Especial punto de venta 2_nwsmay 30/04/15 12:37 Página 26 Especial punto de venta La especialización del canal sigue siendo imprescindible a la hora de asesorar al cliente La tecnología en el punto de venta: mucho más que el TPV El mundo de las soluciones para el punto de venta está volviendo al crecimiento, tras unos años de parón por el efecto de la crisis. Las buenas perspectivas auguran una renovación del equipamiento en el que el TPV sigue siendo el eje central, pero sin dejar de lado el software de gestión y los periféricos junto con las nuevas y, emergentes, soluciones de cartelería digital. Charmex, ECR&POS, PHC Software y Partner Tech han debatido sobre el estado del segmento de las soluciones POS y explican que la tecnología está avanzada y al servicio de los clientes, aunque todavía queda mucho por hacer para su modernización tecnológica. ✒ Rosa Martín El segmento de las soluciones para el punto de venta vive una dualidad. Por José Antonio de las Heras, managing director de Partner Tech Iberia, explica una parte, la tecnología ha propiciado muchos cambios tanto en la gestión que en los últimos años se ha producido un desarrollo tecnológico impor- interna de los negocios como en la relación de los establecimientos con sus tante, pero todavía persisten en el mercado muchas soluciones simples clientes con productos innovadores como los TPVs tipo selfcheckout, lectores, como la caja registradora. “Hay un 30 % del sector, sobre todo en hostelería, etiquetas electrónicas, RFID, soluciones interactivas, cartelería digital, etc. Y que tiene caja registradora. Sería interesante que este tipo de negocios en- por otra, los negocios, sobre todo los que se enmarcan en la categoría de tendieran el valor de tener una solución punto de venta; no solo de hardware pymes, siguen anclados en soluciones básicas y en la caja registradora. sino también de software”. A juicio de este directivo, a pesar que desde el 26 | www.newsbook.es | mayo 2015 | Especial punto de venta 2_nwsmay 30/04/15 12:37 Página 27 Especial punto de venta “Se está viendo en las grandes cadenas que están introduciendo el monitor de 46-48” para dar información, pero todavía no se hace análisis” punto tecnológico “se han producido muchos cambios, pero todavía queda mucho por hacer”. Abel Léon, director de ventas de Charmex Una opinión similar del estado del mercado sostiene Virgili Llorens i Parrilla, director de marketing de ECR & POS, que señala que la caja registradora sigue siendo el equipo estrella entre los comercios pequeños, aunque en En este sentido, cree que tiene que haber sinergias entre el mundo del los últimos años se ha reducido la oferta porque la gama alta de cajas re- hardware y del software para aportar una solución óptima. Su compañía gistradoras se ha eliminado a favor del terminal punto de venta. “La caja tiene una alianza con Partner Tech para integrar sus tecnologías y propor- registradora es lo que más se demanda y se vende mucho en algunas cionar una solución completa que combina software y hardware. zonas; pero la gestión es clave y el comercio que quiere tener un control Abel Léon, director de ventas de Charmex, indica que desde el ámbito de del stock y un análisis no puede tener una caja registradora porque no es su especialización, la cartelería digital o digital signage, se está avanzando completa”, subraya. aunque todavía lentamente. “Desde hace un año, se está viendo en las Desde el punto de vista del software, como indica Manuel Domínguez, di- grandes cadenas, como franquicias, sobre todo en HORECA, que están in- rector general de España de PHC Software, la situación también tiene una troduciendo el monitor de 46-48” para dar información de productos, pero doble vertiente. Todavía hay muchas aplicaciones que sólo facturan y no todavía no se hace análisis de esto”, señala. aportan lo necesario en un software para el punto de venta que debe de Lo que sí que ha constatado esta compañía es que la demanda está cre- ofrecer un control y un análisis del estado del negocio. “En una compañía ciendo y se están poniendo en marcha numerosos proyectos piloto. como PHC tratamos de que el software para TPV no sólo sea un elemento de facturación sino que pueda hacer un análisis del negocio”, subraya. Legislación Un aspecto que aceleraría el desarrollo del sector de las soluciones para el punto de venta sería una adecuada legislación que impulsara la implantación Sectores de nueva tecnología y sirviera para eliminar prácticas que no son legales. Los proveedores a la hora de determinar cuál es el sector factura simplificada que no se hace porque muchos programas de software más innovador, que cuenta con la última tecnología, se- no