Hoteleros: 7 consejos para conectar con periodistas en

Hoteleros: 7 consejos para conectar con
periodistas en Twitter
Noviembre 2013
Indice
Introducción
3
¿Por qué?
4
#1 Identificar a las personas influyentes
5
#2 Asume que la mayor parte de los periodistas en
Twitter quiere conectar
6
#3 Primer paso: Retw ittea
7
#4 Responde a las preguntas de los periodistas
8
#5 Ayuda a los periodistas a incrementar sus seguidores
en Twitter
9
#6 Recuerda, los periodistas son personas
10
#7 Lee tweets de periodistas
11
Resumen
12
¿Y ahora qué?
13
¿Has visto ya todas nuestras guías gratuitas para hoteles?
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Introducción
Los hoteleros a menudo ven Twitter
como una herramienta para
relacionarse con sus huéspedes,
abordar sus necesidades o problemas,
proporcionarles información local útil o
promocionar sus servicios y ofertas.
Pero además de ayudar a los hoteles
a mejorar la experiencia de sus
huéspedes e incrementar su presencia
y reputación online, Twitter es también
un gran aliado para conectar con
periodistas.
No es tan arriesgado como parece,
especialmente en una era digital en la
que las opiniones online hacen
públicos diversos aspectos de tu hotel.
Si eres nuevo en Twitter, lo primero
que debes saber es que se trata de un
mundo positivo que hace que sea
relativamente fácil establecer
relaciones que aumenten las
probabilidades de transmitir tu
mensaje, y posiblemente destacarlo
de alguna manera en los medios de
comunicación. (Aunque nunca hay
garantías).
Te sorprendería saber el número de
directores generales, directores de
marketing y ventas, ejecutivos senior
de marca, directores de e-commerce,
revenue managers y otras personas
relacionadas con la industria hotelera
en todo el mundo que he llegado a
conocer durante mi cargo cubriendo
hoteles para USA TODAY entre 2009 y
principios de 2013. Si había una
primicia sobre su mercado, hotel o
cadena, muchas veces me ponía en
contacto con ellos para recoger
información que en numerosas
ocasiones publicaba en los artículos.
que los periodistas están acudiendo
en masa a Twitter. Algunos lo hacen
para descubrir nuevas noticias, otros
para buscar temas y discusiones
relevantes, mientras que otros lo
hacen para difundir investigaciones.
(Por supuesto, algunos lo utilizan con
moderación y de mala gana solo
porque su superior les dijo que
crearan una cuenta… pero eso es otra
historia).
Si nunca has pensado en Twitter para
este fin, este es un buen momento
para empezar a hacerlo. ¿Por qué?
Cada mes aparecen nuevos estudios y
estadísticas que muestran el ritmo al
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¿Por qué?
Si nunca has pensado en Twitter para este fin, este es un buen momento para empezar a hacerlo. ¿Por
qué? Cada mes aparecen nuevos estudios y estadísticas que muestran el ritmo al que los periodistas
están acudiendo en masa a Twitter. Algunos lo hacen para descubrir nuevas noticias, otros para buscar
temas y discusiones relevantes, mientras que otros lo hacen para difundir investigaciones. (Por supuesto,
algunos lo utilizan con moderación y de mala gana solo porque su superior les dijo que crearan una
cuenta… pero eso es otra historia).
Un ejemplo reciente: The Oriella PR Network ha publicado su sexto estudio anual de periodismo digital,
basado en una encuesta a cerca de 500 periodistas de 14 países distintos como Brasil, Alemania, India,
Francia, China, Reino Unido y EE.UU. Estos son algunos de los aspectos destacados:
• El 59% de los periodistas en todo el mundo afirman
usar Twitter, respecto al 47% del año anterior.
• El 51% de los periodistas en todo el mundo dicen
que usan Twitter, Facebook, Weibo y otros canales
para recoger nuevas historias, frente al 25% cuando
se desconoce la fuente.
Con los siguientes consejos podrás introducirte, o incluso dominar, el arte de la comunicación con
aquellos periodistas influentes que utilizan Twitter regularmente como una herramienta de información y
creación de redes:
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#1 Identificar a las personas influyentes
Probablemente ya tienes una idea de a quién te gustaría conocer. Para ampliar la lista, busca ciertas
palabras en Twitter, HootSuite, TweetDeck u otra herramienta de Twitter para ver qué escritores están
mencionando tus palabras clave (y, potencialmente, hashtag) como #hoteles. En un artículo reciente
sobre este tema, Mark Ragan, CEO de Ragan Communications, recomendó utilizar directorios de Twitter
como Twellow, Wefollow o Muck Rack para encontrar a otras personas que puede que
no conozcas.
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#2 Asume que la mayor parte de los periodistas
en Twitter quiere conectar
Si un periodista (a) está en Twitter y (b) lo utiliza regularmente, lo más probable será que quiera
interactuar con gente familiar con sus intereses, captar nueva información y ampliar su lista de
contactos. Aunque siempre hay excepciones: si un periodista tiene un número bajo de seguidores
(preferiría no generalizar, pero si tengo que hacerlo, diría que menos de 100), puede ser una señal de
que sólo lo considera una tarea y que se ha creado la cuenta porque se lo ha dicho su superior.
