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formación
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curso
COMUNICAR
EFICAZMENTE:
INFORMAR, ORDENAR,
CONVENCER Y CORREGIR
19 y 21 de octubre de 2015
Continúa
cOMUNICAR EFICAZMENTE: INFORMAR, ORDENAR, CONVENCER Y CORREGIR
Todo lo que hace el mando y el profesional en el desarrollo de sus labores lo hace a
través de la comunicación.
El desarrollo de las habilidades comunicativas constituye un elemento importante para la
eficacia personal y para conseguir los objetivos establecidos tanto a nivel personal como
de equipo.
Objetivos
·· Desarrollar las habilidades necesarias para mejorar la comunicación
interpersonal.
·· Poner en práctica técnicas y habilidades que persuadan y motiven a los
colaboradores.
·· Identificar el proceso a seguir de cara a corregir actuaciones negativas en el
personal.
·· Reconocer la importancia que tiene la escucha y la empatía en la solución de
problemas y en la relación dentro del equipo.
·· Desarrollar los principios para mantener unas buenas relaciones dentro del
equipo que propicie una buen comunicación.
Dirigido a
Gerentes de empresa, jefes de área o departamento, jefes de proyecto, mandos
intermedios, técnicos, trabajadores y otros profesionales interesados en la
comunicación eficaz.
Metodología didáctica
Activo-demostrativa que facilita en el participante la interiorización de los
contenidos, su generalización a diversas actividades relacionadas, así como su
transferencia al ámbito de trabajo, objetivo final de toda formación.
Se partirá de la realidad existente y de las problemáticas expresadas por los
asistentes al objeto de que, de la formación, surjan herramientas de aplicación
que mejoren su situación actual.
19 y 21 de octubre de 2015 · 16.15 a 20.15 h.
Programa (8 horas)
I.- La comunicación efectiva:
·· Comunicar e informar.
·· El proceso de la comunicación.
·· Principales problemas en la trasmisión de información.
·· Barreras y facilitadores en la comunicación.
II.- Habilidades de comunicación:
·· Habilidades de emisión: Hablar bien, Formular preguntas, Dar
feedback.
·· Habilidades de recepción: La importancia de la escucha.
·· Lo paraverbal y lo no-verbal en la comunicación: La importancia de
cómo se dicen las cosas, El tono de voz, Principales claves no-verbales.
III.- Técnicas de comunicación:
·· Cómo trasmitir órdenes e instrucciones.
·· Cómo hacer una petición.
·· Cómo pedir disculpas.
·· Cómo atender quejas y reclamaciones.
·· Cómo convencer y persuadir.
·· Cómo corregir actuaciones impropias de un colaborador.
·· Cómo hacer una crítica constructiva.
·· Cómo dar reconocimiento.
·· Cómo dar retroalimentación sobre el desempeño.
IV.- Desarrollo de buenas relaciones con los miembros del equipo:
·· Establecimiento de relaciones de colaboración y confianza.
·· Principios que rigen las relaciones humanas.
·· Desarrollo de entrevistas y reuniones.
Impartido por
Cesi Iberia.
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cOMUNICAR EFICAZMENTE: INFORMAR, ORDENAR, CONVENCER Y CORREGIR
Forma de pago
·· El importe de la matrícula deberá hacerse efectivo, en todo caso, antes del inicio de la acción formativa, mediante transferencia bancaria a nombre de
Cámara Cantabria al número de cuenta ES81 0128 0382 10 0100053503, indicando en ordenante el nombre al que corresponderá emitir la factura y en
concepto la denominación del curso. El comprobante se enviará al departamento de formación de la Cámara una vez realizada la transferencia.
·· Los usuarios registrados en la Cámara se beneficiarán de una reducción del 25% en el importe de la matrícula. Para conocer más información y ventajas
del alta como usuario registrado de los servicios de Cámara Cantabria, pulse aquí.
·· En caso de anulación de la matrícula por parte de la empresa, el importe sólo se devolverá si lo comunica con tres días de antelación al comienzo del curso.
·· La Cámara de Comercio de Cantabria gestionará el crédito por formación de su empresa, si así lo solicita expresamente, conforme a la legislación
vigente y al procedimiento cameral establecido, que puede conocer consultando la web www.camaracantabria.com. Para una adecuada tramitación será
fundamental que la empresa asuma sus responsabilidades en la gestión.
115 euros
25% descuento para usuarios registrados*
hasta el
16 de octubre de 2015
Inscríbete AQUÍ
20 plazas
Cámara de Comercio de Cantabria
Plaza Velarde, 5
39001 · Santander
* Se aplicará automáticamente un descuento del 25% sobre la matrícula del curso a las empresas, trabajadores
autónomos o particulares registrados en la Cámara de Comercio de Cantabria al momento de realizar la inscripción.
19 y 21 de octubre de 2015 · 16.15 a 20.15 h.
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