Centros de llamadas - Consorcio de la Zona Franca de Vigo

Referencias Sectoriales de Galicia
Sistema Productivo: Servicios profesionales
Actividad: Centros de llamadas
ESTUDIO GLOBAL
Peso en el SPS
Empresas
6
Ingresos
30,1 mill. euros
VAB
23,9 mill. euros
Empleos
1.202
Evolución del VAB y de los Ingresos Estructura empresarial Agregado, mill. euros (2014)
0,71%
1,48%
1,69%
4,74%
Distribución geográfica (2014)
Por provincia Principales datos económicos
Medianas 2012
2013
2014
0,67%
-12,30%
-10,71%
-8,34%
-17,13%
-5,00%
1,78
1,67
1,54
Margen de explotación
1,04%
4,68%
1,98%
Rentabilidad económica
1,83%
8,64%
3,28%
Rentabilidad financiera
0,94%
8,22%
7,62%
23,68%
10,07%
5,81%
-0,26
-0,13
-0,03
Empleo (media agregada)
271
200
200
Ingresos por empleado (€)
30.294
31.465
25.253
Valor añadido bruto por empleado (€)
21.257
21.061
20.396
Coste medio por empleado (€)
18.806
19.497
18.945
Variación de los ingresos de explotación
Variación del valor añadido bruto
Rotación de activos
Coste de la deuda
Apalancamiento
(2012-2014)
www.zfv.es/referencias Por comarca VAB
Empresas
A CORUÑA
3
14,5
mill. euros
LUGO
1
7,6
mill. euros
PONTEVEDRA
2
1,8
mill. euros
mill. euros
Consorcio Zona Franca de Vigo | Área Portuaria de Bouzas, s/n | 36208 Vigo (España) |Coordenadas: 42.230265,‐8.755338
Referencias Sectoriales de Galicia
Sistema Productivo: Servicios profesionales
Actividad: Centros de llamadas
RANKING EMPRESAS 2014
Por ingresos
12345678-
7.027,0 mil. €
8.890,4 mil. €
ABANTE BUSINESS PROCESS OUTSOURCING,S.L.
7.635,4 mil. €
8.853,1 mil. €
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
3.676,0 mil. €
4.300,0 mil. €
GLOBAL SALES SOLUTIONS LINE ATLANTICO,SL
3.748,0 mil. €
4.242,3 mil. €
CONTACTNOVA, S.L.
1.535,2 mil. €
2.712,3 mil. €
289,4 mil. €
1.125,3 mil. €
mil. €
mil. €
mil. €
mil. €
CENTRO DE ATENCION DE LLAMADAS, S.A.
VAB
Ingresos
ABANTE BUSINESS PROCESS OUTSOURCING,S.L.
7.635,4 mil. €
8.853,1 mil. €
STD-MULTIOPCION, S.A.U.
7.027,0 mil. €
8.890,4 mil. €
GLOBAL SALES SOLUTIONS LINE ATLANTICO,SL
3.748,0 mil. €
4.242,3 mil. €
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
3.676,0 mil. €
4.300,0 mil. €
CONTACTNOVA, S.L.
1.535,2 mil. €
2.712,3 mil. €
289,4 mil. €
1.125,3 mil. €
mil. €
mil. €
mil. €
mil. €
Nº empleados
Ingresos por empleado
CENTRO DE ATENCION DE LLAMADAS, S.A.
Por empleo
12345678-
Ingresos
STD-MULTIOPCION, S.A.U.
Por VAB
12345678-
VAB
VAB por empleado
ABANTE BUSINESS PROCESS OUTSOURCING,S.L.
417
21.230 €
18.310 €
STD-MULTIOPCION, S.A.U.
334
26.618 €
21.039 €
GLOBAL SALES SOLUTIONS LINE ATLANTICO,SL
184
23.056 €
20.369 €
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
180
23.889 €
20.422 €
CONTACTNOVA, S.L.
65
41.728 €
23.619 €
CENTRO DE ATENCION DE LLAMADAS, S.A.
22
51.152 €
13.154 €
€
€
€
€
www.zfv.es/referencias Consorcio Zona Franca de Vigo | Área Portuaria de Bouzas, s/n | 36208 Vigo (España) |Coordenadas: 42.230265,‐8.755338
Referencias Sectoriales de Galicia
Sistema Productivo: Servicios profesionales
Actividad: Centros de llamadas
ESTUDIO COMPARATIVO
Actividad en Galicia ‐‐ Actividad en España ‐‐ Empresa media gallega
Para una muestra homogénea a 5 años Tasa variación de los ingresos de explotación
Agregado (2011-2014)
Tasa de variación del empleo
Tasa de variación del VAB
Agregado (2011-2014)
Evolución de la productividad del empleo
Agregado (2011-2014)
VAB por empleado, euros/ Medianas (2010-2014)
Evolución de rentabilidad económica
Evolución de rentabilidad financiera
Medianas (2011-2014)
Medianas (2011-2014)
www.zfv.es/referencias Consorcio Zona Franca de Vigo | Área Portuaria de Bouzas, s/n | 36208 Vigo (España) |Coordenadas: 42.230265,‐8.755338
Referencias Sectoriales de Galicia
Sistema Productivo: Servicios profesionales
Actividad: Centros de llamadas
LIDERES DE LA ACTIVIDAD Comparación de resultados (2014)
Operaciones, inversión y financiación*
Líder
2014
Diferencia sector
Consumos de explotación
STD-MULTIOPCION, S.A.U.
