Políticas de Entrega y Devolución de Repuestos adquiridos

Políticas de Entrega y Devolución de Repuestos adquiridos a través del
Partstore de Maquinaria y Tractores, Limitada
MATRA
CONDICIONES DE VENTA
La venta de repuestos a través del Partstore se rige por el artículo 460 del Código de Comercio. En
caso de ejecución judicial de la factura, el comprador renuncia a los trámites de juicio ejecutivo.
Para recibir notificaciones se utilizará el domicilio contractual indicado en la factura.
Toda factura devengará intereses anuales moratorios del 31.20% en colones y 18.20% en dólares.
El cálculo de los intereses moratorios iniciará un día después de que hayan transcurrido 30 días
naturales después de la fecha de emisión.
Condiciones de Entrega:
La entrega y devolución de uno o más repuestos adquiridos en Partstore a través del sitio web
designado por MATRA Maquinaria y Tractores Ltda., se regirá bajo las siguientes normativas y
procedimientos especificados a continuación.
www.matra.co.cr/Partstore realizará la entrega del repuesto (s) en un periodo máximo de (ver los
tiempos establecidos para cada sucursal en Anexo # 1) contados a partir del ingreso del repuesto
(s) a las instalaciones de Maquinaria y Tractores, Ltda., MATRA, en Santa Ana, Oficinas Centrales,
y su registro en el Inventario, los cuales pueden variar según la zona y cobertura.
Las entregas se harán únicamente en sucursales que tiene MATRA a lo largo de todo el territorio
nacional, a saber:
Direcciones Sucursales MATRA

Sucursal Cartago: 100 metros sur del restaurante Quijongo e el tejar del guarco.

Sucursal de Pérez Zeledón: 100 metros sur de la entrada a Barrio Lourdes, sobre la
carretera Interamericana.

Sucursal de Guápiles: 300 metros Oeste del Restaurante Los Comalitos, sobre Ruta #32,
carretera principal.

Sucursal de San Carlos: 1.5 Km Norte del Hospital de San Carlos en Ciudad Quesada.

Sucursal de Orotina: 200 mts sur de la gasolinera los Reyes, frente al restaurante el
Trapiche Puntarenas.

Sucursal de Liberia: 1 km antes de Liberia Centro, Contiguo a la Dos Pinos, frente al
Colegio Santa Ana

