1.- Al acceder a la plataforma nos ocurre un error de registro. Si en

Soporte técnico
Preguntas más frecuentes
1.- Al acceder a la plataforma nos ocurre un error de registro.
Si en la pantalla de nuestro ordenador aparece un error es debido a la versión
del navegador Internet Explorer. Tendrá una versión inferior a la 5.0. Para
actualizarlo, acceda a la página de Microsoft. Consulte cómo instalarlo.
2.- Si aparece alguna ventana de la plataforma en blanco.
Pulse la tecla “F5” para actualizar la página, ya que en algunas ocasiones falla
el servidor momentáneamente. Si persiste el problema, llame al teléfono 96 398
53 00.
3.- Aparece la ventana “Cargando máquina virtual de Java”, pero no
accede a la plataforma.
Debe instalar la máquina virtual de Java. Descargue el plugin de Java. Si tiene
dudas durante la instalación, consulte cómo instalarlo.
si tiene instalado el plugin de Java y qué versión.
4.- Si no recuerda la contraseña.
Pulse este enlace para recuperar la contraseña.
Página 1 de 3
Soporte técnico
Preguntas más frecuentes
5.- Al acceder a la plataforma me indica que no soy un usuario registrado.
Introduzca de nuevo sus datos de acceso y compruebe que
escribe correctamente su nombre de usuario y contraseña. Si la
incidencia continúa recupere su nombre de usuario y contraseña
(mirar punto 4).
6.- Aparece un mensaje que indica "Su sesión ha caducado".
- Abra Internet Explorer y cambie la configuración.
- Acceda al Menú Herramientas /Opciones de Internet
- En la nueva ventana que se abre, pulse:
a) el botón Eliminar Cookies
b) y el botón Eliminar archivos
7.- Si le aparece el siguiente error en una ventana flotante.
Error Occurred While Processing Request
Este error nos indica un problema con el acceso a la plataforma y los
servidores. Intente de nuevo el acceso pasados unos minutos.
8.- No visualizo el chat.
Compruebe si tiene instalado el plugin de Java.
Si es necesario descargue la aplicación.
Si tiene dudas durante la instalación, consulte cómo instalar programas.
9.- Accedo al chat, pero me aparece este error.
ERROR : IMPOSIBLE CONECTARSE NULL…-.- PUERTO
Si tiene el PLUGIN DE JAVA INSTALADO deberá hablar con el departamento
de informática de su centro de trabajo o algún compañero que le pueda ayudar
e indique que habiliten el puerto 6665 del firewall.
Página 2 de 3
Soporte técnico
Preguntas más frecuentes
10.- Accedo al curso, pero no descarga el programa necesario para ver el
curso.
Recuerde que es necesario ser administrador para instalar programas
informáticos. Consulte cómo instalar los programas necesarios.
11.- No puede leer los mensajes de la mensajería y de los foros.
Tiene alguna aplicación que está bloqueando las ventanas emergentes.
Consulte esta página.
Página 3 de 3