0,00%
-4,53
Valor añadido bruto (VAB)
GLOBAL SALES SOLUTIONS LINE ATLANTICO,SL
88,35%
+6,08
Gastos de personal
CENTRO DE ATENCION DE LLAMADAS, S.A.
30,37%
-43,28
Resultado de explotación (EBIT)
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
10,16%
+8,18
Resultado financiero
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
1,12%
+0,85
Resultado del ejercicio
Activo no corriente
CENTRO DE ATENCION DE LLAMADAS, S.A.
8,27%
+5,89
GLOBAL SALES SOLUTIONS LINE ATLANTICO,SL
67,30%
+46,66
Inmovilizado intangible
Activo corriente
Patrimonio neto
Pasivo no corriente
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
7,26%
+6,27
CONTACTNOVA, S.L.
90,45%
+11,09
+14,11
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
84,18%
CENTRO DE ATENCION DE LLAMADAS, S.A.
0,55%
-3,90
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
15,82%
-11,51
Pasivo corriente
Valor añadido bruto (VAB):
GLOBAL SALES SOLUTIONS LINE ATLANTICO,SL
Resultado de explotación (EBIT):
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
Resultado del ejercicio:
CENTRO DE ATENCION DE LLAMADAS, S.A.
Comparación de rentabilidades (2014)
* Los % están calculados sobre el total de ingresos de explotación, sobre el activo total para las variables de activo y sobre el pasivo total para las variables de pasivo.
Ratios de rentabilidad
Líder
2014
Rentabilidad económica
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
13,22%
+9,94
Rentabilidad financiera
CENTRO DE ATENCION DE LLAMADAS, S.A.
14,81%
+7,19
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
10,16%
+8,18
Margen
Ratios de liquidez
Diferencia sector
Diferencia sector
Líder
2014
Liquidez
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
4,38
Liquidez inmediata
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
4,38
+2,12
Fondo de maniobra/inversión
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
77,19%
+21,80
Solidez
ABANTE BUSINESS PROCESS OUTSOURCING,S.L.
5,73
Líder
2014
Solvencia
+2,12
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
0,19
Calidad de la deuda
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
100,00%
0,00
Solvencia total
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
6,32
+2,82
Ingresos por empleado (€)
Líder
2014
23.619
+3.223
CENTRO DE ATENCION DE LLAMADAS, S.A.
51.152
+25.899
Comparación de la liquidez (2012-2014)
Diferencia sector
Periodo medio de cobro (dias)
CONTACTNOVA, S.L.
40
-17
Periodo medio de pago (dias)
GLOBAL SALES SOLUTIONS LINE ATLANTICO,SL
484
+261
Rotación de existencias
Comparación del VAB por empleado (2012-2014)
-0,25
CONTACTNOVA, S.L.
VAB por empleado (€)
Los valores del sector corresponden a la mediana.
+2,29
Diferencia sector
Endeudamiento
Eficiencia y estructura de costes
Rentabilidad económica:
UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
Rentabilidad financiera:
CENTRO DE ATENCION DE LLAMADAS, S.A.
CONTACTNOVA, S.L.
2,34
+0,06
Rotación de activos
STD-MULTIOPCION, S.A.U.
3,17
+1,63
Líderes
Líderes
Coste de la deuda
STD-MULTIOPCION, S.A.U.
0,65%
-5,16
2012: CONTACTNOVA, S.L.
2012: UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
CENTRO DE ATENCION DE LLAMADAS, S.A.
15.536
-3.409
2013: GLOBAL SALES SOLUTIONS LINE ATLANTICO,SL
2013: UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
2014: CONTACTNOVA, S.L.
2014: UNIVERSAL SUPPORT, S.A.
Coste por empleado (€)
Los valores del sector corresponden a la mediana.
www.zfv.es/referencias Los valores del sector corresponden a la mediana.
Consorcio Zona Franca de Vigo | Área Portuaria de Bouzas, s/n | 36208 Vigo (España) |Coordenadas: 42.230265,‐8.755338
Referencias Sectoriales de Galicia
Sistema Productivo: Servicios profesionales
Actividad: Centros de llamadas
INDICADORES ARDÁN DE MEJORES PRÁCTICAS
Alta Productividad‐‐Alto Rendimiento‐‐Bien Gesionada‐‐Gacela‐‐Generadora de Riqueza‐‐Internacionalizada Actividad sin INDICADORES ARDÁN DE MEJORES PRÁCTICAS 2014
0 empresas
0,00%
0 empresas
0 empresas
de las empreas de la actividad
0,00%
0,00%
de las empreas de la actividad
de las empreas de la actividad
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
de las empresas del sistema productivo
de las empresas del sistema productivo
de las empresas del sistema productivo
de las empresas del sistema productivo
de las empreas de la actividad
0,00%
0 empresas
www.zfv.es/referencias 0 empresas
0,00%
de las empreas de la actividad
0,00%
de las empresas del sistema productivo
empresas
0,00%
de las empreas de la actividad
0,00%
de las empresas del sistema productivo
Consorcio Zona Franca de Vigo | Área Portuaria de Bouzas, s/n | 36208 Vigo (España) |Coordenadas: 42.230265,‐8.755338