Anexo I - esei.uvigo.es

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Respuesta al Informe previo de Evaluación del Diseño del
Sistema de Garantía Interna de Calidade
de la Escola Superior de Enxeñaría Informática
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RESPUESTA AL INFORME PREVIO DE EVALUACIÓN DEL
DISEÑO DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE CALIDAD
De acuerdo al informe Provisional de Evaluación del Diseño del Sistema de Garantía
Interna de Calidad referido a la Escola Superior de Enxeñaría Informática datado el
19/02/10, y analizadas las propuestas de mejora establecidas por ACSUG, la
Comisión de Garantía de Calidad
(CGC) del citado centro ha incluido las
modificaciones evidenciadas en la siguiente tabla:
PUNTOS DÉBILESPROPUESTAS DE
MEJORA
MODIFICACIONES INTRODUCIDAS
POR LA CGC
1. Revisar el apartado 1.1.
Objeto del MSGIC-01 (“El
sistema de garantía interna de
calidad de la Escuela Superior
de Ingeniería informática”), lo
que se recoge es el alcance del
SGIC, no el objeto del
capítulo.
1. El Objeto que figura se corresponde con el
objeto del capítulo siendo éste tal y como se
detalla: “Exponer los fundamentos y el alcance
del SGIC implantado en la Escola Superior de
Enxeñería Informática”
El alcance del sistema se extiende a todas las ti
titulaciones oficiales impartidas en el centro, como
se detalla en numerosos apartados de la
documentación del SGIC del centro
2. Revisar y modificar el
epígrafe de introducción del
apartado de desarrollo del
MSGIC-01
(“El Sistema de Garantía
Interna de Calidad de la
Escuela Superior de Ingeniería
Informática”)
para subsanar los errores
existentes. La LOMLOU no
recoge los aspectos que se
detallan en este punto,
denominación equivocada de
la Agencia autonómica, en la
CCAA de Galicia el
establecimiento de Sistemas
de Garantía Interna de Calidad
se desarrolla a través del
Programa FIDES-AUDIT, no
2. Se ha procedido a subsanar los
errores
detectados, haciendo referencia explícita al RD
1393/2007 y más concretamente a lo establecido
en el artículo 24 y Anexo I del mismo.
( Ver páginas 2 y 3 del MSGIC-01)
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siendo dicho programa de
ANECA; las frases utilizadas en
el texto no responden a lo
establecido en el mencionado
Programa FIDES-AUDIT, lo
que supone un inconveniente,
ya que tendrá que ser
evaluado por ACSUG.
3. Revisar los capítulos
MSGIC-02 (“Presentación de la
Escola Superior de Enxeñería
Informática”) y MSGIC-03
(“Estructura de la Escola
Superior de Enxeñería
Informática para el
desarrollo del SGIC”) del
manual, en ambos aparecen
composiciones diferentes de la
Comisión de Garantía de
Calidad. Determinar cuál de
ellas es la real, eliminando la
que no se
corresponda con la comisión
creada en el centro. Valorar la
posibilidad de incorporar a la
misma al coordinador de
calidad.
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3. Se ha procedido a subsanar el error por el cual
en el MSGIC-03 se estable que un miembro del
área de calida forma para de la Comisión de
Garantía de Calidad y en el MSGIC-02, no se había
incluido.
(Ver página 7 MSGIC-02)
4. Se ha incorporado una información
completa acerca de los Grupos de mejora.
4. Definir claramente si los
grupos de mejora (que
aparecen en el MSGIC-03:
“Estructura de la Escola
Superior de Enxeñería
Informática para el desarrollo
del SGIC) dependen de la
comisión de garantía de
calidad o del equipo directivo,
explicando cómo será su
estructura e incluyéndolos en
el organigrama del centro.
mas
No obstante, los grupos de mejora no forman
parte de la Estructura del Centro, puesto que su
actividad está ligada a debilidades detectadas tras
procesos sistemáticos de implantación de acciones
de mejora. Dependiendo del ámbito al que
corresponda la mejora que deba ser llevada a
cabo, dicho grupo dependerá funcional y
orgánicamente de unos u otros órganos del Centro
o la Universidad, por lo que se hace imposible su
inclusión en el organigrama del Centro.
