Cuadros de Mando

Cuadros de Mando
El todo es más que
la suma de las partes
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Cuadros de Mando
El todo es más que la suma de las partes
Cuadros de Mando
“Es una interfaz de presentación de la
Información que recoge los principales
Indicadores y los presenta de un modo
claro y útil”
Stephen Few
Cuadros de Mando
 Objetivos
 Informar de un solo vistazo
 Centrarse en información fundamental
 Mostrar datos
 Sintetizados
 Comparables
 Contextualizar información
 vs Presupuestos, vs Objetivos
 Evolutiva (vs Periodos Anteriores)
Cuadros de Mando
 Dimensiones
Cuadros de Mando
 Medidas
Cuadros de Mando
 KPIs
Cuadros de Mando
 Retos
 Destacar la información más importante
 Condensar información
 Que sea entendida sin esfuerzo
Cuadros de Mando
 Características
 Fiabilidad
 Contextualización
 Visualización que comunique
 Clara
 Precisa
 Instantánea
 En una pantalla (scroll)
Cuadros de Mando
 Tipos
 Estratégicos
 Tácticos
 Operacionales
Cuadros de Mando Estratégicos
 Orientados al personal ejecutivo
 Orientados al personal ejecutivo
 Gestión del rendimiento, permiten
 Controlar y ejecutar la estrategia
 Modificar comportamientos de la organización
 Predominan los elementos gráficos
 Información altamente resumida
Cuadros de Mando Estratégicos
Cuadros de Mando Tácticos
 Orientados a jefes de área y
mandos intermedios
 Gestión de su área y empleados, permiten
 Controlar estado, evolución y objetivos
 Modificar comportamiento
 Se componen de gran variedad de informes
 Predominan los elementos gráficos
 Información segmentada y resumida
Cuadros de Mando Tácticos
Cuadros de Mando Operacionales
 Orientados a empleados de la base
de la pirámide
 Monitorizan procesos concretos
 Hay un mayor número de informes
 Predominan elementos numéricos
 Información segmentada y más detallada
 Frecuentemente filtrada
Cuadros de Mando Operacionales
Cuadros de Mando
 Elementos Fundamentales
 El diseño
 La Calidad del dato
Cuadros de Mando
 El diseño
Cuadros de Mando
 La Calidad del dato
Cuadros de Mando
KPIs
 Según los objetivos a cumplir
 Consecución
 Ventas, Beneficios
 Reducción
 Costes, Tiempo de producción
 Entre mínimo y máximo
 Horas productivas
KPIs
 Atributos





Nombre
Valor
Objetivo
Estado
Tendencia
 Diferencia
 % Diferencia
Ventas
19 millones
21 millones (presupuesto)
2 millones
9,52%
KPIs
 Un KPI plasma el resultado con respecto a un
objetivo
 Se podrá filtrar por la dimensión Fecha
 Se indicarán rangos de rendimiento
 <40%,
 <14m,
entre 40% y 85%, >85%
entre 14m y 18m, >18m
KPIs
 Un KPI plasma el resultado con respecto a un
objetivo
 Suele haber distintos objetivos por periodo
 Cada mes, trimestre, año
 El objetivo no siempre es un valor prefijado
 Es frecuente que sea un cálculo dependiente del Tiempo
No confundir  Periodo anterior, Mismo periodo AA
con la tendencia  Medias móviles (30 días, 200 días, …)
 Hay que tener en cuenta la estacionalidad
KPIs
 Es frecuente que estén en cascada
 En base a unas reglas de cálculo
 Los KPIs superiores se calculan en base a los
inferiores
 Es frecuente ponderar
KPIs
 Los KPIs se basan en expresiones de cálculo,
pero según sean los datos de origen
los clasificamos en:
 Cuantitativos
 Los datos de origen son objetivos
 Ejemplo: importe venta, beneficio, nº de llamadas
 Cualitativos
 Los datos de origen están basados en interpretaciones
 Ejemplo: Encuestas (grado satisfacción clientes)
KPIs
 Es muy frecuente obtener un gran número de
medidas y KPIs … pero
 ¿Cuántos debemos tener?
 ¿Cuáles son los fundamentales?
 ¿Quién debe controlar cada KPI?
KPIs
 Para uso en Cuadros de Mando debemos:
 Priorizar
 Normalizar
 Deben ser:
 Limitados
 Simples (Fáciles de entender)
 Fiables
Cuadros de Mando
 Pasos para el diseño
1. Definir los objetivos del Cuadro de Mando

Comprender y documentar los objetivos iniciales


Aunque evolucionarán a lo largo del tiempo
Definir las preguntas que debe responder
Cuadros de Mando
 Pasos para el diseño
1. Definir los objetivos del Cuadro de Mando


¿Cuál es el ticket medio?
¿Lo puedo analizar por …?



