Wyndham - Mincetur

LA MAYOR COMPAÑÍA
HOTELERA DEL MUNDO*
*Por número total de hoteles.
Compañía hotelera más grande del mundo
por número total de propiedades
Aproximadamente 7,300 hoteles
Red de intercambio de
vacaciones más grande del
mundo, y principal grupo de
alquiler de propiedades en
Europa (por número de
miembros)
Aproximadamente
100,000propiedades
La compañía de propiedades
vacacionales más grande del
mundo, y además proveedora
líder de vacaciones en régimen
de tiempo compartido basadas en
puntos (por número de resorts y
propietarios)
Más de 813,000 propietarios
7,300+ Hoteles • 66 Países • 15 Marcas
Distribución en casi todos los segmentos de mercado, desde el segmento superior al más económico
Upper
Midscale
Upscale
Upper Upscale
Midscale
Economy
Budget
1*
5
111
91
94
160
850
2
317
308
1,826
2,314
455
445
363
Propiedades a 31 de diciembre de 2012
*El Planet Hollywood Resort & Casino de Las Vegas no se incluye en el tamaño del sistema externo de la Compañía, pero
está disponible para la venta en el sistema de distribución de Wyndham Hotel Group.
7,300+ Hoteles • 66 Países • 15 Marcas
Distribución en casi todos los segmentos de mercado, desde el segmento superior al más económico
Upper Upscale
Upper Midscale
Midscale
Economy
24
91
33
308
27
850
54
94
160
1.826
455
Propiedades a 31 de diciembre de 2012
*El Planet Hollywood Resort & Casino de Las Vegas no se incluye en el tamaño del sistema externo de la Compañía, pero
está disponible para la venta en el sistema de distribución de Wyndham Hotel Group.
2.314
445
7,300+ Hoteles • 66 Países • 15 Marcas
Distribución en casi todos los segmentos de mercado, desde el segmento superior al más económico
Upper Upscale
Upper Midscale
Midscale
Economy
24
91
Marcas
comparables
33
308
27
850
54
94
Marcas
comparables
160
Marcas
comparables
1.826
455
2.314
445
Marcas
comparables
Propiedades a 31 de diciembre de 2012
*El Planet Hollywood Resort & Casino de Las Vegas no se incluye en el tamaño del sistema externo de la Compañía, pero
está disponible para la venta en el sistema de distribución de Wyndham Hotel Group.
Marcas de nueva construcción
Líder mundial en los segmentos medio y económico
ECONOMY
UPPER
UPSCALE
3 Marcas
+1.100 Hoteles
15% del Inventario
MIDSCALE/
UPPPER
MIDSCALE
4 Marcas
4.900+ Hoteles
67% del Inventario
8 Marcas
+1.300 Hoteles
18% del Inventario
Propiedades a 31 de diciembre de 2012
*El Planet Hollywood Resort & Casino de Las Vegas no se incluye en el tamaño del sistema externo de la Compañía, pero
está disponible para la venta en el sistema de distribución de Wyndham Hotel Group.
Latinoamérica
102 hoteles en 12 países
México
35 hoteles
Centroamérica
23 hoteles
Colombia, Ecuador,
Perú, Surinam,
Venezuela
26 hoteles
Brasil y Uruguay
50 hoteles
Argentina
39 hoteles
NUESTRAS MARCAS
En Wyndham, combinamos a la
perfección nuestro profundo
conocimiento del mundo de los
negocios con nuestra reputación
de resorts donde se viven
experiencias inolvidables.
Las propiedades de Wyndham
ofrecen habitaciones
elegantemente diseñadas y
todas las comodidades y
servicios que el huésped puede
necesitar.
•Segmento: UPPER UPSCALE
•Hoteles en la región: 5
•Marcas comparables; Westin,
Intercontinental, Marriott
Wyndham Cabo San Lucas
Viva Wyndham Maya
Viva Wyndham Azteca
Situados en destinos clave de
todo el mundo, cada uno de los
hoteles Wyndham Grand
representa una experiencia única
en su género, con un atractivo
sabor local y el toque de alta
calidad y comodidad que
nuestros huéspedes están
acostumbrados a esperar de
Wyndham... pero a escala todavía
mayor.
