guía de servicio electrónico servifono

ServiFono
GUÍA DE USUARIO
SERVICIO ELECTRÓNICO SERVIFONO
A través de nuestro Servicio Electrónico ServiFono podrá realizar consultas y operaciones
marcando el (052) 583658 Opción 0, las 24 horas del día y los 365 días del año.
1. Consultas y Operaciones: Se han implementado las siguientes operaciones:
Consulta de Saldo de Cuenta de Ahorros
Consulta de Saldo de CTS.
Consulta de Saldo de Depósito a Plazo
Consulta de Crédito Vigente
Consulta de Tipo de Cambio del Día; y
Anulación de Tarjeta
Acceso al Servicio: Pueden acceder a este servicio los clientes que posean una Tarjeta
de Débito (ServiCard ó ServiCard VISA) y una TIE (ServiCard Clásica, ServiCard
Empresarial ó Mi Primera ServiCard). Si aún no posee una de ellas, solicítela en cualquiera
de nuestras agencias a nivel Nacional.
Nota Importante: La opción de Anulación de Tarjeta no aplica para la TIE ServiCard
Empresarial.
2. Detalle de Transacciones
Mensaje de Bienvenida: Bienvenido al Call Center de Caja Tacna
Nota: En caso de equivocación o de no seleccionar ninguna opción, el mensaje que la
operadora dará es el siguiente: “La validación de sus datos es incorrecta, por favor
verifique sus datos e intente nuevamente”.
Opción 1: Para acceder a las consultas y operaciones marque 1
Nota: “Recuerde que el uso de la tarjeta y clave es personal e intransferible”
Paso 1: Por favor ingrese su número de tarjeta
Ingrese los 16 dígitos de su Tarjeta.
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Ingrese el Nº de su Tarjeta
Si los datos ingresados son incorrectos, la operadora emitirá el siguiente mensaje: “La
validación de sus datos es incorrecta por favor verifique sus datos e intente
nuevamente”.
Paso 2: Por favor ingrese su clave secreta
Ingrese los 4 dígitos de su clave secreta.
Ingrese su clave secreta
Si los datos ingresados son incorrectos, la operadora emitirá el siguiente mensaje: “La
validación de sus datos es incorrecta por favor verifique sus datos e intente
nuevamente”.
Paso 3: Si sus datos son correctos marque 1
Si no digita la opción indicada por la operadora, ésta le indicará: “La validación de sus
datos es incorrecta por favor verifique sus datos e intente nuevamente”, Por lo que
retornará al Paso 1 por única vez.
Paso 4: Por favor espere
En los siguientes pasos podrá realizar consultas de sus cuentas de Ahorros, CTS
o Depósito a Plazo Fijo, así como también podrá consultar el tipo de cambio a la
fecha.
Opción 1.1: Para consultas y operaciones de sus cuentas de Ahorros, CTS o
Depósito a plazo marque 1
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Opción 1.1.1: Para consultar el saldo disponible en su cuenta de ahorro
marque 1
El mensaje emitido por la operadora para clientes con una sola cuenta es:
Por favor espere. El saldo disponible de su cuenta de ahorros es: ….
Para los clientes con
siguiente Información:
más de una cuenta, la operadora solicitará la
Por favor ingrese los cuatro últimos dígitos de su cuenta.
Si hubiese un error al digitar los 4 dígitos, el mensaje de error es el
siguiente: “Error al consultar información de cuenta de Ahorros”;
luego de ello la operadora le preguntará si desea realizar otra transacción.
Si el ingreso de los dígitos de la cuenta a consultar es correcto, la
operadora emitirá el siguiente mensaje:
Por favor espere. El saldo disponible de su cuenta de ahorros es: ….
Al terminar la operadora emitirá el siguiente mensaje:
Si desea realizar otra transacción marque 1
En caso no se digita la opción solicitada, el mensaje proporcionado por la
operadora es: “Gracias por llamar a Caja Tacna”, dando por finalizada la
llamada; y deberá volver a llamar al número de Call Center para poder ingresar
nuevamente a las opciones del ServiFono.
Los posibles casos de error en el ingreso de los dígitos de la cuenta
consultada son:
Si intenta ingresar los cuatro últimos dígitos de una cuenta CANCELADA
Si intenta ingresar los cuatro últimos dígitos de una cuenta INEXISTENTE
Si intenta ingresar los cuatro últimos dígitos de una cuenta que pertenece a
otro cliente
En los tres casos antes mencionados la operadora emitirá el siguiente mensaje:
“Error al consultar información de cuenta de ahorros”.
Opción 1.1.2: Para consultar el saldo disponible de su cuenta de CTS
marque 2
El mensaje emitido por la operadora es:
Por favor espere
El saldo disponible de su cuenta de CTS es: ……....
Y el saldo intangible de su cuenta de CTS es: ……..
Luego de brindado el saldo de la cuenta CTS, la llamada es concluida
automáticamente, emitiéndose el siguiente mensaje:
“Gracias por llamar a Caja Tacna”
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Opción 1.1.3: Para consultar los intereses disponibles de su cuenta de
depósito a plazo marque 3
De igual manera que el Paso 4.1.1; le pedirá los mismos datos en caso de
contar con más de una cuenta de depósito a plazo, en caso de tener solo 1
cuenta, le dará inmediatamente los intereses disponibles de su cuenta de
depósito a plazo.