Priorizar por … Tienda, Fecha, Subfamilia
¿Puedo ver su evolución en el tiempo?
¿Puedo analizarlo tanto en cantidad como en
importe?
Cuadros de Mando
 Pasos para el diseño
2. Definir los análisis e informes



¿Qué análisis lo componen?
¿Qué informes lo componen?
¿Cómo es la navegación?
 Es primordial definir de qué tipo de Cuadro de Mando
se trata: Estratégico, Táctico u Operacional
Cuadros de Mando
 Pasos para el diseño
2. Definir los análisis e informes

Cuadro de Mando Táctico “Ticket Medio”



Cumplimiento de objetivos anuales
Evolución mensual
Desglose por: Subfamilia, Zona geográfica, Tamaño de
tienda, Tienda

Análisis por importe y por cantidad, a ser posible que
se pueda comparar
Cuadros de Mando
 Pasos para el diseño
3. Identificar Dimensiones, Medidas y KPIs
 Dimensiones y atributos
 Por los que filtrar
 A utilizar en tablas y gráficos
 Medidas a mostrar
 KPIs
 Valores, Objetivos, Umbrales, Gráfico a mostrar
Cuadros de Mando
 Pasos para el diseño
3. Identificar Dimensiones, Medidas y KPIs
 Filtrar por
 Tienda, Fecha, Subfamilia
 Medidas
 Ticket Medio (por importe)
 Ticket Medio (por cantidad)
 KPIs
 Con respecto al objetivo anual fijado
 Y umbrales definidos
Cuadros de Mando
 Pasos para el diseño
4. Aplicar las normas de diseño definidas
 Han de ser homogéneos (unos con otros)
Cuadros de Mando
 Pasos para el diseño
5. Desarrollar el cuadro de mando
 Utilizar las herramientas seleccionadas
 Recordar que es un proceso cíclico
Cuadros de Mando
 Pasos para el diseño
5. Desarrollar el cuadro de mando
Cuadros de Mando
 Demo
 Ticket Medio
Cuadros de Mando
 Realidad actual
 Proyectos de BI -> Continuo aprendizaje
 Evolución de los Requisitos a medida que se
utilizan las soluciones
 Aumenta la capacidad de definir mejores soluciones
 Se piden múltiples cambios
 Se plantean cuestiones más complejas
Cuadros de Mando
 Realidad actual
 Las herramientas actuales permiten
 Implementaciones rápidas
 Cambios ágiles
Cuadros de Mando. Implementaciones
Tradicional
Ágil
Ágil
Requerimientos
Requisitos
Análisis
Diseño
Aprendizaje
Diseño
Desarrollo
Pruebas
Uso
Mantenimiento
Implementación
Cuadros de Mando
 Implementaciones ágiles
 Ciclos cortos
 Ciclos continuos




PoC
Ciclo 1
Ciclo 2
…
Ciclo N
Iniciamos Prueba de Concepto (PoC)
Aprendamos de ella (TI y usuarios)
Apliquemos lo aprendido en el nuevo ciclo
Repliquemos N ciclos
Ayuda a la definición de requerimientos







Definir objetivos
Escribir cuestiones acerca de objetivos
Definir indicadores que las resuelvan
Describir metas y objetivos
Describir procesos que controlan cada indicador
Chequear disponibilidad de datos para cada KPI
Asegurarse de que los KPIs producen la
respuesta esperada
 Asignar un responsable para cada KPI
Cuadros de Mando
 Errores habituales




Extenderlo más allá de la pantalla (scroll)
Mostrar información no contextualizada
Elegir tablas o tipos de gráficos inadecuados
Mala disposición y distribución en pantalla
Cuadros de Mando
 Errores habituales




Demasiada información superflua
No hacer suficiente énfasis en lo importante
Falta de simplicidad
Exceso de gráficos sin números
Cuadros de Mando
 Buenas prácticas
 No cometer los errores citados
 Simplificar, simplificar, simplificar … y
 Eliminar todos los elementos superfluos
 Logos, imágenes, fondos, etc…
Cuadros de Mando
 Buenas prácticas
 Unificar el diseño de los diversos elementos
 Colores, fuentes, tipos de gráficos, distribución, etc…
 Facilitar el filtrado y la búsqueda
 Buena navegación
Cuadros de Mando. Bibliografía
Gracias
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