incluyen esta función o incluso va más allá e indica que todavía hay fa- ñalan que se tiene que tener en cuenta varios factores. bricantes que incluyen “puertas traseras” en el software para pasar al modo Para José Antonio de las Heras, de Partner Tech, el sector B. “Sabemos que la Hacienda española está en contacto con la Hacienda que más tecnología punta utiliza es el de alimentación y portuguesa investigando el tipo de medidas que se han llevado a cabo en el que más tiene que avanzar es el de hostelería. Portugal para evitar esto. En Portugal el software tiene que estar certificado Virgili Llorens, de ECR &POS, cree que en el ámbito de por el Gobierno y no puede existir una puerta de atrás porque la sanción restauración no se prescinde de la caja registradora e in- es cerrar la empresa”, comenta el directivo de PHC. cluso no se trabaja con tickets a pesar de ser obligatorio. Los proveedores coinciden que es necesario que vigile el cumplimiento de En el ámbito de la cartelería digital, como señala el res- la ley. “El problema es no se hacen inspecciones. Las hay por consumo, ponsable de Charmex, los proyectos se están concen- pero no por temas legales de Hacienda o de declaración de ventas”, explica trando en empresas más grandes o en las tiendas de cen- Llorens. tros comerciales. En el ámbito del digital signage tampoco hay una regulación específica Para Domínguez, de PHC, se avanzará cuando el Gobierno que determine la instalación de las pantallas en los centros. Según explica empuje desde el punto de vista legislativo y se pueda el responsable de Charmex, sólo está regulado el escaparatismo y la nor- competir con las mismas armas. mativa varía en cada comunidad autónoma. Además los grandes centros Domínguez, de PHC, pone varios ejemplos como la obligación de entregar comerciales negocian directamente con los Ayuntamientos el equipamiento de sus tiendas, una opción que no tiene el pequeño comercio. | mayo 2015 | www.newsbook.es | 27 Especial punto de venta 2_nwsmay 30/04/15 12:37 Página 28 Especial punto de venta “El TPV hay que enfocarlo a las necesidades del cliente. Poner el software adecuado y los periféricos que necesite” De las Heras, de Partner Tech, añade que el equipamiento depende del tipo de negocio y del sector. Explica que en algunos casos hay negocios que funcionan con cajas registradoras de hace muchos años, aunque matiza que “depende del tipo de negocio y de cliente”. Su visión es que la hostelería es el que incorpora las novedades más lentamente. Virgili Llorens i Parrilla, director de marketing de ECR & POS El elemento que se perfila como diferenciador a corto y medio plazo es la cartelería digital. En este momento, como señala León, además del gran formato se están empezando a introducir los monitores de 10” al lado del TPV, el centro del punto de venta TPV de la caja de pago para informar al cliente sobre promociones o los A la hora de establecer qué equipamiento tecnológico es óptimo en un productos de su compra. punto de venta, los proveedores creen que el TPV sigue siendo el corazón La cartelería digital será un factor dinamizador del mercado y generador del negocio, aunque con otros elementos. Llorens, de ECR&POS, considera de demanda. La gran superficie de origen francés es la que está más avan- que el TPV “hay que enfocarlo a las necesidades del cliente. Poner el zada en la adopción de estas soluciones, aunque se están poniendo en software adecuado y los periféricos que necesite cada negocio”. A su juicio, marcha nuevos proyectos piloto, según avanza el directivo de Charmex. lo básico para un pequeño comercio sería un terminal punto de venta con su software de gestión, la impresora, un cajón y un lector si tiene los pro- Papel del canal ductos codificados. Todos los proveedores coinciden en señalar que en la elección de un equi- En este contexto, el papel del software es clave para el correcto funciona- pamiento correcto es necesaria una labor de consultoría y asesoría que miento del negocio. Sin embargo, como comenta Domínguez, el pequeño debe de realizar el canal de distribución que debe ser especialista, aunque punto de venta todavía opta por soluciones baratas que no realizan análisis el perfil del partner ha ido cambiando en los últimos años. Según indica, del negocio. “Es un error. Si no puedes sacar un análisis de tu negocio, no de las Heras, en Partner Tech, “se ha apostado por un canal de IT profesional eres competitivo”. porque nuestro producto lo demanda”. En el caso de los comercios más grandes como las cadenas de franquicias En el caso de ECR&POS su canal tiene distribuidores que proceden del o grandes superficies el software es importante no sólo para gestionar el mundo