Echa un vistazo a sus tweets anteriores para hacerte una idea de su tipo de
interacciones.
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#3 Primer paso: Retwittea
Como sabe todo buen
profesional de las relaciones
públicas, no puedes construir
una relación a partir de pedir
cosas. El mejor modo de
presentarte en Twitter es
simplemente retwittear. A los
periodistas les gusta ver que
hay alguien más siguiéndoles y
que lee sus publicaciones.
El consejo de Ragan:
“
No les
pidas
nada.
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#4 Responde a las preguntas de los periodistas
Si un periodista comparte ideas o hace preguntas en Twitter, ¡participa! No respondas con otra pregunta
del tipo: “¿todavía estoy a tiempo de responder?” Porque en el tiempo que tardas en escribirla, lo más
probable es que el periodista ya haya cambiado de tema, de modo que en el mejor de los casos
considerará tu pregunta tardía y, en el peor, le molestará. Por supuesto, hay un riesgo asociado a estos
escenarios, ya que solo unos pocos periodistas seguirán todas las respuestas recibidas; la mayoría solo
hará caso a las mejores. Pero recuerda que estás en un punto en el que mayor riesgo significa una mayor
recompensa, por lo que esta estrategia es para ti.
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#5 Ayuda a los periodistas a incrementar sus
seguidores en Twitter
No esperes nada a cambio. Sin embargo, este tipo de ayuda no hará ningún daño a una relación en
ciernes, sino todo lo contrario. Además de retwittear, puedes incluirlos en tweets #TravelTuesday y
#FollowFriday y otros hashtags.
En palabras de Ragan:
“
Tienes que dar, dar, dar.
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#6 Recuerda, los periodistas son personas
Estás en el negocio de la hospitalidad por una
razón, ¿verdad? No olvides darte cuenta de vez en
cuando de que los periodistas son personas,
incluso aunque den poca información personal de
ellos mismos. Si mencionan que van a ir a una
playa y da la casualidad de que la conoces y
sabes cuál es la mejor heladería que hay allí,
díselo. Van a correr una maratón, deséales suerte.
No tienes que ir más lejos, y no lo hagas
demasiado a menudo cuando estás empezando a
conocerles, aunque esto depende de la
personalidad de cada uno. No hace falta decir que
deberías adherirte a compartir información
apropiada a la cultura del negocio, lo que significa
nada de política, religión, etc.
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#7 Lee tweets de periodistas
Como la veterana en relaciones públicas Vivian Deuschl ha dicho durante años, leer el trabajo de los
periodistas es una prioridad, y esto no es distinto para el mundo digital. Pronto te darás cuenta de que
estás familiarizado con lo que le gusta y lo que no le gusta a esa persona, sus principales fuentes de
noticias y sus temas preferidos. Mientras hablaba de este tema con una amiga que es periodista en la
Radio Pública Nacional, mencionó que no soporta que se dirijan a ella con algo que no tiene nada que ver
con sus intereses, ¿la puedes culpar? Asegúrate de que muestras respeto por el tiempo del periodista.
¿De qué
quiere hablar
el periodista?
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Resumen
“La mejor forma de cultivar las relaciones con los
periodistas, ya sea de modo tradicional o digital, es
leer lo que publican en Twitter y ofrecerles
sugerencias de otros recursos de los que podrían
hablar”, afirma Deuschl, quien dirigió los esfuerzos
de relaciones públicas de la cadena de hoteles de
lujo Ritz-Carlton desde que eran solo unos pocos
establecimientos hasta que fueron casi 60. “Gánate
la confianza de los periodistas mostrándoles que no
solo estás intentando promocionar a tu
cliente/compañía, sino que quieres ayudarles a
encontrar otras Fuentes de información.”
Deuschl hace hincapié en la importancia de
convertirse en recurso. Un buen periodista, por
ejemplo, esperará que compartas nombres,
incluidos aquellos de la competencia, cuando
habléis de ideas para potenciales artículos. Los
periodistas suelen apreciar la información y estarán
más dispuestos a escucharte.
información de ellos mismos que otros. Por
ejemplo, cualquiera que haya seguido mis tweets
sabrá qué edad tienen mis hijos, que me gusta la
buena comida, el café fuerte, la gimnasia, ciertos
tipos de música y, por supuesto, viajar y conocer
gente nueva. Incluso una pequeña fracción de esa
información te dará docenas de modos de empezar
una conversación. Nunca sabrás lo que tienes en
común con un periodista hasta que leas su rastro
digital.
Al llevar a cabo una comunicación frecuente,
interesante y multidireccional con periodistas clave,
los hoteleros serán capaces de comunicar más
efectivamente y con mejores resultados sus
historias y reconocimientos, además de
incrementar y mejorar sus seguidores en las
plataformas de Social Media.
Mi último consejo es que tengas en mente que
algunos periodistas son más propensos a dar
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¿Y ahora qué?
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