(Ver página 5 del MSGIC-03)
5. Revisar los procedimientos
asociados del MSGIC-13
(“Información pública”),
porque el
PC01 hacen referencia a “la
Escuela/Facultad”.
5. Todos Los procedimientos del SGIC de la Escola
Superior de Enxeñería Informática contienen
información o generan registros de interés para los
distintos grupos de interés, por lo que son
susceptibles ser Publicados, garantizando así la
Transparencia y Rendición de Cuentas, principios
fundamentales de los Sistemas de Garantía de
Calidad, No obstante en el PC01 se ha modificado
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haciendo referencia explícita a la Escola Superior
de Enxeñaría Informática.
(Ver página11 MSGIC-13)
6. Definir adecuadamente la
composición y estructura de la
comisión responsable del
diseño
del título (MSGIC-05:
“Objetivos del plan de
estudios”), teniendo en cuenta
que estén representadas todas
las áreas y grupos de interés.
6. Los órganos responsables del diseño de los
títulos, aparecen recogidas en los Estatutos y
Reglamentos internos de la Universidade de Vigo.
Los centros carecen de competencia para definir
las citadas composiciones, fuera de los límites
establecidos institucionalmente
En lo referente a los títulos de Grado, tal y
como se establece en la Sección séptima articulo
44 de los Estatutos de la Universidad de Vigo:
“1. As xuntas de titulación son os órganos
encargados de elaborar, aprobar e modificar para
cada titulación de grao as propostas do plan de
estudos. Terán, ademais, todas as competencias
que se lles atribúan pola normativa
correspondente.
2. A Xunta de Titulación terá unha composición
análoga en proporcións á Xunta de Centro, agás
en titulacións novas, que observarán o que
regulamentariamente
se determine.”
En el Arículo 42 de los Estatutos , se establece
que:
“ 1. A Xunta de Centro é o órgano colegiado de
representación e de decisión do centro. Está
composto polo decano ou decanaou director ou
directora, que a preside e polo seguinte conxunto
de membros adscritos ao centro:
a) O equipo decanal ou directivo
b) Todo o profesorado con vinculación permanente
á Universidade, que constituirá o 51% da Xunta de
Centro.
c) Unha representación do persoal docente e
investigador sen vinculación permanente á
Universidade, que corresponderá ao 9% da Xunta
de Centro. En calquera caso, polo menos o 80%
corresponderá ao persoal docente e investigador
con dedicación a tempo completo.
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d) Unha representación do alumnado, que
constituirá o 30% da Xunta de Centro.
e) Unha representación do persoal de
administración e servizos, que constituirá o 10%
da Xunta de Centro.”
En lo referente a los títulos de Posgrado,
ocurre lo mismo, los centros únicamente actúan
conforme a las normativas internas aplicables.
Es preciso indicar que la Comisión de Garantía de
Calidad, en la que están representados todos los
Grupos de Interés es la Comisión responsable de
Garantizar la mejora y seguimiento de los Títulos
del Centro.
7. Revisar el PE01
(“Procedimiento para la
definición y revisión de la
política y objetivos de
calidad”), el diagrama de flujo
no explica exactamente
(análisis de los elementos
como entradas/Equipo
directivo) lo que se contempla
en el apartado de desarrollo
(dicho paso no se incluye).
Sería conveniente subsanar la
falta de concordancia que se
observa.
8. Corregir el error detectado
en el PE03 (“Procedimiento
para el diseño de la oferta
formativa de la Escola Superior
de Enxeñería Informática”), en
el apartado 5.1: Diseño de la
oferta de programa de
grado, porque se dice: “en
cumplimiento del RD
1393/2007, se proceda a su
verificación por
ANECA. Pasada la verificación
de ANECA, (...)”. El RD
1393/2007 de 29 de octubre,
por el que se establece la
ordenación de las enseñanzas
universitarias oficiales, dice:
* Artículo 24.1: “(...) los
planes de estudios (...),
7. Se ha procedido
coherencia existente
a
subsanar
la
falta
de
(Ver páginas 3 y 4, 5 y 7 del PE01)
8. Se ha procedido a subsanar los
errores
detectados, haciendo referencia explícita al RD
1393/2007 y más concretamente a lo establecido
en el artículo 24.1 y 25.1
( Ver páginas 4 del PE03)
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deberán ser verificados por el
Consejo de Universidades”.
