programas de fidelización

FORMACIÓN AECOC 2016
Jornada Área Demanda
PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
Cómo desarrollar un plan de fidelización que aporte valor
diferencial y consiga retener y fidelizar al cliente
5 de mayo de 2016 , Madrid
PARTICIPAN:
Fidelización
Cliente
Lealtad
PATROCINA:
ORGANIZA:
El éxito en programas de fidelización
Ante la creciente infidelidad del
shopper hacia marcas y enseñas y la
elevada dificultad de retener clientes,
la fidelización se convierte en
estrategia clave de crecimiento
para las compañías del sector.
La Fidelización de clientes debe
perseguir conectar emocionalmente
con el shopper a la vez que fortalezcer
la relación de la marca con el retailer,
siendo por tanto una importante vía
de adaptación a la distribución.
Conoce el plan de fidelización de tu
cliente, cómo aprovechar el potencial
del mismo y los últimos avances y
estrategias de fidelización de las
marcas y retailers que consiguen
fidelizar a sus clientes.
A TRAVÉS DE PONENCIAS INSPIRADORAS
Y PRÁCTICAS CONOCERÁ…
· Los últimos avances y tendencias en Loyalty, así
como las herramientas más innovadoras al alcance
de las compañías, para el diseño de planes de
fidelización efectivos, que aporten valor real al
consumidor.
· Los detalles de algunos programas de fidelización,
desarrollados por la distribución alimentaria de
nuestro país que están consiguiendo conectar con
el shopper.
· Cómo pueden contribuir las marcas al desarrollo
de planes de fidelización propios y en colaboración
con la distribución, en beneficio de ambos.
INSCRIPCIÓN:
325€
+ 21% IVA / asistente
DIRIGIDO A:
• Fabricantes: Dirección de Marketing, Trade Marketing, Shopper Marketing y Comercial.
• Distribuidores: Dirección Marketing, Socio cliente, Comercial y Ventas.
MÁS INFORMACIÓN | Formación - [email protected] · T. 93 252 39 00
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ORGANIZA
El éxito en programas de fidelización
PROGRAMA
10.00h. Inicio de la jornada
GENERANDO LOYALTY A TRAVÉS DEL CICLO
DE VIDA DEL CLIENTE
La importancia de entender las distintas fases del ciclo de
vida del cliente y sus necesidades en cada caso, es clave
para acertar en la definición de la estrategia de loyalty.
Conoceremos por tanto, cómo pueden las marcas y
retailers identificar el ciclo de vida del cliente en cada
categoría, conocer en qué fase están los distintos
segmentos, y activarlos adecuadamente a través de un
programa de Fidelización adaptado a sus necesidades
concretas.
Ainara Andueza,
Consultancy
FIDELIZACIÓN EN LA FARMACIA: PASADO,
PRESENTE Y FUTURO
La farmacia evoluciona en la forma en que se comunica
con sus compradores y en la forma en que logra
fidelizarlos. Respondiendo a esta evolución, Johnson &
Johnson lanzó en 2015 el programa de Fidelización de
RoC, Tu plan PRO-BELLEZA. Un programa que busca
fidelizar a la consumidora, en colaboración con el canal, y
que combina la comunicación online y offline.
Daniela Rotger,
Brand Activation Pharma
EL RETO DE INNOVAR DENTRO DE UN
PROGRAMA DE FIDELIZACION EN UNA
CATEGORIA DE BAJO INTERES
El cliente es cada vez más exigente, más digitalizado y
reclama una oferta relevante y personalizada. Para las
empresas supone un reto importante encontrar el equilibrio
entre asegurar la estabilidad de su programa de fidelización,
la calidad de la experiencia y la innovación, para dar
respuestas a la demanda del cliente. La fidelización es un
pilar estratégico en el plan de Marketing de BP. En Octubre
2015 se lanzó un programa de fidelización renovado – “Mi
BP”. Un programa, que construye una relación más
personalizada con el cliente, con una oferta diferenciada
para distintos segmentos de clientes.
Sabine Seipler
Loyalty Manager,
EL USO DE LOS PROGRAMAS DE
FIDELIZACIÓN COMO PALANCA EN EL
DESARROLLO DE LOS PLANES DE CATEGORÍA
En el ejercicio anual de construcción de los Planes de
Negocio, es cada vez más relevante una adecuada
estrategia de Fidelización.Teniendo como eje los pilares de
crecimiento de las categorías y la situación de las marcas,
es necesario disponer de una metodología de trabajo que
nos lleve de un ejercicio reactivo a un plan proactivo de
Fidelización. En este proceso, es clave asegurarnos que
nuestras acciones están enfocadas a conseguir los
objetivos de la marca/categoría y que están alineadas con
la estrategia del cliente, lo que permitirá generar conocimiento para ambos.
Iratxe Jauregui,
Group Customer Marketing Manager
de Personal Care
EROSKI CLUB, UN NUEVO MODELO DE
RELACIÓN CON EL CLIENTE
El lanzamiento de Eroski Club ha supuesto el hito más
notorio en la nueva estrategia de Eroski de relación con el
cliente. A este nuevo programa de fidelización le acompañan otros proyectos de gran calado, como la puesta
en marcha de planes de clientes, o el reciente lanzamiento de la nueva App, que inaugura una nueva etapa
también en cuanto a canales de comunicación se refiere.
A esta nueva etapa, no sólo están invitados los consumidores, sino que también los fabricantes pueden jugar un
papel de primer order.
Imanol Torres,
Responsable de Proyectos Eroski Club
14:30h Fin de la jornada
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