Acuerdo para la Prestación del Servicio Público de

Acuerdo para la Prestación del Servicio Público de Comunicaciones Personales (PCS)
Conste por el presente documento, el Acuerdo de Prestación del Servicio Público de Comunicaciones
Personales - PCS que celebran por una parte América Móvil Perú S.A.C. con RUC Nº 20467534026
domiciliada en Av. Nicolás Arriola Nº 480, Lima 13, (CLARO); y, “EL CLIENTE” cuyos datos constan en el
anexo 1 del presente documento, en los términos y condiciones siguientes:
PRIMERO: OBJETO.- Es objeto del presente Acuerdo la prestación ininterrumpida del servicio de
comunicaciones personales (PCS) por Claro (servicios de voz, transmisión de datos e Internet, entre otros
que permite la tecnología utilizada por CLARO), con arreglo a la(s) concesión(es) otorgada(s) por el Estado
Peruano.
SEGUNDO: CONDICIONES APLICABLES A LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO.1. El servicio contratado mediante el presente Acuerdo incluye diversas facilidades tales como Roaming,
servicios multimedia de mensajería, Clarodata, GPRS, entre otros; cuyo uso dependerá del terminal con
el que cuente EL CLIENTE.
2. El servicio de Roaming podrá ser desactivado y/o reactivado a solitud del cliente. Este servicio no puede
ser controlado con ningún servicio de control o tope de consumo, ni por el rango de utilización que
establezca CLARO. El tráfico de voz, datos o mensajería cursado fuera del territorio nacional (Roaming)
se podrá realizar únicamente si existe un acuerdo de Roaming entre CLARO y algún operador del
destino visitado por EL CLIENTE. Dicho tráfico se facturará y cobrará siempre como tráfico adicional al
cargo fijo del plan contratado por EL CLIENTE y su costo dependerá del destino y el operador extranjero
del que se trate. EL CLIENTE toma conocimiento que las tarifas por el servicio de Roaming, se
encuentran en el link www.claro.com.pe.
3. Los servicios de voz y datos (internet) estarán disponibles en las ciudades que se encuentran detalladas
en www.claro.com.pe (sección “Cobertura”). La cobertura indicada en dicha página web es referencial,
dado que pueden existir zonas donde eventualmente no sea posible acceder a los servicios por razones
técnicas, climáticas o por causas ajenas al control de CLARO o la existencia de zonas con señal débil o
nula (por ejemplo, sótanos o ascensores, entre otros).
4. EL CLIENTE faculta expresamente a Claro para que monitoree la señal y el buen uso de la misma,
tomando las medidas necesarias para salvaguardar el secreto de las telecomunicaciones. Lo expuesto,
en virtud a que es condición esencial para acceder o continuar con el uso del servicio, que no se
comercialice, revenda, y/o desnaturalice el uso personal del servicio y/o la(s) línea(s), conforme a la
normativa vigente.
5. EL CLIENTE se obliga a utilizar debidamente el servicio conforme al uso para el cual fue contratado, así
como a no realizar una utilización indebida o fraudulenta del servicio o de la(s) línea(s) involucrada(s),
conforme a la normativa vigente. En caso se verifique, alguno de los supuestos de uso indebido del
servicio (illegal Landing, call back, by pass, arbitraje, local breakout, entre otros) o (i) la comercialización
del tráfico al margen de un acuerdo suscrito con Claro con dicho objeto; o (ii) la reventa y/o
desnaturalización del uso personal del servicio y/o la utilización indebida o fraudulenta de cualquiera de
la(s) línea(s) o servicio de la(s) línea(s) involucrada(s) y/o el uso de la(s) línea(s) contratada(s) para el
desvío y/o terminación de tráfico en la red de Claro, Claro podrá optar por suspender el servicio de una o
de todas las líneas contratadas bajo el presente Acuerdo o dar por terminado el contrato de abonado,
negándose a contratar con dicho cliente en el futuro.
6. EL CLIENTE debe informar inmediatamente a Claro sobre el hurto, robo o extravío del equipo terminal
y/o del ClaroChip.
7. Para el caso de servicios contratados bajo la modalidad prepago, EL CLIENTE deberá realizar recargas
de saldo o tráfico para la habilitación y utilización del servicio. En caso EL CLIENTE no realice una
recarga dentro de los 210 días calendarios siguientes a la realización de la última recarga, una vez
transcurrido dicho periodo el saldo no consumido con que cuente EL CLIENTE se perderá y el servicio
será dado de baja, lo cual será informado a EL CLIENTE mediante los mecanismos establecidos por
CLARO para tal efecto, conforme lo dispone la normativa vigente.
