Reglamento de R

Reglamento de R.M.A. Dimarcomp S.A.
EL HORARIO DE RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS ES DE LUNES A VIERNES
DE 9:00 A 18:00HS, EN AV. FOREST 786/800.
SIN EXCEPCIÓN
Requisitos Para la Recepción de la Mercadería:
Documentación:
El Producto se deberá presentar con el original o una copia de la factura correspondiente al mismo, sin
excepción
Garantía:
El producto tiene que estar dentro de la vigencia de la garantía y las fajas de seguridad no pueden
estar violadas o rotas. El cambio o la reparación del producto no significan extensión de garantía, esta
conserva la del producto original, que rige desde la fecha de factura hasta el tiempo estipulado.
Condiciones del Producto:
No se recibirán productos que no estén completos, con sus respectivas cajas, cables, drivers, blister,
etc. Ni productos dañados físicamente, como roturas, abolladuras, ralladuras, golpes, etc. No se
aceptaran productos que tengan seriales o códigos de barras rotos, escritos, tachados o deteriorados y
que no tengan su embalaje original y en perfecto estado. Caso contrario, el producto no será recibido.
Ninguna garantía cubre las perdidas o daños causados por Embalajes inapropiados, instalación en
ambientes inadecuados, mal uso, negligencia, mantenimiento por parte de personas no autorizadas,
reparación, modificación, instalación de accesorios o refacciones por cualquier otro que no sea el
fabricante, calor o frío excesivos, fallas de energía eléctrica, picos de corrientes y otras irregularidades.
Se debe informar de la falla específica a testear. Los productos que no presenten falla descripta y
aprueben los ensayos estándares serán devueltos al cliente.
En caso de detectarse la falla, el artículo puede ser reparado, reemplazado por el mismo u otro similar
de las mismas características y valor, o en su defecto acreditado por no disponer de stock para realizar
el cambio del mismo. En caso que el valor del mercado del producto devuelto haya variado, será este
el que se considere para la acreditación de la cuenta y no el valor originalmente pagado
La empresa no se responsabilizara por la posible perdida de información del cliente.
Tiempos Estipulados del Servicio de R.M.A.
Se estima un plazo promedio de entrega del RMA de 72 hs. aproximadamente luego de la fecha de
recepción el mismo, siempre dependiendo de la disponibilidad de los técnicos.
En el caso de la mercadería enviada desde el Interior por transporte, se estima el mismo plazo anterior
mencionado para el RMA más la demora del flete en la entrega y en el reenvío.
Dimarcomp S.A. no se hace responsable por el software y los datos contenidos en los equipos en
reparación, ni fallas atribuibles a software mal instalado o mal configurado por el Cliente.
En caso de no detectar la falla, servicio técnico devolverá al cliente el artículo.
Los cambios se realizaran siempre que se cumplan los requisitos antes mencionados y teniendo en
cuenta la disponibilidad del stock del día.
Si el producto se encuentra dentro de la primera semana de compra, se le testeara en el momento
(dependiendo la disponibilidad del los técnicos) y la reposición será en el día, siempre dependiendo de
la disponibilidad del stock, en caso de no tener stock se le realizara una nota de crédito para que este
lo utilice en compras futuras.
Para poder retirar la mercadería de RMA será imprescindible presentar el comprobante original
entregado por el servicio técnico, no se aceptaran fotocopias, fax, etc., ni otro tipo de documentación.
REGLAMENTO DE R.M.A.
Superado los 30 días de confirmada la reparación o de 60 días de la recepción, la mercadería no
retirada y/o reclamada por el cliente, será puesta a disposición de la empresa, conforme los artículos
872 y 873 y CCS del Código Civil. No dando lugar a reclamo alguno por parte del cliente.
En caso que los productos sean de Fabricantes con oficina locales, y los mismos cuenten con Servicios
Técnicos, los plazos de revisión del producto en garantía y su resolución serán los que fije cada
fabricante. Dimarcomp S.A. indicara al cliente todos los procesos que sean necesarios para solucionar
en forma inmediata el inconveniente, pero no será responsables por las demoras que los fabricantes
incurran en el proceso. Dimarcomp S.A. transfiere a sus clientes las mismas condiciones de garantía
que nuestros proveedores y fabricantes nos otorgan, ya sean estas reemplazo, sustitución por articulo
de similares características y valor, reparación o créditos de los productos defectuosos en el caso de
no disponer para el cambio del mismo.
