Negocios E-commerce: quiénes compran y cómo cambiaron las

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LATERCERA Lunes 30 de mayo de 2016
Negocios
E-commerce: quiénes
compran y cómo
cambiaron las tiendas
R Hoy se inicia el Cyber
R Ofrecer Wifi en las
Day y tiendas apuntan a
los 3,5 millones de
clientes virtuales.
Lavín, presentarán una moción
parlamentaria para obligar a las
empresas que participen en
eventos como el Cyber Day, a
informar sus precios con
antelación. “Las empresas
oferentes de bienes y servicios
deberán informar, a lo menos
con un mes de antelación, al
Sernac el listado de precios de
sus productos comercializados
a través de internet en aquellos
días especiales de oferta”,
consigna el proyecto.
preferencias están en ropa,
tecnología y pasajes.
Cómo compran
Cambios en tienda
62%
Quiénes más compran por internet
Entre 25 y
34 años
33%
¿Qué compran?
32%
38
4%
FUENTE: Chile3D, Adimark GFK.
en la mano, que valoran su
tiempo y les gusta elegir entre muchas opciones”.
Jorge Arriagada, gerente
de Control y Procesos de
Despegar.com, agrega que
“nuestros clientes son básicamente buscadores informados, de un perfil selectivo de compras y preferencias bastante diversas,
motivados por tener en sus
manos la información de
productos en conjunto con
una buena combinación de
financiamiento y experiencia en la facilidad en el proceso de compra”.
32
Ropa
%
Tecnología
19
15
%
Tablet
Smartphone
Hace 10 años, las páginas
web de las tiendas se ocupaban sólo como una vitrina de
productos y servicios. Este
año, se estima que las ventas
online superarán los US$
2.800 millones, impulsadas
por unos 3,5 millones de
clientes virtuales.
“Internet permite acceder
prácticamente a toda la oferta disponible en minutos,
algo imposible de lograr en
el canal físico, lo que incluye no sólo la comparación de
precios, sino, además, las
características y especificaciones del producto, opiniones y pruebas de expertos y
usuarios”, dice George Lever, director del Centro de
Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), entidad que lidera
el Cyber Day que comienza
hoy, se extiende hasta el
miércoles y donde 96 sitios
esperan superar los US$ 70
millones en ventas.
El cliente web está bien definido por expertos y las propias marcas. Carolina Ordenes, gerente comercial de
Ripley.com, lo dice así: “Son
personas hiper conectadas,
que nacieron con un celular
Un grupo de diputados
UDI, encabezados por Joaquín
CIFRAS DETRAS DEL COMERCIO WEB
PC/Notebook
N. Durante / F. Díaz
tiendas hasta app para
clientes y vendedores,
son algunas tendencias.
MOCION PARLAMENTARIA
%
Pasajes
%
Entradas
a eventos
LA TERCERA
Por su parte, Alan Meyer,
director comercial de Mercado Libre, dice que “es un
comprador informado que
confía en las calificaciones
de la comunidad online. Elige productos, hoteles y restaurantes en base a las opiniones que generan otros
clientes, por sobre evaluaciones formales”.
El estudio Chile 3D de Adimark GFK, concluye que
quienes más compran por
internet son las personas entre 25 y 34 años, que lo hacen, principalmente, a través de su computador y sus
El mismo comprador virtual
ha obligado al comercio tradicional a mudarse a esta
nueva realidad. De ahí surge
el concepto de omnicanalidad, es decir, fusionar los dos
mundos: lo virtual y lo físico.
“Los diferentes canales de
venta y puntos de contacto
se complementan para proporcionar una experiencia
de compra cómoda y conveniente, que supere las expectativas de nuestros clientes. En este proceso, los distintos canales juegan roles
complementarios, agregando valor al consumidor”,
comenta Ricardo Alonso,
gerente corporativo de Falabella.com.
Para Carolina Ordenes, de
Ripley.com, “los nuevos
consumidores están acostumbrados a comprar comparando en línea, por lo tanto, ha sido importante ofrecer servicios de Wifi en las
tiendas, kioscos de internet
y desarrollar aplicaciones
móviles, tanto para clientes
como para que los vendedores puedan vender o mostrar desde internet”.b
Costa Verde revierte millonarias pérdidas y
logra ganancias por $ 114 mil millones
De rojo a azul pasaron durante el primer trimestre los
resultados de Costa Verde, el
family office de la familia
Cueto, cuyo principal activo
es Latam.
Según informaron a la Superintendencia de Valores y
Seguros (SVS), en los primeros tres meses del año la sociedad obtuvo ganancias por
$ 114 mil millones, revirtiendo los $ 141 mil millones de
pérdidas que registró al 31 de
marzo de 2015.
La firma explicó que los positivos resultados responden
a las utilidades registradas en
el período por Latam y al incremento del valor bursátil
de la acción de la aerolínea,
lo que determinó una apreciación del valor de la inversión en $ 123 mil millones,
detalló Costa Verde.
Adicionalmente, la firma
precisó que sus costos financieros se redujeron en 14%,
respecto de igual lapso del
año anterior.
Ingresos de Viña
Concha y Toro
crecen 13,6%
La viña Concha y Toro obtuvo ingresos por $ 132 mil millones el primer trimestre
del año, 13,6% superior respecto del mismo período
de2015. El crecimiento se
explica por mayores volúmenes comercializados, una
mayor participación de las
categorías premium sobre
la venta total y un efecto positivo del tipo de cambio,
indicó la firma.
AGROSUPER
13,5
por ciento creció la utilidad
de Agrosuper durante el primer trimestre de 2016, al registrar $ 32.406 millones.
Su Ebitda consolidado fue
de $ 58.442 millones, un 15%
sobre las ventas.
FEN alista boletín
sobre crecimiento y
competitividad
Para junio se espera el primer boletín sobre crecimiento, competitividad y productividad que realizarán profesores de la Facultad de
Economía y Negocios (FEN)
de la Universidad de Chile,
Se espera que este centro de
investigación realice análisis
periódicos sobre diversas temáticas, entre las que podrían encontrarse modelos
de negocios.