Lost ID Card Prescription Drugs Case Management

Lost ID Card
If you’ve lost your ID card, you can get a new one 24 hours a day. It’s easy. Just call 1-800-600-4441,
press 6 and listen for the prompt. We’ll send you a new card right away.
Prescription Drugs
Our pharmacy team has been making hundreds of calls to pharmacies. We are asking them to fill
prescriptions for Amerigroup members affected by the storm. Early refills will be given, and prior
authorizations are being approved. And we are keeping track of claims and reaching out to
pharmacies as needed.
Case Management
Amerigroup Associates have reached out to our highest-need members in case management. We
want to make sure they are stable and have information they may need. And we are helping
coordinate their health care during the storm recovery. Members who need help with their health
care can reach Amerigroup case managers at 1-800-452-7101, ext. 6050, during business hours. Or
call Member Services at the numbers below.
Home and Community Supports
For members needing Personal Care Assistance (PCA) and Medical Day services, Amerigroup
Associates have reached out to all provider groups to confirm their operational status. We are
available to help coordinate any member needs for these services. Members and providers can call
732-452-6050 for help with PCA or Medical Day services. During this recovery time, PCA and
Medical Day providers in affected areas may call in referrals by phone as needed.
Prior Authorizations and Claims
We have eased claim submission and authorization requirements. We have done this in order to
make sure all affected members can get any and all needed services during this difficult time.
Contact Amerigroup
If you need any help or have any questions, you can call us. We’re here to help. You can also ask for
help in another language.
Medicaid/NJ FamilyCare — Call Member Services from 8:00 a.m. to 6:00 p.m. or our 24-hour
Nurse HelpLine at 1-800-600-4441.
Amerivantage — Call our Dedicated Service Unit from 8:00 a.m. to 8:00 p.m. or our 24-hour
Nurse HelpLine at 1-866-805-4589.
If you are deaf or hard of hearing, call TTY English 1-800-855-2880 or TTY Spanish 1-800-855-2884.
WEB-NJ-0007-12
Tarjeta de identificación perdida
Si ha perdido su tarjeta de identificación, puede obtener una nueva las 24 horas del día. Es fácil. Solo
tiene que llamar al 1-800-600-4441, presionar 6 y escuchar el mensaje. Le enviaremos una nueva tarjeta
inmediatamente.
Medicamentos recetados
Nuestro equipo de farmacia ha estado haciendo cientos de llamadas a farmacias. Les estamos
pidiendo que surtan recetas para miembros de Amerigroup afectados por la tormenta. Se darán
resurtidos tempranos y se están aprobando autorizaciones previas. Y estamos manteniéndonos al
tanto de reclamos y comunicándonos con farmacias según la necesidad.
Manejo de casos
Los Asociados de Amerigroup se han comunicado con nuestros miembros que tienen las mayores
necesidades en manejo de casos. Deseamos asegurarnos de que estén estables y tengan
información que puedan necesitar. Y estamos ayudando a coordinar su cuidado de la salud durante
la recuperación de la tormenta. Los miembros que necesitan ayuda con su cuidado de la salud
pueden comunicarse con los encargados de caso de Amerigroup al 1-800-452-7101, ext. 6050,
durante horas laborales. O, llame a Servicios al Miembro a los números listados a continuación.
Apoyos en el hogar y la comunidad
Para miembros que necesitan servicios de asistencia de cuidado personal (PCA) y cuidado médico
durante el día, los Asociados de Amerigroup se han comunicado con todos los grupos de
proveedores para confirmar su estado operativo. Estamos disponibles para ayudar a coordinar las
necesidades de cualquier miembro por estos servicios. Los miembros y proveedores pueden llamar
al 732-452-6050 por ayuda con servicios de PCA y cuidado médico durante el día. Durante este
tiempo de recuperación, los proveedores de PCA y cuidado médico durante el día en áreas
afectadas pueden atender referidos por teléfono según la necesidad.
Autorizaciones previas y reclamos
Hemos facilitado la presentación de reclamos y los requisitos de autorización. Lo hemos hecho con
el fin de asegurarnos de que todos los miembros afectados puedan recibir cualquiera y todos los
servicios necesarios durante este tiempo difícil.
Contacte con Amerigroup
Puede llamarnos si necesita cualquier ayuda o tiene alguna pregunta. Estamos para ayudarlo.
También puede pedir ayuda en otro idioma.
Medicaid/NJ FamilyCare — Llame a Servicios al Miembro de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. o a nuestra
24-hour Nurse HelpLine (Línea de ayuda de enfermería de 24 horas) al 1-800-600-4441.
Amerivantage — Llame a nuestra Unidad de Servicio Dedicado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. o a
nuestra 24-hour Nurse HelpLine al 1-866-805-4589.
Si es sordo o tiene problemas auditivos, llame al TTY en inglés 1-800-855-2880 o al TTY en español
1-800-855-2884.