duque, s.f.). Sin embargo, INVIMA ha dado a 15 productos de la marca
Herbalife registro sanitario (2 relacionados con suplementos dietarios, 3 como medicamentos y
diez como alimentos) (Duque).
Es importante mencionar que el INVIMA, en calidad de ente de vigilancia, ha encontrado que
algunos de los productos no cumplen con las especificaciones reportadas, razón por lo cual y a
manera de ejemplo en 1999 no se aceptó el producto de alcachofa compuesta infabra (en grageas),
por cuanto se presentó un único estudio que no era concluyente y contemplaba información
exclusivamente sobre la alcachofa y no sobre la mezcla. En este caso la mezcla de varias plantas
no se acepta, hasta tanto no hayan demostrado su utilidad mediante estudios de sinergismo
terapéutico (INVIMA, 1999).
ii. Control de Peso
Herbalife, utiliza ampliamente el marketing, para mostrar formulas únicas y mágicas que sirven
tanto para adelgazar como para subir de peso, para lo cual involucran los sentimientos y deseos
de las personas.
El Ministerio de Sanidad y Consumo de España, solicita que se acuda al médico en caso de
necesitar nutrientes adicionales a una dieta balanceada, pidió que se tuviera prudencia con rutinas
de adelgazamiento y mezcla o abuso de suplementos alimenticios (Duque).
iii. Idealización del cuerpo
Imágenes corporales idealizadas que se persiguen a costa de la propia salud y que son coherentes
con la teoría de comparación social, en donde por ejemplo las mujeres tienden a compararse con
modelos o con partes de su cuerpo, tratando de parecerse a ellas, lo que además puede terminar
afectando la autoestima, al ver que no logran los resultados esperados e imaginados (Hoyer &
MacInnis, 2010).
Bibliografía
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