•Segmento: UPPER UPSCALE
•Hoteles en la región: 3
•Marcas comparables; Westin,
Intercontinental, Marriott
Wyndham Grand Playa Blanca
Wyndham Grand Isla Navidad Resort
Wyndham Grand Playa Blanca
Wyndham Garden es una solución
de segmento inferior, pero con
todo el estilo de Wyndham.
Perfecto por su conveniente
ubicación en zonas de negocios,
áreas suburbanas o
inmediaciones de aeropuertos.
Ofrece cómodas habitaciones y
distintas opciones de restauración
informal, así como espacios de
uso flexible para reuniones u otras
funciones.
•Segmento: UPPER MIDSCALE
•Hoteles en la región: 4
•Marcas comparables; Holiday Inn,
Staybridge, Novotel
Wyndham Garden San Jose Escazu
Wyndham Garden Mexico City Polanco
Wyndham Garden San Jose Escazu
Los hoteles TRYP by Wyndham
son elegantes y cómodos, y están
ubicados en el corazón de las
principales ciudades del mundo.
•Segmento: UPPER MIDSCALE
•Hoteles en la región: 13
•Marcas comparables; Holiday Inn,
Staybridge, Novotel
TRYP Bogota Embajada
TRYP Panama Centro
TRYP Montevideo
Con más de 880 propiedades en
más de 47 países, Ramada
Worldwide ofrece hoteles donde
podrá relajarse y ser usted mismo.
•Segmento: MIDSCALE
•Hoteles en la región: 16
•Marcas comparables; Hampton,
Holiday Inn Express, Best Western
Ramada Aeropuerto
Ramada Cancun City
Ramada Mazatlan
Para el viajero de negocios
siempre "conectado".
Manténgase bien informado.
Póngase al día. Realice la
presentación de su vida. Usted
elige. Nos adaptaremos a su
ritmo, y le daremos lo que
necesite cuando lo necesite. ¡Lo
inteligente es simplificar!
•Segmento: MIDSCALE
•Hoteles en la región: 2
•Marcas comparables; Hampton,
Holiday Inn Express, Best
Western
Ramada Encore Guadalajara
Ramada Encore Guadalajara
Ramada Encore Chihuahua
Los hoteles Howard Johnson
son perfectos para aquellas
familias que buscan un
alojamiento de confianza con
buena relación calidad-precio.
•Segmento: ECONOMY
•Hoteles en la región: 46
•Marcas comparables; Ibis,
Fiesta Inn, Motel 5
Howard Johnson Tuxtla Gutierrez
Howard Johnson Puerto Vallarta
Howard Johnson Sacramento/UC Davis
Cualquiera que sea el destino
que elijan los viajeros
pragmáticos y ahorradores, y
ya sea por placer o por
negocios, siempre podrán
experimentar “El mejor valor
bajo el sol” de Days Inn:
habitaciones cómodas,
atractivas, con un nuevo nivel
de calidad de producto y un
servicio cálido y atento.
•Segmento: ECONOMY
•Hoteles en la región: 46
•Marcas comparables; Ibis,
Fiesta Inn, Motel 6
Days Inn Bournemouth
Days Inn Hounslow
Days Inn Brava
Para los que viajan en auto y
buscan opciones con precios
modestos, Super 8 ofrece un
gran número de hoteles de
carretera en convenientes
ubicaciones.
•Segmento: ECONOMY
•Hoteles en la región: 0
•Marcas comparables; Ibis, Fiesta
Inn, Motel 6
Super 8 Las Vegas
Super 8 Vancouver
Super 8 Greenbay
Wingate by Wyndham® es una
cadena de hoteles que ofrece
opciones, comodidades y
servicios que hacen más
productiva la vida fuera de casa.