Pérdida de Garantía
No se deberán alterar, sobrescribir, dañar o sacar las etiquetas del producto, ya sea la etiqueta con el
número de serie, o cualquiera de las etiquetas de garantía de los distintos proveedores. No se deben
escribir los productos con marcadores, ni pegar etiquetas o cintas adhesivas sobre las etiquetas de los
proveedores. Cualquiera de estas irregularidades hará perder la garantía del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento que no sean causados por trato indebido de
la pieza o parte.
Se aclara también, que Dimarcomp S.A., no es responsable por daños físicos ocurridos luego de la
entrega de nuestros productos a la Persona/Cia de Fletes que retire su carga en nuestro depósito.
En el caso de recibir los RMA que vengan del Interior por medio de transportes o fletes, la firma
receptora por parte del personal de RMA, indicará únicamente conformidad por la cantidad de bultos
recibidos y no por el contenido, ni el estado físico de cada artículo que venga dentro de cada caja.
RECOMENDACIONES
Motherboards:
Gigabyte e Intel, tres (3) años de garantía, un (1) año con Dimarcomp, el resto con la marca.
Los demás Motherboards tienen un (1) año de garantía
Se deberán revisar principalmente, las pistas en los extremos del socket del microprocesador, ya que
con las grampas sujetadoras de los coolers, es muy frecuente el corte y ralladura de pistas en ese
sector. También debe revisarse el dorso de las placas, para constatar que no existen rayas o cortes de
pistas, frecuentemente producidos por manipuleo inadecuado de la placa.
Revisar los contactos de los slots de memoria y de placas, para constatar que no haya ningún contacto
fuera de lugar o quemado.
Revisar roturas en los conectores plásticos de HDD y FDD, y en los slots PCI y AGP, ya que es muy
frecuente su rotura por desconexión inadecuada de cables planos y placas.
No se reconocerá la garantía por una mala actualización del bios.
Memorias:
Kingston, garantía de por vida, las demás marcas, por un (1) año
Revisar principalmente los contactos, para que no tengan quemaduras, o roturas, y revisar cada chip,
que no tenga un inflado (globitos) o rajaduras, producidos en la mayoría de los casos por temperatura.
Revisar si las etiquetas aíslan los contactos.
Monitores:
La garantía de los monitores por píxel roto lo cubre a partir del 5to píxel, menos de 5 no lo cubre la
garantía oficial.
REGLAMENTO DE R.M.A.
Discos Rígidos:
Garantía de un (1) año. Revisar componentes y chips de la placa controladora adosada al disco, que
no tengan globitos o rajaduras, ni ralladuras, marcas físicas como golpes y marcas. Revisar el buen
estado de cada uno de los conectores, que no presenten roturas cada una de las trabas. Cualquier
rotura de ese plástico, produce la pérdida inmediata de la garantía. Producto altamente delicado daño
físico - por favor tener especial cuidado al quitar los cables de los conectores de power y datos
Grabadoras DVD:
Garantía de un (1) año. La garantía no cubre daño físico o mecánico, por lo que hay que revisar que no
tengan pedazos de CD rotos, o componentes sueltos dentro del lector o grabadora, porque produce
inmediatamente la pérdida de garantía. Revisar y constatar la integridad de la etiqueta de garantía del
fabricante. La falta o rotura de esta etiqueta invalida inmediatamente la garantía.
Microprocesadores:
Garantía de tres (3) años. Uno (1) con Dimarcomp, el resto con la marca,
Los microprocesadores deben ser sometidos a una rigurosa inspección, ya que los fabricantes
rechazan cualquier producto con las siguientes observaciones: Cualquier rotura o cachadura. En este
caso la recomendación es utilizar grasa siliconada en cantidad considerables sin excepción,
almohadillas de transferencia térmica y ser extremadamente cuidadosos en la colocación y extracción
del cooler. No tratar de enderezar las patas dobladas de los micros, por más leve que parezca, ya que
en muchos casos, inevitablemente produce la rotura de la base de la pata que tiene menos resistencia
que la pata misma.
Networking:
Garantía de un (1) año. Routers, Switch y Access Point revisar que los conectores Rj45 no tenga pines
en mal estado (oxido, dobladuras, etc.). La actualización del firmware para el modelo que corresponda,
de una forma no adecuada podría dañar el Cmos, esto hace caducar la garantía del mismo.