* Artículo 25.1: “El plan de
estudios (...) será enviado al
Consejo de Universidades para
su verificación”.
9. Revisar la numeración de
las actas del PE03
(“Procedimiento para el diseño
de la oferta formativa de la
Escola Superior de Esxeñería
Informática”) salta de la IT05PE03 al IT08-PE03.
10. Desarrollar con claridad el
apartado de seguimiento y
medición del PE03
(“Procedimiento para el diseño
de la oferta formativa de la
Escola Superior de Enxeñería
Informática”).
11. El apartado de desarrollo y
el diagrama de flujo del PE03
(“Procedimiento para el diseño
de la oferta formativa de la
Escola Superior de Enxeñería
Informática”) no son
coherentes, según el diagrama
de flujo la propuesta del título
de grado es aprobado por la
“Junta de
Titulación” y por el “Consello
de Centro”. Definir claramente
las funciones de la “Junta de
Titulación” y valorar la
posibilidad de unificarlas. A
pesar de que se plantean
varias comisiones ninguna se
encarga de la implementación,
revisión y mejora de los
9. En la página 2 del procedimiento PE03
(“Procedimiento para el diseño de la oferta
formativa de la Escola Superior de Enxeñería
Informática”) se explica el motivo por el cual no se
adjunta el “protocolo” relativo a las evidencias
IT06-PE03 e IT07-PE03:
“En el diagrama de flujo aparecen unas evidencias
en gris que no las genera la Escuela por ello no se
adjuntan”.
Se trata de evidencias aportadas por órganos
Institucionales. El Centro no puede determinar la
estructura y contenido de las mismas si no que se
recogerán en la medida que los citados Órganos o
unidades las aporten.
10. Se ha procedido a clarificar dicho apartado
(Ver páginas 6 y 7 del PE03)
Tanto las Juntas de Titulación como el Consello de
Centro son Órganos colegiados, recogidos en el
Estatuto de la Universidade de Vigo,
que
constituye la norma institucional básica del
régimen de autogobierno de la Universidad de
Vigo.
Como ya se establecía en el apartado 6:
“1. As xuntas de titulación son os órganos
encargados de elaborar, aprobar e modificar para
cada titulación de grao as propostas do plan de
estudos. Terán, ademais, todas as competencias
que se lles atribúan pola normativa
correspondente.
En la Disposición Adicional Tercera de los Estatutos
de la Univesidad de Vigo se establece que:
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Nos centros onde a porcentaxe de persoal docente
e investigador con vinculación permanente á
universidadesexa inferior ao 50% do profesorado a
tempo Completo, e mentres persistan esas
condicións, existirá un Consello de Centro que
asumirá as funcións asignadas á Xunta de Centro
Por todo lo anteriormente citado iría en contra de
la propia normativa de la Universidad de Vigo,
unificar ambos órganos.
programas formativos.
En todo caso, ambos órganos participan en la
aprobación de la propuesta del título de Grado tal y
como se establece.
El Procedimiento se refiere, al diseño de títulos,
recogiéndose únicamente esta información, no
obstante, como se recoge a lo lardo de toda la
documentación, la Comisión de Garantía de
Calidad, asume la responsabilidad principal, de
realizar un seguimiento de la calidad del Centro y
de los títulos que imparte a través de datos
objetivos ( indicadores, evidencias, quejas,
resultados de satisfacción..)
12. Mejorar el apartado 5.
“Desarrollo” del procedimiento
“Garantía de calidad de los
programas formativos de la
Escola Superior de Enxeñería
informática” (PC01),
incluyendo el
contenido mínimo del plan de
trabajo y los plazos de
actuación.
13. Revisar los apartados de
alcance y desarrollo del PC04
(“Procedimiento de selección
admisión y matriculación de
estudiantes”). En el alcance se
dice “El presente documento
es de aplicación a los másteres
y doctorados” y en el
desarrollo sólo se hace
referencia a los títulos
de grado.
