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INSTITUTO NACIONAL DE
CALIDAD
GRÁFICOS
DICIEMBRE 2007
METODOLOGÍA
Se entrevistaron en forma telefónica a 200
organizaciones públicas y privadas de todo el país.
El relevamiento de datos se realizó de la siguiente
manera:
90 casos: Organizaciones No certificadas
90 casos: Organizaciones Certificadas
20 Casos: Organizaciones que trabajan con el Modelo de
Mejora Continua
PRODUCTIVIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
DEBIDO A CERTIFICACIÓN
15%
49%
0%
36%
Aumento
Se mantuvo
Disminuyó
No Opina
SOLO ORGANIZACIONES CERTIFICADAS: ¿Cómo ha sido la evolución
de la productividad de su organización en los últimos 2 años?
CONOCIMIENTO INACAL
17%
83%
Si
NO
¿Usted conoce al Instituto Nacional de Calidad?
IMAGEN DEL INACAL
60%
54%
50%
31%
40%
30%
12%
20%
2%
10%
0%
Buena
Mas o Menos
0%
Mala
No Opina
No Conoce
El Instituto Nacional de Calidad coordina el Sistema Nacional de Calidad
y administra el Premio Nacional de Calidad, ¿Qué opinión tienen Vd. del
Instituto Nacional de Calidad?
CONOCIMIENTO PREMIO NACIONAL DE
CALIDAD
1%
13%
86%
Si
NO
No Opina
¿Usted conoce el Premio Nacional de Calidad?
IMAGEN DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
100%
88%
80%
60%
40%
15%
20%
0%
7%
Buena
Mas o Menos
1%
Mala
No Opina
¿Y qué opinión tiene Vd. del Premio Nacional de Calidad?
PENSO EN PRESENTARSE AL PREMIO
NACIONAL DE CALIDAD
3%
39%
54%
5%
Si
Alguna vez
No
No Opina
¿Alguna vez pensó en presentar a su organización
al Premio Nacional de Calidad?
BENEFICIO CERTIFICACIÓN PARA
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
0%
6%
17%
77%
Beneficia
Más o Menos
Perjudica
No Opina
¿Vd. cree que el estar certificado en calidad, beneficia o
perjudica la fidelización de clientes?
RAZONES BENEFICIO PARA FIDELIZACIÓN
POR CERTIFICACIÓN
No Opina
19%
Otros
10%
Organización
2%
Autoevaluación
2%
Calidad
9%
Imagen
11%
Mejora Procesos
16%
Mejora hacia el cliente
0%
37%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
¿Por qué cree que (beneficia o perjudica) la fidelización de
clientes?
40%
BENEFICIO DE CERTIFICACION EN
OPERATIVA
12%
1% 3%
84%
Beneficia
Más o Menos
Perjudica
No Opina
¿Vd. cree que el estar certificado beneficia o perjudica la
operativa diaria de una organización?
BENEFICIO MODELO DE MEJORA
CONTINUA PARA FIDELIZACION
17%
0%
12%
71%
Beneficia
Más o Menos
Perjudica
No Opina
¿Y Vd. cree que aplicar el modelo de mejora continua
beneficia o perjudica la fidelización de clientes?
VALOR DE LA CERTIFICACION PARA LAS
ORGANIZACIONES
3%
1%
4%
13%
41%
38%
Mucho
Poco
Bastante
Muy Poco
Mas o Menos
No Opina
En general para las organizaciones ¿Qué valor tienen los
procesos de certificación de calidad?
PRINCIPAL VENTAJA DEL MODELO DE
MEJORA CONTINUA
38%
Ordena procesos
Mejora permanente
24%
Mejora al cliente
12%
Control
7%
Crecimiento
5%
Metodología
5%
Diagnostica Problemas
5%
Actualización
No Opina
0%
1%
3%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
(Solo organizaciones que trabajan con modelo de mejora
continua)¿Y cuál cree Vd. que es la principal ventaja de tener a su
organización aplicando el modelo de mejora continua?
PRINCIPAL DEFECTO DEL MODELO DE
MEJORA CONTINUA
Burocracia
16%
12%
Tiempo que insume
4%
3%
Entorpece operativa
Muchos requisitos
1%
1%
1%
Necesita actualizacion
1%
1%
22%
37%
No Opina
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
(Solo organizaciones que trabajan con modelo de mejora
continua)¿Y cuál cree Vd. que es el principal defecto de tener a su
organización aplicando el modelo de mejora continua?
PRINCIPAL VENTAJA DE LA
CERTIFICACION EN CALIDAD
s
eso
c
o
r
ap
ena
z
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d
r
r
a
O
and
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Est
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2%
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Red sulta
1%
d
Re
a
d
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2%
Seg una
g
Nin
0%
5%
35%
20%
15%
9%
9%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
(Solo organizaciones certificadas) ¿Cuál cree Vd. que es la
principal ventaja de tener a su organización certificada en calidad?
PRINCIPAL DEFECTO DE LA
CERTIFICACION EN CALIDAD
Burocracia
25%
Insume mucho tiempo
8%
Costo
5%
Clientes no valoran
3%
3%
Complejo
No regula
1%
No funciona
1%
Otros
4%
Ninguno
24%
No Opina
0%
27%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
(Solo organizaciones certificadas) ¿Y cuál cree Vd. que es el
principal defecto de tener a su organización certificada en calidad?
PRINCIPAL RAZON PARA CERTIFICAR LA
ORGANIZACION
Mejorar Gestion
21%
Exigencia comercial
19%
Organizar empresa
16%
Confianza a clientes
9%
Imagen
Diferenciarse
8%
5%
Confianza
4%
Mas Ventas
4%
Abrir mercado
4%
No Opina
0%
9%
5%
10%
15%
20%
25%
(Solo organizaciones certificadas) ¿cuál es la principal razón por la
cuál usted ha decidido certificar en calidad a su organización?
RETORNO DE LA INVERSIÓN EN CALIDAD
15%
6%
0%
16%
Mayor
63%
Igual
Menor
No sabe
No Opina
(Solo organizaciones certificadas) ¿Vd. cree que el retorno registrado es
mayor o menor a la inversión realizada para certificarse en calidad?
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA
DEBIDO A CERTIFICACION
15%
0%
49
36%
Aumento
Mantuvo
Disminuyo
No Opina
(Solo organizaciones certificadas) ¿Debido únicamente a la certificación
de calidad, la productividad de su empresa aumentó o disminuyó?
APORTE PRINCIPAL DE ESTAR
CERTIFICADO
58%
60%
50%
40%
30%
20%
13%
13%
6%
10%
0%
R en
tab
Ve n
ta s
ili d
ad
5%
4%
Im a
ge n
A pe
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a
Ord
e
de
n
me
r ca
do
Otr
os
2%
No
Op
in a
(Solo organizaciones certificadas)¿Cuál de estos es el
principal aporte que le ha dado el estar certificado?
INTERES EN MODELO DE MEJORA
CONTINUA
7%
18%
53%
22%
SI
NO
No Sabe
No Opina
Introducción al modelo de mejora continua: ¿A Vd. le interesaría
utilizarlo en su organización?