de la caja registradora que se han tenido que adaptar a las nuevas negocio sino por su capacidad de analizar e incrementar la competitividad tecnologías por necesidad; y distribuidores informáticos que están mejor de los comercios. Incluso las aplicaciones hechas a medidas sobre el software preparados para comercializar las soluciones más complejas. “El canal in- de gestión permiten el estudio de la competencia para modificar las deci- formático tiene más conocimiento, asesora al cliente y le instala lo que ne- siones en tiempo real, lo que abre nuevas posibilidades a los negocios. cesita; mientras que el distribuidor de “toda la vida” se aferra a una solución cerrada que se parezca más a una caja registradora”, subraya Llorens. PHC todavía está creando su canal en España, pero su estrategia pasa por contar con expertos. “Necesitamos un consultor, un experto, que no sea un mero instalador, sino un consultor que aporte valor al negocio”, comenta Domínguez. Charmex también apuesta por profesionales del sector TI. Reserva para los integradores la instalación del gran formato y está buscando nuevos socios para el nuevo formato que se instala en el TPV. Manuel Domínguez, director general de España de PHC Software 28 | www.newsbook.es | mayo 2015 | “El software para TPV no sólo es un elemento de facturación sino también debe hacer un análisis del negocio” Especial punto de venta 2_nwsmay 30/04/15 12:38 Página 30 Especial punto de venta “Se está notando un cambio. Hay buenas perspectivas” Evolución y situación de España José Antonio de las Heras, managing director de Partner Tech Iberia El sector de las soluciones para el punto de venta tradicionalmente se resiste a los cambios, aunque los proveedores confirman que la tecnología ha avanzado y cuenta con las Para lograr que este canal tenga el conocimiento necesario, los proveedores últimas innovaciones. “Ha evolucionado muchísimo”, su- llevan a cabo una labor de formación y les facilitan otras herramientas braya José Antonio de las Heras. El aspecto exterior del para mejorar su negocio como el servicio técnico. TPV puede ser el mismo pero “no tiene nada que ver ni en Partner Tech ofrece un servicio de soporte, separado de su actividad de tecnología, ni en sistema operativo, ni en el uso de la nube, fabricación y comercialización de equipos, para que sus socios puedan ni en la interacción con el propio cliente”, recalca. ofrecer este servicio en todo el mercado ibérico. PHC también deja en Domínguez mantiene la misma opinión. “La tecnología ha manos de sus socios el soporte y les apoya cuando tienen algún problema evolucionando muchísimo tanto en hardware como en soft- que no pueden resolver. ware”. Su compañía, incluso, prepara un próximo lanza- ECR&POS señala que a pesar de que les ofrezcan soporte in situ para ofer- miento de una aplicación en formato SaaS para dispositivos tarlo entre sus servicios, los distribuidores quieren atender en exclusiva a móviles que llevará el punto de venta a cualquier lugar. sus clientes. “Ofrecemos mantenimiento de hardware in situ opcional a los El responsable de ECR&POS comenta que a las soluciones equipos que vendemos; pero los distribuidores prefieren ofrecen su propio para el punto de venta se les ha achacado estar tecnológi- servicio de mantenimiento al cliente e incluso los que contratan el servicio camente más atrasadas que las de consumo sin tener en in situ prefieren ir a casa del cliente y ser ellos los que lo gestionen. El dis- cuenta el uso que se les tiene que dar. “Vamos un poco por tribuidor no quiere que se les toque a sus clientes”, comenta Llorens. detrás del consumo, pero estamos hablando de terminales Por su parte, Charmex también deja en manos de su canal el servicio con componentes industriales, pensados para trabajar 24 técnico y les apoya con formación tanto a nivel técnico como en nuevas horas y tecnología táctil resistente”, reitera Llorens. tecnologías. “No deben estar a la par porque estos equipos están pensados para varios años y no sirven los de consumo”, añade Perspectivas de negocio de las Heras. El trabajo del canal y una tecnología adecuada a las necesidades del punto A pesar del desarrollo tecnológico, España muestra un re- de venta es la combinación que utilizan los proveedores para impulsar su traso en la implantación de la soluciones de cartelería di- negocio. En los últimos años, el sector de las soluciones para el comercio gital. Según indica el responsable de Charmex, frente a y hostelería sufrió por efecto de la crisis. Sin embargo, en el último año se Alemania o Reino Unido el retraso es de 10 años. está remontando y reactivando los proyectos. Sin embargo, en otros ámbitos nuestro país está