14. Mejorar el apartado 5.
“Desarrollo” del procedimiento
de “Selección–admisión y
12. Se ha mejorado el apartado 5. “Desarrollo” del
procedimiento “Garantía de Calidad de los
programas formativos de la Escola Superior de
Enxeñería Informática” (PC01)
(Ver página 4 del PC01)
13. Se ha subsanado las incoherencia existentes
(Ver páginas 4, 5, 6 y 8 del PC04)
14. Se ha mejorado el apartado “Desarrollo” del
procedimiento
de
“Selección–Admisión
y
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matriculación de estudiantes”
(PC04), no está
suficientemente claro.
15. Incluir en el SGIC
referencias a la metodología
de enseñanza-aprendizaje,
aunque la comisión de
evaluación entiende que la
metodología estará recogida
en la guía docente, considera
que en el sistema debe haber
alguna referencia,
especificando las
responsabilidades, la
implicación de los grupos de
interés y su modo de
participación, cómo se define,
aprueba, implementa, se
recoge y analiza la información
para la revisión orientada a la
mejora, así cómo la
implementación de dichas
mejoras. Explicando cómo se
realiza y garantiza la
información pública a los
estudiantes.
16. Precisar claramente cómo
se realiza el seguimiento y la
medición del procedimiento de
“Planificación y desarrollo de la
enseñanza” (PC06).
17. Definir claramente el
contenido mínimo del informe
de inserción laboral, al que se
hace referencia en el apartado
de desarrollo del PC11
(“Procedimiento de gestión de
la inserción laboral”).
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matriculación de estudiantes” (PC04), con la
finalidad de ofrecer una información más clara y
concisa.
(Ver páginas 4, 5, del PC04)
15. El Centro no puede determinar la metodología
de Enseñanza Aprendizaje, más allá de lo
clarificado en el apartado 5. “Desarrollo” del
Procedimiento PC06, sin entrar en conflicto con los
derechos del Docente derivadas de la Libertad de
Cátedra y Libertad de Investigación.
No obstante como se detalla en el Diagrama de
Flujo del PC06, el Consello de Centro, revisa y
aprueba si procede las Guías.
Como en el resto de procedimientos, las Quejas y
Sugerencias, los Indicadores y los resultados de las
encuestas de satisfacción (que incluyen ítems
referidos a la metodología de enseñanzaaprendizaje ver E01-PM01) son los mecanismos
empleados para detectar debilidades, en este u
otros aspectos y formalizar un plan de acción de
mejoras. Este plan de Acción de mejoras alcanza a
todos los procedimientos del SGIC y tiene un
efecto directo en los Títulos del Centro., puesto
que el SGIC constituye la “herramienta básica”
para el seguimiento y mejora de los Títulos.
16. Se ha procedido a clarificar dicho apartado.
(Ver página 5 del PC06)
17. La Comisión de Garantía de Calidad, no puede
determinar el Contenido mísnimo del Informe de
Inserción Laboral, puesto que tal y como se detalla
en el Procedimiento PC11, este informe será
elaborado por el Área de Calidad, al fin de
adaptarlo al centro, si fuera preciso.
No obstante se ha corregido un error detectado en
el apartado 8. Responsabilidades.
(Ver páginas 5 y 7 del PC11)
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18. Revisar el PC13
(“Procedimiento de
información pública”) para
subsanar la falta de
concordancia entre las
responsabilidades del
seguimiento y mejora
establecidas en los apartados
de desarrollo,
responsabilidades, diagrama
de flujo y ficha resumen.
19. Explicar en el PA03
(“Procedimiento de
satisfacción de los grupos de
interés”) cómo se
utilizan los resultados
obtenidos del proceso de
“Quejas y sugerencias” y de
los “Cuestionarios para
determinar la satisfacción de
los grupos de interés” en la
mejora y retroalimentación del
Sistema de Garantía Interno
de Calidad del Centro.
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18.
Se
han
introducido
cambios
en
procedimiento para resolver los errores
concordancia existentes.
el
de
(Ver páginas 5 y 10 del PC13)
19.
Se
han
introducido
cambios
en
el
Procedimiento al fin de clarificar los aspectos, que
figuraban de forma imprecisa.
(Ver Página4 PA03)
20. Modificar el apartado de
desarrollo del PA04
(“Procedimiento de gestión y
revisión de incidencias,
reclamaciones y sugerencias”)
la explicación que aporta es
vaga e imprecisa (¿Cuáles son
los canales para gestionar las
reclamaciones?, ¿Cómo recibe
y canaliza las quejas
el equipo directivo?,...).