TERCERO: FACTURACIÓN Y PAGO.1. A la contratación del servicio Claro asignará a EL CLIENTE un ciclo de facturación. En cada ciclo de
facturación, Claro emitirá un recibo de servicios, el cuál incluirá el consumo de todos los servicios
prestados por mes vencido así como el consumo de cualquiera de los servicios descritos en el numeral 1
La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un original del
mismo y el(los) Anexo(s) adjunto(s) que serán firmado(s) señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL ACUERDO, dejando constancia de ello
mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO.
DMR
Página 1 de 4
de la cláusula segunda; a excepción de los cargos fijos u otros cargos que se consideren como tales, los
cuales se facturan por adelantado.
2. EL CLIENTE se obliga al pago puntual por todos los servicios prestados, en la forma, modo y plazo
establecidos por la empresa. La alegación por parte de EL CLIENTE de no haber recibido el recibo de
servicios, no será causal eximente de su responsabilidad del pago puntual del servicio; el retraso en el
pago del recibo de servicios, determinará que EL CLIENTE incurra automáticamente en mora, sin
necesidad de intimación alguna, hasta la fecha efectiva de pago.
3. Claro podrá fijar a EL CLIENTE un “rango de utilización”, el mismo que forma parte integrante del
proceso de evaluación crediticia llevado a cabo por CLARO de manera permanente y continua a EL
CLIENTE durante la vigencia de la contratación del servicio, y que podrá ser modificado por CLARO en
cualquier momento según los consumos de EL CLIENTE en el ciclo de facturación, la contratación de
servicios adicionales, el comportamiento de pagos, entre otros factores que puedan modificar la
capacidad crediticia o de endeudamiento de EL CLIENTE. En caso EL CLIENTE se encuentre próximo a
exceder o exceda el “rango de utilización” asignado o modificado por CLARO, éste será debidamente
informado mediante los mecanismos que CLARO disponga para tal efecto, a fin de que realice el abono
correspondiente que cubra cualquier exceso que se presente o pueda presentarse, antes de proceder a
las acciones de suspensión preventiva. Para tal efecto, CLARO otorgará a EL CLIENTE un plazo
determinado razonable para que efectúe el pago. El “rango de utilización” establecido por Claro no
deberá considerarse como un “servicio de control de consumo”, por lo que CLARO no se encuentra
obligada a la suspensión del servicio en caso de excederse éste. En cualquier caso, EL CLIENTE acepta
que está obligado a pagar el valor del tráfico efectivamente cursado, aún cuando éste exceda el rango de
utilización establecido o modificado por Claro. EL CLIENTE tendrá a su disposición en todo momento la
información sobre el rango de utilización, el cual será informado cada vez que sea solicitado en el
Servicio de Atención al Cliente de CLARO.
4. Para el caso de llamadas de larga distancia internacional, Claro podrá excluir algunos destinos
internacionales del importe a que da derecho el cargo fijo de los planes correspondientes. En tal caso, los
países y tarifas correspondientes serán comunicados oportunamente.
CUARTO: VIGENCIA DEL ACUERDO.- El presente Acuerdo se pacta por tiempo indeterminado con
excepción de los servicios que CLARO pueda ofrecer en los que EL CLIENTE tenga la opción de contratar el
servicio a plazo forzoso, lo cual se encontrará especificado en el Anexo que contiene las características y
condiciones del servicio y que forma parte integrante del presente Acuerdo.
QUINTO: TERMINACIÓN.- Ambas partes convienen que, Claro tendrá la facultad de resolver el presente
Acuerdo en los siguientes casos:
a) En los casos establecidos en el presente Acuerdo.
b) En caso EL CLIENTE incumpla con la obligación de utilizar debidamente el servicio, previa verificación
conforme al procedimiento establecido en la normativa vigente.
c) En cualquiera de los casos contemplados en la normativa vigente.
SEXTO: ENTREGA DE INFORMACIÓN.- EL CLIENTE debe proporcionar la información cierta que le
solicite CLARO en relación a EL ACUERDO, así como fijar un domicilio legal, de facturación, y de instalación
y, de ser posible, una dirección de correo electrónico en el que se tenga por válidamente recibida la
documentación relativa a EL ACUERDO, conforme a la normativa vigente. EL CLIENTE autoriza a CLARO a
proporcionar a las centrales de riesgo la información relacionada con su omisión de pagos.
La veracidad de la información proporcionada por EL CLIENTE (domicilio, centro de trabajo y referencias
personales) podrá ser verificada por CLARO dentro de los diez (10) días hábiles de activado(s) EL/LOS
SERVICIO/S. En caso la información resulte falsa, CLARO suspenderá las llamadas salientes y/o el servicio
de acceso a Internet hasta que EL CLIENTE (i) subsane o presente nueva información que pueda ser
validada satisfactoriamente, o (ii) entregue garantías que a criterio de CLARO aseguren el cumplimiento de
las obligaciones de EL ACUERDO; caso contrario, CLARO podrá dar por terminado EL ACUERDO.