más avan- Virgili Llorens explica que su actividad tiene un claro componente estacio- zado. Los proveedores señalan un mayor desarrollo e im- nal, ya que las ventas se concentran entre Semana Santa y el verano plantación en el área de la restauración en exteriores con debido al auge de la hostelería en los meses estivales. comanderas y desarrollos de software para la petición de Domínguez, de PHC, indica que el producto de TPV y el sector retail fue comandas específicos. el motor de crecimiento el año pasado, ya que acaparó el 30 % de su fac- Además, desde el punto de vista del canal, España es un turación. país que opta por la compra a través de su distribuidor Charmex también confirma que la demanda de proyectos ha crecido y porque valora la cercanía, la asesoría y el servicio. En otros prevé una renovación de equipos este año. países, como puede ser el caso de Francia, se compra a tra- “Se está notando un cambio. El distribuidor ha empezado a almacenar. vés de grandes empresas de distribución el equipamiento Hay buenas perspectivas. Este año será de estabilización y soy positivo y no existe la misma mentalidad de compra. respecto a lo que puede ocurrir”, añade de las Heras. 30 | www.newsbook.es | mayo 2015 | Tribuna news mayo_nwsmaytribuna 30/04/15 16:53 Página 29 PCMIRA - ECR&POS Soluciones para el punto de venta T R I B U N A Presente y futuro del punto de venta El mundo del Punto de Venta, ha sufrido una situación convulsa e inestable en los últimos años debido a la crisis que hemos sufrido. Lo que en un inicio supuso un fuerte descenso en las ventas, se agravó con los impagos de empresas que no podían hacer frente a la nueva situación, conllevó al cierre de muchas empresas, tanto Distribuidores como Mayoristas e Importadores. Posteriormente, las pocas ventas, conllevaron a una rebaja de márgenes generalizada que combinada con el pequeño volumen de negocio, más empresas tuvieran que claudicar y cerrar sus puertas. En los últimos 3 años el mercado está sufriendo una recuperación con altibajos, con meses muy buenos y otros no tanto, pero que globalmente muestran una curva ascendente en las ventas. ¿Qué ofrece el Punto de Venta que no ofrecen otros sectores de la informática? Lo principal es el valor añadido, es decir, al realizarse una gran parte de las ventas a través de un Canal especializado, que ofrece servicios de consultoría, instalación y mantenimiento, los márgenes son un poco mayores que en otros sectores y el Distribuidor se debe ir actualizando con las nuevas tendencias y tecnologías. Cada vez es más común la adopción de terminales en Sistemas Operativos distintos de Windows, siendo Android el principal protagonista en este segmento, disponiendo de Terminales Punto de Venta Android, así como de Tablets y PDA profesionales que son mucho más resistentes, seguras y estables, lo que ha hecho que la implantación de soluciones móviles sea cada vez más popular. La implantación de sistemas de control del efectivo seguirán siendo soluciones cada vez más implantadas, segmentándose en soluciones estrictamente de control del efectivo como SMARTtill y en soluciones totalmente automatizadas como CASHGUARD. Las soluciones basadas en Cajas Registradoras, aún en número de unidades, son las de mayor implantación, aunque por tipología de producto, en su mayoría son de gama básica, ya que las de gama media y de altas prestaciones se han sustituido por Soluciones TPV Android y por Soluciones TPV Windows. En el caso de nuestro Grupo de empresas PCMIRA- ECR&POS, hace varios años que decidimos apostar tanto por la internacionalización, como por disponer de soluciones de software propias, para el pequeño comercio, con capacidad de ser instaladas por el propio cliente. Esta apuesta nos ha ayudado a mantener nuestras ventas en esta época de crisis, a aumentar nuestro volumen de exportación (cerca del 20% de nuestra cifra de negocio) y a tener unas perspectivas de crecimiento interesantes en este segmento. Actualmente, comercializamos nuestras soluciones de software Windows SIOGES y Android SIODROID en 15 países. El futuro del Punto de Venta, pasará por soluciones de valor añadido, que se puedan vender a los clientes como un servicio, en modalidad de pago por uso y habrá que estar muy atentos a los cambios a nivel de reglamentación fiscal que vayan a implantarse en los próximos años, que han supuesto importantes cambios en países de la Unión Europea y que seguro afectarán directamente a nuestro mercado próximamente. Seamos optimistas, hemos llegado hasta aquí y si nuestras empresas evolucionan, estarán presentes en el mercado mucho tiempo. Jordi Llorens Director General PCMIRA - ECR&POS | mayo 2015 | www.newsbook.es | 29