20. Se ha modificado el apartado de desarrollo del
PA04.
21. Realizar una revisión de
los indicadores establecidos en
el IN01-PM01 (“Medición,
análisis y mejora”) para
garantizar que aporten valor al
SGIC y que sean, siempre que
sea posible, cuantificables y
medibles, valorando la
posibilidad de definir los
indicadores que están
pendientes de determinar.
21. Se han establecido cambios en el IN01-PM01,
aportando un listado de Indicadores que la
Universidad de Vigo gestionará, con el fin de
aportar información válida a los centros que
permita la toma de decisiones en base a datos
objetivos y promueva la mejora de las titulaciones.
Entre estos indicadores se han incluido los
establecidos en el RD1393/2007.
En todo caso hay que resaltar que el centro no
define ni gestiona dichos indicadores si no que son
aportados
por
los
Servicios
Informáticos
No obstante, en la fase de implementación del
SGIC el centro debe “evidenciar” los canales
utilizadas para recoger las quejas, constituyendo la
“primera
evidencia
correspondiente
al
procedimiento PA04: IT01-PA04
(Ver página 4 del PA04)
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correspondientes de la Universidad de Vigo e
impulsados por el Área de Calidad.
22. Especificar con claridad el
soporte de archivo que será
utilizado para la conservación
de las evidencias, indicando si
será en papel, soporte
informático o ambos (por
ejemplo PA01: “Procedimiento
para la gestión de los
documentos y las evidencias”,
PC01: “Procedimiento para la
garantía de calidad de los
programa formativos de la
Escola Superior de Enxeñería
Informática”, PM01:
“Procedimiento de medición,
análisis y mejora”...). Revisar
y modificar el
PE01: (“Procedimiento para la
definición y revisión de la
política y objetivos de
calidad”) porque dice que la
“Política y objetivos de
calidad” se archiva en papel
y/o informático y esta se debe
conservar en los dos soportes.
RECOMENDACIONES
23. Se recomienda valorar la
posibilidad de eliminar la
Propuesta de política y
objetivos de calidad de la
Escola Superior de Enxeñería
Informática” (IT01-PE01). La
política y objetivos de calidad
deben aparecer, en el SGIC,
aprobados, no como una
propuesta. Esta ya aparece
como anexo del MSGIC-04
(“Política y objetivos de
calidad”).
24. Se recomienda valorar la
posibilidad de realizar la
revisión y actualización del
SGIC cada 12 meses. Una
22. En el apartado 7: ARCHIVO de todos y cada
uno de los procedimientos del SGIC, se establece
que:
“Se utilizará para el archivo, gestión y control de
los documentos y evidencias, la aplicación
informática puesta a disposición del Centro por el
Área de Calidad a través del siguiente enlace:
http://vicntc.uvigo.es/calidad/index.php”
En relación al apartado PE01, se ha clarificado
que la Política y Objetivos de Calidad se
archivará en Papel y en Soporte informático.
MODIFICACIONES INTRODUCIDAS
POR LA CGC
23. Se ha incorporado en la IT01-PE01, la Política
y Objetivos de Calidad, aprobados, eliminando la
propuesta.
(Ver IT01-PE01)
7. Se ha reconsiderado la frecuencia para la
revisión y actualización del SGIC, fijándola en 12
meses, tal y como se recomienda.
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revisión semestral parece
excesiva.
25. Se recomienda eliminar los
datos de identificación del
centro que aparecen en el
MSGIC-02 (“Presentación de la
Escola Superior de Enxeñería
Informática”), pues ya
aparecen en la portada del
SGIC.
26. Se recomienda incluir un
“Glosario de términos” al final
del manual del SGIC, además
de incorporar los anexos:
“Nomenclatura y codificación
de los procedimientos” y
“Listado de procedimientos”.
27. Se recomienda eliminar los
nombres y apellidos,
manteniendo los cargos o
funciones, del cuadro de
responsabilidades, porque esto
conllevaría realizar una
revisión del SGIC cada vez que
alguna de las personas
responsables cambien.
28. Se recomienda evitar la
redacción en futuro
(“revisará”, “se realizará...”)
cambiándola por presente.