EL CLIENTE ha sido informado respecto del tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley N°
29733, Ley de Protección de Datos Personales y demás normas complementarias. En ese sentido,
mediante la suscripción de EL ACUERDO, manifiesta su autorización respecto al tratamiento de los datos
personales contenidos en este instrumento, aceptando que (i) sus datos sean utilizados para los fines
establecidos en EL ACUERDO y en la normativa vigente; y (ii) sus datos sean compartidos y/o almacenados
en los sistemas informáticos de CLARO, sus empresas vinculadas o terceros con los que éstas mantengan
una relación contractual, en su calidad de destinatarios de dicha información, durante la vigencia de su
relación contractual con CLARO, más el plazo establecido por la Ley N° 27336 (3 años).
La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un
original del mismo y el(los) Anexo(s) adjunto(s) que serán firmado(s) señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL ACUERDO, dejando
constancia de ello mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO.
DMR
Página 2 de 4
SÉTIMO: INFORMACIÓN DE CONTENIDO PROMOCIONAL Y/ PUBLICITARIO.EL CLIENTE autoriza a CLARO para que, durante la vigencia de EL ACUERDO, pueda llamar o enviar
mensajes de texto (SMS) y/o correos electrónicos, a cualquiera de las líneas telefónicas y/o correos
electrónicos contratados o proporcionados por EL CLIENTE en el marco del presente contrato, con contenido
informativo, publicitario y/o promocional respecto de cualquier bien y/o servicio comercializado por CLARO.
EL CLIENTE acepta que dicho tipo de comunicaciones será considerada información solicitada y no será
considerada SPAM o información comercial no solicitada en los términos de la Ley N° 28493 y su
reglamento. Asimismo, EL CLIENTE reconoce que esta autorización prevalecerá sobre cualquier inscripción
que haya hecho en el INDECOPI para no recibir contenidos publicitarios en el marco de la Ley Nº 29571;
mientras no deje sin efecto esta autorización al Servicio de Atención al Cliente de CLARO.
OCTAVO: CESIÓN.- Claro podrá ceder total o parcialmente su posición en el presente Acuerdo o de alguno
de los derechos u obligaciones contenidos en el mismo, para lo cual EL CLIENTE expresa su consentimiento
anticipado. EL CLIENTE no podrá ceder su posición en el presente Acuerdo sin autorización previa y
expresa de Claro, sujetándose en todo caso a los procedimientos y/o cargos que ésta pueda establecer y a
lo dispuesto en la normativa vigente.
NOVENO: DISPOSICIONES APLICABLES.- Serán de plena aplicación a EL ACUERDO y se entienden
incorporadas al mismo (i) Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones; (ii) Las
tarifas que CLARO se reserva el derecho de modificar y/o incorporar a EL ACUERDO, previa comunicación a
EL CLIENTE, en cuanto sean permitidas por la normativa vigente; (iii) Las manifestaciones de voluntad en
las que EL CLIENTE evidencie su aceptación a modificaciones a EL ACUERDO, a través de cualquiera de
los mecanismos de contratación permitidos por las Condiciones de Uso; y, iv) Las condiciones y
características de EL/LOS SERVICIO/S modificadas por CLARO, conforme a la legislación vigente y previa
aprobación, debiendo informar a EL CLIENTE de tal/es modificación/es mediante una anotación en el recibo
de servicios, o conforme lo establezca el OSIPTEL.
DÉCIMO: DOMICILIO Y COMPETENCIA.- Las partes señalan como sus domicilios los consignados en el
Anexo 1. Las partes se someten a la competencia de los Tribunales del distrito judicial de la ciudad de Lima.
En caso de variación del domicilio EL CLIENTE está obligado a informarlo por escrito a Claro con una
anticipación mínima de treinta (30) días, de acuerdo al procedimiento establecido por Claro para tal efecto.
DÉCIMO PRIMERO: PENALIDADES.- En caso EL CLIENTE opte por la contratación del servicio a plazo
forzoso y decida poner término al acuerdo con anterioridad a su fecha de vencimiento, ya sea por
cancelación definitiva, o por cambio de plan tarifario a un cargo fijo inferior, o por cambiar a la modalidad
Prepago, deberá pagar a Claro, como penalidad, el equivalente al total de los cargos fijos vigentes
considerando el número de líneas habilitadas para dicho plazo, multiplicado por el número de meses que
falten para que venza el plazo forzoso, incluidos los consumos adicionales que pudiera haber realizado el
cliente. En caso EL CLIENTE no cumpla con el pago de dos (2) mensualidades consecutivas o en caso no
cumpla con regularizar la información observada por Claro, Claro podrá resolver el presente Acuerdo,
quedando facultada a cobrar a EL CLIENTE que haya optado por la contratación del servicio a plazo forzoso
las penalidades establecidas en el primer párrafo de la presente cláusula.
