RESULTADO ENCUESTA TRÁMITES Y SERVICIOS

Ministerio de la Protección Social
República de Colombia
Resultados de la Encuesta de Trámites y/o Servicio del Ministerio de la protección Social
Rango de la Fecha: Enero 01 de 2011 a Enero 31 de 2011
Número de encuestas: Doscientas cinco (205)
Nota: Según la Ley 1429 de 2010, a partir del 29 de diciembre de 2010 no es preciso realizar ante el Ministerio de
la Protección Social, los trámites de: Certificado de Proporcionalidad e Inscripción de COPASO. Sin embargo las
empresas continuaron realizando estos registros en línea hasta que el trámite fue suspendido del port6al WEB del
Ministerio.
Por lo tanto las solicitudes recibidas en línea durante el mes de enero, se han tenido en cuenta para realizar este
análisis.
Interpretación resultado encuesta_ Trámites y/o servicio del Ministerio de la Protección Social
Ministerio de la Protección Social
República de Colombia
A la pregunta No. 1.Cómo
Cómo califica la información suministrada sobre el trámite y/o servicio
servic o solicitado?
El 60% de los usuarios califica la información suministrada sobre el trámite y/o servicio solicitado como excelente.
El 37% de los usuarios califica la información suministrada sobre el trámite y/o servicio solicitado como bueno.
El 3%
% de los usuarios califica la información suministrada sobre el trámite y/o servicio solicitado como regular.
El 0% de los usuarios califica
ca la información suministrada sobre el trámite y/o servicio solicitado como malo.
El 1% de los usuarios no dio respuesta a la pregunta.
Cómo califica la información suministrada sobre el
trámites y/o servicio solicitado?
70%
60%
Porcentajes
60%
Excelente
50%
40%
Bueno
37%
Regular
30%
Malo
20%
No responde
10%
3%
0%
1%
0%
Opciones de Respuesta
Interpretación resultado encuesta_ Trámites y/o servicio del Ministerio de la Protección Social
Ministerio de la Protección Social
República de Colombia
A la pregunta No. 2. Indique la forma en que realizó su solicitud
El 0% de los usuarios indica que la forma en que realizó la solicitud fue presencial.
El 97% de los usuarios indica que la forma en que realizó la solicitud fue en línea.
línea
El 1%
% de los usuarios lo realizó por dispositivo móvil.
El 1% de los usuarios no responde.
Indique la forma en que realizó su
solicitud
120%
97%
Porcentajes
100%
80%
Presencial
60%
En línea
40%
20%
Dispositivo móvil
0%
1%
0%
1%
No responde
Opciones de
1 Respuesta
Interpretación resultado encuesta_ Trámites y/o servicio del Ministerio de la Protección Social
Ministerio de la Protección Social
República de Colombia
A la pregunta No. 3. El acceso para realizar el trámite y/o servicio es claro y adecuado?
El 94%
% de los usuarios indica que el acceso para realizar el trámite y/o servicio fue claro y adecuado.
El 4%
% de los usuarios indica que el acceso para realizar el trámite y/o servicio no fu
fue claro y adecuado.
El 2% de los usuarios no responde.
Porcentajes
El acceso para realizar el trámite y/o
servicio es claro y adecuado?
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
94%
SI
NO
No responde
4%
2%
Opciones de Respuesta
Interpretación resultado encuesta_ Trámites y/o servicio del Ministerio de la Protección Social
Ministerio de la Protección Social
República de Colombia
A la pregunta No. 4. Indique el trámite o servicio realizado
El 21% de los usuarios realizó el trámite de Inscripción al Copaso
E 5% de los usuarios realizó el trámite de Actualización Copaso
El 16% de los usuarios realizó el trámite Certificado de Proporcionalidad
El 2% de los usuarios realizó la solicitud de Autorización trámite del Menor
El 56% de los usuarios no dio respuesta
Indique el trámite o servicio realizado
56%
60%
Porcentajes
50%
40%
30%
Inscripción Copaso
Actualización Copaso
21%
16%
20%
10%
5%
Cert. Proporcionalidad
2%
Autorizar menor trabajador
Vacías
0%
1
Opciones de Respuesta
Interpretación resultado encuesta_ Trámites y/o servicio del Ministerio de la Protección Social
Ministerio de la Protección Social
República de Colombia
A la pregunta No. 5. Seleccione al grupo al cual
cua pertenece
El 4 % de los usuarios pertenece al grupo de Ciudadanos
El 92% de los usuarios pertenece al grupo de empresas
El 4% de los usuarios no responde.
Seleccione el grupo al cual pertenece
100%
93%
90%
80%
Porcentaje
70%
60%
Ciudadano
50%
Empresa
40%
No responde
30%
20%
10%
6%
1%
0%
Opciones de Respuesta
Interpretación resultado encuesta_ Trámites y/o servicio del Ministerio de la Protección Social