Los posibles casos de error en el ingreso de los dígitos del depósito a
plazo consultado son:
Si intenta ingresar los cuatro últimos dígitos de un depósito a plazo
LIQUIDADO.
Si intenta ingresar los cuatro últimos dígitos de un de un depósito a plazo
INEXISTENTE.
Si intenta ingresar los cuatro últimos dígitos de un depósito a plazo pertenece
a otro cliente.
En los tres casos antes mencionados la operadora emitirá el siguiente mensaje:
“Error al consultar información de de depósito a plazo”.
Opción 1.1.4: Para retornar al menú anterior marque 9
Retornará al menú del Paso 4.1.
Opción 1.2. Para consultas y operaciones de sus créditos vigentes marque 2
Opción 1.2.1. Para consultar su crédito vigente marque 1
La operadora le solicitará la siguiente información:
Por favor Ingrese los seis (6) dígitos de su número de crédito
Para confirmar el ingreso de la información deberá realizar lo indicado por
la operadora:
Si sus datos son correctos marque 1
Si el ingreso de los dígitos del crédito a consultar es correcto, la operadora
emitirá la información correspondiente al crédito, teniendo en cuenta lo
siguiente:
-
La operadora emitirá el siguiente mensaje si corresponde a la primera
cuota activa y no tiene días de atraso:
Por favor espere. El monto de su cuota es: (monto y moneda)…No
incluye ITF. Su cuota no tiene días de atraso.
-
La operadora emitirá el siguiente mensaje si corresponde a la primera
cuota activa y si tiene días de atraso:
Por favor espere. El monto de su cuota es: (monto y moneda)…No
incluye ITF. No incluye intereses moratorios y cargos. Su cuota
tiene “n” días de atraso.
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Al terminar la operadora emitirá el siguiente mensaje:
Si desea realizar otra transacción marque 1
La operadora retornará y emitirá las opciones del paso 4.
En caso no se digita la opción solicitada, el mensaje proporcionado por la
operadora es: “Gracias por llamar a Caja Tacna”, dando por finalizada la
llamada; y deberá volver a llamar al número de Call Center para poder ingresar
nuevamente a las opciones del ServiFono.
Los posibles casos de error en el ingreso de los dígitos del crédito son:
Si intenta ingresar el numero de un crédito en estado CANCELADO
Si intenta ingresar el número de un crédito INEXISTENTE
En los dos casos antes mencionados la operadora emitirá el siguiente mensaje:
“La validación de sus datos es incorrecta por favor verifique sus datos e
intente nuevamente”.
Si intenta ingresar el número de un crédito que pertenece a otro cliente
La operadora emitirá el siguiente mensaje:”Error al consultar información
de crédito, si desea realizar otra transacción marque 1”
Nota Importante:
-
El Sistema validará el estado del crédito. Si el estado es Desembolsado
brindará la información correspondiente al crédito; en caso contrario, la
operadora emitirá un mensaje, en el cual indicará que el número del
crédito ingresado no aplica para esta consulta.
-
La
consulta
no
considerará
créditos:
Hipotecario,
MN_CP_RD/RP_Consumo No Revolvente Prendario, Carta Fianza,
PFE, RFA IFIS CMAC, RFA IFIS COFIDE.
Opcion 1.2.2. Para salir marque 9
La operadora retornará y emitirá las opciones del paso 4.
Opción 1.3: Para consultar el tipo de cambio a la fecha marque 3
El mensaje emitido por la operadora es:
Por favor espere
El tipo de cambio del día para la compra es: ……..
Y El tipo de cambio del día para la venta es: ……..
Luego de brindado el tipo de cambio, la operadora emite el siguiente mensaje:
Si desea realizar otra transacción marque 1
Si no selecciona ninguna opción el mensaje es: “Gracias por llamar a Caja
Tacna”, dando por finalizada la llamada; y deberá volver a llamar al número de
Call Center para poder ingresar nuevamente a las opciones del ServiFono.
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Opción 1.4: Para terminar marque 9
El mensaje emitido por la operadora es:
“Gracias por llamar a Caja Tacna”
Opción 2: Para anular su tarjeta por pérdida o robo marque 2
Paso 1: Por favor ingrese su número de DNI:
Ingrese su Nº de DNI
Paso 2: Por favor ingrese su clave secreta:
Ingrese su clave secreta
Respuesta de la Operadora: Su Tarjeta fue anulada satisfactoriamente.
En caso ingresar número de DNI o clave incorrecta, el mensaje emitido por la
Operadora es: “La validación de sus datos es incorrecta por favor verifique sus
datos e intente nuevamente”
Nota: A través de este servicio electrónico se podrán anular todas las tarjetas
con las que cuenta la Caja Tacna, excepto las Tarjetas ServiCard Empresarial.
Opción 3: Para Salir marque 3
El mensaje emitido por la operadora es:
“Gracias por llamar a Caja Tacna”
FIN DE LA GUÍA
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