DÉCIMO SEGUNDO: SERVICIOS DE VALOR AGREGADO, TRANSMISIÓN DE DATOS e INTERNET.a. Los servicios de valor agregado y/o de transmisión de datos pueden permitir, de manera enunciativa más
no limitativa, navegar por Internet o acceder a e-mail o a contenido multimedia, entre otros. Para su
acceso y dependiendo del plan contratado, se deberá contar con terminales celulares idóneos y la
tecnología apropiada; siendo servicios serán facturados de acuerdo con las tarifas vigentes que
correspondan a cada plan y servicio.
b. Dependiendo del plan o servicio de Internet contratado, la velocidad máxima de descarga (downlink) se
encontrará dividida en dos (2) niveles, de acuerdo al plan contratado por el cliente y en función de la
cantidad de datos transmitidos. Una vez que el cliente alcance determinado volumen de transmisión de
datos durante el ciclo de facturación, la velocidad máxima de descarga (downlink) variará de acuerdo al
plan o servicio contratado, hasta la finalización de dicho ciclo de facturación, conforme a las condiciones
comerciales y características de los planes de Internet cuyo detalle se encuentra en el Anexo que forma
parte integrante del presente Acuerdo. La velocidad mínima garantizada equivale al 10% de la velocidad
máxima correspondiente a cada uno de los niveles de velocidad con que cuente el plan o servicio
contratado por EL CLIENTE.
La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un
original del mismo y el(los) Anexo(s) adjunto(s) que serán firmado(s) señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL ACUERDO, dejando
constancia de ello mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO.
DMR
Página 3 de 4
c. El cliente podrá consultar, sin costo alguno, la cantidad de datos consumidos durante el ciclo de
facturación a través de Mi Claro (www.miclaro.com.pe) en cualquier momento que lo desee.
d. Claro no garantiza la transmisión de datos e Internet por cualquiera de las tecnologías disponibles
(WAP/GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA) utilizando las aplicaciones cargadas en terminales celulares no
homologados.
e. Claro no se responsabiliza por el mal funcionamiento de los servidores o páginas Web de Internet. Las
sesiones de datos terminan automáticamente después de un periodo aleatorio de inactividad.
Considerando que se hace uso del espectro radioeléctrico, la velocidad de transmisión está en función a
la capacidad y sujeta a las contingencias y vulnerabilidad del mismo, así como a las contingencias de los
proveedores y/o redes e Internet, y a la configuración y capacidad del equipo o terminal.
f. Claro quedará exenta de cualquier responsabilidad en caso EL CLIENTE transmita información prohibida
por ley, contraria al orden público, la moral o las buenas costumbres, o que atente contra derechos de
terceros; así como por la pérdida de información o daños a los sistemas o terminal de EL CLIENTE por
causa de virus provenientes de Internet o por actos de terceros o hackers que pudieran afectar los
sistemas o el terminal.
g. EL CLIENTE reconoce tener conocimiento que Claro no brinda el servicio de Wi-Fi, motivo por el cual
libera de toda responsabilidad a Claro respecto a los consumos que pueda realizar haciendo uso de
dicho servicio, así como de cualquier contingencia y demás consecuencias o cualquier obligación
derivada del mismo.
DÉCIMO TERCERO: ANEXOS DEL ACUERDO E INFORMACIÓN PROPORCIONADA.Forman parte integrante del presente Acuerdo (i) el(los) Anexo(s) adjunto(s) que serán firmado(s) por EL
CLIENTE o su Representante Legal en señal de aceptación del presente Acuerdo y (ii) el Manual del Cliente
y la miniguía que incluye las condiciones de garantía y servicio técnico. Asimismo, EL CLIENTE declara
haber sido informado respecto a la existencia de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de
Telecomunicaciones, la Directiva de Reclamos y la Ley de Protección de Datos Personales, las cuales se
encuentran publicadas en www.claro.com.pe (Sección Legal y Regulatorio).
____________________________________ _________________________ ___________________
Nombres y Apellidos del Representante Legal, Firma del Representante Legal Tipo y N° de Doc. Ident.
EL CLIENTE
EL CLIENTE
_______________________
AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.
Representante Legal
La información de esta página forma parte de EL ACUERDO, el cual EL CLIENTE declara haber aceptado en su totalidad, y recibido un
original del mismo y el(los) Anexo(s) adjunto(s) que serán firmado(s) señalados en la Cláusula Décimo Tercera de EL ACUERDO, dejando
constancia de ello mediante su firma en la última hoja de EL ACUERDO.
DMR
Página 4 de 4