•Segmento: MIDSCALE
•Hoteles en la región: 1
•Marcas comparables; Hampton,
Holiday Inn Express, Best
Western
Wingate by Wyndham Chihuahua
Wingate by Wyndham Regina
Wingate by Wyndham Henderson Nevada
Hawthorn Suites® by Wyndham
es una marca de hoteles para
estadías largas que ofrece una
atmósfera ideal a todos los
viajeros.
•Segmento: MIDSCALE
•Hoteles en la región: 0
•Marcas comparables; Holiday
Inn, Staybridge, Novotel
Hawthorn Suites by Wyndham Columbus
Hawthorn Suits by Wyndham West Palm Beach
Marca
/ Nombre
del
Hawthorn
Suites
byhotel
Wyndham Naples
Travelodge dirige su oferta
fundamentalmente a turistas, con
un enfoque especial en aquellos
que prefieren un estilo de vida
activo, al aire libre.
•Segmento: ECONOMY
•Hoteles en la región: 0
•Marcas comparables; Ibis, Fiesta
Inn, Motel 6
Travelodge Thundery Bay Ontario
Travelodge Globe AZ
Marca
/ Nombre
del hotel
Travelodge
Flagstaff
Microtel es para clientes que
quieren disfrutar de una gran
experiencia en sintonía con sus
habitaciones distinguidas y áreas
públicas de diseño
contemporáneo.
•Segmento: ECONOMY
•Hoteles en la región: 4
•Marcas comparables; Ibis, Fiesta
Inn, Motel 6
Microtel Inn & Suites by Wyndham Chihuahua
Microtel Inn & Suites by Wyndham
Microtel Inn & Suites Charlotte North Lake
Baton Rouge
¿POR QUÉ
WYNDHAM HOTEL GROUP?
¿POR QUÉ INVERTIR EN UNA
DE NUESTRAS FRANQUICIAS?
ESTAMOS ENFOCADOS EN LA EFICIENCIA Y
EN LA GENERACIÓN DE INGRESOS
 Centros de Atención al Cliente
 Servicios de gestión de ingresos
 Servicios de apoyo a operaciones específicas de marca
 Departamento de Ventas Internacional
 Servicios de capacitación
 Diseño y construcción
 Control de calidad
 Marketing de marca
 Intranet para franquicias: MyPortal
 Distribución eléctronica / Comercio electrónico
 Programa de recompensas por lealtad Wyndham Rewards
VENTAS GLOBALES
 2011 $485 millones en ingresos definitivos por
Operaciones de Servicios Globales (GSO) totales y
"rastreados": hasta el 70% de incremento con
respecto a 2009
 $3.1 billiones en oportunidades de grupo y
115.000 solicitudes de propuestas (RFPs)
corporativas enviadas a hoteles
 Más de 150 ferias, misiones de ventas, seminarios
y visitas a centros de llamadas abiertos a la
participación de los hoteles
 Crecimiento de un 231% en intercambio de
referidos de negocio entre hoteles
 Programas para clientes de todo tipo de negocio,
incluidos: Corporativo / Transitorio; FIT; TMC;
estadías largas y beneficios para miembros
DISTRIBUCIÓN ELÉCTRONICA/
COMERCIO ELECTRÓNICO
 Brand.com
– Inversión continua y optimización de nuestras capacidades de comercio electrónico para impulsar el
negocio de nuestros canales propios en línea: por ejemplo, a través de acuerdos de comercialización
que suscribimos con sitios web de búsqueda de viajes y redes de afiliados.
