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26
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MANTENIMIENTO PREVENTIVO
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DE EQUIPO DE COMPUTO
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MANUAL ADMINISTRATIVO
Red de Transporte de Pasajeros del
Distrito Federal
CIUDAD DE MÉXICO
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Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
IN DICE
PÁGINA
CONCEPTO.
OBJETIVO GENERAL.
3
POLÍTICAS Y/0 NORMAS DE OPERACIÓN.
5
DESCRIPCIÓN NARRATIVA.
8
DIAGRAMA DE FLUJO.
12
GLOSARIO DE TÉRMINOS
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OBJETIVO
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Red de Transporte de Pasajeros del
Distrito Federal
AGO
( Pág.:
4
17
De:
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
OBJETIVO GENERAL
Asegurar que la Infraestructura Informática de Red de Transporte de Pasajeros
del Distrito Federal sea confiable, flexible y con niveles de desempeño óptimos
para el desarrollo de la automatización de la información en las Unidades
Administrativas que la integran; con el propósito de garantizar la oportunidad y
calidad de la información y servicios que proporcionan.
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POLÍTICAS Y/0
NORMAS DE
OPERACIÓN
Año
2013
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MANUAL ADMINISTRATIVO
CIUDAD DE Mlbc:ICO
Decidiendo Junto•
Red de Transporte de Pasajeros del
Distrito Federal
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
POLÍTICAS Y/0 NORMAS DE OPERACIÓN
• El personal directivo, administrativo u operativo que tenga a su resguardo y haga
uso de Equipo de Cómputo propiedad del Organismo, será responsable de su
cuidado; así como del mal uso y/o daño intencional a los mismos, que originen
fallas en su funcionamiento.
• La Gerencia de Informática, a través de la Unidad Departamental de
Procesamiento y Soporte Técnico deberá elaborar anualmente el Programa de
Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo e Infraestructura Informática
del Organismo.
• La Unidad Departamental de Procesamiento y Soporte Técnico deberá diseñar e
implementar el Programa de Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo e
Infraestructura Informática a inicios de año, calendarizando la fecha, el sitio y/o
Unidades Administrativas del Organismo que se visitarán; así como designar al
personal llevará a cabo su ejecución.
• La Unidad Departamental de Procesamiento y Soporte Técnico, será la
responsable de aplicar, supervisar y documentar el mantenimiento preventivo al
equipo de cómputo, a fin de mantener en condiciones óptimas de operación la
infraestructura informática del Organismo.
• Las Unidades Administrativas del Organismo que integrarán el Programa de
Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo e Infraestructura Informática,
comprenderán las instalaciones de Oficinas Centrales, Módulos Operativos,
Centros de Reconstrucción, Centro de Moneda, Centros de Acopio y Custodia
de Bienes, Centro de Recuperación de Partes, Centro de Capacitación y
Almacén Central.
• La Gerencia de Informática, deberá notificar oportunamente mediante oficio a
todas las Unidades Administrativas del Organismo, el Programa de
Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo e Infraestructura Informática;
con el propósito de que los Titulares y Usuarios realicen las previsiones
correspondientes, antes de la ejecución de los trabajos de mantenimiento
_._
programados.
• Durante la aplicación del Programa de M~nte ~1ve(~, ~uipo de
Cómputo e Infraestructura Informática en da 'lf~,·~· es f\~tr tivar del
Organismo, se tendrán que cubrir invari le .•..nte(l~~-- ,gui~ntfl~.~'~ en os y
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MANUAL ADMINISTRATIVO
Red de Transporte de Pasajeros del
Distrito Federal
7
17
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
- Remoción de polvo de la estructura interna mediante soplete, tanto de equipo
de cómputo como de equipo de impresión.
- Limpieza de la tarjetería electrónica mediante la aplicación de productos
dieléctricos en aerosol.
- Limpieza profunda, de gabinetes y chasis del equipo, mediante la aplicación de
productos en espuma o crema antiestáticos y en su caso el lavado, hasta eliminar
cualquier rastro de grasa, suciedad y cochambre.
- Para el caso del equipo de impresión, se incluirá la lubricación y ajuste de partes
móviles.
b) Software
- Verificación de que los servicios de red estén en funcionamiento.
Verificación de que el servicio de antivirus se encuentre activo y actualizado.
Verificación de que los parches de seguridad y actualizaciones a los
sistemas operativos y aplicativos se encuentren al día.
Eliminación de archivos temporales.
Verificación del cumplimiento de la normatividad en el uso eficiente de los
recursos informáticos, que para ello disponga la Dirección de
Administración.
e)
-
Otra Infraestructura
Verificar y en su caso sustituír el cableado de red, así como sus conectores.
Revisar el buen funcionamiento de switch y routers.