Notebook:
Únicamente hacemos el tramite de la garantía de la marca Fujitsu, todas las otras marcas es directo
con el servicio técnico oficial
Fuentes:
La Garantía es de seis (6) meses en todas las fuentes sueltas.
En Kit. Gabinetes con fuentes DMD en maquina armada, en gabinetes MUSTIFF en maquina armada y
en Kit. GAB. BLACK (TECL/MOU/PARL/AUR) en maquina armada, cuentan con un (1) año de
garantía. Revisar cuidadosamente el estado de los conectores de la fuente, que estén en buenas
condiciones, que no estén rotos, quemados, etc. No remover, ni levantas las etiquetas de garantía del
fabricante. El cambio de fuente, será por una reparada a nueva.
Kit. Gabinetes:
Garantía de 48 hs. No se recibirán gabinetes golpeados y que les falten chapitas traseras, y todos sus
accesorios. Solo se recibirán con su embalaje original.
Pen Drive:
Garantía de un (1) año. Para cumplir la garantía deberán ser enviados dentro de su packagin original,
presentando la etiqueta de garantía del mismo que figura en el blister.
Excepciones:
Artículos de marca con servicio técnico oficial (monitores, notebook, impresoras, etc.) cuya garantía
esta cubierta por el fabricante, y sujeta a las condiciones particulares de estos, según producto y
modelo.
REGLAMENTO DE R.M.A.
Dentro de los 5 días hábiles, el cambio se realiza directamente en el Servicio Técnico de Dimarcomp
S.A. Luego de ese periodo los productos deberán ser remitidos directamente al service oficial, junto a la
factura de compra.
Marcas con Garantía Oficial con Políticas de Garantías Propias.
Western Digital
Intel
Lg – Goldstar
Samsung
Microsoft
Hewlett Packard
Epson
Acer, benq y AOC
Toshiba
Viewsonic
Philco
Bangho
Encore
D-Link
MSI
Linksys
www.wdc.com – 4833-4721
www.intel.com – 0800-444-0840
www.lge.com - http://ar.lgservice.com/gcsc/b2c/hpi/main - 0800-888-5454
www.samsungnet.com.ar – 0810-777- 7962
www.microsoft.com - 0800-999-4617
www.hp.com 0-800-555-5000 / 4708-1600
www.epson.com - 0800-288-37766
Megatech- 4103-4103- [email protected]
4711-5700 Fax 4799-2048
www.viewsonic.com - 5277-2434
http://www.noblex.com.ar/servicios.php
0810-666-2264 – [email protected]
CALL CENTER: 6632-2120
Alltechnology 4382-8088
Globalnetware 4958-7999
0800-666-1771
Servicio Técnico
Cuando la revisión no demuestre fallas y/o anomalías de fábrica, si no falta de configuración,
problemas de sistema operativo, virus, mal manejo del equipo, o mal uso del cliente, se procederán al
cobro de 1(una) hora técnica, en concepto del tiempo empleado y gastos ocasionados.
Cuando en equipos armados se solicite tareas que no tengan que ver con la prueba del producto, se
informara y facturara al cliente el costo correspondiente a la cantidad de horas técnicas trabajadas.
Notas de Crédito
Las notas de crédito se realizaran solo en caso de falta de stock del producto, bajo ningún concepto se
emitirán notas de crédito por productos que no presenten fallas.
Envíos del Interior
Los clientes deberán enviar los bultos a nuestro departamento de RMA especificando en la caja
número de cliente, razón social, falla bien visible y factura de compra, especificando además la
cantidad de cajas (contenido) incluida en dicho embalaje.
En todos los casos la recomendación general es, darle real importancia al embalaje y manipuleo de los
productos, porque el 99% de las perdidas de garantía, son por los daños producidos en esas
instancias y no en la utilización misma del producto. El flete es a cargo y responsabilidad del cliente.
Contactos de RMA
- RMA, Armado y Garantías
Sebastián Mallo
Encargado
[email protected]
4554-2800- int. 218
- Servicio Técnico de Maquinas y Asesoramiento
Marcelo Fernández
Técnico
[email protected]
4554-2800 int. 112
- Testeo de Productos
Williams Solano
Técnico
[email protected]
4554-2800-
REGLAMENTO DE R.M.A.