 Sitios web móviles y aplicaciones (disponibles tanto para sistemas Android como para sistemas Apple)
– Incremento de reservas de último minuto y facilidad para los clientes de uso de interfaces para móviles
– Diseñado para complementar el aspecto visual y táctil de cada marca - al tiempo que permite usarlo con
menos "clics"
– Acceso al sistema de calificaciones de TripAdvisor, así como una función de reservación urgente
 Sistemas de Distribución Global (GSD), Agentes de Viajes en Línea (OTAs), y otros socios en línea
– Inversión continua en tecnología de colectividad y relaciones con OTAs clave
y sitios web de búsqueda
– Las conexiones directas con los socios clave en línea permiten:
• Un inventario de distribución y una tasa más precisa y consistente
• Menor costo de distribución
– Facilita la gestión de GDS y consultoría de publicidad de GDS
MARKETING DE MARCA
 Un dedicado equipo de marketing de marca
desarrolla e implementa planes de marketing
integrado para generar conciencia entre los
consumidores e impulsar el negocio hacia los
hoteles. Los objetivos claves son:
–
–
–
–
Incrementar el conocimiento y la consideración
de la marca
Alentar la realización de pruebas
Dirigir los cuartos-noches y los ingresos a los
hoteles con un sólido enfoque en canales de
marca, especialmente nuestros sitios web de
marca
Promover las recompensas Wyndham Rewards®
para fomentar la lealtad a largo plazo
CENTROS DE ATENCIÓN
AL CLIENTE
 Reservaciones mediante voz
– Todas las marcas de Wyndham Hotel Group en una variedad
de idiomas: entre ellos, inglés, francés, español, alemán,
italiano, cantonés y mandarín
– Llamadas recibidas desde 80 países
– El equipo gestiona todas las solicitudes de contenidos y
precios para más de 7.300 propiedades en todo el mundo
– Centros de llamadas profesionales disponibles las 24 horas
del día, los 7 días de la semana, y los 365 días del año en:
• Aberdeen, Dakota del Sur, EE. UU.
• Saint John, New Brunswick
• Manila, Filipinas
– Equipo de soporte multimarca que ofrece un punto central de
contacto para toda la comunidad de franquicias de Wyndham
Hotel Group. Este servicio ofrece consejos operativos,
contesta a dudas y preguntas, y resuelve problemas.
GESTIÓN DE INGRESOS
 Existen oportunidades para la venta en todos los
canales de distribución de Wyndam
– Tasa de compra anticipada: una tasa flexible,
rutinariamente comercializada en los sitios web
de la marca
– Promociones locales: promociones a medida y
relevantes para los eventos que se organicen
en torno a un hotel concreto
 Vender exclusivamente a través de brand.com
representa grandes beneficios
– Se pueden crear paquetes con tasas locales,
como por ejemplo:
• Alojamiento y desayuno
• Cena, alojamiento y desayuno
• Estacionar y volar
PROGRAMA DE LEALTAD
WYNDHAM REWARDS®
Wyndham Rewards es el mayor programa de lealtad del mundo, y deriva
negocio incremental y valioso a todas las propiedades de Wyndham.
28M
Miembros de Wyndham Rewards (7 millones
activos)
21%
Contribución a la lealtad de miembros
$17
Promedio de retorno por cada $1 invertido por
una propiedad en algún aspecto del programa de
lealtad
18M
Noches reservadas a través del programa
Wyndham Rewards en 2011
58%
de negocio derivado de dicho programa para una
marca es aportado por miembros que se
suscribieron a través de otra marca WHG
• El mayor programa de
recompensas por lealtad de la
industria hotelera (por número
de hoteles participantes)
• Programa basado en puntos
con aproximadamente 8
millones de miembros activos
• Ofrecido en más
de 36 países y en constante
crecimiento
SERVICIOS DE APOYO A
OPERACIONES
 El equipo de soporte basado en LATAM para guiar los nuevos hoteles a
través de un proceso de apertura que asegura que los hoteles estén
disponibles para pre-venta en todos los canales
 El equipo de soporte para operaciones de varios niveles que ayudan a
los hoteles a identificar oportunidades de ingresos y retención de
clientes
– Directores de Operaciones y Soporte ("DOS") trabajando directamente
en campo
• Profesionales con experiencia, enfocados en la generación de
ingresos desde el primer minuto hasta la conclusión del acuerdo
• Proporcionan servicios de consultoría sobre el mercado, entre
ellos:
– Recomendaciones para mejorar la experiencia general de
los clientes
– Consejos para optimizar las ventas locales en los
esfuerzos de marketing
