Formación Integración ActiveX

Formación Método integración ActiveX9211
Fecha
02/09/10
15/12/11
18/06/12
25/11/13
17/11/15
31/05/16
Autor(es)
Jordi Martí
Jordi Martí
Jordi Martí
Jordi Martí
Jordi Martí
Jordi Martí
Objeto del Cambio
Versión inicial
Actualización versión 9.0
Actualización versión 9.1
Actualización versión 9.2
Actualización versión 10.0
Actualización versión 10.1
Web:
Presence Technology
Versión
V1.1
V1.2
V1.3
V1.4
V1.5
V1.6
www.presenceco.com
HISTÓRICO DEL DOCUMENTO
Presence Technology
C/ Orense, 68-4º
Madrid 28020
Tel. centralita: 93 10 10 300
+34 93 10 10 343
Fax: +34 91 57 04 170
http://www.presenceco.com/
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2. Detalles del Plan Formativo ...................................................................................4
2.1. Perfil Requerido de los Asistentes ...................................................................................... 4
2.2. Material del Curso .............................................................................................................. 4
Presence Technology
1. Objetivos Principales.............................................................................................3
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Índice
2.3. Duración de la acción formativa......................................................................................... 4
2.4. Lugar de Impartición del Curso .......................................................................................... 5
3. Índice del Plan Formativo ......................................................................................6
4. Sobre Presence Technology ...................................................................................7
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El módulo formativo de ActiveX es el curso diseñado para los desarrolladores que necesiten
integrar Presence con las herramientas propias del cliente (por ejemplo CRM) usando el
método ActiveX.
Presence Technology
Este documento sirve como guía de formación del módulo de integración Active X en la
solución Presence v10.1
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1. Objetivos Principales
3
El módulo formativo de ActiveX está diseñado para técnicos desarrolladores que integrarán
la suite de Presence con los sistemas de información del cliente o aplicaciones existentes
usando dicho método.
Para un rápido entendimiento del entorno formativo, así como para sacar el máximo
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2.1. Perfil Requerido de los Asistentes
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2. Detalles del Plan Formativo
aprovechamiento al curso, es necesario que los asistentes tengan el siguiente perfil:

Conocimientos básicos del ACD en el entorno de producción.

Experiencia en entornos y operaciones relativas a la gestión de un Call Center.

Conocimientos de BBDD relacionales (Oracle y/o MS SQL).

Perfil de desarrollador de integraciones.
2.2. Material del Curso
Dentro del curso planteado, se proporcionarán todos aquellos documentos relacionados con
el mismo como:

Manual de Usuario del Módulo método integración Active X.

Prácticas de Laboratorio.
Requerimientos para la acción formativa:


Un ordenador por cada asistente, con los siguientes requisitos mínimos:
o
Procesador Intel Dual core.
o
Mínimo 2 GB de RAM.
o
Microsoft Windows XP Profesional o superior.
Acceso a la plataforma Presence en producción (Presence Administrator).
2.3. Duración de la acción formativa
La duración de la acción formativa para el módulo SDK Active X de Presence Suite es de 1
jornada.
Se propone el siguiente horario:

Mañana:
09.30 a 13:30

Tarde:
15:00 a 18:00
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Esta herramienta incluye: pantalla compartida, pizarra virtual, mensajería instantánea,
comunicación en tiempo real de audio, texto y vídeo, etc.
Presence Technology proporcionará la herramienta que permite el desarrollo de este curso en
modo Aula Virtual.
Presence Technology
La formación se impartirá en modo aula virtual, a través de una herramienta que permite la
comunicación entre el formador y los participantes de la formación en tiempo real.
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2.4. Lugar de Impartición del Curso
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
Introducción integración con Active X

Integración con servicios

Propiedades

Métodos

Eventos
Presence Technology
Bienvenida
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3. Índice del Plan Formativo
CASOS PRÁCTICOS

Durante el desarrollo de la formación, se crearán ejemplos para ilustrar la
metodología de trabajo.

Se explicarán los posibles problemas a la hora de desarrollar una aplicación
integrada.
Preguntas y Respuestas
Despedida y Cierre
6
La suite de Presence ha sido desarrollada dentro de una gran multinacional de Outsourcing
con un profundo conocimiento del mundo de los Call Center. Esta condición hace de las
Soluciones de Presence las más flexibles y fáciles de integrar del mercado.
Su vocación hacia el cliente ha llevado a Presence a desarrollar soluciones que se adaptan
a las necesidades concretas de cada usuario y que están enfocadas a resolver retos
específicos en cada caso.
Presence Technology
Presence Technology es una compañía de software global que ofrece una propuesta
tecnológica de alto valor añadido a los Contact Centers.
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4. Sobre Presence Technology
La suite de Presence aporta una gran flexibilidad a la dinámica del Contact Center. Además,
contribuye de forma directa a mejorar los márgenes de productividad de los servicios, todo
ello con unos retornos de la inversión sin competencia en el sector.
La Suite de Presence es actualmente el conjunto de herramientas de Contact Center más
completa del mercado y se ha desarrollado para mejorar la gestión del Contact Center,
consiguiendo altos niveles de calidad y satisfacción al cliente.
Las Soluciones de Presence Technology están instaladas en más de 60.000 posiciones de
agente en centros de Estados Unidos, Europa, Latinoamérica y África.
Presence Technology cuenta con sedes en Europa (Barcelona y Madrid), Estados Unidos
(Atlanta), Sudáfrica, Colombia (Bogotá), México y Brasil desde donde cubre los diferentes
mercados junto a partners de primer nivel.
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