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(Ver páginas 4 y 5 del PM01)
25. La Comisión de Garantía de Calidad considera
coherente, que el capítulo del Manual MSGIC-O2
(“Presentación de la Escola Superior de Enxeñería
Informática) recoja los datos de identificación del
centro. No obstante para evitar duplicidades de
contenido ha procedido a eliminarlo de la Portada
del SGIC.
(Ver MSGIC-Presentación –Portada)
26. Cada uno de los procedimientos del SGIC de la
Escuela recoge en el apartado 4.Definiciones” las
definiciones de Términos que clarifique el sentido
de los mismo y evite interpretaciones dispares,
dando así coherencia a la totalidad de la
información.
No obstante la CGIC de la Escuela valorará la
incorporación de un Glosario de Términos como un
nuevo anexo al Manual de Garantía de calidad
27. La Comisión de Garantía de Calidad, ha
acordado mantener los nombre de los responsables
en el cuadro de responsabilidades, entendiendo
que
dichos
cuadros
sufrirán
variaciones
irremediablemente, puesto que el SGIC es una
Herramienta “Viva”, “Dinámica”
de y para la
mejora continua, asumiendo las actualizaciones
que esto conlleve.
En el citado cuadro no se establece una visión de
futuro, si no que establece concretamente quien
elaboró, revisó y aprobó dicho procedimiento, o
capitulo del Manual en vigor.
28. La Comisión de Garantía de Calidad, ha evitado
la redacción en futuro, salvo en aquellas
cuestiones que dependen de las acciones de otros
órganos que todavía, en el momento de redacción,
no pueden ser consideradas como definitivas,
oficiales o realidades presentes. No obstante en la
Actualización Anual del Sistema, hará un esfuerzo
por que la redacción sea “en presente” en la
totalidad de la documentación que conforma el
SGIC. Es resaltable que la Escola Superior de
Enxeñaría Informática, no tiene ningún Grado
implantado y a fecha actual el Plan de Estudios no
ha sido oficialmente verificado por el Consejo de
Universidades.
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29. Se recomienda sustituir,
en todos los casos, el término
“encuesta” por “cuestionario”.
La palabra cuestionario se
utiliza cuando nos referimos a
un formulario que contiene las
preguntas que son dirigidas a
los sujetos objeto de estudio,
mientras que la palabra
encuesta se utiliza para
denominar a todo el proceso
que se lleva a cabo.
30. Se recomienda cambiar las
palabras “alumnos” por
“estudiante/s”.
31. Se recomienda cambiar las
palabras “profesores” por
“profesorado”.
32. Se recomienda realizar
una revisión de la totalidad del
texto, tanto en el estilo como
en contenidos con la finalidad
de subsanar pequeños errores.
33. Se recomienda poner en
marcha actividades formativas
en materia de gestión de la
calidad; de esta forma se
llevaría a cabo la implantación
del SGIC en mejores
condiciones.
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29. Se ha sustituido el término “encuesta” por
“cuestionario”, cuando el primero se refiera a un
“formulario que contiene las preguntas que son
dirigidas a los sujetos objeto de estudio”.
(Ver E01-PM01)
30. Se ha realizado una revisión de la
documentación sustituyendo la denominación
alumnos por estudiante/s. No obstante dado los
plazos establecidos y a fin de garantizar un uso de
el lenguaje más adecuado la CGIC velará por que
en la próxima actualización del Sistema se utilicen
términos neutros ( alumnado, profesorado..etc)
31. Se ha realizado una revisión de la
documentación sustituyendo la denominación
profesores por profesorado. No obstante dado los
plazos establecidos y a fin de garantizar un uso de
el lenguaje más adecuado la CGIC velará por que
en la próxima actualización del Sistema se utilicen
términos neutros ( alumnado, profesorado..etc)
32. Se ha revisado la totalidad del documento,
para detectar y subsanar os errores existentes.
No obstante dado los plazos establecidos y a fin de
garantizar una adecuación total del contenido y del
estilo la CGIC velará por que en la próxima
actualización del Sistema se realice una revisión
exhaustiva de la totalidad del SGIC de la Escuela
33. La Comisión de Garantía de Calidad ha
valorado positivamente la posibilidad de solicitar a
las unidades competentes de la Universidad de
Vigo la realización de Acciones de formación
destinadas a extender la Cultura de la Calidad y
afrontar la fase de implantación del SGIC en
buenas condiciones.
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