Sucursal de Naranjo: 200 mts al Norte del peaje de Naranjo

Sucursal de Reventazón: Frente al plantel de Recope en el barrio el Coco en Siquirres.
Las entregas que se hagan en las direcciones y oficinas indicadas no tendrán costo alguno, sin
embargo si por nuevas disposiciones legales se estableciera a futuro algún impuesto, canon u
obligación tributaria para este tipo de transacciones, MATRA podrá realizar los cobros respectivos
según lo estime conveniente.
Aplican excepciones de acuerdo a la naturaleza del repuesto como lubricantes, baterías y en
general materiales clasificados como peligrosos, los cuales podrán ser entregados sin costo alguno
una vez a la semana según cronograma de entregas establecido por MATRA. Maquinaria y
Tractores, Ltda.
Si la compra es realizada desde el exterior con tarjeta de crédito internacional Visa o Master Card,
la entrega se hará únicamente al beneficiario que el cliente indique en su solicitud de compra en el
Partstore.
Limitantes
Algunos inconvenientes que pueden surgir durante el proceso logístico, como por ejemplo:
Incumplimiento de entrega por plazo disponibilidad de las partes, errores de envío, extravío por
parte del suplidor.
Casos fortuitos
Atrasos en el transporte internacional, desperfectos mecánicos que imposibiliten la realización del
transporte, revisiones físicas o extracción de muestras por parte de la aduana, policía fiscal, días
festivos en origen o destino, huelgas, asuetos, desastres naturales, y cualquier otra situación o
hecho que retrase la entrega de los repuestos en los tiempos señalados y que no sean imputables
a MATRA. Maquinaria y Tractores Ltda.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
El período de garantía inicia a partir de la fecha de entrega del equipo, componente y/o repuesto.
La garantía de las baterías está sujeta a que su instalación se haga en un equipo de la misma
marca de dicha batería y al prorrateo del tiempo en uso.
La garantía de accesorios (bombas de inyección, llantas, baterías, etc.) instalados en equipos de
las marcas que representamos están sujetos a la validación del representante en Costa Rica.
La cobertura de garantía para repuestos es de: 3 meses para componentes de la marca John
Deere; 6 meses para componentes de las marcas Caterpillar, MCF y Metso y 12 meses para
componentes de las marcas Mack, International y Olympian.
La garantía de partes eléctricas está sujeta a la correcta instalación por parte de personal calificado
de MATRA.
RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El usuario es responsable de lo siguiente:
Los costos asociados con el transporte del repuesto.
Los gastos para investigar reclamos, a menos que el problema sea el resultado de un defecto de
material o de fabricación.
Dar aviso oportuno de una falla cubierta por la garantía y detener el equipo inmediatamente para
evitar mayores daños.
Realizar el mantenimiento requerido según el manual del fabricante (incluyendo el uso apropiado
de combustible, aceite, filtros, lubricantes y refrigerante) y el reemplazo de piezas requerido por el
desgaste normal.
Permitir que MATRA. Maquinaria y Tractores Ltda., tenga acceso a todos los datos electrónicos
almacenados en la computadora del equipo.
A los repuestos re-manufacturados se les cobrará un cargo adicional para el envío del casco a
fábrica. Adicionalmente, se cobrará un costo por arme y desarme del componente en caso de ser
necesario para su inspección. El monto de la aceptación del casco dependerá del estado del
mismo y la revisión que realice el inspector técnico de MATRA. Para hacer efectivo el crédito, el
usuario deberá entregar la parte usada y si es un componente mayor (tales como motores,
transmisiones, generadores, etc.) tendrá un plazo máximo de 8 días.
Caso contrario perderá el derecho al crédito del componente usado.
LIMITACIONES
MATRA, Maquinaria y Tractores Ltda., no es responsable por fallas que resulten de:
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Uso o instalación que el fabricante considere inapropiado.
Uso de aditamentos, accesorios, elementos para accesorios y piezas no vendidos ni
aprobados por el fabricante.
Abusos, descuidos o reparaciones incorrectas.
Ajustes o reparaciones no autorizadas y cambios de especificaciones de combustible y
lubricantes no autorizados.
Demora injustificable del usuario en poner el producto a disposición de MATRA
Maquinaria y Tractores Ltda., después de haber sido notificado de un potencial
problema con un producto.
Políticas de devolución
www.Matra.co.cr/Partstore_ dispone de las siguientes políticas y causales respecto a las
devoluciones de repuestos, los cuales cuentan con un estricto control de calidad para garantizar la
satisfacción de nuestros clientes. Tenga en cuenta las siguientes causales de devolución.
Si alguna de estas causales se cumple www.Matra.co.cr/Partstore_ procederá a realizar el
remplazo del repuesto en la mayor brevedad posible.
Canales de devolución
El cliente debe tener en cuenta que sólo se aceptará la devolución de un repuesto en los siguientes
casos:
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El repuesto no corresponde al detalle de la factura.
El repuesto corresponde al detalle de la factura, pero no es lo solicitado en la orden de
compra en el Partstore.
El repuesto entregado se encuentra dañado a simple vista, caso en el cual debe reportarlo
inmediatamente al momento de la entrega.
Los casos en el que comprador no recibe ningún artículo por parte del vendedor o recibe
uno significativamente distinto al publicado por el vendedor.
No aceptamos reclamos o devoluciones sin la factura original, la mercadería en buen
estado y el empaque en las condiciones originales.
No se aceptan devoluciones de repuestos que MATRA haya importado exclusivamente por
encargo del cliente; sólo se aceptarán devoluciones de repuestos suplidos de nuestro
inventario en bodega.
Los reclamos o devoluciones deben presentarse dentro de los 8 días naturales siguientes a
la fecha de facturación.
Procedimiento de devoluciones
Para hacer efectivo este procedimiento se deberá tener en cuenta lo siguiente:
1. Solicitarlo dentro de los 8 días naturales transcurridos desde la entrega del repuesto.
2. El cliente debe presentarse a la Sucursal en la cual retiró el repuesto con la factura y
explicar la razón por la cual desea hacer efectiva la devolución
3. El personal especializado de Matra evaluará cada solicitud de devolución y tomará una
decisión razonable, la cual comunicará lo más pronto posible al cliente vía correo
electrónico o vía telefónica. En esta comunicación se explicará el procedimiento a seguir.
4. El producto se podrá cambiar por otro igual o bien se podrá cambiar por uno con distintas
características y precio, para lo cual tendrá que hacer primero una devolución y luego una
nueva compra.
5. En el caso de que el repuesto (s) haya sido entregado al cliente erróneamente por causas
imputables a Matra, o las detalladas como limitantes y casos fortuitos, el cliente no deberá
cubrir ningún costo por la devolución del mismo.
Anexo # 1
Tiempos de Entrega Repuestos a cada Sucursal
A tienda Santa Ana desde otras sucursales –MIAMI-MORTON
A tienda Pérez Zeledón desde otras sucursales –MIAMI-MORTON
A tienda Orotina desde otras sucursales –MIAMI-MORTON
A tienda Guápiles desde otras sucursales –MIAMI-MORTON
A tienda Liberia desde otras sucursales –MIAMI-MORTON
A tienda San Carlos desde otras sucursales –MIAMI-MORTON
A tienda Cartago desde otras sucursales –MIAMI-MORTON
A tienda Siquirres desde otras sucursales –MIAMI-MORTON
A tienda Naranjo desde otras sucursales –MIAMI-MORTON