– Asistencia especial para que los nuevos hoteles aceleren
su disponibilidad en todos los canales de distribución
– Orientación para propietarios y directores generales
recién incorporados a Wyndham Hotel Group
INTRANET PARA FRANQUICIAS:
MYPORTAL
 Intranet protegida por contraseña, disponible en línea las 24 horas del día
 Punto único de acceso para toda la información y comunicación de las marcas
 Entre las funciones más importantes se incluyen:
– Reportes
• Informes a nivel de propiedad sobre las métricas de información clave
• Sistema de gestión de atención al cliente que incorpora alertas por correo electrónico
• Actividades del programa Wyndham Rewards
–
Comunicación
• Acciones exigidas: notificaciones sobre temas de alta prioridad
• Memoranda y boletines electrónicos del equipo de marca
–
Secciones especiales
• Destacados: próximos eventos, nuevos programas y reuniones
• Tutoriales de capacitación en línea sobre los sistemas de Wyndham
• Consejos: sobre ideas para una mejor operación de expertos en control de calidad, atención
al cliente y en otros aspectos
• Información sobre las ofertas claves de proveedores
• Procesamiento de las comisiones del agente de viajes: pago centralizado sobre las
comisiones de agentes
SERVICIOS DE CAPACITACIÓN
 El Departamento de Capacitación de Wyndham Hotel Group
se centra en crear experiencias excepcionales en nuestras
propiedades tanto como para los clientes como para los
empleados, y así mismo, contribuye a producir un impacto
positivo en los resultados para propietarios y gerentes
generales.
 Todos los miembros de nuestro dedicado equipo de
capacitación tienen experiencia en hotelería y abundancia
de conocimientos.
 Nuestra amplia variedad de cursos de aprendizaje se
adapta a los componentes clave y están diseñado para
todas las marcas, desde el segmento económico al
superior, y todos los niveles de los delegados, lo cual nos
permite trabajar estrechamente con el hotel para ofrecer
exactamente la capacitación que se requiere.
 Ofrecemos una mezcla de enfoques educativos a través de:
– Cursos dirigidos por instructor
– Webinars y tutoriales en línea
– Entrenamientos personalizadas en las propiedades para
formación flexible.
DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN
 Estándares de marca
– Proporcionar y dar respaldo a las plantillas de diseño y especificaciones para todas las marcas
 Nuevas construcciones, conversiones y renovaciones: proyectos para las franquicias
– Proporcionamos plantillas de diseño y hacemos seguimiento de todos los estándares de marca
– Ofrecemos consejos de diseño y visitas a hoteles ejemplares
– Esquema de evaluación inicial de las habitaciones y áreas públicas, si corresponde
– Asistencia a través del diseño del proyecto y del proceso de evolución
– Aprobación de los diseños interiores y arquitectónicos para asegurarse de que ambos cumplen con
los estándares de la marca
– Asistencia a las reuniones de la aprobación de la habitación modelo, preguntas y dudas sobre el
progreso de la propiedad
– Inspección previa a la apertura
 Nuevas construcciones, conversiones y renovaciones: proyectos gestionados
– Además de los servicios anteriormente mencionados:
– Asistencia para seleccionar, aprobar y nombrar todos los necesarios asesores externos
– Coordinación con los responsables de funciones internas e información para los propietarios
CONTROL DE CALIDAD
 Una combinación de Q&A sobre puntos clave se centran en mejorar la experiencia de los
huéspedes
– Evaluaciones que son basadas en el cumplimiento de objetivos y inspecciones corporativas físicas
– Limpieza, cumplimiento y condición de los locales
– Formación de readaptación / consultoría según se necesiten
– Programa de auto inspección de franquicias
– Plan de Acción Automatizada para gestionar las mejoras
 Opiniones del cliente
– Sistema WynReview, de "feedback" de clientes en línea
• Aspectos medibles que impulsan la satisfacción del cliente, y sistema de reporte
• Interfaz con MyPortal
– Medida en tiempo real de la satisfacción del cliente
– Fácil identificación de esas áreas cuyos problemas necesitan ser resueltos
– En colaboración con TripAdvisor, es el primero de su clase en la industria hotelera
• Esto significa que cada vez más huéspedes verificados publican sus opiniones acerca de
nuestras propiedades en TripAdvisor
¡GRACIAS!