Hacer pruebas y medir tiempos de respuesta de los enlaces hacia diferentes
puntos de la red LAN.
• Los requerimientos de Mantenimiento Correctivo, presentados al personal de la
Unidad Departamental de Procesamiento y Soporte Técnico durante la ejecución
del Programa de Mantenimiento Preventivo de Equipó de Cómputo e
Infraestructura Informática, deberán ser canalizados por el Titular del Área o
Usuario a la Gerencia de Informática, mediante la solicitud correspondiente.
• El personal de la Unidad Departamental de Procesamiento y Soporte Técnico
responsable de la ejecución del Programa de Mantenimiento Preventivo de
Equipó de Cómputo e Infraestructura Informática, verificará en presencia del
Usuario y/o Titular de la Unidad Administrativa el fync;ionamiento del Equipo de
Cómput? e Infraestructura Informática que reci~ió \fáb~j~s 'de:··Maptªr:ljr.pi~~to
Preventivo.
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• Al fin~l de la aplicación del mantenimient? preven~vo ~r~~c~. eqps~sonafde
la Umdad Departamental de Procesamiento y $oporte~:TecnlcO, procedera al
levantamiento de un solo "Reporte General" por G~rencia, indicando e'l total:de
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equip?s i~~olucrados, marc~s. inv~ntario y las faii~S·~~~. c.tadas, COfl)¡pos. ,.tw
canallzac1on. el cual debera ser f1rmado de Vo.Bp.:.ptS,rJW.Gerente c:te ·la ·Um.dad
Administrativa correspondiente.
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Red de Transporte de Pasajeros del
Distrito Federal
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De:
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
DESCRIPCIÓN
NARRATIVA
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MANUAL ADMINISTRATIVO
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Red de Transporte de Pasajeros del
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[ Pág.:
De:
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
Unidad Administrativa
No.
Descripción de la Actividad
Tiempo
1
Elabora
anualmente
el
Programa
de
Mantenimiento Preventivo de Equipo de
Cómputo e Infraestructura Informática de Red
de Transporte de Pasajeros del DF ..
15
2
Designa al personal que efectuará los trabajos
del Programa de Mantenimiento Preventivo al
Equipo
de
Cómputo
e
Infraestructura
Informática del Organismo.
1
3
Turna mediante oficio a las Unidades
Administrativas y Operativas del Organismo, el
Programa de Mantenimiento Preventivo de
Equipo de Cómputo; recaba acuse de recibo y
archiva. Se remite a las actividades 4 y 8.
3
4
Recibe oficio con Programa de Mantenimiento
Equipo de Cómputo e
Preventivo al
Infraestructura Informática a su cargo; archiva
oficio y programa, mantiene seguimiento.
1
(OlAS)
GERENCIA DE
INFORMÁTICA
(J.U.D. DE
PROCESAMIENTO Y
SOPORTE TÉCNICO)
RED DE TRANSPORTE
DE PASAJEROS DEL
DISTRITO FEDFERAL
(UNIDADES
ADMINISTRATIVAS)
EN LA FECHA PROGRAMADA PARA
EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
5
Recibe
al
personal
que
realizará
el
mantenimiento preventivo al Equipo de
Cómputo
e
Infraestructura
Informática;
acordando con el mismo, los mecanismos de
coordinación que garanticen la plena ejecución
de los trabajos de mantenimiento.
1
6
Entrega al personal que efectuará el
mantenimiento preventivo, el Equipo de
Cómputo e Infraestructura Informática, que
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deberá consid rar ..• ---, _ pli~·· n
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MANUAL ADMINISTRATIVO
Red de Transporte de Pasajeros del
Distrito Federal
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Año
1 AGO 1 2013
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( Pág.:
De:
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
Unidad Administrativa
No.
Tiempo
Descripción de la Actividad
(OlAS)
EL DÍA Y/0
PERIODO PROGRAMADO
GERENCIA DE
INFORMÁTICA
(J.U.D. DE
PROCESAMIENTO Y
SOPORTE TÉCNICO)
8
Visita las Áreas programadas donde se
aplicará el Mantenimiento Preventivo a los
Equipos de Cómputo e Infraestructura
informática; conforme al
Programa de
Mantenimiento Preventivo.
1
¿REALIZA LOS TRABAJOS DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
PROGRAMADOS?
9
RED DE TRANSPORTE
DE PASAJEROS DEL
DISTRITO FEDFERAL
(UNIDADES
ADMINISTRATIVAS)
10
NO
Solicita al Titular de la Unidad Administrativa, variable
realice el trámite de solicitud de mantenimiento
correctivo a la Gerencia de Informática;
tratándose de Equipos de Cómputo e
Infraestructura Informática que requieran de
ése servicio.
Atiende requerimiento y tramita solicitud de
Mantenimiento Correctivo de Equipo de
Cómputo e Infraestructura Informática, ante la
Gerencia de Informática.
2
Enlace con Procedimiento: "Mantenimiento
Correctivo de Equipo de Cómputo"
GERENCIA DE
INFORMÁTICA
(J.U.D. DE
PROCESAMIENTO Y
SOPORTE TÉCNICO)
11
SÍ
Ejecuta los trabajos de Mantenimiento variable
Preventivo a los Equipos de Cómputo e
Infraestructura Informática, en materia de:
-Hardware.
f~~;ti~:~~~~l
-Software. (Sistema Operativo y
Informáticas)
-Otros.
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(Gableado.pe red, r~d l.:.AN. Switch.
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1 AGO 1 2013
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Distrito Federal
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17
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
Unidad Administrativa
No.
Descripción de la Actividad
Tiempo
(OlAS)
GERENCIA DE
INFORMÁTICA
(J.U.D. DE
PROCESAMIENTO Y
SOPORTE TÉCNICO)
12
Concluye
trabajos
de
Mantenimiento variable
Preventivo programados para los Equipos de
Cómputo e Infraestructura Informática; solicita
Vo.Bo. al Usuario y/o Titular de la Unidad
Administrativa.
13
Verifica con la presencia del Usuario y/o Titular variable
de la Unidad Administrativa el funcionamiento
del Equipo de Cómputo e Infraestructura
Informática que recibió
trabajos de
Mantenimiento Preventivo.
¿APRUEBA LOS TRABAJOS DE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
REALIZADOS?
14
15
NO
Realiza corrección o regularización de variable
deficiencias detectadas a los trabajos de
Mantenimiento Preventivo realizado a los
Equipos de Cómputo e Infraestructura
Informática y solicita Visto Bueno de Usuario
y/o Titular de la Unidad Administrativa. Se
remite a la Actividad No 15
SÍ
Formaliza el Reporte General, con la firma de
Visto Bueno del Gerente de la Unidad
Administrativa, describiendo en el mismo los
trabajos de Mantenimiento Preventivo aplicado
a los Equipos de Cómputo e Infraestructura
Informática; archiva "Reporte" en expediente
consecutivo.
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Red de Transporte de Pasajeros del
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Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
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DE FLUJO
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Red de Transporte de Pasajeros del
Distrito Federal
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Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
GERENCIA DE INFORMÁTICA
J.U.D. DE PROCESAMIENTO
Y SOPORTE TÉCNICO
UNIDADES ADMINISTRATIVAS
Y UNIDADES OPERATIVAS
DE RTP
GERENCIA DE INFORMÁTICA
J.U.D. DE PROCESAMIENTO
Y SOPORTE TÉCNICO
1
8
ELABORA
PROGRAMA DE
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
per.iodo
programado)
VISITA AREAS
2
DESIGNA
PERSONAL
QUE ATENDERA
MANTENIMIENTO
3
9
TURNA
REQUIERE
SOLICITUD DE
MANTENIMIENTO
CORRECTIVO
11
4
EJECUTA
MANTENIMIENTO
RECIBE
PROGRAMA DE
-Hardware
-Software
-Otro
RECIBE A
PERSONAL DE
MANENIMIENTO
(EN FECHA
PROGRAMADA)
1
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MANUAL ADMINISTRATIVO
Red de Transporte de Pasajeros del
Distrito Federal
CIUDAD DEMáiCO
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Pág.:
14
De:
17
Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
UNIDADES ADMINISTRATIVAS
Y UNIDADES OPERATIVAS
DE RTP
GERENCIA DE INFORMÁTICA
J.U.D. DE PROCESAMIENTO
Y SOPORTE TÉCNICO
6
13
ENTREGA PARA
MANTENIMIENTO
-Hardware
-Software
-Otro
VERIFICA CON
USUARIO
FUNCIONAMIENTO
DE EQUIPOS U
OTROS
7
CORRIGE
MANTIENE
SEGUIMIENTO
o
REGULARIZA
DEFICIENCIAS
15
Termina
Mantenimiento
10
ATIENDE
REQUERIMIENTO
Y TRAMITA
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CIUDAD DE Mlbc:ICO
Decidiendo Junt011
MANUAL ADMINISTRATIVO
Red de Transporte de Pasajeros del
Distrito Federal
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
GLOSARIO
DE
TÉRMINOS
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Red de Transporte de Pasajeros del
Distrito Federal
CIUDAD DE MÉXICO
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16
17
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
GLOSARIO DE TÉRMINOS:
ANTIVIRUS
Aplicaciones de software diseñados como medida de protección y
seguridad para resguardar los datos y el funcionamiento de los sistemas
informáticos caseros y empresariales de aquellas otras aplicaciones
conocidas comúnmente como virus o malware que tienen el fin de alterar,
perturbar o destruir el correcto desempeño de las computadoras.
APLICACIÓN
Tipo de programa informático diseñado como herramienta para permitir a
un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajos. Esto lo diferencia
principalmente de otros tipos de programas como los sistemas operativos
(que hacen funcionar al ordenador), las utilidades (que realizan tareas de
mantenimiento o de uso general), y los lenguajes de programación (con el
cual se crean los programas informáticos).
APLICACIONES
INFORMÁTICAS
Programas informáticos que tratan de resolver necesidades concretas del
usuario, como por ejemplo: escribir, dibujar, escuchar música.
ARCHIVO
TEMPORAL
Archivo creado por un programa cuando no puede asignar memoria
suficiente para sus tareas o bien el sistema operativo en algunos casos
son copias de seguridad realizadas antes de la modificación de
determinado archivo por motivos de seguridad, así en caso de perderse
información u otra catástrofe se puede restaurar el archivo en su estado
original.
CONECTOR
Dispositivo conocido también como interface física;
generalmente de un enchufe (macho) y una base (hembra).
CPU
Unidad Central de Procesamiento, integrada por los componentes que
interpretan las instrucciones y proceso de datos.
CHASIS (de PC)
Cubierta externa de una computadora que por dentro esta diseñada para
sostener la tarjeta madre de las unidades de disco; y la expansión
usualmente incluye la fuente de poder.
GABINETE (de PC)
Caja de plástico y/o metal, preparada para colocar en su interior todos los
componentes que conforman una PC, es decir discos rígidos, unidades ópticas,
motherboards, procesadores, memorias, placas de video y audio y demás.
HARDWARE
Conjunto de los componentes que conforman la parte material (física) de
una computadora.
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IMPRESORA
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Dispositivo clasificado como Perifé~co de Salida d~ntro ~elf~i~~tema, ~
cuya finalidad es tener una salida de los datos-en forma de u'n formato 1
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impreso, sobre un soporte que gemrralrnente es de papel. , . ·
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MEMORIA RAM
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Memoria de acceso aleatorio
temporal de información.
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Red de Transporte de Pasajeros del
Distrito Federal
17
17
Nombre del Procedimiento: MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
MOUSE (Ratón)
Dispositivo electrónico de pequeño tamaño, dotado con teclas (y a veces
una bola, llamada trackball), operable con la mano y mediante el cual se
pueden dar instrucciones a la computadora.
NODO
Espacio real o abstracto en el cual confluyen las conexiones de otros
espacios, compartiendo sus mismas características y siendo también un
Nodo, teniendo una relación entre sí y conformando una Red.
PC
Computadora Personal, también conocida como Microcomputadora,
diseñada en principio para ser usada por una sola persona a la vez.
PERIFÉRICOS DE Dispositivos que permiten ingresar información al sistema, como el
ENTRADA
Teclado y el Mouse (Ratón).
PERIFÉRICOS DE Dispositivos; identificados como Módems, Tarjetas de Red, Memorias
ENTRADA/SALIDA USB.
PERIFÉRICOS DE Dispositivos que muestran al usuario el resultado de distintas operaciones
SALIDA
realizadas en la computadora. Ejemplo: Monitor, Impresora.
RED
Conjunto de Nodos Interconectados y/o el punto en el cual una conexión
puede realizar una intersección sobre sí misma, estableciendo una
especie de enlace.
RED
INFORMÁTICA
Conjunto de computadoras y otros equipos interconectados,
comparten información, recursos y servicios.
RED
LAN
Local)
que
(Red Es una interconexión de computadoras relativamente cercanas por medio
de cables.
ROUTER
Producto de hardware que permite interconectar computadoras que
funcionan en el marco de una red, es el encargado de establecer qué ruta
se destinará a cada paquete de datos dentro de una red informática.
SERVIDOR
Nodo que forma parte de una red y provee servicios a otros nodos.
SISTEMA
OPERATIVO
Tiene como misión que la computadora gestione sus recursos de forma
eficiente, además de permitir su comunicación con el usuario, Ejemplo: el
Sistema Windows.
SOFTWARE
Son las instrucciones que necesita una computadora para funcionar, no
existen físicamente, o lo que es igual, no se pueden ver ni tocar; entre los
·
· ~s
cuales se pueden citar los Siste
1nformáticas.
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SWITCH
Dispositivo inteligente utilizado en r
TECLADO
Dispositivo integrado por botones
tedl_ás; qué· .~úa~ cQ;i~al~nc
mecánicas o interruptores electró icos p'á'fij" env1ar ir~orma¿.tiir?'.. a
1 ~~0.~FN.Ck!t GEfiF.R1I~ DEL D!STR~TC: FEDER#.
computadora.
es
al; (R
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